LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1298.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3698

Uso de la investigación de mercado en la toma de decisiones
estratégicas de las Pymes: Aplicación Guayaquil – Ecuador

Using market research in strategic decision-making for SMEs: Application
in Guayaquil – Ecuador

Karina Isabel Bricio Samaniego

Karina.bricios@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1622-8101

Universidad de Guayaquil
Guayaquil – Ecuador

Susana Paola Carrillo Vera

susana.carrillov@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5421-8898

Universidad de Guayaquil
Guayaquil – Ecuador

Cindy Alexandra Cruz Fajardo

cindy.cruz@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0000-0003-2347-0649

Unidad Educativa Nicolás Infante Díaz
Quevedo – Ecuador

Kleber Vicente Mata Villagómez

kleber.matav@ug.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-6141-4616

Universidad de Guayaquil
Guayaquil – Ecuador

Mauricio Vicente Villacreses Cobo

mauricio.villacresesc@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-2765-1674

Universidad de Guayaquil
Guayaquil – Ecuador

Artículo recibido: 15 de marzo de 2025. Aceptado para publicación: 31 de marzo de 2025.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar el uso de la investigación de mercado en la toma de
decisiones estratégicas de las Pymes, lo cual se ha convertido en una herramienta esencial para la
toma de decisiones estratégicas en las pequeñas y medianas empresas, especialmente en un entorno
competitivo como el de la ciudad de Guayaquil, su implementación es limitada debido a restricciones
presupuestarias, falta de conocimiento y acceso a herramientas especializadas. La metodología que
se aplicó fue un enfoque mixto, para lo cual en el análisis cualitativo se trabajó con el software ATLAS.
ti, con una red de código, y para el análisis cuantitativo, se trabajó un muestreo no probabilístico por
conveniencia y la prueba de normalidad Shapiro-Wilk, el cual es una prueba estadística que evalúa si
una muestra de datos proviene de una distribución normal. Entre los resultados se evidenció que con
la implementación de la investigación de mercado ayudaría a las empresas a comprender las
necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores, lo cual permitiría desarrollar
productos y servicios alineados con la demanda real, aumentando la satisfacción del cliente y la
lealtad a la marca.

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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1299.

Palabras clave: investigación de mercados, decisiones estratégicas, pymes, metodologías de
investigación, restricciones presupuestarias

Abstract
The present study aims to analyze the use of market research in strategic decision-making by SMEs.
Market research has become an essential tool for strategic decision-making in small and medium-
sized enterprises, especially in a competitive environment such as that of the city of Guayaquil. Its
implementation is limited due to budget constraints, lack of knowledge, and lack of access to
specialized tools. The methodology applied was a mixed-method approach, with ATLAS. ti software
and a code network for qualitative analysis. The quantitative analysis used non-probability
convenience sampling and the Shapiro-Wilk normality test, a statistical test that assesses whether a
data sample follows a normal distribution. The results showed that implementing market research
would help companies understand consumer needs, preferences, and behaviors, allowing them to
develop products and services aligned with real demand, increasing customer satisfaction and brand
loyalty.

Keywords: market research, strategic decisions, smes, research methodologies, budget
constraints

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Cómo citar: Bricio Samaniego, K. I., Carrillo Vera, S. P., Cruz Fajardo, C. A., Mata Villagómez, K. V., &
Villacreses Cobo, M. V. (2025). Uso de la investigación de mercado en la toma de decisiones
estratégicas de las Pymes: Aplicación Guayaquil – Ecuador. LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (2), 1298 – 1317. https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3698

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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1300.

INTRODUCCIÓN

El entorno empresarial cada día se vuelve más competitivo a través del comercio internacional y el uso
de la tecnología, el cual han permitido que las Pymes ya no sólo rivalizan con negocios locales, sino
también con grandes corporaciones y empresas extranjeras que pueden ofrecer productos a precios
más bajos o con mayores innovaciones, sin embargo, hoy en día las Pymes enfrentan grandes desafíos
en tomar decisiones estratégicas acertadas, donde puedan garantizar su sostenibilidad y crecimiento
a largo plazo y la investigación de mercados se ha convertido en una herramienta clave para obtener
información relevante sobre las necesidades y preferencias del consumidor, través de análisis de datos
cualitativos y cuantitativos, las Pymes puedan mejorar la efectividad de sus estrategias comerciales, y
las tomas de decisiones estratégicas desde la gerencia.

