LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2023, Volumen IV, Número 3 p 1260.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i3.1157

Gestión del cuadro de mando integral para pequeñas y
medianas empresas

Management of the balanced control panel for small and medium
businesses

Esteban Coto Corrales

ecoto60807@ufide.ac.cr
https://orcid.org/0009-0009-7769-1798

Universidad Fidelitas
San José – Costa Rica

Alexander Molina Villalobos

Alexander.molinav@ufide.ac.cr
https://orcid.org/0000-0002-8118-8855

Universidad Fidelitas
San José – Costa Rica

Artículo recibido: 05 de septiembre de 2023. Aceptado para publicación: 22 de septiembre de 2023.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El cuadro de Mando Integral es una herramienta que es utilizada para la medición del desempeño
y la gestión de la estrategia empresarial por un tiempo determinado. La presente revisión de
literatura analiza la gestión del Cuadro de Mando Integral en pequeñas y medianas empresas.
Como parte del estudio, se da el análisis de definiciones conceptuales que permiten la
descripción de la herramienta, por otra parte, se dan las descripciones de los procesos, las
características y cómo esta influye en las pequeñas y medianas empresas, siguiendo una línea
de investigación teórica que se adapta a la gestión del proceso mencionado. Como parte de los
resultados se pudo observar que el cuadro de mando tiene como objetivo garantizar la
implementación de estrategias, lo cual es necesario tener claro la misión y visión de la pyme para
poder llevar a cabo la correcta definición de la situación deseada, lo que implica proyectar la
organización a mediano y largo plazo.

Palabras clave: gestión, cuadro de mando integral, empresa, herramienta, proceso

Abstract
The Balanced Scorecard is a tool that is used to measure performance and manage business
strategy for a certain time. This literature review analyzes the management of the Balanced
Scorecard in small and medium-sized companies. As part of the study, the analysis of conceptual
definitions that allow the description of the tool is given, on the other hand, the descriptions of
the processes, the characteristics and how it influences small and medium-sized companies are
given, following a line of theoretical research. that adapts to the management of the
aforementioned process. As part of the results, it was possible to observe that the scorecard
aims to guarantee the implementation of strategies, which is necessary to be clear about the

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mission and vision of the SME in order to carry out the correct definition of the desired situation,
which It implies projecting the organization in the medium and long term.

Keywords: management, balanced scorecard, company, tool, process

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Como citar: Coto Corrales, E. / Molina Villalobos, A. (2023). Gestión del cuadro de mando
integral para pequeñas y medianas empresas. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias
Sociales y Humanidades 4(3), 1260–1271. https://doi.org/10.56712/latam.v4i3.1157

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas deben de realizar estudios y evaluaciones que les permita evaluar
y conocer el rendimiento que existe dentro de las organizaciones, asociando estos estudios a los
cambios en tecnología y globalización que intensifican la competencia dentro de los entornos
organizacionales. Los administradores o dueños deben de conocer y aplicar diferentes métodos
que les permita poder comprender y sobre todo saber si se requiere tomar una buena decisión,
para que de esta forma las empresas logren su crecimiento en un entorno competitivo, conforme
al tiempo y a los avances a los que cada negocio debe de adaptarse, sobre todo reconociendo
que estos cambios deben de darse desde una perspectiva de superación y mejor productividad.
Para esta investigación, se hablará sobre el cuadro de mando integral, el cual corresponde a un
modelo que logra la traducción de objetivos estratégicos de un entorno empresarial, en una serie
de acciones coherentes de medidas hacia el desempeño que se utiliza como parte de un sistema
de gestión que permite incentivar las mejoras de manera innovadora en el entorno. Además de
considerar que esta herramienta permite tener un conocimiento en cómo es que se aplica este
tipo de método de evaluación, que principalmente será llevado a cabo en las organizaciones de
las empresas medianas y pequeñas. El estudio permite conocer cómo se puede implementar
este método en empresas y además dar análisis de los resultados que se tendrán a la hora de
aplicar el método de evaluación, propiciando así un buen crecimiento organizacional desde la
toma de decisiones fundamentadas en los resultados.

Para el sustento de la presente investigación, se cuenta con antecedentes bibliográficos entre
los que se pueden mencionar a Argüello y Quesada (2015), titulada “Implementación del cuadro
de mando integral en pequeñas empresas: una revisión de literatura”, la cual habla sobre el CMI
y la forma en que este se ha utilizado para la medición del desempeño dentro de las empresas,
la investigación consta de una revisión bibliográfica, la cual se centra en 23 artículos científicos
y 12 tesis de graduación, 8 documentos técnicos, los cuales dan como resultado que las
características propias de las pequeñas empresas pueden ser aprovechadas para la
implementación del CMI.

