LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2878.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3871
La comunicación política digital del alcalde Franco Quezada y
su relación con la participación ciudadana de jóvenes y
adultos en Loja
Mayor Franco Quezada's digital political communication and its
relationship with youth and adult citizen participation in Loja
Alexa Doménica Idrobo Ordoñez
alexa.idrobo@unl.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-3482-4487
Universidad Nacional de Loja
Loja – Ecuador
Javier Vire Riascos
javier.vire@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0847-9322
Universidad Nacional de Loja
Loja – Ecuador
Daniela Gallardo Ledesma
daniela.gallardo@unl.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-2510-7699
Universidad Nacional de Loja
Loja – Ecuador
Artículo recibido: 24 de abril de 2025. Aceptado para publicación: 08 de mayo de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El presente trabajo de investigación analiza cómo las estrategias de comunicación política digital para
el alcalde de Loja, Franco Quezada, pueden o no influir en la participación ciudadana de jóvenes y
adultos de 20 a 40 años en la parroquia San Sebastián, durante el determinado periodo de septiembre
2024 – enero 2025. El estudio está enfocado en la interacción de los ciudadanos con las diferentes
plataformas digitales que maneja el municipio, como lo son Facebook e Instagram, y su influencia en
la asistencia a las ferias municipales realizadas en el Parque San Sebastián. Por ello se utilizó una
metodología mixta, combinando las técnicas cualitativas y cuantitativas, que incluyeron encuestas
estructuradas, análisis de contenido digital en las plataformas mencionadas y entrevistas con
expertos en comunicación política. Los datos obtenidos permitieron identificar patrones de
interacción, evaluar la efectividad de las publicaciones digitales y examinar la percepción ciudadana
sobre la transparencia y la relevancia de la comunicación del alcalde. Los hallazgos, principalmente
indicaron que, aunque las plataformas digitales como redes sociales desempeñan un papel
importante en la difusión de eventos, la participación ciudadana en las ferias no siempre tiene una
correlación directamente con la cantidad de información difundida. Además, se identificó una falta de
interacción y coherencia con las estrategias de comunicación digital, lo que limita la efectividad. En
conclusión, las estrategias de comunicación digital del alcalde necesitan mejorar en términos de
coherencia, transparencia y capacidad de interacción, lo cual podría fortalecer la relación entre el
gobierno local y la ciudadanía.
Palabras clave: comunicación política digital, participación ciudadana, redes sociales,
estrategias de comunicación, ferias municipales
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2879.
Abstract
This research work analyses how digital political communication strategies for the mayor of Loja,
Franco Quezada, may or may not influence the citizen participation of young people and adults aged
20 to 40 in the parish of San Sebastián, during the period September 2024 - January 2025. The study
is focused on the interaction of citizens with the different digital platforms managed by the
municipality, such as Facebook and Instagram, and their influence on attendance at the municipal fairs
held in the San Sebastian Park. For this reason, a mixed methodology was used, combining qualitative
and quantitative techniques, which included structured surveys, analysis of digital content on the
aforementioned platforms and interviews with experts in political communication. The data obtained
made it possible to identify patterns of interaction, evaluate the effectiveness of digital publications
and examine citizen perception of the transparency and relevance of the mayor's communication. The
findings mainly indicated that, although digital platforms such as social media play an important role
in the dissemination of events, citizen participation in fairs does not always correlate directly with the
amount of information disseminated. In addition, a lack of interaction and coherence with digital
communication strategies was identified, which limits effectiveness. In conclusion, the mayor's digital
communication strategies need to improve in terms of coherence, transparency and interaction
capacity, which could strengthen the relationship between local government and citizens.
Keywords: digital political communication, citizen participation, social networks,
communication strategies, municipal fairs
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Cómo citar: Idrobo Ordoñez, A. D., Vire Riascos, J., & Gallardo Ledesma, D. (2025). La comunicación
política digital del alcalde Franco Quezada y su relación con la participación ciudadana de jóvenes y
adultos en Loja. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (2), 2878 –
2894. https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3871
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2880.
