LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5711.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.1012

Cuidado humanizado aplicado en enfermería: Una
revisión sistemática

Humanized care applied in nursing: A systematic review

Laura Fernanda Villa Solís
laufernd2010@hotmail.com

https://orcid.org/0000-0001-7254-5438
Hospital General Ambato (IESS)

Ambato – Ecuador

María José Chuquimarca Oña
chuquimarcamariajos@gmail.com

https://orcid.org/0009-0004-3232-3127
Ministerio de Salud Pública

Ambato – Ecuador

Fanny Paola Egas Medina
fp.egas@uta.edu.ec

https://orcid.org/0009-0007-6072-6515
Universidad Técnica de Ambato

Ambato – Ecuador

Jhoana Estefanía Yazuma Robayo
joha-1994@hotmail.es

https://orcid.org/0009-0006-6121-3036
Ambato – Ecuador

Lucia de los Ángeles Carrera Zurita

lucycarrera1995@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-4680-6339

Hospital General Ambato (IESS)
Ambato – Ecuador

Mercedes Andrea Quispe Acosta

andreiita.quispe1997@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-9624-3689

Ambato – Ecuador

Artículo recibido: 07 de agosto de 2023. Aceptado para publicación: 21 de agosto de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

El cuidado humanizado se apoya en la capacidad técnica, conocimiento científico y la relación
terapéutica que el profesional de enfermería constituye con el paciente, de tal manera que trata
al otro de forma cálida y centrándose en la atención óptima y de calidad, sin dejarse influir por
los factores externos que afecten a la misma. Describir el cuidado humanizado aplicado en
enfermería, mediante una revisión sistémica de la bibliografía. Revisión Sistemática de artículos
académicos con el método PRISMA, publicados en los últimos 5 años, es decir, desde 2019 en
base de datos como: Scielo, PubMed y Dialnet. Las personas si percibieron los cuidados
humanizados que fueron valorados mediante tres dimensiones que son: calidad del trabajo de
enfermería, disposición al cuidado y apertura a la comunicación enfermera-paciente. Siendo
mayor puntuada la calidad del trabajo de enfermería y la menor puntuada la apertura a la
comunicación. Los cuidados humanizados aplicados en enfermería comprenden varias acciones

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5712.

que deben ir de la mano para que el paciente sea tratado de manera pluridimensional, englobando
su cuerpo, mente y alma. No se trata únicamente de aplicar los conocimientos y procedimientos
de manera sistemática, sino de ver más allá de las necesidades físicas, tratar a los pacientes
considerando sus emociones y sentimientos, dándoles el espacio necesario para que se
expresen

Palabras clave: humanización de la atención, enfermería, revisión sistemática, calidad de
la atención de salud, comunicación

Abstract
Humanized care is based on the technical capacity, scientific knowledge and the therapeutic
relationship that the nursing professional establishes with the patient, in such a way that he treats
the other in a warm way and focusing on optimal and quality care, without being left behind.
influenced by external factors that affect it. To describe the humanized care applied in nursing,
through a systematic review of the bibliography. Systematic Review of academic articles with the
PRISMA method, published in the last 5 years, that is, since 2019 in databases such as: Scielo,
PubMed and Dialnet. People did perceive humanized care that was valued through three
dimensions, which are: quality of nursing work, willingness to care, and openness to nurse-patient
communication. The quality of nursing work being scored higher and the openness to
communication scored lower. The humanized care applied in nursing includes several actions
that must go hand in hand so that the patient is treated in a multidimensional way, encompassing
his body, mind and soul. It is not only about applying knowledge and procedures in a systematic
way, but about seeing beyond physical needs, treating patients considering their emotions and
feelings, giving them the necessary space to express themselves.

Keywords: humanization of care, nursing, systematic review, quality of health care,
communication

Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,
publicados en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons .

Como citar: Villa Solís, L. F., Chuquimarca Oña, M. J., Egas Medina, F. P., Yazuma Robayo, J. E.,
Carrera Zurita, L. de los A., & Quispe Acosta, M. A. (2023). Cuidado humanizado en enfermería:
Una revisión sistemática. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades
4(2), 5711–5725. https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.1012

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5713.

INTRODUCCIÓN

Analizar los cuidados humanizados aplicados en enfermería es de gran importancia, ya que,
permite identificar cuáles son problemas al momento de brindar la atención, como lo percibe el
paciente y como aporta en su proceso de salud-enfermedad, con la finalidad de concientizar,
informar y alcanzar el mejoramiento de los cuidados.

La función principal de enfermería está encaminada a cuidar a las personas desde sus
dimensiones biológicas, psíquicas culturales, sociales, históricas y respetando su individualidad;
es una disciplina que cuenta con componentes éticos, con capacidades como la colaboración,
atención, confianza, flexibilidad para ajustarse a los cambios cuya finalidad sea el bienestar del
paciente; está basada en conocimientos teóricos que permiten la satisfacción de las
necesidades básicas humanas (Romero & Díaz, 2021).

