LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1746.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.375
Cambios en la percepción de la imagen organizacional
universitaria luego de la pandemia del COVID-19
Changes in the perception of university organizational image after the
COVID-19 pandemic
Edwin Suquillo Guijarro
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
esuquillo@puce.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-8646-7511
Quito - Ecuador
Paulina Cadena Vinueza
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
pcadena@puce.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-7964-2174
Quito – Ecuador
Erika Velásquez Chalco
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
evelasquez248@puce.edu.ec
Quito - Ecuador
Artículo recibido: día 20 de enero de 2023. Aceptado para publicación: 9 de febrero de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La imagen organizacional percibida por los miembros de una empresa o institución influye
directamente en el funcionamiento correcto y el cumplimiento de sus objetivos. La pandemia
generada por el COVID-19 ha provocado cambios en la educación y ha forzado una adaptación a
la situación asumiendo formas particulares y específicas para el desarrollo de actividades de
docencia e investigación en las instituciones de educación superior. En este estudio empírico, se
realizó una comparación de la percepción de la imagen organizacional antes y después de la
pandemia COVID-19. Se aplicó una encuesta dirigida a estudiantes y docentes de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, en dos
períodos de tiempo, en el año 2019 y en el año 2021. Se adaptó el cuestionario IMAGEing para
recopilar información de la imagen organizacional en las siguientes dimensiones: calidad
académica, aspectos sociales, elementos tangibles, calidad del servicio, y accesibilidad; según
el rol del encuestado y la carrera a la cual pertenece. Mediante un análisis estadístico de
diferencia de medias, se identificaron las variables de diferenciación según las respuestas de las
personas encuestadas, las principales diferencias encontradas tienen relación con la respuesta
del plan de estudios al contexto, la experiencia profesional de los docentes, la suficiente
publicidad y la utilidad de la producción intelectual generada.
Palabras clave: imagen organizacional, educación superior, COVID-19
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1747.
Abstract
The organizational image perceived by the members of a company or institution directly
influences the correct functioning and fulfillment of its objectives. The pandemic generated by
COVID-19 has caused changes in education and has forced an adaptation to the situation,
assuming particular and specific forms for the development of teaching and research activities
in higher education institutions. In this empirical study, a comparison was made of the perception
of the organizational image before and after the COVID-19 pandemic. A survey was applied to
students and teachers of the Faculty of Administrative and Accounting Sciences of the Pontificia
Universidad Católica del Ecuador, in two time periods, in 2019 and 2021. The IMAGEing
questionnaire was adapted to collect information on the organizational image in the following
dimensions: academic quality, social aspects, tangible elements, service quality, and
accessibility; according to the role of the respondent and the career to which he/she belongs.
Using a statistical analysis of average difference, the variables of differentiation were identified
according to the answers of the respondents; the main differences found are related to the
response of the curriculum to the context, the professional experience of the teachers, sufficient
publicity and the usefulness of the intellectual production generated.
Keywords: organizational image, higher education, COVID-19
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,
publicados en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.
Como citar: Suquillo Guijarro, E. Cadena Vinueza, P., & Velásquez Chalco, E. (2023). Cambios en
la percepción de la imagen organizacional universitaria luego de la pandemia del COVID-19.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 4(1), 1746–1764.
https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.375
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1748.
INTRODUCCIÓN
La imagen organizacional abarca múltiples alcances, según Günalan & Ceylan (2014) la imagen
organizacional es un constructo complejo de percepciones que tiene el personal de una
organización y se compone de creencias, ideas, comportamientos, actitudes, estereotipos.
Patlán Pérez & Martínez Torres (2016) indican que la imagen organizacional se construye de
forma natural y espontánea a partir de las experiencias e información que poseen las personas
y la organización. Blázquez & Peretti (2012) y Duque & Carvajal (2015) la definen como un
conjunto de percepciones individuales de los miembros de la organización, según los intereses
de cada uno y los roles que desempeñan. Por tanto, la imagen organizacional es relevante para
todas las organizaciones y de manera especial para las instituciones de educación superior,
puesto que la misma influye en la demanda y retención de estudiantes, constituyéndose en un
elemento primordial de dirección estratégica, aglutinando y cohesionando a los miembros de la
organización (Traverso Cortés & Román Onsalo, 2007). Para Chien & Chi (2019) la percepción de
la imagen organizacional por parte de los miembros de una organizacional, es una medida de la
calidad del servicio que ofrece una organización y la satisfacción del cliente.
