LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2543.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3782

Realidad del desgaste profesional en el personal de
enfermería en un hospital público

Reality of professional burnout in nursing staff in a public hospital

Juleixe Estefania Nacipucha Serrano
jnacipuch2@utmachala.edu.ec

https://orcid.org/0009-0001-9634-0370
Universidad Técnica de Machala

Pasaje – Ecuador

Sara Margarita Saraguro Salinas
ssaraguro@utmachala.edu.ec

http://orcid.org/0000-0002-4711-1416
Universidad Técnica de Machala

Machala – Ecuador

Artículo recibido: 02 de abril de 2025. Aceptado para publicación: 16 de abril de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

La Organización Mundial de la Salud ha reconocido al desgaste profesional como una enfermedad
profesional, clasificándose entre los principales problemas de salud mental. A su vez los trabajadores
de la salud son especialmente vulnerables a esta condición debido a la naturaleza de su labor y las
altas exigencias del entorno en el que se desempeñan. El objetivo de la investigación fue evaluar la
realidad del desgaste profesional en el personal de enfermería de un hospital público. Este es un
estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio, no experimental, de corte
transaccional, con una muestra de 100 profesionales de enfermería de un hospital público en Ecuador.
Los resultados muestran que el 73,0% de los participantes eran de sexo femenino, y el 27,0%
masculinos, así mismo, las edades con mayor incidencia oscilaban entre 41 a 50 años en un 36,0%, el
tiempo laboral que tienen se encuentra en un rango de 6 a 11 años en un 38%. En el desgaste
profesional demostró como resultados en las dimensiones como el agotamiento, que en un 80,0% de
los participantes se encontró un nivel bajo, sin embargo, en distancia mental el 79,0% también
presentó un nivel bajo. De la misma manera, en el deterioro emocional el 86,0% y el deterioro cognitivo
en un 64,0% tienen niveles bajos. A pesar de que enfermería realiza su rol de cuidado directo y al
mismo tiempo tiene una alta exigencia laboral, los resultados sugieren que los profesionales han
logrado mantener sus niveles de agotamiento bajos lo que refleja una capacidad y resiliencia
adaptación en el contexto laboral.

Palabras clave: desgaste profesional, enfermería, agotamiento, hospital

Abstract
The World Health Organization has recognized burnout as an occupational disease, classifying it
among the main mental health problems. In turn, health workers are especially vulnerable to this
condition due to the nature of their work and the high demands of the environment in which they work.
The objective of the research was to evaluate the reality of burnout in nursing staff at a public hospital.
This is a descriptive study with a quantitative approach, exploratory, non-experimental, transactional
approach, with a sample of 100 nursing professionals from a public hospital in Ecuador. The results

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ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2544.

show that 73.0% of the participants were female, and 27.0% were male. Likewise, the ages with the
highest incidence ranged from 41 to 50 years in 36.0%, the working time they have is in a range of 6 to
11 years in 38%. In terms of burnout, the results showed that 80.0% of participants had a low level of
burnout in dimensions, while 79.0% also had a low level in mental distance. Similarly, 86.0% had low
levels of emotional deterioration and 64.0% had low levels of cognitive deterioration. Although nursing
performs its direct care role and at the same time has high work demands, the results suggest that
professionals have managed to maintain their low levels of burnout, which reflects a capacity and
resilience to adapt in the work context.

Keywords: burnout, nursing, exhaustion, hospital

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Cómo citar: Nacipucha Serrano, J. E., & Saraguro Salinas, S. M. (2025). Realidad del desgaste
profesional en el personal de enfermería en un hospital público. LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (2), 2543 – 2551. https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3782

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2545.

INTRODUCCIÓN

Actualmente, el estrés se ha convertido en una parte inevitable de la vida diaria, influyendo tanto en el
ámbito profesional como en el personal. De manera que, se considera el malestar de la sociedad (Lovo,
2020). En consecuencia, es un problema de salud afecta a profesionales de diversas áreas, pero
impacta de manera particular a quienes se dedican al cuidado directo de personas; es así como los
trabajadores de la salud son especialmente vulnerables a esta condición debido a la naturaleza de su
labor y las altas exigencias del entorno en el que se desempeñan (Lauracio & Lauracio, 2020).

En tanto que, el desgaste profesional se ha definido como la reacción de una persona al estrés laboral
crónico, caracterizada por actitudes negativas hacia los individuos con los que trabaja y hacia su propio
rol profesional, acompañada de una sensación de agotamiento emocional (Lozano, 2021). Según
Juárez (2020), el término Burnout, que significa "estar quemado", fue introducido por Freudenberger,
para explicar el proceso negativo que experimenta un trabajador en su desempeño laboral.

La OMS (2025), ha reconocido al desgaste profesional como una enfermedad laboral entre los
principales problemas de salud mental en la Clasificación Internacional de Enfermedades. Al incluirlo
en la CIE, la OMS subraya la necesidad de abordar este problema con seriedad, implementando
medidas preventivas y de apoyo para los profesionales afectados, especialmente en sectores críticos
como el de la salud, donde la demanda emocional y física es particularmente alta (Rendón y otros,
2020).

A nivel mundial, los profesionales de la salud constituyen uno de los sectores más afectados, y la
pandemia ha exacerbado esta situación, aumentando en un 51% los casos de agotamiento severo entre
los trabajadores de este sector (Linares & Guedez Salas, 2021).

En la Región Sur de Brasil el 20,9% de las profesionales de enfermería experimentaron síndrome de
cansancio, y sus características estaban relacionadas con una alta demanda, un bajo control sobre el
trabajo, poco apoyo social en el entorno laboral (Vidotti y otros, 2019).

En Ecuador, se encontró que el 95% de las personas sufren de despersonalización, lo cual indica una
desconexión significativa con sus propios sentimientos y experiencias. Además, el 47% de la población
experimenta agotamiento emocional. En contraste, solo un 11% de las personas reportan altos niveles
de realización personal (Romero y otros, 2022).

A nivel local, se observa que los profesionales experimentan niveles medio-bajos de agotamiento, lo
cual indica que si bien están cansados. Sin embargo, muestran un grado medio-alto de
despersonalización, lo que sugiere una actitud de distanciamiento, desconfianza o desapego hacia su
trabajo, colegas o la organización en general. Además, presentan bajos niveles de eficacia profesional
(Toala y otros, 2021).

Por lo tanto, estas dimensiones se pueden definir de la siguiente manera; Baja realización personal es
la tendencia de los profesionales a evaluarse negativamente e insatisfechos con sus logros laborales,
lo que repercute en su desempeño y en las relaciones con la persona (Paz, 2020). Agotamiento
emocional; es la situación en la que se agotan los recursos emocionales propios, causada por el
contacto diario y constante con personas que requieren atención como parte del trabajo (Espinosa y
otros, 2020). En último lugar la despersonalización; se refiere al desarrollo de sentimientos negativos,
actitudes y comportamientos cínicos hacia las personas a quienes se atiende, viéndolas de manera
deshumanizada debido a un endurecimiento afectivo (Veloz y otros, 2021).

Con todo, el personal de enfermería pasa la mayor parte de sus horas brindando atención directa al
paciente, siendo uno de los pilares importantes en el grupo de profesionales de la salud (Cortez y otros,

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2021). Por esta razón las manifestaciones clínicas más comunes son cansancio, migraña, pérdida de
peso, dolores musculares, problemas gastrointestinales, problemas respiratorios, problemas
cardiovasculares, problemas del sueño e incluso daños cerebrales (Cerón, 2023).

Debido a, las consecuencias del agotamiento laboral están relacionadas con el riesgo de sufrir
afecciones psiquiátricas como depresión, trastornos de ansiedad, farmacodependencia, ausentismo
laboral, dificultades para trabajar en grupos, disminución en la satisfacción laboral, despersonalización
en las relaciones con el paciente, disminución en el rendimiento laboral y pérdida de productividad
(Pacheco y otros, 2023).

Por lo tanto, estas afecciones son indicativos de un síndrome de desgaste profesional, donde los
individuos pueden experimentar una combinación de agotamiento emocional, despersonalización y
baja realización personal en su trabajo. Esta situación resalta las necesidades de intervención y
promoción de un ambiente de trabajo saludable, y el manejo del estrés, además el apoyo al bienestar
emocional de los trabajadores (López y otros, 2021).

En este contexto, resulta crucial evaluar el desgaste en el personal de enfermería para cumplir con la
finalidad del estudio, un ambiente laboral satisfactorio no solo mejora la calidad del cuidado brindado
a los pacientes, sino que también beneficia a las enfermeras, quienes son los principales promotores
del cuidado en el ámbito de la salud. Por todo lo anterior el objetivo de la investigación fue evaluar la
realidad del desgaste profesional en el personal de enfermería de un hospital público

METODOLOGÍA

Este es un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio, no experimental, de corte
transaccional. La población estuvo compuesta por el personal de enfermería del Hospital básico San
Vicente de Paul, con una muestra de 100 enfermeras.

El propósito de este estudio es medir el grado de desgaste profesional en el personal de enfermería de
un hospital público. Para medir el desgaste profesional se utilizó el cuestionario BAT-23 (Burnout
Assessment Tool 23), en donde se evaluaron en primer lugar las dimensiones del burnout que son:
agotamiento emocional, despersonalización y reducción de la realización personal. Y en segundo lugar
los datos generales de los participantes tales como: edad, sexo, estado civil, tiempo de trabajo.

Los datos obtenidos se analizarán utilizando el software Statistical Package for the Social Sciences
(SPSS, versión 29.0). El cuestionario será entregado a 100 profesionales de la salud previo a un
consentimiento informado y permiso de la institución en donde laboran, se evaluará los tres niveles de
desgaste (bajo, moderado y alto).

En esta investigación se realizó el análisis factorial exploratorio de la escala y se determinó su
viabilidad. El alfa de Cronbach se utiliza para determinar la consistencia interna o confiabilidad de un
conjunto de ítems en un examen o cuestionario.

Su valor varía entre 0 y 1, donde números más cercanos a 1 indican una coherencia superior entre los
elementos. En el contexto de la investigación, generalmente se considera apropiado un coeficiente de
0.70 o más, aunque este límite puede fluctuar dependiendo del contexto particular (Roco y otros, 2024).

Tabla 1

Fiabilidad del BAT 23

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Dimensión Alfa Alfa
Desgaste profesional 0,897

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Datos Generales

Tabla 2

Sexo

Categoría Frecuencia Porcentaje
Sexo
Hombre 27 27,0%
Mujer 73 73,0%
Edad
20 años a 30años 12 12,0%
31 años a 40 años 23 23,0%
41 años a 50 años 36 36,0%
Mas de 51 años 29 29,0%
Tiempo Laboral
1 años a 5 años 14 14,0%
6 años a 11 años 38 38,0%
12 años a 17 años 29 29,0%
Mas de 18 años 19 19,0%

Fuente: Encuesta realizada a los participantes.

A continuación, en la tabla 2 se observa que, de 100 profesionales de enfermería, el 73,0% son mujeres,
en cambio los hombres representan el 27%. Mientras tanto, el rango de edad con mayor porcentaje es
de 41 a 50 años con un 36,0%. Coincide con el estudio realizado por Bancayán & Romero, (2022)
menciona en su investigación de 181 enfermeras, que el 96,1% fueron mujeres, en cuanto a el rango de
edad dice que el 59,1% tenían edades entre los 41 a 60 años.

Así mismo, en la tabla se observa el rango de experiencia laboral este se encuentra entre 6 años a 11
años, en un 38,0%, seguido de 12 años a 17 años con un 29,0%. Ahora bien, en un estudio realizado por
Meza y otros, (2020) dice que la experiencia laboral es del 9,4% de 3,8%, 13,2%, 3,8% con 4 años y medio
de experiencia y el 68,1% tienen más de 5 años de experiencia laboral.

Tabla 3

Valores para medir el BAT 23

Nucleo Total Agotamiento Distancia
Mental

Deterioro
Emocional

Deterioro
Cognitivo

Verde 1.00-2.58 1.00-3.05 1.00-2.49 1.00-2.09 1.00-2.69
Naranja 2.59-3.01 3.06-3.30 2.50-3.09 2.10-2.89 2.70-3.09
Rojo 3.02-5.00 3.31-5.00 3.10-5.00 2.90-5.00 3.10-5.00

Fuente: Manual BAT- Versión 2.0, Tabla 66.p 133

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ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2548.

La siguiente tabla presenta la evaluación del desgaste profesional a través del BAT-23, identificando el
porcentaje que muestran síntomas de desgaste profesional según el grado general de agotamiento
que presentan según el color del semáforo verde (bajo), naranja (moderado), y rojo (alto).

Tabla 4

Nivel de desgaste profesional

Categoría Verde (bajo) Naranja (Medio) Rojo (Alto) Total
Nivel agotamiento 80,0% 17,0% 3,0% 100,0%
Nivel Distancia Mental 79,0% 14,0% 7,0% 100,0%
Nivel Deterioro Emocional 86,0% 11,0% 3,0% 100,0%
Nivel Deterioro Cognitivo 64,0% 25,0% 11,0% 100,0%

Fuente: Encuestas a los participantes.

En la presente tabla podemos observar el nivel de desgaste profesional de los 100 participantes. En
primer lugar, tenemos el nivel de agotamiento en donde el 80,0% se encuentra bajo es decir en
semáforo verde, seguido del 17,0% muestran que tienen niveles medios y el 3,0% un nivel alto. Por otro
lado, en un estudio realizado por Rodríguez y otros, (2022) muestra que el 10,7 % de ellos tenían alto
nivel de agotamiento. Aunque en el estudio de Durán y otros, (2021) muestra que el 56,2 % tienen
niveles medios de agotamiento.

En segundo lugar, tenemos el nivel de distancia mental en donde muestra que 79,0% de los
participantes tienen niveles bajos, seguido del 14,0% niveles medios y por último el 7,0% un nivel alto.
En cambio, en un estudio realizado por Zavala & García, (2020) menciona que el 48,0% de sus
participantes presentan un nivel medio de distancia mental.

En tercer lugar, encontramos el nivel de deterioro emocional, aquí observamos que el 86,0% tienen
niveles bajos. Sin embargo, el 11,0% tienen niveles medios, y el 3,0% niveles altos. Ahora bien, en un
estudio realizado por Anzules y otros, (2022) menciona que prevalecieron los niveles medios con 18.8
% cansancio emocional.

Finalmente, se observa el nivel de deterioro cognitivo en donde el 64,0% tienen niveles bajos, pero el
25,0% tienen niveles medios, y el 11,0% niveles altos. En cambio, Salas y otros, (2021) en su estudio
demuestra que el 12,7% tienen niveles altos de deterioro cognitivo.

CONCLUSIÓN

En el presente estudio realizado en el Hospital San Vicente de Paul, muestra que el 73,0% de los
participantes pertenecían al sexo femenino y las edades con mayor incidencia oscilaban entre 41 a 50
años en un 36,0%. Ahora bien, en cuanto al tiempo laboral que tenían los encuestados se encontraban
en un rango de 6 a 11 años en un 38,0%.

Al evaluar los niveles de desgaste profesional los resultados muestran que los participantes presentan
niveles bajos y medios en las diversas dimensiones evaluadas. Es decir, en el agotamiento, en un 80,0%
reportó niveles bajos, en distancia mental el 79,0%. Además, en el deterioro emocional el 86,0% y el
deterioro cognitivo en un 64,0% son bajos.

A pesar de que enfermería realiza su rol de cuidado directo y al mismo tiempo tiene una alta exigencia
laboral, los resultados sugieren que los profesionales han logrado mantener sus niveles de
agotamiento bajos lo que refleja una capacidad y resiliencia adaptación en el contexto laboral.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2550.

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