Desde los aportes de Florence Nightingale surgen varios modelos filosóficos que suponen al
hombre como objeto de sus cuidados. Desde entonces, el cuidado humanizado se apoya en la
capacidad técnica, el conocimiento científico y la relación terapéutica que el profesional de
enfermería constituye con el paciente, de tal manera que trata al otro de forma cálida y
centrándose en la atención óptima y de calidad, sin dejarse influir por los factores externos que
afecten a la misma (Romero & Díaz, 2021).

El profesional de enfermería en su práctica engloba los conocimientos, fortalezas, humanidad y
corazón, es decir, una conjugación de lo que sabe, percibe, comprende y siente. Su atención no
se basa únicamente en su conocimiento, sino que muchas veces debe recurrir a su creatividad,
intuición, imaginación y su capacidad para solucionar problemas; también debe ser amable,
solidario y una persona íntegra que entiende los sentimientos y necesidades de los pacientes
(Romero & Díaz, 2021).

Jean Watson, en su teoría “El cuidado humanizado” afirma que el cuidado necesita una manera
de poder interactuar y conectar con el paciente y la familia, con la finalidad de proveer un
ambiente de seguridad, comodidad, excelencia, con altas habilidades, competencias y
condiciones para alcanzar una atención integral. El profesional de enfermería debe brindar
cuidados humanos, cálidos, sensibles, personalizados y profesionales, logrando que el paciente
aumente su armonía entre mente, cuerpo y alma (Meneses et al., 2021; Cruz, 2020).

Sin embargo, acontecimientos como el aumento epidemiológico, jornadas laborales extensas,
tareas biomédicas delegadas, incremento de actividades administrativas, agotamiento
emocional, el avance tecnológico y la escasa capacitación en competencias emocionales y
comunicativas, han causado que no se cumpla a cabalidad las características mencionadas
anteriormente y han provocado la deshumanización del cuidado a los pacientes. Por tal razón,
uno de los enfoques de los Servicios de Salud está encaminado a la humanización de los
cuidados (Romero & Díaz, 2021; Melita et al., 2022).

Ante esta deshumanización, es necesario que se recupere el aspecto humano por parte de los
profesionales de enfermería, para ello, cada uno debe decidir de manera personal el tipo de
relación que va a mantener con el paciente y la familia. La herramienta mediadora de la
humanización de los cuidados es la comunicación, esta debe ser eficaz para alcanzar una
relación interpersonal afectiva que garantice la confianza mutua, el sentimiento de tranquilidad,
la expresión de emociones y el bienestar del paciente. Adicionalmente, cuidar es un proceso
interactivo y comunicativo que debe ir más allá de la atención física, pues debe englobar los
cuidados humanizados para propiciar el proceso de recuperación (Díaz et al., 2020b).

Una comunicación ineficaz por parte del profesional de enfermería influye de manera directa en
la salud del paciente, causando depresión, desesperanza, puede aumentar la ansiedad y

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5714.

empeorar la calidad de vida de los mismos. Por el contrario, cuando se sienten escuchados,
respetados, bien atendidos y conservan un vínculo de confianza con las personas que los
atienden, los pacientes tienden a expresar sus emociones, a cumplir con el tratamiento y, por
ende, mejora su recuperación, su satisfacción e incluso llega a ser determinante del proceso de
sanación (Díaz et al., 2020b).

Bajo lo expuesto anteriormente, esta investigación tiene como objetivo describir los cuidados
humanizados aplicados en enfermería, a través de una revisión sistemática de la bibliografía.

METODOLOGÍA

La metodología de investigación utilizada en la presente investigación fue mediante una revisión
sistemática (R.S.). El método utilizado para la recopilación y clasificación de la información fue
el método PRISMA, con la finalidad de generar una investigación completa, precisa y garantizar
información valiosa.

Para la selección de artículos se aplicaron los siguientes criterios:

Criterios de inclusión

● Coinciden con los criterios de elegibilidad de acuerdo con las palabras clave:
“humanización de la atención” “enfermería” “revisión sistemática” “calidad de la atención
de salud” “comunicación” y las combinaciones que puede existir entre ellas.

● Artículos publicados en los últimos cinco años.
● Investigaciones que contribuyen a los intereses de la investigación según el criterio del

investigador.
● Investigaciones que cuentan con criterios que aseguran su fiabilidad y detallan su

proceso metodológico.

Criterios de exclusión

● No concuerdan con los criterios de inclusión.
● Investigaciones fuera de la temática.
● Investigaciones que no describen su proceso metodológico y no consuma con criterios

de rigurosidad científica.
● Investigaciones reiteradas.

