LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 772.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.295
Relaciones Públicas: El rol de la comunicación y su
incidencia en la Transformación Digital
Public Relations: The Role of Communication and Its Impact on Digital
Transformation
Jenny Maldonado Castro
jmaldonado@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1531-7695
Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Campus Académico
Rosa Gómez Pérez
rgomezp@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-8904-7128
Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Campus Académico
Dennis Aguirre Valverde
daguirre@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0133-1675
Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Campus Académico
Mariela Andrade Arias
mandrade@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1709-5870
Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Campus Académico
Artículo recibido: día 16 de diciembre de 2022. Aceptado para publicación: 19 de enero de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas
y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con
los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo en la acciones presentes y futuras, por otra parte, las Relaciones Públicas se
alimentan de métodos y teorías que son extraídas de diferentes campos de conocimientos, como
la publicidad, el marketing, la comunicación social, la política, la psicología, la sociología y otras
ramas de conocimientos. El presente artículo tiene como objetivo, analizar la incidencia que
tienen las Relaciones Públicas ante la Transformación Digital. La metodología utilizada fue la
investigación documental, para obtener la información del presente artículo se utilizó el buscador
Google Académico, considerando las Relaciones Públicas, Digitalización, Organización, como
palabras claves, se descargó 20 artículos científicos que aportaron directamente con el trabajo,
se utilizó la herramienta Mendeley para el uso correcto de las citas bibliográficas, el instrumento
de investigación es bibliográfico y la fuente de datos es secundarias. También se procedió con
el respectivo análisis de los resultados y se concluye con las conclusiones y recomendaciones
del trabajo. De la información obtenida, se pudo determinar que las relaciones públicas son una
base fundamental en las organizaciones haciendo énfasis de las nuevas herramientas
tecnológicas que están mejorando los procesos de comunicación, administración, ventas y
rentabilidad en las empresas. Las empresas para ser más competitivas deben aplicar
plataformas digitales que ofrecen nuevas oportunidades en el mejoramiento de los procesos y
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relaciones con los clientes y así poder adaptarse a las nuevas tendencias del entorno digital
empresarial, con la finalidad de crear confianza en su entorno público, o regenerar y consolidar
interés, centrándose en la imagen de la identidad como reflejo de percepción indispensable que
establezca un sistema de comunicación.
Palabras clave: relaciones públicas, digitalización, organización
Abstract
Public Relations is a set of strategic communication actions coordinated and sustained over time,
whose main objective is to strengthen ties with the different publics, listening to them, informing
them and persuading them to achieve consensus, loyalty and support in current and future
actions. future, on the other hand, public relations feed on methods and theories that are
extracted from different fields of knowledge, such as advertising, marketing, social
communication, politics, psychology, sociology and other branches of knowledge. The objective
of this article is to analyze the incidence of public relations in the face of digital transformation.
The methodology used was documentary research, to obtain the information of this article, the
Google Scholar search engine was used, considering public relations, digitization, Organization,
as keywords, 20 scientific articles were downloaded that contributed directly with the work, it was
used the mendeley tool for the correct use of bibliographic citations, the research instrument is
bibliographic and the data source is secondary. We also proceeded with the respective analysis
of the results and concluded with the conclusions and recommendations of the work. From the
information obtained, it was possible to determine that public relations are a fundamental base
in organizations, emphasizing the new technological tools that are improving communication,
administration, sales and profitability processes in companies. In order to be more competitive,
companies must apply digital platforms that offer new opportunities to improve processes and
relationships with customers and thus be able to adapt to new trends in the digital business
environment, in order to create trust in their public environment, or regenerate and consolidate
interest, focusing on the image of identity as a reflection of essential perception that establishes
a communication system.
Keywords: public relations, digitiation, organization
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Como citar: Maldonado Castro, J., Gómez Pérez, R., Aguirre Valverde, D., & Andrade Arias, M.
(2023). Relaciones Públicas: El rol de la comunicación y su incidencia en la Transformación
Digital. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 4(1), 772-787.
https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.295
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 774.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad estamos entrando en una nueva era de comunicación humana, ya nada será
igual al pasado. Por lo tanto, las relaciones públicas describen un proceso directivo que se
encarga de gestionar las relaciones que las organizaciones establecen con los diferentes
públicos de su entorno, empleando técnicas de comunicación digital por los diferentes medios
sociales o digitales que están vinculados a la organización y al consumidor (Pulido Polo, 2012).
En la actualidad, las Relaciones Públicas, están tomando mayor protagonismo en la escena de
las organizaciones públicas, son llamadas a ser las gestoras de los diferentes procesos de
comunicación ya sea para mejorar la imagen de la entidad, generar mayor identidad en sus
colaboradores o para mejorar la calidad de relaciones de la organización con sus públicos. Con
la finalidad de mejorar el nivel de comunicación con el público en general, basando estos
esfuerzos en la publicidad y el marketing, es decir, una comunicación unidireccional con emisión
de mensajes que buscan la aceptación de la comunidad (Bobadilla Terán, 2016).
Por otra parte, la digitalización de la comunicación y el constante crecimiento de las nuevas
tecnologías han planteado nuevos retos y oportunidades en el campo de las relaciones públicas.
Estos cambios han situado a la disciplina en la necesidad de adaptarse a los desafíos y
oportunidades planteados por las tecnologías de información y comunicación. La creciente
conectividad, las múltiples pantallas y las plataformas de comunicación han traído consigo
nuevas formas de relación entre organización y sus públicos que, cada vez más, producen y
consumen contenidos en las redes y plataformas sociales (Pereira Villazón et al., 2019).
El presente artículo tiene como objetivo analizar la incidencia que tienen las relaciones públicas
ante la transformación digital, ya que es una herramienta, que se está utilizando actualmente que
permite relacionar a la persona y organización de manera online, comprendiendo así algunos
factores claves que se han ido configurando como una práctica con gran presencia en la
sociedad actual, por tal motivo se tiene que tener en cuenta este tipo de herramienta para que
las empresas pueda avanzar de forma tecnológica y se puedan adaptar a los cambios que
actualmente está viviendo el mercado ante lo digital.
Antecedentes
En los años sesenta del pasado siglo las actividades de Relaciones Públicas estaban
fundamentadas en el tradicional principio conceptual simple y concreto de “hacerlo bien y
hacerlo saber”. Los profesionales definían su trabajo como un proceso transparente basado en
informaciones verídicas y confirmadas sobre las actuaciones de personas e instituciones. Las
Relaciones Públicas no debían ser en ningún caso una mera tapadera de prácticas incorrectas y
socialmente reprobables, como era costumbre en los ancestrales programas y campañas de los
tiempos remotos, donde se trataba de encubrir informaciones y acontecimientos (García-Nieto
et al., 2020).
Las Relaciones Públicas, así como todo acto comunicativo, es una actividad que intenta articular
una comunicación armónica entre las organizaciones y sus públicos, a fin de convertirlas en
lazos simbióticos y provechos para ambas partes. Esta alianza estaría reflejada no solo en la
mejora de calidad de vida (impulsada por las inversiones de las organizaciones) sino también en
los programas de responsabilidad social y de administración de la controversia (Walther
Sánchez, 2012).
Relaciones Públicas
Desde el ámbito profesional de las Relaciones Públicas (RRPP) comienza a percibirse un interés
creciente por profundizar en los elementos que influyen en la toma de decisiones y en los
cambios de comportamiento de los individuos que conforman los públicos de las
organizaciones. Estudios científicos han demostrado que, cuando estos públicos están
saturados de información, resulta más difícil que reaccionen a argumentaciones racionales y
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que, en cambio, si lo hacen frente a mensajes y estímulos que les afecten y despierten su
imaginación (Estanyol & Casals, 2014).