Blázquez & Peretti (2012) proponen una herramienta denominada hexágono de imagen que
consolida los conceptos teóricos de la imagen organizacional como determinante de la
sustentabilidad. El modelo presenta seis dimensiones: la identidad de los miembros de una
organización, una gestión transparente, la defensa de los consumidores y otros grupos de
interés, sus relaciones con el contexto externo, la protección del medio ambiente y la producción
responsable con el ambiente. Los autores concluyen que la sociedad en su especificidad cultural
genera una imagen organizacional que condiciona sus comportamientos, hábitos y costumbres
tanto de forma grupal como individual.
La pandemia del COVID-19 originó cambios sociales debido al distanciamiento social (Mejía et
al., 2021; Sáenz & Cira, 2020), evidenciados en el empleo, la productividad, la participación cívica,
social y política, y la educación (Sáenz & Cira, 2020). Las tecnologías de la información facilitaron
la gestión de las organizaciones durante y después de la pandemia, viéndose obligadas a utilizar
tecnologías nuevas como almacenamiento en la nube y cambiar la modalidad a teletrabajo
(Martí-Noguera, 2020).
Según Francesc (2020) el Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en
América Latina y el Caribe IESALC, identificó los impactos inmediatos en la educación
universitaria producto de la pandemia; destacando la incertidumbre generada en los estudiantes
para dar continuidad a sus estudios; y, las afectaciones en lo laboral y en lo profesional en los
docentes. El impacto de la pandemia en la educación fue a nivel global, Cabrera (2020, pp. 129-
130) establece que más de diez millones de estudiantes, casi un millón de profesores y siete
millones de familias en España se enfrentaron al cierre escolar con confinamiento en los hogares,
con una enseñanza telemática desigual donde el 86% de estudiantes disponían de ordenador con
conexión a internet; aumentando la desigualdad de oportunidades educativas en España. Sin
embargo, las experiencias de la pandemia permitieron a las instituciones educativas y a los
gobiernos establecer acciones y políticas para crear sistemas educativos resilientes,
considerando la percepción de los docentes y estudiantes (Reyes et al., 2020).
Traverso Cortés & Román Onsalo (2007) proponen un estudio para la obtención de ventajas
competitivas a través de la gestión de la imagen organizacional de una institución universitaria,
desde la percepción de varios colectivos de estudiantes. El estudio propone un modelo con
diecisiete atributos, siendo los más relevantes la calidad del profesorado, las instalaciones, los
medios materiales, la ubicación geográfica del centro de estudios, prestigio, realización de
prácticas; los menos relevantes son la estructura de horarios, los sistemas de evaluación y los
sistemas de información al estudiante. Los autores concluyen que cada colectivo construye la
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1749.
imagen de la organización según sus intereses y relaciones que mantengan con la institución,
corroborando el planteamiento teórico.
Guerra & de Arends (2009) midieron la imagen organizacional percibida por los estudiantes de
postgrado de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo de Venezuela. A través de un
análisis estadístico factorial, agruparon veinte variables en cinco criterios: calidad académica,
aspectos sociales, elementos tangibles, calidad del servicio y accesibilidad. Los autores
denominaron al instrumento de medición de la imagen propuesto como IMAGEing; el cual, a
través de un análisis de fiabilidad, contenido, criterio y constructo, confirmó su validez.
Caraballo et al. (2012) toman el modelo IMAGEing propuesto por Guerra & de Arends (2009) para
medir la imagen organizacional percibida por los estudiantes de los posgrados de la Universidad
Experimental Politécnica UNEXPO de Venezuela. El análisis factorial identificó variables de
interés: Satisfacción de la calidad académica, fidelidad de los servicios prestados, aspectos
sociales, elementos tangibles y accesibilidad.
Guédez & Osta (2012) realizaron un estudio para medir la imagen organizacional que percibe el
personal administrativo de la Universidad de Carabobo de Venezuela. Se obtuvieron en total
nueve factores: 1. Aspectos laborales, 2. Aspectos sociales, 3. Aspectos culturales, 4. Calidad
académica, 5. Calidad de servicio, 6. Accesibilidad, 7. Respuesta de la Universidad a los
requerimientos de la industria, 8. Aspectos administrativos, y 9. Seguridad. Además, el estudio
permitió detectar debilidades y fortalezas, lo que contribuyó a la definición de estrategias de
gestión que permitan mejorar la percepción de la imagen institucional.