La investigación fue realizada a partir de la búsqueda de motores de investigación científica
como:

● Scielo.
● Pubmed.
● Dialnet.

Para la presente investigación, la técnica de búsqueda aplicada fue mediante palabras clave. El
primer filtro aplicado está relacionado con el año de publicación de los artículos, tomando en
cuenta los que se han publicado en los últimos 5 años, es decir, desde 2019. Más adelantos, para
la búsqueda académica se utilizaron las palabras clave: “humanización de la atención”
“enfermería” “revisión sistemática” “calidad de la atención de salud” “comunicación”. Estos se
encuentran descritos en el cuadro 1.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5715.

Tabla 1

Estrategias de búsqueda bibliográfica

Uso de términos claves (Humanización de la atención) AND (enfermería)
Idioma Inglés, español
Uso de operadores AND, OR, NOT
Publicaciones de los últimos 5 años 2019-2023
Principales fuentes de búsqueda Scielo, PubMed, Dialnet

A través de estas consideraciones, se continuó a la elección de los estudios que se describe:

Selección de los estudios

● Los estudios registrados fueron seleccionados de manera gradual de acuerdo a un
proceso de selección que se fundamentó en:

● Lectura de los títulos de las investigaciones: está lectura permitió descartar aquellos
artículos que no están relacionados con los fines del investigador.

● Lectura de los resúmenes de las investigaciones: permitió conocer más a fondo las
investigaciones y apartar los que no cumplen con los criterios de inclusión.

● Lectura completa de los artículos seleccionados: con esta última lectura se eligieron las
investigaciones que cuentan con la información de interés para el investigador.

Gráfico 1

Selección de estudios

Scielo (33) PubMed (12) Dialnet (18)

Artículos seleccionados: 63

Primera exclusión:

Duplicados (4)
No relacionados

(12)

Primera revisión: 47

Segunda exclusión:

No especifica
métodos (4)

No son de interés
para la investigación

Artículos para la R.S.: 14

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5716.

Proceso de extracción de datos

Se elaboró una tabla con los datos extraídos para la clasificación de los artículos, la cual cuenta
con los siguientes indicadores:

● Título del artículo, autor y año de publicación.
● Participantes.
● Método de investigación.
● Resultados.
● Conclusiones.

La clasificación de las investigaciones posibilitó agruparlos, compáralos y proceder a la escritura
del artículo de revisión sistemática.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5717.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Tabla 1

Datos extraídos para la clasificación de los artículos

Título del artículo, autor/res,
año de publicación

Método de la
investigación

Resultados Conclusiones

Percepción de mujeres sobre el
cuidado humanizado de
enfermería durante la atención
en el parto. Borges, L., Sánchez,
R., Peñalver, A., González, A., &
Sixto, A. (2021).

Estudio no
experimental,
descriptivo, de
corte transversal.

Las dimensiones mejor calificadas fueron las
cualidades del hacer de enfermería, sin
embargo, se obtuvo un valor de 96,69 % en la
categoría de algunas veces en relación del
cuidado humanizado que brinda el personal de
enfermería en la institución.

Los profesionales de enfermería solo “algunas
veces” brindan cuidados humanizados, por tal
razón, es importante valorar la percepción que
tienen las pacientes sobre el cuidado
humanizado mediante herramientas objetivas,
válidas y confiables, para el mejoramiento
constante del mismo.

Conocimientos y actitudes
sobre el cuidado humanizado
en enfermeras de hospitales de
Lima. Arriaga, A., & Obregón, M.
(2019).

No experimental
descriptivo
correlacional de
corte transversal
con enfoque
cuantitativo.

La media acerca del conocimiento del cuidado
humanizado por parte de los profesionales de
enfermería fue de 6.3 y predominó la actitud
negativa. Se evidenció que aquellos
enfermeros que presentaron una menor
puntuación en el conocimiento sobre el
cuidado humanizado tuvieron una actitud
negativa. Por otro lado, aquellos que
presentaron una actitud positiva tuvieron
mayores niveles de puntuación sobre el
conocimiento de los cuidados humanizados.

En la actualidad, la sociedad requiere
humanización en los servicios de salud, por
tal razón, los profesionales de enfermería
deben tomar en cuenta que son los
responsables de cuidar con arte y ciencia a
los pacientes, para ayudarlos en la promoción,
prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud. Por tal razón, es de vital importancia
que se verifique la calidad de formación
impartida a las enfermeras (os).

Percepción de pacientes
hospitalizados en unidades
médico quirúrgicas sobre el
cuidado humanizado de
enfermería. Melita, A., Jara, P., &
Moreno, M. (2021).

Descriptivo,
correlacional de
corte transversal.

