LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 494

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3642

El modelo de enseñanza y aprendizaje virtual y su incidencia
en el nivel de satisfacción de los estudiantes de Ingeniería

Comercial
The Virtual Teaching and Learning Model and Its Impact on the Satisfaction

Level of Business Engineering Students

Mary Isabel Chambi Torres
maryct.eco@gmail.com

https://orcid.org/0009-0002-7073-7625
Universidad Mayor de San Simón

Cochabamba – Bolivia

Carla Marcela Peña Vega
carlamarcelapv@gmail.com

https://orcid.org/0009-0005-6674-5640
Universidad Técnica Privada Cosmos

Cochabamba – Bolivia

Maria Luisa Peña Vega
marialluisa.p.v.13@gmail.com

https://orcid.org/0009-0001-8803-0137
Universidad Privada Franz Tamayo

Cochabamba – Bolivia

Eder Mamani Chambi
federmamani@gmail.com

https://orcid.org/0009-0009-7009-5512
Universidad Privada Domingo Savio

Cochabamba – Bolivia

Artículo recibido: 06 de marzo de 2025. Aceptado para publicación: 20 de marzo de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
Este artículo analiza la incidencia del modelo de enseñanza y aprendizaje virtual en el nivel de
satisfacción de los estudiantes de Ingeniería Comercial de la Universidad Privada del Valle durante la
gestión I/2020. El contexto investigativo surge por el impacto de la pandemia, que llevó a la adopción
de modalidades educativas innovadoras como el e-learning y b-learning. El estudio adoptó el enfoque
cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó
mediante el instrumento encuestas, aplicada a una muestra representativa de 163 estudiantes,
validada con el coeficiente estadístico alfa de Cronbach para garantizar la confiabilidad del
instrumento. La información recopilada fue procesada con el programa estadístico SPSS previo un
control de calidad de la base de datos, el análisis inició a partir de herramientas de estadística
descriptiva como tablas, gráficos e indicadores estadísticos. Posteriormente, se procedió al análisis
inferencial, utilizando pruebas de hipótesis de Chi cuadrado para determinar la relación entre el
modelo de enseñanza y aprendizaje virtual con el nivel de satisfacción estudiantil. Los resultados
evidenciaron una valoración positiva del modelo en términos de accesibilidad a recursos, interacción
docente-estudiante y flexibilidad en el aprendizaje, aunque se identificaron desafíos relacionados con
la conectividad y la capacitación docente en plataformas digitales. Se concluye que el modelo virtual
implementado en tiempos de pandemia contribuye favorablemente a la experiencia educativa,

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destacando la necesidad de un acompañamiento continuo para mejorar la eficacia del proceso de
enseñanza-aprendizaje. El estudio ofrece una base para futuras investigaciones sobre innovación
educativa y proporciona recomendaciones prácticas para instituciones que deseen fortalecer sus
estrategias de educación digital.

Palabras clave: modelo de enseñanza, aprendizaje virtual, satisfacción estudiantil, educación
superior

Abstract
This article analyzes the impact of the virtual teaching and learning model on the satisfaction level of
Business Engineering students at the Private University of Valle during the I/2020 period. The research
context arises from the impact of the pandemic, which led to the adoption of innovative educational
modalities such as e-learning and b-learning. The study adopted a quantitative approach with a non-
experimental cross-sectional design. Data collection was carried out using a survey instrument,
applied to a representative sample of 163 students, validated with the Cronbach's alpha statistical
coefficient to ensure the instrument's reliability. The collected information was processed using the
SPSS statistical program after conducting a quality control of the database. The analysis started with
descriptive statistics tools such as tables, graphs, and statistical indicators. Subsequently, inferential
analysis was performed using Chi-square hypothesis tests to determine the relationship between the
virtual teaching and learning model and the students' satisfaction level. The results showed a positive
evaluation of the model in terms of resource accessibility, teacher-student interaction, and learning
flexibility, although challenges related to connectivity and teacher training on digital platforms were
identified. It is concluded that the virtual model implemented during the pandemic times contributes
positively to the educational experience, highlighting the need for continuous support to improve the
effectiveness of the teaching-learning process. The study provides a foundation for future research on
educational innovation and offers practical recommendations for institutions seeking to strengthen
their digital education strategies.