Patlán Pérez & Martínez Torres (2016) evaluaron la imagen organizacional percibida por
docentes y estudiantes de varias unidades académicas de la Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo de México, mediante la adaptación de la escala de medición propuesta por Beerli et.
al. (2002) y Russel y Pratt (1980). Las respuestas de los encuestados validaron el instrumento
de medición, identificando cuatro factores: orientación y preparación universitaria, reputación de
la institución, madurez institucional e imagen afectiva. El estudio concluye que se identificaron
diferencias estadísticamente significativas de la imagen organizacional percibida según la
unidad académica evaluada.
D’Armas Regnault et al. (2018) identificaron la imagen organizacional de los posgrados en la
Universidad Estatal de Milagro de Ecuador, bajo la percepción de los estudiantes. Aplicaron la
escala IMAGEFACES propuesta por Guédez y Mejías (2010), y el cuestionario IMAGEing
propuesto por D’Armas et.al (2017). El análisis descriptivo identificó las variables con mayor
valoración por parte de los estudiantes siendo éstos la ubicación geográfica de la universidad, el
paisajismo y el clima laboral; y, las variables con baja percepción son los servicios deportivos, la
página WEB y los servicios de la biblioteca. El análisis de factores identificó cuatro grupos de
interés: Imagen institucional, calidad académica, aspectos sociales, elementos tangibles y
accesibilidad.
En este contexto y con el aporte de los estudios realizados, se establece que la pandemia del
COVID-19, ha inducido a la innovación en todo aspecto y la educación no fue la excepción,
creando una nueva normalidad y generando cambios, pero al mismo tiempo la pandemia se ha
constituido en el motor para una nueva forma de reinventarse socialmente. En este sentido la
presente investigación propone identificar cambios de percepción de la de la imagen
organizacional de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (FCAC) de la Pontificia
Universidad Católica del Ecuador (PUCE) causados por la pandemia del COVID-19, según el rol
dentro de la organización (estudiantes o docentes) y la carrera a la cual pertenecen
(Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Negocios Internacionales, Finanzas, y
Mercadotecnia).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1750.
MÉTODO
La investigación realizada es tipo ex-post facto, descriptiva no experimental.
Para la medición de la imagen organizacional se siguieron las siguientes etapas: a) Adaptación
de la escala de medición IMAGEing propuesto por DArmas & otros (2017) (Ver Anexo 1), b)
Aplicación de la encuesta a una muestra de estudiantes y docentes de la FCAC a finales del año
2019 c) Aplicación de la encuesta a una muestra del mismo grupo objetivo a finales del año 2021,
y d) Identificación de diferencias estadísticamente significativas entre la información obtenida el
año 2019 y la obtenida el año 2021, mediante el análisis de varianza ANOVA en el programa SPSS
V.25. Las variables de clasificación fueron el rol del encuestado y la carrera a la que pertenece.
La muestra tomada el año 2019 estaba integrada por 41 (53,2%) estudiantes y 36 (46,8%)
docentes, con una edad promedio de 34 años, 40% mujeres y 60% hombres. La muestra tomada
el año 2021 estaba integrada por 85 (80,2%) estudiantes y 21 (19,8%) docentes, con edad
promedio de 26 años, 51% mujeres y 49% hombres.
La confiabilidad de la escala de medición aplicada se estableció con el cálculo del alfa de
Cronbach de 0,928.
RESULTADOS
A continuación, se identifican los factores en los cuales existen diferencias significativas según
la percepción de los encuestados antes y después del COVID-19, para las cinco dimensiones de
imagen organizacional analizadas: calidad académica, aspectos sociales, elementos tangibles,
calidad del servicio y accesibilidad.
En la Tabla 1 se presentan los resultados de la dimensión Calidad Académica, donde se evidencia
diferencias significativas en la respuesta del plan de estudio respecto al contexto actual de la
sociedad, y en la experiencia profesional de los docentes. Estas diferencias en la calidad
académica se mantienen en los resultados según el rol del encuestado y según la carrera a la
cual pertenece.
Tabla 1
Calidad Académica
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
PREGUNTA / VARIABLES
ANTES
DESPUÉS
SIG
1. El plan de estudios de la Carrera responde al contexto actual de la
sociedad
3,82
4,35
***
2. Las clases que imparten los docentes de la Carrera tienen relación
con la práctica profesional
3,92
4,16
*
3. Los docentes de la Carrera tienen experiencia profesional
4,21
4,53
***
4. Los docentes de la Carrera tienen experiencia como profesor
4,39
4,34
-
5. Los eventos académicos complementarios que organiza la Carrera
cumplen sus expectativas
3,75
3,58
-
6. El plan de estudios de la Carrera involucra suficientes actividades
de prácticas pre profesionales y pasantías
3,66
3,94
-
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1751.
