LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3442.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3253

Estrategias efectivas para la resolución de conflictos en
estudiantes de modalidad de educación inconclusa en una

Unidad Educativa de la ciudad de Portoviejo
Effective strategies for the resolution of conflicts in students of unfinished

Education Modality in an Educational Unit of the city of Portoviejo

María Balseca
ma_isabel1993@hotmail.es

https://orcid.org/0009-0002-2784-4601
Universidad Nacional Estatal de Milagro

Santo Domingo – Ecuador

Fabricio Bravo
fabricioantonio196@hotmail.com

https://orcid.org/0009-0000-8813-6022
Universidad Nacional Estatal de Milagro

Santo Domingo – Ecuador

Andrés Baluarte
andresgarcia.aga2@gmail.com

https://orcid.org/0009-0001-7331-5295
Universidad Nacional Estatal de Milagro

Santo Domingo – Ecuador

Vanessa Mora
morasandoyavanessajacinta@gmail.com

https://orcid.org/0009-0001-4380-8080
Universidad Nacional Estatal de Milagro

Santo Domingo – Ecuador

Jonathan Velásquez
josemgonzalez@gmail.com

https://orcid.org/0000-0001-7688-9030
Universidad Nacional Estatal de Milagro

Santo Domingo – Ecuador

Artículo recibido: 18 de diciembre de 2024. Aceptado para publicación: 04 de enero de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

La investigación analizó estrategias efectivas para la resolución de conflictos en estudiantes de
bachillerato en la modalidad de educación inconclusa. Se utilizó un enfoque analítico, no experimental
y transversal para examinar el fenómeno en su entorno natural, combinando métodos cualitativos y
cuantitativos. El componente cualitativo abordó las experiencias y percepciones de los estudiantes,
mientras que el cuantitativo recopiló datos sobre la frecuencia y severidad de los conflictos,
diferenciando entre sexos. Se empleó un método deductivo para aplicar teorías generales de
resolución de conflictos a casos específicos y un método de campo para obtener datos precisos
directamente de la Unidad Educativa. La técnica de encuesta, a través de un cuestionario estructurado
de 8 preguntas, permitió recolectar datos sistemáticos y estructurados sobre los conflictos y las
estrategias de resolución utilizadas por los estudiantes. La muestra, seleccionada mediante criterios
de inclusión y exclusión claros, incluyó a 30 estudiantes reportados con conflictos por el
Departamento de Consejería Estudiantil. Los resultados identificaron patrones y correlaciones entre

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variables, proporcionando una instantánea de los conflictos en los estudiantes y sus dinámicas
emocionales, lo que permitió identificar factores psicológicos y emocionales clave para una
intervención educativa eficaz.

Palabras clave: conflictos, educación inconclusa, estrategias, resolución

Abstract
The research analyzed effective strategies for conflict resolution in high school students in the
unfinished education modality. An analytical, non-experimental and transversal approach was used to
examine the phenomenon in its natural environment, combining qualitative and quantitative methods.
The qualitative component addressed the experiences and perceptions of the students, while the
quantitative component collected data on the frequency and severity of conflicts, differentiating
between sexes. A deductive method was used to apply general theories of conflict resolution to
specific cases and a field method to obtain precise data directly from the Educational Unit. The survey
technique, through a structured questionnaire of 8 questions, made it possible to collect systematic
and structured data on the conflicts and resolution strategies used by the students. The sample,
selected using clear inclusion and exclusion criteria, included 30 students reported with conflicts by
the Student Counseling Department. The results identified patterns and correlations between
variables, providing a snapshot of conflicts in students and their emotional dynamics, which made it
possible to identify key psychological and emotional factors for an effective educational intervention.

Keywords: conflicts, unfinished education, strategies, resolution

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Cómo citar: Balseca, M., Bravo, F., Baluarte, A., Mora, V., & Velásquez, J. (2025). Estrategias efectivas
para la resolución de conflictos en estudiantes de modalidad de educación inconclusa en una Unidad
Educativa de la ciudad de Portoviejo. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 5 (6), 3442 – 3466. https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3253

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ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3444.

INTRODUCCIÓN

La educación es un derecho fundamental y un pilar esencial para el desarrollo de cualquier sociedad.
A nivel global, la deserción escolar en el bachillerato es una preocupación creciente, ya que impacta
directamente en la formación de ciudadanos capaces y en la competitividad económica de un país. La
UNESCO (2024) ha señalado que 244 millones de niños y jóvenes en todo el mundo aún no culminan
sus estudios, lo que limita sus oportunidades de empleo y perpetúa ciclos de pobreza y desigualdad.
Esta problemática es especialmente aguda en países en desarrollo, donde los sistemas educativos
enfrentan numerosos desafíos, incluyendo recursos insuficientes, infraestructura inadecuada y
políticas educativas poco efectivas.

En el contexto latinoamericano y específicamente en Ecuador, la deserción escolar en el nivel de
bachillerato sigue siendo un reto significativo. La tasa de deserción en el nivel medio es alarmante,
afectando negativamente tanto a los individuos como a la sociedad en su conjunto. Una base de datos
del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), publicada en julio de 2022, muestra que 195.188
niños y adolescentes de entre cinco y 17 años de edad han dejado sus escuelas y colegios (Primicias,
2023). El Ministerio de Educación informa que, en el régimen Costa-Galápagos, 64,000 menores no se
inscribieron en el sistema educativo el año pasado. De este total, 56,000 pertenecen a la educación
general básica y 7,889 al bachillerato. A nivel regional, Manabí se ubica como la tercera provincia con
la mayor disminución de estudiantes, después de Guayas y Esmeraldas. Este fenómeno se correlaciona
con una tasa de abandono escolar que ha aumentado desde 2020 (El Diario, 2024).