Keywords: teaching model, virtual learning, student satisfaction, higher education

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Cómo citar: Chambi Torres, M. I., Peña Vega, C. M., Peña Vega, M. L., & Mamani Chambi, E. (2025). El
modelo de enseñanza y aprendizaje virtual y su incidencia en el nivel de satisfacción de los
estudiantes de Ingeniería Comercial. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 6 (2), 494 – 510. https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3642

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INTRODUCCIÓN

Con la pandemia del Covid-19 y el auge de las nuevas tecnologías en las plataformas educativas,
nuestra forma de vida y comunicación han experimentado una transformación significativa. En el
ámbito educativo, las tecnologías de la información y la comunicación se han vuelto fundamentales,
integrándose de manera integral en los modelos de enseñanza-aprendizaje actuales. Por la coyuntura
actual de la pandemia, tanto el modelo de aprendizaje denominado e-learning (Electronic learning)
como el b-learning (Blended learning) se han constituido en los modelos de aprendizaje más
importantes, el primero dentro de la modalidad virtual y el segundo bajo las modalidades de
semipresencialidad, no cabe duda de que ambos modelos se han convertido en las únicas vías para la
continuidad del proceso de enseñanza y aprendizaje en el ámbito educativo dentro de este contexto,
lo que tradicionalmente eran opciones lejanas en el futuro, hoy sabemos que son imperantes en el
presente.

Justificación: La investigación sobre la incidencia del modelo de enseñanza y aprendizaje virtual en la
satisfacción estudiantil es relevante, ya que permite evaluar la eficacia de estas estrategias educativas
en contextos adversos. En particular, analizar la experiencia de los estudiantes de Ingeniería Comercial
en la Universidad Privada del Valle durante la gestión I/2020 contribuye a comprender los factores que
influyen en su percepción de satisfacción, identificar áreas de mejora y ofrecer recomendaciones para
optimizar el modelo virtual. Este estudio no sólo tiene valor académico, sino que también aporta de
manera práctica a las instituciones que buscan perfeccionar su oferta educativa virtual, garantizando
una experiencia formativa de calidad en un contexto donde la educación digital se ha convertido en
una necesidad imperante.

Estudios previos, a nivel nacional e internacional, han explorado ampliamente el modelo b-learning,
analizando sus características, ventajas y su evolución a partir del modelo e-learning. Estas
investigaciones han analizado este enfoque educativo híbrido y han evaluado su impacto en la
educación universitaria, para comprender cómo el modelo b-learning influye en la experiencia y
satisfacción de los estudiantes, especialmente en contextos de educación superior donde la
integración de tecnologías digitales es cada vez más relevante.

Salinas Ibáñez et al. (2018) en su investigación Blended learning, más allá de la clase presencial, realiza
una revisión a profundidad de la literatura de diferentes análisis y meta-análisis producidos en los
últimos años para definir el concepto “b-learning” y su incidencia en el ámbito universitario. Propone la
posibilidad de aplicar el método b-learning como una estrategia para superar la visión de aula y poder
sistematizar el proceso de aprendizaje de los estudiantes y evaluar mediante este sistema. Los temas
más relevantes que aborda son: el Blended- learning, e-learning, la educación presencial y
semipresencial, para ello, realizó un estudio bibliográfico apoyado en literatura secundaria.

En la investigación de Chacón & García (2017), titulada Entornos virtuales de educación superior en la
Universidad Autónoma Tomás Frías, Potosí, Bolivia, en la que analiza el vínculo entre el uso efectivo de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación con la aplicación de la modalidad B-Learning
mediante la plataforma virtual Chamilo, y la teoría constructivista aplicado a la facultad de Ingeniería
Geológica de la Universidad Autónoma Tomás Frías (UATF) de Potosí, Bolivia. Ellos concluyeron que el
proceso de enseñanza y aprendizaje basado en b-learning permite flexibilizar la introducción de
componentes presenciales y no presenciales apoyados en las TIC, de tal forma que permiten al docente
mejorar la dosificación, la selección de medios, la organización y la evaluación en función y con
pertinencia a las necesidades de los estudiantes y de esta forma lograr un aprendizaje constructivista
de los contenidos.

Alemany Martínez (2007) en la ciudad de Alicante México, realizó una investigación sobre el modelo
virtual-presencial de aprendizaje (Blendend-learning) y su aplicación en entornos educativos, el estudio

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introduce el enfoque de lo que se denomina el modelo virtual presencial de enseñanza o blendend-
learning, en el contexto de su desarrollo conceptual y terminológico, entendiendo las ventajas que
ofrece con respecto al e-learning, se explica de qué forma se está aplicando en las aulas universitarias
a través de campos virtuales, de tal manera, la investigación presenta una propuesta y resultados
significativos de lo que supone una eficaz aplicación de las TIC, lo cual evidencia que es una ayuda
imprescindible para la enseñanza presencial.