Calidad Académica según el rol (estudiante o docente)
PREGUNTA / VARIABLES
ESTUDIANTE
DOCENTE
SIG
DESPUÉS
DESPUÉS
1. El plan de estudios de la Carrera
responde al contexto actual de la
sociedad
4,4
4,0
***
2. Las clases que imparten los docentes de
la Carrera tienen relación con la práctica
profesional
4,1
4,3
-
3. Los docentes de la Carrera tienen
experiencia profesional
4,6
4,0
***
4. Los docentes de la Carrera tienen
experiencia como profesor
4,3
4,6
**
5. Los eventos académicos
complementarios que organiza la Carrera
cumplen sus expectativas
3,5
3,7
-
6. El plan de estudios de la Carrera involucra
suficientes actividades de prácticas pre
profesionales y pasantías
3,9
N/A
N/A
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1752.
Calidad Académica según la carrera
PREGUNTA / VARIABLES
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MERCADOTECNIA
FINANZAS
CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. El plan de estudios de la Carrera
responde al contexto actual de la
sociedad
4,1
4,6
4,0
4,6
3,3
4,1
4,1
4,3
3,6
4,0
***
2. Las clases que imparten los docentes
de la Carrera tienen relación con la
práctica profesional
4,0
4,3
3,5
4,1
3,7
4,0
4,4
4,7
3,8
4,0
**
3. Los docentes de la Carrera tienen
experiencia profesional
4,5
4,7
3,8
4,6
3,7
4,4
4,6
4,3
4,0
4,2
***
4. Los docentes de la Carrera tienen
experiencia como profesor
4,4
4,3
4,7
4,4
3,7
4,6
4,6
4,3
4,3
4,3
-
5. Los eventos académicos
complementarios que organiza la
Carrera cumplen sus expectativas
3,3
3,5
4,0
4,0
2,7
3,6
4,0
4,3
3,9
3,6
*
1. El plan de estudios de la Carrera
involucra suficientes actividades de
prácticas pre profesionales y
pasantías
3,6
4,0
4,3
3,4
3,3
4,3
4,3
N/A
3,0
3,8
-
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Respecto a la dimensión Aspectos Sociales, los resultados muestran que existe diferencia en la percepción de la influencia del entorno social en el desarrollo
de las actividades universitarias, y en la adecuada publicidad que se realiza de la carrera (Ver Tabla 2).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1753.
Tabla 2
Aspectos sociales
PREGUNTA / VARIABLES
ANTES
DESPUÉS
SIG
1. El entorno social de la comunidad universitaria influye
en el desarrollo de sus actividades
3,80
4,20
***
2. Los eventos culturales (ramas del arte, música, teatro)
organizados por la Carrera, cumplen sus expectativas
3,09
3,29
-
3. El plan de estudios de la Carrera involucra suficientes
actividades de vinculación con la sociedad
3,71
4,02
*
4. La publicidad que realiza la PUCE o la Unidad
Académica, de las Carreras, es suficiente y adecuada
2,91
3,57
***
5. Los eventos científicos organizados por la carrera
cumplen sus expectativas
3,56
3,55
-
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Aspecto Social según el rol (estudiante o docente)
PREGUNTA / VARIABLES
ESTUDIANTE
DOCENTE
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. El entorno social de la comunidad
universitaria influye en el desarrollo de sus
actividades
3,8
4,3
3,9
4,0
-
2. Los eventos culturales (ramas del arte,
música, teatro) organizados por la Carrera,
cumplen sus expectativas
3,3
3,3
2,9
3,1
*
3. El plan de estudios de la Carrera involucra
suficientes actividades de vinculación con la
sociedad
3,7
4,0
N/A
N/A
N/A
4. La publicidad que realiza la PUCE o la Unidad
Académica, de las Carreras, es suficiente y
adecuada
3,3
3,8
2,5
2,6
***
5. Los eventos científicos organizados por la
Carrera cumplen sus expectativas
3,6
3,6
3,5
3,5
-
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1754.