Según la evaluación de la percepción positiva
de los comportamientos de cuidado
humanizado los resultados fueron:
● 69,3 % para la calidad del quehacer de

enfermería.
● 66,7 % para la atención.
● 56,7 % para apertura a la comunicación.

La calidad del quehacer de enfermería fue la
dimensión mejor puntuada y está relacionada
con la exigencia de entrega de cuidados de
alta calidad. Por otro lado, la comunicación
fue la dimensión menos puntuada, por lo
tanto, debe ser fortalecida por los
profesionales de enfermería.

Percepción del paciente crítico
sobre los comportamientos de
cuidado humanizado de

Estudio
descriptivo-
cuantitativo.

Los pacientes manifestaron que los
profesionales de enfermería estuvieron
atentos, estuvieron pendientes de ellos, les

La percepción de los pacientes acerca de los
cuidados humanizados es buena, debido a
que, el paciente es considerado como un ser

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5718.

enfermería. Joven, Z., &
Guáqueta, S. (2019).

brindaron información pertinente frente a los
procedimientos realizados, por lo tanto,
percibieron buenos cuidados humanizados.

pluridimensional, con quien se instaura un
vínculo interpersonal de confianza y respeto.
Sin embargo, es importante reforzar una
mayor comprensión y empatía en la atención.

Percepción del Cuidado de
Enfermería Humanizado en
Pacientes del Área de
Emergencias del Hospital Juan
Carlos Guasti del Cantón
Atacames. Cortez, C. (2022).

Mixto - transversal
- descriptivo.

En la valoración de la frecuencia en la que los
pacientes han percibido el trato humanizado
brindado por los profesionales de enfermería
se determinó que:
● 28 % de los encuestados mencionaron que

siempre han percibido los cuidados
humanizados.

● 17 % no han tenido esa percepción durante
su atención.

La percepción del cuidado humanizado en
este estudio se encuentra dividida, una parte
de la muestra si ha recibido cuidados
humanizados, pero la otra parte nunca o casi
nunca recibieron este tipo de cuidado. Por tal
razón, los cuidados deben ser fortalecidos,
haciendo especial énfasis en la comunicación
y ejecutar los cuidados considerando las
necesidades personales, espirituales y
sociales. Además, es necesario contar con
características de calidez, calidad, eficacia y
eficiencia, sabiendo que de ello dependerá el
nivel de satisfacción y percepción de los
cuidados humanizados.

Trascendencia espiritual,
oportunidad de cuidadores
informales de personas
mayores: revisión integrativa
desde la filosofía de Watson.
Rosas, E., Valenzuela, S., &
Jiménez, M. (2020).

Revisión
integrativa de la
literatura.

Las prácticas religiosas son recurrentes en los
pacientes y sus cuidadores, porque les
proporciona alivio del temor e incertidumbre,
por tal razón, los profesionales deben fomentar
las prácticas espirituales, para reducir en ellos
el nivel de sobrecarga y el riesgo de depresión.
Trabajar el aspecto espiritual en los pacientes,
acompañados del soporte familiar y social, les
brinda tranquilidad, fuerza y compañía para
superar los obstáculos.

Los profesionales de enfermería deben
considerar el bienestar físico y espiritual de
las pacientes, haciéndoles sentir amados,
queridos, respetados y cuidados. Sin
embargo, el poco conocimiento acerca de la
espiritualidad en salud y enfermería
imposibilita que los cuidados humanizados se
brinden a cabalidad.

Atención humanizada en la
Unidad de Cuidados Intensivos:
discurso de los enfermeros
angoleños. Mateus, E., Pereira,
E., Hagemann, L., Vieira, P.,
Jatobá, A., Delacanal, D., Silva,
M. (2023).

Cualitativo,
descriptivo.

Se obtuvo cinco IC: tres que pertenecen a la
percepción sobre el cuidado humanizado “De
la visión integral y la empatía al conjunto de
acciones en todo momento del cuidado”,
“Humanizar es extender el cuidado a los
familiares y acompañantes” , “La asistencia
humanizada requiere el establecimiento de un
vínculo de confianza y garantía de atención

Los participantes conciben que la
humanización del cuidado comprende realizar
los procedimientos técnicos de la mano con
la empatía y comunicación, implica el cuidado
físico y debe brindarse a familiares y
acompañantes. Determinan que la
humanización está estrechamente
relacionada con la necesidad de recursos

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5719.

individualizada”); y dos sobre los recursos
necesarios (“Necesidad de infraestructura -
recursos humanos y materiales para la
atención humanizada”, “La formación
profesional y la atención humanizada están
interconectadas”).

materiales, que los recursos humanos e
insumos existan en cantidad y calidad
suficiente, debido a que la falta de personal
genera sobrecarga en los profesionales, de tal
manera que interfiere en la calidad de
atención.

