LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2023, Volumen IV, Número 4 p 144.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i4.1204

Uso de las tecnologías de la información y la
comunicación como herramienta en el ámbito profesional

en estudiantes de la carrera Ciencias de la Educación

Use of information and communication technologies as a tool in the
professional field in students of the Educational Sciences career

Marcia Desideria Gómez Ramírez

gomezmarcia944@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-2625-4349

Universidad Nacional de Pilar – Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Pilar – Paraguay

Veronica Elisabeth Ramirez Cano

elizabethramirezcano593@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-2359-0609

Universidad Nacional de Pilar – Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Pilar – Paraguay

Artículo recibido: 19 de septiembre de 2023. Aceptado para publicación: 04 de octubre de 2023.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

Esta investigación centra su interés en el uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) en el ámbito profesional de los estudiantes universitarios. Por tanto, se
buscó determinar el grado de aplicación de las TIC como herramienta en el área laboral, con un
enfoque no probabilístico intencional, favoreciendo optar por participantes que cumplen los
criterios de accesibilidad y disponibilidad muestral, que está formada por los educandos del 3° y
4° curso de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la carrera Ciencias de la
Educación. Los instrumentos para la recolección de los datos fueron cuestionarios con
preguntas abiertas y cerradas, con una metodología de análisis según el estudio descriptivo con
apoyo de los métodos cuantitativo y cualitativo. De acuerdo con los resultados el grado de
aplicación de las TIC como herramienta en el ámbito laboral por los futuros egresados está dada
por conocimientos teóricos de ciertas herramientas que emplean en el uso práctico con un bajo
desempeño de las mismas, lo que implica la necesidad de capacitación en el manejo funcional.

Palabras clave: tecnología de la información y comunicación (TIC), ofimática,
telecomunicación, software, hardware

Abstract

This research focuses its interest on the use of Information and Communication Technologies
(ICT) in the professional field of university students. Therefore, we sought to determine the degree
of application of ICT as tool in the workplace, with an intentional non-probabilistic approach,
favoring opting for participants who meet the criteria of accessibility and sample availability,
which is made up of students from the 3rd and 4th year of the Faculty of Humanities and

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Educational Scienses of the Educational Sciensies degree. The instruments for data collection
were open and closed questions, with an analysis methodology according to the descriptive study
supported by quantitative and qualitative methods. According to the results, the degree of
application of ICT as a tool in the workplace by future graduates is given by theeoretical
knowledge of certain tools that they use in practical use with poor performance thereof, which
implies the neet for training in functional management.

Keywords: information and communication technology (ICT), office automation,
telecommunications, software, hardware

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Como citar: Gómez Ramírez, M. D. & Ramírez Cano, V. E. (2023). Uso de las tecnologías de la
información y la comunicación como herramienta en el ámbito profesional en estudiantes de la
carrera de Ciencias de la Educación. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 4(4), 144–158. https://doi.org/10.56712/latam.v4i4.1204

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INTRODUCCIÓN

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son herramientas formadas por el
hardware de los ordenadores que sirven de medio para el software, que son programas
informáticos insertados en los ordenadores, dotados de un sistema operativo. Cuyo conjunto
permite la realización de múltiples operaciones, adaptaciones, facilidades, sin intercepción de
distancia; respondiendo a mayor factibilidad con el uso de bandas anchas móviles o fijas.

La irrupción de la TIC en los sistemas laborales requiere de egresados competentes para
desempeñarse con funcionalidad, para tales efectos, esta investigación se asienta en el estudio
descriptivo que busca determinar el grado de aplicación de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación como herramienta en el ámbito profesional en estudiantes. Asimismo, sigue
una metodología de tipo cualitativo y cuantitativo con el propósito de analizar los datos desde
una perspectiva estadística y descriptiva que permita conocer el grado de conocimiento teórico
e identificar las herramientas de uso práctico de las TIC en el área laboral.

Se ha utilizado un enfoque no probabilístico intencional, favoreciendo optar por participantes que
cumplen los criterios de accesibilidad y disponibilidad muestral, que está formada por los
estudiantes del 3° y 4° curso de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la
carrera Ciencias de la Educación.

Para mayor comprensión, se ha hecho una revisión bibliográfica de diferentes estudios
científicos enfocados hacia el uso de las TIC y su funcionalidad en el ámbito laboral, para lo cual
se toma conocimientos básicos que son requeridos en esta era digital que futuros profesionales
puedan llevar a la praxis y manejen un vocabulario intermedio de las herramientas de las TIC para
su desempeño más óptimo en el mercado laboral.

Tecnología de la Información y la Comunicación como Herramienta Laboral

Partiendo desde el punto de vista del empleo de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) en el ámbito laboral como medio que sirve para la interacción cooperativa
de diálogos simultáneos llevados a cabo por diferentes programas informáticos disponibles y
accesibles. Así como, aquellos que permiten compartir y almacenar gran cantidad de
información de diversa índole en variados formatos, diseños o ajustes personalizados con
acceso de planificar y gestionar las actividades o eventos de trabajos. Todo ello manejable desde
el hardware y software de cualquier tipo de ordenador.

De acuerdo a Sánchez et al. (2012) las TIC “son aquellas tecnologías que permiten la adquisición,
almacenamiento, procesamiento, evaluación, transmisión, distribución y difusión de la
información. Dichas TIC son desarrolladas mediante la convergencia de la informática, las
telecomunicaciones, la electrónica y la microelectrónica” (p. 121).

A juicio de Bernal y Rodríguez (2019):

Las TIC, son tecnologías fundamentales en el acceso, respaldo y entrega de la información. Hoy
en día es común observar cómo las TIC están incluido en diferentes mercados como por ejemplo
la educación, la salud, el turismo y grandes empresas en la industria nacional e internacional. De
igual forma las TIC permiten optimizar diferentes actividades cotidianas. (p. 87)

Cabe señalar que, “las TIC indica que ofrecen una variada fuente de investigación, pues se puede
mediante una computadora conectada a la red Internet navegar para obtener material acerca de
diversos contenidos; enviar información, archivar datos, comunicación interpersonal, entre otras”
(Urueta, 2018, p. 191).

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“Las facultades son unidades académicas creadas para la realización tecnológica en forma
permanente” de acuerdo al artículo 11 del estatuto de la Universidad Nacional de Pilar (2015, p.
36). En correlación la facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación incorpora dentro del
conjunto de competencias genéricas del egresado de la carrera de Ciencias de la Educación la
necesidad de utilizar las tecnologías de la información y la comunicación para apoyo al desarrollo
del profesional.

Con base en lo expuesto se tiene de uso imprescindible las TIC como herramienta laboral, pues
su correcta aplicación en nuestra actividad de trabajo facilita la producción y funcionalidad del
producto o servicio. Por ende, el profesional en Ciencias de la Educación debe tener
conocimiento teórico y práctico para identificar las herramientas apropiadas para cada situación
laboral.

Para efectos de esta investigación se define TIC como herramientas formadas por el hardware
de los ordenadores que sirven de medio para el software, que son programas informáticos
insertados en los ordenadores, dotados de un sistema operativo. Cuyo conjunto permite la
realización de múltiples operaciones, adaptaciones, facilidades, sin intercepción de distancia;
respondiendo a mayor factibilidad con el uso de bandas anchas móviles o fijas.

Informática y Telecomunicación

En 2020, Nelson y Díaz expresan que “las TIC, se desarrollan a partir de los avances científicos
producidos en el ámbito de la informática y de las telecomunicaciones, y sus beneficios se
observan en el desarrollo del aparato productivo de las sociedades” (p.6). En el mundo de hoy se
la considera como herramienta laboral necesario para el profesional, pues le es de uso primario
e insustituible en sus actividades de trabajo porque constantemente sufre cambios que influyen
la forma y desarrollo del trabajo; a modo de ejemplo es la nueva ley N°6562/de la reducción de
la utilización de papel en la gestión pública y su reemplazo por el formato digital. Pues la
informática “es el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el
tratamiento automático de la información por medio de ordenadores” (Real Academia Española,
s.f).

Como señala Rizo (2015):

Son fundamentales para el trabajo diario en las empresas e instituciones donde los estudiantes
son acogidos; ya que los conocimientos teóricos y prácticos que adquieren los pueden ir
perfeccionando a medida que van tomando experiencia; así como les sirven de base para otros
estudios relacionados con paquete informáticos. Como sabemos hoy en día tanto el hardware
como el software están en un constante auge de cambio y por tanto se debe estar preparado
para ello. (pp. 90-91)

Con base a lo expuesto más arriba, la informática toma importancia en el ámbito laboral del
profesional, es así que se considera el manejo básico de ellas para responder a las demandas
del mercado laboral y social. De esto nace la ofimática como medio básico de aplicación primario
para el profesional, las cuales son herramientas comúnmente más usadas de Microsoft pero así
también contamos con las que ofrece Google en línea como las disponibles en Play Store.

Como lo hace notar, Jaramillo et al. (2019):

En el entorno ofimático no son necesarios grandes equipos, sino que es suficiente ordenadores
personales sencillos, conectados entre sí y a internet, formando redes entre los que se comparte
información y se abaratan costos. Se ha convertido en una herramienta que crece y se usa cada
vez más. (p. 1019)

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Para emplear en nuestro contexto laboral las herramientas ofimáticas podremos hacer uso de
cualquier tipo de ordenador (Tablet, computadora, teléfono inteligente, etc.). A más claridad en
palabras de Menéndez citado por Jaramillo et al. (2019):

Se define la ofimática como la utilización de ordenadores en la oficina como soporte a los
trabajadores de la información que no son especialistas en ordenadores. Se llama ofimática al
equipamiento hardware y software usados para idear y crear, coleccionar, almacenar, manipular
y transmitir digitalmente la información necesaria en una oficina para realizar tareas y objetivos
básicos. La ofimática ayuda a optimizar o automatizar las tareas típicas en una oficina existente.
(p. 1090)

Dentro de las TIC también encontramos la telecomunicación, “se refiere al sistema de
transmisión y recepción a distancia de señales de diversa naturaleza por medios
electromagnéticos que se forman por las cargas y movimientos de los campos eléctricos y
magnéticos” (Real Academia Española, s.f). En términos más sencillos, consisten en
procedimientos, aparatos y saberes que se usan para transmitir un mensaje de forma
instantánea de un punto a otro.

El uso de las telecomunicaciones nos facilita la comunicación e interacción entre las personas
en el ámbito laboral, es decir; se puede trabajar juntamente sin necesidad de estar en un mismo
medio físico. Entre las herramientas que ofrece, se destacan en la actualidad: Zoom, Google
Meet, Duo, Google Drive, las redes sociales como WhatsApp, Facebook, entre otros.

Cabe mencionar, las suites informáticas en la nube, las cuales se pueden usar sin necesidad de
instalar programas en el ordenador, sino que se trata de un servicio online al cual se accede a
través de un navegador. Además, la nube guarda los archivos y hace posible que se pueda
acceder a estos mismos desde cualquier dispositivo o compartirlos de manera fácil con otros
usuarios.

Herramientas Básicas de las TIC en el Ámbito Laboral

Herramientas para Comunicar

Google Meet

Rodríguez (2021) menciona que la herramienta de Google Meet:

Es una aplicación de videoconferencia de Google, su método de uso es muy fácil gracias a los
códigos que se utilizan para las reuniones se puede acceder fácilmente a ellas, haciéndolas un
entorno privado e íntimo. Estos códigos son contraseñas únicas que se crean para cada reunión.
Además gracias a la relación que se tiene con otras aplicaciones de Google, las reuniones
programadas que se tengan en Meet aparecerán también en Google Calendar.

Esta aplicación permite hacer llamadas con alta calidad, un máximo asistente de 250. El tiempo
máximo de llamada es de 60 minutos, pudiendo interactuar entre los participantes a través de
audios, chat o video, e incluso compartiendo pantalla o archivos. (p. 22)

Google Dou

En la comunicación de subgrupos de trabajos es de uso básico el empleo de programas de
interacción reservada, como el que nos ofrece Google Dou con hasta 12 participantes. Esto nos
permite:

Video llamadas compatible con todos los dispositivos tengas o no cuenta en Google. Intuitiva y
fácil de usar. Para utilizarla debemos introducir nuestro número de teléfono en la App, nos llegará
un mensaje de verificación. Una vez instalada, tenemos que pulsar la opción videollamada y

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cuando se abra la pantalla de contactos, elegir a quién queremos llamar. También puedes crear
un enlace que facilita la llamada a grupos. Tiene un modo de poca luz que facilita verse aun
cuando la luz no es la adecuada. (Otero et al., 2020, p. 100)

Zoom

Empleando las palabras de Otero et al. (2020) Zoom “es una plataforma, da opción para grupos
grandes, de hasta 100 personas; en principio, permitía conectarse gratuitamente 40 minutos.
Permite compartir pantalla, escritorio y aplicaciones, unirse desde una línea telefónica de voz y
grabar llamadas” (p. 99).

Gmail

Una herramienta muy utilizada para acceder a los diversos productos de Google es Gmail, cuya
aplicación nos permite conectarnos e interactuar, es:

El correo electrónico y gratuito que ofrece Google, el cual aseguran que es seguro, inteligente y
bastante fácil de utilizar. Muy simple para interaccionar y entenderla a la perfección, y permite
tener una bandeja de entrada bastante organizada, separando los correos según su prioridad o
importancia, y permitiendo almacenar el “spam” en una pestaña aparte, así como guardar tus
borradores para enviarlos en el momento que quieras.

Ofrece acceso directo a Meet, la posibilidad de tener activadas las notificaciones para estar alerta
en cualquier momento de todas las novedades que ocurran en la bandeja de entrada, así como
la posibilidad de que todos tus dispositivos tengan Gmail sincronizado y así puedas ver o enviar
correos desde cualquier aparato electrónicos donde se tenga abierto el perfil. (Rodríguez, 2021,
pp. 12-13)

Telegram

Para todo profesional la comunicación efectiva por medios digitales con variado uso en
perspectivas diversas de la actividad laboral es necesario, por lo cual la entidad de Telegram
citado en Sánchez (2022) alude que:

Telegram es una aplicación de red social de mensajería instantánea, se caracteriza por dos
elementos: su seguridad y su rapidez. Se puede compartir una gran cantidad de contenidos, por
ejemplo, mensajes, fotografías, videos, archivos con extensión doc, zip, mp3, entre otros.
Además, almacena toda la información en la nube, por lo tanto, se puede acceder a la información
a través de varios dispositivos.

Telegram presenta algunas características en su forma de comunicación como la creación de
grupos o canales a gran escala y dirigidos tanto a nivel privado como público, además, todos los
miembros pueden acceder a toda la información del canal, eso independientemente de la fecha
de su entrada al grupo. (p. 13)

WhatsApp

Teniendo en cuenta a Otero et al. (2020) WhatsApp es:

Una opción recomendable desde el punto de vista de consumo de datos y calidad de imágenes.
Permite llamar a los contactos que tengas en WhatsApp. Quizás sea una buena opción para por
ejemplo una reunión de departamento. Pasos para utilizarla: abrir el chat con la persona o grupo
que quieras hablar. Pulsar el icono de la cámara. Número máximo de participantes en grupo:
cuatro. (p. 100)

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Herramientas para compartir y almacenar

Google Drive

Google Drive es una herramienta que nos facilita guardar, compartir y coadyuvar ficheros y
carpetas de cualesquiera tipos de ordenador, entonces:

Sirve para crear y compartir documentos en línea, admitiendo la posibilidad de colaborar en
grupo, trabajando sobre un mismo documento e, incluso, que este trabajo en colaboración se
realice de manera simultánea; englobando otros productos ya existentes como Google
Documentos y Hojas de Cálculos.

Su almacenamiento de archivos y documentos es de 5GB de espacio gratuito en la nube.
Posibilidad de sincronizar archivos, recuperar documentos, compartir carpetas o documentos de
manera simultánea, creación y edición conjunta, sea o no simultánea. (Ferrón y Sánchez, 2014,
p. 30)

Google Cloud

Según Google Cloud manifiesta que:

Google Cloud es una plataforma online que reúne todas las aplicaciones que ofrece Google,
permitiendo que no haga falta instalar ningún software ni tener algún hardware especial, ya que
todo se almacena en la nube de Google y esta acaba siendo su única forma de acceso, de
almacenamiento y de gestión. (s.f)

Desde palabras de Marcos Arévalo (2021):

Cuando hablamos de Google Cloud, estamos ante todas las herramientas de Google disponibles
en la nube que hasta ahora se ofrecían por separado. Este conjunto de servicios ofrece
presentaciones muy dispares; desde machine learning hasta inteligencia artificial pasando por el
big data, todo englobado bajo el paraguas del Cloud computing (p. 4).

Herramientas para Planificar, Gestionar y Editar

Google Calendar

De acuerdo con Rodríguez (2021):

Google Calendar es un sitio web que funciona a modo de agenda, y que se puede personalizar a
través del correo electrónico que se le asocie. Permite organizar y ordenar tu calendario según
ciertos colores y ofrece la posibilidad de compartir los eventos que adjuntes en él con otros
usuarios, pudiendo darles diferentes niveles de permisos. Es interesante ya que, dependiendo de
la localización y de la ubicación, también añadirá eventos o circunstancias que tengan lugar en
el país o en la zona donde habites, estando así siempre actualizado con los acontecimientos más
importantes que vayan a ocurrir. (p. 15)

Microsoft

Las herramientas más relevantes como lo cita la corporación de Microsoft:

Microsoft Word: Es un programa completo de procesamiento de texto para los sistemas
operativos Windows y Mac.

Microsoft Excel: es un programa de hojas de cálculo que permite realizar cálculos, contiene
herramientas de gráficos, tablas dinámicas y soporte para lenguajes de programación de macros,
compatibles con los sistemas operativos de Windows y Mac.

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Microsoft PowerPoint: es un programa de presentación para los sistemas operativos Windows
y Mac.

Microsoft Publisher: Es un programa de creación de publicaciones para sistemas operativos
Windows. (s. f)

Google Forms

En el contexto laboral se presentan ciertos espacios de investigación u otro asunto que requiere
de estadística y aplicación de encuesta, en esto:

Google Forms nos permite crear formularios con gran facilidad. Se trata de una herramienta que
está integrada a la perfección dentro de la “suite” Google Drive. Una “suite” que se compone de
aplicaciones como presentaciones, hojas de cálculo o Google Sheets o documentos de Google,
también llamado Google Docs.

Con esta herramienta podemos crear una encuesta de opinión, recopilar direcciones de correo
electrónico para nuestra base de datos y nos permite trabajar en un formulario con varias
personas de forma simultánea pudiendo modificar un mismo cuestionario de forma remota.
(Linkedin, s.f.).

Libre Office

La empresa privada de Santander de Santander Universidades (2022) menciona que:

Se caracteriza por estar bajo la licencia de software libre General Public License (GPL). Esto
quiere decir que, a diferencia de Microsoft Office, cualquier usuario puede descargar y usar todas
sus herramientas ofimáticas sin coste alguno. Libre Office es similar a Office 365 (aunque no hay
opción para la nube) y tiene una compatibilidad total con los formatos más conocidos. (párr. 17)

Para un licenciado en Ciencias de la Educación es de interés y peso manejar estas herramientas
básicas para su desempeño funcional en el ámbito laboral, es preciso que sepa focalizar el uso
de los mismos en diferentes aspectos formales del campo laboral que ejerza. Que utilice Word o
Excel para realizar diversas plantillas según necesidad, diseño, gráfico, cálculo, aplicando la
estética y orden de los programas. La variedad de formas de guardados de archivos según
tamaño y formato, implementando diferentes medios de comunicación para compartir dichos
documentos, empleado para ello computador, tableta, dispositivos móviles, etc., teniendo acceso
a internet o no; se vuelve un requisito de índole fundamental para manejar ante las exigencias del
mercado laboral, pues en este siglo XXI el uso de las TIC como herramienta para el trabajo es de
relevancia y necesidad, teniendo a conocimiento que hoy en día se busca computarizar y
digitalizar, pues se tiene la noción de “papel 0”, lo cual implica el uso eminente de las TIC en el
mundo profesional.

Importancia del Conocimiento Teórico y Práctico de las TIC

Riesco et al. (2014) considera que:

En la sociedad actual es evidente que el manejo de la tecnología digital resulta ya imprescindible
para cualquier individuo de la sociedad. Si en los años 80 y 90 sólo algunos grupos sociales
(intelectuales, o trabajadores de carácter específico) utilizaban ordenadores, a partir de los 2000
se fue generalizando su uso. La expansión de Internet, la bajada de precios, la ampliación de
oferta de aplicaciones y el uso masivo de móviles inteligentes han acabado por convertir la
informática en elemento imprescindible de la vida cotidiana.

El impresionante aumento de la capacidad del hardware (como la transformación de los
teléfonos móviles en potentes ordenadores) y también el aumento de la funcionalidad del

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software, cada vez más flexible (como con la web x.0) han provocado un cambio en el rol del
usuario, que ha dejado de ser un mero usuario de la herramienta para convertirse en agente que
debe modificarla y adaptarla a sus necesidades en cada momento. (p. 54)

Esto nos lleva de manera objetiva a denotar la importancia del conocimiento teórico y práctico
de las herramientas que ofrecen las TIC para el profesional del siglo XXI, pues se han vuelto un
medio necesario para el desarrollo eficiente del trabajo, dando mayor productividad en nuestro
desempeño laboral.

MÉTODO

Esta investigación se basa en el estudio descriptivo que busca determinar el grado de aplicación
de las Tecnologías de la Información y la Comunicación como herramienta en el ámbito
profesional en estudiantes. Asimismo, sigue una metodología de tipo cualitativo y cuantitativo
con el propósito de analizar los datos desde una perspectiva numérica e interpretativa que
permita conocer el grado de conocimiento teórico e identificar las herramientas de uso práctico
de las TIC en el área laboral.

RESULTADOS

Se ha aplicado la técnica del cuestionario con preguntas abiertas y cerradas para la recolección
de los datos. La organización de los mismos se ha realizado conforme a los objetivos
específicos; es decir, se ha agrupado cada ítem según al objetivo específico con que se relaciona.

Objetivo Específico 1: Conocer el conocimiento teórico de las TIC por los estudiantes del 3° y 4°
curso de la carrera de Ciencias de la Educación.

Gráfico 1

Es una plataforma online que reúne todas las aplicaciones que ofrece Google

Según la empresa Google, la herramienta de Google Cloud “es una plataforma online que reúne
todas las aplicaciones que ofrece Google, permitiendo que no haga falta instalar ningún software

41,9; 42%

39,5; 39%

18, 6

Es una plataforma online que reune todas las aplicaciones que ofrece
Google:

Google Cloud Google Meet

Google One

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ni tener algún hardware especial” (s.f). En el gráfico 1.1 muestra datos relacionados al
conocimiento de dicha herramienta por los encuestados, donde del 100% solo el 41,9% tuvo una
respuesta acertada. Denotando que la mayoría (58,1%) desconoce el sentido de su utilidad o fin.

Gráfico 2

Se puede compartir mensajes, fotografías, videos, archivos con extensión doc, zip, mp3, entre
otros. Además, almacena toda la información en la nube

El 55.8% de los encuestados no disciernan las diferencias que hay entre Gmail, WhatsApp y
Telegram, pues en esta última “se puede compartir mensajes, fotografías, vídeos, archivos con
extensión doc, zip, mp3, entre otros. Además, almacenan toda la información en la nube”
(Sánchez,

2022, pp. 13) sin necesidad de utilizar otra aplicación. Mientras que para WhatsApp y Gmail es
necesario contar con otra aplicación o software para guardar en la nube, de por sí dichas
aplicaciones no cuentan con este sistema de guardado automático como también, que no tiene
el soporte para enviar archivos tamaño grande.

44,2%

11.6%

Se puede compartir mensajes, fotografías, videos, archivos con extensión
doc, zip, mp3, entre otros. Además, almacena toda la información en la

nube.

Gmail Telegram

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Gráfico 3

Ficha y grupo de herramienta que se encuentran las opciones para configurar los márgenes,
orientación y tamaño de papel de un documento de Word

Siendo el 44.2% de la minoría de los participantes arrojan una respuesta certera eligiendo como
opción “Ficha diseño de página > grupo configurar página”. En cuanto al grupo mayoritario de 55,
8% se dividen de forma equitativa en las dos opciones sobrantes, dando 27, 9% en cada una,
indicando una respuesta desfavorable. Aun considerando que “pertenecen a la generación que
se conoce como “nativos digitales”, es decir, han nacido, crecido y vivido dentro de una sociedad
informatizada, donde las tecnologías priman” (Haro y Yépez, 2020, p.526). Estos presentan
características de desconocimiento teórico en el uso, aun siendo básico la aplicación de los tics,
como lo es el procesador de texto Word y sus herramientas.

Gráfico 4

Libre Office es una herramienta que

En el gráfico 1.4 se visualiza que el 60,5% de los encuestados no discriminan que la herramienta
de Libre Office “se caracteriza por estar bajo la licencia de software libre General Public License

27,9%

44,2%

27,9%

Ficha y grupo de herramienta que se encuentran las opciones para
configurar los márgenes, orientación y tamaño de papel de un documento

de word

Ficha revisar>grupo diseño de página.

Ficha diseño de página>grupo configurar
página.

Ninguna de las anteriores.

39,5

58,1

2,4

Libre Office es una herramienta que:

Se caracteriza por estar bajo la
licencia de software libre General
Public License.

Es una plataforma online que
reúne todas las aplicaciones que
ofrece Google.

Es una aplicación de red social de
mensajería instantánea.

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(GPL). Esto quiere decir que, a diferencia de Microsoft Office, cualquier usuario puede descargar
y usar todas sus herramientas ofimáticas sin coste alguno” (Empresa privada de Santander de
Santander Universidades, 2022, s.f), encontrándose dentro de Google como software mas no
como producto de la empresa y diferenciándose de las aplicaciones de mensajerías instantáneas
al centrarse en un conjunto de productos ofimáticos donde el 39,5% del restante logran distinguir
tal característica.

Objetivo Específico 2: Identificar las herramientas de las TIC que emplean los estudiantes del 3°
y 4° curso de la carrera de Ciencias de la Educación.

Conforme al cuestionario de pregunta abierta ¿cuáles son las herramientas ofimáticas y
programas de software de Google que usas como profesional? Teniendo en cuenta que “se llama
ofimática al equipamiento hardware y software usados para idear y crear, coleccionar,
almacenar, manipular y transmitir digitalmente la información necesaria en una oficina para
realizar tareas y objetivos básicos” (Jaramillo et al, 2019, p. 1090). La mayoría de la población
encuestada menciona las siguientes: Word, Excel, PowerPoint, PDF, Canva, Prezzi, Microsoft
Office, Moodle, Classrroom, Google Drive, Google Forms, Google Chrome y Google Académico.
En cuanto a la minoría manifiestan que ignoran el tipo de herramientas que pudieran incluir la
ofimática y programas de software de Google.

Los informantes consideran que las herramientas de telecomunicación que usan como
profesional son: Google Meet, WhatsApp, Telegram, Gmail, Zoom, Facebook, Notebook, Celular,
Computadora, Aula Virtual UNP y Twitter. Habiendo correlación con lo expuesto por la Real
Academia Española (s.f) que la “telecomunicación se refiere al sistema de transmisión y
recepción a distancia de señales de diversa naturaleza por medios electromagnéticos que se
forman por las cargas y movimientos de los campos eléctricos y magnéticos” (Real Academia
Española, s.f). En términos más sencillos, consisten en procedimientos, aparatos y saberes que
se usan para transmitir un mensaje de forma instantánea de un punto a otro.

Objetivo Específico 3: Determinar el uso práctico de las TIC como herramienta en el ámbito
laboral en los estudiantes del 3° y 4° curso de la carrera de Ciencias de la Educación.

Gráfico 5

Analiza la siguiente situación; solicitan de tu ayuda, te manifiestan que no pueden acceder a una
página porque está saturada a punto de saturar, tus opciones son

34,9%

65,1%

Analiza la siguiente situación; solicitan de tu ayuda, te manifiestan que no
pueden acceder a una página web por que esta saturada apunto de saturar,

tus opciones son:

No hay solución, solo esperar la
restauración de la página web.

Posible solución de borrar el historial del
navegador y/o compatibilizar banda
ancha al VPN.

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En el gráfico 3.1 se observa que el 65,1% de los comunicantes optan por la opción de posible
solución de borrar el historial del navegador y/o compatibilizar banda ancha al VPN considerando
la practicidad del “impresionante aumento de la capacidad del hardware y funcionalidad del
software, han provocado un cambio en el rol del usuario de la herramienta para convertirse en
agente que debe modificarla y adaptarla a sus necesidades en cada momento” (Riesco et al, 2014
p. 54) pero, un 34,9% de los encuestados consideran que la situación problemática no tiene
solución.

Con base a la interrogante ¿cómo te calificas en el uso práctico de las TIC como herramienta en
el ámbito laboral? La mayoría afirma que tiene un desempeño bajo en el manejo práctico, que les
cuesta, con un conocimiento básico a muy básico; mientras la minoría se califica con un
promedio de 7 a un saber básico promediable a la praxis. Representando una condición
alarmante dichas declaraciones por futuros profesionales de esta nueva era digital pues “el
surgimiento y proliferación de las nuevas tecnologías operan una transformación del tejido
productivo y de las relaciones de trabajo” (Francisca Fernández, 2017, p. 260).

DISCUSIÓN

El presente estudio a los estudiantes del 3° y 4° curso de la carrera de Ciencias de la Educación
permitió identificar las herramientas ofimáticas, de telecomunicaciones y programas de software
de Google que emplean desde una perspectiva laboral tales como: Word, Excel, PowerPoint,
Google Drive, Google Forms, Google Chrome, Google Meet, WhatsApp, Telegram, Gmail, Zoom,
Facebook, Notebook, Celular, Computadora, entre otros.

Con base a lo expuesto más arriba, se planteó cuestionamientos teóricos como prácticos del uso
de las TIC donde se evidenció falencias en los conocimientos teóricos y en la praxis en
situaciones que requieran su aplicabilidad para responder a una determinada necesidad. Así
también, la mayoría de los participantes afirman que tienen un desempeño bajo en el manejo
práctico de las herramientas variadas que ofrecen las TIC.

Estos datos revelan que el grado de aplicación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación como herramienta en el ámbito laboral por los futuros egresados está dada por
conocimientos teóricos de ciertas herramientas que emplean en el uso práctico con un bajo
desempeño de las mismas, lo que implica la necesidad de capacitación en el manejo funcional
de ellas pues, de seguir así se tendrá profesionales no competentes en el área para encarar la
nueva generación alpha de la era digital en el mercado laboral.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2023, Volumen IV, Número 4 p 157.

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