Las Relaciones Públicas no son muy estables, el ejercicio de las Relaciones Públicas es la
práctica de la gestión de la comunicación entre las organizaciones y los públicos que conforman
el entorno donde evoluciona. La documentación y las relaciones públicas comparten procesos
comunicativos donde la información es esencial. Con la aparición del internet se han modificado
y actualizado nuevas formas de comunicación, en la cual las relaciones públicas toman
relevancia sobre este aporte tecnológico en las organizaciones (Xifra, 2010).
El big data en relación, con las relaciones públicas se han convertido en dos grandes desafíos
para la gestión estratégica de la comunicación en las organizaciones. Permitiendo evaluar la
eficacia de los procesos comunicativos y, en definitiva, responder de forma eficaz a las
necesidades de los públicos. Sin embargo, a pesar de las ventajas que conlleva el uso de esta
tecnología, los profesionales de la comunicación, hacen uso muy limitado del big data. De esta
forma, se simplifica, abarata y acelera el proceso de difusión de mensajes entre las
organizaciones y sus públicos (Moreno et al., 2019).
Sin duda, durante las últimas dos décadas la sociedad en general y las Relaciones Públicas en
particular, han vivido cambios transcendentales: la evolución tecnológica, los social media y, más
recientemente, la pandemia, han dejado huella tanto en la profesión como en la investigación y
docencia de las relaciones que con los públicos. Y estos cambios han hecho, si cabe, aún más
necesarias las relaciones públicas. Al poco de comenzar el siglo y el milenio, las redes sociales
se convertían en fenómeno de masas. Nacían así nuevas oportunidades paras las relaciones con
los públicos y nuevos perfiles profesionales de relaciones públicas (Almansa-Martínez & Ruiz-
Mora, 2020).
Se enumeran los hitos cimeros de la historia de las Relaciones Públicas con la finalidad de
comprender su evolución y actual esencia y definición. Se analizan las técnicas persuasivas
históricamente empleadas que ya podían tildarse como tales (publicidad, propaganda, protocolo,
publicity) cuando aún no se tenía el concepto actual de relaciones públicas. En este artículo se
presenta una concepción de relaciones públicas basada en su finalidad más persuasiva, la de
dirigir la opinión pública. No se olvida la otra gran corriente que se centra en la necesaria
generación de simpatía y comprensión entre el emisor y los públicos receptores (Caldevilla-
Domínguez et al., 2020).
Hoy en día, la comunicación está considerada uno de los objetos de estudio, disciplina y
fenómeno social cultural más recurrente y diverso dentro de las nuevas fronteras y paradigmas
del conocimiento. Casi se podría señalar que ningún qué hacer humano y ninguna disciplina
científica y social se escapa de una relación directa o indirecta con la comunicación. Los nuevos
procesos de infocomunicación que se suceden en todas las esferas sociales han devenido
soporte cultural y tecnológico del que hacer de la sociedad contemporánea mundial (Barrios
Rubio, 2014).
Las Relaciones Públicas suponen implantar el modelo estratégico de comunicación en la esfera
pública y son toda una declaración de principios sobre el papel que toda institución le otorga a
las relaciones con su público como eje central de toda actividad pública. Y esa significación se
torna en esencial cuando acontecen hechos sanitarios como una pandemia en el que se hace
imprescindible el uso de una adecuada gestión de la comunicación a partir de las necesidades
informativas, la escucha de la conversación acción social y la segmentación de los públicos para
satisfacer las necesidades de información (Castillo-Esparcia et al., 2020).
Transformación digital
Durante las últimas décadas, los rápidos desarrollos de internet y las tecnologías de la
información han impactado profundamente todos los aspectos de las actividades
organizacionales y sociales a través de una transformación digital disruptiva. Un gran número de
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empresas, incluidas las pequeñas y medianas empresas (PYME), han acelerado la digitalización
de sus procesos comerciales para ganar eficiencia operativa y de mercado al tiempo que
satisfacen las crecientes expectativas de los clientes (Savastano et al., 2018).
La transformación digital es una actividad que han venido adoptando las empresas para
aprovechar los desarrollos tecnológicos digitales y mantenerse a la vanguardia empresarial
rentablemente. Para lograr esto se vale el uso de la tecnología digital en sus diferentes
manifestaciones, superando una serie de berreras. Sin embargo, encontrar el rendimiento
financiero sigue siendo una labor compleja de lograr puesto que no se cuenta con el desarrollo
tecnológico suficiente para el conteo estadístico dependiendo del contexto en que se desarrolla
la empresa (Ahomed, 2020).
Las empresas quieren relacionarse con sus públicos. Esto no es algo nuevo: es la esencia de las
relaciones públicas. La novedad radica en el entorno digital. Los medios sociales se convierten
en los grandes aliados de los profesionales de la comunicación: los blogs permiten interactuar
con los clientes y conocer su opinión, las redes sociales son las nuevas portadoras de exclusivas.
Sin duda internet nos abre una ventana de posibilidades, descubriendo nuevas formas de
tecnología dentro de las relaciones públicas 2.0 como impacto en la actualidad (Aced, 2013).
La transformación digital constituye el gran proceso pendiente de completar en una gran mayoría
de las organizaciones tras una primera etapa de integración de dispositivos y redes digitales. Las
organizaciones y/o empresas empezaron tímidamente a abrir una página web y, más tarde,
crearon su propia aplicación para los dispositivos móviles, en realidad estaban yendo mucho
más lejos en el proceso de digitalización de lo que (jamás) podían imaginar. La tensión actual
que sienten hoy muchas organizaciones (lógica) de la renovación constante de su presencia
digital, pero del anquilosamiento de su estructura interna lógica (Vacas Aguilar, 2018).
En los últimos años ha habido un rápido aumento en el uso de tecnologías digitales, cuyo papel
está aumentando constantemente en comparación con otros tipos de tecnologías. El creciente
papel de la información está cambiando las estructuras económicas de tal manera que podemos
hablar de la formación de una nueva economía, es el resultado del uso generalizado de las nuevas
tecnologías de la información, que afectó a todos los sectores de la economía (Gurieva et al.,
2019).
La transformación digital no es un estado avanzado del mejoramiento administrativo, productivo,
operativo, de planeación de la empresa gracias al uso adecuado de las TI. La transformación
digital se plantea como un escalón diferente y más arriba. No es mejorar, agilizar, optimizar el
modelo de negocio que se tenía anteriormente… ¡Es evolucionar a nuevos modelos de negocio!
Obviamente, no se pueden saltar etapas. Las empresas tradicionales tienen que lograr una buena
madurez en su mejoramiento administrativo, operativo, de planeación de la empresa gracias al
uso adecuado de TI, para “entrar en la onda” de la transformación digital (Toro C., 2018).
La expansión de estas tecnologías ha promovido escenarios en el que los modos de conexión y
comunicación digitales impregnan todos los aspectos de nuestras vidas y las relaciones públicas
y la comunicación no han sido ajenas a estos cambios y la literatura especializada revela que las
organizaciones, poco a poco, van descubriendo las ventajas que presenta el ágora virtual para
gestionarlas. La multiplicación de las demandas de información, las distancia, la regionalización
de la información, la velocidad de la transmisión, la convergencia de diferentes tecnologías y la
necesidad y capacidad de reaccionar rápidamente (Cuenca-Fontbona et al., 2020).
Medios digitales
Los medios digitales deben comprender que su medio es una empresa, su producto es la
información. Se debe trabajar con estrategias de marketing y publicidad, enfocándose y
analizando su público objetivo. Las tendencias que se exponen están enmarcadas en el estudio
internacional. Es necesario recalcar la importancia de todas ellas, puesto que sirven como
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herramienta para el mejoramiento de cualquier medio digital, tanto en el aspecto periodístico
como publicitario (Punín-Larrea et al., 2014).
Los propios medios digitales demuestran un carácter cada vez más hibrido. Los estudios sobre
la convergencia digital, una de las más fértiles áreas de estudio en los últimos años, han puesto
de manifiesto que las lindes entre medios son cada vez más difusas. Por esa razón hay que
abrirse a estudios multidisciplinares, que permitan dar cuenta de esas mutuas relaciones, con
toda su riqueza y complejidad. En definitiva, se debe evolucionar desde la actual investigación
sobre nuevos medios hacia una nueva investigación de medios (Salaverría, 2015).
Internet se ha extendido, al menos en el mundo occidental (y hasta ahora rico) entre amplias
capas de población. Cada vez más personas, también en los países en vías de desarrollo y en
aquellos que parecen ver el final de las dictaduras comunistas, como Cuba y China, en los cuales
una gran clase media constituye la base de la democracia, pero también del consumo, acceden
a la red mediante multitud de dispositivos. El ordenador de sobremesa no es el único ni el más
extendido: los portátiles de diversos tamaños y capacidad y la amplia gama de teléfonos móviles
de los cuales los smartphones son los más notables, están tomando revelo en la actualidad
(Díaz-Noci, 2010).
Internet forma parte de la vida diaria, la web ha creado un nuevo espacio de comunicación y
participación ciudadana en el que se fomenta la cooperación e intercambio masivo de
información. Es posible que las redes sociales se conviertan en medios independientes donde
cada usuario puede ejercer las nuevas formas de comunicación. En la era digital, los usuarios
están más informados a la vez se involucran en el proceso. Dejaron de ser receptores para
convertirse en “prosumidores”, es decir, con la capacidad de recibir, producir y, aún más,
reproducir mensajes (Castillo-Yépez & Quezada, 2019).
Internet y las redes sociales han favorecido la aparición de un nuevo perfil profesional dentro del
mundo de la moda: el influencer. Un gran número de empresas han incorporado ya a sus
estrategias de comunicación las relaciones con estos nuevos líderes de opinión; los cuales se
han revelado como auténticos prescriptores de las firmas de moda. Sin embargo, son exiguos
los estudios que ponen de manifiesto la importancia de esta nueva modalidad. La rápida
evolución de internet y el gran factor de innovación que define actualmente las tecnologías de la
comunicación y la información ha generado una transformación de la disciplina hacia las
relaciones públicas 4.0 (Villena Alarcón, 2018).
El social media en los últimos años ha tomado una mayor presencia en el ámbito social y
empresarial, debido a que la generación millenials representa un gran porcentaje de la población
y se encuentra inmersa en los distintos medios sociales. Razón por la cual se generan estrategias
que ayudan a promocionar a los productos o servicios para lograr influir en el consumidor a la
hora de tomar una decisión de compra, ya que internet facilita la conectividad, además, de ser
una generación muy numerosa y exigente (Barros et al., 2020).
Las redes sociales en Iberoamérica se han enfocado en el uso de redes por parte de grupos
sociales relevantes. Hay al menos siete grupos sociales que se destacan: adolescentes y
jóvenes, marginados, mujeres, empresarios, influencers, estudiantes y adultos mayores. Y al
menos cinco áreas exploradas: comercio, turismo, educación, salud y comunicación profesional.
El interés a través de estos textos parece ser el de comprender las particularidades de grupos
sociales en relación con las redes (Matassi & Boczkowski, 2020).
Una nueva sociedad en desarrollo
Se puede afirmar que la sociedad de la información ha ocasionado una dependencia tecnológica
en las personas, las cuales han transformado su naturaleza y ha provocado una fuerte
subordinación, así como un cambio de hábitos en la vida diaria del ser humano. Esto ha derivado
en la aparición de una nueva cultura informática que no respeta fronteras y conduce a un mundo
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diferente e informado con la incorporación de nuevas tecnologías y su principal insumo: la
información, integrada a la vida cotidiana y generadora de poder (Pérez Zúñiga et al., 2018).
Las experiencias existentes parecen indicar que el entorno para acciones de formación
relacionadas con los nuevos objetivos de la sociedad de la información y con anticipación de las
competencias necesarias que la evolución futura requerirá del uso de las fuentes de información,
la organización de la información, gestión del conocimiento, entre otros; que definitivamente no
es el salón de clase. Es necesario habilidades de pensamiento crítico, evaluar las oportunidades
del entorno, la creación de nuevos conocimientos y liderazgo proactivo (Mujica, 2019).
El desarrollo científico-tecnológico, en razón de que no es tratado como bien público, debe
enfocarse en términos del desarrollo de los países, pero por la vía de la creación y apropiación
de conocimiento, a la medida de sus necesidades, y nunca con la pretensión de cerrar la brecha
en relación con los países desarrollados; sin embargo el conocimiento científico-tecnológico, y
en especial el tecnológico, si debe considerarse como un bien público cuando es susceptible de
universalización, en beneficio de la sociedad y como motor del crecimiento económico (Terán -
Cano, 2018).
Actualmente estamos es una época de explosión de información que afecta de una u otra manera
nuestra vida. Debido a esto, la transformación de enormes bases de datos en conocimiento se
ha convertido en una de las tareas de mayor interés para la sociedad en general. Big Data nace
como instrumento para el conocimiento ante la incapacidad de los sistemas informáticos
actuales para almacenar y procesar grandes volúmenes de datos. La sociedad de conocimiento
surge del uso de tecnologías y Big Data (Lasso Cardona, 2019).
Las tecnologías del empoderamiento y la participación, desde ahora TEP, es una nueva
terminología que se le asigna a las tecnologías que se utilizan como sustento para la cohesión
social de un grupo determinado de personas. Hablamos de una red social en la cual se fomenta
la participación activa de los usuarios en temas relacionados con política, sociedad y/o
educación, gracias a las nuevas tecnologías se puede organizar, registrar, almacenar y compartir
en tiempo real todos los cambios que se están viviendo y participar de una manera activa
(Zambrano Farias, 2017).
El consumo es algo más que un momento en la cadena de actividad económica. Es una manera
de relacionarse con los demás y de construir la propia identidad. De hecho, en las sociedades
denominadas como avanzadas, desde la irrupción de la producción en masa, el consumo, y
especialmente el consumo de mercancías no necesarias para la supervivencia, se ha convertido
en una actividad central, hasta el punto de que se puede hablar de una “sociedad consumista”
(Rodríguez Díaz, 2013).
Los principales retos y muestra de un panorama futuro de las TIC y su relación en el ámbito
educativo. El inicio está plasmado por la definición, de lo que actualmente se llama sociedad de
desarrollo, conocimiento y aplicada, como su evolución, producto de la tecnología, ha abarcado
distintas áreas, permitiendo innovar a la educación, a la salud y a lo tecnológico, estimulando la
creación de nuevos conocimientos, describiendo la importancia de cada agente, con un rol
transformador en el proceso de nuevas herramientas digitales, disponiendo de acceso ilimitado
e inmediato, donde la transmisión, de esta confluye en todos los ámbitos (Hernández, 2017).
MÉTODOLOGÍA
La metodología utilizada en la siguiente investigación fue la documental, por ende, se requería
información de artículos ya realizados. Para obtener la información del presente artículo se utilizó
el buscador Google Académico, considerando las palabras claves como; Relaciones Públicas,
Digitalización y Organización. Por otra parte, se descargó 20 artículos como guía para el
documento a realizar, temas como; Cómo relacionarse con los públicos en el entorno digital, Las
relaciones públicas en el nuevo milenio, Las relaciones públicas y la gestión de la comunicación
entre otros documentos que tenían relación directa con el tema desarrollado
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El diseño de la investigación fue de tipo exploratoria y descriptiva, ya que estas contribuyeron al
descubrir las características en datos analizados de manera cualitativa y cuantitativa, el
instrumento de investigación es bibliográfica, mientras que la fuente de información es
procedente de datos secundarios. Los materiales utilizados fueron, el computador, internet y
notas de escritura. Toda la metodología empleada brindó información útil para el adecuado
desarrollo del articulo científico.
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ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 780.
ANÁLISIS Y RESULTADOS
Tabla 1. Características similares de la literatura
N°
Título
Autor (es)
Año
Resumen
Metodología
Discusión/ Resultado
Conclusiones
1
Sociedad del
conocimiento y la
economía
Fabián
Terán-Cano
2018
X
X
X
X
2
Entornos digitales
y credibilidad de
los medios en
época de la
posverdad
Carlos
Castillo-
Yépez
Lourdes
Quezada
2019
X
3
Las Relaciones
Públicas y la
gestión de la
comunicación.
Caso del Instituto
del Mar del Perú
(IMARPE)
Patricia
Bobadilla
Terán
2016
X
X
4
Revisión de
literatura sobre
las barreras a la
transformación
digital y su
relación con el
rendimiento
financiero
Rubén
Ahomed
2020
X
X
X
X
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5
Uso del big data y
de la
automatización
entre los
profesionales de
las relaciones
públicas en Brasil
Ángeles
Moreno
Andréia
Athaydes
Cristina
Navarro
2018
X
6
Los medios
sociales y su
influencia en la
decisión de
compra de la
generación
millennial
Evelyn
Barros
Miranda
Carmen
Landa
Criollo
Raúl Villalba
Miranda
2020
X
X
7
Técnicas de
relaciones
públicas en la
comunicación
organizacional
Marta Pulido
Polo
2012
X
X
8
Transformación
digital de los
departamentos de
relaciones
públicas y
comunicación de
una muestra de
empresas
españolas
J. Fontbona
K. Matilla
M. Compte-
Pujol
2020
X
X
X
X
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ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 782.
9
Medio siglo de
evolución del
concepto de
Relaciones
Públicas (1970-
2020).
María Garcia
Nieto
Mónica
Viñarás
Abad
Francisco
Cabezuelo
Lorenzo
2019
X
10
Big data y
Relaciones
Públicas. Una
revisión
bibliográfica del
estado de la
cuestión
T. Pereira
Villazón
I. Portilla
Manjón
N.
Rodríguez
Salcedo
2018
X
X
X
X
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 580.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 783.
En la tabla 1 se muestra el resumen de los diez principales artículos utilizados como parte de
esta investigación. En este cuadro se analizan las similitudes entre la metodología utilizada, la
discusión y las conclusiones a las cuales llegaron los autores. Las coincidencias encontradas
con este articulo han sido identificadas con una “X”. Así también, varias de estas investigaciones
partieron de una metodología a partir de la revisión bibliográfica. Esto ha servido de línea base
para la ejecución de este artículo. De tal manera que se destacan los siguientes documentos con
los cuales existen similitudes en el levantamiento de información: “Sociedad del conocimiento y
la economía”; “Revisión de literatura sobre las barreras a la transformación digital y su relación
con el rendimiento financiero, Transformación digital de los departamentos de relaciones
públicas y comunicación de una muestra de empresas españolas” y “Big data y Relaciones
Públicas. Una revisión bibliográfica del estado de la cuestión”
Adicionalmente, en la mayoría de las investigaciones, utilizas como parte de la revisión
documental, se encontró similitudes en la discusión y sobre todo la conclusión que indica que
las relaciones públicas se fortalecen con el manejo de herramientas tecnológica lo cual mejora
las comunicaciones y la gestión administrativa. Esto ha permitido tener conclusiones más
robustas apalancadas en otros estudios realizados en años previos.
Estudios realizados en distintos países han concluido que las Relaciones Públicas comienzan a
percibirse en un interés creciente en la toma de decisiones y en los cambios de comportamiento
de los individuos que conforman los públicos de las organizaciones. Por otra parte, con la
aparición del internet se han modificado y actualizado nuevas formas de comunicación en la cual
se abarcan las relaciones públicas ya que toman relevancia sobre los aportes tecnológicos en
las organizaciones, trabajando con estrategias de marketing y publicidad, enfocándose en
estudios continuos que sirvan como herramientas para el mejoramiento de cualquier medio
digital dentro de la organización.
En resumidas palabras las Relaciones Públicas están en función de analizar a las organizaciones
en sus diversas dimensiones y posibilidades para establecer planes estratégicos que transmitan
el mejor mensaje e imagen de la empresa. Por ende, el encargado de esta función tiene la gran
responsabilidad de diseñar planes que abarquen tanto la comunicación interna como externa de
la organización siendo pieza clave en las funciones laborales con la empresa y la segmentación
de los públicos para satisfacer las necesidades de información que se centra en la necesaria
generación de simpatía y comprensión entre el emisor y los públicos receptores.
Se dice que mediante la transformación digital se obtiene un proceso en el cual las empresas
hacen uso de la tecnología con la finalidad de mejorar el desempeño, aumentando el alcance y
garantizando obtener mejores resultados, ya que los medios sociales se convierten en los
grandes aliados de los profesionales de la comunicación, esto es posible mediante blogs ya que
permite interactuar con los clientes y conocer sus opiniones ya que el internet abre una ventana
de posibilidades con el fin de descubrir nuevas formas de tecnología dentro de las relaciones
públicas, como impacto en la actualidad para lograr influir en el consumidor a la hora de tomar
una decisión de compra.
Según el criterio de varios autores en los últimos años ha habido un rápido aumento en el uso de
tecnologías digitales, desarrollándose constantemente en comparación con otros tipos de
tecnologías, en la cual las empresas tradicionales sienten preocupación de no lograr una buena
madurez en su mejoramiento administrativo, operativo, de planeación de la empresa por no hacer
un uso adecuado de la tecnología de información, para entrar en la onda de la transformación
digital, con la finalidad de ganar eficiencia operativa y de mercado al tiempo que satisfacen las
crecientes expectativas de los clientes.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
El presente artículo tiene por objetivo analizar la incidencia que tienen las Relaciones Públicas
ante la Transformación Digital, por medio de una investigación documental, se ha podido
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ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 580.
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encontrar que las nuevas tecnologías actualmente permiten relacionar a las personas y
organizaciones de manera online, comprendiendo factores claves que han ido conformando una
gran presencia en la sociedad actual, adaptándose a los cambios acelerados que está viviendo
el mercado ante lo digital.
Por otra parte, la tecnología de información y comunicación son una herramienta diseñada para
procesar, administrar, almacenar y compartir información a través de equipos o herramientas
tecnológicas, planteando nuevos retos y oportunidades en el campo de las relaciones públicas
trayendo consigo nuevas formas de relación entre la organización y sus públicos que cada vez
más, producen y consumen contenidos en las redes sociales y plataformas sociales.
Por último, en la actualidad las relaciones públicas, están tomando mayor protagonismo en la
escena de las organizaciones públicas, gestionando los procesos de comunicación e imagen de
la entidad, generando mayor identidad con sus colaboradores para mejorar así su nivel de
comunicación con el público en general, estableciendo nuevas técnicas de comunicación digital
por los diferentes medios sociales o digitales que están vinculados con la organización y los
consumidores.
Hoy en día las exigencias de los usuarios evolucionan constantemente hacia criterios de
selección personal, mediante los medios online o las famosas redes sociales ya que son el nuevo
terreno de juego que generan valor en la actualidad y por tal motivo la función de las relaciones
públicas abre una nueva oportunidad en las comunicaciones con la finalidad de transmitir un
mensaje altamente segmentado y así poder aumentar la exposición de la marca que se
establezca para influir en la percepción de la audiencia.
Se analiza que mediante los cambios acelerados que provocó la pandemia muchas empresas
optaron algunas medidas para no quedar obsoletas ya que han implementado nuevas
tecnologías que facilitan los procesos de comunicación y administración aplicando funciones de
sistemas operativos como plataformas digitales que garanticen la potencialidad de su
productividad mediante la innovación y adaptación rápida de cambios continuos que las
tecnologías provocan hoy en día, ya que lo digital se convirtió en una herramienta fundamental
en la sociedad y organizaciones.
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ISSN en línea: 2789-3855v, enero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 580.
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