Cuidado humanizado de
enfermería en los hospitales
públicos de Milagro-Ecuador.
Vásquez, G., Clavero, J.,
Encalada, G., León, G., &
Echeverría, K. (2022).

Observacional,
descriptiva,
cuantitativa, de
corte transversal.

El nivel de cuidado humanizado en la mayoría
de las dimensiones fue óptimo, a exclusión de
la dimensión expresión de sentimientos
positivos/negativos, donde el resultado fue
moderado, lo cual supone que los pacientes no
reciben un espacio en el cual puedan expresar
sus sentimientos de manera libre.

Los cuidados humanizados que brindan los
profesionales de enfermería en esta
investigación son óptimos, lo cual demuestra
que los profesionales tienen interés para
cuidar, apoyar a los pacientes y compartir con
ellos, evidenciando perseverancia y
satisfacción en hacerlo.

Comunicación entre paciente
adulto críticamente enfermo y
el profesional de enfermería:
una revisión integrativa.
Espinoza, M., Baeza, P., Rivera,
F., & Ceballos, P. (2021).

Revisión
integrativa.

Existe una deficiencia de herramientas,
habilidades y oportunidades de la capacitación
de los profesionales de enfermería para
establecer una correcta comunicación cuando
los pacientes experimentan dificultades para
hablar, provocando que tengan problemas
psicológicos como la ansiedad, miedo y
depresión por la falta de información, incluso
hay ocasiones en las que refieren sentir
impotencia o frustración por no poder llamar a
la enfermera, provocándose sentimientos de
abandono, invisibilidad y resignación.

La comunicación entre enfermero y paciente
se puede ver afectada por el nivel de
conciencia de los pacientes o porque en
ocasiones se centran en acciones
encaminadas al diagnóstico y tratamiento
médico, sin prestar atención a la relación con
el paciente y su familia, por tal razón, es
necesario capacitar a los profesionales
respecto a habilidades comunicacionales
para mejorar la relación pacientes-enfermera,
potenciando el cuidado humanizado.

Percepción de los pacientes
hospitalizados sobre el cuidado
de enfermería. Fernández, C.,
Mansilla, E., Aravena F.,
Antiñirre, B., & Garcés, S.
(2022).

Cuantitativa,
descriptiva,
correlacional y
transversal.

La mayoría de los encuestados reportan
sentirse satisfechos con los cuidados de
enfermería humanizados.
Los profesionales de enfermería deben
considerar al ser humano en sus factores
biopsicosociales y familiares, con la finalidad
de brindar una atención integral y promover la
recuperación.

Es importante incorporar acciones que
demuestren una actitud humanizada, entre
ellas se encuentran: identificación del
personal, saludar, presencia de profesionales
de enfermería durante las visitas familiares,
tomando como referencia el modelo de Jean
Watson.

Habilidades sociales de
comunicación en el cuidado
humanizado de enfermería: Un

Cuantitativo,
descriptivo y
transversal.

Un 60% de enfermería fue calificado con un
nivel medio de empatía y comunicación. Los
resultados para respeto, comprensión y

Es importante fortalecer el proceso de
comunicación, las destrezas como el respeto,
la comprensión y la empatía, mediante la

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5720.

diagnóstico para una
intervención socioeducativa.
Díaz, A., Villanueva, I., &
Martínez, J., (2020a).

amabilidad fueron de 8.73 a 9.03 evaluada
según una escala de 0 a 10, el 97.4% de
pacientes menciona que desean ser atendidos
y comprendidos. Un 67 % de enfermeras
obtuvo un nivel bajo en conocimientos.

educación al personal de enfermería en
problemáticas sociales, porque estás inciden
en la manera que tratan a los pacientes y
tienden a disminuir la calidad de los servicios,
y es el personal de enfermería quien forma
parte de la imagen social de las instituciones.

Guía sobre el cuidado
humanizado brindado por el
personal de enfermería a
pacientes ingresadas en el
servicio de ginecología del
Hospital Marco Vinicio Iza -
Lago agrio, 2019.
Villarreal, M., & Ruano, J.
(2021).

Mixta, no
experimental de
tipo transversal –
descriptivo.

La prestación de los servicios humanizados se
ve reflejado en un 30 % de los encuestados, por
ende, los cuidados deben ser mejorados en
todas sus dimensiones. En cuanto a la
comunicación brindada al paciente, el 40%
manifiestan que han cumplido con este
apartado.

El cuidado humanizado aporta
significativamente en la recuperación de los
pacientes y disminuye su estancia
hospitalaria. El desarrollo de una guía acerca
de la humanización de los cuidados de
enfermería logró concientizar e informar, para
el mejoramiento de los cuidados.