INTRODUCCIÓN
La comunicación política digital tiene una relevancia de forma creciente en el ámbito local, ya que
permite a los gobiernos autónomos descentralizados interactuar de manera directa y en tiempo real
con los ciudadanos. En este contexto, el presente estudio investigativo analiza cual es una estrategia
de comunicación digital implementada por el alcalde de Loja, Franco Quezada, y como esta tiene
influencia en la participación ciudadana de los jóvenes y adultos con un rango de edad entre 20 a 40
años de la parroquia San Sebastián. La relevancia de este estudio es sobre la necesidad de comprender
cómo ciertas plataformas digitales pueden potenciar la participación en eventos de carácter público,
como lo son las ferias organizadas en el Parque San Sebastián, y contribuir al fortalecimiento de la
democracia local. La literatura que existe sobre comunicación política digital resalta, como papel
fundamental a las redes sociales en la posible interacción entre autoridades y ciudadanos. Según
autores como Castells (2009) y Chadwick (2017), las plataformas digitales permiten una comunicación
más directa y personalizada, que fomenta la participación cívica. Sin embargo, estudios como los de
López y Pérez (2023) señalan que, a pesar de la mayor disponibilidad de información política, la
participación activa no siempre aumenta en proporción al volumen de contenidos difundidos. El
problema de investigación se centra en cómo las estrategias de comunicación política digital del
alcalde de Loja afectan la participación de los ciudadanos en las actividades municipales. En este
contexto, el presente estudio investigativo analiza cómo ciertas plataformas digitales pueden potenciar
la participación en eventos de carácter público, como lo son las ferias organizadas en el Parque San
Sebastián, y contribuir al fortalecimiento de la democracia local. Las redes sociales permiten una
comunicación directa y personalizada, fomentando la participación cívica, como destacan estudios
previos (Casero-Ripollés, 2020). Aunque las plataformas digitales ofrecen una herramienta potente
para la difusión de información, se desconoce el impacto real de estas estrategias en la participación
cívica. Los objetivos del estudio son: (1) Analizar la relación entre la comunicación política digital del
alcalde Franco Quezada y la participación ciudadana en la parroquia San Sebastián, durante el periodo
septiembre 2024 – enero 2025, y (2) Evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación digital
en la promoción de ferias municipales. Con las siguientes interrogantes de investigación: ¿Cómo
impacta la comunicación política digital en la participación ciudadana de los jóvenes y adultos en
actividades municipales? ¿De qué manera las estrategias digitales del alcalde han facilitado la
interacción y participación de los ciudadanos en la gestión municipal?
METODOLOGÍA
Enfoque de Investigación
El enfoque de investigación utilizado en este estudio es mixto, combinando tanto métodos cualitativos
como cuantitativos. El enfoque cualitativo permite explorar en profundidad las percepciones y
actitudes de los ciudadanos sobre la comunicación digital del alcalde, mientras que el enfoque
cuantitativo se enfoca en medir la relación entre las estrategias de comunicación digital y la
participación ciudadana. El uso de ambos enfoques permite obtener una comprensión más amplia y
precisa del impacto de la comunicación digital en la participación cívica en Loja.
Diseño del Estudio
El diseño de la investigación es descriptivo y correlacional, con un componente exploratorio. Se busca
describir las estrategias de comunicación política digital del alcalde de Loja y evaluar su impacto en la
participación ciudadana en las ferias municipales. Asimismo, se explora la relación entre las
publicaciones en redes sociales y la participación en actividades municipales. El estudio se realiza en
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un periodo específico, de septiembre 2024 a enero 2025, lo que permite una evaluación puntual de las
estrategias implementadas.
Participantes
Los participantes en el estudio son ciudadanos de la parroquia San Sebastián, específicamente jóvenes
y adultos de 20 a 40 años. Se seleccionaron a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia,
dado que se buscó a personas activas en la interacción con las plataformas digitales del municipio y
asistentes a las ferias municipales. La muestra incluye tanto a aquellos que siguen las redes sociales
del alcalde como a los que han participado en las actividades organizadas. Se estima que la muestra
representativa es de 384 personas, basada en cálculos de confiabilidad y márgenes de error adecuados
para el contexto local.
Instrumentos de Recolección de Datos
Los instrumentos de recolección de datos incluyen encuestas estructuradas y entrevistas
semiestructuradas. Las encuestas se diseñaron para recopilar datos cuantitativos sobre la percepción
de los ciudadanos acerca de la comunicación digital del alcalde y su participación en las ferias
municipales. Se utilizaron escalas de Likert para medir la efectividad de las estrategias de
comunicación y la relación con la participación. Las entrevistas semiestructuradas se diseñaron para
obtener datos cualitativos más profundos sobre las opiniones, experiencias y recomendaciones de los
expertos y ciudadanos clave.
Procedimiento
El procedimiento para llevar a cabo las entrevistas y encuestas se desarrolló en dos etapas. Primero,
se aplicaron las encuestas tanto en línea (a través de plataformas como Google Forms) como de forma
presencial en eventos municipales y ferias. La recolección de datos se hizo en momentos específicos
del periodo de estudio, coincidiendo con las actividades promovidas en las plataformas digitales del
alcalde. En segundo lugar, se realizaron entrevistas semiestructuradas con expertos en comunicación
política, funcionarios locales y ciudadanos participantes en las ferias, con el objetivo de profundizar en
las percepciones sobre las estrategias digitales y su impacto.