Historia del Cuadro de Mando Integral

En base a lo que expresa Estrada (2010) con respecto al Cuadro de Mando Integral, este autor
expresa que:

El CMI de manera independiente, recoge la idea de utilizar indicadores que le permitan evaluar
las estrategias, además de otras características que lo hacen diferente y de mayor interés,
logrando de esta forma evolucionar desde su propia e inicial definición en el año 1992. En la
actualidad, se debe de considerar que todas las empresas y las organizaciones, deben de mostrar
productividad, estar en constantes vigilancia y evaluación de sus acciones, esto tanto en los
parámetros financieros como en las partes operativas.

De esta forma, es más probable que la organización muestre fortaleza y esto permite tener menor
debilidades a nivel empresarial, lo cual les fortalece ante la competencia, siendo de importancia
la identificación de los procesos y de las estrategias gerenciales existentes. El Cuadro de Mando
Integral participa como una herramienta que permite que los encargados o dirigentes
empresariales, se actualicen de forma continua, logrando de esta manera conservar la
intervención continua en la administración y el manejo de las organizaciones.

Ante lo mencionado se debe de considerar especial atención a los cambios continuos,
producidos en el mundo de los negocios, y atenderlos evaluando periódicamente el desempeño.
Se espera de esta manera un incremento de las utilidades, los ingresos, las ventas, la
participación en el mercado, la satisfacción del cliente, las mejoras en la calidad del producto(s)

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o servicio(s) ofrecido(s), la eficiencia, y el buen clima organizacional entre otros aspectos, todo
esto con la finalidad de posicionar a la organización en los primeros lugares de competitividad,
más cuando la empresa esté bajo la línea PYMES, a sabiendas de su potencial para el
crecimiento.

Cuadro de Mando Integral

Por otra parte para Garnacha (2015) para dar definición al Cuadro de Mando Integral, se le puede
definir asumiendo que:

El Cuadro de Mando Integral, es definido como un conjunto de indicadores que permiten
proporcionar alta dirección a una compañía u organización, dan una visión más comprensiva del
entorno empresarial y funge como una herramienta que permite la gestión y la traducción de
esta estrategia con la que cuenta la El CMI disminuye las posibilidades de error existentes en el
recurso humano, considerando que los indicadores son definidos por una serie de acciones
multidisciplinarias, las cuales son de relevancia para la implementación de la estrategia y del
seguimiento de esta.

Debe de considerarse que el CMI busca el control de la gestión empresarial, tiene como función
principal la implementación y comunicación de las estrategias a trabajar a toda la empresa, por
lo que esta puede entenderse como una metodología, que busca convertir la visión empresarial
en acción, mediante un conjunto coordinado de indicadores los cuales se agruparon en cuatro
perspectivas empresariales:

● Financieras.
● Clientes.
● Procesos internos.
● Formación y Crecimiento.

El CMI explica que estas perspectivas abarcan de manera integral todos los procesos que son
necesarios para lograr el correcto funcionamiento empresarial, y por lo tanto deben ser
consideradas en la definición de los indicadores organizacionales. En base a las características
propias que posee cada negocio, se considera que pueden existir incluso más, pero difícilmente
habrá menos de las mencionadas. La relación y el equilibrio existente entre las perspectivas es
lo que propicia el nombre a la metodología, ya que esta presenta un balance entre los externos
los cuales se encuentran relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos,
que incluyen la capacitación, la innovación y el crecimiento organizacional.

Asimismo, Kaplan (2000), considera que:

Existe un equilibrio entre los diferentes indicadores de resultado en la aplicabilidad del CMI, los
cuales indican los esfuerzos realizados en el pasado, enfocados en rubros económicos y
generando de esta manera alternativas de acción futuras que impulsan la productividad
empresarial fomentadas en la capacitación, la innovación y el aprendizaje, etc. Puede generarse
a nivel corporativo, en unidades de negocios con visión, misión y estrategias ampliamente
establecidas que conserven autonomía funcional como en el caso de las PYMES. (párr. 3)

Esta herramienta permite canalizar las diferentes habilidades, los conocimientos y los esfuerzos
generados dentro de la organización en búsqueda del logro de la misión y objetivos estratégicos.
Ante esto se aduce que se proporciona una visión integral del desempeño de la organización, al
vincular los indicadores financieros con indicadores clave de gestión, ya que estos están
relacionados con la satisfacción del cliente que desarrolla el cliente, los procesos internos del
negocio, y el fortalecimiento del capital intelectual por parte de la organización.