Percepción de los Pacientes
Quirúrgicos Sobre los
Comportamientos del Cuidado
de Enfermería Humanizado.
Garza, R., Melendez, C., Castillo,
G., González, F., Fang, M., &
Castañeda, H. (2020).

Cuantitativo,
descriptivo,
transversal.

El 67 % de los participantes percibieron como
adecuado el cuidado humanizado de
enfermería. Se observa una mayor incidencia
en la dimensión de cualidades de enfermería
que valoró que los profesionales respetan las
creencias y valores, fomentan calma en el
paciente, generando confianza en el cuidado y
generando que se sienta bien servido con el
diálogo.

La percepción de los comportamientos
favorables de cuidado humanizado brindado
por el personal de enfermería fue aceptada
por más de la mitad de los participantes,
predominando aspectos como el respeto de
las creencias y valores, que durante el
cuidado les hacen sentir como una persona
importante y que los pacientes perciban
tranquilidad durante su estancia hospitalaria.
Los resultados son notables ya que se
alcanzaron los objetivos propuestos,
atribuyendo al arte del cuidado de enfermería
para garantizar un cuidado de calidad.

Desafíos para la gestión
hospitalaria en el apoyo a las
enfermeras para brindar
atención humanizada.
Martin, M., Wennberg, L.,
Rodríguez, E., Llaurado, M., & de
Juan Pardo, M. (2021).

Estudio
etnográfico.

Las áreas que se identificaron que pueden
influir en la aptitud de los profesionales de
enfermería para brindar cuidado humanizado
son: Gestión de equipos de enfermería, gestión
de valores éticos y gestión del contexto.
Gestión de los equipos de enfermería: la carga
de trabajo es un aspecto importante que
influye en la capacidad de los profesionales

La gestión hospitalaria juega un papel
importante en la prestación de una atención
humanizada, pues la implementación de
estrategias mejora la satisfacción laboral y,
por ende, se genera una atención de alta
calidad y seguridad para el paciente.
Las instituciones no se deben enfocar
únicamente en la formación práctica basada

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5722.

Se realizó una agrupación de los aspectos más destacados en la investigación, en relación con
los cuidados humanizados aplicados en enfermería. En la mayoría de artículos analizados, las
personas si percibieron los cuidados humanizados que fueron valorados mediante tres
dimensiones que son: calidad del trabajo de enfermería, disposición al cuidado y apertura a la
comunicación enfermera-paciente. Siendo mayor puntuada la calidad del trabajo de enfermería
y la menor puntuada la apertura a la comunicación.

En la dimensión de calidad del quehacer de enfermería se integran los 10 factores caritas de la
teoría de Jean Watson, debido a que en esta parte se aborda la entrega del cuidado integral, que
supone al ser humano como un todo y engloba el cuidado con excelencia. En la dimensión de
disposición de la atención se integra: la preocupación por el estado de ánimo del paciente,
entregar un cuidado acogedor y cálido. Por último, la dimensión de comunicación afectiva evalúa
el medio externo e interno en relación con aspectos importantes como la seguridad, el confort,
el abrigo y la comunicación (Melita et al., 2021).

La esencia fundamental de enfermería es el cuidado humanizado, pues se encarga de brindar un
trato digno con bases científicas, acompañamiento, escucha, tratos éticos y morales para
garantizar un estado de confort y recuperación. A pesar de ello, no siempre se cumple con esta
atención debido al desconocimiento, sobrecarga laboral y falta de recursos, ocasionando que los
pacientes no perciban este tipo de cuidados. Actualmente, lo que más necesita la sociedad es
que los cuidos se humanicen porque los profesionales de enfermería son los responsables del
arte y ciencia de cuidar a los pacientes, ayudarles en la promoción, prevención, recuperación y
rehabilitación de la salud (Borges et al., 2021; Arriaga & Obregón, 2019).

Los que sí percibieron los cuidados humanizados mencionan que los profesionales quienes les
atendieron fueron atentos, estuvieron pendientes de ellos, les brindaron información pertinente
frente a los procedimientos realizados, además, el paciente fue considerado como un ser
pluridimensional, con quien se establece un vínculo de confianza y respeto (Melita et al., 2021;
Joven & Guáqueta, 2019).

Para lograr que los pacientes perciban los cuidados humanizados se debe considerar la
realización de los procedimientos técnicos de la mano con la empatía y la comunicación,
haciéndoles sentir queridos, respetados y cuidados. Implica el cuidado tanto físico como
espiritual a los pacientes y familiares, para proporcionarles alivio del temor e incertidumbre,
tranquilidad y fuerza para superar los obstáculos. Además, es necesario contar con todos los
recursos, tanto materiales como humanos, para no causar sobrecarga en los profesionales,
evitando que esto afecte a la calidad de atención (Rosas et al., 2020; Mateus et al., 2023).

