LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2023, Volumen IV, Número 3 p 943.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i3.1124

Metodología Deming (PHVA) en el mejoramiento de
procesos productivos en la Empresa ¨Inoxidables Élite¨ de

la ciudad de Riobamba – Ecuador
Deming Methodology (PHVA) in Improving the Productive Processes in

the Company ¨Inoxidables Élite¨ of the City of Riobamba – Ecuador

Ángel Marcelo Tello Condor
angel.tello@utc.edu.ec

https://orcid.org/0009-0008-7222-2901
Universidad Técnica de Cotopaxi

Latacunga – Ecuador

Medardo Ulloa Enríquez
medardo.ulloa@utc.edu.ec

https://orcid.org/0000-0003-1070-5541
Universidad Técnica de Cotopaxi

Latacunga – Ecuador

Félix Elias Allayca Guambo
felix.allayca4621@utc.edu.ec

https://orcid.org/0009-0001-2075-8754
Universidad Técnica de Cotopaxi

Latacunga – Ecuador

Artículo recibido: 31 de agosto de 2023. Aceptado para publicación: 16 de septiembre de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

El mejoramiento de la productividad de las empresas es la principal preocupación de las
industrias a nivel general, empresas manufactureras en donde la coherencia entre máquinas,
equipos y personal deben funcionar sinérgicamente para mantener estándares de calidad y
eficiencia en el trabajo, el objetivo de éste documento es el difundir la aplicación de la
metodología de William Edwards Deming en procesos productivos de una planta manufacturera,
la investigación es de tipo descriptiva y como método de investigación científica se usó el
inductivo que nos permitió establecer conclusiones generales a partir de premisas particulares,
para la elaboración de la investigación se aplica los 14 puntos de Deming, la misma que induce
a verificar la capacidad de mejorar el producto o servicio, así como también los requisitos
legales para alcanzar la calidad y la productividad; y, con la aplicación del ciclo (PHVA) lograr el
mejoramiento, asegurando la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

Palabras clave: calidad, control, gestión, satisfacción, cliente

Abstract
The improvement of the productivity of the companies is the main concern of the industries at
a general level, manufacturing companies where the coherence between machines, equipment
and personnel must work synergistically to maintain quality standards and efficiency at work,
the objective of this document is to disseminate the application of the William Edwards Deming
methodology in the production process of a manufacturing plant, the research is descriptive and

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the inductive scientific research method was used, which allowed us to establish general
conclusions from particular premises, to In the elaboration of this investigation, Deming's 14
points were applied, the same one that leads us to verify the ability to improve the product or
service, as well as the legal requirements to achieve quality and productivity; and, with the
application of the cycle (PDCA) to achieve improvement, ensuring product quality and customer
satisfaction, increasing the competitiveness of the company.

Keywords: quality, control, management, satisfaction, customer

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Como citar: Tello Condor, A. M., Ulloa Enríquez, M., & Allayca Guambo, F. E. (2023).
Metodología Deming (PHVA) en el mejoramiento de procesos productivos en la Empresa
“Inoxidables Élite” de la ciudad de Riobamba – Ecuador. LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades 4(3), 943–953. https://doi.org/10.56712/latam.v4i3.1124

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INTRODUCCIÓN

El sector manufacturero por necesidad requiere grandes inversiones con el manejo de grandes
volúmenes de producción, activos y personal que implican alto control para cubrir sus
necesidades, en el país estas empresas originariamente han sido industrias familiares o
unipersonales con limitada intervención de personal capacitado y escasa formación
empresarial que impiden un adecuado manejo de flujos, procedimientos, uso de manuales,
políticas, etc. Que conduzcan en el desarrollo de sus actividades. Actualmente un sistema de
gestión de control de calidad para las empresas es una necesidad y prioridad; obteniendo como
beneficio la documentación de los procedimientos y mejora de sus procesos, ya que si no lo
aplica la empresa tienden al declive o fracaso cuando no pueden afrontar los riesgos que
determinan por carencia de un sistema de gestión de calidad basado en la metodología Deming.