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El CMI dentro de los entornos organizacionales, proporciona criterios estratégicos que le
permiten a los encargados de la gestión empresarial, los que les permite la selección de
proyectos que son considerados claves y son los que deben de contar con mayor asignación de
recursos por parte de la empresa.

De la misma manera, así se provee de objetivos e indicadores no financieros a las unidades de
negocio, lo que facilita la asignación de recursos sobre la base de las actividades y proyectos
implementados, que se encuentran enfocados a realizar las mejoras de calidad significativas y
no basándose en lo antes mencionado históricamente.

Características Básicas

Con respecto a las características del Control de Mando Integral, Estrada (2010), considera que
los mecanismos de asignación de recursos y selección de proyectos, propuestos en el nuevo
marco de referencia, reúne cuatro características básicas, para garantizar el logro de su
cometido:

● Rapidez: Capacidad para asignar recursos de manera rápida a las áreas de la empresa o
proyectos que requieren una respuesta rápida a cambios del entorno.

● Flexibilidad: Capacidad para cambiar dotaciones presupuestadas entre áreas y dentro de
la misma unidad, entre partidas presupuestales.

● Visibilidad: Claridad en los criterios que determinan la necesidad de recursos de cada
una de las áreas y/o proyectos.

● Orientación hacia la estrategia: Las áreas y proyectos priorizan las inversiones sobre la
base de los objetivos clave de la compañía.

● Otras de las características del CMI, radica en que esta herramienta se encuentra
compuesta por indicadores de control sobre la red de los procesos críticos.

● Permite la medición de los resultados de la actuación con indicadores financieros y no
financieros de aquellos factores claves que intervienen en los resultados del futuro, y que
derivan de la visión y estrategias de la organización.

● Facilita a los empleados la comprensión de la situación real de la empresa.
● Proporciona información de utilidad para el desarrollo continuo de otros indicadores que

propiciarán a la empresa el logro de las finalidades propuestas.
● Prepara el material para plantear la forma en que cada sujeto dentro de la empresa puede

contribuir a la visión de la misma. (p.12)

Enfoques y Modelos de Gestión en el CMI

Con respecto a los enfoques y los modelos de Gestión Cáceres (2012), considera que se pueden
mencionar:

Primer nivel: Técnica de medición y control

Se trata de la primera versión del Balanced Scorecard, centrada en la medición y el control, este
primer enfoque resulta muy útil cuando la empresa busca la medición y el control. Su objetivo es
complementar los sistemas de gestión financiera de la compañía, con los indicadores
procedentes de otras perspectivas de gestión (cliente, procesos, infraestructuras, etc.).

Segundo nivel: Sistema de gestión estratégica

El objetivo de este enfoque es implementar la estrategia de la compañía, y disponer de
mecanismos de seguimiento y feedback estratégicos, alineando los recursos y presupuestos con
las necesidades a futuro de la organización. La responsabilidad de logro de las estrategias, recae
sobre la alta dirección de la empresa.

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Tercer nivel: Modelo de organización y gestión del cambio

Se trata del nivel más ambicioso del CMI. El objetivo de este nivel corresponde a implementar un
modelo empresarial organizativo, que se base en el alineamiento de las personas clave de la
compañía, en los asuntos de forma estratégica, el cual permite que se dé una adaptación con
mayor flexibilidad a las diferentes situaciones de cambio que se presentan. El CMI es utilizado
como catalizador que permite el proceso de cambio dentro de la organización que demanda este
objetivo.

Estos niveles han sido implementados exitosamente en numerosas corporaciones alrededor del
mundo, tales como AT& T, IBM, CITIGROUP, COCA COLA, SIEMENS, entre otras.

Proceso de creación del Cuadro de Mando Integral

El cuadro de mando integral puede ser implementado por una serie de pasos:

Figura 1

Pasos para la implementación de un CMI

Fuente: Chin (2010).

Es elemental reconocer que toda herramienta de seguimiento continuo debe de incluir formas y
lineamientos para asegurar su éxito, cada uno de los indicadores que se propongan debe de ser
capaz de cuestionarse y de evaluar de manera continua, permitiendo el reemplazo de los
indicadores de control que se encuentran dirigidos a corto plazo por aquellos que van enfocados
en gestionar acciones a mediano y largo plazo.

Beneficios del CMI

Por otra parte, Kaplan (2000), explica como parte de los beneficios del CMI:

● Permite la comunicación a todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

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● Propicia la redefinición de la estrategia en base a resultados obtenidos en su
implementación.

● Presenta la traducción de la visión y las estrategias en acción.
● Favorece en el futuro la creación de valor agregado a las acciones.
● Permite la integración de información de diversas áreas de negocio, lo cual es

beneficioso para la empresa como tal.
● Fomenta y participa la capacidad de análisis.
● Presenta una mejoría en los indicadores financieros de la empresa.

Componentes de un Cuadro de Mando Integral

Existen ciertos aspectos que deben de ser implementados dentro de una empresa a la hora de
implementar un Cuadro de Mando Integral:

● Una cadena de relaciones causa-efecto que expresan la estrategia mediante objetivos
estratégicos y el logro de estos mediante indicadores de desempeño.

● Un enlace sobre los resultados financieros, considerando todas las acciones que deben
de traducirse de manera final en los logros y los beneficios financieros que generen el
máximo del valor creado por el negocio para los accionistas.

● Un balance de indicadores de resultados, e indicadores guía con un conjunto de
indicadores que reflejen los que se requiere modificar para cumplir con el objetivo final.

● Mediciones que generen y permitan impulsar el cambio, orientado a la organización, la
adaptabilidad de la empresa ante un cambio permanente y acelerado. (Kaplan, 2000,
p.41)

Perspectivas del Control de Mando Integral

El control de mando integral se integra de la visión y de las estrategias con las que cuenta la
empresa, es en base a esto que se definen los objetivos financieros que se requieren para lograr
alcanzar la visión, los cuales a su vez serán parte de los mecanismos y de las estrategias que
rigen los resultados de la empresa con los clientes. Es claro que los procesos internos se
planifican con la intención de lograr satisfacción a los requerimientos financieros de la
organización y de los clientes.

Por lo tanto es importante identificar las perspectivas existentes para así poder determinar el rol
del control de mando en la aplicabilidad y la productividad de la organización.

Ante esto se puede mencionar que las perspectivas de mayor interés para la aplicabilidad de
Control de Mando Integral dentro de una organización son:

Perspectiva financiera

Su orientación principal es la de maximizar el valor de los accionistas de la empresa. Por lo tanto
de alguna manera u otra busca medir la creación de valor en la organización, incorpora la visión
de los propios accionistas.

La perspectiva de un cliente

Consiste en un reflejo del mercado en el que se está compitiendo, proporciona información de
importancia que permite generar, adquirir, retener y lograr la satisfacción de los clientes, obtener
cuotas en el mercado además de rentabilidad.

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Perspectiva de los procesos internos

Esta perspectiva identifica los directivos en los que se debe de ser excelente, y presta atención
para poder cumplirlos de una forma perfecta, que se esta manera logre fluir los objetivos de los
demás participantes.

Perspectiva de formación y crecimiento

Dentro de esta perspectiva se identifica la infraestructura que se requiere para lograr ese valor
en un plazo determinado. (Kaplan, 2000, p.42)

Errores básicos a la hora de implementar un CMI

A la hora de implementar un cuadro de cuadro de mando integral dentro de las empresas se
pueden percibir ciertos errores de los cuales las personas encargadas de la gestión y desarrollo
de estrategias deben de estar anuentes:

● El diseño y la implementación como tal del cuadro de mando integral corresponden a
estrategias de la gerencia media, dejando de lado al gerente general o a los altos
ejecutivos de la empresa.

● La implementación exitosa de esta herramienta requiere involucrar a ejecutivos y
gerentes en la definición de los objetivos e indicadores claves, además de la negociación
de metas e iniciativas que permitan impulsar los logros de la herramienta.

● El considerar tener todo perfectamente definido antes de la implementación; ya que al
igual que otros aspectos básicos de la gestión administrativa moderna, los sistemas
adaptables son requeridos para lograr el éxito.

● Retrasar la introducción por la falta de definición de todos los indicadores.
● Considerar el proceso como estático y no dinámico, ya que el CMI, corresponde a un

sistema de aprendizaje, que modifica según logre el aprendizaje los colaboradores de la
organización en base a la visión, el entorno, la orientación estratégica y el mercado
competitivo. (Kaplan, 2000, p.43)

Queda entendido que si bien el CMI, es una herramienta que constituye mucha relevancia dentro
de los entornos empresariales y se caracteriza por su gran importancia en la modificación de
acciones que provean a las empresas de productividad y de las posibilidades necesarias para
lograr la competitividad en los mercados, es una herramienta que cuenta con alto índice de error,
lo que a la vez cuenta con las posibilidades de error básicas y esenciales de todas herramienta
de mejora, más así, esto no indica que deba de ser descartada como parte de un sistema de
acciones que propicien las mejoras significativas empresariales, y además permita la
colaboración de quienes laboran en la empresa de manera general, desde las áreas
administrativas gerenciales, hasta los colaboradores y clientes como tal.

METODOLOGÍA

La presentación de la metodología en un proceso investigativo ya sea que este tenga la finalidad
o no de la interacción con la población y el fenómeno de estudio, corresponde a un apartado que
permite al investigador el desarrollo de la investigación como tal, este propicia la descripción del
estudio, del fenómeno mediante una descripción conceptual y según una metodologías
empleada que facilita la recolección de la información, dentro del espacio asignado de la misma,
el análisis de los datos, la discusión y resultados, aunado a la extracción de conclusiones sobre
el fenómeno que se estudia en beneficio de alguna población.

La metodología de acuerdo con lo que definen Hernández, Fernández y Batista (2014), estos
autores consideran que es un conjunto de procedimientos que se siguen, los cuales tienen la
finalidad de lograr el cumplimiento de los objetivos, recabando la información y validando con

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alta precisión. (p.44). Es claro que estos procedimientos se fundamentan en el tipo de
investigación que se realice y buscan la descripción y el análisis de los problemas planteados a
detalle, basado en procedimientos determinados para el análisis de la información.

Para efecto de la presente investigación el estudio se realiza en base a las características y los
elementos que debe de poseer la implementación de un CMI dentro de alguna empresa, se
trabaja mediante una revisión documental de referentes bibliográficos, que muestran material, e
investigaciones realizadas en donde se entrevista personal de empresas, encuestas aplicadas, y
la valoración de los clientes.

Estas evaluaciones permiten la identificación y la evaluación de aspectos ampliamente
específicos que sugieren cambios y modificaciones enfocados en las mejoras de las
capacidades empresariales mediante la aplicabilidad del Cuadro de Mando Integral.

Los referentes bibliográficos aportados, permiten la consideración de conceptos que se
relacionan a la herramienta Cuadro de Mando Integral, y de las diferentes perspectivas que
constituyen, además de extraer información que permite alinear la gestión de esta herramienta a
los objetivos empresariales, la formulación de metas y de estrategias para cada aspecto
requerido en la implementación, además de que estos referentes permiten en el investigador la
recolección de información pertinente para extraer conclusiones sobre el estudio realizado, que
permita al lector reconocer e identificar la importancia y la relevancia de la herramienta para los
entornos empresariales y para la buena gestión del profesional en la adquisición de
conocimientos sobre herramientas que permitan la evolución de las organizaciones dentro de
los mercados existentes a nivel global.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

El Cuadro de Mando Integral (CMI), como herramienta que permite la gestión empresarial es
considerada de utilidad puesto que esta permite ampliamente medir la evolución de la actividad
organizacional, independientemente de su tamaño, sus objetivos estratégicos y de sus
resultados. En base a esto, se logra un control de los indicadores de control, financieros y los no
financieros, los cuales se obtienen de una forma periódica para un mejor control y seguimiento
en el cumplimiento de los objetivos empresariales previamente establecidos.

Es claro que gracias a este tipo de control de inteligencia, la toma de decisiones resulta de mayor
simplicidad y gracias a esta inteligencia empresarial se da una toma de decisiones más acertada
mejorando la predictibilidad del negocio y permitiendo que se puedan corregir las desviaciones
a tiempo. No es común visualizar dentro de cualquier entorno el fracaso de una empresa, en
postura de esto debe de tenerse claro que es importante implementar medidas que permitan
trabajar en mejoras tanto inmediatas como a futuro que propicien la productividad, por lo que
visualizar el CMI como instrumento relativamente sencillo, de carácter público y privado para
cualquier empresa, siempre y cuando esta cuente con estrategias altamente delimitadas.

Tradicionalmente se ha considerado el cuadro de mando o algunos de sus diferentes tableros de
indicadores como un lujo sólo alcanzable para las grandes empresas por su elevado coste en
tiempo y recursos, pero hoy en día la implementación de un cuadro de mando integral es un
proceso accesible y adaptable para cualquier Pyme con una mínima estructura como
organización. De hecho, se ha constatado que a menudo el impacto de la implementación de un
CMI y la filosofía que implica es más efectivo en empresas de menor tamaño.

El éxito de la implementación de este tipo de herramienta en cualquier entorno organizacional,
dependerá en gran medida del interés y la dedicación con la que los encargados de la gestión
administrativa empresarial efectúen los cambios que se requieran, brindándoles una evolución
gerencial que implicaba modificaciones de importancia en la estructura operacional actual.

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CONCLUSIÓN

El CMI es una herramienta que tiene la finalidad de garantizar dentro de los entornos
empresariales la implementación de estrategias competitivas que permiten la mejora de la
empresa dentro de los mercados, se realiza un previo diagnóstico de la situación y se propone
un correcto análisis de la situación que la empresa desea alcanzar, lo que implica que debe de
visualizarse la empresa a mediano, y largo plazo. La implementación de este tipo de herramienta
no es algo que se salga de los presupuestos de las empresas, y a cambio permite la alineación
de la organización con las visión de la empresa, buscando mejorar la comunicación hacia quienes
colaboran , con la intención del cumplimiento de sus objetivos, el de redefinir la estrategia en
función de la evaluación sobre los resultado, la traducción de la estrategia en acciones, el
incremento de la utilidad del cliente sobre el mecanismo y la creación de valor para los
accionistas, mejorando los procesos y la toma de decisiones.

Por lo tanto en consideración a lo que se menciona, puede describirse que la visión del Cuadro
de Mando Integral es explícitamente compartida dentro de los entornos, esta se interpreta en
término de metas e incentivos que son utilizados para centrar las acciones del trabajo, asignar
recursos y fijar metas dentro de las organizaciones, lo que permite a quienes implementan la
herramienta un aprendizaje sobre las actividades que implican rentabilidad proporcionando un
buen servicio dentro de la empresa.

Es claro que la continuidad y el éxito de cualquier empresa, se encuentra determinado por la
capacidad con la que cuenta de esta de evaluarse y medirse a sí misma, ya que a través de la
medición, esta logra la actualización de información de utilidad sobre los logros y las metas que
esta alcanza. De la misma manera mediante la medición se puede valorar el proceso que recorre
hasta el momento de la evaluación y cuáles son las acciones necesarias para mejorar
significativamente los procesos.

Por lo tanto, el CMI, proporciona a las personas la posibilidad de formular estrategias y de evaluar
el desempeño mediante el uso de una serie de indicadores que estos encargados de la gestión
traducen en estrategias, en parte de la misión empresarial, y de la visión grupal, como parte de
las medidas que limitan la estructura necesaria como parte de un sistema de gestión y control.

La selectividad de esta herramienta permite la atención de necesidades por su utilidad para
trabajar sobre variedad de objetivos y de diversa índole que surgen en la empresa, permitiendo a
los directivos contar con un control sobre el avance de las metas y las modificaciones que se
deben de realizar en caso de ser necesario.

Por lo tanto este tipo de herramienta es de necesidad para implementar cambios de pertinencia
que permitan atender los problemas asociados al diagnóstico implementado en la organización
que propicie el cumplimiento de los objetivos estratégicos propuestos. De la misma manera
debe de considerarse aspectos a la hora de la implementación de la herramienta que pudieran
influir en los accionares y la productividad de la misma, estos aspectos tanto económicos como
los que son parte de la problemática misma que sugieren afectación en la viabilidad económica
a la hora de implementar el CMI.

Por otra parte se analizó la predisposición con la que deben de contar los encargados de gestión
en la adaptabilidad y la versatilidad que les permita afrontar las demandas de mercado que
posibiliten la conservación y la competitividad de la empresa dentro de los entornos.

Es claro que la implementación del CMI, como parte de los sistemas de gestión empresarial
propicia el fortalecimiento de las capacidades empresariales para generar mejores alternativas
de productividad que genere el crecimiento; además de los cambios internos que puede suscitar
una vez implementada la herramienta puesto que esta brinda a los colaboradores la posibilidad

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