LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 858

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3384

Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente
en el área de hemodiálisis

Quality of nursing care and patient satisfaction in the area of hemodialysis

Yoel Alexander Vargas Rodríguez
Vyoel462@gmail.com

https://orcid.org/0009-0002-8396-0172
Universidad Naval
Ciudad de México

Areli Alcudia Velásquez

Areli_al83@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0003-4805-3080

Centro Médico Naval
Ciudad de México

José Daniel Martínez Robles

Robles9761@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-8127-4438

Centro Médico Naval
Ciudad de México

Artículo recibido: 16 de enero de 2025. Aceptado para publicación: 30 de enero de 2025.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
En hemodiálisis la calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente, presentan muchos
desafíos, debido a su alta demanda en los servicios de salud, afectando la calidad de vida de cada
paciente llegando a ser una problemática, que en la actualidad se ha convertido en un tema de
relevancia. En este aspecto la atención se vuelve esencial para fomentar el autocuidado y la
adherencia al tratamiento, elementos esenciales para mejorar la experiencia del paciente y percepción
de calidad y satisfacción, promoviendo un enfoque de cuidado integral y personalizado, el cual
impacta de manera favorable el bienestar del paciente. La metodología de este estudio fue
observacional, descriptivo se realizó a 40 pacientes que asisten a la unidad de hemodiálisis, se aplicó
un test de calidad y satisfacción determinando como resultado del análisis un nivel de calidad de
87.5% y satisfacción de 97.5%, los resultados se analizaron con la prueba de Fisher, con resultado de
un valor p. 0.201 bilateral, y 0.101 unilateral indicando que no existe asociación significativa entre
ambas variables. concluyendo que la calidad de atención de enfermería y satisfacción son factores
determinantes que influyen de manera positiva a mejorar la experiencia del tratamiento, sin embargo,
ambas se están influenciadas por factores distintos la calidad se relaciona con aspectos técnicos y
clínicos. y la satisfacción depende de elementos como comunicación y apoyo emocional, esto
enfatiza la necesidad de abordar estos factores de manera integral para garantizar la calidad y
bienestar de cada paciente.

Palabras clave: calidad, satisfacción, hemodiálisis

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 859

Abstract
In the area of hemodialysis, the quality of nursing care and patient satisfaction presents many
challenges in the global arena, due to its high demand in health services, affecting the quality of life of
each patient, being a problem, which has currently become a relevant issue. In this aspect, care
becomes essential to promote self-care and adherence to treatment, essential elements to the
patient's experience and their perception of quality and satisfaction, promoting a comprehensive and
personalized care approach, which favorably impacts the patient's health and well-being. The
methodology of this study was observational, descriptive was carried out on 40 patients attending the
hemodialysis unit, a quality and satisfaction test was applied, determining as a result of the analysis a
quality level of 87.5% and satisfaction of 97.5%, the results were analyzed with Fisher's test, with a
result of a bilateral p.0.201 value, and 0.101 unilateral, indicating that there is no significant association
between both variables. Concluding that the quality of nursing care and satisfaction are determining
factors that positively influence the improvement of the treatment experience, however, both are
influenced by different factors. Quality is related to technical and clinical aspects. and satisfaction
depends on elements such as communication, empathy and emotional support, this emphasizes the
need to address these factors in a comprehensive way to guarantee the quality and well-being of each
patient.

Keywords: quality, satisfaction, hemodialysis

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Cómo citar: Vargas Rodríguez, Y. A., Alcudia Velásquez, A., & Martínez Robles, J. D. (2025). Calidad de
atención de enfermería y satisfacción del paciente en el área de hemodiálisis. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (1), 858 – 866.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3384

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 860

INTRODUCCIÓN

La enfermedad renal crónica (ERC) se define según la guía de práctica clínica 2022 mejorando los
resultados globales (KDIGO, por sus siglas en inglés), como una disminución de la tasa de filtrado
glomerular (TFG) por debajo de 60 ml/min y se encuentra acompañada por anormalidades
estructurales o funcionales que se presentan por más de 3 meses. Claramente, impacta de manera
negativa en la salud, ya que la función renal puede deteriorarse de tal manera que en muchos casos
ocasiona la muerte del paciente o éste necesita recibir terapias de sustitución renal. De acuerdo a
Argaiz et al. En México en 2021 la prevalencia de pacientes con esta enfermedad es de 9,184.9 por
100,000 habitantes y presenta una tendencia creciente, lo cual representa un problema de salud pública
preocupante.

La real academia de la lengua española define la satisfacción como acción y efecto de satisfacer o
satisfacerse. Sin embargo, la satisfacción es un proceso complejo y está relacionado con una gran
variedad de factores condicionados por la subjetividad individual de cada persona, sus experiencias
anteriores, sus expectativas previas, ciertos factores psicosociales (edad, sexo, nivel de estudios), su
contexto social igual que el proceso de interrelación producido entre el prestador y el receptor de
servicios.

La calidad en salud es básicamente la capacidad de un producto o servicio para adaptarse a lo que el
paciente espera de él, sin embargo, la satisfacción del paciente se convierte en un indicador necesario
porque refleja su percepción sobre el cuidado recibido, lo cual contribuye a su bienestar físico y
emocional.

El abordaje de la calidad de atención y satisfacción en los servicios médicos ha ido evolucionando para
tomar en cuenta diferentes desafíos. A nivel global, estos desafíos incluyen el acceso, la equidad, las
desigualdades económicas y la calidad en la atención primaria. Por tanto, es importante tomar en
consideración que la calidad es una característica difícil de definir, ya que es una cualidad subjetiva.
Lo anterior significa que una persona puede percibir la calidad de manera considerablemente distinta
a otro individuo, así que su evaluación depende de la situación específica que esté pasando cada
paciente o de los factores que estén influyendo en su percepción.

La calidad y satisfacción son imprescindibles en el cuidado de cada paciente en tratamiento de
hemodiálisis, para garantizar el bienestar y seguridad. La calidad adquiere relevancia, pues este
cuidado de enfermería incide en la eficacia del tratamiento y también en la experiencia general del
paciente.

Es importante conocer que tanto la calidad como la satisfacción contribuyen con elementos esenciales
en el cuidado del paciente y se pueden evaluar por diversas metodologías. La medición de la calidad
de atención incluye aspectos técnicos-científicos, humanos y de entorno. Y la satisfacción hace
referencia a la prestación de cuidados seguros, efectivos y centrados en el paciente, la cual se relaciona
con la percepción del paciente sobre su experiencia global de la atención que recibió.

METODOLOGÍA

Este estudio se realizó en un periodo de 3 meses en la unidad de hemodiálisis se aplicó un instrumento
en forma de test modificado al cual se aplicó previamente alfa de Cronbach para medir el nivel de
calidad y satisfacción del paciente. Este estudio es descriptivo y trasversal con las siguientes variables
sexo, edad, calidad de atención, satisfacción del paciente. Se utilizan criterios de inclusión exclusión y
eliminación.

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Criterios de inclusión

Pacientes de más de un mes en el servicio de hemodiálisis.

Pacientes que hayan firmado consentimiento informado una vez explicado los objetivos del estudio
concientizando su participación.

Pacientes de ambos sexos.

Mínimo de tiempo de tratamiento en hemodiálisis de 3 meses.

Exclusión

Pacientes que no aceptan realizar la encuesta de investigación.

Pacientes que no hayan firmado el consentimiento informado una vez explicado los objetivos del
estudio.

Pacientes con déficit cognitivo.

Criterios de eliminación

Pacientes que fallecen durante la investigación.

Pacientes que se retiren del programa de hemodiálisis o se trasladen a otro hospital.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Se realizó este estudio a 40 pacientes en el servicio de nefrología en el área de hemodiálisis. Aplicando
un test para medir la calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente.

Gráfico 1

Porcentaje de Calidad de atención percibida por género en el área de hemodiálisis

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En el gráfico 1 se muestran los resultados del test sobre calidad de atención de enfermería en el área
de hemodiálisis, donde se observa una puntuación de 57.5% entre los pacientes masculinos y del 30%
entre las pacientes femeninas. Se evidencia una diferencia significativa en la percepción de la calidad
de atención de enfermería entre ambos grupos.

Gráfico 2

Porcentaje de satisfacción percibida por género en el área de hemodiálisis

En el gráfico 2 se presentan los resultados del test de satisfacción del paciente en el área de
hemodiálisis. Se encontró un nivel de satisfacción del 65%, en pacientes masculinos y 32.5% en
pacientes femeninos. Este resultado resalta la importancia de abordar necesidades específicas en el
sexo femeninos. esta diferencia resalta la importancia de abordar necesidades específicas en el sexo
femenino, una atención equitativa y de calidad para todos los pacientes, independientemente de su
género.

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Gráfico 3

Relación entre calidad de atención y satisfacción del paciente en hemodiálisis

En el gráfico 3 se observa la satisfacción del paciente por nivel de calidad de atención de enfermería.
Un 97.5% de los pacientes reportaron una alta satisfacción también expresaron una alta calidad de
atención de enfermería con 87.5% sugiriendo una correlación significativa entre ambas variables.

Los resultados de este estudio muestran las diferencias significativas en la percepción de la calidad
de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el área de hemodiálisis. Encontrando en
pacientes masculinos y femeninos resultados que revelan una alta calidad de atención de enfermería
y un alto nivel de satisfacción con 95.5% de satisfacción y un 87.5% de calidad de atención de
enfermería a estos resultados se le aplicó la prueba estadística de Fisher. La cual no mostró una
relación significativa entre calidad y satisfacción con un p-valor de 0.201 bilateral y 0.101 unilateral.
Estableciendo la importancia de mejorar la calidad y satisfacción en cada unidad de hemodiálisis
implementando estrategias y protocolos de formación continua del personal de enfermería.

CONCLUSIONES

El objetivo de esta investigación era medir la calidad de atención de enfermería y satisfacción del
paciente en el área de hemodiálisis, proporcionando resultados sobre la percepción del paciente en
relación con la atención recibida con énfasis en diferencias de géneros donde pacientes masculinos
reportaron una mayor satisfacción con 65% y una calidad de 57.5% en comparación con el sexo
femenino. Con una satisfacción de 32.5% y calidad de 30% estos hallazgos enfatizan la necesidad de
abordar la atención de manera equitativa adaptada a las necesidades específicas de cada género, para
mejorar la atención de enfermería y satisfacción del paciente.

En la interpretación de los resultados se analizó la relación entre calidad de atención de enfermería y
satisfacción del paciente. Teniendo en cuenta que, aunque se obtuvo un alto porcentaje de calidad de
atención 87.5% y satisfacción 97.5% el análisis estadístico con la prueba de Fisher no mostro una
correlación significativa entre ambas variables p-valor de 0.21 bilateral este resultado enfatiza la
necesidad del cuidado centrado en el paciente para mejorar su calidad de vida. Mejorando aspectos
como el estado emocional del paciente, los cuales pueden influyen en la percepción de la satisfacción
y calidad.

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