LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 4592.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2944

La satisfacción de la comunidad escolar como apoyo en los
procesos de mejora continua en una secundaria federal

School community satisfaction as support for continuous improvement
processes in a federal secondary school

Jeannette Paola López Ávila
jeannettepaola@gmail.com

https://orcid.org/ 0009-0008-0887-8754
Secretaría de Educación Pública

Nuevo León – México

Artículo recibido: 25 de octubre de 2024. Aceptado para publicación: 07 de noviembre de 2024.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

El objetivo del estudio es analizar la relación entre la satisfacción de las expectativas de la comunidad
educativa y los procesos de mejora continua en una secundaria federal. A través de una metodología
mixta, que incluye encuestas en escala de Likert y entrevistas, se evalúa la percepción de la
satisfacción de los estudiantes, padres de familia, docentes y personal administrativo respecto al
servicio educativo recibido, gestión escolar, infraestructura, uso de recursos, ambiente de aprendizaje
y ambiente laboral. Los resultados con los estudiantes muestran los porcentajes de satisfacción en
cuanto al servicio educativo y también reflejan las áreas de mejora, particularmente en el uso de la
tecnología, los espacios de aprendizaje y actividades innovadoras para el aprendizaje. Los resultados
con los padres de familia enfatizan la buena comunicación y la aprobación del servicio educativo
recibido, también sugieren mejoras en la seguridad y el mantenimiento de las instalaciones. Docentes
y personal administrativo expresan satisfacción con la gestión, valorando particularmente el liderazgo
directivo y el ambiente de trabajo colaborativo, aunque sugieren mejoras en la comunicación interna
de la institución. El estudio concluye que la satisfacción de la comunidad educativa influye
positivamente en los procesos de mejora continua, destacando la importancia del liderazgo directivo
y el uso eficaz de los recursos para promover un ambiente educativo de calidad. Los resultados de la
investigación incluyen sugerencias de acciones que sirven como guía para la mejora del servicio de
los procesos educativos y administrativos en la secundaria federal.

Palabras clave: mejora continua escolar, satisfacción del servicio, procesos de mejora, gestión
de la calidad

Abstract
The object of the study is to analyze the relationship between the satisfaction of the expectations of
the educational community and the processes of improvement continued in a federal secondary
school. Through a mixed methodology, which includes Likert scale surveys and interviews, the
perception of the satisfaction of students, family parents, teachers and personal administrators
respecting educational services received, school management, infrastructure, use of courses is
evaluated, learning environment and labor environment. The results with the students show the extent
of satisfaction in the educational service and also reflect the areas of improvement, particularly in the
use of technology, learning spaces and innovative activities for learning. The results, with the fathers
of the family supporting good communication and approval of the educational service received, also

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suggest improvements in the safety and maintenance of the installations. Educational and
administrative personnel express satisfaction with management, particularly valuing the direction and
environment of collaborative work, which suggests improvements in the internal communication of
the institution. The study concludes that the satisfaction of the educational community positively
influences continued improvement processes, removing the importance of directing teaching and the
effective use of the courses to promote a qualified educational environment. The results of the
investigation include suggestions of actions that serve as a guide to improving the service of
educational and administrative processes in the federal secondary school.

Keywords: better education, service satisfaction, improvement processes, quality
management

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Cómo citar: López Ávila, J. P. (2024). La satisfacción de la comunidad escolar como apoyo en los
procesos de mejora continua en una secundaria federal. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias
Sociales y Humanidades 5 (5), 4592 – 4610. https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2944

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INTRODUCCIÓN

El propósito de la investigación es analizar la relación entre la satisfacción de la comunidad educativa
y los procesos de mejora continua en la Escuela Secundaria Técnica 125 “Prof. Jesús Mario Herrera
Pedraza”, ubicada en el municipio de Ciénega de Flores, Nuevo León. Este municipio cuenta con
infraestructura educativa a nivel básico y medio superior, se caracteriza por una población
mayoritariamente con estudios concluidos de secundaria y bachillerato. En este contexto, la
secundaria federal se ha consolidado como un centro educativo en crecimiento, con un estudiantado
diverso, lo que la convierte en un espacio propicio para evaluar la mejora continua en su sistema
escolar desde la perspectiva de su comunidad, por lo tanto, es un estudio con visión integral.

Actualmente, uno de los temas más significativos en la gestión educativa es la mejora continua, se
destaca la imperiosa necesidad de tener una perspectiva integral y holística de mejora a nivel
comunidad escolar, en comparación con enfoques más tradicionales centrados únicamente en el
rendimiento académico de los estudiantes, sin considerar indicadores de la satisfacción del servicio
brindado desde la perspectiva de los estudiantes que son quienes reciben el servicio, esto implica hacer
realidad el derecho que tienen los alumnos a expresar su punto de vista en todos los asuntos de su
interés y a ser tomados en cuenta conforme a su edad, desarrollo cognitivo y madurez. Citando al
Gobierno de México (2022) “es importante que participen niñas, niños y adolescentes, la participación
es un derecho reconocido en la legislación internacional (ONU, 1990) y nacional (Cámara de Diputados,
2014)”.

Existen muchas iniciativas nacionales e internacionales relevantes que hacen recomendaciones para
desarrollar e implementar la medición del servicio proporcionado. González (2015) “aquellos sistemas
de medición cuyo único propósito es tener un impacto relevante en el éxito organizacional... medimos
para mejorar lo que importa, gracias a la toma de decisiones óptimas”. La gestión de la calidad de la
educación escolar permite que cada centro responda eficazmente a la competencia del mercado cada
vez mayor. La mejora continua ha adquirido una gran relevancia nacional en los últimos cincuenta años
en México, en la Constitución de México desde el 2019 se añade que la educación será de excelencia,
de mejoramiento integral. DOF 15/05/2019 [citado el 15 de mayo de 2019] “será de excelencia,
entendida como el mejoramiento integral constante que promueve el máximo logro de aprendizaje de
los educandos, para el desarrollo de su pensamiento crítico y el fortalecimiento de los lazos entre
escuela y comunidad”.

El problema central de este estudio radica en comprender la forma en que la satisfacción de los
diversos actores de la comunidad educativa, incluidos estudiantes, docentes, padres de familia y
personal administrativo, influye en los procesos de mejora continua del establecimiento. Aunque se
han realizado investigaciones previas sobre la satisfacción de los estudiantes y su impacto en la
calidad de la educación, las secundarias federales no cuentan con un sistema de evaluación
sistemático para identificar áreas de mejora en la comunidad escolar y diseñar estrategias efectivas
en base a las áreas de mejora detectadas para incorporarlas a su plan de mejora escolar. La ausencia
de estas evaluaciones perpetúa prácticas ineficaces y decisiones unilaterales, generalmente directivas,
mismas que limitan la participación activa de la comunidad escolar.

El estudio busca responder a las siguientes cuestiones, ¿cuál es el nivel de percepción de la
satisfacción del servicio educativo de la comunidad (estudiantes, padres de familia, docentes y
personal administrativo)? ¿Cuál es el impacto de la satisfacción de la comunidad educativa en los
procesos de mejora continua en la institución? ¿Cómo puede contribuir esta información al desarrollo
e implementación de estrategias de mejora para satisfacer las necesidades de la comunidad? El
objetivo general es examinar el impacto de la satisfacción de la comunidad educativa en los procesos
de mejora continua, para identificar áreas de oportunidad y proponer estrategias que fortalezcan la
gestión educativa en el centro educativo. Los objetivos específicos incluyen medir el nivel de

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satisfacción a través de encuestas y entrevistas, analizar la relación entre satisfacción y mejora
continua, identificar áreas críticas de satisfacción y desarrollar propuestas de mejora en función de los
resultados.

La hipótesis alternativa (H1) es una relación positiva significativa entre la satisfacción de la comunidad
educativa y los procesos de mejora continua en una escuela secundaria federal. A mayor satisfacción
de estudiantes, padres, docentes y personal administrativo, mayor es el compromiso y éxito en la
implementación de estrategias de mejora. La hipótesis nula (H0) es que no hay una relación
significativa entre la satisfacción de la comunidad educativa y los procesos de mejora continua; es
decir, los niveles de satisfacción no influyen en el éxito de las estrategias de mejora. La variable
dependiente es la mejora continua y la variable independiente es la satisfacción de la comunidad
educativa.

Como se puede dilucidar, el estudio es relevante, no sólo por el contexto educativo en el que se
desarrolla, sino también porque busca proponer un enfoque innovador y holístico centrado en la
percepción de actores clave del contexto educativo. La mejora continua, entendida como un proceso
dinámico que depende de la evaluación constante y la participación comunitaria, es fundamental para
afrontar los desafíos educativos actuales. Para Latapí (1996) “la calidad es la concurrencia de los
cuatro criterios que debieran normar el desarrollo educativo: eficacia, eficiencia, relevancia y equidad,
como paradigma de macroplaneación”. Satisfacer las necesidades de los alumnos es esencial para
brindar una educación de calidad, el poder verificar las diversas necesidades de los alumnos que
culminan un ciclo escolar, pueden ser apoyadas esas necesidades y los servicios educativos, en un
plan de mejora continua, para que puedan abordarse de manera efectiva y se mejoren las experiencias
educativas y académicas de los estudiantes. “La satisfacción estudiantil se puede conceptualizar
como el bienestar que experimentan los alumnos por sentir cubiertas sus expectativas académicas
como resultado de las actividades que realiza la institución para atender sus necesidades educativas”
(Surdez et. at. 2018).

METODOLOGÍA

La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque mixto, combinando datos cuantitativos y
cualitativos. Según Hernández-Sampieri y Mendoza (2008), los métodos mixtos implican un proceso
sistemático y crítico que integra la recolección y análisis de ambos tipos de datos para realizar
metainferencias. Se optó por este enfoque para brindar una comprensión integral del fenómeno
estudiado: la relación entre la satisfacción de la comunidad educativa y los procesos de mejora
continua en una escuela secundaria. La recogida de datos se realizó a través de encuestas con escala
Likert y preguntas abiertas, que permitieron obtener información sobre la satisfacción de los diferentes
actores de la comunidad escolar (estudiantes, padres de familia, docentes, directivos). De esta manera,
fue posible combinar la amplitud y frecuencia de las respuestas cuantitativas con la profundidad y
complejidad de las cualitativas, obteniendo así una visión integral de las experiencias y perspectivas
de la comunidad educativa.

Diseño de investigación

El diseño de la investigación es descriptivo secuencial, es decir que se llevó a cabo en dos fases: en la
primera fase se recolectaron y analizaron datos cuantitativos, en la segunda fase se recogieron datos
cualitativos para profundizar y complementar la información obtenida. En este tipo de diseño, los datos
de una fase informan y enriquecen la siguiente (Hernández-Sampieri et al., 2014). Este diseño permite
no sólo describir el nivel de satisfacción de los participantes, sino también explorar sus percepciones
más profundas sobre los procesos de mejora continua dentro de la institución.

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Participantes

Los participantes en esta investigación fueron miembros de la comunidad educativa, incluidos
estudiantes, padres de familia, profesores y administradores. Todos fueron seleccionados mediante
muestreo intencional, teniendo en cuenta su disponibilidad y disposición para participar en el estudio.
La muestra final estuvo compuesta por los estudiantes de la secundaria quienes brindaron su punto
de vista sobre la calidad de la enseñanza, los recursos educativos, la infraestructura y su experiencia
de aprendizaje, por los padres y madres de familia quienes opinaron sobre el servicio educativo y la
interacción con el profesorado, por los docentes quienes evaluaron el clima laboral y los recursos
disponibles para realizar su labor educativa y por el personal administrativo y directivo quienes
compartieron su percepción sobre el apoyo institucional y la gestión interna de la secundaria federal.

Instrumentos de recolección de datos

La recolección de datos se realizó a través de encuestas y entrevistas en cuatro momentos, el primer
momento correspondió la participación a los estudiantes de los tres grados de secundaria, en el
segundo momento participaron los padres y madres de familia de los tres grados, el tercer momento
correspondió a los docentes y personal administrativo de la secundaria y el cuarto momento al
personal directivo. Se diseñaron encuestas específicas para cada grupo y momento de la comunidad
educativa (estudiantes, padres de familia, docentes y directivos), cada una adaptada a las
características y áreas de interés de los participantes.

Las encuestas se distribuyeron digitalmente mediante formularios en línea. Se incluyeron preguntas
cerradas en una escala Likert, que permiten una fácil codificación y análisis, así como preguntas
abiertas que brindan la oportunidad de respuestas más detalladas. Cada encuesta se dividió en
diferentes áreas o campos temáticos, como calidad de la enseñanza, recursos educativos, clima
escolar, satisfacción con el servicio educativo, interacción con los docentes, entre otras. Se
distribuyeron las encuestas por medios digitales a varios miembros de la comunidad escolar, incluidos
estudiantes, padres y madres de familia, profesores y administradores, se utilizaron formularios en
línea y por medios digitales se difundieron y se recopilaron los datos. La escala tipo Likert es un
instrumento de medición o recolección de datos cuantitativos utilizado dentro de la investigación un
tipo de escala aditiva que corresponde a un nivel de medición ordinal; consiste en una serie de ítems o
juicios a modo de afirmaciones ante los cuales se solicita la reacción del sujeto (Maldonado, 2012).
Posteriormente se realizó una entrevista estructurada al director de la institución, enfocada a los
procesos de mejora continua, el escenario de la entrevista fue diseñado para explorar aspectos como
el contexto, los resultados obtenidos y las innovaciones implementadas en la gestión escolar.

Análisis de datos

El análisis de los datos cuantitativos obtenidos de las encuestas se realizó mediante técnicas
estadísticas descriptivas, utilizando frecuencias, porcentajes y medias, esto permitió identificar las
áreas de mayor satisfacción y aquellas que requieren mejora, con el apoyo del programa IBM SPSS.
Por otro lado, los datos cualitativos de las preguntas abiertas y de la entrevista fueron analizados
mediante codificación temática, permitiendo identificar patrones y categorías emergentes
relacionadas con las percepciones de los participantes. La integración de resultados cuantitativos y
cualitativos se realizó en una fase posterior, lo que facilitó una comprensión más holística del
fenómeno estudiado.

Consideraciones éticas

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Esta investigación se ajustó a principios éticos fundamentales, como el consentimiento informado, la
confidencialidad y el anonimato de los participantes. Todos los encuestados fueron informados al
contestar las encuestas y su participación fue voluntaria. Los datos recopilados son parte de la
investigación y conforman una visión holística e integral, se analizaron e interpretaron de forma
honesta y objetiva, manteniendo al personal directivo informado sobre los resultados de la
investigación.

RESULTADOS

Primer momento, encuestas con los estudiantes

El primer momento de aplicación del instrumento de recolección de datos corresponde a los
estudiantes del plantel, cuya encuesta fue distribuida y contestada digitalmente, los porcentajes de
participación muestran que la mayor participación proviene del tercer grado (38.8%), seguido del primer
grado (34.1%) y posteriormente segundo grado (27.1%), lo que refleja una representación equilibrada
de los distintos grados académicos de la secundaria federal.

El 75.3% de los estudiantes dicen estar satisfechos con la calidad de su enseñanza reciente. Sin
embargo, el 5.9% estaba insatisfecho y el 18.8% se mantuvo neutral, lo que sugiere que, si bien la
mayoría de los estudiantes permanecen en la educación, hay un grupo que podría beneficiarse de una
mejora. El 85.9% de los estudiantes está satisfecho con el interés de los profesores por aprender, pero
el 5.9% está insatisfecho y el 8.2% prefieren mantenerse neutral; este alto nivel de satisfacción refleja
un compromiso excepcional del profesorado con el éxito académico de los estudiantes. El 71.8% de
los estudiantes considera interesantes y motivadoras las clases, el 10.6% muestra insatisfacción y el
17.6% prefiere ser neutral, esto indica que, incluso si las clases logran captar el interés de la mayoría,
aún es posible hacerlas más motivadoras y creativas para todos.

El 83.5% de los estudiantes está satisfecho con el dominio que tienen los docentes en relación con la
materia que imparten, utilizando métodos de enseñanza que facilitan la comprensión de los temas,
sólo el 4.7% expresó insatisfacción, lo que sugiere una percepción positiva generalizada de la
especialidad de los profesores en las materias que imparten.

El 67% de los datos están satisfechos con el uso de los recursos tecnológicos y de apoyos visuales en
el aula, sin embargo, el 27.1% se mantiene neutral, lo que sugiere potencial de mejora, particularmente
en la integración de la tecnología como herramienta educativa, ya que el 5.9% expresa insatisfacción.
Las aulas tienen un nivel de percepción de satisfacción del 74.1%, pero las áreas de informática el nivel
de percepción de satisfacción es de 56.5%, el laboratorio de ciencias tiene una satisfacción del 35.3%,
los baños con satisfacción del 65.9% y las áreas verdes tienen un nivel de satisfacción del 65.9%; los
niveles de aprobación más altos son para las aulas. Estas cifras resaltan la necesidad de mejorar la
infraestructura de espacios especializados para una experiencia educativa más completa.

El 77.6% de los alumnos perciben una forma segura de estar en el plantel, el 61.2% percibe un clima de
respeto entre compañeros, lo que refleja un clima escolar predominantemente positivo. El 65.9% de los
estudiantes se sienten alentados a expresar sus opiniones y preocupaciones en la escuela, el 74.1%
del alumnado percibe que en las aulas se trata a todos con respeto, independientemente de sus
capacidades y habilidades para aprender, el 78.8% de los alumnos considera que la escuela fomenta
la participación activa de todos los estudiantes; estos resultados resaltan una cultura inclusiva dentro
de la escuela. El 76.5% de los estudiantes está satisfecho con la experiencia educativa general, el 17.6%
se mantiene neutral, mientras que 4.7% muestra estar insatisfecho, lo que sugiere un resultado positivo
con las expectativas de los alumnos, pero con áreas a fortalecer.

Tabla 1

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Estadística del instrumento aplicado en el primer momento con los alumnos

Nota: La tabla muestra la estadística de las preguntas del instrumento aplicado.

Comentarios adicionales de los estudiantes recopilados en la parte cualitativa de la investigación

Los estudiantes mostraron un gran aprecio y satisfacción por las materias de matemáticas, español,
artes y tecnología. Destacaron que su interés por estas materias se debe a la claridad y eficacia de la
enseñanza, destacando la capacidad de los profesores para hacer las lecciones comprensibles,
prácticas e interesantes. También se destacó la paciencia, metodología y capacidad de explicar y
escuchar de los docentes, lo que genera un ambiente de aprendizaje positivo y motivador. Sin embargo,
también sugirieron áreas de mejora, como la inclusión de más actividades creativas en todas las
asignaturas, mayor monitoreo y seguridad, mejoras en las instalaciones (como el aula de computación,
mantenimiento de aires acondicionados y baños) y un mayor uso del laboratorio y los espacios verdes.
En general, los estudiantes están satisfechos con el servicio educativo brindado y el ambiente escolar,
pero sugieren mejoras en la infraestructura y los recursos educativos para enriquecer su experiencia
escolar.

Segundo momento, encuestas con los padres y madres de familia

En cuanto a la mayor participación de padres y madres, proviene del primer grado de secundaria con
un 39.4%, seguido del tercer grado con un 36.2% y del segundo grado con un 24.5%. Estos datos reflejan
un buen nivel de implicación de los padres en la educación de sus hijos.

El 84.1% de los padres de familia se sienten satisfechos con el servicio educativo que brinda el plantel,
el 7.4% de ellos está insatisfecho, mientras que el 8.5% prefieren mantenerse neutral. El 82% de los
padres y madres de familia consideran que los docentes están interesados en el aprendizaje y el
bienestar de sus hijos, el 8.4% está insatisfecho y el 9.6% prefiere mantenerse neutral; este aspecto
refleja una evaluación positiva de la relación entre los padres y el equipo docente.

El 79.8% de los padres percibe que la comunicación entre ellos y la secundaria es clara y eficaz, el 7.4%
está insatisfecho, mientras que el 12.8% prefiere mantenerse neutral, lo que pone de relieve la
importancia de mantener canales de comunicación abiertos y fluidos. El 85.1% de los padres de familia
se encuentran satisfechos con las instalaciones y recursos disponibles de la escuela, sin embargo, el
7.5% expresó insatisfacción y el 7.4% mantiene neutralidad a la pregunta, sugiriendo la necesidad de
continuar mejorando aspectos específicos de la infraestructura del plantel. El 79.8% de los padres y
madres de familia percibe que la secundaria ofrece un ambiente seguro y agradable, el 7.5% muestra
insatisfacción y el 12.7% se mantiene neutral; el 80.9% considera que tiene adecuadas oportunidades
de participación en lo que a la educación de sus hijos se refiere, el 6.4% muestra insatisfacción a la

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cuestión, mientras que el 12.7% se mantiene neutral. La satisfacción general del servicio educativo
recibido muestra una percepción del 83% de los padres que están satisfechos con la experiencia
educativa de sus hijos, mientras que la insatisfacción es de 5.3% y la neutralidad de 11.7%.

Tabla 3

Concentrado general de la encuesta aplicada a los padres y madres de familia

Nota: La tabla muestra los porcentajes clasificados en un semáforo de todas las preguntas que

integran la encuesta, con verde la satisfacción, con rojo la insatisfacción y con amarillo la neutralidad.

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Tabla 4

Estadística del instrumento aplicado en el segundo momento con los padres y madres de familia

Nota: La tabla muestra la estadística de las preguntas del instrumento aplicado.

Comentarios adicionales de los padres recopilados en la parte cualitativa de la investigación

Los padres y madres de familia perciben el esfuerzo y dedicación de los docentes, destacando su
compromiso y su interés en el aprendizaje de sus hijos. Sin embargo, identifican áreas de mejora, como
una mayor seguridad en la escuela, particularmente durante los descansos y salida de los alumnos y
una mejor respuesta (atención) a las llamadas telefónicas que hacen al plantel. También sugieren
mejoras en el mantenimiento de las instalaciones de la secundaria federal. Se menciona la necesidad
de aplicar uniformemente el reglamento, mejorar el trato de algunos docentes hacia los estudiantes y
cuidar la vestimenta de los docentes y de los estudiantes, especialmente en lo que respecta al uniforme
de los estudiantes para su seguridad.

Tercer momento, encuestas con los docentes

Entre los docentes encuestados, el 60% posee título de licenciatura universitaria, 26.7% tienen grado
de maestría y 13.3% tienen título de normal superior. La percepción de la satisfacción con la gestión y
el apoyo administrativo muestra que el 86.7% está satisfecho. El 86.7% de los docentes encuestados
se siente plenamente valorado laboralmente por parte de la dirección, el 6.6% muestra insatisfacción
mientras que el 6.7% prefieren mantenerse neutrales a la cuestión.

El 100% de los docentes percibe que sus ideas son escuchadas por parte de sus colegas y el 86.7% se
siente apoyado por sus compañeros en sus labores. En cuanto a los recursos y ambiente de trabajo,
100% de los docentes encuestados están satisfechos con una flexibilidad para organizar y planificar la
labor docente. El 66.7% están totalmente de acuerdo en la aplicación justa de la normativa para todos
y el 33.3% está de acuerdo con una aplicación justa. El 93.3% está satisfecho con los materiales
disponibles para ejercer su labor en el proceso de enseñanza y el 86.7% se siente satisfecho con el
ambiente laboral del centro de trabajo mientras que 13.3% prefieren mantenerse neutrales a la

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pregunta. La satisfacción general de los docentes encuestados es de un 86.7% y el 13.3 se mantienen
neutrales a la cuestión.

Tabla 5

Concentrado general de la encuesta aplicada a los docentes

Nota: La tabla muestra los porcentajes clasificados en un semáforo de todas las preguntas que
integran la encuesta, con verde la satisfacción, con rojo la insatisfacción y con amarillo la neutralidad.

Tabla 6

Estadística del instrumento aplicado en el tercer momento con los docentes

Nota: La tabla muestra la estadística de las preguntas del instrumento aplicado.

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Comentarios adicionales de los docentes en la parte cualitativa de la investigación

Al finalizar la encuesta, los docentes respondieron un punto a considerar, que integra la parte cualitativa
de la encuesta, los docentes expresan agradecimiento hacia el director de la escuela, destacando
especialmente el liderazgo y apoyo mostrado, reconocen el buen ambiente laboral y la capacidad de
trabajar en equipo, independientemente de las diferencias, dentro de la secundaria. Valoran la mejora
continua de la infraestructura educativa, incluyendo la adquisición de pantallas, computadoras, climas,
cámaras e internet, que han modernizado la institución. Los docentes aprecian sentirse apoyados y
tomados en cuenta, y mencionan la necesidad de mejorar la comunicación entre algunos compañeros,
también sugieren la gestión de mejoramiento del laboratorio de ciencias y de la sala de maestros. En
general, los comentarios reflejan un compromiso con el crecimiento académico de los alumnos y el
respeto hacia todo el personal, con expectativas de seguir viendo mejoras y crecimiento en la escuela.

Tercer momento, encuestas con el personal administrativo

Del personal administrativo encuestado, el 50% tiene estudios profesionales de licenciatura, el 8.3%
tiene estudios de bachillerato, el 33.3% tiene estudios técnicos y el 8.3% tiene estudios de nivel básico.
La participación al responder las encuestas fue de 16.7% por trabajo social, de 25% del personal de
prefectura, el 33.3% de secretarias, el 8.3% de contraloría y el 16.7% de intendencia.

La percepción de la satisfacción con el ambiente laboral es del 91.7% de los administrativos
encuestados y el 8.3% se mantiene neutral, el 83.3% se siente apoyado por sus colegas y el 16.7% se
mantiene neutral, el 91.6% está satisfecho con el apoyo a la gestión por parte de la dirección mientras
que el 8.3% prefiere mantenerse neutral. En cuanto a los recursos y ambiente de trabajo el 91.7%
considera que los recursos son suficientes para trabajar y en cuanto a la flexibilidad para organizar el
trabajo el 83.3% está totalmente de acuerdo en que se sienten satisfechos en ese rubro y el 16.7% está
de acuerdo. El 75% está satisfecho con la aplicación de normativa para todos mientras que el 25%
prefiere mantenerse neutral a la pregunta. La percepción general de la satisfacción laboral es del 75%
que están totalmente de acuerdo y el 25% está de acuerdo en su satisfacción.

Comentarios adicionales del personal administrativo en la parte cualitativa de la investigación

Al finalizar la encuesta, el personal administrativo y de apoyo para la educación expresaron
agradecimiento y satisfacción con el liderazgo del director, destacando su compromiso, paciencia y
dedicación hacia el personal administrativo. Entre los comentarios se resalta la implementación de
tecnología y la modernización de la escuela, facilitando el trabajo diario y mejorando la experiencia
educativa a pesar de la ubicación desafiante de donde se sitúa la escuela. La incorporación de un taller
de computación es vista como un logro significativo. Además, los administrativos externaron su
percepción en cuanto al buen ambiente laboral y la colaboración entre directivos, docentes y personal
administrativo.

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Tabla 8

Estadística del instrumento aplicado en el tercer momento con los administrativos y personal de apoyo
para la educación

Nota: La tabla muestra la estadística de las preguntas del instrumento aplicado.

Cuarto momento de la investigación

Posteriormente a las aplicaciones de los instrumentos cuantitativos se realizó una entrevista al
director, quien ha sido docente durante 23 años y tiene 5 años más como director. El director del plantel
destacó la importancia de una gestión transparente y mantener una buena comunicación con la
comunidad escolar, destacando que la satisfacción de alumnos, padres y profesores es la clave para
la mejora continua. Durante su gestión implementó medidas de seguridad, como cámaras de vigilancia,
mejoró la infraestructura y la tecnología de la secundaria, con la instalación de pantallas y la creación
de un aula de cómputo con 40 computadoras, lo cual fue bien recibido por la comunidad educativa.

DISCUSIÓN

Interpretación de resultados

Los resultados obtenidos en encuestas a estudiantes, padres de familia, docentes y personal
administrativo reflejan un nivel general de satisfacción con el servicio educativo brindado, con el
ambiente escolar y la gestión institucional. Sin embargo, se destacan ciertos aspectos clave como
áreas de mejora, ofreciendo una perspectiva equilibrada de la situación educativa en la secundaria
federal donde se realizó esta investigación.

En el caso de los estudiantes, el 75.3% está satisfecho con el servicio educativo recibido, pero el 18.8%
se mantiene neutral y el 5.9% permanece insatisfecho, lo que indica la necesidad de seguir mejorando
ciertos aspectos de la experiencia educativa de los estudiantes, como crear ambientes de aprendizaje
creativos y lúdicos para los estudiantes, en base a las posibilidades de la escuela, incorporar clubes
artísticos y deportivos para ofrecer una educación integral, ya que los estudiantes que tienen contacto
con el arte y con el deporte son “capaces de trabajar en equipo, compartir materiales y estrategias,
mostrar curiosidad intelectual, imaginación y humor, expresar valoraciones constructivas, aceptar las

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observaciones sobre sus producciones y comprender el significado de la competitividad” (Bamford,
2009).

Gardner (1995) afirma que no todos los humanos tienen las mismas facilidades de comprensión y
expresión, clasificándolos en 7 marcos distintos de competencias intelectuales: el Lingüístico, el
Lógico-matemático, el espacial, el musical, el cinestésico, el interpersonal y el intrapersonal. Este
reconocimiento de las Inteligencias Múltiples puede favorecer mejores condiciones de justicia y
equidad, para que cada uno de los estudiantes tengan las mismas posibilidades de expresión y
desarrollo de sus propias habilidades (p. 33-34).

El alto nivel de satisfacción de los estudiantes con la enseñanza brindada por los docentes, tanto en
términos de dominio de la asignatura (83.5%) como de interés porque los alumnos aprendan (85.9%),
sugiere que la formación y el compromiso docente son aspectos fuertes del centro educativo. Sin
embargo, el 67% de satisfacción con el uso de recursos tecnológicos en las aulas y el bajo nivel de
satisfacción con las áreas de informática (56.5%) y laboratorio de ciencias (35.3%) revelan una
necesidad urgente de mejorar la infraestructura tecnológica y científica de la secundaria federal.

Los resultados de la encuesta a los padres reflejan una percepción positiva similar. El 84.1% de los
padres están satisfechos con el servicio educativo brindado y el 79.8% señala que la comunicación
entre ellos y la secundaria es clara y efectiva, pero pueden mejorarse los canales de comunicación. Sin
embargo, las sugerencias cualitativas de los padres enfatizan la mejora en la seguridad dentro del
plantel y el mantenimiento de las instalaciones, lo cual es consistente con las observaciones de los
estudiantes sobre la necesidad de una mejor infraestructura, en especial el área de computación.

Entre los docentes y el personal de apoyo para la educación se percibe un alto nivel de satisfacción
con el clima laboral (86.7%) y con sentirse valorados, ya que el 100% señala que sus ideas son
escuchadas por sus compañeros, lo que es indicativo de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
Sin embargo, la comunicación interna y la necesidad de seguir modernizando las instalaciones se
identifican como áreas de mejora, en línea con comentarios del resto de la comunidad educativa.

Comparación con la literatura existente

Los resultados obtenidos en esta investigación coinciden con estudios previos que destacan la
importancia de un ambiente escolar positivo, la competencia docente y el uso de la tecnología en el
aula como factores clave en la satisfacción educativa (Hattie, 2009; Fullan, 2013) “el solo hecho de
enseñar no produce aprendizajes” (Hattie, 2012).

Fullan (2013) señala que hay cuatro criterios que deben estar presentes para integrar la tecnología y la
pedagogía con el fin de producir experiencias de aprendizaje emocionantes e innovadoras para todos
los estudiantes, algo que se necesita desesperadamente para llevar la educación al siglo XXI, estos
criterios son: irresistiblemente atractivo para los estudiantes y profesores, elegante, eficiente y fácil de
usar, tecnológicamente ubicuo e inmerso en la resolución de problemas de la vida real.

La literatura sugiere que la calidad de la enseñanza está estrechamente relacionada con las
percepciones de los estudiantes sobre la competencia y dedicación de los docentes, lo que es
consistente con los resultados de este estudio, en el que los estudiantes calificaron positivamente la
capacidad de sus docentes para enseñar con claridad y eficacia. Sin embargo, el uso de recursos e
infraestructura tecnológica sigue teniendo un impacto negativo en la satisfacción, tendencia que
también se refleja en las investigaciones sobre la necesidad de modernizar las herramientas
educativas en la era digital (OCDE, 2019).

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ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 4607.

Implicaciones teóricas y prácticas

Desde un punto de vista teórico, este estudio refuerza la idea de que la calidad de la educación depende
no sólo de los resultados académicos y los recursos disponibles, sino también de la interacción entre
estudiantes, profesores y padres, de la comunidad en general. La satisfacción de los estudiantes con
la enseñanza y el entorno escolar parece estar relacionada con las percepciones de apoyo y
competencias de enseñanza de los docentes. Asimismo, la implicación de los padres y madres de
familia en la educación de sus hijos repercute directamente en su satisfacción con el servicio
educativo. Estos hallazgos resaltan la importancia de un enfoque colaborativo en la gestión educativa,
donde la comunicación y el compromiso efectivos entre todas las partes interesadas son
fundamentales para el éxito académico.

En términos prácticos, los hallazgos sugieren la necesidad de implementar mejoras en infraestructura
clave, como áreas de computación y laboratorio de ciencias, así como fortalecer el uso de la tecnología
y del aprendizaje creativo en las aulas. Además, es necesario un esfuerzo continuo para mejorar la
comunicación entre los diferentes miembros de la comunidad educativa y aumentar la seguridad en
las instalaciones, particularmente en los momentos de descanso y salida de los estudiantes.

Limitaciones del estudio

La investigación tiene ciertas limitaciones que deben tenerse en cuenta. En primer lugar, aunque se
logró una participación equilibrada entre los grupos que integran la comunidad escolar, es posible que
el enfoque de la encuesta cuantitativa no capture plenamente las percepciones más profundas y
complejas de los estudiantes, padres y profesores. La naturaleza transversal de la investigación
también limita la capacidad de observar cambios a lo largo del tiempo. Además, la satisfacción es una
construcción subjetiva y, por tanto, puede verse influida por factores externos al entorno educativo,
como el contexto socioeconómico de la comunidad educativa.

Sugerencias para futuras investigaciones

Para futuras investigaciones, sería útil profundizar en algunas áreas específicas como el impacto del
ambiente escolar en la percepción de la satisfacción escolar y el rendimiento académico de los
estudiantes. Además, una investigación cualitativa más detallada podría proporcionar una
comprensión más rica de las percepciones y experiencias individuales dentro de la escuela.

Otro aspecto relevante por explorar sería el efecto a largo plazo de las mejoras en infraestructura y
tecnología sobre la satisfacción y el desempeño educativo. Sería interesante realizar estudios
longitudinales que evalúen cómo las intervenciones propuestas en un plan, como la implementación
de clases más creativas, mejora de las instalaciones o la introducción de nuevas metodologías de
enseñanza como la gamificación, afectan el entorno educativo a lo largo del tiempo.

El estudio proporciona una visión integral y holística de la satisfacción de la comunidad escolar, se
recomienda realizar más investigaciones para abordar aspectos más específicos que podrían conducir
a una mejora general de la experiencia educativa en la institución.

CONCLUSIÓN

El presente estudio permitió analizar de manera integral los niveles de satisfacción de la comunidad
educativa y las áreas de oportunidad dentro de una escuela secundaria federal. A través de encuestas
y entrevistas, procesadas con herramientas estadísticas como el software SPSS, se identifican
patrones clave que revelan las fortalezas y desafíos de la experiencia educativa por parte de la
comunidad escolar. El análisis cuantitativo y cualitativo de la información recolectada permitió
comprender claramente las percepciones de estudiantes, padres de familia, docentes y personal

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ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 4608.

administrativo, permitiendo así desarrollar un plan de intervención efectivo basado en las necesidades,
áreas de oportunidad, que emergieron de los resultados. Se mantuvo un registro detallado de las
actividades de los cuatro momentos de la aplicación, incluidas fechas, participantes, se registraron
observaciones durante el proceso de la recogida de datos.

Los puntos clave de los resultados son:

Gestión comprometida, el liderazgo ha sido esencial para la mejora de la escuela, centrado en la
satisfacción de las necesidades de la comunidad.

Proporcionar un ambiente de aprendizaje óptimo y de calidad para los alumnos, fortaleciendo
habilidades básicas como lectura, escritura y matemáticas.

Fortalecer la seguridad y vigilancia dentro y alrededor de la escuela para garantizar la integridad de
estudiantes, las medidas a implementar serán cruciales para crear un entorno seguro de aprendizaje.

Optimizar el uso de la tecnología educativa, asegurando que tanto docentes como estudiantes puedan
beneficiarse plenamente de los recursos disponibles. La integración de pantallas y una sala de
computadoras modernizará la enseñanza y la administración.

Fomentar actividades pedagógicas creativas dentro del aula, aprender con organizadores gráficos y
con el uso de la tecnología, así como talleres artísticos y deportivos extracurriculares que contribuyan
al desarrollo integral de los estudiantes.

Promover el profesionalismo y la ética docente, asegurando un comportamiento y presentación
adecuados por parte del personal educativo y de los alumnos.

Mejorar la comunicación entre la escuela y los padres de familia para fomentar una colaboración
efectiva.

En base a los resultados obtenidos durante la investigación, se entrega un informe a la dirección de la
escuela con los resultados de la aplicación de instrumentos en los cuatro momentos: con alumnos,
padres y madres de familia, docentes y administrativos, con el personal directivo; así como se entrega
un plan de intervención basado en las áreas de oportunidad que emergieron de los resultados,
sustentado en tablas que concentran las respuestas de los instrumentos y que están visualizadas en
un semáforo, clasificadas con verde los porcentajes de satisfacción, con amarillo los porcentajes de la
neutralidad y en rojo los porcentajes de la insatisfacción. La propuesta del plan de intervención se basa
en el método Kaizen, que busca eliminar las actividades que no agregan valor y fortalecer aquellas de
logro de resultados que dan cabida a las fluctuaciones de las opiniones de los clientes, empezando
con pequeñas mejoras e irlas incrementando, el propio profesor Imai Masaaki (1989, p.23) lo define
como “mejoramiento o mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y en el lugar de
trabajo, Kaizen significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por
igual”.

Los resultados apoyan la hipótesis de que existe una relación significativa entre la satisfacción de la
comunidad educativa y los procesos de mejora continua. A medida que se identifican y resuelven áreas
de oportunidad, se fortalece el compromiso de toda la comunidad de participar en la implementación
de estrategias de mejora. Este estudio reafirma la importancia de considerar las percepciones de todos
los agentes educativos, ya que su satisfacción es un indicador clave del éxito de cualquier iniciativa
encaminada a la mejora continua escolar. Un mayor nivel de satisfacción entre estudiantes, padres de
familia, maestros y administradores puede indicar que las mejoras escolares están teniendo un
impacto positivo y están contribuyendo a una experiencia educativa más eficiente y satisfactoria para
todos los involucrados.

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ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 4609.

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ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 4610.

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