LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1418.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2695
Taller de comunicación organizacional para mejorar las
relaciones interpersonales de docentes de una institución
educativa de la región Tacna, 2023
Organizational communication workshop to improve the interpersonal
relationships of teachers of an educational institution in the Tacna region,
2023
Eliana Velásquez Bolo
elianavelasquezbolo108@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7688-7440
Universidad César Vallejo
Trujillo – Perú
Artículo recibido: 11 de septiembre de 2024. Aceptado para publicación: 26 de septiembre de 2024.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar cómo la implementación de un
taller de comunicación organizacional mejora las relaciones interpersonales de docentes que laboran
en una institución educativa de Tacna. La población estuvo conformada por 16 docentes y se realizó
un muestreo no probabilístico. Se empleó el método experimental y un diseño preexperimental para
determinar los efectos de la aplicación del taller. Los resultados más destacados demuestran que
antes de aplicar el taller el 56% de docentes se encuentra en el nivel regulara y 44%, en el nivel
deficiente. Después de aplicar el taller, se obtuvo que el 38% de docentes se encuentra en el nivel
regular y el 62%, en el nivel bueno. De los resultados se concluye que existe una mejora en las
relaciones interpersonales (prueba “t” cuyo resultado dio un p = 0,000), al aplicar el taller de
comunicación organizacional en las dimensiones de empatía, congruencia, cordialidad y manejo de
conflictos.
Palabras clave: comunicación organizacional, relaciones interpersonales, empatía,
cordialidad, congruencia, manejo de conflictos
Abstract
The purpose of this research work was to determine how the implementation of an organizational
communication workshop improves the interpersonal relationships of teachers who work in an
educational institution in Tacna. The population was made up of 16 teachers and a non-probabilistic
sampling was carried out. The experimental method and a pre-experimental design were used to
determine the effects of the workshop application. The most notable results show that before applying
the workshop, 56% of teachers are at the regular level and 44% are at the poor level. After applying the
workshop, it was found that 38% of teachers are at the regular level and 62% are at the good level.
From the results it is concluded that there is an improvement in interpersonal relationships (t test
whose result gave a p = 0.000), when applying the organizational communication workshop in the
dimensions of empathy, congruence, cordiality and conflict management.
Keywords: organizational communication, interpersonal relationships, empathy, cordiality,
congruence, conflict management
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1419.
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Cómo citar: Velásquez Bolo, E. (2024). Taller de comunicación organizacional para mejorar las
relaciones interpersonales de docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023. LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (5), 1418 – 1432.
https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2695
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1420.
INTRODUCCIÓN
Jurado et al., (2020) señalan que las escuelas desempeñan un papel crucial en la contribución a la
transformación de la sociedad por varias razones. En primer lugar, contribuye en la educación individual
pues desarrolla conocimientos, habilidades y competencias en los individuos para participar activa y
productivamente en la sociedad; en segundo lugar, fomenta valores porque no solo se enseñan
conceptos académicos, sino que también desempeñan un papel importante en la transmisión de
valores éticos y morales, que son vitales para formar ciudadanos; en tercer lugar, desarrolla habilidades
sociales puesto que los estudiantes aprenden a trabajar en equipo, a resolver conflictos, a comunicarse
de manera efectiva y a participar en la vida cívica, que son trascendentes para el funcionamiento de
una sociedad democrática (Chamizo-Nieto et al., 2021); en cuarto lugar, coadyuva a la formación de
ciudadanos responsables, puesto que enseñan a los estudiantes sus derechos y responsabilidades,
fomentando un sentido de pertenencia y participación activa en la sociedad; en quinto lugar,
contribuyen con el cambio cultural y social, puesto que influyen en la mentalidad de una sociedad, al
promover valores, normas y actitudes que generen cambios positivos en la sociedad. Sin embargo,
estos propósitos no siempre se logran porque en el interior de las instituciones educativas existen
problemas diversos que limitan su accionar. Uno de esos problemas es la existencia de malas
relaciones interpersonales entre los integrantes de la comunidad educativa, que afectan brindar un
servicio de calidad a los estudiantes (Clem et al., 2020).
