LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2208.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3153
Análisis de la sustentabilidad empresarial de las MiPymes
ferreteras del cantón La Libertad, Modelo Penta-
dimensional año 2024
Analysis of the business sustainability of hardware MSMEs in the canton of
La Libertad, Five-dimensional Model year 2024
Néstor Josué Perugachi Cruz
nestor.perugachic@upse.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-8887-4903
Universidad Estatal Península de Santa Elena
La Libertad – Ecuador
Lorena Gisella Reyes Tomalá
lreyes@upse.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4758-5635
Universidad Estatal Península de Santa Elena
La Libertad – Ecuador
Artículo recibido: 30 de noviembre de 2024. Aceptado para publicación: 14 de diciembre de 2024.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La investigación analizó la sustentabilidad empresarial de las MiPymes ferreteras del cantón La
Libertad utilizando el Modelo Penta-dimensional, que incluye las dimensiones de gestión global,
competitividad, relaciones, impactos y transparencia. Con un enfoque mixto, se combinaron métodos
cuantitativos y cualitativos. El censo se compuso de 30 preguntas que permitieron obtener datos de
67 ferreterías verificadas mediante el RUC activo en el catastro del GAD Municipal, mientras que el
análisis teórico y la observación directa ofrecieron perspectivas complementarias. El análisis mostró
que las ferreterías poseen fortalezas en gestión global y competitividad, reflejando su capacidad de
planificación estratégica y adaptación al mercado. Sin embargo, las dimensiones de relaciones y
transparencia revelaron inconsistencias y debilidades, especialmente en la comunicación interna, la
rendición de cuentas y la colaboración con los grupos de interés. La dimensión de impactos, aunque
con avances moderados, destacó como una oportunidad significativa para mejorar la sustentabilidad
social y ambiental. Se concluyó que la sustentabilidad empresarial de estas MiPymes depende del
equilibrio entre las cinco dimensiones. La gestión global y la competitividad son fundamentales para
la estabilidad, mientras que las relaciones y la transparencia tienen un impacto crucial en la percepción
externa y confianza de los stakeholders. El uso del Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)
permitió identificar patrones y tendencias, estableciendo que una gestión más equilibrada puede
fortalecer la sustentabilidad del sector ferretero. Este estudio ofrece un diagnóstico útil para mejorar
las prácticas empresariales y promover la permanencia de estas empresas en el mercado.
Palabras clave: sustentabilidad empresarial, mipymes ferreteras, modelo penta-dimensional
Abstract
The research analyzed the business sustainability of hardware MSMEs in the canton of La Libertad
using the Five-dimensional Model, which includes the dimensions of global management,
competitiveness, relationships, impacts and transparency. With a mixed approach, quantitative and
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ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2209.
qualitative methods were combined. The census consisted of 30 questions that allowed obtaining data
from 67 hardware stores verified by the RUC active in the cadastre of the Municipal GAD, while
theoretical analysis and direct observation offered complementary perspectives. The analysis showed
that hardware stores have strengths in global management and competitiveness, reflecting their ability
to plan strategically and adapt to the market. However, the dimensions of relationships and
transparency revealed inconsistencies and weaknesses, especially in internal communication,
accountability, and collaboration with stakeholders. The impact dimension, although with moderate
progress, stood out as a significant opportunity to improve social and environmental sustainability. It
was concluded that the business sustainability of these MSMEs depends on the balance between the
five dimensions. Global management and competitiveness are fundamental to stability, while
relationships and transparency have a crucial impact on external perception and stakeholder trust. The
use of the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) made it possible to identify patterns and
trends, establishing that a more balanced management can strengthen the sustainability of the
hardware sector. This study offers a useful diagnosis to improve business practices and promote the
permanence of these companies in the market.
Keywords: business sustainability, msmes hardware, five-dimensional model
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Cómo citar: Perugachi Cruz, N. J., & Reyes Tomalá, L. G. (2024). Análisis de la sustentabilidad
empresarial de las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad, Modelo Penta-dimensional año 2024.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (6), 2208 – 2225.
https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3153
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2210.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el entorno empresarial se caracteriza por su dinamismo y evolución de las exigencias
del mercado. En este contexto las MiPymes del sector ferretero del cantón La Libertad se enfrentan a
desafíos cada vez más complejos para mantener su sustentabilidad empresarial. En el año 2022, se
realizó una investigación de autoría propia centrada en analizar las estrategias competitivas y la
sustentabilidad en este sector, destacando la importancia de estas empresas en la economía local y
su papel crucial en el desarrollo socioeconómico.
Como una continuación natural de este estudio, se propone analizar la sustentabilidad de las MiPymes
ferreteras del cantón La Libertad desde la perspectiva del Modelo Penta-dimensional. Este enfoque
integral evalúa cómo las dimensiones de transparencia, gestión global, impactos, relaciones y
competitividad contribuyen al éxito y la viabilidad de estas empresas en un entorno competitivo. El
modelo facilita un diagnóstico completo y permite identificar prácticas clave que fortalecen la
permanencia y sustentabilidad de las MiPymes a largo plazo.
El Modelo Penta-dimensional de Sustentabilidad Empresarial, según García de la Torre et al. (2010), es
una herramienta analítica que evalúa la sustentabilidad de las empresas a través de cinco dimensiones
clave. De acuerdo con Portales & Consuelo (2013) este enfoque permite medir integralmente el
desempeño organizacional, considerando factores internos y externos esenciales para el crecimiento
sustentable. Inicia con la gestión global de la empresa, seguida del desarrollo de su competitividad, el
análisis de sus relaciones, y la evaluación de los impactos internos y externos, culminando con la
transparencia y comunicación hacia los grupos de interés y la sociedad, este proceso, vinculado a una
variable temporal, define la sustentabilidad esperada.
Como señala Meijide Vidal (2020), los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son elementos
esenciales del plan global acordado y aprobado en la 70º asamblea General de las Naciones Unidas
del 2015, se compone por 17 objetivos y 169 metas que son la principal guía de las acciones a nivel
mundial para mejorar la calidad de vida, reduciendo la desigualdad y protegiendo los recursos. Por tal
razón, aunque no se analiza en profundidad la relación del Modelo Penta-dimensional con los ODS, se
reconoce su vínculo directo al evaluar integralmente prácticas empresariales alineadas con los
objetivos globales.
Como señala Marco Dini (2020), en América Latina las MiPymes representan el 99,5% de las empresas,
con un 88,4% correspondiente a microempresas. El portal PRIMICIAS (2023) informa que, de acuerdo
con el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca del Ecuador, las Pymes han
registrado un crecimiento promedio del 10% anual en los últimos cinco años. De manera similar, el
Instituto Nacional de estadísticas y censos (2024) detalla en su Registro Estadístico de Empresas que,
en 2023, el empleo registrado alcanzó 1.528.518 trabajadores, de los cuales las medianas empresas
aportaron 304.909, las pequeñas empresas 186.317, y las microempresas 161.634, representando el
42,71% del empleo total.
Es fundamental señalar que en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, predomina la actividad
comercial, destacando el sector ferretero, conformado principalmente por grupos familiares cuya
creatividad e innovación impulsan un impacto positivo en la sociedad. Como señala Igor et al. (2022),
este sector es fundamental para la industria de la construcción, ya que provee materiales y
herramientas a diversos ámbitos sociales. Siendo así, que su constante crecimiento y expansión
responden a la necesidad de satisfacer las demandas de los consumidores, lo que ha llevado a las
ferreterías a enfocarse cada vez más en ofrecer productos innovadores.
El estudio se sustenta en una justificación teórica apoyada en fuentes académicas, como libros y
artículos científicos obtenidos de bases de datos como Scielo, Dialnet, Redalyc y repositorios
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institucionales, que respaldan la revisión literaria y los objetivos de la investigación. En la opinión de
Villarreal & Gómez (2022), las MiPymes adoptan estrategias sin considerar factores como el
conocimiento del mercado, la competencia, el nivel de ventas, los costos, la gestión y entre otros, por
tal razón, una inadecuada elección puede convertirse en un problema de salud que afecta directamente
a sus operaciones, generando el cierre de sus puertas y elevando el nivel de mortandad de las
empresas.
De manera destacada, Luna Altamirano & Suquilanda Romero (2020) sostienen que las MiPymes se
encuentran en la capacidad de mejorar su competitividad mediante un direccionamiento estratégico
que permita gestionar eficientemente sus recursos. De manera complementaria, Vázquez Maguirre &
García de la Torre (2018) señalan que la mayoría MiPymes enfrentan dificultades para adoptar
prácticas sustentables de manera efectiva, en definitiva, a pesar de que las MiPymes son las
principales promotoras de empleo, enfrentan serias limitaciones que obstruyen el desarrollo de
estrategias orientadas a la sustentabilidad. Dichas restricciones, se derivan de su limitada capacidad
técnica y organizativa, comprometiendo su adaptabilidad a entornos dinámicos y a la vez, en su
contribución al desarrollo sustentable.
En concreto, analizar la sustentabilidad en las MiPymes es fundamental porque permite identificar las
oportunidades y desafíos que se enfrenta dentro del entorno en que se desarrolla, por tal razón el
Modelo Penta-dimensional es una herramienta valiosa para este análisis, dado que su enfoque
procesual lo convierte en una característica única que lo diferencia de otros modelos, ya que no solo
mide resultados, sino que también analiza cómo las empresas construyen, sostienen relaciones y
generan impactos en el tiempo, facilitando una visión más completa.
La justificación práctica de esta investigación radica en que sus hallazgos brindaron una perspectiva
más profunda sobre la situación actual de las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad en términos
de sustentabilidad empresarial, permitiendo identificar cómo equilibran su desempeño en relación con
las 5 dimensiones. Los resultados obtenidos se convertirán en la referencia para futuras
investigaciones que busquen evaluar y optimizar la sustentabilidad en diferentes sectores,
contribuyendo al desarrollo de enfoques más precisos y adaptados a diversas realidades
empresariales.
Para la revisión de la literatura se cuenta con una variedad de referencias bibliográficas de estudios
realizados a nivel mundial, en América Latina y en el contexto nacional por investigadores y
académicos de universidades y escuelas politécnicas. Estos trabajos ofrecen una perspectiva
enriquecedora sobre la relación entre el Modelo Penta-dimensional y la sustentabilidad empresarial en
las MiPymes. A continuación, se presentan los estudios más relevantes que aportan un enfoque
integral para analizar esta relación, contribuyendo así al entendimiento del modelo.
En el estudio de Beltramino et al. (2021) “El modelo pentadimensional de sostenibilidad aplicado a las
empresas del departamento San Justo de la provincia de Córdoba, Argentina", el objetivo fue presentar
el MOPSE como una herramienta para el desarrollo y permanencia de las MiPymes. Se trabajó con una
muestra de 119 empresas. Los resultados mostraron fortalezas en gestión global e impactos, pero
debilidades en transparencia y relaciones con grupos de interés, evidenciando variabilidad en su nivel
de sostenibilidad. En conclusión, las empresas presentan un nivel intermedio de sostenibilidad,
destacándose buenas prácticas en algunas dimensiones, pero con áreas críticas que requieren
atención para avanzar hacia un modelo más robusto de sostenibilidad empresarial.
En la investigación de Ingaramo et al. (2018), titulado “Estudio de la sustentabilidad empresarial en las
MiPymes”, se utilizó el Modelo Penta-dimensional para diagnosticar la sustentabilidad de 119
microempresas en San Justo, Córdoba, Argentina. Los resultados evidenciaron que la dimensión de
Impactos obtuvo el promedio más alto, indicando conciencia sobre beneficios y riesgos en grupos de
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interés, mientras que Transparencia fue la más baja, revelando oportunidades en rendición de cuentas.
La dimensión de Gestión Global y Competitividad reveló avances significativos, pero aún con áreas de
mejora. En conclusión, las empresas están en un nivel intermedio hacia la sostenibilidad, con
oportunidades importantes para adoptar prácticas responsables y competitivas.
En el trabajo de Alvarado (2018) titulado “Modelo de desarrollo empresarial sostenible en las pequeñas
y medianas empresas (PyMEs) ecuatorianas de la Zona de Planificación 4 – Pacífico”, el objetivo fue
aplicar el MOPSE para evaluar la sostenibilidad de las PyMEs en la región. Los resultados reflejaron
niveles intermedios, con fortalezas en gestión global y acciones ambientales, pero limitaciones
significativas en transparencia, comunicación y relaciones con grupos de interés. La conclusión
destaca la necesidad de institucionalizar prácticas sostenibles y fomentar el aprendizaje empresarial
para consolidar la competitividad y el impacto positivo de las PyMEs en su entorno. Asimismo, resalta
el potencial de estas empresas para liderar estrategias sostenibles si reciben el apoyo necesario en
términos de formación y recursos.
El problema de la investigación radica en comprender cómo las operaciones y actividades de las
MiPymes ferreteras se vinculan con la sustentabilidad empresarial, analizando qué prácticas se
encuentran aplicando actualmente, además de como gestionan sus recursos y de qué manera integran
criterios de sustentabilidad dentro de su desempeño empresarial, lo que permitirá identificar las
brechas existentes dentro de estas organizaciones.
En este sentido, el Modelo Penta-dimensional se convierte en una herramienta esencial para realizar
un diagnóstico integral que identifique fortalezas y áreas de mejora. Este análisis permitirá comprender
el grado de sustentabilidad alcanzado por estas organizaciones. Por ello, surge la pregunta de
investigación: ¿Cómo se manifiesta la sustentabilidad empresarial en las MiPymes ferreteras del
cantón La Libertad a través del Modelo Penta-dimensional?
Se establece como objetivo general analizar la sustentabilidad empresarial de las MiPymes ferreteras
del cantón La Libertad mediante el Modelo Penta-dimensional. Para alcanzar este propósito, se
plantean las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuál es la situación actual de las MiPymes
ferreteras del cantón La Libertad?; ¿Cómo se manifiestan las cinco dimensiones del Modelo Penta-
dimensional en las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad?; y, ¿qué grado de influencia tiene cada
dimensión del Modelo Penta-dimensional en la sustentabilidad empresarial de las MiPymes ferreteras
del cantón La Libertad?
METODOLOGÍA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos
para entender la sustentabilidad empresarial en las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad. El
componente cuantitativo se centró en la recolección de datos numéricos a través de encuestas
estructuradas, analizando patrones en relación con las cinco dimensiones del modelo. En contraste, el
enfoque cualitativo incluyó el análisis de referentes teóricos y la observación directa, ofreciendo
perspectivas sobre las percepciones y experiencias de los actores involucrados. Esta combinación de
métodos enriqueció el diagnóstico de la situación actual y los desafíos que enfrentan estas empresas
en su camino hacia la sustentabilidad.
El diseño de la investigación fue deductivo y analítico, dado que se partió de teorías existentes sobre
la sustentabilidad empresarial para contrastarlas con los datos obtenidos en el contexto específico de
las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad. Este enfoque permitió estructurar un marco claro para
el análisis, facilitando la identificación de patrones y tendencias en su situación actual. En adición, se
utilizaron métodos sistemáticos que permitieron establecer comparaciones relevantes y detectar
áreas de mejora en sus procesos operativos, promoviendo una gestión más eficiente.
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En el trabajo de campo exploratorio, la población estuvo compuesta por 67 ferreterías registradas en
el catastro del GAD Municipal de La Libertad. Con base en esta información, se verificó que todas las
empresas contarán con el RUC activo, utilizando para ello el portal del Servicio de Rentas Internas (SRI).
Este universo de empresas representa la diversidad y dinámica de las ferreterías activas en el cantón,
y la delimitación de la población permitió enfocar la investigación en negocios que cumplen con los
parámetros de las MiPymes. Así, fue posible realizar un análisis exhaustivo bajo el Modelo Penta-
dimensional para evaluar su sustentabilidad en un contexto de crecimiento y constantes desafíos.
Para la recolección de datos, se aplicó un censo a las 67 ferreterías, utilizando un instrumento
compuesto por 30 preguntas, distribuidas en seis preguntas para cada dimensión del Modelo Penta-
dimensional de Sustentabilidad Empresarial, abarcando aspectos clave de sus operaciones,
actividades y nivel de integración de prácticas sustentables en su gestión empresarial. La aplicación
del instrumento se realizó de forma presencial como en línea, lo que permitió adaptar el proceso a la
disponibilidad y preferencias de cada participante por parte de la ferretería, asegurando así una
colaboración óptima y accesible. Las preguntas fueron respondidas por un representante designado,
como el propietario, gerente, jefe administrativo u otra persona encargada, garantizando la obtención
de datos detallados y representativos sobre la sustentabilidad empresarial de estas MiPymes en el
cantón La Libertad.
En el procesamiento y análisis de los datos cuantitativos, se empleó el Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS), herramienta que posibilitó la obtención de promedios y desviaciones estándar. Esta
metodología no solo facilitó la evaluación detallada del desempeño de las cinco dimensiones del
Modelo Penta-dimensional, sino que también permitió determinar patrones, relaciones y tendencia
dentro de los datos recopilados. De igual manera, se logró determinar el grado de influencia que cada
dimensión ejerce sobre la sustentabilidad de las organizaciones, proporcionado una base sólida para
comprender con mayor precisión su situación actual.
Para fortalecer el rigor ético de la investigación, se obtuvo el consentimiento informado de cada
participante, asegurando la voluntariedad y explicando el propósito del estudio. Se garantiza la
confidencialidad y anonimato de los datos, evitando vincular resultados con ferreterías específicas.
Además, se prioriza la transparencia sobre los beneficios potenciales de la investigación, fomentando
respuestas sinceras. Para asegurar imparcialidad, se evitó cualquier conflicto de interés, y se respetó
el derecho de los participantes a retirarse del estudio en cualquier momento sin repercusiones.
DESARROLLO
El término sustentabilidad ha evolucionado de una noción básica relacionada con la gestión de
recursos naturales a un concepto integral que abarca dimensiones económicas, sociales y
ambientales. Definido originalmente como la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin
comprometer el futuro, ahora es un enfoque central en la estrategia empresarial, impulsando a las
organizaciones a adoptar prácticas responsables. A continuación, se presentarán las teorías que
sustentan este estudio.
MiPymes
Con base en el Servicio Ecuatoriano de Normalización (2021) las micro, pequeñas y medianas
empresas (MiPymes) son fundamentales para el crecimiento de la producción, la generación de
empleo, la innovación y el dinamismo productivo. Estas empresas participan en diversas actividades
económicas, como el comercio al por mayor y al por menor, así como en sectores como la agricultura,
la silvicultura, la pesca, las industrias manufactureras, la construcción, y el transporte, almacenamiento
y comunicaciones, entre otros. Para clasificarlas, se tienen en cuenta factores como el volumen de
ventas, el capital social, el número de trabajadores y su nivel de activos.
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Según el Servicio Ecuatoriano de Normalización (2021) estructura empresarial de las MiPymes en
Ecuador se organiza de la siguiente manera:
Microempresas: cuentan con entre 1 y 9 colaboradores, generan ventas anuales de hasta $100,000 y
poseen activos con un valor máximo de $100,000.
Pequeñas empresas: emplean entre 10 y 49 personas, registran un valor bruto de ventas anuales entre
$100,001 y $1,000,000, y sus activos oscilan entre $100,001 y $750,000.
Medianas empresas: tienen de 50 a 99 colaboradores, con ingresos anuales que van de $1,000,000 a
$5,000,000, y sus activos se valoran entre $750,001 y $3,999,000.
Sustentabilidad empresarial
Según Vázquez Maguirre & García de la Torre (2018), la sustentabilidad empresarial se refiere al
desarrollo integral de los miembros de una organización, influyendo indirectamente en la
sustentabilidad económica y medioambiental. Asimismo, consideran que debe ser vista como una
ventaja competitiva que busca satisfacer a la sociedad mediante un consumo consciente,
contribuyendo al ámbito económico sin comprometer el futuro. Por ello, es vital que las empresas
adopten un enfoque más holístico y estratégico, integrando la sustentabilidad en su cultura
organizacional y en su toma de decisiones.
Ayala et al. (2020) destacan que la sustentabilidad empresarial se logra a través del desarrollo
sostenible, definido como un proceso equitativo, viable y habitable, que requiere una interacción
constante entre sus tres pilares esenciales: lo social, lo económico y lo ambiental, garantizando así un
desarrollo justo y económicamente estable. Desde mi perspectiva, esta visión integral establece un
marco que promueve el bienestar de las generaciones presentes y futuras, asegurando que las
decisiones empresariales generen un impacto positivo en la comunidad y el entorno, siendo clave la
sinergia entre los aspectos social, económico y ambiental para lograr una sustentabilidad duradera.
La sustentabilidad empresarial, si bien es un término ampliamente estudiado, puede definirse como la
capacidad de una organización para operar de manera que satisfaga las necesidades actuales sin
comprometer la habilidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas. Es crucial considerar
que la sustentabilidad no debe considerarse como un mero cumplimiento normativo, sino como una
verdadera ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente y consciente de las implicaciones
ambientales y sociales de las actividades empresariales.
Modelo Penta-dimensional
De acuerdo con Portales & Consuelo (2013), el Modelo Penta-dimensional de Sustentabilidad
Empresarial es un marco analítico diseñado para mejorar la permanencia de las pymes, de las cuales
cerca del 65% fracasan en sus primeros dos años. Este modelo de cinco dimensiones opera
sistemáticamente, construyendo la sustentabilidad desde el interior hacia el exterior de la empresa. Su
enfoque integral facilita la incorporación de prácticas sustentables a nivel operativo y en relaciones
externas, promoviendo un cambio cultural que refuerza la competitividad y resiliencia en el mercado.
Si bien el Modelo Penta-dimensional de Sustentabilidad Empresarial (MOPSE) fue introducido en el año
2013 su conceptualización ha sido enriquecida por diversos autores, como (Consuelo et al., 2021), este
modelo, aborda desafíos críticos como la corrupción y la inseguridad, comenzando su implementación
desde el interior de la empresa hacia su entorno. Enfocado en las micro, pequeñas y medianas
empresas (MiPymes), el MOPSE busca equilibrar las ganancias a corto plazo con inversiones
sostenibles a largo plazo, lo que resalta su relevancia en un entorno empresarial complejo, donde la
sustentabilidad es clave para la competitividad y resiliencia de las MiPymes.
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El Modelo Penta-dimensional posee un enfoque integral crucial, ya que en un mundo donde la
sustentabilidad se convierte en un requisito fundamental para la viabilidad empresarial, el MOPSE
ofrece un conjunto de herramientas que facilitan la integración de prácticas responsables en todos los
niveles de la organización. Sin embargo, su verdadero potencial se manifiesta sólo cuando las
organizaciones están dispuestas a transformar sus valores y prácticas en un esfuerzo genuino por
contribuir al bienestar social y ambiental. Por tal razón, la sustentabilidad es un desafío que no debe
subestimarse, dado que la resistencia al cambio puede obstaculizar su avance.
Dimensiones del Modelo Penta-Dimensional
El Modelo Penta-dimensional de Sustentabilidad Empresarial se articula en torno a cinco dimensiones
esenciales: gestión global, competitividad, relaciones, impactos, y transparencia y comunicación.
Como expresa Alvarado (2018), cada una de estas dimensiones juega un papel crucial en la
caracterización de las organizaciones, facilitando su desarrollo óptimo y sostenible. Al destacar la
interdependencia de estas dimensiones, el autor enfatiza la necesidad de alcanzar un equilibrio entre
viabilidad económica, responsabilidad social y sustentabilidad ambiental. Este enfoque integral
capacita a las empresas para adaptarse a un entorno empresarial dinámico y competitivo,
promoviendo su crecimiento a largo plazo y asegurando un impacto positivo en la comunidad y el
medio ambiente, lo que resulta fundamental para la supervivencia de las organizaciones en un contexto
global cada vez más competitivo.
A continuación, se presenta el Modelo Penta-dimensional de Portales & Consuelo (2013), un enfoque
planteado para abordar de manera integral los desafíos que enfrentan las organizaciones en la
actualidad.
Figura 1
Esquema de sustentabilidad empresarial con el modelo MOPSE
Nota: Ilustración obtenida del articulo Modelo de sustentabilidad empresarial Penta-dimensional:
Aproximación Teórica
Para profundizar en la comprensión de cada dimensión, se recurrirá a la opinión de Alvarado (2018),
quien proporciona un análisis detallado de cómo estas dimensiones interactúan.
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Tabla 1
Dimensiones del MOPSE
Dimensiones del Modelo Penta-Dimensional
Dimensión de
gestión global
Está enfocada en la sustentabilidad y el liderazgo significativo, puesto que
está emparentada al conocimiento del modelo de negocio y sobre todo en
la implementación de estrategias organizacionales.
Dimensión de
competitivas
Esta dimensión está centrada en la procreación de conocimientos, de igual
forma en la eficiencia operativa y productiva, aumento del valor agregado,
innovación y desarrollo en cuestión de las ventajas competitivas
sostenibles.
Dimensión de
relaciones
Se enfoca en el desarrollo de técnicas valiosas e importantes para
manejar los grupos de interés, el cual está integrado las relaciones e
intereses de accionistas, empleados, consumidores, proveedores y
comunidades para excitar la estabilidad a largo plazo
Dimensión de
impactos
Se centra en la evaluación de los efectos sociales, ambientales y
económicos de las organizaciones, así mismo en la comunidad, retorno de
inversión con enfoques de responsabilidad social y ambiental.
Dimensión de
transparencia y
comunicación
Resalta a la implementación de rendición de cuentas basadas en
principios éticos, contables y financieros, estándares de derechos
humanos, laborales con el objetivo de homogeneizar la presentación de
resultados.
Nota: Información obtenida del Informe del Modelo de desarrollo empresarial sostenible en las
pequeñas y medianas empresas (PyMEs) ecuatorianas de la Zona de planificación 4 — Pacífico, año
2018
RESULTADOS
De los 67 censados, 13 son gerentes (19.4%), 25 ocupan el cargo de jefe administrativo (37.3%) y 29
comprenden a otros miembros del personal en distintos puestos designados (43.3%). Estos datos
revelan que, aunque una parte significativa de las respuestas provino de los jefes administrativos y
personal en otros cargos, la participación de los gerentes fue significativamente menor. Esto podría
indicar que, en muchas ferreterías, las tareas administrativas y de gestión son delegadas a otros
miembros del equipo, especialmente en temas de sustentabilidad empresarial. La diversidad en los
cargos de los encuestados también sugiere una posible variación en el enfoque y nivel de conocimiento
sobre los temas abordados en la encuesta, lo cual podría influir en las percepciones y respuestas
obtenidas en relación con la sustentabilidad.
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Gráfico 1
Persona de la ferretería que respondió la encuesta
Análisis del Modelo Penta-dimensional
Los resultados de la encuesta evidencian que la Gestión Global es la dimensión con el promedio más
alto de 4.2 y una desviación estándar de 0.716, lo cual indica un desempeño destacado y relativamente
uniforme en las prácticas de gestión general entre las ferreterías. Este alto puntaje demuestra que
estas MiPymes están realizando esfuerzos considerables en la organización y administración de sus
operaciones, y que estos esfuerzos resultan consistentes en la mayoría de los casos. Por tal razón,
este aspecto resulta ser fundamental para la sustentabilidad empresarial, ya que una adecuada gestión
global sienta las bases para un funcionamiento estable y efectivo en el tiempo.
La Competitividad sigue en desempeño con un promedio de 4.06 pero con la desviación estándar más
baja de 0.66, lo que denota que en la mayoría de las ferreterías mantienen un nivel similar y fuerte en
prácticas orientadas a competir en el mercado. No obstante, la baja variabilidad en esta dimensión
indica que, en términos de estrategias y adaptabilidad al mercado, las empresas son relativamente
homogéneas. Esto resulta ser una señal positiva, ya que refleja una capacidad compartida para
enfrentar los desafíos competitivos dentro del sector ferretero, aunque a la vez también puede sugerir
una ausencia de diferenciación en cuanto a innovación y singularidad de cada organización.
Por otro lado, la Transparencia y las Relaciones presentan los promedios más bajos, con valores de
3.76 y 3.7, respectivamente. La dimensión de relaciones también resultó con la desviación estándar
más alta de 0.869, lo que indica una considerable variabilidad en las prácticas de interacción y
colaboración. Estos resultados evidencian que existen dificultades en establecer vínculos sólidos tanto
a nivel interno como con clientes y proveedores. Asimismo, el puntaje relativamente bajo en Impactos
(3.87) y su desviación de 0.73 sugieren que las ferreterías tienen margen de mejora en términos de la
huella que generan en su entorno. En general, estos resultados señalan áreas clave para el desarrollo
en términos de sustentabilidad, especialmente en transparencia, relaciones e impactos ambientales.
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Gráfico 2
Promedio y desviación estándar de las dimensiones en las MiPymes ferreteras
A continuación, se presentan los resultados correspondientes a las dimensiones evaluadas.
Tabla 2
Resultados de la Dimensión Gestión Global
Preguntas Promedio Desviación
Estándar
¿La ferretería cuenta con una misión, visión y valores claramente
establecidos y conocidos por todos los empleados?
4,61 ,602
¿Realiza la ferretería una planificación estratégica que incluya
metas a corto y largo plazo?
3,97 ,887
¿Se documentan y actualizan los procesos administrativos y
operativos?
3,94 ,625
¿La empresa establece indicadores de desempeño para evaluar
sus operaciones?
4,18 ,695
¿La ferretería sigue políticas éticas claras para la toma de
decisiones?
4,51 ,504
¿Se establecen estrategias por la empresa para lograr una buena
reputación en su entorno?
3,97 ,984
Nota: Cálculos y análisis realizados en SPSS, basados en los datos recopilados durante la
investigación.
Los resultados indican que una de las prácticas más comunes es el establecimiento de una misión,
visión y valores bien definidos y conocidos por todos los empleados, con un promedio de 4.61 y una
desviación estándar baja de 0.602. Esto manifiesta que la mayoría de las ferreterías valoran la claridad
en su propósito y principios, lo cual contribuye a una alineación interna entre el personal y la dirección
de la empresa. Asimismo, el alto puntaje en el seguimiento de políticas éticas claras para la toma de
decisiones (4.51) y su baja variabilidad (0.504) sugiere que este es un aspecto prioritario y común en
las prácticas de gestión de estas MiPymes.
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ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2219.
En contraste, el promedio más bajo corresponde a la práctica de planificación estratégica con metas a
corto y largo plazo, y la estrategia para mantener una buena reputación en su entorno, ambas con un
promedio de 3.97 y una desviación estándar de 0.887 y 0.984, respectivamente. La variabilidad
relativamente alta en estas respuestas sugiere que, aunque algunas ferreterías implementan estas
prácticas, otras pueden no estar aplicando una planificación sólida o enfocándose en su reputación.
La documentación y actualización de procesos (3.94) y el uso de indicadores de desempeño (4.18)
muestran una adopción moderada en cuanto a formalización y seguimiento de actividades, aspectos
que son importantes para fortalecer la gestión global.
Tabla 3
Resultados de la Dimensión Competitividad
Preguntas Promedio Desviación
Estándar
¿La ferretería conoce las principales tendencias y desafíos del
mercado ferretero local?
4,61 ,491
¿Se implementan sistemas de mejora continua para aumentar la
eficiencia?
3,78 ,670
¿La ferretería realiza capacitaciones periódicas para actualizar al
personal?
3,88 ,708
¿Qué tan innovadora considera la ferretería que es en
comparación con sus competidores?
3,99 ,639
¿La ferretería cuenta con competencias y recursos necesarios
para cumplir con los objetivos estratégicos?
4,31 ,763
¿Qué tan adecuadamente está equipada la ferretería para
responder a los cambios en la demanda del mercado?
3,78 ,692
Nota: Cálculos y análisis realizados en SPSS, basados en los datos recopilados durante la
investigación.
Los resultados muestran que las MiPymes ferreteras presentan un alto conocimiento de las tendencias
y desafíos del mercado local, con un promedio de 4.61 y una baja desviación estándar de 0.491. Esto
sugiere que mantenerse informadas sobre el mercado es una práctica común y prioritaria, lo cual les
permite adaptarse a los cambios y competir de manera más efectiva. De la misma manera, la mayoría
de las ferreterías perciben que cuentan con las competencias y recursos necesarios para alcanzar sus
objetivos estratégicos (4.31), aunque la desviación estándar de 0.763 indica una variabilidad moderada
en la disponibilidad de estos recursos entre las empresas.
En contraste, las prácticas de mejora continua para incrementar la eficiencia y la capacitación periódica
del personal son menos comunes, ambas con un promedio de 3.78 y 3.88 respectivamente. Estas
áreas, presentan desviaciones estándar relativamente altas (0.670 y 0.708), lo que evidencia una
disparidad en la implementación de estas prácticas entre las ferreterías. La percepción de innovación
(3.99) y la capacidad de respuesta a cambios en la demanda (3.78) también son moderadas, lo que
sugiere que, si bien algunas empresas están preparadas para innovar y adaptarse, aún existe un
margen de mejora en la competitividad para una parte significativa del sector.
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Tabla 4
Resultados de la Dimensión Relaciones
Preguntas Promedio Desviación
Estándar
¿Se toman en cuenta las sugerencias y necesidades de los
empleados para la toma de decisiones?
3,87 ,796
¿La ferretería mantiene relaciones de colaboración con
proveedores locales?
4,18 ,851
¿Qué tan satisfechos están los clientes con el servicio brindado? 4,36 ,792
¿Existen mecanismos efectivos de comunicación interna para
compartir los objetivos y logros de la ferretería?
3,25 ,804
¿Participa la ferretería en actividades de beneficio comunitario? 3,25 1,064
¿La ferretería busca activamente crear alianzas con otras
organizaciones o negocios locales?
3,31 ,908
Nota: Cálculos y análisis realizados en SPSS, basados en los datos recopilados durante la
investigación.
Los resultados indican que la satisfacción de los clientes con el servicio brindado es uno de los puntos
más destacados, con un promedio de 4.36 y una desviación estándar de 0.792. Este alto promedio
indica que las ferreterías han logrado establecer prácticas sólidas en la atención al cliente, un aspecto
clave para la retención y lealtad de los consumidores. De la misma forma, la colaboración con
proveedores locales es otra fortaleza, con un promedio de 4.18 y una desviación estándar de 0.851, lo
que subraya la importancia de las relaciones comerciales estables y confiables en el sector. Estos
resultados evidencian que las ferreterías valoran y priorizan las conexiones con sus clientes y
proveedores, lo cual es fundamental para mantener una operación eficiente y competitiva.
Las prácticas relacionadas con la comunicación interna y la participación en actividades de beneficio
comunitario son menos frecuentes, ambas con un promedio de 3.25. La desviación estándar más alta
en este grupo es de 1.064 para la participación comunitaria, lo que sugiere una variabilidad
considerable en este aspecto entre las ferreterías, indicando que algunas participan activamente
mientras que otras no. La creación de alianzas con otras organizaciones locales también es limitada,
con un promedio de 3.31 y una desviación estándar de 0.908, lo que señala una oportunidad de mejora
en cuanto a la colaboración y el fortalecimiento de la red de negocios, por tal razón, estos resultados
evidencian oportunidades de mejora en integración comunitaria y comunicación organizacional.
Tabla 5
Resultados de la Dimensión Impactos
Preguntas Promedio Desviación
Estándar
¿La ferretería mide y gestiona el impacto de sus actividades en la
comunidad local?
3,22 ,850
¿La ferretería cumple con normativas medioambientales más allá
de lo exigido por la ley?
3,73 ,750
¿Se aplican políticas para garantizar la igualdad salarial entre
empleados de diferentes géneros?
4,39 ,491
¿La ferretería fomenta el uso de materiales reciclables y
sostenibles?
4,12 ,729
¿Se realiza seguimiento y documentación de quejas ambientales o
sociales que involucren a la ferretería?
3,24 ,818
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¿La empresa evalúa el impacto ambiental de los productos que
produce y/o comercializa a lo largo de su ciclo de vida?
4,57 ,743
Nota: Cálculos y análisis realizados en SPSS, basados en los datos recopilados durante la
investigación.
Se resalta el alto compromiso de las ferreterías con la evaluación del impacto ambiental de sus
productos a lo largo de su ciclo de vida, con un promedio de 4.57 y una desviación estándar de 0.743.
Este valor sugiere que la mayoría de las empresas han incorporado prácticas de sustentabilidad en sus
operaciones, exhibiendo una conciencia ambiental significativa y una adopción homogénea en esta
área. Del mismo modo, el fomento del uso de materiales reciclables y sostenibles, con un promedio de
4.12, evidencia que una cantidad significativa de ferreterías consideran importante adoptar prácticas
más ecológicas en sus actividades diarias, aunque aún existe margen para que esta práctica se
estandarice ampliamente en el sector.
Por otro lado, la medición y gestión del impacto en la comunidad y el seguimiento de quejas
ambientales o sociales presentan promedios menores, de 3.22 y 3.24 respectivamente, con
desviaciones estándar alrededor de 0.8, lo que indica una implementación más desigual en estas áreas.
Esto sugiere que, aunque se reconoce la importancia del impacto ambiental, existe una brecha en la
gestión directa de la relación con la comunidad y en el manejo de las preocupaciones sociales y
ambientales. Mejorar estas prácticas no solo fortalecería la responsabilidad social de las empresas,
sino que también podría contribuir a consolidar una reputación positiva y de confianza.
Tabla 6
Resultados de la Dimensión Transparencia y comunicación
Preguntas Promedio Desviación
Estándar
¿La ferretería cumple puntualmente con sus obligaciones fiscales y
legales?
5,00 ,000
¿Existe una separación clara entre las finanzas de la ferretería y las
personales?
4,12 ,930
¿Se han implementado mecanismos para denunciar prácticas no
éticas o abusivas dentro de la ferretería?
3,94 ,736
¿La empresa cuenta con mecanismos accesibles para que los
empleados consulten información sobre políticas internas y
desempeño financiero?
3,49 ,683
¿Se aplica alternativas para reportar aspectos sociales y
ambientales relacionados con la operación del negocio?
2,75 1,106
¿La empresa informa regularmente a la comunidad sobre sus
contribuciones sociales y ambientales?
3,24 1,001
Nota: Cálculos y análisis realizados en SPSS, basados en los datos recopilados durante la
investigación.
Se destaca el compromiso total con el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y legales, reflejado
en un promedio de 5.0 y una desviación estándar de 0.0. Este resultado sugiere que las ferreterías del
sector priorizan la formalidad en aspectos legales, lo cual es fundamental para mantener la confianza
y legitimidad ante los organismos reguladores y la comunidad. La separación entre finanzas
empresariales y personales obtiene un promedio de 4.12, aunque con una desviación estándar de 0.93,
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ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2222.
lo que indica que esta práctica está bien implementada en la mayoría de las ferreterías, aunque algunas
aún pueden estar en proceso de mejorar esta separación para evitar posibles conflictos.
Por otro lado, los mecanismos de transparencia hacia empleados y la comunidad en temas sociales y
ambientales muestran áreas de mejora. La pregunta sobre la implementación de alternativas para
reportar aspectos sociales y ambientales obtuvo el promedio más bajo (2.75) con una desviación
estándar de 1.106, evidenciando una ausencia de sistematización en estas prácticas. La transparencia
de la empresa hacia la comunidad sobre sus contribuciones (3.24 de promedio) indica que, aunque
algunas ferreterías comunican sus esfuerzos, aún no es una práctica común en el sector.
DISCUSIÓN
En esta investigación, se analizó la sustentabilidad empresarial de las MiPymes ferreteras del cantón
La Libertad mediante el Modelo Penta-dimensional de Sustentabilidad Empresarial (MOPSE). Los
resultados revelaron fortalezas en gestión global (promedio 4.2, desviación estándar 0.716) y
competitividad (promedio 4.06, desviación estándar 0.661), pero debilidades en relaciones (promedio
3.7, desviación estándar 0.869) y transparencia (promedio 3.76, desviación estándar 0.74). Estas
conclusiones se contrastan con los estudios de Beltramino et al. (2021), Ingaramo et al. (2018) y
Alvarado (2018), que analizaron contextos similares.
El estudio de Beltramino et al. (2021) destacó que las empresas argentinas en el departamento de San
Justo sobresalieron en la gestión global e impactos, evidenciando un enfoque organizado para integrar
sustentabilidad y eficiencia operativa. En contraste, las ferreterías del cantón La Libertad mostraron
fortalezas en gestión global, pero con menor desarrollo en la gestión de impactos, evidenciando la
necesidad de reforzar el monitoreo de sus efectos sociales y ambientales. Esto sugiere que las
empresas argentinas tienen una mayor integración de prácticas sustentables en sus operaciones.
En ambos estudios, la transparencia fue identificada como una debilidad, reflejando insuficiencias en
la rendición de cuentas hacia los grupos de interés. Las empresas argentinas evidenciaron mayor
uniformidad en esta dimensión, lo que podría atribuirse a políticas públicas más consolidadas y una
cultura empresarial orientada a la sustentabilidad. En contraste, las ferreterías de La Libertad
mostraron mayor disparidad en su desempeño, posiblemente debido a la ausencia de lineamientos
claros o a diferencias en los recursos disponibles entre las empresas locales. Esto subraya la
necesidad de fomentar una cultura organizacional basada en la ética y la transparencia podría generar
impactos positivos en la percepción y confianza de los grupos de interés.
El trabajo de Ingaramo et al. (2018) enfatizó que el impacto ambiental es una prioridad en las empresas
argentinas, evidenciando un alto grado de compromiso con la sustentabilidad ambiental. Este
resultado contrasta con las ferreterías de La Libertad, donde, aunque existen avances en prácticas
ambientales, estas no están tan desarrolladas. Esta diferencia puede deberse a regulaciones
ambientales más exigentes en Argentina o a un mayor nivel de conciencia ecológica entre las empresas
argentinas, en comparación con el contexto ecuatoriano. Además, podría influir la disponibilidad de
recursos y tecnologías más accesibles en el país vecino.
En ambas investigaciones, la dimensión de relaciones se mantuvo como un desafío, indicando la
necesidad de fortalecer la colaboración interna y externa. Las empresas argentinas mostraron mayor
consistencia en sus prácticas, mientras que en La Libertad se observaron disparidades más marcadas,
posiblemente debido a la limitación de recursos o capacitación en gestión de relaciones. Esto resalta
la importancia de estrategias personalizadas para cada contexto, que permitan cerrar las brechas
identificadas y mejorar la cohesión empresarial. Además, integrar programas de sensibilización sobre
la importancia de las relaciones podría acelerar este proceso.
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El estudio de Alvarado (2018) sobre las PyMEs de la Zona de Planificación 4 destacó fortalezas en
gestión global y competitividad, en línea con los resultados obtenidos en las ferreterías de La Libertad.
Ambos casos reflejan que estas dimensiones son prioritarias para las empresas ecuatorianas,
posiblemente debido a su enfoque en mejorar la organización interna y adaptarse a las demandas del
mercado. No obstante, en la dimensión de transparencia, las ferreterías tuvieron un mejor desempeño,
lo que sugiere un mayor esfuerzo en implementar políticas éticas y de rendición de cuentas.
Por otro lado, tanto en la Zona de Planificación 4 como en La Libertad, se identificaron desafíos en las
dimensiones de relaciones y comunicación. Las empresas de la Zona 4 presentaron mayor uniformidad
en sus prácticas, mientras que en La Libertad se observan disparidades más marcadas. Estas
diferencias destacan la necesidad de desarrollar políticas regionales que fomenten la cohesión y la
sustentabilidad empresarial, adaptadas a las particularidades de cada sector. Por otra parte, sería
crucial promover el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación y la interacción
tanto interna como externa, fortaleciendo la colaboración.
La presente investigación presenta limitaciones relacionadas con la variabilidad en las prácticas
empresariales de las ferreterías del cantón La Libertad, lo que podría influir en la generalización de los
resultados. Así mismo, la recopilación de datos depende de las percepciones de los encuestados, lo
que introduce posibles sesgos subjetivos. Para futuras investigaciones, se recomienda explorar el
impacto de la implementación de políticas estandarizadas en transparencia y sustentabilidad, realizar
estudios longitudinales que permitan medir cambios en el tiempo y comparar con otras regiones para
identificar factores contextuales clave que potencien la sustentabilidad empresarial.
CONCLUSIÓN
La situación actual de las MiPymes ferreteras del cantón La Libertad evidencia un sector que enfrenta
desafíos estructurales y operativos propios de empresas pequeñas y medianas en un entorno
competitivo. Estas ferreterías muestran esfuerzos por mantenerse relevantes, pero operan con
recursos limitados, dependencias en prácticas tradicionales y desigualdades en la adopción de
tecnologías modernas y formación del personal. Además, su interacción con clientes y proveedores
varía ampliamente, lo que afecta su capacidad para responder de manera efectiva a las demandas del
mercado. Estas condiciones subrayan la necesidad de estrategias más sólidas para mejorar su
desempeño integral.
Las cinco dimensiones del Modelo Penta-dimensional se manifiestan de manera dispar en las
MiPymes ferreteras. La gestión global y la competitividad son las más desarrolladas, lo que refleja una
orientación hacia la planificación y el posicionamiento en el mercado. Por el contrario, las dimensiones
de relaciones y transparencia muestran importantes áreas de mejora, ya que existen deficiencias en la
comunicación interna, la interacción con los grupos de interés y la rendición de cuentas. La dimensión
de impactos, aunque con avances moderados, carece de una integración más proactiva en la gestión
empresarial, especialmente en términos de responsabilidad social y ambiental.
En términos de sustentabilidad empresarial, el grado de influencia de cada dimensión varía
significativamente. La gestión global y la competitividad actúan como factores clave para asegurar la
estabilidad y el crecimiento de las ferreterías, mientras que las relaciones y la transparencia tienen una
influencia indirecta pero crucial en la percepción y confianza de los stakeholders. Por otro lado, la
dimensión de impactos, aunque menos priorizada, tiene un potencial significativo para potenciar la
sustentabilidad mediante una mayor atención a los aspectos ambientales y sociales. Para consolidar
una sustentabilidad empresarial sólida, las ferreterías necesitan equilibrar y fortalecer estas
dimensiones, promoviendo prácticas más responsables y efectivas.
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ISSN en línea: 2789-3855, diciembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 2224.
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