En una Unidad Educativa de Portoviejo, la problemática de la deserción escolar es palpable. Los
estudiantes de modalidad de educación inconclusa enfrentan múltiples desafíos que contribuyen a su
desvinculación del sistema educativo. Entre las principales causas identificadas se encuentran las
dificultades económicas, la falta de apoyo familiar, problemas de aprendizaje no diagnosticados y una
carencia de estrategias efectivas para la resolución de conflictos dentro del ámbito escolar. Estos
conflictos, que pueden ser de naturaleza interpersonal o académica, a menudo generan un ambiente
poco propicio para el aprendizaje y el desarrollo personal de los estudiantes, llevándolos a abandonar
sus estudios. La problemática ha sido evidenciada a través de diversos estudios y reportes locales que
muestran un patrón consistente de abandono escolar, donde un alto porcentaje de estudiantes que
abandonan el bachillerato provienen de entornos vulnerables y presentan una historia de conflictos no
resueltos tanto en el ámbito familiar como escolar. Estos datos subrayan la necesidad urgente de
intervenir y desarrollar estrategias que promuevan la resolución efectiva de conflictos para mejorar la
retención escolar.

La pertinencia de abordar esta problemática radica en la necesidad de garantizar el derecho a la
educación y fomentar la equidad social. En la actualidad, donde la educación juega un rol crucial en la
transformación social y económica, asegurar que los jóvenes completen su educación secundaria es
más relevante que nunca. Las diversas situaciones sociales que atraviesa el país, han exacerbado las
desigualdades educativas, haciendo más evidente la urgencia de implementar estrategias que
mitiguen los factores de riesgo y promuevan un entorno educativo inclusivo y resiliente. La relación
causa-efecto en el contexto de la deserción escolar en la Unidad Educativa es compleja y multifacética.
Las causas identificadas incluyen factores económicos, familiares y personales que interactúan para
crear un entorno desfavorable para la continuidad educativa. La falta de recursos económicos obliga
a muchos estudiantes a priorizar el trabajo sobre la educación. La falta de apoyo y supervisión familiar
puede llevar a una menor motivación y a problemas de conducta. Los conflictos no resueltos, tanto en
el ámbito escolar como familiar, generan estrés y desmotivación, contribuyendo al abandono escolar.

Diversas investigaciones han abordado la problemática de la deserción escolar desde diferentes
ángulos, incluyendo estudios sobre factores socioeconómicos, el papel de la familia y las estrategias
de intervención escolar. Astudillo (2023) se centró en describir las principales causas de deserción

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escolar de jóvenes y adultos en el nivel de Bachillerato del Proyecto FAPT de la Institución Educativa
San José de Minas en el periodo escolar 2021-2022, concluyó que los factores causales están
vinculados a un proceso multicausal que incluye factores como la responsabilidad y el apoyo familiar,
los costos asociados al proceso educativo, el bajo rendimiento de los docentes, y, finalmente, el
incumplimiento de los requisitos académicos, entre ellos la asistencia y la entrega de trabajos
académicos, lo que afecta el desempeño académico.

No obstante, existe una necesidad de explorar a profundidad las estrategias específicas para la
resolución de conflictos en el ámbito escolar y su impacto en la retención de estudiantes. Estudios
recientes han demostrado que programas de mediación escolar y el desarrollo de habilidades
socioemocionales pueden ser efectivos, pero se requiere más investigación para adaptar estas
estrategias al contexto específico de la Unidad Educativa y evaluar su efectividad a largo plazo. Por lo
que es conveniente plantear ¿Cómo influyen las estrategias de resolución de conflictos a la retención
escolar de los estudiantes de modalidad de educación inconclusa en el bachillerato de la Unidad
Educativa en la ciudad de Portoviejo? Descubriendo ¿Cuáles son las principales causas de los
conflictos que enfrentan los estudiantes de modalidad de educación inconclusa en el bachillerato de
la Unidad Educativa?, ¿Cuáles son las estrategias de resolución de conflictos actualmente utilizadas
en la Unidad Educativa y ¿Qué estrategias efectivas de resolución de conflictos, podrían ser propuestas
para mejorar la retención escolar de los estudiantes de modalidad de educación inconclusa en la
Unidad Educativa?

El objetivo de la investigación se centra en analizar estrategias efectivas para la resolución de
conflictos en estudiantes de modalidad de educación inconclusa en el bachillerato de la Unidad
Educativa de la ciudad de Portoviejo. A través de la identificación de las principales causas de los
conflictos que enfrentan los estudiantes de modalidad de educación inconclusa en el bachillerato de
la Unidad Educativa, así también la evaluación de las estrategias de resolución de conflictos
actualmente utilizadas en la Unidad Educativa y su impacto en la retención escolar de los estudiantes
de modalidad de educación inconclusa y el estudio de estrategias efectivas de resolución de conflictos
para la retención escolar de los estudiantes de modalidad de educación inconclusa en la Unidad
Educativa.

Al abordar teóricamente, la resolución de conflictos se refiere al proceso de abordar y resolver
desacuerdos o disputas de manera constructiva. En el contexto educativo, es particularmente relevante
debido a la diversidad de personalidades, antecedentes y situaciones que convergen en las
instituciones educativas. Según Carabajo (2019) la resolución de conflictos es “promover que la
disciplina escolar se inserta de modo compatible con el respeto a la dignidad del niño, niña y
adolescente, respetando las habilidades y diferencias que existen dentro del grupo” (p.8).

Este enfoque se alinea con la teoría de transformación de conflictos de Castro (2018) que propone ver
los conflictos como oportunidades de crecimiento y cambio positivo. En el contexto específico de la
educación inconclusa, la resolución efectiva de conflictos puede ser un factor clave para la retención
escolar y el éxito académico. Según Enríquez (2022) se considera que “el rezago educativo se refiere
a la condición de las personas de más de 15 años de edad que no han completado sus estudios de
primaria, básica y/o bachillerato” (p.9).

Es importante considerar que la resolución de conflictos en el ámbito educativo no solo beneficia a los
estudiantes directamente involucrados, sino que también contribuye a crear un ambiente de
aprendizaje más positivo y seguro para toda la comunidad educativa. Según un estudio realizado por
Tapullima et al. (2024) las instituciones que implementan programas integrales de resolución de
conflictos reportan una mejora significativa en el clima escolar, una reducción en los índices de acoso
y violencia, y un aumento en la participación y el rendimiento académico de los estudiantes. Esto es
particularmente relevante en el contexto de la educación inconclusa, donde los estudiantes pueden

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enfrentar desafíos adicionales relacionados con la autoestima, la motivación y la adaptación al entorno
educativo.

La implementación de estrategias de resolución de conflictos en el ámbito educativo fomenta el
desarrollo de habilidades sociales y emocionales cruciales para el éxito académico y personal. Según
un estudio realizado por Hernández et al (2023) los estudiantes mostraron una mejora significativa en
sus habilidades de comunicación, empatía y pensamiento crítico al implementar la resolución de
conflictos como estrategia para afrontar sus problemas. Estas habilidades no solo son valiosas en el
contexto escolar, sino que también preparan a los estudiantes para enfrentar desafíos en su vida
personal y profesional futura. En el caso específico de la educación inconclusa, estas habilidades
pueden ser fundamentales para superar las barreras que inicialmente llevaron a la interrupción de los
estudios.

La educación inconclusa se refiere a la situación en la que los individuos no han completado su
educación formal en el tiempo esperado. En Ecuador, este fenómeno es particularmente relevante en
el nivel de bachillerato. De acuerdo con Arboleda (2021) aproximadamente 90.000 estudiantes se
encuentran fuera del sistema educativo y el 15% de ellos aseguran que no han tenido un contacto
habitual con sus docentes. La educación inconclusa representa un desafío significativo para el sistema
educativo nacional.

Los factores que contribuyen a la educación inconclusa son múltiples y complejos. Según un estudio
de Tuquinga et al (2024) entre las principales causas se encuentran:

● Factores socioeconómicos
● Embarazo adolescente
● Necesidad de trabajar
● Falta de motivación o interés en los estudios
● Conflictos familiares o personales

La modalidad de educación inconclusa en el bachillerato está diseñada para facilitar la reinserción
académica de estudiantes que interrumpieron su trayectoria educativa. No obstante, esta cohorte
presenta desafíos pedagógicos y psicosociales distintivos, incluyendo una mayor incidencia de
conflictos interpersonales derivados de la diferencia de edades, la multiplicidad de responsabilidades
extraescolares y la diversidad de experiencias vitales. Adicionalmente, estos estudiantes a menudo
lidian con problemas de autoestima, motivación y adaptación al entorno educativo. La reintegración al
sistema educativo puede generar estrés psicosocial, particularmente cuando se combina con
obligaciones laborales o familiares, lo que demanda la implementación de estrategias de apoyo
específicas y flexibles.

Es crucial destacar que la educación inconclusa no solo afecta las perspectivas educativas y laborales
de los individuos, sino que también tiene implicaciones más amplias para el desarrollo socioeconómico
del país. Un informe del Instituto Nacional de Evaluación Educativa (2018) señala que, en el año 2017,
“la inversión en educación creció en un 5,8% a pesar de que el gasto del gobierno decreció como
porcentaje del PIB, mostrando la prioridad que ha tenido el sistema educativo”. Además, programas
exitosos de reincorporación educativa han demostrado tener efectos positivos en la reducción de la
delincuencia juvenil y la mejora de la cohesión social. Por lo tanto, abordar la educación inconclusa no
solo es una cuestión de equidad educativa, sino también una estrategia clave para el desarrollo
nacional.

La mediación es una estrategia clave en la resolución de conflictos en el ámbito educativo. Se define
como un proceso en el que un tercero neutral facilita la comunicación entre las partes en conflicto para
que puedan llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. Merino (2021) señala que la mediación

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escolar no solo resuelve conflictos específicos, sino que también contribuye a crear un clima escolar
más positivo y a desarrollar habilidades de resolución de conflictos en los estudiantes. En el contexto
de la educación inconclusa, la mediación puede ser particularmente útil debido a la diversidad de
situaciones y experiencias de los estudiantes. Algunas estrategias de mediación aplicables según
Paulero (2019) incluyen:

● Educación para la paz
● Círculos de diálogo
● Mediación entre pares

Es importante que estas estrategias se adapten a las necesidades específicas de los estudiantes en
situación de educación inconclusa, considerando sus experiencias previas y sus circunstancias
actuales. La implementación debe basarse en técnicas basadas en educar a los adultos y aprovechar
sus experiencias vitales. Además, es crucial incorporar metodologías de aprendizaje activo y adaptado,
que fomenten el desarrollo de habilidades de aprendizaje, esenciales para el éxito académico en esta
modalidad educativa no convencional.

Es necesario señalar que la efectividad de las estrategias de mediación en el contexto escolar depende
en gran medida de su implementación sistemática y del apoyo institucional. Un estudio longitudinal
realizado por El Gobierno del Estado de México (2020) considera que los programas de mediación que
tienen más éxito son aquellos que se integran plenamente en la cultura escolar y cuentan con el
respaldo activo de la dirección, los docentes y las familias. Además, la formación continua de los
mediadores, tanto estudiantes como personal educativo, es crucial para mantener la calidad y la
relevancia de las intervenciones de mediación a lo largo del tiempo.

Las habilidades sociales y emocionales juegan un papel crucial en la capacidad de los estudiantes para
resolver conflictos de manera efectiva. Estas habilidades incluyen la empatía, la autorregulación
emocional, la comunicación asertiva y la toma de decisiones responsable. Según la teoría de la
inteligencia emocional de Goleman (1995), citado en Infantes (2022) estas habilidades son tan
importantes como las habilidades cognitivas para el éxito en la vida y en la escuela.

En el contexto de la resolución de conflictos, Zarache (2024) argumenta que el desarrollo de
competencias emocionales es fundamental para prevenir y manejar situaciones conflictivas de manera
constructiva. Para los estudiantes en modalidad de educación inconclusa, el desarrollo de estas
habilidades puede ser particularmente beneficioso. Es importante mencionar que los programas de
desarrollo de habilidades socioemocionales reducen significativamente los conflictos en el aula y
mejora la retención escolar en estudiantes de bachillerato en situación de rezago educativo (Castro,
2022).

Es importante destacar que el desarrollo de habilidades sociales y emocionales no sólo es beneficioso
para la resolución de conflictos, sino que también tiene un impacto positivo en otros aspectos de la
vida académica y personal de los estudiantes. Un análisis realizado por Yugcha et al, (2023) encontró
que los programas de aprendizaje socioemocional en las escuelas resultan una mejora dentro del
rendimiento académico. Además, estos programas mostraron efectos positivos a largo plazo,
incluyendo una mayor probabilidad de graduación y éxito en la educación superior. En el contexto de
la educación inconclusa, estas habilidades pueden ser particularmente valiosas para ayudar a los
estudiantes a superar los obstáculos que previamente les impidieron completar su educación.

En las instituciones educativas los estudiantes con altos niveles de competencias socioemocionales
mostraron una mayor resiliencia frente a los desafíos académicos y personales (Suarez & Castro,
2022). Este hallazgo es especialmente relevante para los estudiantes en situación de educación
inconclusa, quienes a menudo enfrentan múltiples obstáculos en su trayectoria educativa. El estudio

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también destacó la importancia de integrar el desarrollo de habilidades socioemocionales en el
currículo regular, no solo como programas adicionales, sino como parte integral del proceso educativo.
Esto implica capacitar a los docentes en estrategias para fomentar estas habilidades en el aula y crear
un ambiente escolar que valore y promueva el crecimiento socioemocional de los estudiantes.

La comunicación efectiva es una herramienta fundamental en la resolución de conflictos. Incluye
habilidades como la escucha activa, la expresión clara de pensamientos y sentimientos, y la capacidad
de dar y recibir retroalimentación constructiva. El modelo de Comunicación No Violenta (CNV) se
propone como un enfoque efectivo para la resolución de conflictos (Herrera, 2023). Este modelo se
basa en la expresión honesta y la escucha empática, y ha demostrado ser efectivo en diversos
contextos, incluido el educativo. En el contexto de la educación inconclusa, la comunicación efectiva
puede ser particularmente desafiante debido a las diversas experiencias y antecedentes de los
estudiantes. Sin embargo, es también una oportunidad para desarrollar habilidades que serán valiosas
más allá del contexto escolar. Además, fomenta la integración social, mejora la autoestima y facilita la
adaptación a entornos laborales y académicos diversos.

Es crucial reconocer que la comunicación efectiva en el contexto de la educación inconclusa requiere
un enfoque culturalmente sensible. Los educadores deben ser conscientes de las diferencias culturales
en los estilos de comunicación y adaptar sus estrategias en consecuencia (Huerta, 2023). Esto incluye
la consideración de factores como la comunicación no verbal, las normas culturales sobre el respeto y
la autoridad, y las posibles barreras lingüísticas.

Asimismo, la implementación de programas de capacitación en comunicación efectiva para docentes
y estudiantes ha demostrado tener un impacto significativo. “En Ecuador, alrededor de 90.000
estudiantes desertaron y aproximadamente el 15% no ha tenido contacto habitual con sus docentes,
se evidencia que la falta de comunicación incide en que los niños abandonen el sistema educativo”
(Poveda et al, 2023, p.12). Por lo que, es posible afirmar que la comunicación efectiva puede ayudar a
prevenir y reducir la deserción escolar favoreciendo la creación y el fortalecimiento de redes de
aprendizaje entre estudiantes, docentes y otros actores educativos.

Es importante reconocer que la comunicación efectiva no solo es una habilidad útil para la resolución
de conflictos, sino que también es fundamental para el éxito académico y profesional. En el contexto
de la educación inconclusa, la capacidad de comunicarse efectivamente puede ayudar a los
estudiantes a abogar por sí mismos, buscar apoyo cuando lo necesiten y navegar por los desafíos
únicos que enfrentan al reintegrarse al sistema educativo.

El bachillerato en Ecuador es el nivel de educación que prepara a los estudiantes para la educación
superior o el mundo laboral. Según la Ley Orgánica de Educación Intercultural (LOEI) el bachillerato
tiene una duración de tres años y ofrece diferentes opciones, incluyendo el Bachillerato General
Unificado (BGU) y el Bachillerato Técnico (Asamblea Nacional, 2011). En el contexto de la educación
inconclusa, el Ministerio de Educación ha implementado programas como el Bachillerato Acelerado,
diseñado para jóvenes y adultos que no completaron sus estudios en el tiempo regular.

Debido a que a diario surge la interacción de los principales actores dentro del aprendizaje. Los
desafíos en la resolución de conflictos en este contexto son múltiples. “Se tratan de puntos
relacionados, como el clima, la convivencia, los problemas ocurridos en la unidad de estudio, y las
estrategias educativas utilizadas, puesto que en esta interrelación suelen surgir conflictos y disputas
entre los estudiantes” (Baque et al, 2018, p. 2). Para abordar estos desafíos, es crucial implementar
estrategias de resolución de conflictos que sean sensibles a las necesidades específicas de esta
población estudiantil.

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Es importante destacar que el contexto del bachillerato en Ecuador está influenciado por factores
socioeconómicos y demográficos más amplios. Según un informe del Instituto Nacional de Estadística
y Censos las tasas de educación “en la población adulta mayor de escolaridad, a 2021, fue del 10,3%
sin diferencias significativas entre hombres y mujeres y entre las zonas urbana y rural. Sin embargo, la
tasa de analfabetismo que para 2021 llegó al 9,7%” (INEC, 2022, p.8).

En el contexto del bachillerato ecuatoriano, especialmente en situaciones de educación inconclusa, los
programas de intervención para la resolución de conflictos juegan un papel crucial. Estos programas
están diseñados para abordar las necesidades específicas de los estudiantes que enfrentan desafíos
únicos en su trayectoria educativa. Uno de los programas más destacados es el "Programa de
Mediación Escolar" implementado por el Ministerio de Educación. Este programa se basa en el modelo
de mediación entre pares, donde los estudiantes son capacitados para actuar como mediadores en
conflictos menores.

Según un estudio realizado por Merino (2021) las instituciones que implementaron el Programa de
Mediación Escolar reportaron que el 75% de alumnos que no habían tenido contacto con mediación
escolar, ignoraron los conflictos o alzaron la voz, mientras que el 64% de los alumnos que sí tuvieron
contacto con mediación escolar trataron de comprender y empatizar con el punto de vista del
compañero cuando aparecía un conflicto. Otro programa innovador es el "Proyecto de Resolución de
Conflictos" (PRCC), desarrollado en colaboración con organizaciones no gubernamentales. Este
programa se enfoca en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico y creatividad para abordar
conflictos.

Un estudio realizado por Sánchez (2021) demostró que los estudiantes participantes en el Proyecto de
Resolución de Conflictos mostraron una mejora significativa en sus habilidades de negociación y
empatía. Para abordar las necesidades específicas de los estudiantes en situación de educación
inconclusa, el Ministerio de Educación ha implementado el "Programa de Acompañamiento y
Resolución de Conflictos para Bachillerato Acelerado" (PARCA-BA). Este programa combina
estrategias de resolución de conflictos con apoyo psicosocial y académico.

Según Limongi (2022) el acompañamiento pedagógico como resolución de conflictos para bachillerato
acelerado ha contribuido a la reducción del abandono y de la deserción escolar. Es importante destacar
que estos programas no operan de manera aislada, sino que se integran en el marco más amplio de la
política educativa ecuatoriana. La "Agenda Educativa Digital 2021-2025" enfatiza la importancia de
incorporar habilidades de resolución de conflictos en el currículo general del estudiante (Ministerio de
Educación, 2021). Esto ha llevado a la implementación de módulos de resolución de conflictos en
asignaturas como Educación para la Ciudadanía y Desarrollo Humano Integral. Sin embargo, estos
programas también enfrentan desafíos. Un estudio realizado por Ruiz (2021) señala que la
implementación efectiva de estos programas a menudo se ve obstaculizada por limitaciones de la
propia oferta educativa, geográfica, presupuestarias y falta de capacitación docente especializada.
Además, la diversidad de contextos socioeconómicos y culturales requiere una adaptación cuidadosa
de estos programas para asegurar su relevancia y efectividad en diferentes comunidades.

A pesar de estos desafíos, la evidencia sugiere que los programas de intervención para la resolución
de conflictos en el bachillerato ecuatoriano están teniendo un impacto positivo. No solo están
contribuyendo a reducir los conflictos escolares, sino que también están desarrollando habilidades
cruciales que los estudiantes pueden aplicar en sus vidas más allá del contexto educativo. La
resolución efectiva de conflictos en el ámbito educativo, especialmente en el contexto del bachillerato
y la educación inconclusa, requiere la participación activa de toda la comunidad educativa. Esta
comunidad incluye no solo a estudiantes y docentes, sino también a directivos, personal de apoyo,
familias y, en algunos casos, miembros de la comunidad local. Los docentes desempeñan un papel
fundamental como facilitadores y modelos en la resolución de conflictos. Según Cali (2023) los

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docentes que reciben capacitación en técnicas de mediación y resolución de conflictos son capaces
de crear ambientes de aprendizaje más positivos y colaborativos.

Los directivos escolares tienen la responsabilidad de establecer políticas y procedimientos claros para
la resolución de conflictos. Un enfoque prometedor es el "Modelo de prácticas restaurativas para la
resolución de conflictos" propuesto por Fontalvo et al, (2024), que enfatiza la importancia de crear una
cultura escolar de paz, responsabilidad compartida y reparación del daño. Las escuelas que
implementan este modelo reportaron una mejora del 40% en el clima escolar general. Las familias
también juegan un papel crucial. Un programa piloto llamado "Familias en Armonía", implementado en
varias instituciones de bachillerato, considera que involucrar a las familias en talleres de resolución de
conflictos puede tener un impacto significativo (Ministerio de Educación, 2019). Los estudiantes cuyos
padres participaron en el programa demostraron una mejora en sus habilidades de comunicación y
resolución de conflictos.

El personal de apoyo, incluyendo psicólogos escolares y trabajadores sociales, proporciona un
respaldo esencial en la resolución de conflictos más complejos. Teyes et al (2021) indica que la
intervención oportuna de un equipo de apoyo psicosocial puede prevenir la escalada de conflictos y
contribuye a la reducción de casos de acoso escolar. En el contexto de la educación inconclusa, la
participación de la comunidad local puede ser particularmente valiosa. Iniciativas para aprovechar el
potencial de programas de mentorías docentes en Ecuador podrían ayudar a involucrar a líderes
comunitarios y profesionales locales como mentores puede proporcionar apoyo adicional a los
estudiantes en riesgo de abandonar sus estudios. Según Rola et al (2019) este programa ha contribuido
con los procesos de aprendizaje de los estudiantes. Sin embargo, es importante reconocer que la
colaboración efectiva entre estos diversos actores no siempre es fácil.

Las diferencias en las percepciones de los roles y las limitaciones de tiempo y recursos pueden
obstaculizar una colaboración efectiva. Para superar estos desafíos, se necesitan esfuerzos continuos
de capacitación, comunicación clara y establecimiento de estructuras de colaboración sostenibles. En
definitiva, el rol de la comunidad educativa en la resolución de conflictos es crucial. Cuando todos los
miembros de la comunidad trabajan juntos de manera coordinada, se crea un entorno propicio para el
aprendizaje, el crecimiento personal y la resolución constructiva de conflictos.

La incorporación de la tecnología en los procesos de resolución de conflictos ofrece nuevas
oportunidades para abordar los desafíos específicos de la educación inconclusa en el bachillerato
ecuatoriano. Las herramientas digitales pueden proporcionar plataformas accesibles y flexibles para
la mediación y la comunicación, especialmente relevantes para estudiantes que enfrentan barreras
geográficas o de tiempo. Según Nicolalde y Platonoff (2023) la implementación de programas de
mediación en línea en cualquier ámbito resulta útil en la resolución de conflictos. Estos programas
utilizan videoconferencias, chats moderados y foros de discusión asincrónica para facilitar el diálogo
y la negociación entre las partes en conflicto. Además, las aplicaciones móviles diseñadas
específicamente para la resolución de conflictos están ganando popularidad. Estas aplicaciones,
deberían incluir programas de aprendizaje interactivo sobre comunicación no violenta y técnicas de
negociación, como método efectivo con estudiantes de educación inconclusa, quienes a menudo
tienen horarios irregulares y responsabilidades adicionales.

La inteligencia artificial también está emergiendo como una herramienta prometedora. Sistemas de
inteligencia artificial pueden analizar patrones de conflicto y sugerir estrategias de intervención
personalizadas. “Los programas más destacados de esta categoría serían Alexa de Amazon o Siri de
Apple; son asistentes virtuales, con los que puedes interactuar a través de sus altavoces inteligentes,
que siempre deben estar conectados a internet” (Echeverry, 2023, p. 16). Sin embargo, es crucial
reconocer las limitaciones y desafíos de la tecnología en este contexto. La brecha digital sigue siendo
una preocupación significativa, especialmente en áreas rurales y comunidades de bajos recursos.

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Además, la privacidad y la seguridad de los datos son consideraciones éticas importantes al
implementar soluciones tecnológicas para la resolución de conflictos. En definitiva, mientras la
tecnología ofrece herramientas innovadoras para la resolución de conflictos en la educación
inconclusa, su implementación efectiva requiere un enfoque cuidadoso que considere las necesidades
específicas de los estudiantes y las realidades del contexto educativo ecuatoriano.

Otro aspecto a considerar es la formación necesaria para los educadores y estudiantes en el uso
efectivo de estas herramientas tecnológicas. La capacitación adecuada del personal docente en el uso
de plataformas de resolución de conflictos en línea resultaría eficaz en las intervenciones. Esto subraya
la importancia de no solo implementar la tecnología, sino también de asegurar que todos los usuarios
estén equipados para aprovecharla al máximo. Además, es importante considerar el papel de la
tecnología en la prevención de conflictos, no solo en su resolución. Sistemas de alerta temprana
basados en análisis de datos pueden ayudar a identificar potenciales áreas de conflicto antes de que
escalen, permitiendo intervenciones proactivas. Esto es particularmente valioso en el contexto de la
educación inconclusa, donde los estudiantes pueden enfrentar múltiples factores de riesgo.

En conclusión, mientras la tecnología ofrece herramientas innovadoras para la resolución de conflictos
en la educación inconclusa, su implementación efectiva requiere un enfoque cuidadoso que considere
las necesidades específicas de los estudiantes y las realidades del contexto educativo ecuatoriano. La
combinación de herramientas tecnológicas con estrategias pedagógicas sólidas y un enfoque
centrado en el estudiante puede abrir nuevos caminos para abordar los desafíos únicos de la educación
inconclusa y fomentar un ambiente de aprendizaje más armonioso y productivo.

METODOLOGÍA

La investigación es de tipo analítico. Según Hernández et al. (2018), un estudio analítico implica un
examen detenido y crítico de los componentes de un fenómeno. En este caso, el fenómeno es la
resolución de conflictos en estudiantes de educación inconclusa, y la propuesta educativa se analizará
en profundidad para comprender sus componentes y su eficacia potencial. Este análisis crítico
permitirá identificar los factores psicológicos y emocionales que deben ser abordados en la
intervención educativa. El diseño de investigación es no experimental y transversal. No se manipularon
variables, sino que se observaron y analizaron los fenómenos tal como ocurren en su entorno natural
(Baena, 2017). El diseño transversal permite la recolección de datos en un solo punto en el tiempo,
proporcionando una instantánea de los conflictos en los estudiantes de la Unidad Educativa. Este
diseño es adecuado para identificar patrones y correlaciones entre variables sin intervenir en el
comportamiento de los sujetos.

La investigación combina métodos cualitativos y cuantitativos para obtener una comprensión integral
del fenómeno (Hernández et al., 2018). El componente cualitativo implica comprender las experiencias
subjetivas, percepciones y procesos emocionales de los estudiantes. El componente cuantitativo se
centrará en la recopilación de datos sobre la frecuencia y la severidad de los conflictos, diferenciando
entre sexos. Método deductivo: El método deductivo se emplea para analizar los conflictos en
estudiantes y el efecto de las estrategias de resolución en su reducción. Este método permite partir de
teorías y conceptos generales sobre la resolución de conflictos y el manejo emocional, aplicándolos
luego a casos específicos observados en la población estudiada. Método de Campo: El método de
campo implica la recopilación de datos directamente en el entorno natural de los participantes, en este
caso, la Unidad Educativa. A través de la interacción directa con los estudiantes, se obtendrán datos
precisos y contextuales que reflejan la realidad de los conflictos y las dinámicas emocionales en este
grupo específico.

La técnica de encuesta se utiliza para recolectar datos de una manera sistemática y estructurada. Esta
técnica permite obtener información tanto cuantitativa como cualitativa sobre las experiencias y

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percepciones de los estudiantes con respecto a sus conflictos y sus estrategias de resolución. La
encuesta, bajo su instrumento el cuestionario estructurado, se administrará de forma anónima para
garantizar la confidencialidad y honestidad en las respuestas. Se aplica una encuesta de 8 preguntas,
centrada en la identificación de conflictos, frecuencia y estrategias de resolución utilizadas por los
estudiantes. Para garantizar la validez y relevancia de la investigación, se establecieron criterios claros
de inclusión y exclusión. Estos criterios ayudaron a seleccionar una muestra representativa y adecuada
para el estudio.

Criterios de inclusión: estudiantes en edad de 18 años en adelante, estudiantes pertenecientes a la
modalidad inconclusa y estudiantes que han sido identificados con conflictos por el DECE de la
institución.

Criterios de exclusión: estudiantes con diagnósticos de trastornos psiquiátricos graves, estudiantes
que estén participando en algún programa de intervención educativa similar y estudiantes de otras
modalidades de estudio

En la Unidad Educativa, en el nivel de bachillerato, existe una población de 200 estudiantes de
modalidad inconclusa, de los cuales 30 se encuentran reportados por el Departamento de Consejería
Estudiantil con conflictos, y que han cumplido con los criterios de inclusión. Por lo tanto, se realizará
un censo, abordando a todos los estudiantes identificados con dicho fenómeno. Para llevar a cabo la
recolección y análisis de información en esta investigación, se siguió un proceso detallado y
organizado en varios pasos clave. En primer lugar, se solicitó oficialmente el permiso a la Unidad
Educativa para realizar el estudio. Se presentó una solicitud formal a las autoridades de la institución,
la cual incluía una explicación detallada del propósito del estudio, su metodología y los beneficios
esperados. Este paso fue esencial para asegurar el cumplimiento de las normativas y obtener la
autorización necesaria para intervenir en el entorno educativo.

Con la aprobación de la solicitud, se identificaron y contactaron a los estudiantes que cumplían con los
criterios de inclusión establecidos. Se llevó a cabo un proceso de selección cuidadoso para asegurarse
de que los participantes fueran adecuados para el estudio. Los estudiantes fueron informados sobre
el proceso de investigación, sus roles y lo que se esperaba de ellos, asegurando que comprendieran
las implicaciones de su participación y que sus derechos fueran respetados. La recopilación de datos
se realizó mediante la aplicación de encuestas diseñadas específicamente para esta investigación. Las
encuestas, compuestas por ocho preguntas, se administraron de manera anónima y confidencial para
garantizar la honestidad en las respuestas y proteger la privacidad de los estudiantes. Este enfoque
permitió obtener información tanto cuantitativa como cualitativa sobre las experiencias y percepciones
de los estudiantes respecto a sus conflictos y las estrategias de resolución que emplean.

Una vez recopilados los datos, se procedió a su análisis utilizando técnicas estadísticas y de análisis
de contenido. Los datos cuantitativos se analizaron mediante software estadístico para identificar
patrones y correlaciones entre variables, como la frecuencia y severidad de los conflictos, y su relación
con factores demográficos. Los datos cualitativos, por otro lado, se analizaron mediante el análisis de
contenido para identificar temas y categorías recurrentes en las respuestas de los estudiantes.
Finalmente, se interpretaron los resultados del análisis de datos, lo que permitió desarrollar
conclusiones y recomendaciones basadas en los hallazgos del estudio. Estas conclusiones ofrecen
una visión detallada de los conflictos en estudiantes de educación inconclusa y las estrategias de
resolución más efectivas, proporcionando una base sólida para futuras intervenciones educativas y
terapéuticas en este contexto.

La investigación se ha diseñado y ejecutado con un fuerte compromiso con los principios éticos,
asegurando que se respeten los derechos y la dignidad de todos los participantes. Antes de iniciar el
estudio, se obtuvo el permiso formal de la Unidad Educativa, garantizando que la investigación se

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llevará a cabo con el conocimiento y la autorización de las autoridades educativas pertinentes. Este
paso fue crucial para asegurar que las actividades de investigación se alinearan con las políticas y
normativas institucionales. Durante la selección y contacto con los estudiantes participantes, se hizo
un esfuerzo consciente por informarles adecuadamente sobre el propósito del estudio, el proceso de
participación y sus derechos como sujetos de investigación. Se enfatizó que su participación era
voluntaria y que podían retirarse del estudio en cualquier momento sin repercusiones negativas. La
transparencia en la comunicación con los estudiantes buscaba asegurar que su consentimiento fuera
plenamente informado y basado en una comprensión clara de lo que implicaba su participación.

Para proteger la privacidad y confidencialidad de los participantes, se adoptaron medidas estrictas
durante la recopilación y manejo de datos. Las encuestas fueron administradas de manera anónima, y
la información recolectada se almacenó de forma segura para evitar el acceso no autorizado. Además,
los resultados del estudio se presentarán de manera agregada, sin identificar a los individuos,
garantizando que los datos personales de los estudiantes permanezcan protegidos en todo momento.
Estas prácticas éticas son esenciales para mantener la integridad de la investigación y fomentar la
confianza entre los participantes y los investigadores.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Gráfico 1

Edad de los participantes

La mayoría de los participantes tienen 20 años (33.3%), seguido de aquellos con 19 años (26.7%). Esto
sugiere que la muestra está compuesta principalmente por jóvenes adultos, lo cual puede influir en la
naturaleza y frecuencia de los conflictos que experimentan.

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Gráfico 2

Género de los participantes

La mayoría de los participantes son femeninos (50%), seguido por masculinos (40%). Un pequeño
porcentaje prefirió no decir su género (10%). Esta distribución de género puede influir en los tipos de
conflictos y estrategias de resolución utilizadas.

Gráfico 3

Frecuencia de conflictos

El grupo más grande reporta experimentar conflictos "a veces" (33.3%), seguido de "frecuentemente"
(26.7%) y "muy frecuentemente" (16.7%). Esto indica que los conflictos son comunes entre los
estudiantes, lo que sugiere una necesidad de estrategias efectivas de resolución.

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Gráfico 4

Estrategias de resolución

Gráfico 5

Tipos de conflictos

Los conflictos más comunes son con compañeros (33.3%) y profesores (26.7%). Los conflictos
relacionados con el rendimiento académico y el personal administrativo también son significativos.
Esto destaca la necesidad de enfoques variados para abordar diferentes tipos de conflictos.

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Gráfico 6

Causas de conflictos

Las causas más reportadas son problemas de comunicación (26.7%) y malentendidos (20%).

El estrés académico también es una causa significativa, reflejando la presión que enfrentan los
estudiantes. Comprender estas causas puede ayudar a desarrollar estrategias más efectivas de
resolución de conflictos.

Las estrategias más comunes son buscar ayuda (30%) y hablar directamente con la persona
involucrada (26.7%). Ignorar el conflicto y utilizar técnicas de manejo del estrés también son
estrategias utilizadas, aunque en menor medida. La variedad de estrategias utilizadas sugiere
diferentes niveles de habilidad y confianza en la resolución de conflictos

Gráfico 7

Efectividad de las estrategias

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La mayoría de los participantes consideran que sus estrategias son "algo efectivas" (33.3%) o
"efectivas" (26.7%). Esto sugiere que, aunque las estrategias actuales ayudan, hay espacio para mejorar
la efectividad de la resolución de conflictos.

Gráfico 8

Tipos de apoyo solicitados

Los talleres sobre resolución de conflictos son el tipo de apoyo más solicitado (33.3%), seguido por
sesiones individuales con un consejero (26.7%). Esto destaca la necesidad de intervenciones
educativas específicas para mejorar las habilidades de resolución de conflictos.

Los resultados del estudio ofrecen una visión detallada de la naturaleza y la frecuencia de los conflictos
que enfrentan los jóvenes adultos en un entorno educativo, y subrayan la importancia de desarrollar
estrategias efectivas de resolución de conflictos.

La mayoría de los participantes tienen 20 años (33.3%), seguidos de aquellos con 19 años (26.7%).
Esta distribución indica que la muestra está compuesta principalmente por jóvenes adultos que se
encuentran en una etapa crucial de transición hacia la adultez. Esta fase de la vida suele estar marcada
por mayores responsabilidades académicas, sociales y personales, lo que puede influir
significativamente en la naturaleza y la frecuencia de los conflictos que experimentan (Sandoval, 2018).
La alta representación de estudiantes femeninos (50%) y masculinos (40%), con un pequeño porcentaje
que prefirió no revelar su género (10%), sugiere una diversidad de experiencias y percepciones en
cuanto a los conflictos y sus resoluciones.

Un análisis de la frecuencia de los conflictos revela que el grupo más grande de participantes reporta
experimentar conflictos "a veces" (33.3%), seguido de aquellos que los experimentan "frecuentemente"
(26.7%) y "muy frecuentemente" (16.7%). Este hallazgo indica que los conflictos son una parte común
de la vida de los estudiantes, lo cual puede afectar negativamente su bienestar emocional y su
rendimiento académico. La prevalencia de conflictos subraya la necesidad urgente de implementar
programas y estrategias de resolución de conflictos que sean accesibles y efectivos para los
estudiantes (Sinchigalo., et al, 2022).

Los conflictos con compañeros (33.3%) y profesores (26.7%) son los más comunes, seguidos de los
relacionados con el rendimiento académico y el personal administrativo. Estos resultados destacan la
diversidad de fuentes de conflicto en el entorno educativo. Los problemas de comunicación (26.7%) y

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los malentendidos (20%) son las causas más reportadas, lo que sugiere que muchas de estas disputas
podrían mitigarse o evitarse mediante la mejora de las habilidades comunicativas (Altabas, 2021).

Las estrategias más comunes para resolver conflictos incluyen buscar ayuda (30%) y hablar
directamente con la persona involucrada (26.7%). Esto indica que muchos estudiantes adoptan un
enfoque proactivo para la resolución de conflictos, aunque también hay quienes optan por ignorar el
conflicto o utilizar técnicas de manejo del estrés, aunque en menor medida (Altabas, 2021). La variedad
de estrategias utilizadas sugiere diferentes niveles de habilidad y confianza en la resolución de
conflictos entre los estudiantes.

Es importante destacar que la mayoría de los participantes consideran que sus estrategias son "algo
efectivas" (33.3%) o "efectivas" (26.7%). Esto sugiere que, si bien las estrategias actuales pueden ser
útiles, hay un amplio margen para mejorar su efectividad. La implementación de programas educativos
que enseñen técnicas avanzadas y prácticas de resolución de conflictos podría aumentar
significativamente la competencia de los estudiantes en esta área (Benitez, 2021).

Los resultados muestran que los talleres sobre resolución de conflictos son el tipo de apoyo más
solicitado (33.3%), seguidos de las sesiones individuales con un consejero (26.7%). Esta demanda
refleja una clara necesidad de intervenciones estructuradas que aborden directamente las habilidades
de resolución de conflictos. Los talleres pueden proporcionar un entorno seguro y colaborativo para
que los estudiantes aprendan y practiquen nuevas habilidades, mientras que las sesiones individuales
pueden ofrecer apoyo personalizado y orientación.

CONCLUSIÓN

Los conflictos son comunes entre los jóvenes adultos en el entorno educativo, con una prevalencia
notablemente alta. La mayoría de los participantes, predominantemente mujeres y en la transición
hacia la adultez, reportan conflictos frecuentes con compañeros y profesores, principalmente debido
a problemas de comunicación y malentendidos. Esta información subraya la necesidad urgente de
desarrollar e implementar estrategias de resolución de conflictos adaptadas a esta población
específica. Además, el estrés académico se identifica como una causa significativa, lo que indica que
las intervenciones también deben abordar la gestión del estrés para ser verdaderamente efectivas.

Las estrategias actuales de resolución de conflictos, aunque consideradas "algo efectivas" por los
estudiantes, presentan un margen considerable para mejorar. La alta demanda de talleres y sesiones
individuales de consejería destaca la necesidad de apoyo estructurado y personalizado. Los programas
educativos que se centren en mejorar las habilidades comunicativas y proporcionar técnicas
avanzadas de resolución de conflictos pueden ser particularmente beneficiosos. Benitez (2021) refiere
que al adoptar un enfoque integral que incluya la capacitación en comunicación, la gestión del estrés
y la sensibilidad de género, las instituciones educativas pueden promover un entorno más armonioso
y mejorar el bienestar general de sus estudiantes.

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Figura 2

Reunión de los autores

LINK DE LA REUNION: https://youtu.be/ezGV3khhKpU