Análisis de Datos
El análisis de los datos cualitativos se realizó a través de un análisis temático y un análisis de
contenido. El análisis temático se utilizó para identificar y categorizar los temas recurrentes que
emergieron de las entrevistas semiestructuradas, como la percepción de los ciudadanos sobre la
transparencia de la comunicación y la efectividad de las estrategias digitales. Se identificaron patrones
clave que ayudaron a comprender las actitudes y comportamientos relacionados con la participación
en las ferias municipales. El análisis de contenido de las encuestas permitió cuantificar las respuestas
y medir la correlación entre las estrategias de comunicación digital y la participación ciudadana,
utilizando herramientas estadísticas en software como Excel. Las respuestas fueron codificadas y
analizadas en función de su frecuencia y relevancia para los objetivos de la investigación.
DESARROLLO
Para esta investigación se optó por un marco teórico basado en varias teorías y modelos claves, que
explican la relación entre la comunicación política actual y la participación ciudadana. Estas teorías
ofrecen una perspectiva sólida sobre cómo las plataformas y las diferentes redes sociales pueden
influir en la interacción entre los gobiernos locales y los ciudadanos, especialmente en los contextos
de comunicación política en el ámbito público.
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Teoría de la Comunicación Política
La comunicación política es uno de los campos multidisciplinarios que aborda la interacción entre las
autoridades de turno, los medios de comunicación habituales y digitales con la ciudadanía. Blumler y
Gurevitch (1995) destacan que la comunicación política se utiliza para influir en la percepción pública,
la opinión y el comportamiento social, siendo fundamental para la legitimación de los gobernantes y la
participación ciudadana. Esta teoría se aplica a este estudio ya que explora cómo las plataformas
digitales, como las redes sociales, facilitan la difusión de mensajes políticos y fomentan la
participación de los ciudadanos en actividades municipales. La comunicación política digital no solo
involucra la difusión de información, sino también la creación de un entorno interactivo, donde los
ciudadanos pueden participar activamente. Goatcher (2005) destaca que la interacción con los
ciudadanos es esencial para fortalecer la democracia y mejorar la eficacia de las políticas públicas.
Además, la teoría del "híbrido mediático", propuesta por Chadwick (2017), argumenta que en la
actualidad los medios tradicionales y las plataformas digitales coexisten, creando un entorno de
comunicación dinámico y bidireccional. Este modelo explica cómo los políticos utilizan tanto los
medios tradicionales como las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y diversa. En este
contexto, se destaca la importancia de adaptar el mensaje político a los nuevos canales digitales para
garantizar la interacción efectiva con los ciudadanos. En este estudio, se examina cómo el alcalde de
Loja ha integrado las redes sociales en su estrategia de comunicación política y cómo estos canales
impactan la participación ciudadana.
En el año 2009 Manuel Castells introduce la teoría de la "sociedad red", en la que argumenta que la
digitalización ha transformado la forma en que se organizan las sociedades y las interacciones
políticas. Según Castells, la sociedad actual se caracteriza por redes de comunicación digitales que
permiten una interacción instantánea y bidireccional entre los ciudadanos y los gobiernos. Esta teoría
es fundamental para comprender cómo las plataformas digitales, como las redes sociales, actúan
como canales cruciales en la comunicación política contemporánea, donde la participación activa de
los ciudadanos es un factor clave para el fortalecimiento de la democracia.
Modelo de Participación Ciudadana.
Arnstein (1969) propuso un modelo de "escalera de la participación ciudadana" que clasifica diferentes
niveles de participación en la toma de decisiones políticas. Este modelo se utiliza para entender cómo
la comunicación política digital puede afectar el nivel de participación de los ciudadanos, desde la
simple consulta hasta la delegación de poder y el control ciudadano. En este estudio, se considera
cómo las estrategias de comunicación digital del alcalde influyen en el grado de participación activa
de los ciudadanos en las ferias municipales y otras actividades cívicas. En la teoría del
empoderamiento digital, propuesta por Van Dijck (2013), destaca el papel de las redes sociales en la
creación de identidades y el empoderamiento de los ciudadanos. La capacidad de las plataformas
digitales para ofrecer acceso a la información, permitir la expresión de opiniones y facilitar la
interacción directa con los líderes políticos, se ve como un factor crucial para fomentar la participación
cívica. Este modelo se aplica en este estudio para analizar cómo la comunicación digital del alcalde
contribuye a empoderar a los ciudadanos de Loja, dándoles una voz más activa en los asuntos
municipales. Las redes sociales permiten a los ciudadanos no solo consumir información, sino también
producir y difundir contenido, lo que fortalece la participación en la democracia (Kaplan & Haenlein,
2010).
La comunicación política digital se refiere al uso de tecnologías digitales, especialmente las redes
sociales, sitios web y aplicaciones móviles, para transmitir mensajes políticos, interactuar con los
ciudadanos y movilizar a la población en torno a causas o actividades específicas. A través de estos
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medios, los actores políticos y gobiernos buscan generar apoyo, informar sobre políticas públicas y
fomentar la participación cívica. En este estudio, la comunicación política digital se examina como una
herramienta utilizada por el alcalde de Loja para promover su gestión y motivar la participación
ciudadana en actividades como las ferias municipales.
La participación ciudadana se refiere al involucramiento activo de los ciudadanos en los procesos
políticos y en la toma de decisiones que afectan a su comunidad. Según Norris (2021), la participación
política en las redes sociales no se limita a la recepción de información, sino que también fomenta un
mayor involucramiento activo de los ciudadanos en las decisiones políticas. Esto incluye actividades
como votar, asistir a reuniones públicas, firmar peticiones, participar en encuestas y asistir a eventos
municipales. En este estudio, la participación ciudadana se analiza específicamente en el contexto de
la asistencia a ferias municipales y la interacción con las publicaciones digitales del alcalde en redes
sociales. Las redes sociales son plataformas digitales que permiten la creación, intercambio y
consumo de contenido generado por los usuarios. Estos canales, como Facebook, Instagram, Twitter,
y TikTok, permiten una comunicación bidireccional donde los ciudadanos no solo reciben información,
sino que también tienen la oportunidad de interactuar con los mensajes y los actores políticos. En este
estudio, las redes sociales son vistas como el principal canal utilizado por el alcalde de Loja para
difundir información y promover la participación en las actividades municipales. Las estrategias de
comunicación son planes de acción estructurados diseñados para lograr un objetivo específico de
comunicación. Estas estrategias incluyen la selección de los canales adecuados, la creación de
mensajes eficaces, y la elección del público objetivo. En el caso del alcalde de Loja, las estrategias de
comunicación digital se centran en el uso de redes sociales para fomentar la participación ciudadana
en las ferias municipales. Este concepto abarca la planificación y ejecución de campañas de
información, interacción y promoción digital.
La participación activa implica el compromiso directo y tangible de los ciudadanos en actividades que
tienen un impacto en su comunidad, más allá del simple acto de estar informados. En el contexto de
este estudio, la participación activa se refiere específicamente a la asistencia y participación de los
jóvenes y adultos de la parroquia San Sebastián en las ferias municipales promovidas por el alcalde a
través de sus estrategias de comunicación digital. La transparencia en la gestión pública se refiere a
la práctica de los gobiernos de proporcionar acceso claro y abierto a la información sobre sus acciones,
políticas y decisiones. En el marco de este estudio, se discute cómo las estrategias de comunicación
digital del alcalde de Loja pueden contribuir a fortalecer la transparencia, permitiendo que los
ciudadanos se mantengan informados y participen activamente en las decisiones y actividades
municipales.
RESULTADOS
Los resultados obtenidos a partir de las encuestas y entrevistas se presentan en dos partes: los
hallazgos cuantitativos derivados de las encuestas y los hallazgos cualitativos obtenidos a través de
las entrevistas. Encuestas: Un total de 384 encuestados participaron en el estudio, y se evaluaron
variables como el nivel de conocimiento sobre las ferias municipales, la frecuencia de interacción con
las redes sociales del alcalde, la percepción sobre la efectividad de la comunicación digital, y la
asistencia a las ferias.
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Gráfico 1
Fuente de Información sobre las Ferias Municipales
Fuente: elaboración propia.
El 31.5% de los participantes indicó que se enteraron de las ferias a través de Facebook, seguido por el
27.3% que mencionó Instagram. Plataformas como WhatsApp y TikTok también fueron mencionadas,
con un 18% y 12.8% respectivamente.
Gráfico
Utilidad Percibida de la Promoción Digital de las Ferias
Fuente: elaboración propia.
Un 36.7% de los participantes consideraron que la promoción digital de las ferias fue medianamente
útil, mientras que un 19.3% la calificó como muy útil.
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Gráfico 3
Frecuencia de Publicaciones sobre las Ferias
Fuente: elaboración propia.
El 59% de los participantes indican que la información sobre ferias publicadas en redes sociales ha
influido en su decisión de participar en los eventos, mientras que el 41% no atribuye su participación
en las ferias a la información presentada en los medios sociales del municipio de Loja.
Gráfico 4
Motivación para asistir a las Ferias
Fuente: elaboración propia.
Un 31% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la comunicación digital del alcalde promovió una
mayor participación en las ferias municipales. Sin embargo, un 34.9% se mantuvo neutral, y un 10.2%
expresó desacuerdo. Este resultado sugiere que, aunque la mayoría de los participantes consideraron
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que la comunicación digital tiene cierto impacto en la motivación para asistir a las ferias, una porción
significativa de ciudadanos no percibe un efecto directo o relevante en su decisión de participar.
Gráfico 5
Claridad de la Comunicación Digital
Fuente: elaboración propia.