Aspectos Sociales según la carrera
PREGUNTA / VARIABLES
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MERCADOTECNIA
FINANZAS
CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. El entorno social de la comunidad
universitaria influye en el desarrollo
de sus actividades
3,9
4,4
3,7
4,1
3,0
3,7
3,8
4,7
3,9
3,9
**
2. Los eventos culturales (ramas del
arte, música, teatro) organizados
por la Carrera, cumplen sus
expectativas
3,4
3,4
3,3
3,1
2,7
3,1
3,0
3,3
3,0
3,2
-
3. El plan de estudios de la Carrera
involucra suficientes actividades
de vinculación con la sociedad
3,8
4,0
4,3
4,0
3,3
4,5
4,2
N/A
3,0
3,9
-
4. La publicidad que realiza la PUCE o
la Unidad Académica, de las
Carreras, es suficiente y adecuada
3,1
3,8
2,8
4,3
2,7
3,3
3,1
3,3
2,8
3,1
***
5. Los eventos científicos
organizados por la Carrera cumplen
sus expectativas
3,3
3,4
3,5
4,4
3,3
3,7
3,6
4,0
3,6
3,5
-
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Respecto a la dimensión Elementos Tangibles, los resultados muestran diferencias significativas en la percepción en todas las variables analizadas en esta
dimensión, es decir: Confortabilidad de las instalaciones, suficiente infraestructura, suficientes equipos tecnológicos y utilidad de la producción intelectual. Sin
embargo, los resultados según el rol del encuestado solo muestran diferencia significativa en la utilidad de la producción intelectual evidenciando una mayor
diferencia en las carreras de Mercadotecnia y Finanzas (Ver Tabla 3).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1755.
Tabla 3
Elementos tangibles
PREGUNTA / VARIABLES
ANTES
DESPUÉS
SIG
1. Las instalaciones de la Unidad Académica donde
desarrolla sus actividades son confortables
3,75
4,05
**
2. La infraestructura que ofrece la PUCE para el desarrollo
de sus actividades, es suficiente y adecuada
3,68
4,08
***
3. Los equipos tecnológicos (computadoras, pizarras
electrónicas, proyectores) que dispone la Unidad
Académica son suficientes y adecuados
3,42
3,77
**
4. La producción intelectual (investigaciones, libros,
artículos, ponencias, trabajos de titulación) que elaboran
los docentes y estudiantes de la Carrera, es útil a la
sociedad
3,58
4,03
***
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Elementos Tangibles según el rol (estudiante o docente)
PREGUNTA / VARIABLES
ESTUDIANTE
DOCENTE
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. Las instalaciones de la Unidad Académica
donde desarrolla sus actividades son
confortables
3,7
4,1
3,8
3,7
-
2. La infraestructura que ofrece la PUCE para el
desarrollo de sus actividades, es suficiente y
adecuada
3,5
4,2
3,9
3,6
-
3. Los equipos tecnológicos (computadoras,
pizarras electrónicas, proyectores) que
dispone la Unidad Académica son
suficientes y adecuados
3,5
3,8
3,4
3,5
*
4. La producción intelectual (investigaciones,
libros, artículos, ponencias, trabajos de
titulación) que elaboran los docentes y
estudiantes de la Carrera, es útil a la sociedad
3,8
4,2
3,3
3,2
***
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1756.
Elementos Tangibles según la carrera
PREGUNTA / VARIABLES
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MERCADOTECNIA
FINANZAS
CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. Las instalaciones de la Unidad
Académica donde desarrolla sus
actividades son confortables
4,3
4,2
3,5
4,0
3,0
4,1
3,6
4,3
3,7
3,8
**
2. La infraestructura que ofrece la PUCE
para el desarrollo de sus actividades,
es suficiente y adecuada
3,9
4,2
3,3
3,9
3,0
4,1
3,5
4,0
3,8
3,9
-
3. Los equipos tecnológicos
(computadoras, pizarras electrónicas,
proyectores) que dispone la Unidad
Académica son suficientes y
adecuados
3,9
3,8
3,5
4,1
3,0
4,3
3,6
4,0
3,2
3,5
-
4. La producción intelectual
(investigaciones, libros, artículos,
ponencias, trabajos de titulación) que
elaboran los docentes y estudiantes de
la Carrera, es útil a la sociedad
3,9
4,3
3,2
4,4
2,7
3,6
3,8
4,3
3,5
3,6
***
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Respecto a la dimensión Calidad del Servicio, se evidencia diferencias significativas en la disponibilidad de suficientes recursos en la biblioteca, la asignación
adecuada de becas, la calidad del servicio que ofrece el personal administrativo y la oportunidad de la información a través de portales digitales. Los resultados
muestran que la percepción después del COVID-19 respecto de que la planificación de las actividades académicas permite cumplir con los programas micro
curriculares es mayor en los docentes que en los estudiantes. Según el rol de los encuestados, se evidencia diferencias en la oportunidad de la información a
través de portales digitales y el cumplimiento de los programas micro curriculares a través de la planificación de las actividades académicas por parte de los
docentes. Finalmente, según la carrera de los encuestados, solo existen diferencias en la disponibilidad de suficientes recursos en la biblioteca (Ver Tabla 4).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1757.
