LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1367.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v3i2.190
Modelo de ecuaciones estructurales aplicado a las
competencias de dirección en relaciones públicas: estilos
de liderazgo, estilos de manejo de conflictos, estilos de
comunicación y autoeficacia profesional
Structural Equations Model Applied to Management Competencies in
Public Relations: Leadership Styles, Conflict Management Styles,
Communication Styles and Professional Self-Efficacy
Gaby Vargas Vargas
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
gvargasv@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-4383-3200
Lima -Perú
Abel Fernando Santibáñez Collado
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
asantibañezc@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-6822-2625
Lima -Perú
José Ernesto Ventocilla Maestre
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
jose.ventocilla@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-4383-3200
Lima -Perú
Artículo recibido: día 1 de noviembre de 2022. Aceptado para publicación: 05 de diciembre de 2022.
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Como citar: Vargas Vargas, G., Santibáñez Collado, A. F., & Ventocilla Maestre , J. E. (2022).
Modelo de ecuaciones estructurales aplicado a las competencias de dirección en relaciones
públicas: estilos de liderazgo, estilos de manejo de conflictos, estilos de comunicación y
autoeficacia profesional. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,
3(2), 1367-1392. DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v3i2.190
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1368.
Resumen
Las competencias de relacionamiento son fundamentales para fortalecer los vínculos entre las
organizaciones y sus diversos públicos, de modo que este artículo analiza, a través de
relaciones – causales, variables que constituyen el modelo de competencias de dirección en
relaciones públicas en los estudiantes de la carrera profesional de comunicación social de una
universidad pública de Lima. La población estuvo constituida por 147 estudiantes de la
especialidad de comunicación organizacional; además, el estudio fue de tipo cuantitativo, con
diseño no experimental y de corte transversal. Los resultados permiten comprobar la validez
del modelo propuesto, donde se identificaron las variables estilos de liderazgo, estilos de
comunicación y estilos de manejo de conflictos y autoeficacia profesional. Para esto, se
aplicaron la técnica de pruebas y los instrumentos de recolección de datos, que fueron el
cuestionario multifactorial de liderazgo (Castro et al., 20006); Escala de asertividad (Vargas,
2011); Cuestionario Conflict Mode Instrument - TKI (Thomas y Kilmann, 2002), y la Escala de
autoeficacia profesional, AU-10 (Maffei et al., 2012). Los resultados obtenidos permitieron
aceptar el modelo propuesto de competencias de dirección en relaciones públicas.
Palabras clave: inteligencia emocional, comunicación, liderazgo, autoeficacia
profesional .
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1369.
Abstract
Relationship skills are essential to strengthen the links between organizations and their various
audiences, so this article analyzes, through causal relationships, variables that constitute the
model of management skills in public relations in students of the career. social communication
professional from a public university in Lima. The population consisted of 147 students of the
specialty of organizational communication; In addition, the study was quantitative, with a non-
experimental and cross-sectional design. The results allow verifying the validity of the proposed
model, where the variables leadership styles, communication styles and conflict management
styles and professional self-efficacy were identified. For this, the test technique and data
collection instruments were applied, which were the multifactorial leadership questionnaire
(Castro et al., 20006); Assertiveness Scale (Vargas, 2011); Conflict Mode Instrument
Questionnaire - TKI (Thomas & Kilmann, 2002), and the Professional Self-Efficacy Scale, AU-10
(Maffei et al., 2012). The results obtained allowed us to accept the proposed model of
management skills in public relations.
Keywords: intelligence, communication, leadership, professional self-efficacy
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1370.
INTRODUCCIÓN
Para que las organizaciones públicas y privadas sean más competitivas necesitan gestionar, de
manera holística, los factores sociotécnicos de su entorno y, de esta manera, ajustarse a los
cambios que este les exige. Por lo tanto, las acciones estratégicas de quienes dirigen las
organizaciones no deben restringirse a la gestión funcional de estas y orientarse solamente a
sus estructuras, tecnología, procesos, tareas y procedimientos, sino que también deben prestar
atención a la estructura y el sistema social. En ese sentido, la comprensión de la comunicación
organizacional, como proceso esencial en la construcción de las relaciones humanas, se logra
a través de las relaciones públicas; lo anterior significa que fortalecer las redes de
relacionamiento con los públicos internos y externos se convierte en una de las actividades
más prioritarias, cuya responsabilidad recae en el área de Relaciones Públicas (RRPP).
Por lo anterior, estas acciones de relacionamiento deben estar a cargo de especialistas, que
deben tomar decisiones fundamentadas con base en el conocimiento científico de la
comunicación social, apoyados por saberes interdisciplinarios, como la psicología social, la
antropología, la sociología, la administración, etc., y por un amplio conocimiento técnico, que
les permita aplicar métodos, herramientas y técnicas para una adecuada intervención en la
realidad. Por esta razón, es necesario que los futuros profesionales de las comunicaciones
desarrollen competencias blandas, las cuales le ayuden a interactuar más empáticamente con
el público interno y externo, los target, los grupos de interés o los stakeholders.
