LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 634.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2633
Integración de Inteligencia de negocios (BI) y herramientas
psicológicas para la salud mental en el ámbito organizacional
Integration of Business Intelligence (BI) and psychological tools for mental
health in the organizational context
Víctor Méndez García
vicmgarcia877@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-5619-7186
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Elizabeth Eugenia Díaz Castellanos
elizabeth.dc@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-4298-9876
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Edna Araceli Romero Flores
edna.rf@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9058-9346
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Fernando Aguirre y Hernández
faguirre4093@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7926-6789
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Gabriela Cabrera Zepeda
gabriela.cz@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-6302-6166
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Guillermo Alfredo Arrioja Carrera
guillermo.ac@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-3170-699X
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Artículo recibido: 29 de agosto de 2024. Aceptado para publicación: 11 de septiembre de 2024.
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Resumen
Integrar escalas, cuestionarios e inventarios psicológicos con herramientas de inteligencia de
negocios (BI) puede mejorar la gestión de la salud mental en el entorno organizacional. Al proporcionar
datos en tiempo real, esta combinación facilita la detección temprana de desviaciones y la
implementación de medidas preventivas y correctivas. Diversos softwares de BI como Microsoft
Power BI, Tableau, Oracle Business Intelligence y SAP Business Intelligence, permiten la visualización
y análisis de información clave mediante tableros de control, adaptando herramientas psicológicas
validadas para su uso en entornos organizacionales. Estos sistemas gracias a su versatilidad y
capacidad para visualizar indicadores clave no sólo promueven la creación de ambientes laborales
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 635.
más saludables y productivos, sino que también presentan desafíos como los costos y la privacidad
de los datos. Además de esto, la adopción de estas tecnologías se perfila como esencial para mejorar
la eficiencia organizacional, la productividad y el bienestar de los colaboradores, ofreciendo un
enfoque innovador en la gestión de la salud mental en las organizaciones.
Palabras clave: inteligencia de negocios, salud mental, herramientas psicológicas, ámbito
organizacional
Abstract
Integrating psychological scales, questionnaires, and inventories with business intelligence (BI) tools
can enhance the management of mental health in the organizational environment. By providing real
time data, this combination facilitates the early detection of deviations and the implementation of
preventive and corrective measures. Various BI software such as Microsoft Power BI, Tableau, Oracle
Business Intelligence, and SAP Business Intelligence allow for the visualization and analysis of key
information, through dashboards adapting validated psychological tools for use in organizational
settings. These systems, thanks to their versatility and ability to visualize key indicators, not only
promote the creation of healthier and more productive work environments but also present challenges
such as costs and data privacy. Despite this, the adoption of these technologies is emerging as
essential for improving organizational efficiency, productivity, and employee wellbeing, offering an
innovative approach to managing mental health in organizations.
Keywords: business intelligence, mental health, psychological tools, organizational context
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Cómo citar: Méndez García, V., Díaz Castellanos, E. E., Romero Flores, E. A., Aguirre y Hernández, F.,
Cabrera Zepeda, G., & Arrioja Carrera, G. A. (2024). Integración de Inteligencia de negocios (BI) y
herramientas psicológicas para la salud mental en el ámbito organizacional. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (5), 634 – 647.
https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2633
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 636.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las organizaciones enfrentan un entorno de trabajo cada vez más complejo, donde la
gestión eficiente del recurso humano en conjunto con la salud mental de cada colaborador se ha
convertido en una prioridad crucial. La salud mental es un tema que ha ganado relevancia en las
últimas décadas, no sólo por su impacto en el bienestar individual, sino también por la influencia directa
en la productividad y la eficiencia organizacional. Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas
organizaciones todavía carecen de estrategias efectivas para monitorear y mejorar la salud mental de
los colaboradores, para abordar esta situación, las organizaciones requieren explorar nuevas formas
de integrar tecnologías avanzadas que permitan un monitoreo efectivo y una intervención oportuna en
la salud mental de los colaboradores, en este contexto, la integración de escalas, cuestionarios e
inventarios con la inteligencia de negocios (BI) emerge como una solución para recopilar y analizar
datos en tiempo real, dicha combinación no solo garantiza la detección temprana de alguna desviación,
sino también permite tomar acciones preventivas y correctivas según sea el caso.
A pesar de que la BI se ha utilizado tradicionalmente para optimizar procesos operativos y tomar
decisiones basadas en datos de áreas como ventas, finanzas y logística, ahora se propone como una
alternativa significativa en el ámbito de la salud mental. Este enfoque distintivo sugiere un cambio en
la aplicación de las tecnologías de BI, explorando su potencial para crear tableros de control que
mejoren el bienestar emocional de los colaboradores, garantizando además una obtención y
visualización ágil de la información recopilada.
Las organizaciones deben apostar por la inversión en tecnologías de BI para la gestión de la salud
mental, asegurando al mismo tiempo que estas inversiones generen un retorno medible en términos
de bienestar y productividad. Es fundamental reconocer que, aunque los beneficios inmediatos pueden
no ser siempre evidentes, la adopción de estas herramientas es clave para construir entornos laborales
más saludables y resilientes.
Para que la adopción de estas herramientas sea efectiva, es necesario que las organizaciones no solo
inviertan en la tecnología, sino que también desarrollen una cultura de apoyo y comprensión hacia la
salud mental. Esto implica capacitar a los líderes y colaboradores en el uso de las herramientas de BI
y en la interpretación de los datos que estas generan, promoviendo un entorno donde la salud mental
sea una prioridad continua, así mismo se deben establecer políticas claras que aseguren la privacidad
y confidencialidad de la información recopilada, generando confianza entre los colaboradores. De esta
manera, la integración de BI en la gestión de la salud mental podrá garantizar espacios laborales más
humanos, productivos y sostenibles a largo plazo.
DESARROLLO
Importancia de la salud mental en el ámbito organizacional
En pleno siglo XXI, a pesar de los avances tecnológicos y sociales, persiste aún un considerable
estigma en el ámbito organizacional en cuanto al monitoreo de la salud mental dentro de las
organizaciones. Algunas de ellas aún ven este tipo de iniciativas como una señal de debilidad o un
gasto innecesario, en lugar de reconocerlo como una inversión clave para el bienestar y la productividad
de los empleados. Hablar de productividad es un concepto relevante que, al enfocarse en el recurso
humano, puede ser interpretado de diversas maneras, para Socorro-Pérez y Leal-Guerra (2023) es el
nivel de desempeño que se asigna a un colaborador en función del éxito alcanzado a los objetivos que
se le hayan establecido; para Dávila Morán et al. (2022) se refiere a la relación entre la producción
alcanzada y la cantidad de trabajo aportada en un tiempo determinado; para Franco-López et al. (2021)
es mejorar la eficiencia en el uso de recursos para aumentar la producción y, en consecuencia, impulsar
el desarrollo económico y social; y, para Patiño Ortiz et al. (2020) se refiere a la eficiencia con la que se
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realiza el trabajo. Como tal la productividad es un concepto amplio el cual es un indicador clave para
evaluar el desempeño y eficiencia en el uso de recursos, por ello la importancia de que las
organizaciones promuevan ambientes laborales saludables para así reducir las tensiones y los
conflictos en el entorno laboral, lo que a su vez favorece la retención del personal y mejora tanto el
rendimiento como la productividad en el trabajo (Organización Mundial de la Salud, 2022a).
La salud mental de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (2022b) es un estado de bienestar
mental en donde las personas tienen la capacidad de afrontar situaciones diarias de estrés así como
para desarrollar sus habilidades para aprender, trabajar correctamente y aportar algo a la sociedad,
también representa una ausencia de trastornos mentales. Hablar de un trastorno mental implica una
alteración clínica notable en la cognición, la regulación emocional o el comportamiento de una persona,
este tipo de trastorno suele estar acompañado de angustia o de una discapacidad funcional que afecta
áreas clave de la vida, algunos ejemplos de trastornos son: ansiedad, depresión, bipolaridad, estrés
postraumático, esquizofrenia, comportamiento alimentario, comportamiento disruptivo y disocial y
neurodesarrollo (Organización Mundial de la Salud, 2022c).
Estrés, depresión y ansiedad en el ámbito laboral
El estrés es el estado psicológico y físico que resulta cuando los recursos de un individuo son
insuficientes para hacer frente a las demandas y presiones de una situación (Michie, 2002). La
sintomatología que caracteriza a este trastorno es dificultad para relajarse y concentrarse, irritabilidad,
ira, cólera, preocupación, dolor de cabeza u otras zonas del cuerpo, gastritis, alteraciones de sueño y
apetito, ingesta de tabaco, bebidas alcohólicas y drogas (Organización Mundial de la Salud, 2023;
Espinoza Ortíz et al., 2018; Moscoso, 2009).
La depresión es un trastorno psiquiátrico que afecta el estado de ánimo, el comportamiento y la salud
general, provocando sentimientos prolongados de tristeza, vacío o desesperanza y una pérdida de
interés en actividades que antes se disfrutaban (Koo, 2018; Fancher & Kravitz, 2010). La sintomatología
que se puede tener por este trastorno es tristeza, vacío, desesperanza, pesimismo, frustración,
intranquilidad, pérdida de interés en actividades, dificultad para concentrarse cambios en el apetito,
dolores y molestias, pensamientos suicidas, aislamiento, consumo de alcohol y drogas (National
Institute of Mental Health, 2024; Cerecero-García et al., 2020; Pérez-Padilla et al., 2017).
La ansiedad es un sentimiento normal que surge cuando una persona cree que está en peligro, lo que
provoca alerta, excitación y atención exploratoria (Gouveia, 2022; Poppleton et al., 2019). Los síntomas
de la ansiedad son temblores, sudoración, dificultad para respirar, taquicardia, nerviosismo constante,
incapacidad para relajarse, miedo, terror, preocupación excesiva, inquietud, fatiga y tensión muscular
(Figueirêdo Coelho et al., 2022; Tahmazov et al., 2021; Terlizzi et al., 2020).
Se ha identificado que los trastornos mentales más prevalentes en el entorno laboral son el estrés,
depresión y ansiedad (Fabrellas, 2023; Allande Cussó et al., 2022). Para Atalayar (2022) en México
aproximadamente el 60% de los trabajadores sufren de altos niveles de estrés, lo que sitúa al país como
el líder mundial en este trastorno; la Secretaría de Salud, (2023) mediante el diagnóstico operativo de
salud mental y adicciones determinó que alrededor de 3.6 millones de adultos padece depresión severa
y en relación con la ansiedad la Secretaría de Salud (2024) informó que según la Comisión Nacional
de Salud Mental y Adicciones, las estadísticas del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
revelaron que el 19.3% de la población adulta en México presentó síntomas severos de este trastorno
mientras que más del 30% experimentó niveles leves o moderados.
Considerando las estadísticas mencionadas, resulta relevante, que las organizaciones implementen
monitoreos ágiles de salud mental los cuales permitan una detección temprana de los trastornos de
sus colaboradores para llevar a cabo las intervenciones pertinentes, no sólo para mejorar el bienestar
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de ellos sino también asegurando el cumplimiento del marco regulatorio establecido por la Ley Federal
del Trabajo. Esta ley contempla la posibilidad de que un colaborador se incapacite debido a la aparición
o presencia de trastornos de ansiedad, trastornos no orgánicos, trastornos del ciclo sueño vigilia, así
como trastornos relacionados con el estrés o la depresión. (Diario Oficial de la Federación, 2023).
Inventarios, escalas y cuestionarios para la salud mental
En las ciencias de la salud, es común utilizar pruebas de evaluación que juegan un papel fundamental
en la medición de constructos o variables. Estas pruebas actúan como instrumentos de medición,
permitiendo la cuantificación de las variables relevantes en una investigación (Ventura-León, 2020). La
Tabla 1 presenta una definición concisa de los conceptos de escala, cuestionario e inventario.
Tabla 1
Definición de escala cuestionario e inventario
Escala
Cuestionario
Inventario
Conjunto de afirmaciones para
medir el grado de acuerdo o
desacuerdo de una persona,
utilizando respuestas ordenadas
por frecuencia o intensidad. Se
usa especialmente en la medición
de actitudes, diferenciándose de
la escala tipo Likert.
Conjunto de preguntas
diseñadas para explorar
aspectos personales, como
la personalidad, con
respuestas binarias (por
ejemplo, sí/no,
verdadero/falso).
Lista de rasgos, actitudes o
habilidades personales
utilizada en contextos clínicos
para identificar síntomas o
problemas. La distinción entre
inventario y cuestionario se ha
vuelto difusa debido a su uso
similar en la evaluación de la
personalidad.
Fuente: tomado de Ventura-León (2020).
Existen diversos inventarios, escalas y cuestionarios cuyos constructos han sido validados y están
respaldados por especialistas en sus respectivos campos. La Tabla 2 presenta un resumen informativo
sobre estos instrumentos, los cuales se centran en la medición de estrés, depresión, ansiedad y otros
constructos.
Tabla 2
Herramientas psicológicas para la evaluación de estrés, depresión, ansiedad y otros constructos
Nombre
Constructos
psicológicos
evaluados
Herramienta
de medición
Descripción
Depression,
anxiety and
stress scale
(DASS-21)
Estrés, depresión
y ansiedad
Escala
Compuesto por 3 escalas que fueron
diseñadas para medir estados
emocionales negativos, depresión,
ansiedad y estrés, conformado por 21
ítems.
a
Cuestionario de
síntomas de 4
dimensiones
(4DSQ)
Distrés,
depresión,
ansiedad y
somatización
Cuestionario
Diseñado para evaluar cuatro
dimensiones clave de los síntomas
psicológicos: malestar general (distrés),
depresión, ansiedad y somatización
conformado por 50 ítems.
b
Hopkins
Symptoms
Checklist 25
(HSCL-25)
Ansiedad y
depresión
Escala
Diseñado para medir el malestar
psicológico, particularmente en las
dimensiones de ansiedad y depresión,
está conformado por 25 ítems.
c
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Escala de distrés
de Kessler
(K10+)
Estrés
Escala
Utilizada para determinar los niveles
elevados del malestar en relación al
distrés, conformada por 10 ítems.
d
Aldebarán Test
Estrés laboral
Cuestionario
Utilizado para medir el estrés laboral en el
ámbito empresarial. Contempla
dimensiones en el entorno laboral, así
como factores organizacionales, físicos y
extra organizacionales, conformado por
78 ítems.
e
Escala de estrés
percibido (PSS)
Estrés
Escala
Utilizado para medir el grado en que las
personas perciben situaciones
estresantes, conformado por 14 ítems.
f
Test Maslach
Burnout
Burnout (estrés
vinculado al
trabajo)
Inventario
Utilizado para evaluar el síndrome de
burnout en 3 dimensiones: cansancio
emocional, despersonalización y
realización personal, conformado por 22
ítems.
g
Inventario de
estrés
ocupacional
(OSI)
Estresores
ocupacionales
Inventario
Su uso es en el ámbito laboral y
determina los estresores: roles
ocupacionales, tensión personal y
recursos personales, conformado por 141
ítems.
h
Cuestionario de
estrés laboral
(OIT OMS)
Estrés laboral
Cuestionario
Se diseñó para evaluar el nivel de estrés
en 7 áreas: clima organizacional,
estructura organizacional, territorio
organizacional, tecnología, influencia del
líder, falta de cohesión y respaldo del
grupo, está conformado por 25 ítems.
i
Nota:
a
Lovibond y Lovibond (1995).
b
Terluin et al. (2006).
c
Rodríguez-Barragán et al. (2021).
d
Kessler
et al. (2003)
e
González et al. (2017)
f
Reyna et al. (2019).
g
Cañadas-De la Fuente et al. (2014).
h
Rubiano
y Botero (2018).
i
Vidal Lacosta (2019).
La Inteligencia de negocios como herramienta para monitorear la salud mental
La inteligencia de negocios (Business Intelligence=BI), es un concepto introducido por Hans Peter Luhn
en 1958 y que con el paso del tiempo su conceptualización se ha ido estructurando por diversos
autores como Rosado et al. (2010), Azita (2011), Murillo y Cáceres (2013), Data Warehousing Institute
(2015) y Noriega et al. (2015) citados en García-Jiménez et al. (2021) todos coinciden en que esta
tecnología mediante sistemas y métodos basados en el análisis de datos, mejora la toma de decisiones
organizacionales, combinando tecnología, almacenes de datos y conocimiento humano para obtener
una ventaja competitiva y resolver problemas de manera eficaz.
Existen diversos softwares en el mercado que contemplan la inteligencia de negocios para extraer,
transformar y cargar los datos (proceso ETL) permitiendo visualizar y analizar la información tales
como: Microsoft Power BI, Tableau, Oracle Business Intelligence, Pentaho BI, IBM Cognos, Sap
Business Intelligence, Looker, Qlik Sense y Sisense (Yanfi et al., 2022; García Pérez, 2020). Es posible
crear dashboards (tableros de control) utilizando estos softwares, los cuales son herramientas visuales
que permiten monitorear y analizar métricas clave de manera clara y en tiempo real, facilitando aún
más la toma de decisiones empresariales que no solo facilitan la visualización de información, sino
que también permiten tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. El costo de
adquirir y mantener estos productos puede ser un factor determinante en las organizaciones que
podrían optar por no implementarlos debido a limitaciones presupuestarias. Esto es relevante dado
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 640.
que algunos softwares no ofrecen versiones gratuitas o tienen costos elevados que podrían no
ajustarse a sus necesidades financieras como se puede observar en la Tabla 3.
Tabla 3
Comparativa de costos y características para softwares de BI
Costos $ MXN/mes
Características adicionales
204.04 - 405.9
a
Versión gratuita, limitada para compartir
informes vía web.
680.14 - 21,667.45
b
Sin versión gratuita.
288.74 – 1443.74
c
Sin versión gratuita.
No disponible
d
Versión gratuita, con acceso a datos en
entorno no productivo.
125.07 – 500.27
e
Sin versión gratuita.
No disponible
f
Versión gratuita de 30 días, permite
navegar en todas las funcionalidades.
563.19 – 5806.68
g
Versión gratuita, permite crear tableros de
control y resguardar los trabajos creados.
No disponible
h
Versión gratuita, limitada al volumen de
datos.
No disponible
i
Versión gratuita de 30 días, permite
navegar en todas las funcionalidades
Nota:
a
Microsoft (2024).
b
Tableau (2024).
c
Oracle (2024).
d
Pentaho (2024).
e
IBM Cognos (2024).
f
SAP
(2024).
g
Dataslayer (2024).
h
Qlik (2024).
i
Sisense Developers (2024).
La Tabla 4 muestra los beneficios de utilizar herramientas de BI para la creación de tableros de control
que no solo facilitan la visualización de información, sino que también permiten tomar medidas
correctivas y preventivas de manera oportuna. Así mismo, la Figura 1, Figura 2 y Figura 3 ofrecen una
vista de los tableros de control creados para cada una de las aplicaciones indicadas en la Tabla 4.
Tabla 4
Ejemplos de aplicación de tableros control en la toma de decisiones
Nombre del artículo
Fecha
Sector
Beneficios tablero control
Construcción de un
cuadro de mando
integral desarrollado
con Microsoft power BI
para la facultad de
postgrado de Univalle
2023
Educativo
El uso de Microsoft Power BI permitió crear un
tablero control para la facultad, facilitando la
gestión de indicadores clave como la matrícula, el
rendimiento académico y la satisfacción
estudiantil.
a
Estadísticas y Análisis
del Covid-19 en Ecuador
Utilizando Microsoft
Power BI
2021
Salud
Microsoft Power BI fue utilizado para analizar y
visualizar los datos de COVID-19 incluyendo el
número de casos confirmados, fallecidos y
recuperados por región. Los tableros de control
desarrollados permitieron una monitorización
efectiva de la evolución de la pandemia,
identificando áreas críticas y facilitando la
implementación de medidas de control.
b
Using Microsoft© Power
BI© to visualise
Rustenburg Local
2020
Ambiental
Power BI se aplicó para visualizar los datos de
calidad del aire en Rustenburg, mostrando las
concentraciones de PM10 (partículas en
suspensión en el aire con diámetro ≤ 10 micras)
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 641.
Municipality’s Air Quality
Data
en distintas localidades. Los tableros control
permitieron identificar repetidos incumplimientos
de los estándares nacionales de calidad del aire,
lo que llevó a la recomendación de acciones
correctivas.
c
Nota:
a
Vega Heredia (2023).
b
Vivas & Vivas (2021).
c
Wright & Wernecke (2020).
Figura 1
Tablero de control Índice de Satisfacción Universidad del Valle
Fuente: tomado de Vega Heredia (2023).
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 642.
Figura 2
Tablero de control para el análisis de COVID-19 en Ecuador utilizando Microsoft Power BI.
Fuente: tomado de Vivas y Vivas (2021).
Figura 3
Tablero de control partículas PM10, localidad de Rustenburg
Fuente: tomado de Wright & Wernecke (2020).
A pesar de que no existen muchas iniciativas para utilizar BI en la creación de tableros de control
específicos para la salud mental, es importante que las organizaciones comiencen a explorar y adoptar
estas iniciativas, su implementación puede ofrecer beneficios significativos a largo plazo, mejorando
no solo el bienestar de los colaboradores, sino también la eficiencia y productividad de la organización.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 643.
Aunque la integración de herramientas psicológicas con inteligencia de negocios es una estrategia útil
para mejorar la salud mental en el ámbito laboral, algunos líderes podrían considerar que la inversión
en estos sistemas es costosa y no siempre produce resultados medibles de inmediato. En el caso de
las pequeñas y medianas empresas (PYMES), esta percepción se suma a la necesidad de orientar sus
recursos financieros hacia proyectos con un mayor enfoque en la producción; por lo que la
presentación de iniciativas de salud mental podría percibirse como fugas de los mismos,
argumentando que su utilidad estaría mejor invertida en otras áreas; destacando el desarrollo de
habilidades técnicas o mejoras operacionales. Otro reto para la implementación de estas herramientas
podría derivarse de las preocupaciones éticas y de privacidad para sus usuarios, ya que el monitoreo
podría ser visto por los empleados como invasivo, afectando la confianza entre el colaborador y la
organización. Por ende, es crucial incluir avisos de confidencialidad y garantizar una comunicación
transparente para mitigar estas percepciones negativas.
CONCLUSIÓN
La implementación de herramientas que integran la inteligencia de negocios con enfoques
psicológicos tiene el potencial de transformar significativamente la gestión de la salud mental en las
organizaciones. Más allá de los beneficios inmediatos en términos de productividad y bienestar, esta
integración ofrece una nueva perspectiva para abordar los desafíos laborales actuales derivados de su
velocidad y fácil integración de datos cuando el tablero ha sido diseñado de manera efectiva. Aunque
existen barreras como el costo y las preocupaciones éticas, avanzar hacia un entorno laboral más
saludable y equilibrado requiere la adopción de iniciativas innovadoras, incluyendo incentivos y una
comprensión general de su beneficio en toda la empresa. Las organizaciones que decidan implementar
estas estrategias no solo protegerán el bienestar de su recurso humano, sino que también asegurará
el cumplimiento del marco normativo y legal, promoviendo una cultura organizacional comprometida
con la sociedad. El éxito de estas iniciativas dependerá de un enfoque que combine de manera
equilibrada la tecnología con la empatía y el respeto por la individualidad de cada colaborador.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 644.
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