LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 308

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3627

Meta-Análisis del Impacto de la Inteligencia Emocional en el
Trabajo en Latinoamérica durante los años 2014 a 2024

Meta-Analysis of the Impact of Emotional Intelligence at Work in Latin
America during the years 2014 to 2024

Aida Cecilia Placencia Galeano
ceciliaplacenciavivaibarra092@gmail.com

https://orcid.org/0009-0005-5097-7260
Universidad Católica Andrés Bello UCAB

Ibarra – Ecuador

Artículo recibido: 05 de marzo de 2025. Aceptado para publicación: 19 de marzo de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

El meta-análisis sobre la inteligencia emocional y su impacto en el desempeño laboral en
Latinoamérica (2014-2024) evidencia una correlación moderada a alta, con un tamaño de efecto
promedio de 0.581, destacando su relevancia en la productividad, adaptación y cohesión en el trabajo,
especialmente en liderazgo. Aunque Perú lidera en estudios (53.85%), se observó una alta
heterogeneidad (I² de 96.30%), influenciada por diferencias en metodologías y contextos laborales.
Las herramientas de medición como el Inventario de Bar-On y TMMS-24 mostraron variabilidad en los
resultados. La investigación subraya la necesidad de personalizar las intervenciones de IE para
maximizar su eficacia según el tipo de empleo y condiciones específicas, destacando la importancia
de adaptaciones a las características culturales y sectoriales de la región.

Palabras clave: inteligencia emocional, trabajo, Latinoamérica

Abstract
The meta-analysis on emotional intelligence and its impact on job performance in Latin America (2014-
2024) shows a moderate to high correlation, with an average effect size of 0.581, highlighting its
importance for productivity, adaptability, and team cohesion, especially in leadership roles. Although
Peru leads in the number of studies (53.85%), high heterogeneity was observed (I² of 96.30%),
influenced by differences in methodologies and work contexts. Measurement tools such as the Bar-
On Inventory and TMMS-24 showed variability in results. The research emphasizes the need to
customize EI interventions to maximize their effectiveness according to job type and specific
conditions, underlining the importance of adaptations to the cultural and sector-specific
characteristics of the region.

Keywords: emotional intelligence, job, Latin America

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Cómo citar: Placencia Galeano, A. C. (2025). Meta-Análisis del Impacto de la Inteligencia Emocional
en el Trabajo en Latinoamérica durante los años 2014 a 2024.LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (2), 308 – 321. https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3627

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INTRODUCCIÓN

La inteligencia emocional (IE) se ha consolidado como un elemento clave en la psicología
organizacional moderna, reconocida por su capacidad para mejorar el desempeño, las relaciones
interpersonales y el bienestar general en el lugar de trabajo. Aunque el concepto fue popularizado
globalmente en los años noventa, su relevancia es particularmente destacada en Latinoamérica,
donde las dinámicas culturales y sociales influyen profundamente en el ambiente laboral. En esta
región, caracterizada por su diversidad y sus valores interpersonales fuertemente arraigados, la
IE se presenta como una herramienta esencial para navegar y optimizar estos contextos
laborales (Rojas et al., 2020).

En Latinoamérica, la IE no solo influye en la eficiencia y productividad de los empleados, sino que
también juega un papel crucial en la creación de ambientes de trabajo armónicos y colaborativos.
La importancia de las emociones y su manejo efectivo es especialmente prominente en culturas
donde la expresión emocional y las conexiones personales son valoradas y pueden impactar
significativamente en la dinámica organizacional. Esto hace que la capacidad de los líderes y
empleados para manejar sus emociones y las de los demás sea un factor determinante en el
éxito organizacional (Pilligua y Arteaga, 2019).

Además, la región enfrenta desafíos únicos que intensifican la necesidad de competencias
emocionales robustas. Desde la inestabilidad económica hasta la diversidad de normas
laborales y sociales, los trabajadores latinoamericanos a menudo deben adaptarse a entornos
cambiantes y, en ocasiones, turbulentos. En este contexto, la IE no solo ayuda a los individuos a
gestionar el estrés y la adversidad, sino que también facilita la innovación y la adaptabilidad,
cualidades indispensables para el crecimiento y la competitividad en mercados volátiles
(Martínez et al., 2022).

Sin embargo, a pesar de su importancia, existe una notable escasez de investigaciones
específicas sobre el impacto de la IE en el entorno laboral latinoamericano. La mayoría de los
estudios sobre IE se han centrado en contextos de América del Norte y Europa, y aunque estos
proporcionan una base sólida, pueden no capturar completamente las interacciones únicas y los
desafíos específicos presentes en Latinoamérica (Ballén y Sánchez, 2021). Esto subraya la
necesidad de estudios regionalizados que consideren las variables culturales y económicas
específicas de Latinoamérica.

Por lo tanto, este análisis busca explorar el impacto de la IE en el trabajo en Latinoamérica,
revisando cómo puede mejorar la gestión de personal, la productividad y el clima organizacional,
y cómo podría abordarse en las políticas de recursos humanos para maximizar estos beneficios.
A través de un enfoque más localizado, se espera proporcionar una comprensión más profunda
y aplicable de la IE que responda no solo a las demandas globales de las empresas sino también
a las necesidades específicas de los trabajadores y las organizaciones en la región.

Objetivo

Este estudio tiene como objetivo integrar y analizar la evidencia existente sobre la relación entre
la inteligencia emocional y los diversos indicadores de desempeño laboral en Latinoamérica,
proporcionando una visión clara de su impacto en el ambiente laboral.

Revisión de la obra literaria

Para este meta-análisis, se realizó una revisión exhaustiva de la literatura en bases de datos
académicas como Scopus, Web of Science, y Google Académico, filtrando por estudios
publicados entre 2014 y 2024. Se utilizaron palabras clave relacionadas con el tema de estudio,

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tales como “inteligencia emocional”, “desempeño laboral”, “impacto en el trabajo”,
“Latinoamérica” y “empleo”, combinadas con operadores booleanos (e.g., AND, OR) para refinar
los resultados. Frases como “inteligencia emocional y rendimiento” o “impacto de la inteligencia
emocional en el trabajo” también se incluyeron para capturar estudios relevantes. Los criterios
de inclusión fueron estudios cuantitativos que evaluaron el impacto de la IE en variables laborales
como productividad, satisfacción laboral, y bienestar emocional en países latinoamericanos. Se
excluyeron estudios cualitativos y aquellos que no separaban claramente los efectos de la IE de
otras intervenciones psicológicas u organizacionales.

Una vez seleccionados los estudios, se extraen los datos relevantes (tamaños de muestra, nivel
de correlación, p-valor.) y se estructuran en un formato adecuado para su análisis en R. Los datos
se almacenan en Excel para su fácil importación en R Dependiendo de la naturaleza de los datos,
se selecciona el modelo estadístico apropiado. En R, esto se realiza con la función rma() del
paquete metafor, que permite calcular el tamaño del efecto agregado y su intervalo de confianza
(Viechtbauer, 2010).

La heterogeneidad se analiza mediante estadísticas como el I² y la Q de Cochran, utilizando
funciones integradas en los paquetes mencionados. La prueba de I² indica el porcentaje de
variabilidad entre estudios atribuible a heterogeneidad y no a azar (Higgins et al., 2003). Además,
se emplean gráficos de embudo para detectar posibles sesgos de publicación. El paquete
metafor incluye la función funnel(), que permite visualizar gráficamente la simetría o asimetría
del gráfico de embudo, mientras que la prueba de Egger (regtest()) evalúa estadísticamente la
existencia de sesgo (Egger et al., 1997). Posteriormente, los resultados se interpretan en función
de la magnitud del efecto, la heterogeneidad y la presencia de sesgo de publicación. Este
enfoque metodológico robusto permite una evaluación rigurosa y sistemática de los estudios
existentes, proporcionando una base sólida para conclusiones confiables sobre el impacto de la
inteligencia emocional en el ámbito laboral en Latinoamérica.

La inteligencia emocional (IE) se ha consolidado como un concepto esencial en el análisis del
comportamiento humano en el trabajo. Desde su definición inicial por Mayer y Salovey (1997), la
IE se ha entendido como la capacidad para percibir, comprender, manejar y regular las emociones
tanto propias como de los demás. Esta habilidad es crucial para desarrollar competencias
interpersonales, gestionar el estrés y resolver conflictos, aspectos que influyen directamente en
el desempeño laboral (Goleman, 1995).

En el contexto laboral, estudios recientes han confirmado que la IE no solo mejora la eficiencia y
la productividad, sino que también impacta en el compromiso y la satisfacción de los empleados
(Pérez-Correa et al., 2022). La IE permite a los trabajadores adaptarse mejor a situaciones
complejas y favorece la comunicación efectiva en equipos de trabajo, lo cual es particularmente
importante en entornos de alta presión y competitividad.

La inteligencia emocional se ha relacionado con numerosos beneficios organizacionales,
incluyendo un mejor liderazgo, mayor cooperación entre empleados y una gestión más eficaz del
estrés y los conflictos. Estos beneficios son especialmente relevantes en Latinoamérica, donde
predomina un estilo de comunicación abierto y una alta valoración de las relaciones personales
en el entorno laboral. Un estudio en México (Pérez, 2021) encontró que los líderes con altas
habilidades de IE lograban equipos más cohesionados y productivos.

En Brasil, un análisis de empresas realizado por Silva et al. (2022) reportó que los programas de
entrenamiento en IE redujeron significativamente los niveles de burnout entre los empleados,
sugiriendo que la IE es una herramienta crucial para mejorar la salud mental en el trabajo. Esta

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investigación subraya la importancia de implementar prácticas de desarrollo profesional
enfocadas en la IE como medio para fomentar un ambiente laboral más saludable y resiliente.

Un estudio longitudinal en Colombia (Gómez, 2023) demostró que las intervenciones orientadas
a mejorar la IE tenían un impacto directo en la satisfacción laboral y la retención de empleados.
Los resultados indicaron que invertir en el desarrollo emocional de los trabajadores no solo
mejora el ambiente laboral, sino que también contribuye a la estabilidad organizacional a largo
plazo.

Otro aspecto relevante es la relación entre la IE y la adaptabilidad al cambio, fundamental en los
rápidos ciclos de innovación que caracterizan al mercado actual. En Chile, una investigación
realizada por López y Martínez (2020) halló que los empleados con mayor IE eran capaces de
manejar mejor los cambios organizacionales y adaptarse a nuevas tecnologías y procesos,
destacando la importancia de la IE en la capacitación y desarrollo profesional continuo.

Datos provenientes de Argentina también han aportado a esta perspectiva. Un estudio sobre la
correlación entre la IE y la eficacia en la toma de decisiones (Torres, 2021) concluyó que los
empleados con altos niveles de IE podían enfrentar decisiones complejas bajo presión con mayor
claridad y eficacia. Esto enfatiza el valor de la IE en roles que requieren juicio crítico y toma de
decisiones rápida.

Las teorías sobre la inteligencia emocional se dividen principalmente en dos enfoques: el modelo
de habilidad y el modelo mixto. El modelo de habilidad, propuesto por Salovey y Mayer (1997),
considera la IE como un subconjunto de la inteligencia social y comprende cuatro ramas:
percepción emocional, facilitación emocional, comprensión emocional y regulación emocional.
Este enfoque se centra en la capacidad cognitiva de procesar información emocional y utilizarla
de manera eficaz.

El modelo mixto de Goleman (1998) integra elementos de personalidad y habilidades
emocionales, sugiriendo que la IE incluye competencias como la empatía, la motivación, la
autoeficacia y las habilidades sociales. Investigaciones que respaldan este modelo indican que
estas competencias desempeñan un papel crucial en la adaptación al entorno laboral y en la
gestión de las relaciones interpersonales (Boyatzis et al., 2000).

El impacto de la IE en el rendimiento laboral ha sido ampliamente documentado. Schutte et al.
(2001) demostraron que los empleados con alta IE presentaban mejor desempeño, menor nivel
de agotamiento y mayor satisfacción laboral. Estas ventajas se deben a la capacidad de
gestionar el estrés y las emociones negativas de forma eficaz, lo que contribuye a un ambiente
de trabajo más productivo y colaborativo.

El rol de la IE también es relevante en el liderazgo organizacional. Gardner y Stough (2002)
señalaron que los líderes con alta IE son más capaces de motivar a sus equipos, fomentar una
cultura positiva y gestionar conflictos con mayor eficacia, una capacidad clave en situaciones de
alta presión que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un proyecto.

A pesar de su relevancia, el estudio de la IE no está exento de críticas. Investigadores como
Antonakis et al. (2009) han cuestionado la validez de algunos modelos de IE, argumentando que
sus componentes pueden superponerse con otros rasgos de personalidad y que su capacidad
predictiva es menor de lo que se sugiere. Sin embargo, otros estudios han confirmado que la IE,
cuando se mide adecuadamente, sigue siendo un factor independiente relevante para el
desempeño laboral (Van Rooy y Viswesvaran, 2004).

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El desarrollo de la IE a través de programas de capacitación ha mostrado resultados
prometedores. Cherniss y Goleman (2001) observaron que las intervenciones enfocadas en la
mejora de habilidades emocionales pueden aumentar significativamente la productividad y el
bienestar de los empleados. Estas intervenciones incluyen talleres de reconocimiento emocional,
ejercicios de resolución de conflictos y estrategias de regulación emocional.

La aplicación práctica de la IE en la gestión de equipos y en procesos de selección de personal
está ganando tracción en muchas organizaciones modernas. Bradberry y Greaves (2009)
destacaron que las empresas que valoran la IE en sus evaluaciones de recursos humanos
reportan una menor rotación de personal y una mejora en la cohesión de los equipos.

En síntesis, el desempeño laboral está influenciado por diversos factores, y la IE juega un papel
central. Factores como la capacidad para gestionar el estrés, mantener relaciones
interpersonales efectivas y adaptarse al cambio son determinantes en la productividad y
satisfacción de los empleados. Invertir en el desarrollo de la IE, tanto a nivel individual como
organizacional, contribuye a crear ambientes de trabajo más saludables, colaborativos y
resilientes, lo que se traduce en un mayor éxito para las organizaciones.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Tras haber realizado la búsqueda de la información se recolectaron 26 estudios relevantes que
cumplieron con los criterios de inclusión. En el gráfico 1, se muestra la evolución de los estudios
sobre el impacto de la inteligencia emocional en el trabajo en Latinoamérica entre 2014 y 2029,
destacando fluctuaciones en la producción académica. Se observa un aumento en 2017 y un pico
en 2018 con 6 estudios, seguido por una disminución en 2019-2021, probablemente influenciada
por factores como la pandemia de COVID-19. En 2022, la producción repunta con 6 estudios,
reflejando un renovado interés en la IE durante la adaptación post-pandemia. La tendencia
general sugiere que la inteligencia emocional es un tema relevante, aunque la atención
académica varía según las circunstancias y prioridades de investigación.

Gráfico 1

Estudios según el transcurso de los años

En el gráfico 2 de Forest plot presenta el tamaño del efecto y los intervalos de confianza para
cada estudio sobre inteligencia emocional y desempeño laboral. Cada punto representa el

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tamaño del efecto (correlación) de un estudio individual, mientras que las líneas horizontales
muestran los intervalos de confianza (IC) correspondientes. La línea vertical roja en 0 indica la
referencia de ausencia de efecto. La mayoría de los estudios muestran un tamaño de efecto
positivo, evidenciando una relación moderada a alta entre la IE y el desempeño laboral, aunque
algunos estudios presentan IC que cruzan el cero, sugiriendo resultados no significativos o
incluso negativos. Esto subraya la variabilidad en los hallazgos y refuerza la necesidad de
considerar factores contextuales y metodológicos al interpretar los resultados globales.

Gráfico 2

Tamaño del efecto y los intervalos de confianza de los estudios seleccionados

La tabla 1 muestra la distribución de los estudios sobre inteligencia emocional y desempeño
laboral en Latinoamérica por país. Perú es el país con la mayor representación, con un 53.85% de
los estudios, seguido por Colombia y Ecuador, cada uno con un 11.54%. Otros países como
México, Chile, Argentina y Bolivia tienen una menor representación, con porcentajes entre el
7.69% y 3.85%. Este desglose evidencia que la mayoría de la investigación sobre este tema se ha
concentrado en Perú, mientras que otros países han contribuido con un número menor de
estudios.

Tabla 1

Frecuencia de estudios encontrados

País Frecuencia Porcentaje
Perú 14 53.85%
Colombia 3 11.54%
Ecuador 3 11.54%
México 2 7.69%
Chile 2 7.69%

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Argentina 1 3.85%
Bolivia 1 3.85%

El meta análisis realizado sobre el impacto de la IE en el desempeño laboral en Latinoamérica
durante el período de 2014 a 2024 muestra un tamaño de efecto promedio de 0.581, lo que indica
una correlación moderada-alta. Este hallazgo, respaldado por un intervalo de confianza del 95%
de 0.392 a 0.722, confirma que la IE tiene un papel relevante en la mejora del rendimiento laboral
(Tabla 2). Sin embargo, los resultados también revelaron una alta heterogeneidad entre los
estudios, reflejada en un estadístico Q de 676.00 y un I² de 96.30%, lo que indica que gran parte
de la variabilidad observada se debe a diferencias metodológicas y contextuales y no al azar
(gráfico 3). La alta heterogeneidad de los resultados refleja la complejidad de medir la
inteligencia emocional de forma homogénea en distintos contextos laborales. Esto sugiere que
las intervenciones y programas de desarrollo de la IE deben ser personalizados y adaptados a las
particularidades de cada entorno laboral para maximizar su efectividad.

Tabla 2

Tamaño de efecto

Medida Valor
Tamaño de Efecto Promedio 0,580
Intervalo de Confianza Inferior (95%) 0,391
Intervalo de Confianza Superior (95%) 0,722

Gráfico 3

Distribución del tamaño de efecto

El análisis detallado de los estudios revisados muestra que los diferentes instrumentos de

medición de la IE contribuyeron a la variabilidad de los resultados como: el Inventario Breve de
Inteligencia Emocional (EQ-I-M20), utilizado por Galy Lorena Izquierdo Abad y Estefany
Quispitongo Arteaga (2017), evidenció un impacto positivo en el desempeño de vendedores de
telefonía móvil, mientras que el Test de Bar-On, empleado por María Luisa Arias Flores y Jhony
William Bernaola Medina (2018) en el sector salud, mostró una correlación significativa positiva.

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Este último también fue usado por Edwar Huamán Rinza (2020) para correlacionar la IE con el
clima organizacional en el ámbito de la administración pública, confirmando su importancia en
este contexto.

El Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) fue otra herramienta prominente en la base de datos.
Julissa Pilar Chuquisana Arce (2022) lo utilizó en un estudio con personal de enfermería, donde
no se encontró una relación significativa entre la IE y el desempeño laboral. Sin embargo, Kethy
Pérez-Correa y colaboradores (2022) encontraron una correlación positiva significativa en
profesionales de la salud, destacando la importancia de la percepción y regulación emocional
para el compromiso laboral. Estas diferencias sugieren que la elección del instrumento y el
contexto laboral influyen en los hallazgos, ya que algunos instrumentos, como el TMMS-24, se
centran más en aspectos específicos de la IE, mientras que otros, como el Test de Bar-On,
ofrecen una visión más completa que incluye habilidades sociales y adaptativas.

Los resultados variaron notablemente según el tipo de empleo, ya que, en sectores de ventas y
servicios, como el estudio de ventas de telefonía móvil, la IE mostró un impacto positivo y
significativo, subrayando su relevancia en roles que requieren interacción constante con los
clientes. En el sector salud, los resultados fueron mixtos. Por ejemplo, María Luisa Arias Flores
et al. (2018) encontraron una correlación positiva, mientras que Julissa Pilar Chuquisana Arce
(2022) no halló una relación significativa, lo cual podría estar influenciado por el estrés y la
presión inherente a estos trabajos. En entornos de liderazgo, como el estudio de Rodrigo A.
Zárate y Sergio Matviuk (2014) sobre líderes en Chile y Colombia, se observó que la IE es crucial
para un desempeño efectivo, reflejando que su influencia es más destacada en roles que exigen
habilidades de gestión y toma de decisiones.

CONCLUSIONES

La mayoría de los estudios revisados, especialmente aquellos realizados en Perú, muestran una
correlación positiva y significativa entre la IE y el desempeño laboral. Este resultado resalta la
importancia de las competencias emocionales para mejorar la eficiencia, la productividad y la
satisfacción laboral, siendo un aspecto esencial en sectores de alta demanda interpersonal como
la salud, ventas y liderazgo. Sin embargo, los hallazgos también destacan la necesidad de
adaptar los enfoques de desarrollo de IE a las características específicas de cada sector para
maximizar su efectividad.

El análisis de la heterogeneidad entre los estudios muestra un I² del 96.30%, indicando una alta
variabilidad en los resultados, que no puede ser explicada solo por el azar. Esta variabilidad
sugiere que factores contextuales, como el tipo de empleo, las condiciones laborales, y las
políticas organizacionales, juegan un papel moderador en la relación entre la IE y el desempeño.
Los estudios que emplearon instrumentos de medición como el TMMS-24 y el Inventario de Bar-
On reflejaron resultados diversos, lo que evidencia que la elección de herramientas influye en la
interpretación de la relación entre la IE y el desempeño laboral.

La revisión también revela sectores en los que la influencia de la IE no es significativa, como
algunos estudios en el ámbito hotelero y ciertas áreas de ventas, donde la falta de correlación
puede deberse a condiciones laborales estresantes, falta de apoyo organizacional o a una
medición limitada de la IE. Estos hallazgos enfatizan la importancia de considerar el entorno y
las dinámicas específicas de cada lugar de trabajo al evaluar y aplicar programas de desarrollo
emocional.

El análisis muestra que los estudios más robustos, como los realizados en el sector de liderazgo
y educación, tienden a destacar la importancia de la IE para la gestión efectiva y el liderazgo,

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