En consecuencia, la investigación de mercados permite a las Pymes poder identificar de manera
oportuna sus amenazas y oportunidades en su entorno, facilitando la formulación y ejecución de
estrategias de diferenciación, segmentación, de precios y de posicionamiento, comprender mejor a su
público objetivo, estas empresas pueden optimizar sus productos o servicios, mejorar su
comunicación y seleccionar los canales de distribución más adecuados. Asimismo, el uso de
metodologías innovadoras como el análisis de Big Data y la inteligencia artificial ha ampliado las
posibilidades de obtención de información, permitiendo una toma de decisiones más ágil y oportuna.

En un análisis de observación las Pymes siguen enfrentando barreras para la implementación de la
investigación de mercados, como la falta de recursos económicos, conocimientos técnicos, poco
acceso a herramientas adecuadas, falta de capacitación en el uso de herramientas como la IA, además,
existe un estancamiento el cual se debe a una combinación de factores internos y externos, como la
falta de planificación estratégica, deficiencias en la gestión empresarial y muchas limitaciones en el
acceso a financiamiento adecuado, dentro de los factores externos hay mucha competencia desleal y
la burocracia excesiva dificultan su desarrollo, por lo tanto, muchas de estas nuevas empresas no
logran consolidarse debido a los factores mencionados.

En el presente proyecto de investigación se examinarán las principales metodologías utilizadas, los
desafíos que enfrentan estas empresas y las mejores prácticas para aprovechar al máximo la
información recopilada, mediante este análisis, se busca resaltar la relevancia de una toma de
decisiones basada en datos como factor clave para la sostenibilidad y el éxito de las Pymes.

En relación a las Pymes, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC)
correspondientes al año (2021), en Guayaquil, se estima que existen alrededor de 33,200 PYMES
(pequeñas y medianas empresas). Se calcula considerando que las microempresas representan
aproximadamente el 71% de las 114,694 empresas en la ciudad, es importante indicar que esta cifra
es aproximada y puede variar dependiendo de la fuente y la metodología utilizada para contar las
Pymes en la ciudad.

Además, en un estudio realizado manifestaron que 475.248 empresas encuestadas respondieron a la
pregunta si en los últimos 12 meses contrataron a una investigadora de mercados, y el 1.67% respondió
haberlo contratado, por lo tanto, es un porcentaje mínimo el cual se evidencia que generalmente no
contratan estos servicios para realizar estudios de mercados, de acuerdo a las indagaciones realizadas
el costo de desarrollar un grupo focal, es decir un análisis cualitativo, el costo es de 500 hasta 1.200
dólares y para realizar encuestas oscila entre 3 a 15 dólares por encuesta, dependiendo la complejidad
del estudio y la cobertura, lo que significa, que es una herramienta muy poco accesible para las Pymes.

El objetivo de la presente investigación es determinar el uso de la investigación de mercados en la toma
de decisiones estratégicas de las Pymes en la ciudad de Guayaquil año 2025, además se plantean los
siguientes objetivos especificos: diagnosticar las deficiencias de las decisiones estratégicas en las

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Pymes, por otro lado, identificar la implementación de herramientas de investigación de mercados en
las Pymes y analizar su efectividad y eficacia.

Por otro lado, la investigación se justifica porque la investigación de mercados es una herramienta
fundamental para la toma de decisiones estratégicas en las pequeñas y medianas empresas (Pymes)
de la ciudad de Guayaquil, ya que permite conocer a profundidad las preferencias, necesidades y
comportamientos de los consumidores y disponer de información precisa y actualizada, facilitando a
las Pymes la identificación de oportunidades de mercado, la optimización de sus estrategias
comerciales y la mejora en la planificación de productos y servicios, es importante indicar que el uso
de metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa contribuye a reducir los niveles de
incertidumbre y a minimizar riesgos en la implementación de nuevas estrategias, lo que fortalece su
sostenibilidad a largo plazo así como su crecimiento en el mercado local.