La metodología Deming, es la más indicada para implantar un sistema de mejora continua cuyo
principal objetivo es la autoevaluación, detectar oportunidades e implementar proyectos de
mejora continua también innovar con más enfoque y probabilidad de éxito además destacando
los puntos fuertes que hay que tratar de mantener, las áreas de mejora en las que se deberá
actuar, elevando constantemente sus estándares de calidad conllevando a ser más eficaces, de
este modo, aplicarlo va ser muy útil para que la empresa Inoxidables Élite mejore su rendimiento,
aumentando la productividad y competitividad, pues todo el trabajo y el esfuerzo están
enfocados a conseguir una serie de objetivos necesarios.

El problema en la empresa Inoxidables Élite es la carencia de un modelo de mejora continua
mediante la metodología Deming y la falta de formatos para el control de las actividades, esto
es debido al desconocimiento de la nueva cultura de desarrollo organizacional, sistemas de
control interno adaptados a sus necesidades, basado en el desconocimiento de procesos
administrativos que permitan un desarrollo adecuado de las actividades en los procesos
productivos dentro de la empresa ¨Inoxidables Élite¨.

METODOLOGÍA

Enfoque

La presente investigación se encuentra encuadrada dentro del enfoque mixto, con respecto a lo
mencionado anteriormente, el presente proyecto de investigación emplea un enfoque
predominantemente cualitativo por cuanto su propósito principal consiste en analizar la
problemática tal y como la perciben los actores involucrados en su contexto, mediante la
utilización de instrumentos de investigación. Por otro lado, presenta un enfoque cuantitativo, el
cual, de acuerdo con Hernández, Fernández, & Baptista (2014) consiste en “un proceso que
recolecta analiza y vincula datos cuantitativos en un estudio o una serie de investigaciones para
responder a un planteamiento del problema”.

Modalidad Básica de la Investigación

Investigación Bibliográfica – Documental

Se parte de una investigación tipo bibliográfica - documental, la cual permite conseguir la base
científica necesaria para poder establecer una posible solución a la problemática ya indicada,
así lo señala Cazares (1980) “depende fundamentalmente de la información que se obtiene en
documentos, entendidos por estos todo material al que se pueda acudir como fuente de
referencia, sin que se altere su naturaleza o sentido, los cuales dan testimonio de una realidad”,
expresa que el propósito de esta investigación es detectar, ampliar y profundizar diferentes
enfoques, teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre una cuestión

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determinada, para la presente investigación se requiere información que permitan realizar el
estudio en mención.

Se aplicó la investigación bibliográfica considerando que se tomó información de libros,
artículos científicos, y sitios web, con la finalidad de sustentar teóricamente el problema
planteado, además este tipo de investigación permitió a la investigadora tener un amplio
conocimiento sobre el tema.

La investigación es documental ya que se apoyó en fuentes bibliográficas, hemerográficas
y archivísticas; la primera se basó en la consulta de libros, la segunda en artículos o ensayos de
revistas y periódicos, y finalmente en archivos que se encuentran como artículos indexados.

Nivel o Tipo de Investigación

Teniendo como criterio la forma y el momento en que será analizado el problema, la presente
investigación comprende varios niveles:

Investigación Descriptiva

Como lo señala Rodríguez (2005) “Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación
de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos.” Este enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes, o sobre una persona, grupo o cosa, se conduce o funciona en el
presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades y su característica fundamental
es la de presentarnos una interpretación correcta.

En este sentido, cabe recalcar que, si bien la investigación descriptiva tiene como objetivo
primordial describir el estado actual del fenómeno en estudio y el contexto en que se desarrolla;
en este nivel también se incluye la determinación de la relación entre las variables.

Técnicas de investigación

Observación

Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los
acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y según el problema que
se estudia, previamente a la ejecución de la observación el investigador debe definir los
objetivos que persigue, determinar su unidad de observación, las condiciones en que asumirá
la observación y/o las conductas que deberán registrarse.

Entrevista

Es la comunicación establecida entre el investigador y el sujeto estudiado a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto. Se estima que
este método es más eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una información más
completa de la empresa.

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RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Diagnósticos de la situación actual de la empresa Inoxidable Élite

Tabla 1

Diagnóstico de la situación de la empresa Inoxidables élite mediante la observación

Ciclo Deming Condiciones
P Falta de liderazgo

Falta de planos adecuados para la elaboración de equipos.
Falta de planificación
Falta de la organización interna de la empresa.
Actualización de documentos.