Además, Hernández Chérrez (2014) investigó El B-learning como estrategia metodológica para mejorar
el proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes de inglés de la modalidad semipresencial del
departamento especializado de idiomas de la Universidad Técnica de Ambato, en el estudio se dio a
conocer la incidencia del modelo b-learning en el rendimiento académico de los estudiantes que
participaron en la experiencia, así como el nivel de satisfacción del alumnado y profesorado que
participó en dicho proceso de formación b-learning. La metodología aplicada es cuantitativa y
cualitativa (prueba estadística t-student, cuestionarios, entrevistas). Los resultados alcanzados,
muestra un favorable nivel de satisfacción de profesores y alumnos, y una significancia y valía de la
experiencia sobre todo en cuanto a la participación, interacción y comunicación que se estableció
entre los participantes; se indican también algunas limitaciones encontradas referidas a la necesidad
de capacitación continua del profesorado, la temporalidad de las e-actividades, así como la necesidad
de creación de un Centro de Apoyo Técnico-Pedagógico Didáctico que guíe y oriente al profesorado y
alumnado en este tipo de acciones formativas.

Vásquez Bérmudez et al. (2017) en su estudio titulado Evaluación de la efectividad de un sistema b-
learning, evaluó la efectividad de un curso en la modalidad b-learning utilizando la plataforma moodle
y analizando la satisfacción de los usuarios. En tal investigación, demostró niveles altos de aceptación
de esta modalidad, así como la efectividad en el diseño del curso, evidenciada por el rendimiento y
expectativas de los participantes, frente a la educación tradicional. El enfoque de investigación es tanto
cualitativa como cuantitativa, es decir, de un estudio bibliográfico apoyado con fuentes primarias,
donde se realizó un trabajo de campo en base a encuestas a estudiantes como docentes con
nombramiento de la Universidad de Guayaquil - Ecuador y una valoración mediante la escala de Likert
de las distintas variables recogidas.

Por otro lado, Rejes Puma (2021) en su investigación titulada Nivel de satisfacción estudiantil de la
enseñanza a distancia del área de matemáticas de la Institución Educativa Privada Franciscano San
Román de Juliaca, tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción estudiantil de la enseñanza
a distancia del área de matemáticas de la institución educativa mencionada. El método de
investigación que se realizó fue descriptivo de tipo diagnóstico, las técnicas utilizadas fueron la
encuesta y como instrumento fue el cuestionario. La población de estudio estuvo constituida por los
estudiantes del primero al quinto grado de la Institución Educativa señalada, tomándose como objeto
de estudio a toda la población estudiantil. Como resultados se destacan que el 46% de los estudiantes
tiene un nivel alto de satisfacción referente a la calidad de enseñanza del docente, el 55% de los
estudiantes tienen un nivel alto de satisfacción referente a la calidad del material educativo, el 49% de
los estudiantes tiene un nivel alto de satisfacción referente a la calidad de la evaluación, el 51% de los
estudiantes están ni satisfecho ni insatisfecho en relación a los aspectos técnicos (medios) y el 66%
de los estudiantes están satisfecho con la enseñanza de las matemáticas a distancia. El estudio
concluye que el nivel de satisfacción estudiantil de la enseñanza a distancia del área de matemáticas
del 1ro a 5to grado del año académico 2020, se tiene un nivel alto de satisfacción de acuerdo al
promedio obtenido de la tabla de valores con el 41% del total de los estudiantes.

Por otro lado, Segovia García & Said Hung (2021) en su investigación titulada Factores de satisfacción
de los alumnos en e-learning en Colombia, tiene como objetivo analizar la valoración que los
estudiantes de diferentes universidades de Colombia tienen sobre la modalidad virtual, las principales

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categorías que estudian son: educación superior; educación y tecnología; modalidades educativas;
modelo; actitudes de los estudiantes, donde aplicaron una encuesta (n=384), que estuvo conformada
por preguntas referidas a información sociodemográfica y preguntas relacionadas con la satisfacción
de los estudiantes. La población objeto de este estudio estuvo integrada por 330630 estudiantes que,
según los últimos registros, se encontraban matriculados en alguno de los 403 programas de pregrado
en modalidad virtual. Los resultados obtenidos permiten confirmar las hipótesis propuestas, Lo que
marca que el contexto educativo virtual en Colombia, en el que la calidad del sistema, de la información
y del servicio resultan clave en la valoración de la enseñanza recibida por los estudiantes que participan
en este tipo de programas de educación superior.

Curci La Rocca (2014) en su investigación, Satisfacción de los estudiantes respecto a las acciones
formativas e-learning en el ámbito Universitario, hace un análisis sobre las percepciones que los
alumnos tienen respecto al e-learning en una Universidad ubicada en Latinoamérica, la Universidad
Metropolitana, durante su proceso de formación a través de Internet, en el estudio abordó aspectos
relacionados con la asignatura cursada, el profesor/tutor, los contenidos, los procesos de
comunicación y la plataforma utilizada en la Universidad. Las principales variables que maneja son:
satisfacción del alumnado, educación superior y e-learning, y el instrumento utilizado para la recogida
de la información fue el cuestionario, constituido por 55 ítems de diferente tipología: preguntas
dicotómicas, elección múltiple, tipo Likert y de respuesta abierta. Los resultados muestran que el 51.4%
pertenecían a nivel de pregrado y 48.6% a nivel de postgrado, se evidencia quejas en relación al
contenido, materiales y recursos utilizados por los docentes o tutores, además, las más frecuentes
estaban relacionadas con la poca aclaratoria de las dudas y de los planteamientos hechos, y que no
hacían seguimiento a la actuación de los alumnos, además valoraron positivamente la Plataforma por
la flexibilidad y accesibilidad de la misma, por lo que sostiene, que hay relación entre las valoraciones
que realizaron los estudiantes de la serie de ítems planteados, y sus percepciones de si se cumplieron
o no, sus expectativas sobre la formación a través de la red. Los valores alcanzados permitieron
señalar, que aquellos estudiantes que respondieron que no se cumplieron las expectativas que tenían
al inicio de su participación en la experiencia, son los que puntuaron de forma más baja, es decir, los
estudiantes que no vieron cumplidas sus expectativas estuvieron en desacuerdo con el desarrollo de
la experiencia, y viceversa.

Debido a que la metodología de aprendizaje e-learning y b-learning es reciente y desde luego ha tomado
importancia en los últimos años con el COVID-19, se tiene escasa información documentada sobre
estudios a profundidad de este tema en particular, sobre todo a nivel de Bolivia, esto puede deberse
entre otros aspectos al escaso manejo y acceso a las TIC y los medios tecnológicos por parte de
docentes como de estudiantes en diferentes ámbitos educativos, así como a la falta de necesidad
percibida para implementar estos modelos antes de la pandemia. En particular, no se conoce de algún
estudio similar que se haya realizado en la Univalle particularmente, tal vez esto puede deberse a que
es una modalidad nueva que se implementó por la coyuntura de la pandemia. En ese sentido, a raíz de
la pandemia, la investigación en particular propone conocer la incidencia del modelo virtual
implementado por la Univalle en el nivel de satisfacción estudiantil de la carrera de Ingeniería Comercial
durante la gestión I/2020 en la sede Cochabamba. Es en este sentido y bajo este contexto, la
investigación trata de responder la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera el modelo de
enseñanza y aprendizaje virtual incide en el nivel de satisfacción de los estudiantes de la carrera de
Ingeniería Comercial de la Universidad Privada del Valle en la gestión I/2020? y el objetivo general es
analizar la incidencia del modelo de enseñanza y aprendizaje virtual en el nivel de satisfacción de los
estudiantes de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Privada del Valle en la gestión
I/2020. Y el planteamiento de la hipótesis es, el modelo de enseñanza y aprendizaje virtual incide
significativamente en el nivel de satisfacción de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Comercial
de la Universidad Privada del Valle en la gestión I/2020.

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METODOLOGÍA

Con los lineamientos metodológicos de Hernández Sampieri et al. (2014), la presente investigación se
desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, dado que se fundamenta en el análisis estadístico de datos
medibles y objetivos, siguiendo un diseño no experimental y transversal, ya que no se manipulan las
variables del estudio y la recolección de datos se realiza en un único momento del tiempo (2020). Este
tipo de estudio permite analizar la incidencia del modelo de enseñanza y aprendizaje virtual en la
satisfacción de los estudiantes de Ingeniería Comercial de la Universidad Privada del Valle, gestión
I/2020. La investigación es de tipo descriptivo y correlacional, ya que busca no solo describir las
características del fenómeno estudiado, sino también analizar la relación existente entre el modelo de
enseñanza y aprendizaje virtual y el nivel de satisfacción de los estudiantes, sin establecer
causalidades directas.

La población estuvo conformada por todos los estudiantes hombres y mujeres matriculados en la
carrera de Ingeniería Comercial entre nuevos, antiguos y egresados durante la gestión I/2020,
conformando una población finita (N) de 290 estudiantes. Para el cálculo ideal del tamaño de muestra
se aplicó una muestra piloto para determinar el valor de p (60%) y q (40%) y se consideró la fórmula de
población finita, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95% (coeficiente de
confianza Z=1,96). Para la selección de la muestra (n=163 estudiantes) se aplicó el muestreo
probabilístico aleatorio simple, donde la probabilidad de que un estudiante sea parte de la muestra es
de 56.21% (n/N*100), es decir, cada estudiante de la población tiene la misma probabilidad de ser
seleccionado y ser parte de la muestra.

Se utilizó la encuesta como técnica principal de investigación, estructurado en 7 secciones: A. Datos
generales, B. Aspectos relacionados a las asignaturas, C) Objetivos y contenidos, D) Metodología
aplicada, E) Comunicación y medios didácticos, F) Docentes y G) Trabajo en equipo. La encuesta ha
sido diseñada con diferentes tipos de preguntas, haciendo referencia a las variables cualitativas y
cuantitativas, principalmente se contó con preguntas de escalas de Likert para medir y evaluar las
distintas dimensiones de la satisfacción estudiantil, por la coyuntura de la pandemia la encuesta se
diseñó en Google forms y se recopiló los datos virtualmente. El instrumento fue validado mediante una
prueba piloto de 30 encuestas para el ajuste de las preguntas y su fiabilidad comprobada con el
coeficiente Alfa de Cronbach para preguntas de escala de Likert (α=0,898), lo que significa el
instrumento utilizado posee un elevado nivel de confiabilidad, lo que respalda su validez para ser
utilizado por su cercanía a 1.

Para el procesamiento de los datos y análisis, se siguió un enfoque sistemático. Primero, se procedió
a la creación de la base de datos en el paquete estadístico IBM SPSS v25, lo que permitió organizar y
estructurar la información de manera adecuada, posteriormente, se procedió con la importación de los
datos de Google forms al SPSS. Un paso clave fue el control de calidad de la información, el cual se
efectuó mediante filtros y una exhaustiva revisión de las respuestas de la encuesta, garantizando que
no hubiera errores en los datos recolectados. Posteriormente, se llevó a cabo el análisis estadístico
para la obtención de tablas, gráficos y cálculos de medidas de tendencia central y de dispersión,
incluyendo la prueba de hipótesis de Chi cuadrado para ver correlaciones significativas, los cuales
fueron interpretados con el fin de extraer conclusiones relevantes sobre la satisfacción estudiantil.

Se garantiza la confidencialidad de los participantes y la voluntariedad en la participación, asegurando
el cumplimiento de principios éticos en la investigación.

RESULTADOS

Los hallazgos obtenidos en esta investigación reflejan las percepciones y experiencias de los
estudiantes de Ingeniería Comercial respecto al modelo de enseñanza y aprendizaje virtual, a partir de

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un enfoque cuantitativo de un análisis estadístico, se identificaron patrones significativos en la
valoración de aspectos como la satisfacción general de la interacción docente-estudiante, y la
adecuación de los recursos tecnológicos empleados. Los principales resultados se presentan a
continuación.

Gráfico 1

Inconveniente en el último mes con su conectividad

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El acceso a internet y su calidad continúan siendo una limitante en el país, acentuada por el aumento
en la demanda durante la pandemia, cuando diversas actividades educativas y laborales migraron al
ámbito virtual. A pesar de los esfuerzos del Estado por mejorar este servicio, la infraestructura y la
situación geográfica del país aún generan desafíos. Aunque todos los estudiantes encuestados tienen
acceso a internet, ya sea mediante datos móviles o redes wifi, un 33% reportó dificultades en su
conectividad durante el último mes (gráfico 1). Entre los problemas más frecuentes destacan la baja
velocidad de conexión, la señal deficiente y los megas (datos móviles) agotados. A pesar de estos
retos externos, la Univalle ha invertido significativamente en infraestructura tecnológica, lo que la
posiciona como una de las instituciones líderes en Bolivia en términos de tecnología educativa.

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Gráfico 2

Grado de satisfacción de las clases virtuales en la plataforma Teams

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El gráfico 2 refleja la valoración de los estudiantes sobre su experiencia con las clases virtuales
impartidas a través de la plataforma Teams. Se observa que un porcentaje significativo de los
estudiantes reportó un nivel alto y muy alto de satisfacción (48%), evidenciando que la plataforma
cumple con expectativas clave relacionadas con la interacción, accesibilidad y organización de las
sesiones educativas. Sin embargo, también se identificaron casos con valoraciones intermedias (27%)
y bajas (25%), lo cual podría estar vinculado a factores como la calidad de la conectividad, la adaptación
a la dinámica virtual o el manejo de la herramienta por parte de docentes y estudiantes. Estos
resultados resaltan la importancia de seguir fortaleciendo las competencias digitales y el entorno de
aprendizaje virtual.

Gráfico 3

Actividades de aprendizaje y su adecuación para la formación en educación virtual

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El gráfico 3 evidencia la percepción de los estudiantes sobre la adecuación de las actividades de
aprendizaje en el entorno virtual y de la plataforma teams. Los resultados muestran que una proporción

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significativa (75%) de los estudiantes considera que las actividades implementadas son adecuadas y
muy adecuadas para fomentar un aprendizaje efectivo en esta modalidad virtual. Sin embargo, una
fracción menor de estudiantes ha evaluado estas actividades como poco adecuadas (19%), debido a
problemas como la falta de interacción virtual entre docentes y estudiantes o insuficiente adaptación
a las herramientas tecnológicas. Estos datos subrayan la necesidad de diversificar las actividades para
mejorar la participación activa y asegurar un aprendizaje significativo en contextos virtuales.

Gráfico 4

Utilización de los diferentes recursos on-line por parte de los docentes

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El gráfico 4 muestra la percepción de los estudiantes sobre la utilización de los recursos on-line
utilizados por los docentes en el proceso educativo virtual. Una proporción importante (47%) de
estudiantes consideran adecuadas y muy adecuadas la utilización de recursos on line por parte de los
docentes en la impartición de las clases en el manejo de la plataforma y sus diferentes herramientas,
como las videoconferencias, presentaciones multimedia y recursos colaborativos como foros y
actividades grupales. Esto evidencia un esfuerzo por parte del cuerpo docente para integrar recursos
tecnológicos que favorezcan una experiencia educativa más dinámica e interactiva. Por otro lado, el
7% considera que los recursos utilizados por los docentes son poco adecuados, lo que evidencia
ciertas deficiencias, relacionadas con la falta de variedad, problemas técnicos y limitaciones del
docente en las tecnologías educativas.

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Gráfico 5

Actividades de aprendizaje de forma grupal

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El gráfico 5 muestra la percepción de los estudiantes sobre el nivel de enriquecimiento que aportan las
actividades educativas grupales en la modalidad virtual. La mayoría o el 58% de los estudiantes
considera que las actividades grupales virtuales contribuyen de manera significativa a su formación
académica, valorando como enriquecedor y muy enriquecedor las actividades grupales de aprendizaje.
Esta valoración positiva refleja un reconocimiento hacia la efectividad de los recursos digitales y las
estrategias docentes implementadas. No obstante, el 26% muestra una postura indiferente y un 13%
considera las actividades poco enriquecedoras, debido a que algunos estudiantes prefieren trabajar de
forma individual, sin embargo, se puede evidenciar tanto ventajas y desventajas desde estos dos
puntos de vista.

Gráfico 6

El modelo de enseñanza propicio el aprendizaje que esperaba

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El modelo de enseñanza juega un papel fundamental en el proceso educativo, ya que permite guiar y
facilitar el aprendizaje de los estudiantes hacia el cumplimiento de los objetivos académicos

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establecidos. Cuando dicho modelo propicia el aprendizaje esperado, significa que las estrategias
pedagógicas, recursos didácticos y métodos aplicados logran una conexión efectiva entre los
contenidos impartidos y su correcta asimilación por parte de los estudiantes. En el gráfico 6, se observa
que el 26% de los encuestados afirmó que el modelo de enseñanza propició el aprendizaje esperado
casi siempre. El 5% indicó que siempre lograron sus expectativas de aprendizaje con el modelo de
enseñanza virtual; es decir, el 31% de los estudiantes tiene una percepción favorable respecto al
modelo de enseñanza, lo que refleja un nivel relevante de satisfacción en el aprendizaje que esperaban
los estudiantes, mientras que el 45% percibió resultados solo regulares, indicando oportunidades de
mejora en la metodología educativa. Por otro lado, se evidencia un cierto descontento con el modelo,
esto puede deberse a factores como metodologías poco dinámicas, insuficiente adaptación a los
estilos de aprendizaje o expectativas no satisfechas respecto a los contenidos del curso o los tropiezos
con la virtualidad.

Tabla 1

Presupuesto mensual por la conexión de datos móviles

ni %
Válido 20 - 140 82 50,3

141 - 260 32 19,6
381 - 500 4 2,5
(0) Sin presupuesto 45 27,6
Total 163 100,0

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Gráfico 7

Presupuesto mensual por la conexión de datos móviles

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

El análisis del presupuesto mensual para datos móviles entre los encuestados revela un gasto
promedio de 76 Bs, lo cual refleja una tendencia hacia un uso moderado de servicios de conectividad
móvil. Este monto no solo considera el consumo individual, sino también el hecho de que en muchos
hogares existen múltiples dispositivos conectados, como laptops, computadoras y celulares, utilizados
por varios integrantes de la familia. Sin embargo, la desviación estándar de 96 Bs evidencia una amplia
variabilidad en los presupuestos, lo que indica diferencias significativas en el comportamiento de

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consumo. El Coeficiente de Variabilidad (CV) del 127% muestra una exagerada variabilidad respecto al
gasto promedio. En términos prácticos, significa que los presupuestos individuales se desvían
significativamente del valor medio, evidenciando demasiada heterogeneidad en el comportamiento de
consumo.

Tabla 2

Presupuesto mensual de la conexión red wifi

ni %
Válido 90 - 199 63 38,7

200 - 308 67 41,1
418 - 526 13 8,0
(0) Sin presupuesto 20 12,3
Total 163 100,0

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Gráfico 8

Presupuesto mensual de la conexión red wifi

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Por otro lado, en el gráfico en promedio los estudiantes destinan aproximadamente 201 Bs al mes para
su conexión WiFi. La desviación estándar de 122 Bs muestra una dispersión considerable en los
presupuestos, lo cual sugiere que hay variabilidad importante en los montos que las personas pagan
(CV=61%). Cabe recalcar, que esta inversión no se limita únicamente al ámbito académico, sino que
también abarca fines laborales, consumo de entretenimiento digital (vídeos, plataformas de
streaming), interacción en redes sociales y navegación en general.

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Tabla 3

Relación entre el modelo de enseñanza y el grado de satisfacción de las clases virtuales

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Gráfico 9

Relación entre el modelo de enseñanza y el grado de satisfacción de las clases virtuales

Los resultados de la prueba de hipótesis, muestra un valor del estadístico Chi cuadrado de 90,194, con
un p valor de 0,000, lo cual es menor que 0,05. Esto permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alternativa, confirmando una relación significativa entre el modelo de enseñanza y el grado
de satisfacción. Los coeficientes Gamma (50%) y D de Somer (36%) indican una asociación positiva y
moderada entre las variables observadas. De manera visual podemos decir, en el gráfico de
correspondencia se observa que, los estudiantes que consideran que el modelo de enseñanza siempre
propicio el aprendizaje esperado manifiestan un alto nivel de satisfacción con las clases en la
plataforma teams, indicando que hay una percepción favorable de la experiencia educativa virtual. Por
otro lado, aquellos estudiantes que señalaron que raras veces el modelo de enseñanza propicia el
aprendizaje esperado se sienten poco satisfechos con las clases en la plataforma teams.

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Tabla 4

Relación entre el aprendizaje virtual y el grado de satisfacción de las clases virtuales

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Gráfico 10

Relación entre el aprendizaje virtual y el grado de satisfacción de las clases virtuales

Fuente: elaboración propia en base a encuesta a estudiantes.

Los resultados indican un valor del estadístico Chi cuadrado de 41,913, con un p valor de 0,000, este
valor permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Esto confirma la existencia
de una relación significativa entre el aprendizaje virtual y el grado de satisfacción de las clases en la
plataforma Teams. Los coeficientes Gamma (47%) y D de Somer (35%) señalan una asociación positiva
y moderada entre ambas variables, lo cual sugiere que el aprendizaje virtual que son percibidas como
más adecuadas, aumenta el nivel de satisfacción de los estudiantes. Desde una perspectiva visual, el
gráfico de correspondencias refleja que los estudiantes que consideran el aprendizaje virtual como
adecuado están más asociados con niveles de satisfacción muy satisfecho o satisfecho. Por el
contrario, quienes perciben dichas actividades como poco adecuadas tienden a manifestar niveles
bajos de satisfacción.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 508

DISCUSIÓN

Los hallazgos de esta investigación sobre el modelo de enseñanza y aprendizaje virtual y su incidencia
en la satisfacción de los estudiantes de Ingeniería Comercial concuerdan con estudios previos. Salinas
Ibáñez et al. (2018) destacan que el b-learning es una estrategia eficaz para sistematizar el aprendizaje
y mejorar la evaluación estudiantil. En la investigación, se evidenció que un 48% de los estudiantes
reportó un nivel alto o muy alto de satisfacción con la plataforma utilizada (Teams), lo que apunta que
la organización de las clases y la interacción virtual fueron percibidas favorablemente.

Chacón & García (2017) resaltan el papel de las TIC en la flexibilidad del aprendizaje, aspecto que
también ha sido confirmado en nuestra investigación al observar un mayor nivel de autonomía en los
estudiantes. En esta investigación, el 75% de los estudiantes consideró que las actividades de
aprendizaje implementadas en la modalidad virtual fueron adecuadas y muy adecuadas, lo que
respalda la idea de que la planificación y selección de herramientas tecnológicas son fundamentales
para una experiencia educativa efectiva.

No obstante, un 19% de los estudiantes calificó negativamente las actividades virtuales, lo que podría
estar relacionado con los desafíos identificados en estudios como los de Rejes Puma (2021), quien
señala que la falta de interacción y capacitación en el uso de plataformas digitales puede afectar la
percepción de los estudiantes sobre la calidad de la enseñanza.

Los resultados de esta investigación refuerzan el marco teórico sobre la efectividad del b-learning y su
relación con la satisfacción estudiantil. Alemany Martínez (2007) destaca que este modelo permite la
integración de tecnologías digitales en la educación universitaria, mejorando la accesibilidad a los
contenidos. En la práctica, se observa que la implementación del modelo de enseñanza virtual en
Univalle ha permitido a los estudiantes acceder a una educación más flexible, aunque persisten
desafíos relacionados con la conectividad y capacitación docente.

El gasto promedio en conectividad es un factor crítico, con una inversión mensual promedio de 119 Bs
en datos móviles y 212 Bs en WiFi, lo que refleja la dependencia de los estudiantes en tecnologías
digitales. Esto concuerda con los hallazgos de Segovia García & Said Hung (2021), quienes
identificaron que la calidad del servicio de internet es un factor determinante en la experiencia de
aprendizaje virtual.

A pesar de los hallazgos positivos, este estudio presenta algunas limitaciones. Primero, el contexto
específico de la investigación (estudiantes de Ingeniería Comercial en Univalle) limita la generalización
de los resultados a otras disciplinas o instituciones. Además, la falta de un estudio longitudinal impide
evaluar los efectos del modelo de enseñanza virtual en el tiempo.

Para mejorar la comprensión de la incidencia del b-learning en la satisfacción estudiantil, se
recomienda: 1) Ampliar el estudio a otras carreras y universidades para comparar resultados, 2)
Realizar estudios longitudinales para evaluar la evolución de la percepción estudiantil a lo largo del
tiempo, 3) Implementar metodologías mixtas (cuantitativas y cualitativas) para profundizar en los
factores que influyen en la satisfacción estudiantil.

Los hallazgos de esta investigación refuerzan la importancia del modelo de enseñanza virtual y su
impacto en la experiencia educativa, proporcionando una base para futuras estrategias de innovación
en educación superior.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 509

CONCLUSIÓN

Los hallazgos de esta investigación evidencian que el modelo de enseñanza y aprendizaje virtual ha
tenido una incidencia significativa en el nivel de satisfacción de los estudiantes de Ingeniería Comercial
de la Universidad Privada del Valle durante la gestión I/2020. Se confirmó que factores como la
accesibilidad a los recursos, la interacción docente-estudiante y la flexibilidad en el aprendizaje son
elementos clave para la percepción positiva del modelo. No obstante, también se identificaron desafíos
como problemas de conectividad y la necesidad de mayor capacitación docente en el uso de
plataformas digitales.

Los resultados respaldan estudios previos que destacan la eficacia del b-learning y e-learning en la
educación superior. Se verificó que el 48% de los estudiantes reportó una alta satisfacción con las
clases virtuales, mientras que el 75% consideró adecuadas las actividades de aprendizaje. Sin
embargo, el 19% calificó negativamente las estrategias virtuales, lo que sugiere que existen
oportunidades de mejora en el diseño de metodologías didácticas y la implementación de tecnologías
más interactivas. Por otro lado, el estudio confirma una relación significativa entre el modelo de
enseñanza y el grado de satisfacción (sig<0,05).

En términos prácticos, los hallazgos resaltan la importancia de fortalecer la infraestructura digital y la
capacitación docente para optimizar la experiencia de aprendizaje. Asimismo, se recomienda la
aplicación de estrategias pedagógicas innovadoras que fomenten la participación activa y la
autonomía del estudiante en entornos virtuales.

Para futuras investigaciones, se sugiere realizar estudios longitudinales que analicen la evolución del
modelo virtual en el tiempo y su impacto en otras disciplinas académicas. Además, es fundamental
explorar el desarrollo de estrategias para reducir la brecha digital y mejorar la inclusión en la educación
virtual. En definitiva, esta investigación contribuye al entendimiento del aprendizaje virtual y
proporciona una base para la mejora continua en la enseñanza superior.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 510

REFERENCIAS

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Rejes Puma, S. A. (2021). Nivel de satisfacción estudiantil de la enseñanza a distancia del área de
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Segovia García, N., & Said Hung, E. (2021). Factores de satisfacción de los alumnos en e-learning en
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