El hecho de que la apertura a la comunicación enfermera-paciente haya sido la dimensión menos
puntuada se le atribuye a que el paciente tiene poca apertura a la expresión de sentimientos
positivos y negativos. Se presume que el paciente no recibe espacio para expresar cómo se
siente, pues no se practica la empatía entre el paciente y el profesional, provocando que no se
alcance la confianza entre el cuidador y sujeto de cuidado. También, la comunicación enfermero-
paciente se puede ver afectada porque los profesionales se centran en las actividades
relacionadas al diagnóstico y tratamiento médico, dejando en segundo plano la relación con el
paciente (Vásquez et al., 2022; Espinoza et al., 2021).

Las acciones que son importantes incorporar para manejar esta problemática se deben ejecutar
considerando las necesidad personales, espirituales y sociales, que cuenten con características
de calidez, calidad, eficacia y eficiencia, para mejorar su nivel de satisfacción. Entre estas
acciones tenemos: identificación del personal, saludar, presencia de profesionales de enfermería
durante las visitas familiares, incrementar la empatía, fortalecer el proceso de comunicación y
las destrezas como el respeto, la comprensión y la empatía; mediante la educación al personal

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5723.

de enfermería en problemáticas sociales, porque estás inciden en la manera que tratan a los
pacientes y tienden a disminuir la calidad de los servicios, y es el personal de enfermería quien
forma parte de la imagen social de las instituciones (Cortez, 2022; Fernández et al., 2022; Díaz et
al., 2020a).

Además, la gestión hospitalaria juega un papel importante en la prestación de una atención
humanizada, pues es necesario implementar estrategias que mejoren la satisfacción laboral,
para garantizar una atención de calidad y seguridad del paciente. Las instituciones deben
incorporar profesionales cuya ética personal vaya acorde a su prestación de cuidado
humanizado (Martin et al., 2021).

Los cuidados humanizados traen consigo grandes beneficios para el paciente, ya que, el respeto
a sus valores y creencias fomentan la calma y generan confianza en el cuidado, se sienten
importantes, perciben tranquilidad y esto aporta de manera significativa en su recuperación y
disminuye su estancia hospitalaria (Villarreal & Ruano, 2021; Garza et al., 2020).

CONCLUSIÓN

Según la percepción de los pacientes si han recibido cuidados humanizados, especialmente se
distingue una buena acogida a la calidad del trabajo de enfermería, es decir, los profesionales si
realizan los procedimientos basándose en la evidencia científica, de acuerdo con las
necesidades de los pacientes. Sin embargo, la apertura a la comunicación no fue bien valorada,
debido a que no se percibe la empatía en la relación enfermera-paciente, impidiendo que el
paciente exprese sus sentimientos positivos y negativos.

Los cuidados humanizados aplicados en enfermería comprenden varias acciones que deben ir
de la mano para que el paciente sea tratado de manera pluridimensional, englobando su cuerpo,
mente y alma. No se trata únicamente de aplicar los conocimientos y procedimientos de manera
sistemática, sino de ver más allá de las necesidades físicas incluso abordar el ámbito espiritual,
tratar a los pacientes considerando sus emociones y sentimientos, dándoles el espacio
necesario para que se expresen.

Para mejorar los cuidados humanizados, los profesionales de enfermería deben enfocarse en el
abordaje a los pacientes de manera integral, digna, con bases científicas, tratos éticos y morales,
de manera atenta, escuchando sus inquietudes, mejorando la comunicación enfermera-paciente,
estableciendo un vínculo de confianza y respeto con el binomio paciente- familia, con la finalidad
de satisfacer sus necesidades; garantizando la calidad de los cuidados brindados, que su
estancia hospitalaria sea agradable fomentando una pronto recuperación.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5724.

REFERENCIAS

Arriaga, A., & Obregón, M. (2019). Conocimientos y actitudes sobre el cuidado humanizado en
enfermeras de hospitales de Lima. CASUS. Revista De Investigación Y Casos En Salud, 4(2), 102-
110. https://doi.org/10.35626/casus.2.2019.213

Borges, L., Sánchez, R., Peñalver, A., González, A., & Sixto, A. (2021). Percepción de mujeres sobre
el cuidado humanizado de enfermería durante la atención en el parto. Revista Cubana de
Enfermería, 37(2), e4009. Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
03192021000200018&lng=es&tlng=es

Cortez, C. (2022). Percepción del Cuidado de Enfermería Humanizado en Pacientes del Área de
Emergencias del Hospital Juan Carlos Guasti del Cantón Atacames. Revista Científica
Hallazgos21, 7 (2), 176-188. Disponible en:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8627053

