LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2023, Volumen IV, Número 6 p 913.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i6.1479

Creación de un clúster logístico comercial como alternativa
para fomentar la competitividad en empresas regionales
Creation of a commercial logistics cluster as an alternative to promote

competitiveness in regional companies

Guillermo Benítez López
guillermo.benitez@itsna.edu.mx

https://orcid.org/0000-0003-2006-9876
TecNM/ITS de Naranjos

Cd. Naranjos, Veracruz – México

Artículo recibido: 27 de noviembre de 2023. Aceptado para publicación: 13 de diciembre de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
Esta investigación ha demostrado que la colaboración entre empresas es esencial para impulsar el
desarrollo regional a través de la innovación y mejora de los servicios que estas ofrecen a sus clientes
de manera responsable y sostenible, es por ello que; el objetivo que se pretende lograr, es el de crear
un cluster logístico comercial que mejore la eficiencia y competitividad de las empresas involucradas,
permitiéndoles optimizar procesos, recursos y reducir costos a través de la colaboración impulsando
un crecimiento económico regional. Se determinó la ubicación geográfica del cluster como punto
inicial para después lograr una categorización de empresas que lo conforman mediante el análisis de
las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como; los factores internos y externos de
impacto que determinaron la viabilidad de la creación de este cluster, se impartieron cursos y talleres
de capacitación para fortalecer algunas brechas y necesidades de las empresas. La formación de un
comité de representativo que facilitó la toma de decisiones, coordinar actividades, fortaleciendo la
cohesión y el impacto positivo del cluster con apoyo de la innovación tecnológica creando una
aplicación móvil para mejorar la competitividad, la eficiencia y calidad de servicios prestados a los
clientes por las empresas que integran este cluster logístico comercial.

Palabras clave: cluster logístico comercial, categorización, análisis, innovación tecnológica

Abstract
This research has shown that collaboration between companies is essential to promote regional
development through innovation and improvement of the services that they offer to their clients in a
responsible and sustainable manner, which is why; The objective to be achieved is to create a
commercial logistics cluster that improves the efficiency and competitiveness of the companies
involved, allowing them to optimize processes, resources and reduce costs through collaboration,
promoting regional economic growth. The geographical location of the cluster was determined as a
starting point to then achieve a categorization of the companies that make it up through the analysis
of strengths, weaknesses, opportunities and threats, as well as; the internal and external impact
factors that determined the viability of the creation of this cluster, training courses and workshops
were given to strengthen some gaps and needs of the companies. The formation of a representative
committee that facilitated decision-making, coordinated activities, strengthening the cohesion and

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positive impact of the cluster with the support of technological innovation, creating a mobile
application to improve competitiveness, efficiency and quality of services provided to users. Clients
by the companies that make up this commercial logistics cluster.

Keywords: commercial logistics cluster, categorization, analysis, technological innovation

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Como citar: Benítez López, G. (2023). Creación de un clúster logístico comercial como alternativa
para fomentar la competitividad en empresas regionales. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias
Sociales y Humanidades 4(6), 913 – 930. https://doi.org/10.56712/latam.v4i6.1479

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INTRODUCCIÓN

En un escenario empresarial caracterizado por una competencia feroz y una demanda en constante
evolución, las empresas regionales se encuentran en una búsqueda constante de estrategias que les
permitan destacar y prosperar. En esta travesía hacia la competitividad sostenible, la creación de un
Clúster Logístico Comercial se revela como una alternativa poderosa y perspicaz que tiene el potencial
de transformar radicalmente el panorama empresarial de una región.

En última instancia, esta investigación propone la presentación de una visión completa de cómo la
creación de un Clúster Logístico Comercial no solo beneficia a las empresas individuales, sino que
también eleva la competitividad de toda una región. A medida que avanzamos en esta exploración,
descubriremos cómo estos hubs logísticos estratégicos se están convirtiendo en motores de
crecimiento y desarrollo, impulsando la prosperidad económica y la innovación en las empresas
regionales que tienen la visión y el coraje de abrazar esta alternativa para la competitividad.