H Materia prima en desperdicio
Actividades no controladas
Falta de tiempos estándar en el proceso
Incumpliendo de tareas
Falta de compromiso de trabajadores

V Inadecuado control de calidad
Falta de control de las actividades diarias dentro de la empresa.
Falta de formatos para el control

A Falta de informes
Falta de archivos documentados
Análisis de datos

En base a la aplicación de la entrevista donde cada pregunta fue ponderada con los siguientes
valores: Totalmente en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), Indeciso (3), De acuerdo (4) y Muy de
acuerdo (5) se pudo obtener los siguientes resultados:

Tabla 2

Resultados de la aplicación de la entrevista a la empresa

DIMENSIÓN PRINCIPIOS RESULTADO PUNTAJE
OBTENIDO

PUNTAJE
MÁXIMO

PORCENTAJE
DE AVANCE

Reconocimiento
de la existencia
del sistema

Prin. 1: Crear
constancia para
mejorar el producto y
el servicio

6 20 puntos 50 puntos 40%

Prin. 2: Adoptar la
nueva filosofía

Prin. 14: Tomar
acción para lograr la
transformación

Teoría de la
variación

Prin. 3: Dejar de
depender de la
inspección masiva

7 26 puntos 75 puntos 35%

Prin. 4: Acabar con la
práctica de hacer
negocios basándose
únicamente en el
precio

Prin. 5: Mejorar
constantemente y
siempre el sistema de
producción o servicio.

Prin.11: Eliminar las
cuotas numéricas

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Teoría del
conocimiento

Prin. 6: Implantar la
formación

5 9 puntos 35 puntos 26%

Prin. 13: Instituir
educación y
superación

Psicología del
ser humano

Prin. 7: Adoptar e
implantar el liderazgo

7 40 puntos 90 puntos 44%

Prin. 8: Desechar el
miedo

Prin. 9 Derribar las
barreras entre los
departamentos

Prin. 10: Eliminar los
slogans

Prin. 12: Eliminar las
barreras al orgullo de
los trabajadores

Del análisis se puede concluir que en el reconocimiento de la existencia del sistema de calidad
en la empresa cumple con un 40 %; en la teoría de variación un 35% de cumplimiento; en la teoría
del conocimiento con un 26% de cumplimiento y, en la psicología del ser humano con un 44%
de cumplimento; con este resultado y el respectivo análisis se creará recomendaciones en el
plan de mejora para la mejora continua de los procesos productivos.

En el gráfico que se muestra se representa los resultados obtenidos en la empresa mediante la
aplicación del cuestionario.

Figura 1

Resultados en las cuatro dimensiones del Dr. Deming

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Tabla 3

Análisis FODA de la empresa Inoxidables Élite

Fortalezas Debilidades
Procedimientos e instructivos que facilitan el
trabajo
Maquinaria de alta tecnología
Buena remuneración
Trabajadores con experiencia.
Fabricación de equipos de calidad.

Falta del compromiso del trabajador.
Falta de planeamiento
Estándares de producción incompleto
Frecuente Rotación del personal
Falta distribución de área
Dificultad para el trabajo en presión.
Falta de perfiles profesionales en el área técnica.

Oportunidades Amenazas
Crecimiento de demanda.
Mayor control de calidad en la empresa.
Exigencia del mercado de productos
provenientes de empresas formales.

Ingreso de mercadería de contrabando.
Aumento de la competencia.
Aumento de la delincuencia.

Establecimiento de los requisitos necesarios para la aplicación de la metodología Deming en los
procesos productivos de la empresa ¨Inoxidables Élite¨

Dentro de los 14 puntos Deming el ciclo PHVA se incorpora como un punto más dentro del
Enfoque Basado en Procesos. En este caso, la metodología Deming permite establecer
requisitos para la elaboración de un modelo de mejora continua.

Tabla 4

Requisitos para el modelo de mejora continua

ITEMS REQUISITOS
Planificar:
El propósito de la etapa de planificación es
definir los objetivos, cómo alcanzarlos, y
cómo medir el progreso hacia dichos
objetivos.