El 28.5% de los participantes consideró que la comunicación digital del alcalde es muy clara, mientras
que el 34.3% opinó que es bastante clara. Por otro lado, el 24.7% afirmó que la comunicación es poco
clara, y un 12.5% la consideró nada clara. Estos resultados indican que la mayoría de los ciudadanos
entienden la información transmitida a través de las redes sociales, pero también hay un segmento
significativo que percibe falta de claridad en los mensajes, lo que podría estar limitando la efectividad
de la comunicación.
Gráfico 6
Invitación a la Interacción en Redes Sociales
Fuente: elaboración propia.
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El 45.6% de los participantes indicó que las publicaciones en redes sociales a veces invitan a la
interacción, mientras que solo el 23.4% opinó que sí invitan a la interacción. Un 27.1% expresó que las
publicaciones no invitan a la interacción y un pequeño porcentaje de 3.9% no supo o no respondió. Este
dato sugiere que, aunque las publicaciones son vistas como informativas, no logran generar el nivel de
interacción deseado con los ciudadanos, lo que podría mejorar si se fomenta más el diálogo y la
participación directa.
Gráfico 7
Percepción de la Participación Ciudadana en las Ferias
Fuente: elaboración propia.
La percepción sobre la participación ciudadana varió, con un 43.5% que consideró que la participación
era moderada. Un 25.9% percibió la participación como baja, mientras que el 18.2% la calificó como
alta. Solo un 12.4% opinó que la participación era nula. Esto refleja que, aunque algunos ciudadanos
consideran que la participación es buena, una porción significativa cree que podría mejorar, lo que
resalta una oportunidad para fortalecer las estrategias de comunicación digital y la motivación para
participar en estos eventos.
Se realizaron entrevistas semiestructuradas a 5 expertos y participantes dentro de las ferias. Las
entrevistas proporcionaron información adicional sobre las percepciones y recomendaciones de los
entrevistados sobre la efectividad de la comunicación digital en la participación ciudadana.
Tabla 1
Análisis de entrevistados
Entrevistado Opinión sobre la estrategia de
comunicación digital
Recomendación principal
Luis Jiménez
(Ing. en Administración
Pública)
La estrategia tiene algunas áreas por
mejorar. La comunicación no debe
limitarse a redes sociales y debe buscar
mayor interacción con los medios
tradicionales.
Usar historias reales en lugar
de discursos. No centrarse
tanto en la figura del alcalde.
Bolívar Peña (Abogado,
Magíster en Marketing)
La estrategia es débil, con
publicaciones más informativas que
interactivas. Falta coherencia en la
Desarrollar una planificación
más estratégica y dar mayor
interacción en redes sociales.
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comunicación, especialmente en las
crisis.
David Maldonado
(Ing. en Administración
Pública)
La estrategia de comunicación digital
está en declive, y no está alineada con
las necesidades reales de la ciudadanía.
La falta de coherencia es un problema.
Mejorar la coherencia en el
discurso y priorizar la
rendición de cuentas con
transparencia.
Edwin Villavicencio
(Ing. en Administración
Pública)
La estrategia de comunicación digital
es prácticamente inexistente, sin una
narrativa clara ni una conexión con los
ciudadanos.
Establecer una narrativa
sólida y aprovechar las
plataformas digitales de
manera efectiva.
Pedro Guaicha
(Magíster en
Comunicación
Estratégica Política)
La comunicación del municipio de Loja
es débil, no hay identificación con los
ciudadanos, y la información es poco
relevante.
Optimizar el uso de los
medios municipales y generar
contenido atractivo que invite
al diálogo.
Fuente: elaboración propia.
Categorización y Temas
A partir del análisis de los datos, emergieron las siguientes categorías y temas clave.
Tabla 2
Frecuencias de palabras claves
Tema/Palabra clave Frecuencia
Estrategia de comunicación digital 20
Participación ciudadana 18
Redes sociales 15
Crisis de comunicación 10
Transparencia y rendición de cuentas 8
Interacción con la ciudadanía 12
Recomendaciones para mejorar 16
Falta de coherencia en la comunicación 6
Desconexión con la comunidad 4
Fuente: elaboración propia.
Estrategias de Comunicación Digital
Se evidenció que las estrategias de comunicación digital implementadas por el municipio se enfocan,
en su mayoría, en la simple difusión de eventos y actividades planificadas. También, se observa una
limitada interacción bidireccional con la ciudadanía en general, lo que restringe la construcción de una
participación real. De igual forma se identificó una falta de coherencia en la planificación
comunicacional, así como una escasa adaptación en mensajes con las características específicas de
cada plataforma digital.
