LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 2376

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3504

Inteligencia artificial en los sistemas de administración
pública: propuesta para el gobierno local

Artificial intelligence in public administration systems: proposal for local
government

Karina Bricio Samaniego

karina.bricios@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1622-8101

Universidad de Guayaquil
Ecuador

Julio Guime Calero

julio.guimeca@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9820-9125

Universidad de Guayaquil
Ecuador

Noemi Fajardo Bravo

noemi.fajardob@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-3463-1332

Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Ecuador

César Roldán Campi

cesar.roldanc@ug.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-4741-976X

Universidad de Guayaquil
Ecuador

Marcos Parra Rambay

Marcos.parra@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0001-2118-2515

Universidad de Guayaquil
Ecuador

Artículo recibido: 10 de febrero de 2025. Aceptado para publicación: 24 de febrero de 2025.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo analizar la Inteligencia Artificial en los Sistemas de
Administración Pública: Propuesta para el Gobierno Local, como un eje estratégico para fortalecer la
eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana, así como también en el contexto global donde
la transformación digital es imprescindible, los gobiernos locales enfrentan el reto de adaptarse para
ofrecer servicios de calidad, reducir la burocracia, responder a las demandas sociales de manera ágil
y eficiente, sin embargo, la brecha digital, la seguridad de los datos y la resistencia al cambio son
problemáticas que deben ser abordados de manera integral para lograr maximizar los beneficios de
la tecnología; además se deben desarrollar sistemas de registro y seguimiento de transacciones que
garanticen la integridad y veracidad de la información, esto facilita la detección y prevención de la
corrupción. La metodología que se utilizó tiene un enfoque cuantitativo se encuestó a 40
colaboradores de diferentes áreas de la Alcaldía de Guayaquil, se aplicó un muestreo no probabilístico
por conveniencia. Entre los resultados se evidenció que la innovación tecnológica ha permitido la
automatización de procesos administrativos, reduciendo la burocracia y mejorando la eficiencia en la

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gestión de trámites y servicios públicos, con lo cual ha mejorado la transparencia y calidad de los
servicios gubernamentales, esto incluye el uso de sistemas de gestión electrónica de documentos,
sistemas de información integrados y plataformas de servicios en línea, que facilitan el acceso y la
entrega de información a los ciudadanos.

Palabras clave: innovación tecnológica, servicios públicos, sistemas administrativos,
procesos administrativos

Abstract
The objective of this project is to analyze Artificial Intelligence in Public Administration Systems:
Proposal for Local Government, as a strategic axis to strengthen efficiency, transparency and citizen
participation, as well as in the global context where digital transformation It is essential, local
governments face the challenge of adapting to offer quality services, reduce bureaucracy, respond to
social demands in an agile and efficient manner, however, the digital divide, data security and
resistance to change are problems that must be addressed comprehensively to maximize the benefits
of technology; In relation to artificial intelligence, they have developed transaction registration and
monitoring systems that guarantee the integrity and veracity of the information, this facilitates the
detection and prevention of corruption. The methodology has a quantitative approach, 40
collaborators from different areas of the Mayor's Office of Guayaquil were surveyed, non-probabilistic
sampling for convenience was applied. Among the results, it was evident that technological innovation
has allowed the automation of administrative processes, reduced bureaucracy and improving
efficiency in the management of procedures and public services, which has improved the transparency
and quality of government services, this includes the use of electronic document management
systems, integrated information systems and online service platforms, which facilitate access and
delivery of information to citizens.

Keywords: technological innovation, public services, administrative systems, administrative
processes

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Cómo citar: Bricio Samaniego, K., Guime Calero, J., Fajardo Bravo, N., Roldán Campi, C., & Parra
Rambay, M. (2025). Inteligencia artificial en los sistemas de administración pública: propuesta para el
gobierno local. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (1), 2376 –
2391. https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3504

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 2378

INTRODUCCIÓN

En la era digital en la que vivimos, la tecnología ha transformado radicalmente la forma en que
interactuamos, trabajamos y nos comunicamos, estos avances tecnológicos han dejado una profunda
huella en todos los aspectos de nuestra sociedad, incluida la administración pública. Para Cunha
(2020), la inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática el cual crea sistemas que pueden
realizar tareas y actividades que requieren inteligencia humana, el cual se basa en el aprendizaje y el
entrenamiento para desarrollar la percepción y el razonamiento.

Sin embargo, hay cierta preocupación de algunos países en regular o no, se tiene reglamentos
propuestos de la Comisión Europea, de abril del 2021, cuyo objetivo es establecer un marco normativo
y jurídico, común para la inteligencia artificial en diversos sectores. Estados Unidos no tiene una ley
específica sobre la IA, pero algunos estados como California, han regulado la Ley de la Privacidad del
Consumidor (CCPA). Con esta ley protegen los datos personales y la transparencia en el uso de las IA,
Canadá, tiene establecido un marco de gobierno digital, Francia, tiene una Ley de Orientación de
inteligencia artificial y la protección de datos, Singapur, tiene la Ley de gobernanza de datos personales
y guía de la ética de IA, y finalmente Perú tienen una Ley 31.814, la finalidad es impulsar el uso de la
inteligencia artificial, en beneficio del desarrollo social y económico del país. Ecuador aún no tiene una
Ley sobre la IA.

La administración pública es responsable de proporcionar servicios esenciales a los ciudadanos, como
educación, salud, seguridad y justicia, entre otros. Sin embargo, los sistemas administrativos son
conjuntos de principios, procesos y procedimientos organizados que se utilizan para gestionar y dirigir
una organización, estos sistemas proporcionan una estructura y un marco de trabajo para lograr los
objetivos organizacionales de manera eficiente y efectiva.

Los sistemas administrativos son fundamentales en todas las organizaciones, ya sean empresas,
instituciones gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro o cualquier otro tipo de entidad, estos
servicios se han basado en procesos manuales y burocráticos que pueden resultar lentos, costosos y
propensos a errores, con la llegada de la innovación tecnológica, se ha abierto un abanico de
posibilidades para transformar radicalmente la forma en que se gestionan y ofrecen estos servicios.

Los portales web y las aplicaciones móviles han permitido a los ciudadanos realizar trámites y
gestiones desde la comodidad de sus hogares, evitando largas filas y trámites engorrosos. Asimismo,
la atención al cliente se ha visto beneficiada por la implementación de chatbots y asistentes virtuales,
que pueden brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los ciudadanos. Sin embargo, la
inteligencia artificial en la administración pública también plantea desafíos y dilemas éticos. Según
Jiménez (2019) la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales se ha convertido
en una preocupación primordial, especialmente en un contexto en el que los ciberataques son cada vez
más frecuentes y sofisticados. Además, existe la necesidad de garantizar que el acceso a los servicios
digitales sea inclusivo y equitativo, evitando la brecha digital y asegurando que todos los ciudadanos
puedan beneficiarse de las nuevas tecnologías.

El objetivo de la presente investigación es de analizar las herramientas de la inteligencia artificial en
los sistemas de administración pública: propuesta para el gobierno local, en la ciudad de Guayaquil
año 2025, además se plantean los siguientes objetivos específicos: diagnosticar las deficiencias de
los sistemas de administración pública en la alcaldía de Guayaquil, por otro lado, identificar el grado
de implementación de herramientas IA, y medir su efectividad y eficiencia.

Como hipótesis planteamos lo siguiente: Ho: La implementación de herramientas IA, ayudará a mejorar
los sistemas de administración pública en la alcaldía de Guayaquil y H1: La implementación de

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herramientas IA, no ayudará a mejorar los sistemas de administración pública en la alcaldía de
Guayaquil

Variables de Investigación

Variable Independiente

La inteligencia artificial (IA) están cambiando radicalmente a nivel global, los niños ya interactúan con
las tecnologías de muchas formas distintas; como se hayan integradas en juguetes, asistentes
virtuales y videojuegos, y se utilizan asimismo para gestionar chatbots y programas informáticos de
aprendizaje adaptativo (UNICEF, 2019).

Variable Dependiente

Los sistemas administrativos, son procesos o pasos establecidos para llevar a cabo diferentes tareas
y funciones dentro del gobierno, buscando una gestión eficiente de recursos y servicios. (Barragán,
2022).

METODOLOGÍA

Según (Malhotra, 2014), el diseño es denominado no experimental, el cual permitió al investigador mirar
los fenómenos tal como ocurre, no se interviene en su desarrollo, y en modificar las variables.

Población

La población para el trabajo de investigación fueron colaboradores de las áreas de tecnología, servicio
al cliente, área financiera, área de proyectos, de la alcaldía de la ciudad de Guayaquil. Se trabajó con
una población de 40 trabajadores, y jefes de las diferentes áreas ya mencionadas. La muestra para el
presente proyecto fue un muestreo no probabilístico por conveniencia, el cual es una técnica no
probabilística y no aleatoria.

Instrumentos

Se elaboró un cuestionario con 18 preguntas, se analizó la variable de la inteligencia artificial, con
escala de Likert, con 9 ítems en base a las siguientes categorías: 5 Siempre, 4 frecuentemente, 3
algunas veces, 2 rara vez, 1 nunca, las dimensiones son: tecnológica, ética y social, aplicativa y
funcional e igual manera la variable dependiente sistemas administrativos públicos, con 9 ítems, y sus
dimensiones: organizacional y operativa, legal y narrativa, tecnológica e innovación.

Procesamiento de los datos.

Para el procesamiento de datos, se revisó el cuestionario, se trasladó los datos a una hoja de Excel, y
se trabajó con el software IBM SPSS Statistics v27, el cual es una herramienta que nos permitió realizar
el análisis de las variables de estudios.

Confiabilidad según (Lopéz, 2022) manifiesta que es un proceso estadístico que analiza y evalúa la
consistencia del instrumento, para garantizar que pueda producir resultados coherentes. Esto mide
qué tan fiable es un instrumento para obtener datos válidos y precisos.

Se trabajó el Alfa de Cronbach, el cual es una medida, para evaluar la confiabilidad de un conjunto de
preguntas. Para el presente proyecto se utilizó el Alfa de Cronbach el cual varía entre 0 y 1, por lo tanto,
un valor superior a 0.7 se considera generalmente aceptable, se realizó una prueba piloto, quedando
un alfa de 0.896, indicando que los instrumentos son altamente confiables. Según Lee Cronbach
(1951).

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Adicionalmente se realizó una prueba de normalidad permitiendo verificar el cumplimiento de
supuestos estadísticos y la elección de métodos adecuados. Con la aplicación de la prueba se
determinó si los datos siguen o no la distribución normal.

Como la población es < 50, se aplicó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk.

Tabla 1

Prueba de normalidad

Variables Estadístico gl Sig
Inteligencia Artificial ,926 40 0,21
Sistemas de administración P. ,964 40 ,215

Fuente: elaboración propia.

Ho: Los datos proviene de una distribución normal

Ha: Los datos no provienen de una distribución normal

Si ´p>=0,05 aceptamos la Ho y rechazamos la Ha.

Se concluye: que ambas variables siguen una distribución normal.

Tabla 2

Alfa de Cronbach

Variables No. Ítems Alfa Cronbach
Inteligencia artificial
Sistemas administrativos públicos.

40 ,868

Fuente: elaboración propia.

DESARROLLO

Inteligencia artificial

En el campo de la informática lo que busca es desarrollar sistemas capaces de realizar tareas que
requieren inteligencia humana, como el razonamiento, aprendizaje, reconocimiento de patrones,
resolución de problemas y toma de decisiones, a través de algoritmos avanzados, la IA permite a las
máquinas analizar datos, adaptarse a situaciones y mejorar su rendimiento con el tiempo. Corvalán
(2020).

La IA tiene aplicaciones en múltiples sectores, como en el campo de la educación, salud, y hasta la
industria y comercio, transformando la manera de resolver problemas complejos y adaptarse a la
realidad, además se detallan a continuación algunas herramientas utilizadas según Corvalán.

Aprendizaje automático (Machine Learning): Se enfoca en el desarrollo de algoritmos y modelos que
permiten a las máquinas aprender y mejorar automáticamente a partir de los datos y la información
que se le programe, se utiliza en diversas aplicaciones, como reconocimiento de voz, detección de
fraudes y recomendaciones personalizadas, lo cual se puede aplicar en la gestión de procesos en las
diferentes áreas de la alcaldía de Guayaquil.

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Internet de las cosas (IoT): Se le llama interconexión de dispositivos físicos, como electrodomésticos,
vehículos, sensores, máquinas inteligentes etc, a través de internet, el cual permite la recopilación y el
intercambio de datos entre estos dispositivos, lo que da lugar a nuevas aplicaciones y servicios
inteligentes, como hogares inteligentes, ciudades inteligentes y sistemas de monitorización remota
que se tiene ahora en la actualidad.

Blockchain: Permite la creación de registros inmutables y transparentes de transacciones, se asocia
comúnmente con las criptomonedas, como Bitcoin, y otras que funcionan en el mundo virtual, pero
también se utiliza en otros campos, como la gestión de la cadena de suministro, la protección de la
propiedad intelectual y la autenticación de identidad.

Realidad virtual y realidad aumentada: Es en una experiencia completamente digital, mientras que la
realidad aumenta superpone elementos digitales en el mundo real, ambas tecnologías están siendo
utilizadas en sectores como el entretenimiento, la educación, para mejorar las experiencias de usuario
y proporcionar nuevas formas de interactuar con el entorno.

Computación en la nube: Es una herramienta permite el acceso a recursos informáticos totalmente
compartidos, como almacenamiento en la nube, servidores y software a través de internet, esto
proporciona flexibilidad, y reducción de costos para las organizaciones, ya que no necesitan invertir en
infraestructura física y pueden utilizar servicios en la nube según sus necesidades.

Robótica y automatización: Estos avances cada día transforman diversos sectores, como la
manufactura, la logística, y la agricultura, los robots y los sistemas automatizados realizan tareas
repetitivas, peligrosas o de alta precisión de manera más eficiente y precisa, lo que aumenta la
productividad y reduce los errores humanos.

El "big data”: Son conjuntos de datos extremadamente grandes y complejos que no pueden ser
procesados utilizando herramientas tradicionales de manejo de datos. Estos conjuntos de datos se
caracterizan por volumen, velocidad y variedad.

Volumen: El big data, tiene grandes cantidades de datos y provienen de diversas fuentes, como redes
sociales, dispositivos móviles, sensores, transacciones en línea, registros médicos, entre otros. El
volumen de datos generados es tan masivo que requiere enfoques y tecnologías especiales para su
almacenamiento.

Velocidad: El big data, se actualiza a una velocidad cada vez mayor, y en tiempo real o casi en tiempo
real, lo que requiere que los sistemas sean capaces de procesar y analizar estos datos de forma rápida
y eficiente.

Variedad: El big data, puede estar en diferentes formatos y estructuras, como texto, imágenes, videos,
audios, datos estructurados y no estructurados. La variedad de datos plantea desafíos adicionales en
términos de cómo almacenar, organizar y analizar eficazmente estos datos heterogéneos.

ChatGPT: Es un prototipo de chatbot, de inteligencia artificial, es capaz de mantener una conversación
por chat con una humano, responder cualquier pregunta, y generar textos de varios temas, básicamente
es especializada en el diálogo y te proporciona información de manera inmediata.

Procesamiento de Lenguaje Natural: Las máquinas pueden comprender, interpretar y generar lenguaje
humano, como por ejemplo Chatbots, asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant, análisis de
sentimientos.

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Redes Neuronales Artificiales: Simulan el funcionamiento del cerebro humano para identificar
patrones complejos en datos, utilizan el reconocimiento de imágenes, voz y sistemas predictivos, cada
día son más utilizados.

Machine Learning: Sistemas que aprenden y mejoran a partir de datos sin ser explícitamente
programados, son herramientas populares como: TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn.

Robótica: Es una integración de IA para dotar a los robots de capacidades como movimiento autónomo
y toma de decisiones, como, por ejemplo; Robots industriales, drones inteligentes.

Sistemas de administración pública.

Los sistemas de administración pública se refieren a los procesos y herramientas utilizadas para
gestionar y gobernar eficientemente las actividades y servicios en el ámbito público, estos sistemas
están diseñados para ayudar a los gobiernos a tomar decisiones informadas, implementar políticas
públicas, proporcionar servicios a los ciudadanos y garantizar la transparencia y la rendición de
cuentas. Según Barragán (2022).

Sin embargo, Barragán menciona que también pueden incluir diferentes componentes y enfoques,
dependiendo de las necesidades y características de cada país o jurisdicción. Algunos de los
elementos comunes en estos sistemas son:

Planificación y formulación de políticas: Involucran el desarrollo de planes y estrategias a largo,
mediano y corto plazo, así como la elaboración de políticas públicas para abordar los desafíos y
necesidades de la sociedad. Esto implica la identificación de objetivos, la evaluación de opciones y el
establecimiento de programas y proyectos para su implementación y respectiva evaluación

Organización y gestión: Dentro de los sistemas de administración pública abarcan la estructura y
organización de las entidades gubernamentales, así como la gestión eficiente de los recursos
humanos, financieros y tecnológicos. Esto implica la asignación de responsabilidades, la supervisión
de las operaciones, la coordinación entre diferentes organismos y la implementación de sistemas de
gestión de calidad, para mejorar los procesos por áreas.

Procesos de toma de decisiones: Los sistemas de administración pública implican los procesos claros
y transparentes para la toma de decisiones. Esto incluye la recopilación de datos y evidencias, el
análisis de información, la consulta y participación ciudadana, y la evaluación de impacto de las
decisiones tomadas, en beneficio de la comunidad.

Prestación de servicios públicos: Los sistemas de administración pública se centran en proveer
servicios esenciales a los ciudadanos, como educación, salud, transporte, seguridad, justicia, entre
otros. Esto implica la planificación, implementación y evaluación de proyectos para garantizar la
calidad y la eficiencia en la entrega de servicios.

Transparencia y rendición de cuentas: Buscan promover la transparencia y la rendición de cuentas del
gobierno. Esto implica la divulgación de información, la participación ciudadana, la auditoría y el control
de los recursos públicos, así como la adopción de medidas para prevenir y combatir la corrupción.

Finalmente, los sistemas de administración pública son marcos de trabajo que permiten una gestión
eficiente y eficaz de los procesos públicos, lo cual abarca diversos aspectos de la gobernanza y están
diseñados para promover el bienestar de los ciudadanos y el desarrollo sostenible de las comunidades
a largo plazo.

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RESULTADOS

Resultados de las encuestas

Tabla 3

Dimensión Tecnológica

Descripción Nunca Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente Siempre

¿La implementación de la inteligencia
artificial mejoraría significativamente
la eficiencia de los procesos
administrativos en el gobierno local?

0,2% 0,6% 0,5% 0,3% 98,4%

¿El uso de tecnologías de inteligencia
artificial incrementa la transparencia
en la gestión de los recursos públicos
del gobierno local?

6% 2,7% 3,7% 5,2% 82,4%

¿Se debe capacitar a los funcionarios
públicos en el uso de tecnologías de
inteligencia artificial para garantizar
su correcta implementación en la
administración local?

2% 2,7% 2,0% 2,7% 90,6%

Fuente: elaboración propia.

Como se puede apreciar en la tabla 3 el 98,4% manifestaron que la implementación de la inteligencia
artificial mejoraría significativamente la eficiencia de los procesos administrativos en el gobierno local,
seguido tenemos el 82,4% indicaron que el uso de tecnologías de inteligencia artificial incrementa la
transparencia en la gestión de los recursos públicos del gobierno local y el 90,6% se debe capacitar a
los funcionarios en el uso de las tecnologías de la IA, para garantizar su correcta implementación. En
consecuencia, la IA puede agilizar tareas repetitivas como la gestión de documentos, los permisos y la
atención al ciudadano mediante chatbots, reduciendo la carga de trabajo manual y permitiendo que los
funcionarios se enfoquen en tareas específicas y estratégicas.

Tabla 4

Dimensión Ética y Social

Descripción Nunca

Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente Siempre

¿El uso de inteligencia artificial en los
sistemas de administración pública
debe priorizar el respeto a la privacidad
de los datos personales de los
ciudadanos?

0,8% 0,9% 1,4% 1,2% 95,7%

¿La inteligencia artificial en los
sistemas administrativos públicos
podría afectar negativamente la
confianza de los ciudadanos en las
instituciones gubernamentales si no se
regula adecuadamente?

5% 1,7% 2,7% 4,2% 86,4%

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¿Es fundamental garantizar la
transparencia en los algoritmos
utilizados en los sistemas de
inteligencia artificial en la
administración pública?

0,1% 0,2% 0,5% 0,7% 98,5%

Fuente: elaboración propia.

El 95,7%, de las personas encuestadas manifestaron que el uso de inteligencia artificial en los sistemas
de administración pública debe priorizar el respeto a la privacidad de los datos personales de los
ciudadanos, seguido tenemos el 86,4% que indicaron que la inteligencia artificial en los sistemas
administrativos públicos podría afectar negativamente la confianza de los ciudadanos en las
instituciones gubernamentales si no se regula adecuadamente, y finalmente el 98,5% mencionaron que
es fundamental garantizar la transparencia en los algoritmos utilizados en los sistemas de inteligencia
artificial en la administración pública. Por lo tanto, los algoritmos detectan patrones sospechosos en
contratos, de compras públicas y otros procesos de gestión administrativa, además facilita auditorías
automáticas y mejora la rendición de cuentas en todas las dependencias del sector público y privado.

Tabla 5

Dimensión Aplicativa y Funcional

Descripción

Nunca

Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente

Siempre

¿La inteligencia artificial facilitará la
automatización de procesos
administrativos en el gobierno local,
reduciendo los tiempos de respuesta
en los servicios públicos?

0,0% 0,0% ,00% 0,0% 100%

¿La inteligencia artificial es una
herramienta viable para mejorar la
atención ciudadana a través de
sistemas automatizados como
chatbots y asistentes virtuales?

0,0% 0,6% 0,7% 0,2% 98.5%

¿La implementación de inteligencia
artificial en los sistemas
administrativos públicos generará
soluciones innovadoras para
problemas locales específicos?

0,0% 0,0% 0,9% 1,2% 97,9%

Fuente: elaboración propia.

El 100% de las personas encuestadas manifestaron que la inteligencia artificial facilitará la
automatización de procesos administrativos en el gobierno local, reduciendo los tiempos de respuesta
en los servicios públicos, seguido tenemos el 98,5% el cual indicaron que la inteligencia artificial es una
herramienta viable para mejorar la atención ciudadana a través de sistemas automatizados como
chatbots y asistentes virtuales y el 97,9% señalaron que la implementación de inteligencia artificial en
los sistemas administrativos públicos generará soluciones innovadoras para problemas locales
específicos. Es importante señalar que la IA, reduce significativamente los tiempos de respuesta en
los servicios públicos, mediante el uso de algoritmos avanzados y sistemas de aprendizaje automático,
se podrán procesar grandes volúmenes de información de manera eficaz, minimizando la intervención
humana en tareas repetitivas y burocráticas, el cual hacen lentos los procesos.

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Tabla 6

Dimensión Aplicativa y Funcional

Descripción Nunca Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente Siempre

¿La implementación de inteligencia
artificial requiere una
reestructuración organizacional para
adaptarse a los nuevos procesos
operativos en el gobierno local?

0,2% 0,1% 0,4% 0,7% 98,6%

¿La inteligencia artificial puede
optimizar la comunicación interna
entre las diferentes áreas operativas
del gobierno local?

0,1% 0,3% 0,4% 0,8% 98,4%

¿El uso de inteligencia artificial en los
sistemas administrativos públicos
reducirá la carga operativa de los
funcionarios, permitiéndoles
enfocarse en tareas estratégicas?

0,4% 0,2% 0,1% 0,2% 99,1%

Fuente: elaboración propia.

El 98,6% de las personas encuestadas señalaron que la implementación de inteligencia artificial
requiere una reestructuración organizacional para adaptarse a los nuevos procesos operativos en el
gobierno local, seguido tenemos el 98,4% indicaron que la inteligencia artificial puede optimizar la
comunicación interna entre las diferentes áreas operativas del gobierno local y finalmente el 99,1%
manifestó que el uso de inteligencia artificial en los sistemas administrativos públicos reducirá la carga
operativa de los funcionarios, permitiéndoles enfocarse en tareas estratégicas. Es decir que optimiza
el tiempo de respuesta en los trámites, y además que disminuye la carga de trabajo manual de los
empleados públicos, reduciendo la burocracia operativa que en muchos de los casos es lento; y los
funcionarios pueden dedicar más tiempo a la planificación, la formulación de políticas, ejecución de
proyectos y la toma de decisiones estratégicas que impacten positivamente en la gestión
gubernamental del gobierno local.

Tabla 7

Dimensión Legal y Narrativa

Descripción Nunca Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente Siempre

¿Es necesario establecer un marco
legal claro y actualizado para regular
el uso de la inteligencia artificial en el
gobierno local?

0,7% 2,1% 2,4% 3,7% 91,1%

¿La implementación de inteligencia
artificial en el gobierno local debe
cumplir estrictamente con las
normativas de protección de datos
personales?

0,1% 0,1% 0,2% 0,4% 99,2%

¿El gobierno local debe garantizar
mecanismos de supervisión y control
para prevenir el mal uso de la
inteligencia artificial en los procesos
administrativos?

0,2% 0,1% 0,2% 0,4% 99,1%

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ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2025, Volumen VI, Número 1 p 2386

Fuente: elaboración propia.

El 91,1% manifestó que es necesario establecer un marco legal claro y actualizado para regular el uso
de la inteligencia artificial en el gobierno local, seguido tenemos el 99,2% que señalaron que la
implementación de inteligencia artificial en el gobierno local debe cumplir estrictamente con las
normativas de protección de datos personales y finalmente el 99,1% indicaron que el gobierno local
debe garantizar mecanismos de supervisión y control para prevenir el mal uso de la inteligencia
artificial en los procesos administrativos. Por lo tanto, se debe implementar mecanismos de
supervisión y control que aseguren la transparencia, la equidad y la protección de los derechos
ciudadanos, como establecer normativas claras sobre el uso de la IA en la administración pública, así
como también definir criterios de ética, privacidad y seguridad en el manejo de datos, de igual manera
crear comités de control que revisen periódicamente los sistemas de IA.

DISCUSIÓN

Los resultados de la investigación nos permitieron aseverar que el uso de las IA en el gobierno local
tiene un impacto significativo y positivo, logrando optimizar tiempos de respuestas en los procesos
administrativos y logrando establecer un marco legal para regular el uso de la inteligencia artificial.
Esto se alinea con el estudio realizado por Salvador (2020) quien menciona que el uso de las
tecnologías digitales ha logrado profundos cambios en la mayoría de instituciones públicas donde han
apostado por adquirir herramientas para mejorar sus procesos y brindar un buen servicio a la
ciudadanía.

Desde esta perspectiva Barrios (2019), considera que la implementación de herramientas digitales, ha
logrado la integración de la sociedad a la interconexión de máquinas, y millones de personas, y la
transformación digital, se ha visto compuestas y orientadas a mejorar y modernizar los procesos
administrativos, que tiene una influencia directa entre los procedimientos y políticas de
reestructuración y reingeniería, e información de cada usuario.

En la misma línea Pérez (2020) enfatiza que se debe fomentar una cultura de responsabilidad en el uso
de estas tecnologías, donde se establezcan canales para que los ciudadanos puedan reportar abusos
o errores en el uso de la IA, además se debe incluir a la sociedad civil en la evaluación de las políticas
de IA, con estas acciones, el gobierno local podrá aprovechar los beneficios de la IA sin comprometer
la confianza pública ni generar riesgos éticos o legales, donde prevalezca la confianza y la seguridad
de los datos ciudadanos.

CONCLUSIÓN

Por lo expuesto, finalmente se puede concluir; que la implementación de la inteligencia artificial IA, en
los sistemas de administración pública en el gobierno local, representa oportunidades significativas
para modernizar y optimizar los procesos administrativos, permitiendo reducir los tiempos de
respuestas en la prestación de servicios públicos, donde se mejorará la eficiencia y eficacia operativa
y se puede reducir el uso de recursos.

Sin embargo, se debe garantizar el uso adecuado y ético de la IA, donde se establezca mecanismos de
supervisión, controles diarios y efectivos, con un marco regulatorio, auditorias, medidas de
transparencia y protección de datos, esto contribuirá a fortalecer la confianza en su implementación.

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REFERENCIAS

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