Tabla 4
Calidad del servicio
PREGUNTA / VARIABLES
ANTES
DESPUÉS
SIG
1. La biblioteca de la PUCE cuenta con los suficientes
recursos (físicos o virtuales) para cubrir los
requerimientos de la Carrera
3,90
4,26
***
2. La planificación de las actividades académicas de los
docentes, permiten cumplir con los programas micro
curriculares
4,31
4,35
-
3. La asignación de becas socio económicas y créditos
educativos, otorgados por la PUCE, son suficientes y
adecuados
3,17
3,68
**
4. El servicio (trámites, atención al cliente,
requerimientos de información) que ofrece el personal
administrativo de su Unidad Académica es de calidad
3,33
3,71
**
5. La información que maneja la Unidad Académica a
través de portales digitales (páginas web, redes
sociales) es oportuna
3,38
3,93
***
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Calidad del servicio según el rol (estudiante o docente)
PREGUNTA / VARIABLES
ESTUDIANTE
DOCENTE
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. La biblioteca de la PUCE cuenta con los
suficientes recursos (físicos o virtuales) para
cubrir los requerimientos de la Carrera
3,9
4,3
3,9
4,0
-
2. La planificación de las actividades
académicas de los docentes, permiten
cumplir con los programas micro
curriculares
4,1
4,3
4,6
4,6
***
3. La asignación de becas socio económicas y
créditos educativos, otorgados por la PUCE,
son suficientes
3,2
3,7
N/A
N/A
N/A
4. El servicio (trámites, atención al cliente,
requerimientos de información) que ofrece
el personal administrativo de su Unidad
Académica es de calidad
3,3
3,8
3,4
3,4
-
5. La información que maneja la Unidad
Académica a través de portales digitales es
oportuna
3,5
4,1
3,3
3,3
***
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1758.
Calidad de servicio según la carrera
Pregunta / variables
Negocios
Internacionales
Mercadotecnia
Finanzas
Contabilidad y
Auditoría
Administración de
Empresas
SIG
Antes
Después
Antes
Después
Antes
Después
Antes
Después
Antes
Después
1. La biblioteca de la PUCE cuenta con los
suficientes recursos* (físicos o virtuales) para
cubrir los requerimientos de la Carrera
4,1
4,4
4,0
3,6
3,3
3,7
3,8
4,3
3,9
4,2
**
2. La planificación de las actividades académicas de
los docentes, permiten cumplir con los programas
micro curriculares
4,1
4,4
4,0
4,7
3,3
4,0
4,5
5,0
4,4
4,2
*
3. La asignación de becas socio económicas y
créditos educativos, otorgados por la PUCE, son
suficientes y adecuados
3,3
3,7
4,3
3,2
2,0
3,3
3,3
N/A
2,9
3,9
-
4. El servicio (trámites, atención al cliente,
requerimientos de información) que ofrece el
personal administrativo de su Unidad Académica
es de calidad
3,2
3,8
3,2
3,9
2,0
3,3
3,7
4,3
3,4
3,5
-
5. La información que maneja la Unidad Académica
a través de portales digitales (páginas web, redes
sociales) es oportuna
3,4
4,0
4,0
4,4
3,3
3,6
3,4
4,3
3,3
3,7
*
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Para la dimensión sobre Accesibilidad, se evidencia diferencia significativa en la percepción de la relación del costo de la carrera con la calidad del servicio, y
en la eficiencia del proceso de admisión. No se evidencia ninguna diferencia según el rol del encuestado ni la carrera a la cual pertenece (Ver Tabla 5).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1759.
Tabla 5
Accesibilidad
Pregunta / variables
Antes
Después
Sig
1. La ubicación geográfica de la PUCE dentro del Distrito
Metropolitano de Quito facilita el desarrollo de sus
actividades
4,35
4,28
-
2. El costo de la Carrera (matricula y aranceles semestrales)
está acorde a la calidad del servicio educativo
3,05
3,66
***
3. El proceso de admisión de la PUCE es eficiente
3,61
4,06
**
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01.