Percepción sobre Transparencia y Confianza
Los ciudadanos manifestaron distintos niveles de confianza en la información emitida por el alcalde a
través de redes sociales. Si bien reconocen la importancia de estos medios para acceder a contenidos
institucionales, la percepción de transparencia se ve afectada por la falta de claridad en los mensajes,
especialmente durante situaciones de crisis. La ciudadanía percibe la transparencia como un eje
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fundamental para fomentar la participación. Sin embargo, la inconsistencia del discurso institucional y
la falta de respuestas claras en momentos críticos disminuyen la credibilidad de la comunicación
gubernamental.
Impacto de la Comunicación en la Participación Ciudadana
Aunque el uso de medios digitales ha incrementado la visibilidad de actividades como las ferias
municipales, este aumento no siempre se ha traducido en una mayor participación activa. La cantidad
de información compartida no necesariamente genera un mayor involucramiento. El nivel de
interacción con las publicaciones, así como la adecuación del contenido a los intereses de la población
—en especial los jóvenes—, son aspectos clave para incentivar la participación ciudadana.
Uso de Plataformas Digitales
Las redes sociales constituyen el principal canal de comunicación institucional. No obstante, se
constató un uso limitado o ineficaz de herramientas como WhatsApp y TikTok, que podrían representar
oportunidades valiosas para alcanzar a públicos más diversos. Una estrategia que contemple la
adaptación del contenido a las características de cada plataforma permitiría mejorar
significativamente el alcance, así como fortalecer la participación, particularmente entre los sectores
más jóvenes de la población.
Citas de los Participantes
Para respaldar los hallazgos, se incluyen las siguientes citas de los participantes:
Luis Jiménez (Experto en Administración Pública)
"Las estrategias del alcalde en redes sociales se enfocan demasiado en la transmisión
unidireccional de información. Hay muy poca retroalimentación o interacción, lo que limita la
participación ciudadana efectiva".
Bolívar Peña (Abogado, Magíster en Marketing y Comunicación Política)
"Vi las publicaciones en Facebook, pero sentí que las publicaciones no me invitaban a interactuar
o hacer preguntas. Solo veía anuncios sobre las ferias, pero nunca me sentí motivado a participar
activamente".
David Maldonado (Ingeniero en Administración Pública, Magíster en Negocios Internacionales y
Comunicación Política)
"Las redes sociales del alcalde podrían hacer mucho más para crear una comunidad alrededor
de las ferias. A veces siento que no hay suficiente énfasis en las historias locales o en mostrar
el impacto real de las ferias en nuestra comunidad."
Edwin Villavicencio (Ingeniero en Administración Pública)
"La falta de coherencia en el mensaje que se comunica, especialmente en tiempos de crisis, es
un gran obstáculo. La ciudadanía necesita saber que hay una planificación detrás de las
publicaciones, no solo respuestas reactivas."
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Tabla 3
Etiquetas de respuestas
Categoría Etiqueta Respuestas destacadas
Fortalezas Uso de medios visuales
atractivos, enfoque en redes
sociales
"El diseño visual es positivo, aunque
falta interacción." – Luis Jiménez
Debilidades Falta de coherencia en la
comunicación, desajuste entre
la estrategia digital y la realidad
ciudadana
"La comunicación no tiene coherencia,
especialmente en las crisis. No está
alineada con las necesidades de la
población." – Bolívar Peña
Recomendaciones Mejorar interacción, coherencia
y participación, mayor
transparencia en la
comunicación
"Se debe mejorar la planificación de los
mensajes y enfocarse en contar
historias reales de la ciudadanía." –
David Maldonado
Crisis de
comunicación
Falta de gestión adecuada
durante situaciones críticas
"Cuando hay crisis, como la falta de
agua, la comunicación no ha sido
efectiva, lo que aumenta la
desconfianza." – Edwin Villavicencio
Transparencia y
rendición de cuentas
Necesidad de mayor claridad
en la gestión municipal y los
resultados de los proyectos
"Es importante que se haga un proceso
de rendición de cuentas, donde la
ciudadanía pueda ver claramente los
resultados." – Pedro Guaicha
Interacción con la
ciudadanía
Bajo nivel de interacción real,
se necesita un enfoque
participativo
"El alcalde debe mejorar la interacción
directa con los ciudadanos,
especialmente en redes sociales." –
Bolívar Peña
Uso de redes sociales El uso de redes sociales no
está bien aprovechado; falta
contenido relevante
"Las redes sociales deben ser utilizadas
para generar interacción y no solo para
hacer publicaciones informativas." –
David Maldonado
Falta de estrategia
clara
Ausencia de una narrativa
coherente y alineada con los
intereses de la ciudadanía
"El municipio no tiene una estrategia
clara, y la comunicación parece ser
más reactiva que proactiva." – Edwin
Villavicencio
Fuente: elaboración propia.
El análisis del contenido mediante las publicaciones digitales en redes sociales del GAD Loja permitió
identificar patrones que revelan la estrategia de comunicación implementada en el marco de las ferias
municipales, se tomaron cinco publicaciones específicas, cuatro desde Facebook y una desde TikTok
las cuales estuvieron enfocadas en la promoción de las ferias en la parroquia San Sebastián, fueron de
carácter audiovisual, presentadas en formato de reels, videos informativos e invitaciones directas.