Establecer los objetivos del sistema y sus
procesos.
Establecer los recursos necesarios para
generar y proporcionar resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de
la organización.
Identificar y abordar los riesgos y las
oportunidades.

Hacer:
Momento para poner a prueba los cambios
propuestos inicialmente.

Considerar: Las capacidades y limitaciones de
los recursos internos existentes Qué se
necesita obtener de los proveedores externos

Verificar:
Realizar el seguimiento y (cuando sea
aplicable) la medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto
a las políticas, los objetivos, los requisitos y
las actividades planificadas, e informar
sobre los resultados

Determinar: Qué necesita seguimiento y
medición. Los métodos de seguimiento,
medición, análisis y evaluación necesarios para
asegurar resultados válidos Cuando se deben
llevar a cabo el seguimiento y la medición.
Cuando se deben analizar y evaluar los
resultados del seguimiento y la medición.

Actuar:
Es necesario tomar acciones para mejorar
el desempeño, cuando sea necesario, así
también indicar que la empresa tiene que
determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implantar cualquier acción que
sea necesaria para cumplir con los
requisitos del cliente.

Incluir:
Mejorar los productos y servicios para cumplir
los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras.
Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados.
Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.

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Diseño de un modelo de mejora continua mediante la metodología Deming (PHVA)

Tabla 5

Modelo a implementar

NUEVA
FILOSOFÍA

MEJORA CONTINUA APRENDIZAJE LIDERAZGO

Tomar acción
para lograr
transformación,
adoptar la nueva
filosofía y crear
constancia en el
propósito de
mejorar el
propósito y
servicio

+ Mejorar
constantemente y
siempre el sistema de
producción y servicio,
dejar de depender de
la inspección masiva,
acabar con la práctica
de hacer negocios
basándose
únicamente en el
precio, determinar las
cuotas numéricas.

+ Implementar
la formación,
instituir
educación y
superación.

+ Adoptar e implementar
el liderazgo, desechar
el miedo, derribar las
barreras entre
departamentos,
eliminar los slogans, y
exhortaciones para la
mano de obra, eliminar
las barreras al orgullo
de los trabajadores.

PRODUCTOS PROCESOS PERSONAS CLIMA LABORAL

Figura 2

Mapa de definición de lo proceso productivo de la empresa Inoxidables Élite

Etapas para la implementación de la propuesta

● Determinar el grado de precisión inherente tanto a los instrumentos o equipos como al
personal que lo utiliza. (El instrumento que está fuera de control puede dar una señal
falsa de una causa especial cuando no existe, o al contrario, puede no detectar una
causa especial cuando sí existe).

● Realizar el control estadístico del proceso, mediante la elaboración de gráficos de
control.

● Detectar y eliminar todas las causas especiales de variación (dejar sólo la variación
aleatoria propia del proceso estable).

● Mejorar el proceso continuamente.

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● Eliminar las causas comunes en el sistema (en coordinación con la Gerencia General).
● Determinar la capacidad del proceso (una vez que el proceso ha sido llevado a un estado

de control estadístico y tiene una capacidad definible).

Figura 3

Etapas para la implementación de la propuesta

CONCLUSIÓN

La empresa Inoxidables Élite en su diagnóstico y evaluación mediante una entrevista al señor
gerente propietario determina que la aplicación de la metodología Deming (PHVA) demuestra
que la empresa cumple parcialmente en un 36% con sistema de gestión de calidad,
determinando que le falta documentar todos sus procesos y control de sus actividades para
tener respaldo de la de la fabricación de equipos como la prestación de servicios.

Mediante la caracterización de los procesos productivos de la empresa se logró identificar las
entradas y salidas de los procesos y requisitos bajo la metodología Deming (PHVA) los mismos
que forman parte del sistema de gestión de calidad.

Con la propuesta del plan de sistema de gestión de calidad en la empresa Inoxidables Élite se
busca mejorar el proceso productivo; así también controlar las actividades, procesos y
procedimientos diarias de la empresa, dando como resultado una mejora de la calidad de los
equipos que fabrica y los servicios que la empresa ofrece para su mayor satisfacción a sus
clientes.

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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2023, Volumen IV, Número 3 p 952.

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