Accesibilidad según el rol (estudiante o docente)
PREGUNTA / VARIABLES
ESTUDIANTE
DOCENTE
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. La ubicación geográfica de la PUCE dentro
del Distrito Metropolitano de Quito facilita el
desarrollo de sus actividades
4,3
4,2
4,4
4,5
*
2. El costo de la Carrera (matricula y aranceles
semestrales) está acorde a la calidad del
servicio
3,1
3,7
N/A
N/A
N/A
3. El proceso de admisión de la PUCE es
eficiente
3,6
4,1
N/A
N/A
N/A
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1760.
Accesibilidad según la Carrera
PREGUNTA / VARIABLES
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MERCADOTECNIA
FINANZAS
CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
SIG
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
ANTES
DESPUÉS
1. La ubicación geográfica de la PUCE
dentro del Distrito Metropolitano de
Quito facilita el desarrollo de sus
actividades
4,3
4,2
4,5
4,4
3,7
4,7
4,1
4,7
4,5
4,2
-
2. El costo de la Carrera (matricula y
aranceles semestrales) está acorde
a la calidad del servicio educativo
3,8
3,8
2,7
3,4
2,0
3,2
2,8
N/A
2,8
3,6
*
3. El proceso de admisión de la PUCE
es eficiente
3,4
4,1
5,0
4,0
2,7
4,0
3,6
N/A
3,7
3,9
-
En una escala de 1 = Nada de acuerdo, a 5 = Totalmente de acuerdo.
Diferencias estadísticamente significativas (*): p<0,1; (**): p<0,05; (***): p<0,01
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1761.
DISCUSIÓN
Comparando los resultados de la presente investigación con los presentados por otros autores,
en la dimensión Calidad Académica, se encontraron diferencias significativas en la percepción
después del COVID-19 respecto a si el plan de estudios de la carrera responde al contexto actual
de la sociedad tanto a nivel general como por rol del encuestado (Caraballo et al., 2012; Patlán
Pérez & Martínez Torres, 2016), y de la experiencia profesional de los docentes (Traverso Cortés
& Román Onsalo, 2007). En lo referente a la dimensión Elementos Tangibles, se aprecia que
existe una diferencia significativa en la percepción de la confortabilidad de las instalaciones
donde se desarrollan las actividades académicas (Traverso Cortés & Román Onsalo, 2007). En
lo que respecta a la dimensión Accesibilidad, existen diferencias significativas en la percepción
de la facilidad que representa la ubicación geográfica de la PUCE para el desarrollo de las
actividades (Caraballo et al., 2012; D’Armas et al., 2018; Traverso Cortés & Román Onsalo, 2007),
y en la eficiencia del proceso de admisión (Caraballo et al., 2012).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1762.
REFERENCIAS
Blázquez, M., & Peretti, M. F. (2012). Modelo para gestionar la sustentabilidad de las
organizaciones a través de la rentabilidad, adaptabilidad e imagen. Estudios Gerenciales,
28(125), 40–50. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(12)70006-2
Cabrera, L. (2020). Efectos del coronavirus en el sistema de enseñanza: aumenta la desigualdad
de oportunidades educativas en España. Revista de Sociología de La Educación-RASE, 13(2),
114–139. https://doi.org/10.7203/rase.13.2.17125
Caraballo, R., DArmas, M., & Arzola, M. (2012). Dimensiones de la imagen institucional de los
Postgrados de una universidad Venezolana. Universidad, Ciencia y Tecnología, 16(65), 230–237.
Chien, L., & Chi, S. (2019). Corporate image as a mediator between service quality and customer
satisfaction: difference across categorized exhibitors. Heliyon, 5, e01307.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019
D’Armas, M., Robles, R., Cedillo, M., Vinueza, J., Correa, M., Mejías, A., & Acosta, G. (2018). Imagen
institucional universitaria: Un estudio de caso en el contexto del Ecuador. Revista Espacios, 39(5),
14.
Duque, O., & Carvajal, L. (2015). La identidad organizacional y su influencia en la imagen: una
reflexión teórica. Suma de Negocios, 6(13), 114–123.
https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2015.08.011
Francesc, P. (2020). COVID-19 y educación superior: De los efectos inmediatos al día después.
Análisis de impactos, respuestas políticas y recomendaciones.