En cuanto a la frecuencia de las publicaciones se evidencia una presencia digital muy limitada, en
promedio de una publicación mensual en Facebook y apenas una en TikTok durante todo el periodo
analizado. Esta escasa periodicidad refleja una estrategia de difusión poco constante, lo que puede
afectar la visibilidad y el impacto de las actividades promovidas.
El contenido textual, se centró principalmente en invitar al público a participar de los eventos, sin
profundizar en mensajes que fomenten la interacción o resaltan beneficios e impactos comunitarios.
Esta aproximación limita el potencial de generar conexión emocional o movilización ciudadana.
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Respecto a la interacción con los usuarios, Facebook registró un total de 417 reacciones en torno a la
Feria de San Sebastián, distribuidas en 357 "me gusta", 51 "me encanta" y un número mínimo de
reacciones más emocionales: 7 "me importa", 1 "me entristece" y 1 "me enoja". Asimismo, se
contabilizaron 8 comentarios y 119 compartidos. En contraste, TikTok mostró un nivel de interacción
significativamente menor: apenas 36 reacciones, 1 comentario y 3 compartidos. Esto evidencia que, a
pesar de ser una plataforma con alta presencia juvenil, TikTok no ha sido aprovechada de manera
efectiva para este tipo de contenidos institucionales.
En cuanto a los perfiles de los seguidores, se identificó que el público en Facebook está compuesto
mayoritariamente por adultos entre 30 y 39 años, mientras que en TikTok predominan usuarios jóvenes,
entre los 16 y 30 años. Esta diferencia etaria subraya la importancia de adaptar los mensajes y
formatos a las características y preferencias de cada audiencia.
Entre los recursos empleados destacan videos, reels, afiches e imágenes promocionales. No obstante,
se notó la ausencia de herramientas más dinámicas como transmisiones en vivo, carruseles
interactivos, encuestas o llamadas a la acción que promuevan un diálogo activo con la ciudadanía.
Los temas abordados giraron en torno a la gastronomía, el arte, la cultura y el emprendimiento. Sin
embargo, faltó una narrativa coherente que articule estos elementos con una visión política o de
gestión del alcalde, lo que limita la posibilidad de generar identidad ciudadana con la administración
municipal. En síntesis, el análisis revela una estrategia comunicacional enfocada más en la difusión
unidireccional que en la participación activa. La baja frecuencia de publicaciones, la limitada variedad
de recursos digitales y la ausencia de una narrativa política clara representan áreas de oportunidad
para fortalecer la comunicación digital del municipio, hacerla más cercana y efectiva para los
ciudadanos.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en este estudio coinciden parcialmente con la literatura existente sobre
comunicación política digital y participación ciudadana. Según Castells (2009), las redes sociales
tienen el poder de crear una sociedad red, donde los ciudadanos tienen acceso directo a la información
y la capacidad de interactuar con los actores políticos. En este estudio, los hallazgos indican que
Facebook e Instagram son las plataformas clave para la difusión de información sobre las ferias
municipales, lo que valida el uso de estas redes como canales eficaces de comunicación. Sin embargo,
la limitada interacción (como se observa en la baja proporción de participantes que consideran que las
publicaciones invitan a la interacción) resalta uno de los puntos críticos mencionados en estudios
previos, como el de Chadwick (2017), quien afirma que, aunque las redes sociales democratizan el
acceso a la información, la falta de interactividad puede limitar la efectividad de estas plataformas en
términos de participación cívica activa. La efectividad de las plataformas digitales en las estrategias
de comunicación depende de su capacidad para personalizar los mensajes, adaptándolos a las
necesidades y características de audiencias específicas (Mergel, 2013).
Otro aspecto relevante es la confianza y claridad de la comunicación, que en el presente estudio se
percibe de manera mixta. Un 34.3% de los encuestados consideraron que la comunicación es clara,
pero casi un cuarto de los participantes consideró que la información no es lo suficientemente clara.
Esto refleja la importancia de la transparencia y la necesidad de una comunicación efectiva, como lo
sugieren López y Pérez (2023), quienes argumentan que la comunicación digital no solo debe ser
informativa, sino también clara y accesible, para generar un impacto real en la participación.
Los hallazgos de este estudio amplían la comprensión de cómo las plataformas digitales influyen en
la participación ciudadana a nivel local. Al centrarse en una ciudad específica, Loja, y en un público
objetivo (jóvenes y adultos de 20 a 40 años), el estudio valida el concepto de participación digital
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2892.
propuesto por Van Dijck (2013), quien sugiere que las redes sociales no solo amplían el acceso a la
información, sino también la capacidad de los ciudadanos para formar parte activa en la gobernanza
local. Los resultados refuerzan la teoría de que la participación digital no es lineal, sino que depende
de factores como la claridad de los mensajes, la frecuencia de las publicaciones y la calidad de la
interacción.
A nivel práctico, los resultados implican que, aunque la comunicación digital del alcalde ha logrado
aumentar la visibilidad de las ferias municipales, aún existen áreas de mejora en términos de
interactividad, coherencia y claridad de los mensajes. Para los gobiernos locales, estos hallazgos
sugieren que se debe invertir en la creación de estrategias más interactivas y adaptadas a las
plataformas que el público objetivo utiliza con mayor frecuencia. El uso de contenido visual atractivo y
la personalización de los mensajes, como sugieren Tufekci (2014) y Chadwick (2017), puede fomentar
una mayor participación. Además, mejorar la coherencia en los mensajes y garantizar la transparencia,
especialmente durante situaciones de crisis, podría fortalecer la relación de confianza entre los
ciudadanos y las autoridades. Criado & Rojas-Martín (2020) argumentan que la falta de interacción real
en las redes sociales limita su capacidad para fomentar la participación activa, sugiriendo que la
comunicación digital debe ser más interactiva.
RECOMENDACIONES
Para futuras líneas de investigación, se recomienda realizar un estudio con una muestra probabilística
más amplia, que incluya una representación más diversa de la población de Loja, para asegurar una
mayor generalización de los resultados. De igual manera sería útil realizar un estudio longitudinal para
evaluar cómo evolucionan las percepciones y las tasas de participación ciudadana a lo largo del
tiempo, especialmente después de la implementación de nuevas estrategias de comunicación digital.
Abordar un análisis más profundo sobre cómo mejorar la interactividad en las redes sociales podría
ser valioso. Investigaciones futuras podrían explorar cómo las interacciones en línea, como los
comentarios, las encuestas y las respuestas directas, pueden motivar a más personas a participar
activamente en las actividades municipales. Ampliar el enfoque comparando las estrategias de
comunicación digital de otros gobiernos locales podría ofrecer una perspectiva más amplia sobre lo
que funciona y lo que no, y cómo las características demográficas influyen en la participación
ciudadana.
Este estudio presenta algunas limitaciones. Primero, el muestreo no probabilístico por conveniencia
puede haber sesgado los resultados, ya que se basó en una muestra de personas que ya interactúan
con las plataformas digitales del alcalde. Esto limita la generalización de los hallazgos a la población
total de Loja. Además, el enfoque temporal limitado al periodo de septiembre 2024 a enero 2025 no
permite observar cambios a largo plazo en las percepciones y comportamientos de los ciudadanos.
Asimismo, el uso exclusivo de encuestas y entrevistas como métodos de recolección de datos podría
no haber capturado toda la diversidad de opiniones y experiencias, lo que podría haber enriquecido los
resultados con métodos de observación más directos.
CONCLUSIÓN
Se concluye que existe una relación parcial entre la comunicación política digital del señor alcalde y la
participación de los jóvenes y adultos entre 20 a 40 años de la parroquia San Sebastián, como las redes
sociales Facebook e Instagram han servido como canales de difusión para informar sobre las ferias
municipales, el impacto de las mismas en la asistencia se limitó por factores como baja frecuencia de
publicaciones, escasa comunicación asertiva y la falta de una estrategia para fomentar la interacción
directa de la ciudadanía.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2893.
Por otro lado, las estrategias de comunicación digital empleadas por el señor alcalde en las ferias
dentro de la plaza de San Sebastián se centraron principalmente en la difusión informativa mediante
publicaciones de Facebook e Instagram, las estrategias mostraron significativas debilidades
importantes en términos de interacción con la ciudadanía y la adaptación del mismo contenido. Se
notó una carencia narrativa y de herramientas participativas, como encuestas o transmisiones en vivo.
Además, se determinó que la participación de jóvenes y adultos en las ferias de la parroquia San
Sebastián fue percibida como algo moderada dentro de la mayoría de encuestados. Aunque un gran
porcentaje se informó por redes sociales la asistencia de la misma no tiene una relación directamente
proporcional con la difusión digital. Las encuestas y registros evidencian que factores como la claridad
de mensajes y la falta de motivación emocional o la identidad del contenido influyen negativamente en
la decisión de asistir.
Finalmente, el análisis de la correlación entre las publicaciones digitales del alcalde y la participación
ciudadana reveló una relación débil, siendo las publicaciones generadoras de un cierto nivel de
visibilidad e interacción, especialmente en Facebook la misma que no se pudo traducir en una
participación sustancial en las actividades municipales. Esto se atribuye a la falta de interacción, baja
frecuencia de publicaciones y la ausencia de una narrativa política conectada con los intereses
ciudadanos.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2025, Volumen VI, Número 2 p 2894.
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