Este trabajo presenta el desarrollo de un sistema que permitirá al personal del servicio médico

planificar, controlar, ejecutar, coordinar, y evaluar el manejo de la información médico-asistencial

referente a las consultas médicas, el uso de los servicios de salud otorgados por instituciones

externas y el programa de actividades orientadas al cuidado de la salud. En las estrategias que

se han considerado dentro de la arquitectura del sistema es dotarlo de un mecanismo que le

permita “aprender” y generar una base de datos de conocimiento como resultado de los registros

y diagnósticos médicos. Además, el sistema apoyará la tutoría integral ofreciendo una

herramienta de información para el docente sobre el estado de salud de los alumnos.

Palabras clave: servicio médico, salud, diseño de sistemas

Como citar: Ordóñez Pacheco, L. D. ., Alarcón Ruiz, E. ., & Ramírez Salas, V. . (2023). Estrategia

para la Gestión de Incidencias Médicas en una Institución de Educación Superior. LATAM

This paper presents a proposal for the development of a system that will allow medical service

personnel to plan, control, execute, coordinate, and evaluate the management of medical-care

information regarding medical consultations, the use of health services provided by external

institutions and the program of activities oriented to health care. In the strategies that have been

considered within the architecture of the system is to provide it with a mechanism that allows it

Administrar el otorgamiento del servicio médico en una institución educativa de nivel superior no

es una tarea fácil. El papel del área de servicio médico es fundamental, debe reunir aspectos

importantes como planificar, investigar, proyectar, desarrollar, evaluar y evaluar por la calidad, es

decir deben ser centros donde se aplique la más refinada gestión administrativa. Todas estas

actividades se basan en una sola fuente: El paciente (alumno), se registra y analiza a partir de un

De acuerdo con la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), en

México sólo el 38 por ciento de los jóvenes que cursan la universidad logran graduarse. Las

causas más frecuentes de deserción universitaria son causadas por problemas económicos,

familiares, de salud, maternidad, indisciplina, cambios de escuela o domicilio, bajo rendimiento

escolar, cuestiones laborales o insatisfacción académica, entre otros. El concepto de salud fue

definido por la Organización Mundial de la Salud como aquel estado de completo bienestar físico,

mental y social, y no sólo la ausencia de enfermedad. El programa de salud estudiantil, a través

de diversas acciones, como cursos, talleres y jornadas, busca promover la cultura de la salud en

la comunidad estudiantil para contribuir a su formación integral y bienestar general. Una buena

salud física y mental juega un papel clave en el desarrollo integral de todo estudiante, según

En este trabajo se presentan los resultados del proyecto “Diseño de un Sistema de Información

de Servicio Médico para Estudiantes de Nivel Superior”, el cual se desarrolló en primera instancia

para atender la problemática referente a la administración de los medicamentos que requieren

los alumnos en caso de urgencia, así como para la prevención de su salud. Por lo que fue

necesario la creación de un módulo que facilitará el registro y la entrega de los medicamentos,

mismos que son entregados al finalizar una consulta médica, otorgándoles una dosis para tratar

su urgencia. Del mismo modo, en esté módulo se lleva un control de todos los alumnos que

asisten a la Unidad de Servicio Médico, con la finalidad de llevar una bitácora electrónica de las

incidencias médicas. Esta bitácora electrónica permitirá tener expedientes en

Debido a la cantidad creciente de la población estudiantil, el volumen de los expedientes físicos

que se manejan en la Unidad de Servicios Médicos para llevar el control o seguimiento médico

médicos, retardando la siguiente consulta o haciendo llegar tarde a los alumnos a sus clases.

Dicha unidad actualmente cuenta con un proceso manual para dar de alta a los alumnos de la

institución en la unidad médica que les corresponde, el cual conlleva a una inversión de tiempo

considerable tanto para el Instituto como para el alumno, puesto que este último debe de hacer

diferentes trámites tanto en el plantel como en la unidad médica que se le asignó. Cabe

mencionar que no existe un programa de actividades que ayude a orientar a los alumnos al

cuidado de su salud.

Por todo lo anterior se plantea una solución que permitirá la centralización de toda información

generada en la Unidad de Servicio Médico, en una sola base de datos, la cual permitirá tener una

organización total en todo caso clínico. Esta solución ayudará a una rápida atención médica por

poder reabastecer los medicamentos que hagan falta, con anticipación y no esperar a que se

agoten. Sin olvidar mencionar que se podrá llevar a cabo un programa de actividades sobre

asuntos relacionados con la salud de los alumnos, dicho programa es el que se abordará en este

proyecto de residencias, el cual consiste en calendarizar actividades como platicas, conferencias

y demás eventos relacionados con los alumnos que el Departamento de Servicios Escolares en

conjunto con la Unidad de Servicios Médicos agenden. No obstante, este no es el único objetivo

de dicho programa, también se llevará un seguimiento de todos los alumnos que hayan asistido

a las diferentes actividades calendarizadas y de esta manera obtener resultados (favorables y/o

negativos) de las mismas.

En términos generales, podemos distinguir, en la figura 4, los pasos generales que sigue el

proceso de desarrollo de un producto software. En el modelo de ciclo de vida seleccionado, se

identifican claramente dichos pasos. La descripción del sistema es esencial para especificar y

confeccionar los distintos incrementos hasta llegar al producto global y final. Las actividades

concurrentes (Especificación, Desarrollo y Validación) sintetizan el desarrollo pormenorizado de

los incrementos, que se hará posteriormente.

operación que quiere llevar a cabo el cliente. Normalmente, esto se hace analizando el valor de

que deban tener. A continuación, el Controlador invoca a la página JSP que debe

El modelo de desarrollo de software se encuentra sustentado en un Sistema Multi-Agentes, que

emplea métodos y técnicas de la ingeniería de dominio para el desarrollo de componentes de

aprendizaje reutilizables e inteligentes orientados a objetos (CARIOO). Para esto, se utiliza XML

como lenguaje de comunicación y para interactuar con los agentes se pretende desarrollar una

El primer agente que se desarrolló consiste en a partir de un formulario donde se obtienen todos

Para su desarrollo se utilizó la siguiente tecnología:

los alumnos como platicas, conferencias y demás eventos relacionados con los temas actuales

de salud. El cierre de las escuelas ha sido una de las mayores afectaciones que trajo consigo la

pandemia por COVID-19 generando impactos sin precedentes sobre la educación, la salud y el

bienestar de millones niños, niñas y adolescentes no solo en México sino en todo el mundo. Es

recomendable que las autoridades educativas y personal de educación se involucre en

cambio de comportamiento que permitan construir entornos preparados ante la COVID-19 y otras

posibles contingencias. El seguimiento de las estrategias propuestas a través del sistema

desarrollado garantizará un ambiente sano y propicio para que los estudiantes lleven a cabo sus

actividades escolares.