Guédez, C., & Osta, K. (2012). Factores de la Imagen Institucional Universitaria: perspectiva desde
un sector del público interno, personal administrativo. Revista Ingeniería Industrial, 11, 71–84.
https://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/28
Guerra, V., & de Arends, P. (2009). Medición de la imagen institucional de un postgrado
universitario. Actualidad y Nuevas Tendencias, 1(1), 10–20.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215016873003
Günalan, M., & Ceylan, A. (2014). The mediator role of organizational image on the relationship
between jealousy and turnover intention: a study on health workers. Balikesir University The
Journal of Social Sciences Institute, 17(31), 133–156.
Martí-Noguera, J. (2020). Sociedad digital: gestión organizacional tras el COVID-19. Revista
Venezolana de Gerencia, 25(90), 393–399.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29063559021
Mejía, C., Rodriguez-Alarcon, F., Ponce-Lopez, V., Perez-Espinoza, P., Ccasa-Valero, L., Duran-
Castro, H., Infante Rivera, L. de J., Mamani-Benito, O., Carranza-Esteban, R., & Quiñones-Laveriano,
D. (2021). Percepción de los efectos covid-19 en la educación presencial y a distancia en
estudiantes universitarios del Perú. Boletín de Malariología y Salud Ambiental, 61(2), 352–359.
https://doi.org/10.52808/bmsa.7e5.612.026
Patlán Pérez, J., & Martínez Torres, E. (2016). Evaluación de la imagen organizacional
universitaria en una institución de educación superior. Contaduria y Administracion, 62(1), 105–
122. https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.07.002
Reyes, D. M., León, M., & Rosas, R. (2020). Educación en línea y desigualdad a partir de la
contingencia de COVID-19: percepción de estudiantes de la licenciatura en desarrollo regional. In
Universidad Nacional Autónoma de México & y Asociación Mexicana de Ciencias para el
Desarrollo Regional A.C (Eds.), Factores críticos y estratégicos en la interacción territorial
desafíos actuales y escenarios futuros: Vol. III (pp. 33–48).
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1763.
Sáenz, M., & Cira, J. (2020). La educación superior en los tiempos del COVID-19; impactos
inmediatos, acciones, experiencias y recomendaciones.
Traverso Cortés, J., & Román Onsalo, M. L. (2007). Análisis de la imagen interna de la institución
universitaria. Construcción de un modelo para la obtención de la imagen bajo la perspectiva del
alumno. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de La Empresa, 13(1), 231–246.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274120260013
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, febrero, 2023, Volumen 4, Número 1, p. 1764.
ANEXO 1.
Dimensiones y preguntas aplicadas en el cuestionario
DIMENSIÓN
PREGUNTA / VARIABLES
Calidad
Académica
• El plan de estudios responde al contexto actual de la sociedad
• Las clases que imparten los docentes tienen relación con la práctica
profesional
• Los docentes tienen experiencia profesional
• Los docentes tienen experiencia como profesor
• Los eventos académicos complementarios cumplen sus expectativas
• El plan de estudios involucra suficientes actividades de prácticas pre
profesionales y pasantías
Aspectos
sociales
• El entorno social de la comunidad universitaria influye en el desarrollo de
sus actividades
• Los eventos culturales cumplen sus expectativas
• El plan de estudios involucra suficientes actividades de vinculación con la
sociedad
• La publicidad que realiza la PUCE o la Unidad Académica, es suficiente y
adecuada
• Los eventos científicos cumplen sus expectativas
Elementos
tangibles
• Las instalaciones de la Unidad Académica donde desarrolla sus
actividades son confortables
• La infraestructura que ofrece la PUCE para el desarrollo de sus actividades,
es suficiente y adecuada
• Los equipos tecnológicos son suficientes y adecuados
• La producción intelectual que elaboran los docentes y estudiantes es útil a
la sociedad
Calidad del
servicio
• La biblioteca de la PUCE cuenta con los suficientes recursos para cubrir los
requerimientos de la Carrera
• La planificación de las actividades académicas de los docentes, permiten
cumplir con los programas micro curriculares
• La asignación de becas socio económicas y créditos educativos,
otorgados por la PUCE, son suficientes y adecuados
• El servicio que ofrece el personal administrativo de su Unidad Académica
es de calidad
• La información que maneja la Unidad Académica a través de portales
digitales es oportuna
Accesibilidad
• La ubicación geográfica de la PUCE dentro del Distrito Metropolitano de
Quito facilita el desarrollo de sus actividades
• El costo de la carrera está acorde a la calidad del servicio educativo
• El proceso de admisión de la PUCE es eficiente
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, publicados en este
sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons .