LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3659.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3268

Análisis integral de variables estratégicas para la
intervención en la cadena de suministro

Comprehensive analysis of strategic variables for intervention in the supply
chain

María Alejandra Rivas Lozano

alejandra.rivas@colima.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-1680-3150

Instituto Tecnológico de Colima
Colima – México

Artículo recibido: 21 de diciembre de 2024. Aceptado para publicación: 08 de enero de 2025.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
En el siguiente artículo se presentan los resultados de una intervención aplicada a una pequeña
empresa del estado de Colima. Se realizó un análisis detallado de las variables críticas requeridas
para la optimización de su cadena de suministro, como compras, inventario, producción y atención y
expectativas del consumidor; para ello se investigaron los procesos de preproducción, producción y
postproducción. Su finalidad fue determinar si el manejo de estas etapas era adecuado para garantizar
la productividad y satisfacción del cliente. Se aplicaron dos metodologías: la exploratoria, para
investigar fenómenos poco conocidos, usando entrevistas semiestructuradas y grupos focales,
logrando con ello obtener información cualitativa sobre las experiencias y percepciones de los
participantes y la descriptiva, donde se empleó una encuesta estructurada compuesta por 92
preguntas organizadas en tres categorías que permitió describir lo que existía en el contexto natural
de la organización; otra encuesta para proveedores y una más para los clientes. La intervención
identificó áreas de mejora y defectos en los procesos, como la falta de seguimiento en la atención al
cliente y una administración inadecuada de proveedores, mismas que afectan adversamente su
rendimiento y generan ineficiencia en el negocio. Además, se logra destacar el impacto social de la
intervención, al mostrar cómo una cadena de suministro eficiente puede beneficiar tanto a la empresa
como a la comunidad. Por último, este artículo proporciona la base para la toma de decisiones
informadas y la implementación de mejoras sostenibles a largo plazo en la dirección empresarial.

Palabras clave: cadena de suministro, optimización, satisfacción del cliente, variables críticas,
intervención

Abstract
The following article presents the results of an intervention carried out in a small company in the state
of Colima. A detailed analysis was conducted on critical variables required for optimizing its supply
chain, including purchasing, inventory, production, and customer care and expectations. To this end,
the preproduction, production, and postproduction processes were thoroughly examined. The purpose
was to determine whether the management of these stages was adequate to ensure productivity and
customer satisfaction. Two methodologies were applied: the exploration method, aimed at
investigating less-known phenomena through semi-structured interviews and focus groups, which
provided qualitative insights into participants' experiences and perceptions; and the descriptive
method, which involved a structured survey comprising 92 questions organized into three categories,

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enabling the description of existing conditions within the company's natural context. Additionally,
separate surveys were conducted for suppliers and customers. The intervention helped identify areas
for improvement and shortcomings in the processes, such as a lack of follow-up in customer service
and inadequate supplier management, both of which adversely affect performance and generate
inefficiencies within the company. Furthermore, the social impact of the intervention was highlighted,
demonstrating how an efficient supply chain can benefit both the company and the community. Finally,
this article provides a foundation for informed decision-making and the implementation of sustainable,
long-term improvements in business management.

Keywords: supply chain, optimization, customer satisfaction, critical variables, intervention

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Cómo citar: Rivas Lozano, M. A. (2025). Análisis integral de variables estratégicas para la intervención
en la cadena de suministro. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5
(6), 3659 – 3676. https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3268

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ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3661.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, y debido a la demanda constantemente cambiante del mercado, lo mismo que a la
creciente competencia, el tema de la gestión de la cadena de suministro es más relevante que nunca,
en consecuencia, su buen manejo ayuda a tener un negocio competitivo que pueda satisfacer las
necesidades de sus clientes y una administración empresarial eficiente.

Cualquier deficiencia conducirá a ingresos más bajos, insatisfacción del cliente y competencia cada
vez más feroz del mercado. Por lo tanto, todos los problemas afrontados deben continuar investigando
y acordándose con las medidas oportunas para proponer soluciones efectivas. Cada negocio tiene sus
claroscuros y no debe tomarse como un problema general con soluciones generales; en todo caso, son
problemas generales con soluciones particulares.

En este sentido, no solo la organización se ve afectada en su sostenibilidad y desarrollo, sino en su
capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y en la posición en el mercado a largo
plazo que depende de su desempeño, es decir no solo incide en su rentabilidad, sino que también
influye en su reputación y en la percepción que tienen los consumidores sobre la calidad de los
servicios prestados.

Existe un segundo aspecto más allá de las finanzas. Todo el proceso de la red logística a menudo
estigmatiza a la organización y su reputación, frecuentemente determinando el nivel de confianza que
los consumidores otorgan a la marca y el grado de calidad con el que la perciben.

En la literatura reciente, se han examinado varios aspectos de la gestión de la Cadena de
aprovisionamiento. Investigaciones han destacado la importancia de la colaboración entre
proveedores y clientes, así como la implementación de tecnologías avanzadas que mejoran la
transparencia y el control de los procesos (Fulfillment Hub USA, 2023, párr 1-10). Por ejemplo, las
investigaciones han demostrado que el uso de herramientas digitales puede optimizar la planificación
y ejecución de la cadena de suministro, permitiendo respuestas más ágiles a las fluctuaciones del
mercado (Walia Sandeep, 2023, párr 21-22). Sin embargo, existe un vacío en la literatura que investiga
las características y necesidades de las pequeñas organizaciones en contextos regionales específicos,
como en el caso de Colima. La falta de estas sugiere la necesidad de realizar más investigaciones que
tengan en cuenta las particularidades de dichas organizaciones.

En este sentido, se puede concluir que todavía hay varios problemas por resolver. Básicamente, este
pensamiento es la base de la pregunta, ¿Cómo se puede optimizar la red de abastecimiento de la
empresa para mejorar su eficiencia en la producción y distribución, así como la satisfacción del
cliente?, la cual guía la intervención, y por la que se formula la esencia de los métodos cualitativos y
cuantitativos utilizados en la investigación. En particular, se trata del uso de encuestas estructuradas
y entrevistas semiestructuradas con el personal, los proveedores y los clientes. La encuesta se lleva a
cabo también en el negocio, donde el flujo de suministro, los procesos internos y los empleados se
muestran para la identificación de puntos críticos y áreas de mejora en la red logística.

Al responder a la pregunta de intervención, se espera que los hallazgos de este estudio proporcionen
una base sólida tanto a la organización intervenida como para futuras investigaciones y prácticas en
la gestión de la cadena de suministro, contribuyendo al desarrollo sostenible y eficiente en el sector
empresarial.

METODOLOGÍA

Para el diagnóstico interno del negocio a intervenir, el presente trabajo se centró en la cadena de
aprovisionamiento y su comercialización; asimismo, se tomaron en cuenta dos investigaciones, la
primera fue realizada con antelación a este proyecto, pero sirvió de base para conocer el estado actual

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del tipo de organizaciones en la que se pretendía realizar la intervención; por tanto, se consideraron
diversos métodos en cada etapa que ayudaron a guiar el proyecto.

En la etapa que por el momento nos atañe, se realizó un cambio en la aplicación de la primera
investigación. Aun cuando se utilizó la misma encuesta, ésta se aplicó a una sola empresa de acuerdo
con las estrategias generadas con la investigación anteriormente manejada.

En el contexto de un único negocio, se empleó un paradigma cualitativo, ya que este enfoque permite
una exploración profunda y detallada de las prácticas humanas y de la interacción que la compañía
enfrenta en su cadena logística y comercialización. Esto tiene como propósito describir e interpretar
sus experiencias, así como comprender las percepciones y prácticas de los empleados y directivos al
interactuar entre sí. Esta información puede ser valiosa para entender su cultura, incluyendo las
dinámicas internas y los desafíos específicos que pueden no ser evidentes en otros tipos de estudio.
(Ramírez-Elías A., 2020, párr. 12-14).

Las entrevistas fueron semiestructuradas, lo que permitió seguir temas emergentes y profundizar en
áreas de interés durante la conversación. A continuación, se realizó un estudio de caso que incluyó un
análisis exhaustivo de la cadena de valor y la comercialización, considerando factores internos, como
la revisión de documentos, el análisis de procesos y la observación directa, así como factores externos,
como la satisfacción del cliente y la relación con proveedores, que pueden influir en el desempeño de
la compañía y proporcionar una visión holística de la situación.

Del mismo modo, para la intervención se utilizó un paradigma cuantitativo de tipo exploratorio y
descriptivo, ya que es común en estudios buscar entender fenómenos poco investigados o que
requieren una descripción detallada de las características de un grupo específico, como en el caso que
nos atañe, debido a que en general se puede encontrar información de la cadena de suministro y su
importancia, no así, información suficientemente específica en los negocios de Colima. En este
sentido, la consideración del enfoque exploratorio cobró gran notoriedad porque existía poca
información previa sobre el tema de estudio.

El objetivo de la investigación fue identificar y comprender el proceso y manejo de la red de suministro
en las pequeñas organizaciones de Colima.

La exploración fue clave para formular hipótesis y preguntas que pudieran ser investigadas más a
fondo en estudios futuros (QuestionPro, 2019, párr. 1-10). Se requería detectar áreas de oportunidad y
problemas existentes en la gestión de la red de suministro que podrían estar afectando la
comercialización de estos negocios.

El enfoque descriptivo se centró en identificar y relatar las características y prácticas de las pequeñas
entidades con respecto al sistema logístico y la comercialización. A través de la recolección de datos,
se quería ofrecer un panorama claro de la situación, lo que ayudará a identificar patrones y tendencias.

La investigación se basó en la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos que fomentó la
comprensión más profunda de las dinámicas de la red logística en el contexto específico de las
organizaciones colimenses (2024, párr. 1-4), y de los problemas específicos que enfrentaba el negocio
en su sistema de abastecimiento y comercialización, lo que ayudó a corroborar o desechar la existencia
de los mismos problemas identificados en la investigación anterior.

Según Hernández-Sampieri (2014, págs. 164-165), la población puede ser definida como, “… el conjunto
de todos los casos que cumplen con determinadas especificaciones o características especificadas
por el investigador” y es un elemento central en la investigación, ya que su correcta definición y
delimitación son fundamentales para la calidad y la aplicabilidad de los resultados obtenidos.

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(Hernández-Sampieri, 2014, págs. 164-165) lo que condujo hacia la consideración de factores como la
disponibilidad de recursos, el tiempo y la accesibilidad del tema de estudio para definirla.

La población

Todos los actores que formaron parte de la intervención están relacionados con la empresa y su
entorno; estos fueron:

Empleados: Todos los trabajadores de la entidad que participan en los procesos de la red de
suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la distribución de productos terminados.
Esto incluye personal de logística, almacén, ventas y atención al cliente.

Proveedores: Las organizaciones o individuos que suministran las materias primas y productos
necesarios para las operaciones de la entidad. Su colaboración y eficiencia son cruciales para el
funcionamiento de la cadena de valor. No debemos olvidar que los mismos fueron evaluados, no
evaluadores.

Clientes: Los consumidores finales que adquieren los productos del negocio. Su satisfacción y
retroalimentación son esenciales para evaluar la efectividad de la red logística y las estrategias de
marketing implementadas.

Procesos Internos: Todos los procesos relacionados con la cadena de valor, incluyendo preproducción,
producción y postproducción. Esto abarca la forma en que se gestionan y controlan estos procesos
dentro del negocio.

Muestra

Subconjunto de la población que se selecciona para participar en alguna investigación. Este
subconjunto debe ser representativo de la población total para que los resultados obtenidos puedan
generalizarse a dicha población. (Hernández-Sampieri et al, 2014, pág. 175)

La muestra es crucial en la investigación porque permite tener representatividad, esto es, que los
resultados sean representativos de toda la población, lo cual es importante para la validez de las
conclusiones; nos permite obtener información valiosa de forma más eficiente en términos de tiempo
y recursos; nos deja también generalizar a una población, siempre que la muestra sea representativa y
se utilicen técnicas de muestreo apropiadas. Además, se pueden controlar mejor las variables que
influyen en los resultados, lo que contribuye a mejorar la validez interna del estudio.

Es un elemento importante de la investigación que permite obtener datos representativos de una
población más grande, facilita la generalización de los resultados y optimiza el uso de los recursos.

Muestra a Utilizar en el proyecto de intervención:

Selección de empleados: las personas que intervienen en los procesos son mínimas por lo que se optó
por encuestar a todos los involucrados. En el caso de la organización no existió muestra sino la
totalidad de empleados, o lo que es lo mismo, un censo.

Proveedores Clave: En el caso que nos concierne fueron 9 los proveedores a los que se evaluó y, a
decir verdad, se realizó un censo por ser todos sus proveedores.

Clientes Representativos: Se encuestó a 5 clientes, esto porque no contaban con ningún dato de
quiénes habían sido sus clientes.

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Se utilizaron cuestionarios estructurados, entrevistas semiestructuradas y grupos focales para obtener
información detallada sobre las prácticas de la cadena de suministro. La investigación inicial utilizó un
cuestionario dividido en categorías de preproducción, producción y posproducción, mismo que fue
replicado. Se emplearon herramientas estadísticas como SPSS© para realizar análisis de correlaciones
y regresiones, así como análisis cualitativos para interpretar las respuestas abiertas de los
participantes. Esto permitió identificar patrones y relaciones significativas entre las variables.

Validación de resultados: Se llevó a cabo un proceso de validación mediante la triangulación de datos,
comparando los resultados obtenidos de diferentes fuentes (cuestionarios, entrevistas,
observaciones) para asegurar la fiabilidad y validez de los hallazgos.

Si bien el paradigma prioritario fue el cualitativo, no por ello dejó de trabajarse con el cuantitativo y es
cuando debemos iniciar hablando de la investigación realizada para medir la situación que guardaba
el negocio de manera interna. Se realizó una encuesta estructurada para la recolección de los datos
con 92 preguntas divididas en tres categorías, preproducción, producción y postproducción (Anexo A).

Los datos se analizaron mediante software estadístico (SPSS©), donde se realizaron análisis de
correlaciones, regresiones lineales y análisis de conglomerados para identificar relaciones e
interdependencias entre las variables.

Se realizó un cuestionario que fue dividido en 3 categorías que tienen que ver con la comercialización
y que forman parte de la cadena de suministro. En total se desarrollaron 92 preguntas, las cuales fueron
respondidas de acuerdo con una escala de Likert donde 1 se puede decir que es lo negativo y 5 lo
positivo. “La escala Likert es una herramienta de medición que te permite conocer y evaluar las
actitudes, opiniones, creencias y percepciones de las personas respecto a un tema” (ispring, 2024).

Se obtuvo un Alpha de Cronbach de .799 en su primera versión, como podemos observar en la tabla 1.

Tabla 1

Análisis de Alpha de Cronbach

Para la evaluación a los proveedores se diseñó el instrumento Cuestionario para proveedores, que
incluyó 10 preguntas divididas en 4 categorías (Tabla 3), el cual se analizó para medir su confiabilidad
y validez, ambos factores clave para poder confiar en que la información obtenida era la indicada y
poder diagnosticar de forma correcta.

Tabla 2

Estructura del cuestionario para proveedores

Concepto Indicador No.
pregunta

Calidad Estándares de calidad acordados 1
Calificación de la calidad de los productos/servicios entregados 2
Implementación de mejoras de acuerdo con la retroalimentación 3

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Tiempo de entrega Cumplimiento de plazos de entrega acordados 4
Plazos de entrega realistas y acordes a las necesidades de la
empresa

Comunicación proactiva 6
Costo promedio por retrasos 7

Precios Precios competitivos 8
Precios constantes 9

Relación
empresa/proveedor

Comunicación 10
Relación general 11

Nota: Realizada con información del cuestionario para evaluación a proveedores, 2024.

Se utilizó el estadístico de Alpha de Cronbach para la medición de la confianza del instrumento.

El Alpha de Cronbach

Un coeficiente utilizado para medir la fiabilidad de una escala de medida o test y consiste en “la media
de las correlaciones entre las variables que forman parte de la escala, puede calcularse de dos
maneras: a partir de las varianzas (Alfa de Cronbach) o de las correlaciones de los ítems (Alfa de
Cronbach estandarizado)”. (Ruiz-Mitjana, 2019, párr. 6)

Analiza el grado en que las mediciones parciales obtenidas sobre diferentes elementos son
"consistentes" entre sí. En el caso del cuestionario, el Alpha arrojado fue de 90.9% (Anexo B), lo que da
la seguridad de que el mismo fue bien realizado y logra contar con una fiabilidad destacada.

El coeficiente v de Aiken

Se aplica como un método lógico de validez cuando se tiene la opinión de expertos sobre la validez de
un material evaluativo. Constituye una técnica para cuantificar la validez de contenido o relevancia del
ítem respecto a un contenido evaluado en N jueces. El coeficiente V de Aiken asume valores de 0 a 1,
siendo el valor 1 la máxima magnitud posible, que indica un perfecto acuerdo entre los jueces o
expertos. Puede ser utilizado sobre las valoraciones de un conjunto de jueces con respecto a un ítem.
Dichas valoraciones pueden ser dicotómica (valores de 0, 1 o si, no) o politómicas (valores de 0 a 5),
(2018, pp 193-197).

La fórmula para calcular el coeficiente v de Aiken es:

Tabla 3

Fórmula para calcular el coeficiente v de Aiken

�� =
��

(��(�� − 1))

Donde:
S= la suma de Si
Si= valor asignado por el juez i
n= número de jueces
c= Número de valores de la escala de valoración

Al realizar la aplicación, el coeficiente v de Aiken en el Total de validez del instrumento o Índice General
obtuvo una puntuación de 1.09, esto es mayor a .8; por tanto, se considera que es Aceptable. (Anexo
C.)

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Con referencia a la encuesta para satisfacción del cliente (Anexo D), lo mismo que en la de proveedores
se trabajó un instrumento que constaba de 10 preguntas divididas en 6 categorías (Tabla 4).

Tabla 4

Estructura del cuestionario a clientes

Concepto Indicador No. pregunta
Evaluación experiencia Calidad del servicio 4

Tiempo de respuesta
Amabilidad del personal
Claridad de la información proporcionada
Cumplimiento de las expectativas

Satisfacción general Nivel de satisfacción 5
Aspectos del servicio Aciertos 6

Mejoras 7
Recomendaciones Recomendaciones 8

Datos y contacto 9,10

Nota: Realizada con información del cuestionario de satisfacción del cliente, 2024.

RESULTADOS

El análisis de las variables utilizadas para la detección de la correcta aplicación de la cadena logística
en la entidad intervenida ha revelado hallazgos significativos que permiten comprender las dinámicas
actuales y proponer mejoras efectivas. A continuación, se presentan los resultados obtenidos a partir
de la investigación, seguidos de una discusión que contextualiza estos hallazgos en el marco de la
teoría y la práctica.

Según los resultados de la encuesta estructurada, realizada a la organización para su diagnóstico, que
permitió recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre las prácticas actuales de la empresa se pudo
observar lo siguiente (Tabla 5):

Tabla 5

Resultados diagnóstico empresa

No. Opción Preproducción Producción Post producción
1 Totalmente en desacuerdo 40% 0 9.1%
2 En desacuerdo 0 0 0
3 Medianamente de acuerdo 5% 0 0
4 De acuerdo 17.5% 0 6%
5 Totalmente de acuerdo 37.5% 0 18.2%
6 No aplica 0 100% 66.7%

Fuente: Elaborada con el resultado de la encuesta aplicada sobre el diagnóstico de la cadena de
suministro, 2024.

Dentro de la sección de preproducción, el negocio tiene el 40% de los pasos en ese proceso bien
definidos y controlados mientras que un 55% de los mismos no se encuentran definidos y mucho
menos controlados. El 5% restante se puede suponer que tampoco es un proceso controlado.

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En esta parte del diagnóstico se evalúan puntos como contar o no con responsables de cada área
involucrada en la preproducción, índices de rendimiento (KPI´s) para la evaluación de proveedores, de
la materia prima, instrumentos de control para los procesos de producción, contratos y/o alianzas con
los miembros de la cadena en el área de preproducción, pronósticos de ventas, competidores, entre
otros.

Con respecto al área de producción la compañía considera que no cuenta con la misma y por tanto no
tiene ningún control al respecto. Es importante destacar que cualquier negocio aun siendo de servicios
y con subcontrataciones en algún punto tiene procesos de producción y debe tener bien claro cuáles
serían esos puntos que debe controlar y evaluar en esa área. Esto es un foco rojo para el análisis
realizado.

Por último, nos encontramos con el área de postproducción, lo que podemos definir como
comercialización y en ella los resultados fueron los siguientes: De nuevo la entidad considera que el
66.7% de los cuestionamientos no tienen que ver con lo que se realiza en su negocio por lo que también
se debe trabajar en ese sentido. El 9.1% de las actividades no las realiza y el 24.2% son las labores que
considera y realiza dentro de todas las actividades de comercialización que son requeridas en la
cadena de suministro. En este punto se evalúan conceptos como rutas de venta, calidad percibida del
producto según los clientes, servicio percibido, seguimiento de órdenes, accesibilidad del producto,
servicio postventa, entre otros.

En un 65% la compañía reporta deficiencias en la comunicación con sus proveedores, lo que se traduce
en una pobre interacción que, en consecuencia, merma la buena producción de esta. Este hallazgo es
alarmante, ya que la comunicación efectiva es un pilar fundamental en la gestión de la red logística. La
falta de información oportuna puede llevar a decisiones erróneas, afectando no solo la producción,
sino también la relación con los clientes.

Además, en un 70% no existe seguimiento posventa, lo que es un área crítica que afecta la satisfacción
del cliente. Este aspecto es crucial, ya que un seguimiento adecuado puede ayudar a identificar
problemas en la calidad del producto y a mejorar la experiencia del cliente. La literatura sugiere que las
organizaciones que implementan un seguimiento posventa efectivo tienden a tener tasas de retención
de clientes más altas, lo que se traduce en un aumento de la lealtad y, por ende, en mayores ingresos
a largo plazo.

En términos de gestión de inventarios, en un 60% el negocio utiliza métodos manuales, lo que
incrementa el riesgo de errores y desabastecimientos. Este hallazgo es consistente con la literatura
que sugiere que “la automatización de las operaciones del almacén mejora significativamente la
eficiencia operativa, permitiendo a las entidades manejar mayores volúmenes de manera más efectiva
y con menos recursos” (Integración Logistica INLOG, 2024). La dependencia de métodos manuales no
solo es ineficiente, sino que también puede resultar en costos adicionales debido a la falta de precisión
en el manejo de inventarios.

Con respecto a las entrevistas semiestructuradas realizadas a empleados, clientes y empleados con
respecto a proveedores, se pudo observar que en todos coincide que la falta de comunicación es un
obstáculo importante para la optimización de procesos. Además, se identificó que la organización tiene
un conocimiento muy limitado sobre las expectativas de sus clientes, lo que se traduce en una oferta
de productos que no siempre satisface la demanda del mercado. Este aspecto resalta la necesidad de
implementar un sistema de retroalimentación que permita al negocio ajustar su oferta en función de
las necesidades del cliente.

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Finalmente, las estrategias a desarrollar deben enfocarse en abordar variables estratégicas, como la
comunicación efectiva. La mejora en la comunicación entre los diferentes actores de la cadena es
fundamental para su desarrollo, lo que generará mayor eficiencia y productividad.

Es necesario que se establezcan protocolos claros y el uso de herramientas tecnológicas que faciliten
el intercambio de información. La implementación de plataformas digitales para la gestión de la
comunicación puede ser una solución efectiva para mejorar la coordinación entre proveedores y
corporación.

El uso de técnicas como el e-mailing y la implementación de un CRM para el adecuado manejo de la
información son respuestas efectivas para conocer mejor las necesidades de los clientes y ajustar la
oferta en consecuencia. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la
lealtad a la marca. Un enfoque proactivo en el seguimiento posventa puede ayudar a identificar
oportunidades de mejora y a construir relaciones más sólidas con los clientes. Deben saberse
escuchados y atendidos, las buenas relaciones con los clientes generan resultados que se notan en el
crecimiento del negocio y la competitividad de este.

DISCUSIÓN

El análisis de la cadena de suministro en la pequeña empresa de Colima revela la importancia de
identificar y abordar las variables críticas que afectan su rendimiento. A lo largo del estudio, se ha
observado que la gestión ineficiente de inventarios y la falta de comunicación son problemas
recurrentes que limitan la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado. La implementación
de un sistema de indicadores para evaluar el desempeño de proveedores, clientes y procesos internos
es fundamental para mejorar la eficiencia operativa.

La relación con los proveedores es un aspecto clave que se debe fortalecer. Un poder de negociación
alto con los proveedores puede traducirse en mejores condiciones de compra y en la posibilidad de
acceder a materias primas de calidad. Sin embargo, la empresa debe ser consciente de las amenazas
que representan los productos sustitutos y los nuevos competidores. La adaptación a estas amenazas
requiere una estrategia proactiva que contemple la innovación y la mejora continua en los procesos
productivos.

Un sistema logístico más eficiente puede traducirse en precios más competitivos y en una mayor
disponibilidad de productos, beneficiando así a los consumidores y al mercado en general.

Además, el uso de tecnología avanzada en la gestión de la cadena de suministro puede optimizar la
planificación y ejecución de los procesos, permitiendo respuestas más ágiles a las fluctuaciones del
mercado. La automatización de procesos y la mejora en la comunicación interna y externa son pasos
cruciales que deben ser considerados para garantizar un flujo de información eficiente y una mejor
atención al cliente. La implementación de encuestas periódicas a los clientes proporciona información
valiosa sobre sus preferencias y niveles de satisfacción, lo que a su vez puede guiar la toma de
decisiones estratégicas.

Por otro lado, es esencial que la empresa se comprometa a realizar un seguimiento continuo de los
resultados obtenidos a partir de las intervenciones implementadas. La capacidad de adaptación a un
entorno empresarial en constante cambio es vital para el éxito a largo plazo. La mejora en la
comunicación, la automatización de procesos y el seguimiento posventa no solo optimizan el
rendimiento de la empresa, sino que también contribuyen a la satisfacción del cliente y a la
construcción de una reputación sólida en el mercado.

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CONCLUSIÓN

En conclusión, el análisis integral de las variables estratégicas para la intervención en la cadena de
suministro de la pequeña empresa en Colima ha proporcionado una base sólida para la formulación de
recomendaciones prácticas. La identificación de áreas de mejora, así como la gestión de inventarios,
la relación con proveedores y la atención al cliente, es fundamental para optimizar el rendimiento de la
empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva.

La implementación de un sistema de indicadores que evalúe el desempeño en estas áreas permitirá a
la organización tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias según sea necesario.

La colaboración entre proveedores y la empresa es crucial para garantizar un suministro eficiente de
materias primas y productos. Un enfoque proactivo en la gestión de relaciones con proveedores puede
resultar en condiciones más favorables y en una mayor calidad de los insumos. Asimismo, la empresa
debe estar atenta a las amenazas que representan los productos sustitutos y los nuevos competidores,
desarrollando estrategias que le permitan diferenciarse en el mercado.

La adopción de tecnologías avanzadas en la gestión de la cadena de suministro es otra recomendación
clave. La automatización de procesos y el uso de herramientas digitales no solo optimizan la
planificación y ejecución de la cadena de suministro, sino que también mejoran la transparencia y el
control de los procesos. Esto permite a la empresa responder de manera más ágil a las fluctuaciones
del mercado y a las demandas de los consumidores.

Finalmente, es fundamental que la empresa se comprometa a realizar un seguimiento continuo de los
resultados de las intervenciones implementadas. La mejora continua debe ser un objetivo constante, y
la capacidad de adaptación a un entorno empresarial en constante cambio será clave para el éxito a
largo plazo. La satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la reputación de la empresa son
elementos interrelacionados que, si se gestionan adecuadamente, pueden contribuir
significativamente al crecimiento y sostenibilidad de la organización en el competitivo mercado actual.

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REFERENCIAS

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automatizaci%C3%B3n-en-gesti%C3%B3n-almacenes-inlogsc-
lbhje#:~:text=La%20automatizaci%C3%B3n%20de%20las%20operaciones,efectiva%20y%20con%20m
enos%20recursos.&text=La%20precisi%C3%B3n%20en%20la%20gesti%C3%B3n,m

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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3671.

ANEXOS

Tabla 1

Cuestionario empresa

Diagnóstico Cadena de Suministro
Las respuestas que otorgue en la presente encuesta nos ayudarán a conocer si existe alguna
asimetría en su proceso de gestión de la cadena de suministro, como pueden ser priorizados y
resueltos para proporcionar mayor rentabilidad a su negocio. Pedimos absoluta honestidad en sus
respuestas.

GENERALES
Nombre de la Empresa:
Años en el mercado: 11
N° de empleados: 0
Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas conforme a la siguiente escala:
1= totalmente en desacuerdo
2= en desacuerdo
3= ni de acuerdo ni en desacuerdo
4= de acuerdo
5= totalmente de acuerdo

PRE-PRODUCCIÓN
1 ¿Cuenta con un departamento que realice las labores de compras? 1
2 Cuenta con un encargado de aprovisionamiento de materiales 1
3 Cuenta con un encargado de evaluación de precios 1
4 Cuenta con un encargado de registro de proveedores 1
5 Cuenta con un encargado de controlar la disponibilidad del presupuesto 1
6 Cuenta con un encargado de tener el material disponible en tiempo 1
7 La persona encargada de las labores anteriores es la misma y esas son sus

responsabilidades
5

8 Se cuenta con una cartera de proveedores 5
9 Se tiene definida la logística de compra 5

10 Se cuenta con proveedores locales 5
11 Se cuenta con proveedores foráneos 5
12 Considera que contar con proveedores foráneos le da beneficios que no

encontraría si todos fueran locales
5

Realizando una evaluación a sus proveedores según las características que cumplen podríamos
decir que:

13 Cuentan con Precios bajos 5
14 Cuentan con Facilidades de pago 4
15 Tienen una buena capacidad de respuesta 5
16 Sus insumos/productos son de la calidad requerida 5
17 Cuentan con variedad de mercancía 4
18 Se cuenta con un proceso formal en la requisición de materiales 1
19 Se tienen instrumentos de control para los procesos de preproducción 1
20 Se tienen instrumentos de evaluación para el desempeño de proveedores 1
21 Se ha visto en la necesidad de cambiar proveedores 4
22 Se tiene contrato con el proveedor 5
23 Se tienen alianzas con proveedores 4
24 Su poder de negociación con proveedores es alto 5
25 Su poder de negociación con clientes es alto 4
26 Es consciente de las amenazas de productos o servicios sustitutos y las

estrategias a seguir
3

27 Está consciente de las amenazas de nuevos competidores y lo que debe hacer con
ellos

Los pronósticos de la demanda se realizan teniendo en cuenta:

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3672.

28 Histórico de Ventas 1
29 Preferencias de los clientes 5
30 Objetivos de la entidad 4
31 Plan de demanda 1
32 Cambios del entorno 4

La entidad cuenta con un sistema de indicadores para evaluar el desempeño de:
33 Clientes 1
34 Proveedores 1
35 De la propia entidad 1
36 Aquella mercancía que ingresa primero a almacén es la primera en salir 5
37 Aquella mercancía que ingresa primero a almacén es la última en salir 1
38 Cuentan con algún método para catalogar a los proveedores 1

La manera correcta de llevar un control de los inventarios es:
39 Apoyados con un software 5
40 En físico 5
Favor de responder lo más cercano a la respuesta correcta
41 La materia prima básica o más importante es manejada por proveedores

(Locales / Foráneos)
Locales

PRODUCCIÓN

42 La maquinaria que se utiliza es de tecnología de punta
43 Se ha tenido que suspender la producción por alguna avería en la máquina
44 Se cuenta con la maquinaria adecuada según el trabajo que se desarrolla
45 Se actualiza periódicamente la maquinaria con la que se cuenta
46 Se encuentran enterados de las nuevas tecnologías existentes en el mercado
47 En caso de una contingencia, se cuenta con la capacidad de respuesta inmediata
48 Existen controles en el área de producción
49 Se cuenta con un mapa de procesos, donde se distinguen los procesos estratégicos
50 Se cuenta con un mapa de procesos, donde se distinguen los procesos clave de

producción

51 Se cuenta con un mapa de procesos, donde se distinguen los procesos de soporte
de las actividades clave

52 La empresa cuenta con indicadores para la mejora de procesos
53 La empresa trabaja en la mejora continua
54 Se documentan formalmente los procedimientos
55 Se realizan auditorías internas
56 Se documentan las acciones correctivas y preventivas
57 Se corrigen procesos y/o procedimientos según sea necesario
58 Se realizan cambios hasta que se señalan necesarios en una auditoría, ya sea interna

o externa

59 Existe un control de las existencias en términos monetarios
VENTAS

60 Se ha tenido que recurrir a la contratación o asesoría externa para solucionar algún
problema en la comercialización

61 Los resultados obtenidos con la asesoría externa han tenido relación con los
objetivos planeados

62 Se tienen definidas las rutas de venta 4
63 Se realizan encuestas a los clientes por lo menos dos veces al año 1
64 En la encuesta es evaluada la calidad de los productos/servicios
65 En la encuesta son evaluados los plazos de entrega
66 En la encuesta es evaluada la relación existente entre calidad y precio
67 En la encuesta es evaluada la accesibilidad de los productos/servicios
68 En la encuesta es evaluado el servicio de atención al cliente
69 Los resultados obtenidos en las encuestas presentan una evolución positiva

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen V, Número 6 p 3673.

70 La evolución del tiempo medio de rotación de existencia en los almacenes ha sido
favorable

71 Se han reducido los fallos inherentes al área de producción detectados por los
clientes

72 Se han generado nuevos clientes para la empresa
Como ha sido la evolución de estos indicadores:

73 Se cuenta con un plan de comercialización 4
74 Se lleva un control de los pedidos 5
75 Los pedidos son entregados en tiempo y forma 5

Los medios de transporte que utiliza con mayor frecuencia son:
76 Transporte terrestre 5
77 Transporte marítimo
78 Transporte aéreo
79 Transporte férreo
80 Se tienen optimizadas sus rutas de distribución
81 Se tiene optimizado el proceso de producción
82 Esta consiente que los costos de distribución representan un porcentaje significativo

en el precio de venta
5

Se tiene un plan para:
83 El retorno de productos
84 La reparación de productos defectuosos 5
85 La recuperación de productos
86 Dan garantía en los productos 5

Las rutas de distribución de mercancía se realizan teniendo en cuenta:
87 La experiencia de los conductores
88 Un esquema fijo de ruteo
89 Los menores costos
90 Las condiciones físicas de las rutas
91 Existen controles en el proceso de rutas de transporte
92 Le genera una ventaja estar cerca del puerto de Manzanillo

Cualquier observación o duda que tenga sobre el cuestionario, no dude en anexar el comentario y nos
pondremos en contacto a la brevedad posible.

Gracias por su colaboración.