En suma, los responsables de esta función estratégica deben contar con competencias de
dirección como el estilo de liderazgo y comunicación, el manejo de conflictos, y la seguridad en
sus capacidades, que demuestren autoeficacia profesional ante diferentes situaciones de
riesgo, crisis, responsabilidad social y que, así, fortalezcan la relación entre la organización y su
público. De ese modo, se reitera que las prácticas de RRPP están asociadas al fortalecimiento
de las relaciones, lo cual es un interés general para todo tipo de organizaciones. Al respecto,
Harlow (1981) señaló:
[Que] la responsabilidad de las relaciones públicas es una función directiva que
gestiona los flujos de comunicación con el propósito de lograr mayor comprensión,
tolerancia, y participación mutua entre la organización y sus públicos destacando el
interés de los directivos por el apoyo general, asimismo el apoyo en los procesos de
adaptación a los cambios y prospectiva de escenarios para anticiparse a las
tendencias, además indaga y aplica técnicas de comunicación, desde una perspectiva
ética y reflexiva. (p. 37)
En consecuencia, la importancia del estudio de las competencias de dirección de relaciones
públicas es fundamental, debido a que, en el contexto nacional, se ha podido evidenciar que los
profesionales que asumen la responsabilidad de la dirección de las áreas de RRPP,
comunicación e imagen institucional, comunicación e información, etc., no siempre proyectan
comportamientos adecuados, lo cual contradice los objetivos de la formación profesional
enfocados en el aprendizaje y desarrollo de competencias, lo que se refleja en la ausencia de
falta de influencia, la errada toma de decisiones oportunas ante situaciones de crisis, la falta de
seguridad en sus capacidades profesionales; de la misma forma, se observan
comportamientos asociados a la corrupción vinculados en las funciones de relaciones públicas
y comunitarias. Estas situaciones, asociadas a los responsables de RRPP, resultan
preocupantes, porque proyectan rasgos agresivos, apáticos, que no son asertivos ni responden
con la transparencia y la objetividad necesarias.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1371.
Los estilos de liderazgo son autoritarios, presentan comportamientos antagónicos respecto a la
realidad, y puede decirse que están más orientados a los resultados que a la dirección e
integración; además, la toma de decisiones por tercerización evidencia la poca confianza en las
capacidades del responsable del área de comunicación. Precisamente, a partir de estas
evidencias surge el interés por analizar las competencias de dirección de los futuros
profesionales, quienes deben manejar sus habilidades, capacidades y destrezas de persuasión
o de comunicación, basados en las prácticas de los conocimientos científicos, técnicos y
actitudinales adquiridos durante su formación en la educación superior. Ante esto, se hace
relevante el análisis de las competencias de dirección del futuro profesional que debe poner en
práctica todo su conocimiento teórico, procedimental y actitudinal, dado que los resultados de
las prácticas de relaciones públicas se reflejaran en el éxito o el fracaso de una organización;
esto debido a que la construcción de las relaciones deben están basadas en la capacidad de
influir en las actitudes hacia la organización, las políticas y los productos, creación de una
buena imagen corporativa y reputación, en el uso adecuado estilo de comunicación, en el
diseño de planes y estrategias pertinentes, como consecuencia de la confianza en las
capacidades adquiridas, las cuales deben ser aprendidas y desarrolladas durante la formación
profesional, tal como establece la educación superior entre sus prioridades el logro de
competencias profesionales.
MÉTODO
La investigación planteo determinar la validez del modelo de competencias de dirección en
relaciones públicas, a través del análisis de las variables, los estilos de liderazgo, el estilo de
comunicación, los estilos de manejo de conflictos y la autoeficacia profesional, al ser
competencias que permiten a los futuros profesionales en comunicación social afrontar a las
exigencias y demandas del entorno laboral. En ese sentido, considerando la importancia de las
competencias de dirección en RRPP, se pretendió analizar la relación causal del modelo
planteado, mediante el análisis multivariable de modelo de ecuaciones estructurales en los
estudiantes de pregrado de la especialidad de comunicación organizacional de carrera
profesional de Comunicación Social, FLCH-UNMSM. La población estuvo constituida por la
población estuvo constituida por 147, la investigación fue de tipo cuantitativo, con diseño no
experimental y de corte transversal. El modelo propuesto identificó las variables estilos de
liderazgo, estilos de comunicación y estilos de manejo de conflictos y autoeficacia profesional.
Para el proceso de medición se aplicaron pruebas y los instrumentos de recolección de datos,
fueron el cuestionario multifactorial de liderazgo (Castro et al., 20006); Escala de asertividad
(Vargas, 2011); Cuestionario Conflict Mode Instrument - TKI (Thomas y Kilmann, 2002), y la
Escala de autoeficacia profesional, AU-10 (Maffei et al., 2012), todos cumplen con criterios de
validez y confiabilidad. El método de muestreo fue probabilístico aleatorio simple garantizando
que todos los estudiantes tengan la oportunidad de ser incluidos en la muestra.
Asimismo el objetivo general de esta investigación es determinar la relación causal entre el
estilo de liderazgo, el manejo de conflictos, la asertividad y la autoeficacia profesional de los
estudiantes de la especialidad de Comunicación Organizacional de la FLCH-UNMSM. Además,
los siguientes objetivos específicos permitieron concretar el objetivo general.
Identificar la relación entre las dimensiones de los estilos de liderazgo y la autoeficacia
profesional de los estudiantes de la FLCH de la UNMSM.
Identificar la relación entre las dimensiones de los estilos de conflicto y la autoeficacia
profesional de los estudiantes de la FLCH de la UNMSM.
Identificar la relación entre las dimensiones de los estilos de comunicación y la autoeficacia
profesional de los estudiantes de la FLCH de la UNMSM.
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1372.
De esa manera, para alcanzar los objetivos y responder las preguntas de investigación, cabe
destacar, se empelaron métodos y técnicas de investigación. A continuación se presenta el
modelo propuesto
Figura 1
Modelo de competencias de dirección en relaciones públicas en estudiantes de la especialidad
de comunicación organizacional
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados psicométricos, descriptivos y de contrastación de
las hipótesis general y específicas del estudio en el orden mencionado, efectuado en los
estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Comunicación Social de la especialidad de
Comunicación Organizacional de una universidad pública de Lima.
Análisis psicométrico
Escala de estilos de liderazgo
En la Tabla 1 se presenta el análisis psicométrico realizado con el coeficiente de correlación
ítems-test. Los valores fluctúan entre 0,80 y 0,83, por lo que se consideraron estadísticamente
significativos (p<.05); además, son superiores a (r>0,20), por ende, se aceptan todos los ítems
bajo un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,82.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1373.
Tabla 1
Estadísticos de correlación ítems-test, escala de estilos de liderazgo
Ítem
Media
Desviación
típica
.rit
L1
2.20
.872
.82*
L2
3.27
1.014
.82*
L3
3.98
.689
.81*
L4
4.02
.758
.82*
L5
2.31
1.008
.82*
L6
2.67
1.012
.82*
L7
2.57
1.036
.82*
L8
2.49
1.142
.82*
L9
2.62
1.091
.82*
L10
3.94
.827
.80*
L11
3.60
1.033
.81*
L12
3.60
1.008
.81*
L13
4.07
818
.82*
L14
4.16
.749
.81*
L15
4.17
.648
.81*
L16
3.38
1.032
.81*
L17
4.40
.701
.81*
L18
3.09
1.075
.81*
L19
3.95
.879
.81*
L20
1.91
.883
.82*
L21
4.26
.608
.81*
L22
4.14
.818
.81*
L23
4.19
.792
.81*
L24
4.11
.775
.81*
L25
4.09
.762
.81*
L26
2.62
1.102
.82*
L27
1.85
.838
.82*
L28
4.17
.803
.82*
L29
4.19
.853
.81*
L30
4.20
.641
.81*
L31
2.63
1.134
.83*
L32
2.02
1.107
.83*
L33
4.22
.671
.81*
L34
4.23
.729
.81*
Alfa de Cronbach = 0.82
Nota. La tabla muestra los resultados psicométricos de la escala de estilos de liderazgo *p <
.05, N=147.
En ese mismo sentido, el análisis factorial exploratorio alcanzó un valor de 0,75, de forma que
los ítems cuentan con un alto nivel explicativo. El test de esfericidad de Barlett presentó un
valor significativo que corrobora los coeficientes de correlación entre los ítems. También se
halló un solo factor del 23,549 % de la varianza total, resultados que ratifican la validez de
constructo.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1374.
Tabla 2
Estadísticos de validez de constructo mediante análisis factorial exploratorio
Ítem
Media
Desviación
típica
EL1
2.20
.872
EL2
3.27
1.014
EL3
3.98
.689
EL4
402
.758
EL5
2.31
1008
EL6
2.67
1.012
EL7
2.57
1.036
EL8
2.49
1.142
EL9
2.62
1.091
EL10
3.94
.827
EL11
3.60
1.033
EL12
3.60
1.008
EL13
4.07
.818
EL14
4.16
.749
EL15
4.17
.648
EL16
3.38
1.032
EL17
4.40
.701
EL18
3.09
1.075
EL19
3.95
.879
EL20
1.91
.883
EL21
4.26
.608
EL22
4.14
.818
EL23
4.19
792
EL24
4.11
.775
EL25
4.09
.762
EL26
2.62
1.102
EL27
1.85
.838
EL28
4.17
.803
EL29
4.19
.853
EL30
4.20
.641
EL31
2.63
1.134
EL32
2.02
1.107
EL33
4.22
.671
EL34
4.23
.729
Varianza explicada = 23,549 %
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-
Olkin = 0,75
Prueba de esfericidad de Barlett
Chi-cuadrado = 1595,895 gl. 561 p= .000
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis factorial de la escala de estilos de liderazgo.
Escala de estilos de manejo de conflictos
Seguidamente, en la Tabla 3, se muestran las correlaciones del análisis psicométrico realizado
con el coeficiente de correlación ítems-test. Los valores fluctúan entre 0,87 y 0,88, de forma que
son estadísticamente significativos (p<.05); además, son superiores a (r>0,20), por lo cual se
aceptan todos los ítems, al tener una confiabilidad de coeficiente Alfa de Cronbach de 0.89.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1375.
Tabla 3
Estadísticos de ítems-test, escala de estilo de manejo de conflictos
Ítem
Media
Desviación típica
.rit
MC1
3.85
.823
.87*
MC2
3.60
.931
.88*
MC3
3.40
.983
.88*
MC4
3.47
1.026
.88*
MC5
2.43
.879
.89*
MC6
2.81
.963
.88*
MC7
2.91
.883
.88*
MC8
3.15
.963
.88*
MC9
3.95
.907
.87*
MC10
3.90
.800
.87*
MC11
4.07
.685
.88*
MC12
4.02
.724
.87*
MC13
3.95
.705
.88*
MC14
3.75
.814
.88*
MC15
3.62
.916
.88*
MC16
3.90
.718
.87*
MC17
4.17
.755
.88*
MC18
4.20
.697
.88*
MC19
3.64
1.004
.88*
MC20
4.06
.731
.88*
MC21
3.85
.896
.88*
MC22
3.99
.783
.88*
MC23
4.59
.628
.88*
MC24
3.91
.840
.87*
Alfa de Cronbach = 0,89*
Nota. La tabla muestra los resultados psicométricos de la escala de estilos de manejo de
conflictos *p < .05, N=147.
El análisis factorial exploratorio, de acuerdo con la prueba de Kaiser-Meyer-Olkin, alcanzó un
valor de 0,81, lo que evidencia que los ítems presentan un alto nivel explicativo. A su vez, el test
de esfericidad de Barlett presentó un valor significativo, que corrobora los coeficientes de
correlación entre los ítems para continuar con el análisis factorial. Los hallazgos indicaron la
presencia de un solo factor que explicó el 14,635 % de la varianza total, así que los resultados
ratifican la validez de constructo.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1376.
Tabla 4
Estadísticos de validez de constructo mediante análisis factorial exploratorio
Ítem
Media
Desviación
típica
Factor I
MC1
3.85
.823
.487
MC2
3.60
.931
.999
MC3
3.40
.983
.511
MC4
3.47
1.026
.537
MC5
2.43
.879
.357
EMC6
2.81
.963
.746
MC7
2.91
.883
.791
MC8
3.15
.963
.788
MC9
3.95
.907
.542
MC10
3.90
.800
.769
MC11
4.07
.685
.678
MC12
4.02
.724
.591
MC13
3.95
.705
.552
MC14
3.75
.814
.717
MC15
3.62
.916
.449
MC16
3.90
.718
.598
MC17
4.17
.755
.712
MC18
4.20
.697
.741
MC19
3.64
1.004
.401
MC20
4.06
.731
.646
MC21
3.85
.896
.440
MC22
3.99
.783
.438
MC23
4.59
.628
.358
MC24
3.91
.840
.519
Varianza explicada = 14,635 %
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin
= 0,81
Prueba de esfericidad de Barlett
Chi-cuadrado = 1055,433 gl. 270 p = .000
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis factorial de la escala de estilos de manejo de
conflictos.
Escala de estilo de comunicación
En la Tabla 5 se exponen las correlaciones del análisis psicométrico realizado con el
coeficiente de correlación ítems-test. Los valores fluctúan entre 0,76 y 0,80, es decir, son
estadísticamente significativos (p<.05) y son superiores a (r>0,20), lo que permite aceptar todos
los ítems del instrumento de medición. Para terminar, el análisis de confiabilidad de coeficiente
Alfa de Cronbach es de 0,79.
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1377.
Tabla 5
Estadísticos ítems-test, escala de asertividad
Ítem
Media
Desviación
típica
.rit
A1
2.17
1.395
.78
A2
1.84
1.409
.76
A3
2.52
1.433
.80
A4
2.32
1.422
.76
A5
3.63
1.030
.79
A6
1.52
1.501
.77
A7
1.75
1.537
.76
A8
1.26
1.421
.77
A9
1.19
1.343
.78
A10
1.52
1.441
.77
A11
1.59
1.376
.78
A12
1.72
1.519
.77
A13
3.69
1.080
.79
A14
300
1.449
.78
A15
1.75
1.392
.76
A16
2.28
1.371
.77
A17
2.59
1.292
.79
A18
2.36
1.477
.78
A19
2.99
1.392
.78
A20
3.02
1.304
.78
A21
3.68
1.059
.80
A22
195
1.465
.77
Alfa de Cronbach = 0,79*
Nota. La tabla muestra los resultados psicométricos de la escala de estilos de comunicación *p
< .05, N=147.
Ahora, el análisis factorial exploratorio, de acuerdo con la prueba de Kaiser-Meyer-Olkin, alcanzó
un valor de 0,75, lo que deja ver que los ítems presentan un alto nivel explicativo. De igual
manera, el test de esfericidad de Barlett presentó un valor significativo que corrobora los
coeficientes de correlación entre los ítems, para continuar con el análisis factorial. Los
hallazgos indicaron la presencia de un solo factor que explicó el 18,492 % de la varianza total,
resultados que ratifican la validez de constructo.
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1378.
Tabla 6
Estadísticos validez de constructo mediante análisis factorial exploratorio
Ítem
Media
Desviación
típica
A1
2.17
1.395
A2
1.84
1.409
A3
2.52
1.433
A4
2.32
1.422
A5
3.63
1.030
A6
1.52
1.501
A7
1.75
1.537
A8
1.26
1.421
A9
1.19
1.343
A10
1.52
1.441
A11
1.59
1.376
A12
1.72
1.519
A13
3,69
1.080
A14
3.00
1.449
A15
1.75
1.392
A16
2.28
1.371
A17
2.59
1.292
A18
2.36
1.477
A19
2.99
1.392
A20
3.02
1.304
A21
3.68
1.059
A22
1.95
1.465
Varianza explicada = 18,492 %
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-
Olkin = 0,75
Prueba de esfericidad de Barlett
Chi-cuadrado = 666,727 gl. 231 p= .000
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis factorial de la escala de estilos de
comunicación.
Escala de autoeficacia profesional
En la Tabla 7, a continuación, se muestran las correlaciones del análisis psicométrico realizado
con el coeficiente de correlación ítems-test. Los valores fluctúan entre 0,87 y 0,92, que resultan
estadísticamente significativos (p<.05), y, además, son superiores a (r>0,20), lo que permite
aceptar todos los ítems del instrumento de medición. Sumado a esto, el análisis de
confiabilidad de coeficiente Alfa de Cronbach es de 0,82.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1379.
Tabla 7
Estadísticos ítems-test, escala de autoeficacia profesional
Ítem
Media
Desviación
típica
.rit
AP1
3.84
.915
.92*
AP2
4.37
.732
.88*
AP3
4.44
.612
.88*
AP4
4.21
.607
.88*
AP5
4.27
.548
.87*
AP6
4.19
.691
.87*
AP7
4.33
.652
.88*
AP8
4.35
.636
.87*
AP9
4.31
.539
.88*
AP10
4.35
.595
.88*
Alfa de Cronbach = 0,89*
Nota. La tabla muestra los resultados psicométricos de la escala de estilos de autoeficacia
profesional *p < .05, N=147.
El análisis factorial exploratorio, según la prueba de Kaiser-Meyer-Olkin, tuvo un valor de 0,86, lo
que indica que los ítems presentan un alto nivel explicativo. A su vez, el test de esfericidad de
Barlett presentó un valor significativo que corrobora los coeficientes de correlación entre los
ítems para continuar con el análisis factorial. Los hallazgos indicaron la presencia de un solo
factor que explicó el 52,32 % de la varianza total, lo que ratifica la validez del constructo.
Tabla 8
Estadísticos validez de constructo mediante análisis factorial exploratorio
Ítem
Media
Desviación
típica
AP1
3.84
.915
AP2
4.37
.732
AP3
4.44
.612
AP4
4.21
.607
AP5
4.27
.548
AP6
4.19
.691
AP7
4.33
.652
AP8
4.35
.636
AP9
4.31
.539
AP10
4.35
.595
Varianza explicada = 52,32 %
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-
Olkin = 0,86
Prueba de esfericidad de Barlett
Chi-cuadrado = 514,796 gl. 45 p= .000
Nota. Resultados del análisis factorial de la escala de autoeficacia profesional.
Análisis descriptivo
Los resultados presentados en la Tabla 9 corresponden al estilo de toma de decisiones
colaborador (M = 3,53 DE = 2,37) y el mayor valor corresponde al estilo de liderazgo
transformacional (M = 61,536 DE = 8,50).
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1380.
Tabla 9
Estadísticos descriptivos
Nota. La tabla muestra los resultados descriptivos de las variables de investigación
Análisis de normalidad de datos
La normalidad de datos posibilitó el análisis de la distribución de estos, de acuerdo con las
puntuaciones de las variables de estilo de liderazgo, manejo de conflictos, comunicación o
asertividad y autoeficacia profesional, cuyo resultado fue una distribución normal.
Tabla 10
Prueba de Smirnov Kolmogorov para una muestra
Variables
N
Parámetr
os
normales
(a,b)
media
Desvi
ación
típica
Diferencias más extremas
Z de
Kolmogo
rov
Smirnov
Sig.
Asintót.
(bilateral)
Absolut
a
Positi
va
Negativ
a
Estilo de
liderazgo
14
7
86.98
7.097
.058
.058
-,052
.522
.948
Estilo de
manejo de
conflictos
14
7
89.22
10.61
8
.077
.076
-,077
.692
.725
Estilos de
comunicación
14
7
115.47
9.149
.106
.106
-,081
.958
.317
Autoeficacia
profesional
14
7
42.65
4.746
.103
.101
-,103
.925
.359
Nota. La distribución de contraste es la Normalidad
M
D. E.
Asimetría
Curtosis
Líder transformacional
61.53
8.50
- .08
- .76
Líder transaccional
32.84
5.20
.26
-1.03
Líder laissez-faire
15.20
4.63
.45
- .74
Asertiva
50.38
6.75
.25
- .36
No Asertiva
37.16
11.26
.91
.16
Competidor
5.36
2.70
.27
- .57
Colaborador
3.53
2.37
1.16
1.35
Comprometido
7.62
1.95
- .89
.63
Complaciente
34.84
5.49
- .49
.04
Autoeficacia profesional
39.64
5.08
- .89
1.71
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1381.
Análisis de contrastación de hipótesis
Resultados de hipótesis general (Hi)
En consonancia con los resultados de la hipótesis general, se halló una asociación del estilo de
liderazgo y la autoeficacia profesional (r=0,216), un valor positivo y significativo respecto a (p-
valor<0,05). Lo anterior indica que los gestores de relaciones públicas presentan una
correlación y dirección positiva, y se entiende que a mayor seguridad en las capacidades se
adapta mejor el estilo de liderazgo. Asimismo, hay una relación lineal estadísticamente
significativa entre el estilo de comunicación o asertividad y la autoeficacia profesional
(r=0,447), respecto a (p-valor<0,05); por ende, a mayor asertividad mayor será la autoeficacia
profesional.
Igualmente, existe una relación entre el estilo de comunicación y el estilo de liderazgo (r=0,231),
respecto a (p-valor<0,05). Esto evidencia que en los gestores de las relaciones públicas internas
a mayor asertividad se adaptará mejor el estilo de liderazgo. También, se halló una asociación
del estilo de manejo de conflictos y la autoeficacia profesional (r=0,353), respecto a (p-
valor<0,05). Entonces, a mayor estilo de manejo de conflictos es mayor la autoeficacia
profesional; sumado a esto, se encontró una asociación lineal estadísticamente significativa
entre el estilo de manejo de conflictos y el estilo de liderazgo (r=0,265), respecto a (p-
valor<0,05); así, a mayor estilo de manejo de conflictos es mayor el estilo de liderazgo. Por
último, se comprobó que existe una asociación lineal estadísticamente significativa entre el
estilo de manejo de conflictos y el estilo de comunicación (r=0,354), respecto a (p-valor<0,05),
por lo que se afirma que a mayor estilo de manejo de conflictos es mayor el estilo de
comunicación o asertividad.
Tabla 11
Estadísticos de correlaciones
Variables
Autoeficacia
profesional
Estilo de
liderazgo
Estilo de
comunicación
Estilo de
manejo de
conflictos
Autoeficacia
profesional
Correlación de
Pearson
--------
Sig. (bilateral)
Estilo de liderazgo
Correlación de
Pearson
.216
--------
Sig. (bilateral)
.000
Estilo de comunicación
Correlación de
Pearson
.447
**
.231
*
--------
Sig. (bilateral)
.000
.000
Estilo de manejo de
conflictos
Correlación de
Pearson
.353
**
.265
*
.354
**
--------
Sig. (bilateral)
.000
.000
.000
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1382.
Contrastación de hipótesis específica (H1)
Los resultados demostraron una relación positiva y estadísticamente significativa entre las
dimensiones del estilo de liderazgo transformacional y la autoeficacia profesional (r=0,353),
respecto a (p-valor<0,05). Empero, no se encontró relación positiva y significativa entre el estilo
de liderazgo laissez faire y la autoeficacia profesional. Esto señala que ambas variables actúan
de manera independiente en la población de estudio.
Tabla 12
Estadísticos de correlación entre las dimensiones de estilos de liderazgo y autoeficacia
profesional
Autoeficacia
profesional
Estilo de liderazgo
transformacional
Estilo de
liderazgo
transaccional
Liderazgo
Laissez faire
Autoeficacia
profesional
R de
Pearson
1
Sig.
(bilateral)
N
147
Estilo de liderazgo
transformacional
R de
Pearson
.353
**
1
Sig.
(bilateral)
.000
N
147
147
Estilo de liderazgo
transaccional
R de
Pearson
.447
**
.354
**
1
Sig.
(bilateral)
.000
.001
N
147
147
147
Liderazgo Laissez
faire
R de
Pearson
.113
.265
*
.231
*
1
Sig.
(bilateral)
.316
.017
.038
N
147
147
147
147
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlación es significante al nivel 0,05 (bilateral).
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1383.
Resultados de la contrastación de hipótesis específica (H2)
Los resultados presentaron una relación lineal positiva y estadísticamente significativa entre
las dimensiones del estilo de manejo de conflictos colaborador y la autoeficacia profesional
(r=0,336), respecto a (p-valor<0,05). Por tanto, a mayor estilo de manejo de conflictos mayor
será la autoeficacia profesional.
Tabla 13
Estadísticos de correlación entre las dimensiones de estilo de manejo de conflictos y
autoeficacia profesiona
Variables
Autoeficac
ia
profesiona
l
Competid
or
Evitativ
o
Colaborad
or
Comprometi
do
Complacien
te
Autoeficacia
profesional
R de
Pearso
n
--------
Sig.
(bilater
al)
Competidor
R de
Pearso
n
.113
--------
Sig.
(bilater
al)
.316
Evitativo
R de
Pearso
n
.336
**
.220
*
--------
Sig.
(bilater
al)
.010
.038
Colaborador
R de
Pearso
n
.353
**
.212
*
.341
**
--------
Sig.
(bilater
al)
.000
.017
.001
Comprometi
do
R de
Pearso
n
-.266
**
.315
**
-.086
-.074
--------
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1384.
Sig.
(bilater
al)
.000
.001
.455
.512
Complacient
e
R de
Pearso
n
.202
*
.185
*
.176
*
.245
*
-.036
--------
Sig.
(bilater
al)
.016
.018
.019
.019
.350
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis de correlación de las variables estilo de
manejo de conflictos y autoeficacia profesional.
Resultados de la contrastación de hipótesis específica (H3)
De acuerdo con los resultados de la hipótesis específica (H3), se encontró una relación lineal
positiva estadísticamente significativa (r=0,504) respecto a (p-valor<0,05), lo que indica que a
mayor control de asertividad es mayor, también, la autoeficacia profesional.
Tabla 14
Estadísticos de correlación entre las dimensiones asertividad y autoeficacia profesional
Autoeficacia
profesional
Asertivo
No
Asertivo
Autoeficacia
profesional
R de Pearson
1
Sig. (bilateral)
N
81
Asertivo
R de Pearson
.504
**
1
Sig. (bilateral)
.000
N
81
42
No asertivo
R de Pearson
.014
.005
1
Sig. (bilateral)
.932
.975
N
42
42
81
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1385.
Nota: La tabla muestra los resultados del análisis de correlación de las variables asertividad y
autoeficacia profesional.
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Contrastación de hipótesis específica (H4)
Los resultados del modelo de competencias de dirección del gestor de relaciones públicas,
presentados en la Tabla 15, señalan el test de bondad de ajuste Chi-Cuadrado Mínimo (x2) = 15,945
con 10° de libertad, que alcanzan una probabilidad de 0,60, por lo que es estadísticamente
significativo; estos resultados son superiores a los modelos saturados e independientes. Los
resultados del análisis complementario índice de ajuste (GFT=0,888) y el índice de ajuste ponderado
(AGFT=0,844) son cercanos a 1; además, el índice residual de la raíz alcanzó un valor pequeño de
RMSEA=0,050. En síntesis, los valores alcanzados permiten aceptar el modelo teórico propuesto (p-
valor <0,05, significativo).
Tabla 15
Estadísticos del modelo de ecuaciones estructurales
Datos
Modelo evaluado
Modelo saturado
Modelo
independiente
25
30
7
Chi-Cuadrado
mínimo
15.945
0.000
269.972
G.L.
10
0
25
P
0.60
.000
Chi-cuadrado
mínimo G.L
1.670
10.879
GFI
0.898
AGFI
0.844
RMSEA
0.050
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis del modelo de ecuaciones estructurales.
Ahora bien, la causalidad planteada en el modelo fue analizada con la razón crítica (RC), como
se presenta en la Tabla 16 y la Figura 2, que evidencia que las variables estilo de liderazgo,
estilo de toma de decisiones y estilo de comunicación son estadísticamente significativas con
la variable autoeficacia profesional. Por ello, las variables son relevantes para conformar el
modelo:
1) Los estilos de liderazgo influyen positivamente sobre la autoeficacia profesional (β
= 0,387).
2) Los estilos de toma de decisiones influyen positivamente en la autoeficacia
profesional (β = -0,483).
3) Los estilos de comunicación influyen positivamente en la autoeficacia profesional
(β = 0,202).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1386.
Tabla 16
Resultados de la regresiones del modelo de ecuaciones estructurales
Nota. La tabla muestra los resultados del análisis de regresión del modelo de ecuaciones
estructurales.
Figura 2
Modelo de ecuaciones estructurales de las competencias de dirección en relaciones públicas
Nota. En la figura se observan los resultados del modelo de ecuaciones estructurales.
Variable
Beta
Error
Sig.
Aueficacia
Estilos de Liderazgo
0.387
0.127
.002
Estilos de Toma de
decisions
0.483
0.126
.001
Estilos de
Comunicación
0.202
0.137
.074
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1387.
DISCUSIÓN
En los últimos años, una de las herramientas estadísticas más aplicadas al campo de la
investigación científica ha sido el modelo de ecuaciones estructurales, el cual resulta útil para
el estudio de las relaciones causales de los constructos. Como lo aseveraron Ruiz et al. (2010),
permiten estimar las relaciones y el efecto de múltiples variables; estos modelos basan su
análisis de las correlaciones entre las variables medidas en una muestra transversal, y dichas
variables son cuantitativas de preferencia continuas. Además, se representa de manera gráfica
y la posibilidad de plantear la hipótesis de efectos causales entre las variables, lo que permite
reconocer relaciones recíprocas entre variables.
El campo educativo no es ajeno a este tipo de estudios y, en este caso, la importancia de las
variables estilos de liderazgo, estilos de comunicación, estilos de manejo de conflictos y
autoeficacia profesional resultan fundamentales para el futuro profesional responsable de la
gestión de RRPP. En el contexto actual, aún se considera la comunicación como algo
instrumental y no como una manifestación conductual, postura que coincide con lo
manifestado por Lorenzo (2013), los profesionales de relaciones públicas se preocupan
únicamente de la publicity sin considerar las relaciones entre los públicos. Por lo tanto, el
estudio tuvo como objetivo validar el modelo propuesto de competencias del gestor de RRPP,
basado en el modelo de ecuaciones estructurales y los análisis correlaciones correspondientes.
Es de mencionar que los hallazgos coinciden con la propuesta de Espinoza (2018), la cual
plantea que el desarrollo de capacidades para diseñar e implementar estrategias de
comunicación, habilidades blandas de liderazgo y toma de decisiones permiten enfrentar a los
desafíos ante el nuevo escenario global.
En consecuencia, el estudio se desarrolló de acuerdo con los protocolos establecidos en el
método científico, por lo que se realizó el análisis psicométrico de las escalas, según el cual la
escala de estilo de liderazgo presentó confiabilidad y el coeficiente de consistencia interna Alfa
de Cronbach de la escala global ascendió a 0,82*, un valor aceptable, de acuerdo con George y
Mallery (1995). Igualmente, la validez de constructo en la prueba de esfericidad de Barllet
presentó un valor significativo x2=1595,895 gl=561 p= .000, y la prueba de adecuación de la
muestra de Kayser-Meyer-Olkin (1974) fue de .75, que se encuentra en el nivel bueno, por lo que
se concluyó que el instrumento tiene validez.
También, la escala de estilos de comunicación presentó confiabilidad y se observó que el Alfa
de Cronbach ascendió a 0,79*, un valor aceptable (George y Mallery, 1995); la validez de
constructo en la prueba de esfericidad de Barllet presentó un valor significativo x2=666,727 gl=
231 p= .000 y la prueba de Kayser-Meyer-Olkin fue de .75, que se encuentra en el nivel bueno
recomendado y da validez al instrumento. De igual manera, la escala de autoeficacia
profesional presentó confiabilidad y se observó que el coeficiente de consistencia interna Alfa
de Cronbach de la escala global ascendió a 0,89*, que es un valor aceptable (George y Mallery,
1995). La validez de constructo en la prueba de esfericidad de Barllet tuvo un valor significativo
x2= 514,796 gl= 450 p= .000 y la prueba de adecuación de la muestra de Kayser-Meyer-Olkin fue
de .86, que entra en el nivel bueno recomendado y da validez.
El contraste de bondad de ajuste a la curva normal, que analiza “el ajuste de datos a un modelo
de distribución correcto” (Martín et al., 2001, p. 339), aplicados a través de la prueba de
Kolmogorov Smirnov (Siegel y Castellán, 1995), y arrojó puntajes con una tendencia a la
distribución normal. Lo anterior significa que las variables estilos de liderazgo, comunicación,
manejo de conflictos y autoeficacia profesional presentaron una distribución de datos
normales, de modo que fue factible aplicar estadísticos paramétricos. Por consiguiente, el
análisis inferencial de relaciones causales planteado en el diseño del modelo de competencias
de dirección del gestor de las RRPP resultó válido, fundamentado en que “el modelo de
ecuaciones estructurales permite proponer la dirección y las relaciones y luego estimar los
parámetros propuestos a nivel teórico” (García y Reich, 2011, p. 10).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1388.
Así, se puede observar que existe influencia del estilo de liderazgo en la autoeficacia
profesional (β 0,387), del estilo de comunicación en la autoeficacia profesional (β 0,202) y del
estilo de manejo de conflictos en la autoeficacia profesional (β 0,483). Lo anterior permite
interpretar que las variables sometidas al modelo actúan en conjunto en la población de
estudio, por lo que se debe prestar atención a todas de manera sistémica. En cuanto a los
hallazgos de la hipótesis general (Hi), se determinó relación entre los estilos de liderazgo y la
autoeficacia profesional (r=0,216). Al respecto, Bandura como se citó en García y Peiró (2001)
señaló que “la autoeficacia es una creencia relativa a dominios específicos y no generales por
ejemplo en el ámbito laboral, deportes, etc., en el contexto organizacional, la autoeficacia ha
sido vinculada a las actitudes y conductas laborales positivas” (p. 215).
Con base en todo lo expuesto, se puede decir que las variables investigadas son propositivas
para el ámbito de las RRPP. De esta forma, se puede predecir el éxito de futuros profesionales a
partir de la confianza en sí mismos, sin caer en los extremos. La tarea un líder es mantener las
relaciones positivas, influir de la misma forma en sus seguidores, así que uno de sus propósitos
debe ser promover la seguridad en las propias capacidades de sus seguidores. No hay un
liderazgo efectivo sin sentimiento de autoeficacia del líder, ni sin la transmisión de autoeficacia
en sus seguidores. Por ende, los gestores de las RRPP a mayor capacidad e influencia
promoverán una mayor tendencia a creer en sus capacidades (autoeficacia profesional).
En otras palabras, la relación significativa y directamente proporcional entre ambas variables
comprueba que a mayor estilo de liderazgo se logra un aumento en la autoeficacia profesional.
Esto brinda una mayor seguridad en el ámbito laboral, que es fundamental para el desarrollo, la
creatividad y la innovación en las organizaciones. Los resultados revelan que, de mantenerse en
el tiempo, esta situación favorecerá la posibilidad del desempeño profesional de los
estudiantes de la especialidad de Comunicación Organizacional expertos en la gestión de RRPP
y en el marco del modelo de competencias laborales que hoy exige la empleabilidad.
En paralelo, los resultados de la hipótesis específica (H2) denotaron una relación positiva y
significativa (r=0,447), que permite interpretar que a mayor asertividad aumenta la autoeficacia
profesional. La relación evidenciada entre los estilos de manejo de conflictos y la autoeficacia
profesional fue (r=0,353), que coincide con los resultados del estudio de Manzi et al. (2010),
quienes asociaron la motivación, la conducta, la autoeficacia, el estrés, el desarrollo social y el
estilo del liderazgo.
Los hallazgos de la hipótesis específica (H3) demostraron la relación entre el manejo de
conflictos y la autoeficacia profesional (r=0,353); al respecto, se puede asegurar que la solución
de conflictos en las organizaciones requiere del análisis de los ambientes laborales donde se
establecen las relaciones, las transacciones y las interacciones que implican las actitudes,
intenciones, comportamientos de los trabajadores. Ante este escenario, los futuros gestores de
las relaciones internas deben desarrollar capacidades para el manejo de conflictos orientados a
lograr acuerdos que generen bienestar y un ambiente laboral óptimo. En ese sentido,
Domínguez (2001) como se citó en Pereira (2012) mencionó que “la presencia de diferentes
niveles de conflictos en una organización repercute en la organización por su poder expansivo
de las situaciones conflictivas y cuando arrasan envuelven todo el sistema” (p. 5).
En ese orden, el conocimiento de los especialistas en RRPP implica el manejo de actitudes,
motivaciones, intenciones, comportamientos, lo que denota que el manejo de conflictos y la
autoeficacia son constructos implícitos; a mayor control de situaciones adversas mayor será la
autoeficacia profesional. A su vez, los resultados del análisis de la hipótesis (H4) confirmaron
una relación significativa entre los factores de los estilos de liderazgo transformacional
(r=0,353), respecto a (p-valor<0,05). Hoy en día, los gestores de las relaciones públicas internas
deben tener desarrollar competencias de liderazgo transformacional, que estén orientadas a
cambios profundos en las actitudes y comportamientos de los individuos y grupos. Esto
permite un mayor grado de autoeficacia profesional, es decir, a un mayor grado en la seguridad
de sus capacidades.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1389.
Además, se halló una relación estadísticamente significativa entre los estilos de liderazgo
transaccional y la autoeficacia profesional (r=0,447), respecto a (p-valor<0,05). Estos resultados
indican que los estilos de liderazgo transaccional están basados en la recompensa y castigo,
que permiten lograr altos niveles de eficacia. Entonces, el gestor de las RRPP, cuya función es
fortalecer las relaciones entre la organización y los trabajadores, debe adaptar los diferentes
estilos de liderazgo de acuerdo con la situación concreta; en resumen, ambas actúan en la
población de estudio. En tanto, no se encontró asociación positiva ni significativa entre el estilo
de liderazgo laissez-faire y la autoeficacia profesional, por lo cual las variables actúan de
manera independiente en la población de estudio.
Para la hipótesis (H5), se halló una relación lineal estadísticamente significativa en el manejo
de conflictos colaborador y la autoeficacia profesional (r=0,336). También, hay una relación
positiva y significativa entre el manejo de conflictos comprometido y la autoeficacia (r=0,336)
respecto a (p-valor<0,05). Por ende, las variables actúan en conjunto, así que ante situaciones
adversas el compromiso, como estilo de manejo de conflictos, permitirá una mayor
autoeficacia profesional, la cual llevará a actuar con responsabilidad y tomar medidas
coherentes. Por último, los resultados de la hipótesis específica (H6) relacionaron de forma
lineal estadísticamente significativa el factor asertivo y la autoeficacia profesional (r=0,504)
con respecto a (p-valor<0,05); de esa forma, a mayor control de asertividad es mayor la
autoeficacia profesional.
Si bien la autoeficacia evidencia la creencia en las propias capacidades personales, sustenta la
seguridad de realizar una determinada acción deseada (Bandura, 1999 como se citó en Vicente,
2016). Asimismo, también de acuerdo con Bandura como se citó en Ortega (2005), “las
personas con un alto grado de autoeficacia se proponen metas elevadas, son más constantes y
logran mayores éxitos” (p. 27); así pues, se puede concluir que a mayor asertividad mayor es la
autoeficacia profesional. Estos resultados corroboran los planteamientos teóricos que vinculan
los constructos para la medición de competencias durante el proceso de formación profesional
de la especialidad de Comunicación Organizacional, y evidencian la necesidad del desarrollo de
competencias para asegurar el desempeño laboral y la empleabilidad de dichos estudiantes.
CONCLUSIONES
Los resultados generales confirmaron una relación positiva y significativa entre los estilos de
liderazgo, de comunicación y de toma de decisiones, y la autoeficacia profesional. De igual
manera, se halló una relación positiva y significativa entre la dimensión transformacional, el
estilo de liderazgo transaccional y la autoeficacia profesional. Mientras que entre el estilo de
liderazgo laissez-faire y la autoeficacia profesional no se encontró relación alguna.
También se halló una relación positiva y significativa entre los estilos de toma de decisiones
colaboradoras y comprometidas y la autoeficacia profesional. Además, se comprobó la relación
positiva y significativa entre los estilos de comunicación asertiva y la autoeficacia profesional.
Para terminar, el modelo de competencias de dirección de relaciones públicas alcanzó niveles
permitidos de validez.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 1390.
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