Actualmente, las relaciones interpersonales, según Vidangos (2017), constituyen una parte
fundamental para el desarrollo de cualquier clima laboral óptimo en las instituciones educativas. Por
tanto, su estudio se convierte en imprescindible para afrontar situaciones laborales y mejorar el logro
de los objetivos que establece la institución. Sin embargo, en las instituciones educativas las relaciones
interpersonales no son las óptimas, pues, existen conflictos entre docentes. En relación al sistema
educativo peruano, Atamari (2023), sostiene que los profesores, en una institución educativa, pueden
enfrentar diversos problemas en sus relaciones interpersonales, siendo los más comunes: la falta de
comunicación, lo cual puede llevar a malentendidos, desconfianza y dificultades en la colaboración;
conflictos de personalidad, que pueden afectar la colaboración y la atmósfera laboral; competencia y
rivalidad por tener reconocimientos, promociones o recursos, que puede generar tensiones dentro del
equipo docente; diferencia en los estilos y enfoques de enseñanza puede afectar el respeto mutuo;
falta de colaboración para cumplir con los objetivos del colegio; liderazgo autoritario, que afecta las
relaciones interpersonales entre los profesores; falta de reconocimiento; altos niveles de estrés laboral;
falta de apoyo del colega en el desarrollo de actividades en favor del estudiante; y falta de equidad en
la distribución de tareas o recursos, lo cual genera resentimientos y tensiones.
Ante esta situación, es importante abordar estos problemas de manera proactiva para fomentar un
entorno de trabajo positivo y colaborativo entre los profesores. La promoción de la comunicación
abierta, la resolución constructiva de conflictos, el desarrollo de habilidades de trabajo en equipo y la
creación de una cultura de apoyo son estrategias clave para mejorar las relaciones interpersonales en
el cuerpo docente (Loyola y Ayme, 2018).
En Tacna, la institución educativa Calana, refleja esta problemática, pues, existen problemas de
relaciones interpersonales entre docentes y entre docentes y director, lo que genera problemas para el
logro de los propósitos institucionales. Por tanto, si se continúa con dicha realidad, la formación
educativa que se proporciona en dicho colegio seguirá afectándose, debido a la falta de adecuadas
relaciones laborales entre los profesores y directivos causadas por una inadecuada comunicación
organizacional. Los problemas en las relaciones interpersonales, para Bernardino (2006), afectan el
desempeño docente de su trabajo, el nivel de satisfacción y también el logro de competencias de los
estudiantes. Ante esta situación, se planteó la siguiente pregunta: ¿Cómo un taller de comunicación
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organizacional podría mejorar las relaciones interpersonales de docentes de una institución educativa
de la región Tacna, 2023?
DESARROLLO
Comunicación organizacional
Para Díaz-Muñoz y Vásquez-Pérez (2022), Afolabi y Olajuyigbe (2022) la comunicación organizacional
es el flujo efectivo de información dentro de la institución que se posiciona como un componente
esencial para promover la cohesión y la eficacia operativa de una organización y que contribuye al logro
de los objetivos.
Las teorías que la sustentan son: teoría de comunicación lineal, teoría de los sistemas, teoría de la
contingencia, teoría de las redes sociales y teorías de la coordinación. En la primera, un mensaje se
transmite desde un emisor a un receptor mediante un canal. En la segunda, la comunicación es un
proceso continuo de intercambio de información que influye y es influenciado en todos los
componentes del sistema. En la tercera, considera que la efectividad de la comunicación
organizacional depende de la estructura organizativa, la cultura, el contexto y la tecnología. En la cuarta
se sostiene que la forma como se distribuye la información en distintos canales influye en la toma de
decisiones y en la eficacia organizativa. En la quinta, considera que la comunicación contribuye en la
coordinación de actividades dentro de la organización, en la sincronización de tareas y el logro de
objetivos comunes (Tannady Y Budi, 2023 y Bozas et al. (2021).
Koerner et al. (2018) precisa que estas teorías ofrecen perspectivas diversas sobre la comunicación
organizacional y pueden combinarse o adaptarse según las necesidades específicas de cada contexto
organizativo; cada una aporta una comprensión única de cómo la comunicación afecta y es afectada
por la dinámica organizacional.
La comunicación organizacional implica tres dimensiones: capacidad informativa, afecto y
coordinación y factor estratégico. La capacidad informativa, para Castro-Martínez y Díaz-Morilla
(2020), comprende la capacidad para procesar información (la habilidad de una persona, organización
o sistema para procesar, comprender y utilizar la información de manera efectiva, por tanto, incluye la
capacidad para analizar datos, extraer conocimientos relevantes y tomar decisiones informadas), la
capacidad de almacenamiento y recuperación (la cantidad de información que un sistema o dispositivo
puede almacenar y recuperar), habilidad para obtener información (habilidad de un individuo u
organización para obtener información de diversas fuentes, que incluye la capacidad para buscar,
seleccionar y acceder a información relevante), capacidad de comunicación informativa (habilidad de
una entidad para comunicar de manera clara, precisa y efectiva la información que desea compartir
con su audiencia) y adaptación a la información (capacidad de adaptarse a entornos en constante
cambio, especialmente en un contexto de información abundante y rápida).
El afecto y colaboración, para John (2020), comprende la escucha activa (prestar atención genuina a
lo que la otra persona está comunicando, demostrar interés y hacer preguntas para comprender mejor),
expresión de apreciación (reconocer y expresar aprecio por los logros, esfuerzos y contribuciones de
los demás), comunicación positiva (usar un tono positivo y constructivo en la comunicación, además
de evitar críticas destructivas y enfocarse en destacar lo positivo de la persona) empatía (tratar de
comprender los sentimientos y perspectivas de los demás, y demostrar comprensión y apoyo),
resolución constructiva de conflictos (abordar los desacuerdos de manera constructiva, centrándose
en soluciones y no en culpas, ello fortalece las relaciones y permite seguir adelante de manera
colaborativa) y fomentar la participación (contribución de todos en el grupo, además de valorar las
opiniones y habilidades individuales crea un sentido de pertenencia y colaboración).
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El factor estratégico, para Pineda (2020) implica el uso estratégico de la comunicación como
herramienta para influir en las percepciones, actitudes y comportamientos de los distintos públicos de
la organización. El factor estratégico comprende alineación con los objetivos organizacionales;
identificación clara del público objetivo; desarrollo de mensajes clave que sean coherentes, claros y
adaptados a las necesidades y expectativas de los diferentes públicos; selección de canales
adecuados para saber llegar al público objetivo; gestión de la reputación que contribuya a construir y
mantener una imagen positiva; gestión de crisis para mantener la confianza y minimizar el impacto
negativo; evaluación de resultados usando indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto
de la comunicación en relación con los objetivos establecidos y adaptación continua a los cambios en
el entorno, ya sea en términos de objetivos organizacionales, públicos objetivo, o en la evolución de las
plataformas y dinámicas de comunicación.
Relaciones interpersonales
En lo que respecta la variable dependiente relaciones interpersonales, Prieto (2016), Mejía y Londoño
(2021), Gutiérrez y Restrepo (2021) y Ortiz-Mancero y Núñez-Naranjo (2021) la consideran como la
habilidad de alcanzar metas sin infringir en los derechos de los demás, por tanto, comprende un
conjunto complejo de destrezas que involucran el uso de la comunicación efectiva, la empatía, el
respeto, la tolerancia y la capacidad de influenciar a otros para lograr objetivos; el propósito es
mantener el equilibrio en base a factores como la confianza, el respeto, la empatía y la comprensión
mutua.
La teoría que la sustenta es la teoría de las inteligencias múltiples. Gardner (1993) considera que existe
una pluralidad de inteligencias. En total considera siete inteligencias: lingüística, espacial,
intrapersonal, musical, lógico-matemática, corporal-kinestésica e interpersonal. Estas inteligencias se
desarrollan de forma diferente en las personas en relación a factores personales, socioculturales y
educacionales.
Las relaciones interpersonales comprenden cuatro dimensiones: empatía, congruencia, cordialidad y
manejo de conflictos. La empatía, para Grosse et al. (2020), se refiere a la capacidad y disposición de
entender y compartir la forma de sentir, pensar y experimentar de otra persona, es decir ponerse en la
posición del otro, comprender sus diversas emociones y responder de manera comprensiva y sensible
a sus necesidades. Sus características son: escucha activa (prestar atención de manera activa a lo
que la otra persona está expresando, mostrando interés genuino y haciendo preguntas clarificadoras),
comprensión emocional (comprender las emociones del otro, reconocer sus sentimientos y responder
de manera sensible a esas emociones), perspectiva (tener la capacidad de ver las situaciones desde
la perspectiva del otro, reconociendo sus experiencias y puntos de vista) apoyo y solidaridad (estar
dispuesta a ayudar y ser un sostén en momentos difíciles), no juzgar (contener el juicio y aceptar los
sentimientos y experiencias de la otra persona sin críticas) y comunicación empática (expresar
comprensión y validación hacia los sentimientos del otro, utilizando un lenguaje que muestre empatía
y apoyo). Al respecto, McStay y Rosner (2021) señalan que el comportamiento empático es
fundamental en las interacciones humanas, ya que contribuye a la construcción de relaciones
saludables y a un mayor entendimiento mutuo, se considera una habilidad social y emocional valiosa
que puede mejorar la calidad de las relaciones personales y promover un ambiente de comprensión y
colaboración.
La congruencia, para Lauri y Calleja (2019), se refiere a la consistencia y armonía entre las diferentes
partes de la comunicación de una persona, incluyendo sus palabras, acciones, expresiones faciales y
lenguaje corporal. La congruencia comprende la coherencia (no existe contradicciones significativas
entre lo que se dice y lo que se hace), autenticidad (la persona se muestra genuina y transparente en
sus expresiones verbales y no verbales), transparencia (no hay intentos de ocultar intenciones o
mensajes detrás de una apariencia engañosa) confiabilidad (la persona confía en que lo que ve y
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escucha), impacto en las relaciones (más saludables y sólidas), autoconciencia (comprender sus
propias emociones, valores y motivaciones). Al respecto, Patrick et al., (2018) afirman que el
comportamiento congruente implica coherencia y alineación entre lo que se dice y se hace, es una
cualidad valiosa en la comunicación interpersonal, ya que contribuye a la construcción de relaciones
sólidas y auténticas.
La cordialidad, para Ghanbari (2021), se caracteriza por ser amable, amistoso y respetuoso hacia los
demás. Sus principales características son la amabilidad (tratar a los demás con gentileza y
consideración, mostrando una actitud positiva) cortesía (utilizar buenos modales y mostrar
consideración hacia los sentimientos y necesidades de los demás) ponerse en el lugar del otro
(mostrar comprensión y consideración por los sentimientos y perspectivas de otras personas),
disposición a ayudar (brindar asistencia cuando es necesario), comunicación positiva (evitar
comentarios negativos o despectivos), respeto (independientemente de su posición, antecedentes o
perspectivas), generosidad (en pequeños gestos o en actos más significativos). Mazraeh et al., (2023)
señalan que el comportamiento cordial es beneficioso en diversas situaciones, ya sea en el entorno
laboral, en relaciones personales o en interacciones cotidianas, pues, fomenta un ambiente positivo,
fortalece las conexiones sociales y contribuye a la construcción de relaciones saludables y
satisfactorias.
El manejo de conflictos, para Winardi et al. (2022), se refiere al proceso de identificar, abordar y resolver
disputas, desacuerdos o tensiones que pueden surgir entre miembros de la comunidad escolar, por
tanto el objetivo es promover un ambiente escolar saludable, productivo y colaborativo, en el que las
diferencias se aborden de manera constructiva y se resuelvan de manera que favorezca el bienestar
de todos los involucrados. El manejo de conflictos implica identificar el conflicto (reconocer y
comprender los conflictos existentes o potenciales en el entorno escolar), comunicación abierta
(proporcionar canales de comunicación en los que los involucrados puedan expresar sus
preocupaciones y perspectivas de manera respetuosa y constructiva), mediación (facilitar el
comunicarse entre las partes del conflicto y encontrar soluciones que sean aceptables para las partes),
establecer normas y protocolos (precisar políticas escolares que describan cómo se manejan los
desacuerdos y qué pasos deben seguirse) formación en habilidades de resolución de conflictos
(empoderar a las personas con herramientas para abordar y resolver disputas de manera efectiva) y
un enfoque preventivo (fomentar la comunicación abierta, la empatía y el entendimiento mutuo puede
reducir la frecuencia e intensidad de los conflictos). Sandwick et al., (2019) y Mas-Expósito et al.,
(2022), sostienen que el manejo de conflictos en un colegio es esencial para mantener un ambiente
educativo positivo y productivo, donde se promueve un clima donde todos los miembros de la
comunidad escolar pueden aprender y trabajar de manera efectiva.
METODOLOGÍA
La investigación fue aplicada y con un diseño preexperimental. Durante un periodo de nueve meses, se
trabajó el taller de comunicación organizacional para mejorar las relaciones interpersonales de 16
docentes. Para obtener la información empírica los docentes respondieron un cuestionario antes y
después de aplicar el taller. Posteriormente, se procesaron los datos del programa SPSS V25,
utilizándose la estadística descriptiva e inferencial.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Objetivo general: Determinar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar las
relaciones interpersonales de docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1424.
Gráfico 1
Resultados comparativos de la prueba y posprueba del GE
En el gráfico 1 se representan los resultados comparativos entre el pretest y postest del GE. En ella se
observa que en el pretest el 56% del personal obtiene un nivel regular sobre las relaciones
interpersonales y el 44%, un nivel deficiente. Después de aplicar el taller de comunicación
organizacional (postest), el 62% del personal obtiene nivel regular sobre las relaciones interpersonales
y el 38%, un nivel bueno. Estos porcentajes demuestran una mejora en las relaciones interpersonales
del personal de la I.E. de Calana, Región Tacna, 2023.
Objetivo específico 1: Analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar la
empatía entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023.
Tabla 1
Niveles de la dimensión empatía según pretest y postest de los docentes de una I.E. de Calana, Región
Tacna, 2023
Empatía
Escala
Pretest
Postest
f
%
F
Deficiente
5 – 15
7
44%
0
Regular
16 – 20
9
56%
10
Bueno
21 – 25
0
0%
6
Total
16
100%
16
Fuente: aplicación del Instrumento sobre las relaciones interpersonales, Tacna 2023
En la tabla 1 se representan los resultados comparativos del pretest y postest del GE en relación a la
dimensión empatía. En ella se observa que en el pretest el 56% del personal obtiene un nivel regular en
dicha dimensión y el 44%, un nivel deficiente. Después de aplicar el taller de comunicación
organizacional (postest), el 38% del personal docente obtiene nivel bueno y el 62%, un nivel regular.
Estos porcentajes demuestran una mejora en la dimensión empatía de los docentes de la I.E. de Calana,
Región Tacna, 2023.
7
44
0 0
9
56
10
62
0 0
6
38
16
100
16
100
0
20
40
60
80
100
120
N % N %
Pretest Postest
Deficiente Regular Bueno TOTAL
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1425.
Objetivo específico 2: Analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar la
congruencia entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023.
Tabla 2
Niveles de la dimensión congruencia según pretest y postest de los docentes de una I.E. de Calana,
Región Tacna, 2023
Congruencia
Escala
Pretest
Postest
f
%
F
Deficiente
5 – 15
6
38%
0
Regular
16 – 20
10
62%
7
Bueno
21 – 25
0
0%
9
Total
16
100%
16
Fuente: aplicación del Instrumento sobre las relaciones interpersonales, Tacna 2023
En la tabla 2 se representan los resultados comparativos del pretest y postest del GE en relación a la
dimensión congruencia. En ella se observa que en el pretest el 62% de los docentes obtiene un nivel
regular en dicha dimensión y el 38%, un nivel deficiente. Después de aplicar el taller de comunicación
organizacional (postest), el 56% del personal docente obtiene nivel bueno y el 44%, un nivel regular.
Estos porcentajes demuestran una mejora en la dimensión congruencia de los docentes de la I.E. de
Calana, Región Tacna, 2023.
Objetivo específico 3: Analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar la
cordialidad entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023.
Tabla 3
Niveles de la dimensión cordialidad según pretest y postest de los docentes de una I.E. de Calana, Región
Tacna, 2023
Cordialidad
Escala
Pretest
Postest
f
%
F
Deficiente
5 – 15
8
50%
0
Regular
16 – 20
8
50%
6
Bueno
21 – 25
0
0%
10
Total
16
100%
16
Fuente: aplicación del Instrumento sobre las relaciones interpersonales, Tacna 2023
En la tabla 3 se representan los resultados comparativos del pretest y postest del GE en relación a la
dimensión cordialidad. En ella se observa que en el pretest el 50% de los docentes obtienen un nivel
regular en dicha dimensión y el 50%, un nivel deficiente. Después de aplicar el taller de comunicación
organizacional (postest), el 62% del personal docente obtiene nivel bueno sobre las relaciones
interpersonales y el 38%, un nivel regular. Estos porcentajes demuestran una mejora en la dimensión
cordialidad de los docentes de la I.E. de Calana, Región Tacna, 2023.
Objetivo específico 4: Analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar el
manejo de conflictos entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1426.
Tabla 4
Niveles de la dimensión manejo de conflictos según pretest y postest de los docentes de una I.E. de
Calana, Región Tacna, 2023
Manejo de conflictos
Escala
Pretest
Postest
F
%
F
Deficiente
5 – 15
7
44%
0
Regular
16 – 20
9
56%
7
Bueno
21 – 25
0
0%
9
Total
16
100%
16
Fuente: aplicación del Instrumento sobre las relaciones interpersonales, Tacna 2023
En la tabla 4 se representan los resultados comparativos del pretest y postest del GE en relación a la
dimensión manejo de conflictos. En ella se observa que en el pretest el 56% de los docentes obtienen
un nivel regular en dicha dimensión y el 44%, un nivel deficiente. Después de aplicar el taller de
comunicación organizacional (postest), el 56% del personal docente obtiene un nivel bueno y el 44%,
un nivel regular. Estos porcentajes demuestran una mejora en la dimensión manejo de conflictos de
los docentes de la I.E. de Calana, Región Tacna, 2023.
Tabla 5
Prueba de hipótesis de la implementación del Taller de comunicación organizacional para la mejora de
las relaciones interpersonales de los docentes de una I.E. de Calana, Región Tacna, 2023.
Relaciones interpersonales
Promedio
Diferencia
T
Student
Significancia
Pretest
58.4
26.2
18.940
p = 0.000 < 0.05
Postest
84.6
Significativo
Fuente: aplicación del Instrumento sobre las relaciones interpersonales, Tacna 2023
En la Tabla 5 se observa que el puntaje promedio de la variable relaciones interpersonales en el pretest
es 58.4 y en el post test es de 84.6, siendo la diferencia promedio de 26.2, la cual quiere decir que los
datos de variable relaciones interpersonales que obtienen los docentes en el postest son mayores que
en el pretest. También se observa que el valor de la prueba estadística paramétrica t de student es T =
18.940 con nivel de significancia inferior al 5% (Sig. < 0.05), demostrándose que la implementación del
Taller de comunicación organizacional mejora significativamente las relaciones interpersonales de los
docentes y personal de una I.E. de Calana, Región Tacna, 2023.
DISCUSIÓN
Las relaciones interpersonales son vínculos entre los integrantes de una organización basadas en el
respeto, confianza y afecto. Por ello, es fundamental que se propongan estrategias para generar un
clima favorable que contribuya a que las organizaciones logren sus metas. En los siguientes párrafos
se presentará la discusión de los resultados de la investigación.
El objetivo general de la investigación fue determinar cómo un taller de comunicación organizacional
podría mejorar las relaciones interpersonales de docentes de una institución educativa de la región
Tacna, 2023. Los resultados reflejan que en el pretest el 56% del personal obtiene un nivel regular sobre
las relaciones interpersonales y el 44%, un nivel deficiente en el postest, el 62% del personal docente
obtiene nivel regular sobre las relaciones interpersonales y el 38%, un nivel bueno. Estos resultados
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 1427.
concuerdan con los que obtuvo Puican (2023), pues, en su investigación concluye que las relaciones
interpersonales son de nivel alto (74%), seguido del nivel medio (21%) y por último el nivel bajo (5%).
Para Valdivia et al., (2023), las relaciones interpersonales constituyen conexiones que surgen entre
individuos, facilitando el intercambio de perspectivas, la expresión de diferentes formas de afrontar la
vida, necesidades, expectativas, emociones, el comienzo de oportunidades, así como se convierten en
una fuente de aprendizaje y un medio para el enriquecimiento personal. En las instituciones educativas,
las buenas relaciones interpersonales entre docentes son fundamentales en la participación e
integración, en el trabajo conjunto para fortalecer la identidad institucional y en alcanzar la visión
institucional. Estos datos son una muestra de que, como seres sociales, forjamos nuestra identidad
mediante las relaciones interpersonales. De hecho, la forma en que nos relacionamos con los demás
desempeña un papel determinante en la consecución de los propósitos institucionales y la formación
de la identidad organizacional.
La diferencia promedio obtenido de las relaciones interpersonales es de 26.2 basado en el puntaje
según pre test de 58.4 y puntaje del pos test de 84.6, donde el valor p de t student es inferior al 5% (p <
0.05); demostrándose que la implementación de la comunicación organizacional influye
significativamente en la mejora de las relaciones interpersonales del pre test al pos test del personal
docente de un colegio de Calana, probándose de esta manera la hipótesis general (Ver Tabla 9). Estos
resultados se pueden comparar con la investigación realizada por Castro (2022), quien demostró que
la implementación de una estrategia motivacional demuestra una mejora significativa en las relaciones
interpersonales entre los docentes de una institución educativa en Daule, Ecuador, en el año 2022. Se
evidencia una afinidad significativa del 9.98, con un valor de Sig.= 0.000 < 0.05. Esto respalda la
aceptabilidad de la hipótesis alternativa (Hi) y la refutación de la hipótesis nula (H0), confirmando la
eficacia de las estrategias implementadas. Este resultado subraya la importancia vital de dichas
estrategias para fortalecer las relaciones interpersonales, especialmente en el contexto docente.
Las dificultades en la forma de relacionarse de manera interpersonal, pueden surgir cuando carecemos
de habilidades sociales o experimentamos desafíos en el control de ciertas emociones, como la ira o
la agresividad. También pueden manifestarse cuando experimentamos inseguridad o falta de
valoración por parte de personas importantes en nuestra vida. Estas dificultades pueden deberse a una
percepción negativa de uno mismo o a experiencias sociales negativas o traumáticas previas (Zapata,
2023).
En relación al primer objetivo, analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar
la empatía entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023, se encontró que en el
pretest el 56% del personal obtiene un nivel regular en dicha dimensión y el 44%, un nivel deficiente,
mientras que, en el postest, el 38% del personal docente obtiene nivel bueno y el 62%, un nivel regular.
Estos resultados coinciden con los que obtuvo Puican (2023), quien, en su investigación, en la
dimensión empatía obtiene que el 74% de encuestados se ubica en el nivel alto; seguido del nivel medio
con el 23% y, por último, el nivel bajo con el 3%. La empatía implica compartir emociones con los demás.
Adama-Amaya (2022) señala que la empatía se define como la capacidad de adoptar la perspectiva de
otra persona y aceptarla, incluso cuando difiere de la nuestra. Aquellas personas que carecen de
empatía suelen enfrentar desafíos para conectar con los sentimientos de los demás, ya que tienden a
centrarse en sus propios sentimientos y deseos. Esta falta de conexión puede generar dificultades en
las relaciones sociales, ya que los demás pueden percibir a estas personas como egoístas y centradas
en sí mismas. La ausencia de empatía implica la falta de intención de comprender los sentimientos y
emociones de los demás, así como la incapacidad para experimentar de manera objetiva y racional lo
que otra persona está sintiendo.
En relación al segundo objetivo, analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar
la congruencia entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023, se encontró que
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en el pretest el 62% de los docentes obtiene un nivel regular en dicha dimensión y el 38%, un nivel
deficiente. Después de aplicar el taller de comunicación organizacional (postest), el 56% del personal
docente obtiene un nivel bueno y el 44%, un nivel regular. Estos resultados concuerdan parcialmente
con los que obtuvo Gallegos (2023), quien concluye, en su investigación, que en la dimensión
congruencia prevalece el nivel bajo con el 52.5%, seguido del nivel medio con el 40.0% y, por último, el
nivel alto con el 7.5%. Para dicho autor, la congruencia se presenta como un punto de equilibrio
dinámico entre las experiencias personales, la comunicación y la razón. Mantener congruencia en las
relaciones interpersonales implica buscar de manera continua la alineación entre el mundo interno de
uno mismo y lo que se comunica externamente. Esta actitud destaca las discrepancias entre ser
auténtico y actuar de cierta manera en una relación. La socialización y las experiencias negativas nos
han enseñado a evitar la exposición y la vulnerabilidad al expresar abiertamente nuestros
pensamientos y sentimientos.
Un nivel elevado en esta dimensión indica que lo que se expresa, sucede y se percibe se encuentra en
armonía y coherencia. Ghanbari (2021) precisa que un pilar trascendental para las relaciones
interpersonales es la congruencia. Cuando una persona lleva a cabo lo que afirma, actuando en
coherencia con sus pensamientos y palabras y manteniendo en el tiempo sus acciones, se establece
su credibilidad. Esta cualidad está estrechamente vinculada con cumplir los compromisos que
adquirimos, un aspecto que explicaremos más detenidamente al abordar el tercer pilar. Todos hemos
conocido a individuos que responden afirmativamente a una solicitud o establecen un plazo específico,
pero luego surgen constantemente obstáculos que les impiden cumplir con lo que prometieron.
Cuando esto se repite con frecuencia, afecta negativamente la confianza que depositamos en esa
persona. Para Bozas et al. (2021), la congruencia desempeñaba un papel fundamental en la
construcción de relaciones interpersonales en una institución.
En relación al tercer objetivo, analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar
la cordialidad entre docentes de una institución educativa de la región Tacna, 2023, se encontró que en
el pretest el 50% de los docentes obtiene un nivel regular en dicha dimensión y el 50%, un nivel
deficiente, mientras que, en el postest, el 62% del personal docente obtiene nivel bueno sobre las
relaciones interpersonales y el 38%, un nivel regular. La cordialidad se manifiesta en las relaciones
humanas basadas en el respeto, amabilidad y benevolencia entre alumnos, profesores y padres. Este
ambiente genera un entorno óptimo para el trabajo y el cumplimiento de los objetivos. Según Unamuno
et al., (2022), la amabilidad entre profesores, padres y aprendices debe reflejar un respeto mutuo y la
precaución de evitar juicios negativos o comentarios irónicos que puedan causar daño. La cordialidad
se presenta como el componente esencial para establecer un entorno escolar y familiar propicio para
el desarrollo de la satisfacción de todos los involucrados, promoviendo la alegría de realizar un trabajo
bien hecho, el compañerismo y la amistad. En la institución educativa objeto de estudio, se observa
que la convivencia está estructurada para facilitar la impartición regular de la enseñanza reglada. Sin
embargo, al mismo tiempo, se fomenta una convivencia informal entre los profesores y los estudiantes,
propiciando conversaciones sobre los desafíos de la vida humana y los incidentes cotidianos en la vida
escolar. A través de esta relación cordial y espontánea entre el educador y sus alumnos, se van
desarrollando criterios que influyen en las actitudes generales hacia la vida.
Para Charris y Manjarrés (2022) los problemas en las relaciones interpersonales aparecen cuando
carecemos de las relaciones interpersonales tal como la cordialidad, enfrentamos dificultades de
autorregulación, como la ira o la agresividad, o experimentamos inseguridad y falta de valoración.
Desarrollar habilidades de interacción adecuadas contribuirá a mejorar nuestra calidad de vida y a
experimentar un sentido positivo en los vínculos con los demás.
En relación al cuarto objetivo, analizar cómo un taller de comunicación organizacional podría mejorar
el manejo de conflictos, se encontró que resultados que en el pretest el 56% de los docentes obtienen
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un nivel regular en dicha dimensión y el 44%, un nivel deficiente, mientras en el postest el 56% del
personal docente obtiene nivel bueno y el 38%, un nivel regular. Las situaciones conflictivas surgen
cuando dos o más individuos discrepan o no están de acuerdo debido a la percepción de
incompatibilidad entre sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores. En estas
circunstancias, los sentimientos y las emociones desempeñan un papel crucial y el resultado del
proceso de resolución puede fortalecer o debilitar la relación entre las partes involucradas.
Para Solano y Gutiérrez (2022), en nuestras interacciones personales, exhibimos conductas que, en
ocasiones, no son siempre adecuadas o asertivas desde el punto de vista social. Esto puede originarse
debido a pensamientos negativos e irracionales que provocan obstáculos o generan emociones
inapropiadas tanto hacia los demás como hacia nosotros mismos. Estas actitudes pueden
desencadenar conflictos interpersonales de manera más rápida. La presencia de conflictos
interpersonales está directamente vinculada con la comunicación entre individuos, un proceso en el
cual cada aspecto es relevante. Tanto lo que expresamos como la manera en que lo hacemos,
incluyendo el tono de voz, el volumen, la velocidad y los silencios, son importantes. Además, la
comunicación no verbal también desempeña un papel fundamental, abarcando elementos como la
mirada, los gestos, la postura corporal, la distancia y la expresión facial. Todos estos elementos
estarán presentes y necesitarán ser interpretados y regulados en el proceso de comunicación
interpersonal.
En el entorno laboral, los conflictos interpersonales son bastante comunes. Algunos de estos
conflictos pueden tener consecuencias perjudiciales y prolongadas tanto para la persona involucrada
como para su entorno en general, que abarca lo personal, familiar, académico y laboral. Sin embargo,
también se ha reconocido que los conflictos pueden ser vistos como una oportunidad o un desafío
para mejorar. Ser conscientes de esta conflictividad puede brindar la oportunidad de examinar nuestras
emociones y encontrar formas de gestionarlas de manera efectiva (Winardi et al., 2022).
CONCLUSIÓN
La aplicación del taller de comunicación organizacional permitió mejorar significativamente las
relaciones interpersonales entre los docentes de una institución educativa de Calana, Tacna,
reflejándose en una mejora significativa en las dimensiones: empatía (, el 38% del personal docente
obtiene nivel bueno y el 62%, un nivel regular), congruencia (el 56% del personal docente obtiene nivel
bueno y el 44%, un nivel regular), cordialidad (el 62% del personal docente obtiene nivel bueno sobre
las relaciones interpersonales y el 38%, un nivel regular), resolución de conflictos (el 56% del personal
docente obtiene nivel bueno sobre las relaciones interpersonales y el 44%, un nivel regular).
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