METODOLOGÍA

La creación de un clúster logístico comercial implica reunir empresas relacionadas en una ubicación
geográfica cercana para fomentar la colaboración, la competitividad y el crecimiento mutuo. Para este
proyecto se aplicó la siguiente Metodología general para llevar a cabo este la integración de un cluster
logístico comercial.

Primero se realizó una Identificación de empresas calve implicó el análisis de actores relevantes en la
cadena de suministro, evaluando su posición, capacidades y colaboración dentro del CLC para
comprender su impacto en la eficiencia y competitividad del sistema logístico.

Posteriormente se realizó una categorización de empresas se realizó considerando sus funciones y
roles dentro de la cadena de suministro en tres categorías que fueron: Industriales, comerciales y de
servicio.

En el Análisis y diagnóstico de entorno y competitividad de las empresas implicó evaluar
infraestructura, ubicación geográfica, tecnología, competencia y demanda del mercado centrándonos
en identificar sinergias, complementariedades a través de matrices de análisis como el DAFO. MEFE y
MEFI, que permitieran optimizar la colaboración y la eficiencia operativa dentro del cluster.

El Diagnóstico de necesidades se llevó a cabo aplicando la jerarquía de necesidades de Maslow al
contexto empresarial considerando sus diversas dimensiones basándose en las necesidades
prioritarias de cada empresa como fueron de supervivencia, de seguridad, socialización, innovación o
mejora y de superación.

Para la integración del comité representativo se consideraron las necesidades prioritarias para lo cual
se integraría este CLC con la finalidad de facilitar la colaboración y la toma de decisiones colectivas
entre las empresas que les permitirá abordar desafíos comunes y aprovechar las oportunidades que
se les presenten de manera más efectiva.

Colaboración. Innovación y capacitación entre empresas estos puntos son temas importantes para el
éxito de las empresas que integran este cluster y que les permitirá compartir conocimientos, recursos
y experiencias generando ideas innovadoras que les permitan mantener la competitividad
implementando tecnologías avanzadas para que estas sean más eficientes y creativas en desafíos
comunes. La capacitación continua es esencial para mejorar las prácticas reduciendo la brecha de
habilidades mejorando el nivel general de competencia de las empresas.

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En conjunto estas etapas de la propuesta para la creación del CLC, contribuyeron a un entorno más
sólido y competitivo donde las empresas pudieron adaptarse rápidamente a los cambios del mercado
para aprovechar oportunidades emergentes.

DESARROLLO

En el actual entorno globalizado la cooperación entre empresas es básica. Los Clústers son
instituciones que articulan actuaciones conjuntas de empresas relacionadas con un mismo sector de
actividad y localizadas en una misma zona geográfica. En este artículo se explican los pasos para su
constitución tal como mencionan, Domínguez, M. D. M. R., et al. (2000).

En la línea de opinión de expertos en el campo como Porter, M. E. (1998). Señala que los Clústers son
concentraciones geográficas de empresas e instituciones interconectadas, que actúan en determinado
campo. Agrupan a una amplia gama de industrias y otras entidades relacionadas que son importantes
para competir

La importancia que representan para la competitividad, el establecimiento de empresas que se
encuentran localizadas en una fracción espacial definida, así como las decisiones de localización de
las mismas para mantener estas ventajas generando sinergias y alianzas entre compañías, y cómo
esto posteriormente las ha llevado a la formación de clústeres logísticos, muestran una evolución en
las regiones en donde se han establecido estas agrupaciones y su impacto en la competitividad en las
empresas regionales, según señalan Verduzco-Garza, T., & Alarcón, G. (2017).

En palabras de Sheffi, Y. (2020). Nos comenta que los Clústers logísticos comerciales exhiben ciertas
características y ofrecen ciertas ventajas que no son comunes que no son comunes; como la
concentración geográfica, servicios financieros, tecnologías de la información, etc.

En la investigación de Vargas Hernández, J. A. (2012) señala que en el mundo actual el comercio se ha
convertido en una herramienta para lograr la internacionalización en todos los aspectos que conforman
un país, tanto en las relaciones socioculturales y sociopolíticas donde interponen los factores
comerciales, institucionales, militares, públicos y privados.

Según el estudio de viabilidad para la implementación de un clúster logístico comercial realizado por
Perdomo Fonseca, A. F., et al. (2016). Plantean una propuesta de colaboración horizontal entre
compañías del sector, que sirve como pilar para el desarrollo de un clúster logístico demostrando la
viabilidad de un modelo colaborativo, identificando mediante hallazgos, los ahorros en términos
económicos de la utilización de un modelo clúster en uno de los eslabones más sensibles de la cadena,
la distribución física.

Verduzco Garza, M. T., & Cabeza Llanos, L. V. (2014). Nos dicen que el clúster, es considerado como
una estrategia para el desarrollo de iniciativas en sectores estratégicos y sectores emergentes de una
región particular, involucrando no sólo a las empresas, sino a las instituciones educativas y al gobierno
para en conjunto desarrollar mecanismos y procesos que de forma sustentable mejoren las
operaciones creando sinergias entre los participantes, y teniendo como fin último, el incremento de la
competitividad de la región en el sector de actividad.

La importancia del desarrollo de clúster para fortalecer la planeación estratégica que busca
consolidarse como un punto nodal en donde se efectúan los intercambios modales de manera segura
y eficiente, al mismo tiempo en que se ponen en marcha las políticas nacionales de productividad y
competitividad, afirman Cantillo Guerrero, E. F., et al.. (2011).

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Los autores Capó-Vicedo, J., et al. (2007) proponen en su investigación la creación de una Metodología
centrada en el análisis de las relaciones con otras empresas y agentes externos e internos al territorio
en el que se ubican para la obtención de ventajas competitivas.

Siguiendo la teoría propuesta por Ayaviri Nina, V. D., et al. (2017), donde relacionan el estudio del
emprendimiento y clúster empresarial señalan que la determinación de los Clústers en el sector ha
permitido desarrollar de mejor manera las actividades de las empresas y las asociaciones permitiendo
la innovación y una mejor capacidad emprendedora.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

La mejora en la eficiencia y competitividad de las empresas facilitando la colaboración y la sinergia
entre los diferentes actores de la cadena de suministros dentro de una ubicación geográfica específica
incluye la optimización de procesos, reducción de costos y mejora en la calidad de servicios logísticos.
En la creación de este CLC se inició con la identificación de las empresas clave mediante la aplicación
de una encuesta electrónica que se les hizo llegar vía correo a los interesados; de la cual se obtuvo la
siguiente información de empresas interesadas en formar parte del cluster donde se semaforiza el giro
de cada una de ellas, y obteniendo información relevante de sus actividades y necesidades para la
conformación su conformación.

Identificación de empresas

La ubicación geográfica del cluster es crucial ya que afecta directamente la eficiencia y rentabilidad de
las operaciones, una ubicación estratégica puede reducir costos, facilitar acceso a mercados clave y
optimizar la cadena de suministro al minimizar distancias entre proveedores, fabricantes,
consumidores, aprovechando las infraestructuras existentes agilizando la distribución de bienes,
influyendo todo esto en la competitividad y éxito del Cluster Logístico Comercial (CLC).

La ubicación geográfica para la propuesta de este CLC, se encuentra localizada en el municipio de
Naranjos-Amatlán del estado de veracruz, México, en la región norte del estado, cerca de la costa del
golfo de México entre las coordenadas 21.3400° de latitud norte y 98.1067° de longitud oeste.

Figura 1

Localización Geográfica del Cluster Logistico Comercial

Fuente: Map data 2019 INEGI.

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Una vez reunida toda la información de las empresas y concentrada en la tabla anterior se procedió a
realizar la categorización de las mismas, con la finalidad de concentrar en una tabla la cantidad de
estas y el porcentaje de representación por categoría como se muestra en la siguiente Tabla 2.

Tabla 3

Categorización de Empresas que Conforman El CLC

Fuente: Elaboración Propia.

Dentro de esta categorización podemos observar que la mayoría de las empresas que conforman el
CLC están dedicadas a la prestación de servicios representando un 52%, las dedicadas a la
transformación de materias primas en productos terminados corresponden a un 34% y finalmente las
empresas comerciales que solo venden productos terminados representan sólo un 14% del total de
estas.

Con esta categorización podemos realizar la siguiente fase de análisis del entorno y compatibilidad
entre dichas empresas para la integración del cluster a través de la aplicación de matrices DAFO, MEFI
y MEFE

Análisis Diagnóstico Del Entorno Y Compatibilidad De Las Empresas Que Conforman El CLC

En la realización de este análisis se definieron las Fortalezas y Debilidades internas, así como las
Oportunidades y Amenazas externas que pudieran afectar las actividades de las empresas que
conforman el clúster.

Tabla 4

Matriz DAFO Del Cluster Comercial Logístico

N
E

G
A

T
IV

INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS

● El negocio no posee o posee
muy poca presencia digital.

● Bajo nivel de distribución.
● Poca diversidad de productos.
● Falta capacitación.
● Atención al cliente deficiente.

● Uso de plataformas digitales para impulsar las
ventas.

● Realización de alianzas estratégicas con otras
empresas.

● Aceptar diferentes métodos de pago
(transferencias, depósitos, cheques, efectivo,
tarjetas, etc.)

● Manejo de productos variados.
● Organización flexible y adaptativa.

P O S I T I V O
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Categorización Cantidad %
Industriales 10 34
Comerciales 4 14
Servicios 15 52
Total 29 100

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● Ubicación adecuada del
negocio.

● Cuenta con marca propia del
negocio.

● Productos creativos con un
toque personalizado.

● Equipo de trabajo diverso y
comprometido.

● Sistema de ventas a crédito.

● La competencia posee más presencia y manejo
de redes sociales.

● Día con día los productos se van mejorando o
salen al mercado nuevos

● La competencia cuenta con envío a domicilio
sin cargo extra.

● No se posee un espacio suficiente para mostrar
todos los productos del negocio.

● Incremento de los precios por inflación.

Fuente: elaboración propia.

Para este caso de estudio se utilizaron las matrices MEFI y MEFE, debido a que los últimos años la
pandemia afectó considerablemente sobre todo a las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES), que
poseen poca tecnología en las operaciones que realizan en comparación con las grandes empresas
llevándolas a muchas de estas a cerrar sus negocios por la poca oportunidad que tenían de vender sus
productos y la caída de sus ventas y clientes en un 75%, según señala la revista FORBES, México.

Tabla 5

Matriz De Evaluación De Factores Internos (MEFI)

Matriz de factores internos (mefi) Clúster comercial logístico
No. FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

PONDERADA
FORTALEZAS (Entre 5 y 10 Factores)

1 Ubicación adecuada del negocio 0.15 4 0.6
2 Cuenta con marca propia del negocio 0.10 4 0.4
3 Productos creativos con un toque

personalizado
0.09 4 0.36

4 Equipo de trabajo diverso y
comprometido

0.15 3 0.45

5 Sistema de ventas a crédito 0.09 3 0.27
SUMA DE FORTALEZAS 2.08
DEBILIDADES (Entre 5 y 10 Factores)

1 El negocio no posee o posee muy
poca presencia digital

0.10 2 0.2

2 Bajo nivel de distribución 0.07 2 0.14
3 Poca diversidad de productos 0.07 1 0.07
4 Falta capacitación 0.09 1 0.09
5 Atención al cliente deficiente 0.09 1 0.09

SUMA DE DEBILIDADES 0.59
TOTALES 1.00 2.67

Para sumar el valor final de cada factor para así determinar u obtener el valor total ponderado las
empresas que conforman el cluster. El total de ese valor está entre el 1.0 (como el valor más bajo) y
4.0 (el valor más alto), el valor promedio del valor ponderado es de 2.5.

Si el valor ponderado está por debajo de la media, significa que la marca es débil internamente,
mientras si el valor ponderado está por encima, señala fortaleza.

Para la determinación del peso asignado a cada uno de estos factores, fue desde el 0.0 (el menos
relevante) a 1.0 (el más relevante) independientemente de que éste represente una fortaleza o un
aspecto a mejorar (debilidad), se consideró atribuir a los factores que repercutirán más en el

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desempeño, productividad y calidad de cada negocio que integra el clúster comercial logistico se
asignaron los valores más altos. El total de todos los pesos debe sumar 1.0.

En la atribución de la calificación a cada uno, se dividió en cuatro valores entre 1 y 4 a cada uno de los
factores, a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad
menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así,
las calificaciones se refieren a las empresas, mientras que los pesos se refieren a la industria.

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Tabla 6

Matriz De Factores Externos (MEFE)

Matriz de evaluacion de factores externos (mefe) Cluster comercial logistico
No. FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO VALOR CALIFICACION CALIFICACION

PONDERADA
OPORTUNIDADES (Entre 5 y 10 Factores)

1 Uso de plataformas digitales para impulsar
las ventas

0.20 4 0.8

2 Realización de alianzas estratégicas con
otras empresas

0.14 4 0.56

3 Aceptar diferentes métodos de pago
(transferencias, depósitos, cheques,
efectivo, tarjetas, etc.)

0.10 4 0.4

4 Manejo de productos variados 0.10 3 0.3
5 Organización flexible y adaptativa 0.10 3 0.3

SUMA DE LAS OPORTUNIDADES 2.36
AMENAZAS (Entre 5 y 10 Factores)

1 La competencia posee más presencia y
manejo de redes sociales

0.08 2 0.16

2 Día con día los productos se van
mejorando o salen al mercado nuevos

0.08 2 0.16

3 La competencia cuenta con envío a
domicilio sin cargo extra

0.06 1 0.06

4 No se posee un espacio suficiente para
mostrar todos los productos del negocio

0.06 1 0.06

5 Incremento de los precios por inflación 0.08 2 0.16
SUMA DE LAS AMENAZAS 0.60
SUMA TOTAL 1.00 2.96

Para finalizar esta actividad se sumó el valor final de cada factor para así determinar u obtener el valor
total ponderado del análisis de los factores externos. El total de ese valor está entre el 1.0 (como el
valor más bajo) y 4.0 (el valor más alto), el valor promedio del valor ponderado es de 2.5.

Si el valor ponderado está por debajo de la media, significa que las empresas que conforman el clúster
son débiles internamente, mientras si el valor ponderado está por encima, señala fortaleza.

Para este análisis fue necesario evaluar y obtener el valor total de las oportunidades que dió un valor
de 2.36 y el valor total de las amenazas es 0.60, dado que el valor de las oportunidades fue superior
que las amenazas, significa que el entorno externo es favorable para las empresas que conforman el
clúster, pero en caso contrario, se debe analizar y reforzar las debilidades y robustecer las fortalezas
de para crear un escudo contra el ambiente externo.

Por lo que podemos concluir que el resultado para este estudio es de 2.96 lo que contribuye a que el
clúster comercial logístico responderá de manera favorable ante los factores críticos que se
encuentran en su entorno.

Para obtener una visión general del clúster logístico comercial se elaboró la siguiente gráfica de la
matriz EFE y EFI y generar la burbuja para determinar las estrategias que guiarán el rumbo del CLC.

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Tabla 7

Resultados Del Análisis EFE y EFI

EFE EFI BURBUJA
2.56 2.67 2.615

Fuente: Elaboración Propia.

Los datos obtenidos nos servirán para tomar decisiones estratégicas de la siguiente manera:

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes I, II o IV: Crecer y construir.

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes III, V o VI: Retener y mantener.

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes VI, VIII o IX: Cosechar o desinvertir.

Figura 2

Referencia para ubicar los resultados obtenidos

Fuente: Aprendiendocalidadyart.com

Análisis de necesidades de las empresas

Para este análisis se utilizó el modelo de Maslow que se centra en las necesidades humanas, aunque
no fue aplicado directamente a las empresas se pudo adaptar considerando los aspectos
organizacionales que presentan y que nos ayudarán a comprender las aspiraciones y desafíos que
guíen las estrategias que fomenten su desarrollo y colaboración, Según Maslow las necesidades
humanas se pueden ordenar y categorizar en una pirámide. En la base estarían nuestras necesidades
básicas y, una vez que vas consiguiendo satisfacerlas, las nuevas se van elevando y se vuelven más
complejas.

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Supervivencia: Financiación y primeros clientes.

Seguridad: Una vez empieza a funcionar la empresa se buscan más clientes para fidelizarlos, más
grandes, ingresos recurrentes (mantenimientos, representaciones, distribuciones…) y crecimiento
estable.

Socialización: Los clientes saben lo que haces y lo quieren, te mandan referencias y reconocen tu
trabajo. Empiezas a fijarte en tu competencia y, lo más importante, los que están en fase de
supervivencia empieza a fijarse en ti. Socializas en tu entorno de competencia.

Innovación o mejora: La empresa empieza a innovar y a hacer pininos en I+D. Buscas nuevos mercados
que no son el tuyo natural, intentas destacar sobre tu competencia y peleas en un mercado más grande.
Eres una empresa estable en busca de nuevos retos, pero siempre vigilando a los que empiezan en
fase de supervivencia (amenazas).

Superación: En este paso se dejar de satisfacer necesidades y empezar a generar necesidades. Ya no
esperas a que un cliente te pida algo si no que lo haces, lo enseñas, y el cliente se da cuenta de que lo
necesita. Ya no te compran, sino que tú vendes.

Integración de un comité representativo del CLC

La integración del comité representativo es esencial para el éxito del CLC. Este estará integrado por
líderes y representantes clave de las empresas participantes, así como áreas relevantes. La función
principal que se deberá llevar a cabo es facilitar la toma de decisiones, coordinar iniciativas, resolver
desafíos y promover la colaboración entre empresas. La diversidad de perspectivas en el comité
ayudará a abordar las necesidades variadas de las empresas, fortaleciendo la cohesión y el impacto
positivo del cluster logístico comercial. Para integración del comité representativo del cluster, se dieron
a conocer las funciones y responsabilidades de cada integrante desempeñará en sus funciones
mediante reunión previa con los empresarios:

Las funciones de la presidenta de cluster serán las de:

● Ser responsable de la Dirección en términos de crecimiento, cohesión entre los miembros,
expansión y liderazgo organizacional y estratégico que permita al cluster mantener y aumentar
la expansión tanto de sus productos en el mercado como la sostenibilidad del mismo a través
del tiempo manteniendo y aumentando la cartera de clientes actuales y potenciales.
Representar al cluster en su entorno y lograr relaciones durables con las instituciones de apoyo,
la sociedad, el sistema financiero, los clientes y la cadena productiva.

Las funciones de secretarios serán:

● Ser el responsable de todos los trabajos administrativos y operacionales del cluster
manteniendo todos los documentos, comunicaciones, reportes y calendario de actividades en
la etapa inicial, así como las labores de soporte de la estructura organizacional.

● Este puesto tiene la responsabilidad de colaborar con la logística de capacitaciones, recepción
de informes, recibir y enviar comunicaciones con los involucrados al cluster entre otras
actividades.

Las funciones de los vendedores I, II Y III, serán:

● Definir las actividades necesarias para impulsar las relaciones de los negocios con los clientes
relacionados al cluster.

● Contar con perfil de negociadores que impulsen ideas creativas.

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● Mantener y aumentar la demanda de los productos del cluster a través de las distintas
estrategias puestas en marcha por la comercialización de los productos.

● Prever las necesidades futuras de crecimiento territorial y de negocios.

La elección se llevó a cabo a través de votación abierta, donde se dieron a conocer las propuestas y el
número de votos obtenido para cada propuesta, se procedió a la realización contabilización de la
votación y elegir a cada representante por cargo asignado.

Este comité quedó integrado con los siguientes cargos: Una Presidenta, Un Secretario, Un Vendedor I,
Un Vendedor II y Un Vendedor III.

Capacitación, Colaboración Entre Empresas e Innovación

La colaboración y capacitación entre empresas dentro del cluster son fundamentales para maximizar
los beneficios donde se incluyen programas de capacitación que mejoren las habilidades de las
empresas, adopten tecnologías innovadoras que fomenten la mejora de sus prácticas, compartir
recursos, conocimientos, redes que fortalezcan la competitividad colectiva generando sinergias que
optimicen la cadena de suministros beneficiando a todas las empresas involucradas.

Las capacitaciones impartidas fueron elegidas acorde de las necesidades que las empresas
manifestaron en la encuesta inicial por lo que se les impartieron:

Así mismo y como parte esencial de la creación de este cluster de fomentar el crecimiento empresarial
mediante el uso de tecnologías que mejoren los servicios que las empresas prestan a sus clientes se
diseñó una Aplicación Móvil denominada COMMER-APP, que les ayudará incursionar en los mercados
digitales y a su vez incrementar las ventas para lograr ventajas competitivas que las hagan destacar
de sus rivales comerciales.

RESULTADOS

Fue necesario realizar primeramente una categorización de las empresas que conforman nuestro CLC,
ya que esto nos permitió facilitar la comprensión dinámica del cluster identificando patrones y áreas
de especialización y permitir la implementación de políticas y estrategias específicas en cada tipo de
empresas dentro del cluster.

Esta categorización fue hecha de acuerdo al giro que representa la empresa y quedó de la siguiente
manera como se muestra en la siguiente figura 3:

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Gráfico 1

Gráfico de Categorización de Empresas que conforman el CLC

Fuente: Elaboración Propia.

Esta categorización contribuyó en la creación de un ecosistema empresarial más coherente y
competitivo, alineado a los esfuerzos de las empresas en función de sus características y contribución
específica al cluster.

En el análisis diagnóstico aplicado a las empresas que conforman este cluster logístico fue con la
finalidad de evaluar y comprender la situación actual de las empresas que lo integran según se muestra
en la siguiente figura.

Gráfico 2

Gráfico De Matriz EFE-EFI

Fuente: Elaboración Propia.

34%

14%

52%

GRÁFICO 1:Categorización de Empresas

INDUSTRIALES COMERICALES SERVICIOS

2,67

1234

M
A

TR
IZ

M
EF

MATRIZ MEFE

MATRIZ EFE-EFI

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Para nuestro caso de estudio, observamos en la gráfica que la esfera se encuentra en los cuadrantes
II, III, V, y VII por lo que en la situación general del Clúster Logístico Comercial podemos determinar que
las estrategias que se deben tomar para la toma de decisiones se deberán crecer, construir, retener y
mantener según la escala de referencia del gráfico 2.

En la realización del análisis de necesidades aplicado a las empresas que conforman el cluster, se
determinaron las brechas y propósitos importantes en el estado actual que guardan las empresas, para
corroborar la teoría de la Pirámide de Maslow quedando de la siguiente manera:

Gráfico 3

Análisis de Necesidades de las Empresas que conforman el CLC

Fuente: Elaboración propia.

Donde podemos interpretar que las necesidades prioritarias encontradas fueron las de: Supervivencia,
seguridad, socialización, innovación o mejora y finalmente la superación.

Una vez definidos los resultados de los análisis aplicados para la pertinencia del Cluster Logistico
Comercial éstos se dieron a conocer a los empresarios mediante reunión previa y se procedió a la
creación del comité representativo que fue elegido a votación abierta de manera democrática y quienes
tendrá las funciones de elaborar estrategias y guiar al éxito a este grupo de empresas quedando
conformado de la siguiente manera como se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 8

Integración Del Comité Del CLC

Representante Cargo Empresa
Ysabela Juárez Pérez Presidenta Ysabela Accesorios Boutique
José Francisco Rodríguez Zúñiga Secretario Flamingos Restaurant-Bar
Ana Polette Portes Gutiérrez Vendedora I Moñolandia
Patsy Pavan Gallardo Vendedora Ii Betap
Ana Estefanía Pérez Martínez Vendedora Iii Optica “Medica Visión”

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Para el punto de fomentar la colaboración entre organizaciones y las partes interesadas para promover
la cooperación y el intercambio de conocimientos se impartieron el siguiente curso y taller de acuerdo
a necesidades prioritarias solicitadas por las mismas empresas, utilizando como instalaciones para
ello las aulas del Instituto Tecnológico Superior de Naranjos.

Tabla 9

Cursos y Talleres Impartidos a las empresas del CLC

Fuente: Elaboración propia.

Finalmente, para impulsar la innovación estimulando la investigación y el desarrollo se diseñó una
aplicación móvil para las empresas del cluster, denominada COMMER-APP, como parte de la adopción
de nuevas tecnologías y prácticas empresariales innovadoras que mejoren la competitividad de las
empresas a través de la eficiencia y calidad de los servicios como se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 10

Desarrollo de Tecnologías para empresas del CLC

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Nombre de la Aplicación Características Registro de Propiedad

Aplicación Móvil COMMER-
APP

Aplicación móvil compatible
con ANDROID y IOS para
registro de empresas del
cluster logístico comercial para
venta y promoción de sus
productos digitalmente y estas
puedan proyectarse
internacionalmente.

Certificado público con el
Número de Registro: 03-2023-
080412583900-01 ante el
registro público de derechos
de autor en el Instituto
Nacional de Derechos de Autor
(INDAUTOR).

Fuente: Elaboración Propia.

CONCLUSIONES

Por último, podemos concluir que para la creación de un cluster logístico comercial es necesario la
aplicación de análisis cuantitativos y cualitativos de los resultados obtenidos dependerá la viabilidad
de su creación o no.

La creación del cluster Logístico Comercial planteado en este trabajo de investigación supone una
contribución a los modelos ya existentes, ya que esta metodología propuesta para su creación y
validación fue fundamentada a través de la colaboración, intercambio de conocimientos y la adopción
de tecnologías nuevas que contribuyen al desarrollo empresarial y regional mediante de prácticas
comerciales sostenibles y responsables.

Para futuros estudios sería conveniente analizar metodologías de análisis cuantitativas y cualitativas
nuevas aún más profundas y que sean representativas del objeto de estudio.

Cursos impartidos Fecha Duración No. De empresas
participantes

La importancia del cluster logístico
comercial

Del 09 al 13 de mayo 2022 20 horas 29

Taller de marketing digital y redes
sociales

Del 16 al 20 de enero 2023 30 horas 15

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2023, Volumen IV, Número 6 p 929.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2023, Volumen IV, Número 6 p 930.

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