Por otro lado, la aplicación de la investigación de mercados en las Pymes permitirá una toma de
decisiones basada en datos concretos en lugar de suposiciones, lo que mejora la eficiencia en la
asignación de recursos y el diseño de estrategias de marketing más efectivas, teniendo acceso a
información sobre tendencias de consumo, segmentación de clientes y análisis de la competencia,
estas empresas pueden ajustar sus propuestas de valor y mejorar su posicionamiento en el mercado.

Como hipótesis planteamos lo siguiente: Ho: El uso de la investigación de mercados influirá
positivamente en la toma de decisiones estratégicas en las Pymes de la ciudad de Guayaquil H1: El
uso de la investigación de mercados no influirá positivamente en la toma de decisiones estratégicas
en las Pymes de la ciudad de Guayaquil

Variables de Investigación

Variable Independiente

La investigación de mercado es un proceso sistemático de análisis, recopilación de información y
procesamiento de datos, el cual sirve para mejorar estrategias específicas en las empresas según
(Forero, 2019).

Variable Dependiente

Las decisiones estratégicas son acciones importantes que las organizaciones toman para establecer
sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, donde tienen que determinar sus recursos y actividades
necesarias para alcanzarlos. Estas decisiones son tomadas por la alta dirección y requieren un análisis
profundo del entorno, la competencia y las capacidades internas de la organización tienen un impacto
significativo en su competitividad y sostenibilidad. (Planellas, 2019).

METODOLOGÍA

Según (Tamayo, 2014), el diseño de la investigación es no experimental, porque se observa la realidad
y se estudian los eventos tal como ocurren sin alterar sus condiciones y no hay manipulación de
variables. Se realizó un enfoque mixto, para el análisis cualitativo, se realizó encuestas a los gerentes
de las Pymes, y para el análisis cuantitativo se aplicó un cuestionario con escala de Likert.

Población

Según (Prieto, 2021), La población es un conjunto de un todo, se trabajó con una población finita de 30
empresas Pymes ubicadas en diferentes sectores de la ciudad de Guayaquil. Se realizó un muestreo
no probabilístico por conveniencia, el cual no fue necesario seleccionar una muestra de la población
de manera aleatoria, y la elección de los participantes dependió de los criterios de los investigadores.

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Instrumentos

Para el análisis cuantitativo se elaboró un cuestionario con 10 preguntas, se analizaron las variables
de investigación de mercados con sus dimensiones y decisiones estratégicas, con escala de Likert, en
base a las siguientes categorías: 5 Siempre, 4 frecuentemente, 3 algunas veces, 2 rara vez, 1 nunca,
para el análisis cualitativo se elaboró 10 preguntas para realizar las entrevistas.

Procesamiento de los datos.

Se revisó, y se digitó los datos en una hoja de Excel, y se trabajó con el software IBM SPSS Statistics
v27, el cual nos permitió realizar el análisis de las variables de estudios y para el análisis cualitativo se
trabajó con el ATLAS.ti es un software que permite analizar información cualitativa, donde se realizó
una red de códigos según las respuestas de las personas.

Según Sampieri (2019) la confiabilidad es un proceso estadístico se refiere al grado en que un
instrumento produce resultados consistentes y coherentes al ser aplicado, el cual analiza y evalúa la
consistencia del instrumento, esto mide qué tan fiable es un instrumento para obtener datos válidos.

Se aplicó el Alfa de Cronbach, el cual varía entre 0 y 1, y el valor superior a 0.7 se considera aceptable.
Para la presente investigación se realizó una prueba piloto, quedando un alfa de 0.896, evidenciando
que las encuestas son altamente confiables. Según Lee Cronbach (1951).

Se realizó la prueba de normalidad, el cual se verificó el cumplimiento de supuestos estadísticos y se
determinó que los datos siguen una distribución normal, la población es < 50, se aplicó la prueba de
normalidad de Shapiro-Wilk.

Tabla 1

Prueba de normalidad

Variables Estadístico gl Sig
Investigación de mercado ,961 30 ,335
Decisiones estratégicas ,948 30 ,145

Fuente: elaboración propia.

Ho: Los datos indican que provienen de una distribución normal

H1: Los datos nos indican que no provienen de una distribución normal

Si ´p>=0,05 aceptamos la Ho y rechazamos la H1.

Por lo tanto, se concluye que ambas variables siguen una distribución normal.

Tabla 2

Alfa de cronbach

Variables No. Ítems Alfa Cronbach
Investigación de Mercados
Decisiones estratégicas.

14 ,799

Fuente: elaboración propia.

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Se obtuvo un alfa de ,799 por lo tanto, el cuestionario o escala tiene una buena fiabilidad, lo que significa
que los ítems dentro de la escala están correlacionados de manera adecuada, lo que indica que miden
las variables de manera consistente.

Consideraciones Éticas

La investigación cumplió con los principios éticos, donde los participantes fueron informados de
manera clara y comprensible sobre el propósito del estudio, los procedimientos, los posibles riesgos y
beneficios, y su derecho a participar de manera voluntaria.

Consentimiento informado

Se tuvo el consentimiento voluntario de todas las personas inversas en el estudio

Confidencialidad

Los datos recolectados de los participantes fueron tratados de manera confidencial, solo el equipo de
investigación tiene acceso a la información personal y debe protegerse adecuadamente para evitar su
divulgación no autorizada.

DESARROLLO

Investigación de mercado

La investigación de mercados es un proceso sistemático de recopilar, analizar e interpretar datos sobre
consumidores, competidores, empresas, lo cual se lo ha determinado como una disciplina que permite
tomar decisiones informadas al obtener una comprensión más clara de la problemática que afectan a
los negocios, como las tendencias de consumo, los comportamientos de compra y las condiciones del
mercado. Merino (2019).

En consecuencia, la investigación de mercados es fundamental, por lo que permite la reducción de
riesgos en los productos, precios y promociones ayudando a centrar los recursos donde serán más
eficaces, ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes, facilitando la toma de decisiones
estratégicas.

Por otro lado, Hernández (2010), menciona que la investigación de mercados son pasos a seguir de
manera sistemática y estructurada, el cual se utiliza para recopilar y analizar información sobre un
mercado meta, o varios mercados, sus clientes y las tendencias, con el fin de tomar decisiones
asertivas en la gestión empresarial.

Para Malhotra (2014), la investigación de mercados es una recopilación, análisis e interpretación
sistemática de datos sobre un mercado, o segmento de consumidores específico. Para analizar más
en detalle el proceso de la investigación de mercado a continuación presentamos los pasos a seguir,
para un buen análisis e interpretación de resultados.

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Figura 1

Proceso de la investigación de mercados

Fuente: Naresh Malhotra (2014). Guía para realizar la investigación de mercados.

En la etapa 1, sobre la identificación del problema, es importante este primer paso, el cual define el
enfoque y los objetivos del estudio, detecta y formular con claridad la necesidad de información que
se busca resolver, ya sea relacionada con la demanda del consumidor, la competencia, las tendencias
del mercado o la viabilidad de nuevos productos o servicios. Sin embargo, un problema mal definido
puede llevar a conclusiones erróneas, afectando la toma de decisiones empresariales, se debe lograr
una correcta identificación del problema, basado en fuentes secundarias, estudios previos y la
observación del entorno, asegurando que la investigación se oriente a responder preguntas específicas
y a plantear hipótesis en el estudio.

Para la etapa 2, sobre el desarrollo y enfoque del problema, se debe estructurar y delimitar el problema,
estableciendo un marco conceptual que guíe el estudio, además, definen las preguntas de
investigación, se revisa la literatura existente que orientarán la recopilación y análisis de datos, un
enfoque bien desarrollado permite establecer una base sólida para la investigación, asegurando que
los resultados obtenidos sean relevantes y útiles para la toma de decisiones estratégicas.
Posteriormente en la etapa 3 y 4 se debe definir el enfoque del estudio, donde se determinará si la
investigación será cualitativa, cuantitativa o mixta, según los objetivos del estudio, además se deben
establecer los criterios de recolección de datos, donde se permite seleccionar las técnicas más
adecuadas (encuestas, entrevistas, focus groups, observación, análisis de datos secundarios, etc.). Se
debe asegurar la validez y confiabilidad, el cual es una metodología bien estructurada donde se
minimiza sesgos y errores, garantizando que los resultados sean representativos y replicables.

En la etapa 5 y 6 sobre la preparación y análisis de datos es una fase crucial en la investigación de
mercados, ya que permite transformar la información recolectada en conocimientos claves para la
toma de decisiones, donde es necesario realizar un proceso de limpieza y organización de los datos
obtenidos, eliminación de respuestas inconsistentes o incompletas en encuestas o entrevistas,
codificación de datos, transformación de respuestas abiertas en categorías cuantificables para su
análisis y en relación al informe final, es un documento donde se presentan los hallazgos, conclusiones

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y recomendaciones derivadas del análisis de datos. Debe ser claro, estructurado y enfocado en
proporcionar información útil para la toma de decisiones, con un lenguaje claro y accesible, inclusión
de gráficos y tablas para facilitar la comprensión de los datos.

Las decisiones estratégicas se caracterizan por su impacto a largo plazo, su orientación en la ventaja
competitiva y su influencia en la totalidad de la organización, donde se requieren la evaluación de
múltiples factores internos y externos. Según Krogerus, M., & Tschäppeler, R. (2021).

Para Krogerus, implica la dirección y el futuro de la organización, son decisiones clave que impactan
de manera significativa los recursos, las capacidades y las oportunidades de la empresa en su entorno
competitivo, como la visión a largo plazo, el cual suelen tener un horizonte temporal amplio, ya que
buscan posicionar a la organización para enfrentar desafíos futuros y aprovechar oportunidades a
largo plazo.

Otro punto importante es el análisis del entorno, donde se evalúa los factores externos, como la
competencia, las condiciones del mercado, cambios tecnológicos, etc., y factores internos,
capacidades, recursos, cultura organizacional, que influyen en la toma de decisiones.

RESULTADOS

Análisis de las entrevistas

Figura 2

Red de código en el programa ATLAS. ti

Fuente: elaboración propia.

Las Pymes enfrentan dificultades para adoptar herramientas de inteligencia artificial (IA) debido a la
falta de conocimiento y capacitación, esto limita su capacidad para automatizar procesos, mejorar la
eficiencia y optimizar la toma de decisiones basada en datos, y está asociado con el análisis de la
competencia el cual permite identificar oportunidades y amenazas en el mercado. Además, carecen de
estrategias adecuadas para monitorear a sus competidores, lo que puede afectar su posicionamiento,
las encuestas y entrevistas son esenciales para comprender las percepciones de clientes y empleados.

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Sin embargo, la falta de aplicación sistemática de estos métodos reduce la capacidad de obtener
información relevante para la planificación estratégica.

Por otro lado, la falta de investigación de mercados, limita la comprensión de las tendencias y
necesidades del consumidor, lo que puede derivar en estrategias de marketing ineficientes y productos
o servicios que no satisfacen la demanda. En lo que corresponde al Impacto en la planificación
estratégica, la falta de información basada en datos concretos y metodologías estructuradas afectan
la elaboración de planes estratégicos efectivos, lo que compromete el crecimiento y la competitividad
de las organizaciones, las Pymes muy poco realizan investigaciones de mercado toman decisiones
que no están bien fundamentadas, sin embargo, descuidan este aspecto y corren el riesgo de adoptar
estrategias equivocadas y perder oportunidades de crecimiento en el mercado y perder clientes.

Disponer de información sobre los clientes facilita la personalización de productos y servicios, y la falta
de acceso a estos datos limita la capacidad de las empresas para fidelizar a sus consumidores y
mejorar su oferta, es por ello necesario la inversión en investigación y desarrollo (I+D), el cual permite
la innovación en productos y procesos, y se evidenció que muchas empresas no destinan recursos
suficientes a este aspecto, lo que reduce su competitividad en el mercado, el uso de metodologías de
investigación adecuadas es fundamental para obtener información confiable, sin embargo, la falta de
conocimiento sobre estos métodos limita la capacidad de análisis y la toma de decisiones estratégicas,
la transformación digital requiere habilidades específicas. Muchas empresas enfrentan barreras en la
adopción de nuevas tecnologías debido a la falta de capacitación de su personal, lo que las deja en
desventaja frente a la competencia, y el acceso limitado a financiamiento impide a muchas empresas
invertir en innovación, expansión y mejora de procesos, lo cual afecta directamente su crecimiento y
sostenibilidad a largo plazo.

Análisis de las encuestas

Tabla 3

Dimensión Análisis del consumidor

Descripción

Nunca

Rara Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente

Siempre

¿Su empresa
realiza estudios de
mercados antes de
lanzar nuevos
productos o
servicios?

70,2% 20,6% 8,5% 0,3% 0,4%

¿La investigación
de mercados les
ha permitido
conocer mejor a
sus clientes y sus
necesidades?

0.4% 1,7% 5,3% 20,2% 72,4%

¿Considera usted,
que el uso de
datos actuales
mejoraría la
competitividad de
su empresa?

2% 1,7% 1,0% 1,9% 93,4%

Fuente: elaboración propia.

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Como se puede apreciar en la tabla 3 de todas las 30 personas encuestadas el 70,2% manifestaron que
nunca su empresa realiza estudios de mercados antes de lanzar nuevos productos o servicios, seguido
tenemos el 72,4% indicaron que siempre la investigación de mercados les ha permitido conocer mejor
a sus clientes y sus necesidades y el 93,4% considera que siempre el uso de datos actuales mejoraría
la competitividad de su empresa, por lo tanto, las empresas que llevan a cabo estudios de mercado
antes de introducir nuevos productos o servicios tienen una mayor probabilidad de éxito, ya que pueden
reducir la incertidumbre y minimizar riesgos, además los resultados muestran que una gran parte de
las empresas no realizan estudios, esto podría indicar una toma de decisiones basada en intuición en
lugar de datos concretos.

Tabla 4

Dimensión Evaluación interna de la empresa

Descripción Nunca

Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente

Siempre

¿Ustedes destinan recursos
para la recopilación y
análisis de información del
mercado?

80,8% 15,4% 1,4% 1,2% 1,2%

¿Han realizado en algún
momento investigación de
mercado?

70,5% 10,7% 8,2% 4,2% 6,4%

¿Considera usted, que el uso
de datos actuales mejoraría
la competitividad de su
empresa?

1% 0,2% 0,5% 0,2% 98,1%

Fuente: elaboración propia.

El 80,8% de las personas encuestadas comentaron que nunca destinan recursos para la recopilación y
análisis de información del mercado, seguido tenemos el 70,5% manifestaron que nunca han realizado
algún tipo de investigación de mercado, y finalmente el 98,1% indicaron que siempre el uso de datos
actuales mejoraría la competitividad de su empresa, por consiguiente, la asignación de recursos, la
experiencia en estudios de mercado y la capacitación del personal son factores determinantes para
que una empresa pueda utilizar la investigación de mercados como una ventaja competitiva y mejorar
las decisiones dentro de la empresa.

Tabla 5

Dimensión Análisis y planificación estratégica

Descripción Nunca

Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente Siempre

¿Considera usted que las
decisiones estratégicas se
basan en un análisis detallado
del mercado y la competencia?

0,0% 0,0% ,00% 0,2% 99.8%

¿Existen planes estratégicos
claros para el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa?

80,0% 10,6% 8,7% 0,2% 0.5%

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¿Las decisiones estratégicas
las han tomado en base en
algún estudio de su
competencia?

98,1% 0,2% 0,4% 1,2% 0,1%

Fuente: elaboración propia.

El 99,8% de las personas encuestadas manifestaron que siempre las decisiones estratégicas se basan
en un análisis detallado del mercado y la competencia, seguido tenemos el 80,0% el cual indicaron que
nunca existen planes estratégicos claros para el crecimiento y sostenibilidad de la empresa, y el 98,1%
manifestó que nunca las decisiones estratégicas las han tomado en base en algún estudio de su
competencia, en consecuencia la primera interrogante sugiere que las decisiones estratégicas deben
fundamentarse en un análisis detallado del mercado y la competencia, así permitirá a las empresas
identificar oportunidades y mitigar riesgos. La segunda pregunta enfatiza la necesidad de contar con
planes estratégicos claros que orienten el crecimiento y la sostenibilidad de la organización,
asegurando su viabilidad a largo plazo. Finalmente, el estudio de la competencia es necesario para
conocer las fortalezas y debilidades de los rivales, el cual nos va a permitir diseñar estrategias más
efectivas y a tomar decisiones acertadas.

Tabla 6

Dimensión Implementación y evaluación

Descripción

Nunca

Rara
Vez

Algunas
Veces

Frecuentemente

Siempre

¿Se implementan herramientas
tecnológicas para apoyar la
toma de decisiones
estratégicas?

98,4% 0,3% 0,4% 0,7% 0,2%

¿La empresa evalúa
regularmente los riesgos antes
de tomar decisiones
estratégicas?

0,1% 10,2% 19,1% 20,4% 50,2%

¿La empresa ha tomado
decisiones de cambio de
estrategias en base algún
estudio de mercado?

97,4% 2,2% 0,1% 0,2% 0,1%

Fuente: elaboración propia.

El 98,4% de las personas encuestadas señalaron que nunca se implementan herramientas tecnológicas
para apoyar la toma de decisiones estratégicas, seguido tenemos el 50,2% indicaron que siempre la
empresa evalúa los riesgos antes de tomar decisiones estratégicas y el 97,4% manifestaron que nunca
la empresa ha tomado decisiones de cambio de estrategias en base algún estudio de mercado, por lo
cual se puede precisar que es importante la implementación de herramientas tecnológicas como apoyo
en la gestión empresarial, facilitando el acceso a datos clave y mejorando la precisión en la toma de
decisiones, por otro lado, es necesario evaluar regularmente los riesgos, lo que permite a la empresa
anticiparse a posibles desafíos y minimizar impactos negativos. Finalmente, la tercera pregunta aborda
la necesidad de basar los cambios estratégicos en estudios de mercado, asegurando que las
decisiones están respaldadas por información actualizada y relevante.

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DISCUSIÓN

Los resultados del estudio nos permitieron aseverar que la investigación de mercado es una
herramienta fundamental para la toma de decisiones estratégicas en las pequeñas y medianas
empresas (PYMEs), el cual permite recopilar información clave sobre las tendencias del sector, la
competencia y las necesidades de los consumidores, esto se alinea con el estudio realizado por
Soledispa (2021), el cual manifiesta que la investigación de mercado proporciona datos esenciales
para comprender el entorno empresarial y diseñar estrategias que permitan diferenciarse y captar
clientes de manera efectiva y la falta de este análisis puede llevar a decisiones poco informadas que
afecten la rentabilidad y el posicionamiento de las empresas en el mercado, en la misma línea
Mendoza (2018) señala que aquellas empresas que implementan técnicas y herramientas de
investigación, como encuestas de satisfacción, análisis de tendencias y evaluación de la competencia,
logran una mayor adaptabilidad y éxito en sus estrategias comerciales, donde requieren tomar
decisiones estratégicas basadas en datos actualizados.

Desde esta perspectiva Cerdá (2018) considera que al contar con datos precisos y actualizados sobre
tendencias del mercado, competencia y factores externos, las PYMEs pueden minimizar los riesgos al
tomar decisiones estratégicas, por lo cual es esencial en la planificación de nuevos lanzamientos,
expansión o adaptación a cambios en el entorno empresarial, sin embargo, las PYMEs que realizan
estudios de mercado pueden identificar oportunidades y amenazas en su sector, lo que les permite
diferenciarse de la competencia al conocer mejor sus fortalezas y debilidades, pueden desarrollar
estrategias de marketing más efectivas y mejorar su propuesta de valor.

A pesar que cuentan con presupuestos limitados, la investigación de mercado les ayudaría a invertir
sus recursos de manera eficiente, en vez de gastar dinero en estrategias de prueba y error, pueden
dirigir sus esfuerzos hacia acciones con mayor probabilidad de éxito, mejorando así su rentabilidad a
largo plazo.

CONCLUSIÓN

Por lo expuesto, se concluye que la investigación de mercado es un factor clave en la toma de
decisiones estratégicas de las Pymes en Guayaquil, ya que permite a los empresarios obtener
información valiosa sobre su entorno, competencia y clientes. A pesar de que muchas pequeñas y
medianas empresas aún basan sus decisiones en la intuición o la experiencia personal, los estudios
demuestran que aquellas que incorporan herramientas de análisis de mercado logran mayor
crecimiento y sostenibilidad, la recopilación y el análisis de datos sobre tendencias del consumidor,
demanda de productos y estrategias de la competencia facilitan la toma de decisiones más efectivas,
minimizando riesgos y optimizando recursos.

Además, el estudio evidenció que el uso de la investigación de mercado no solo mejora la rentabilidad
de las Pymes, sino que también fortalece su capacidad de adaptación en un entorno altamente
competitivo y cambiante, son pocas las empresas que han implementado estas estrategias, sin
embargo, han reportado mejoras en su posicionamiento, fidelización de clientes y eficiencia operativa.
Por lo tanto, es fundamental que los empresarios en Guayaquil reconozcan la importancia de esta
herramienta y busquen integrar en sus procesos de planificación estratégica. El acceso a información
confiable y actualizada se traduce en mejores decisiones, impulsando el desarrollo sostenible del
sector empresarial en la ciudad.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1310.

REFERENCIAS

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de Cienfuegos. Obtenido de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/808/908

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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1316.

Tabla 3

Cuestionario

Buenas tardes estimadas/os, reciban un caluroso y cordial saludo, al mismo tiempo se le solicita
muy gentilmente dar respuesta al presente instrumento de recolección de datos con la finalidad de
desarrollar un trabajo de investigación denominado “Uso de la investigación de mercado en la
toma de decisiones estratégicas de las Pymes: Caso de estudio ciudad de Guayaquil-Ecuador”.
Instrucciones:
El presente cuestionario es sumamente confidencial, se usará únicamente para recopilar
información para la investigación indicada. Por favor responda a las siguientes preguntas de la
manera más sincera posible.
Para cada pregunta, marque una “x” en la opción que mejor represente su experiencia. Muchas
gracias.
VARIABLE 1: Investigación de Mercados

N ÍTEMS ESCALA
Dimensiones 1.-Análisis del

consumidor
1 2 3 4 5

Nunca Rara
vez

Algunas
veces

Frecuentemente Siempre

11 ¿Su empresa realiza estudios de
mercados antes de lanzar
nuevos productos o servicios?

22 ¿La investigación de mercados
les ha permitido conocer mejor
a sus clientes y sus
necesidades?

33 ¿Considera usted, que el uso de
datos actuales mejoraría la
competitividad de su empresa?

Dimensiones 2.-Evaluación
interna de la empresa

44 ¿Ustedes destinan recursos
para la recopilación y análisis
de información del mercado?

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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 1317.

55 ¿Han realizado en algún
momento investigación de
mercado?

66 ¿Ha recibido cursos sobre
investigación de mercados en
su empresa?

VARIABLE 2: Toma de decisiones estratégicas
2.1.-Análisis y planificación

estratégica
1 2 3 4 5

Nunca Rara
vez

Algunas
veces

Frecuentemente Siempre

16 ¿Considera usted que las
decisiones estratégicas se
basan en un análisis detallado
del mercado y la competencia?

17 ¿Existen planes estratégicos
claros para el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa?

18 ¿Las decisiones estratégicas las
han tomado en base en algún
estudio de su competencia?

Implementación y evaluación
29 ¿Se implementan herramientas

tecnológicas para apoyar la
toma de decisiones
estratégicas?

210 ¿La empresa evalúa
regularmente los riesgos antes
de tomar decisiones
estratégicas?

111 ¿La empresa ha tomado
decisiones de cambio de
estrategias en base algún
estudio de mercado?