Cruz, C. (2020). La naturaleza del cuidado humanizado. Enfermería: Cuidados Humanizados, 9(1),
21-32. https://doi.org/10.22235/ech.v9i1.2146

Díaz, A., Villanueva, I., & Martínez, J. (2020a). Habilidades sociales de comunicación en el cuidado
humanizado de enfermería: Un diagnóstico para una intervención socioeducativa. Escola Anna
Nery Revista de Enfermagem, 24(2): e20190238. https://doi.org/10.1590/2177-9465-EAN-2019-
0238

Díaz, M., Alcántara, L., Aguilar, D., Puertas, E., & Cano, M. (2020b). Orientaciones formativas para
un cuidado humanizado en enfermería: una revisión integrativa de la literatura. Enfermería Global,
19(58), 640-672. Disponible en: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-
61412020000200020&lang=es

Espinoza, M., Baeza, P., Rivera, F., & Ceballos, P. (2021). Comunicación entre paciente adulto
críticamente enfermo y el profesional de enfermería: una revisión integrativa. Enfermería:
Cuidados Humanizados, 10(1), 30-43. https://doi.org/10.22235/ech.v10i1.2412

Fernández, C., Mansilla, E., Aravena F., Antiñirre, B., & Garcés, S. (2022). Percepción de los
pacientes hospitalizados respecto del cuidado de enfermería. Enfermería: Cuidados
Humanizados, 11(1), e2635. https://doi.org/10.22235/ech.v11i1.2635

Garza, R., Melendez, C., Castillo, G., González, F., Fang, M., & Castañeda, H. (2020). Percepción de
los pacientes quirúrgicos sobre los comportamientos del cuidado de enfermería
humanizado. Hispanic Health Care International, 18(1), 27–31.
https://doi.org/10.1177/1540415319856326

Joven, Z., & Guáqueta, S. (2019). Percepción del paciente crítico sobre los comportamientos de
cuidado humanizado de enfermería. Avances en Enfermería, 37(1), 65-74. Disponible en:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
45002019000100065&lng=en

Martin, M., Wennberg, L., Rodríguez, E., Llaurado, M., & de Juan Pardo, M. (2021). Desafíos para
la gestión hospitalaria en el apoyo a las enfermeras para brindar atención humanizada. Nursing
inquiry, e12422. https://doi.org/10.1111/nin.12422

Mateus, E., Pereira, E., Hagemann, L., Vieira, P., Jatobá, A., Delacanal, D., Silva, M. (2023). Cuidado
humanizado en la Unidad de Cuidados Intensivos: discurso de los profesionales de enfermería

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5725.

angoleños. Revista Brasileira de Enfermagen, 76(2): e20220474. https://doi.org/10.1590/0034-
7167-2022-0474

Melita, A., Jara, P., & Moreno, M. (2021). Percepción de pacientes hospitalizados en unidades
medico quirúrgicas sobre el cuidado humanizado de enfermería. Enfermería: Cuidados
Humanizados, 10(1), 89-105. https://doi.org/10.22235/ech.v10i1.2481

Melita, A., Jara, P., & Valencia, M. (2022). Indicadores de cuidado humanizado de enfermería en
atención intrahospitalaria. Index de Enfermería, 31(4), 294-298. Disponible en:
https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962022000400012&lang=es

Meneses, M., Suyo, J., & Fernández, V. (2021). Cuidado humanizado desde la perspectiva
enfermera-paciente en un ámbito hospitalario: una revisión sistemática de experiencias
divulgadas en artículos científicos españoles y portugueses. Frontiers in public health, 9, 737506.
Disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8678081/

Romero, D., & Díaz, R. (2021). Humanizando el cuidado. Reflexión ética y docente. Salud, arte y
cuidado, 14(2), 81–88. https://doi.org/10.5281/zenodo.7019279

Rosas, E., Valenzuela, S., & Jiménez, M. (2020). Trascendencia espiritual, oportunidad de
cuidadores informales de personas mayores: revisión integrativa desde la filosofía de Watson.
Enfermería: Cuidados Humanizados, 9(2), 149-159. Disponible en:
https://revistas.ucu.edu.uy/index.php/enfermeriacuidadoshumanizados/article/view/1968/217
4

Vásquez, G., Clavero, J., Encalada, G., León, G., & Echeverría, K. (2022). Cuidado humanizado de
enfermería en los hospitales públicos de Milagro-Ecuador. Domino De Las Ciencias, 8(3), 334–
350. Disponible en:
https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/2812/6491

Villarreal, M., & Ruano, J. (2021). Guía sobre el cuidado humanizado brindado por el personal de
enfermería a pacientes ingresadas en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza -
Lago agrio, 2019. Conrado, 17(83), 181-189. Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-
86442021000600181&lng=es&tlng=es

Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, publicados
en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons .