LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2025, Volumen VI, Número 3 p 3446.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i3.4205
Clima organizacional y satisfacción laboral de trabajadores
del Gobierno Autónomo descentralizado (GAD) municipal de
Quevedo
Organizational climate and job satisfaction of workers of the Decentralized
Autonomous Government (GAD) of Quevedo Municipality
Jennyfer Cristina Villavicencio Bailón
jennyfer.villavicencio@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0004-6666-9724
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Yordy Marcelo Macias Alcívar
Yordy.macias2017@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-0446-7484
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
E.E.U.U – Charlotte
Artículo recibido: 26 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 22 de julio de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El clima organizacional es muy importante en las empresas, ya que influye en el cambio, la innovación
y el rendimiento laboral. Este estudio tuvo como objetivo general analizar el clima organizacional en
el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Quevedo y su impacto en la satisfacción laboral,
donde se incluyeron métodos teóricos y empíricos como encuestas y entrevistas para recoger datos.
La muestra se tomó de los 802 empleados del GAD, y se realizaron entrevistas al director de Recursos
Humanos y encuestas a los empleados. Los resultados muestran que la comunicación interna, el
reconocimiento y las relaciones interpersonales son vistos positivamente por los empleados. También
se considera que el entorno físico y el compromiso laboral son adecuados. La satisfacción laboral
general es buena, aunque siempre hay áreas que pueden mejorar. Se concluye que un clima
organizacional positivo ayuda al bienestar de los empleados, y se recomienda evaluar este clima cada
seis meses, asegurando imparcialidad en los resultados.
Palabras clave: clima organizacional, satisfacción laboral, gobierno autónomo
descentralizado
Abstract
Organizational climate is very important in companies, since it influences change, innovation and work
performance. The general objective of this study was to analyze the organizational climate in the
Autonomous Decentralized Municipal Government of Quevedo and its impact on job satisfaction,
where theoretical and empirical methods such as surveys and interviews were included to collect data.
The sample was taken from the 802 employees of the GAD, and interviews were conducted with the
director of Human Resources and employee surveys. The results show that internal communication,
recognition and interpersonal relationships are viewed positively by employees. The physical
environment and work engagement are also considered adequate. Overall job satisfaction is good,
although there are always areas for improvement. It is concluded that a positive organizational climate
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helps the well-being of employees, and it is recommended to evaluate this climate every six months,
ensuring fairness in the results.
Keywords: organizational climate, job satisfaction, decentralized autonomous government
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Cómo citar: Villavicencio Bailón, J. C., & Macias Alcívar, Y. M. (2025). Clima organizacional y
satisfacción laboral de trabajadores del Gobierno Autónomo descentralizado (GAD) municipal de
Quevedo. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (3), 3446 – 3457.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i3.4205
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ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2025, Volumen VI, Número 3 p 3448.
INTRODUCCIÓN
El clima organizacional es un elemento clave en las empresas e instituciones, ya que afecta los
procesos de cambio, innovación y resulta en efectos positivos en los recursos humanos. A nivel
mundial, especialmente en municipalidades de élite, se considera fundamental para lograr eficiencia y
eficacia organizacional, ya que influye directamente en el desempeño laboral, que a su vez se refleja
en los resultados (Ulloa, 2024). Medir el clima organizacional ayuda a conocer la satisfacción laboral y
a tomar acciones para mejorar las condiciones de trabajo.
Por su parte, cabe destacar que, el desarrollo organizacional se centra en el liderazgo y su impacto en
el clima de trabajo, observando la relación entre comportamiento y actitudes en la organización
(Vásquez, 2021). Los colaboradores buscan coherencia entre sus actitudes y su conducta para sentirse
satisfechos (Pereira, 2022). De acuerdo con Zapata et al. (2024), Latinoamérica, se ha demostrado que
un buen clima organizacional se vincula a la satisfacción laboral, permitiendo alcanzar los objetivos de
las organizaciones. Las empresas que aplican correctamente estas variables ven mejoras en la
comunicación, la autonomía, el liderazgo y la motivación del personal.
El Clima Organizacional en las empresas es un factor clave en los cambios, la innovación y la
organización, así como en los buenos resultados de las personas que trabajan dentro y fuera de una
institución que necesita crecer y mejorar para el bienestar de todos. En todo el mundo, en los
municipios de alto nivel, se considera que el clima organizacional es muy importante para lograr un
alto rendimiento y una buena eficacia en la organización, ya que afecta directamente cómo trabajan
los empleados, y esto se refleja en los resultados de la organización. Evaluar el clima organizacional
proporciona a los municipios un indicador sobre la satisfacción de sus trabajadores, lo que ayuda a
tomar medidas para mejorar las condiciones laborales y la dinámica dentro de la organización, lo que
es fundamental para el éxito del municipio y de sus empleados.
En Ecuador, algunas municipalidades utilizan métodos estrictos para ofrecer productos o servicios,
tratando a sus trabajadores como si fueran máquinas, ignorando las emociones y sentimientos que
tienen. Este sistema rígido genera un ambiente de trabajo lleno de temor, lo que se traduce en un clima
organizacional tenso.
En lo que concierne al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Quevedo esta
institución se basa en lo que establece la ley constitucional, y está formado por el alcalde y los
concejales que están activos en los proyectos y obras que se llevan a cabo en la localidad. Asimismo,
se destaca que es una entidad con mucha experiencia que brinda servicios a la comunidad en áreas
como patentes, catastros, agua y otros servicios destinados al desarrollo socioeconómico y territorial
del cantón. Actualmente, el crecimiento de la institución ha requerido mejorar algunos procesos
operativos y de servicios, lo que ha creado algunas dificultades en el clima de trabajo, ya que se han
identificado problemas que afectan el normal funcionamiento de las actividades de la entidad.
Por demás, aunque hay una intención de cumplir con sus metas, se han notado deficiencias en la
entidad pública en cuanto al ambiente laboral, lo que resulta en un entorno poco adecuado para el buen
desarrollo de las actividades del personal municipal
Con esto en consideración, es importante señalar que la investigación es de tipo exploratorio, debido
a que esta problemática recién va a ser investigada en el contexto organizacional del GAD Municipal
de Quevedo; además como se puede apreciar, el tema es muy relevante para las entidades públicas,
así que se considera un asunto de gran interés para llevar a cabo investigaciones continuas. Por ello,
se ofrece un breve resumen del estado actual del tema con cuatro estudios que se consideran
relevantes para esta investigación.
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El primer estudio presentado es el que realizó Brito et al. (2020), donde se usaron un enfoque
cuantitativo y participaron 90 trabajadores que tenían entre 20 y 50 años. Los resultados mostraron
que los empleados tienen una percepción positiva sobre las orientaciones que se dan en el lugar de
trabajo, con más del 50% indicando que están satisfechos y un 25% expresando que están muy de
acuerdo. Se llegó a la conclusión de que es esencial crear programas y canales seguros que fomenten
la amistad y la colaboración, para enfrentar nuevos desafíos en la organización.
Además, el estudio de Palacios (2020) propuso determinar cómo la satisfacción laboral de los
compañeros estaba relacionada con el clima en el trabajo. Se utilizó un enfoque cuantitativo y un
diseño correlacional, involucrando a 312 empleados de 18 a 49 años. Los resultados revelaron que el
67,4% del personal considera el clima de trabajo como adecuado, el 23,6% lo ve como inadecuado y el
10% como muy adecuado. En cuanto a la segunda variable, el 59,3% de los trabajadores mostró un alto
nivel de satisfacción, el 27,4% un nivel moderado y el 13,3% bajo. La deducción fue que un equipo que
tiene un buen ambiente de trabajo se sentirá feliz con su labor y logrará cumplir con los objetivos de la
empresa.
Por otro lado, Salazar et al. (2021), quisieron averiguar la relación entre la satisfacción de los
trabajadores y su ambiente laboral. Esta investigación fue de tipo correlacional y cuantitativa, con
participación de 137 empleados mayores de 20 años. Los resultados mostraron que el 56,3% de los
trabajadores llevaban menos de 3 años en la empresa, el 24,7% tenían 2 años, y el 19% más de 5 años.
Además, el 48,3% no reportó tener un buen clima laboral, el 56,5% estaban contentos con su trabajo y
el 76,3% dijeron que había buena comunicación entre los compañeros. Se concluyó que, si un empleado
no se siente a gusto en su trabajo, puede haber insatisfacción laboral que afecte la empresa, ya sea en
el desempeño del trabajador o en las tareas que realiza.
Además, el estudio realizado por Dávila y otros (2021) tiene como objetivo examinar cómo el clima
organizacional (CO) impacta en la satisfacción laboral (ST) de los empleados administrativos. La
metodología utilizada fue cuantitativa y la muestra incluyó a 89 trabajadores de entre 22 y 38 años. De
los hallazgos, el 71,2% tenían un CO regular, el 24,05% lo catalogaron como malo y el 4,75% lo
consideraron bueno. En relación con la ST, el 80,70% de los empleados lo calificaron como regular, el
12,03% lo vieron como malo y el 7,28% señalaron que era bueno. Finalmente, se concluyó que la
relación entre ambas variables fue de 0,559 y con una significación de 0,000, lo que indica que sí existe
una conexión entre ellas.
Por último, Aldaz et al. (2022), querían encontrar relaciones entre el ambiente laboral (AL) y la
satisfacción en el trabajo (ST), usando un método cuantitativo y de tipo correlacional, donde
participaron 57 empleados. Se descubrió que el 60,3% trabaja en un ambiente bueno, el 23,7% lo
considera intermedio y el 16% lo ve como malo. En cuanto a la satisfacción laboral, más del 78,5% se
sentían contentos; se llegó a la conclusión de que un ambiente laboral positivo lleva a que los
empleados tengan un buen desempeño, lo que indica que una variable afecta a la otra.
En la actualidad, el recurso más fundamental en las organizaciones tanto privadas como públicas es
el personal, ya que se considera clave para su funcionamiento. Esto se debe a que el talento humano
tiene la habilidad de crear ventajas que permiten a las empresas destacar frente a otras. Por eso, es
crucial asegurar que el personal se sienta bien, motivado y satisfecho en el ambiente de trabajo, lo que
ayuda a aumentar la satisfacción laboral de los empleados.
Siguiendo esta idea, es muy importante llevar a cabo un análisis del clima organizacional y la
satisfacción de los empleados para detectar las áreas que necesitan mejoras dentro de la
organización. Después de identificar estas áreas, se podrá crear un debate relacionado con estas dos
variables en los gobiernos autónomos descentralizados, específicamente haciendo referencia al GAD
Municipal de Quevedo. En estos gobiernos, se debe comprender cómo afecta el clima organizacional
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a la satisfacción laboral de los empleados públicos y si a futuro se pueden poner en práctica estrategias
que generen resultados positivos para mejorar los servicios que ofrecen estas instituciones.
Este estudio es muy relevante porque tiene como objetivo ayudar a las entidades públicas autónomas
descentralizadas, y en particular al área de Talento Humano del GAD Municipal de Quevedo, a entender
la importancia del clima organizacional y cómo este impacta directamente en la satisfacción de los
empleados de esa institución y del departamento que se está estudiando.
Esta investigación tiene mucha importancia tanto práctica como metodológica, empleando técnicas
como encuestas y charlas para recoger información. Los hallazgos ayudarán directamente a los líderes
y trabajadores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Quevedo y serán útiles como guía
para investigaciones posteriores.
Por lo que se ha mencionado, el objetivo general de esta investigación, en términos de métodos y
análisis, es: analizar el clima organizacional en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de
Quevedo y su impacto en la satisfacción laboral. Para alcanzar esta meta, se estudiará cómo la
administración de personal influencia el rendimiento en el trabajo, además se identificarán las
cualidades que ayudan a mejorar el rendimiento laboral de los individuos.
METODOLOGÍA
El presente estudio constó de métodos teóricos y métodos empíricos, los primeros corresponden a la
observación, documental, deductivo-inductivo; mientras que los empíricos respetan aquellos métodos
que permitieron recopilar datos por propios medios y alcance, por tanto, la encuesta y entrevista fueron
los métodos empleados; el método estadístico también se utilizó para el tratamiento descriptivo e
inferencial.
Población y muestra
La población se refiere a los empleados que trabajan en el GAD municipal de Quevedo, que son 802 en
total. Como esta población es limitada, se llevó a cabo un muestreo para definir la muestra.
Se utilizó un muestreo no probabilístico de los trabajadores del GAD, y para esto se tuvo en cuenta la
siguiente fórmula:
Tabla 1
Cálculo para el tamaño de la muestra
Datos Valores
N=Tamaño de la población
Z=Nivel de confianza (95%)
e=error de estimación
p=probabilidad que el evento ocurra
q=probabilidad que el evento no ocurra
802
1,96
5%
50%
50%
Fuente: elaboración propia a partir de la fórmula muestral.
Desarrollo del cálculo:
n=?
N= 220.539
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P/Q=0,5
Z2= 1,96 (95%)
E=0,05
�� =
�� 2 �� ���� ���� ��
��2(�� − 1) + ��2 �� ���� ����
�� =
(1,96)2�� 0,25 �� 802
(0, 05)2 (802 − 1) + (1,96)2�� 0,25
�� = 259,996624
�� = 260
Técnicas e instrumentos de investigación
Para recoger la información, se utilizaron las siguientes técnicas:
Entrevista: Realizada con el director de Recursos Humanos del Gobierno Autónomo del Municipio de
Quevedo. Se aplicó un conjunto de preguntas abiertas para evaluar los aspectos sobre el clima
organizacional y la satisfacción laboral en el organismo.
Encuesta: Se usaron encuestas para reunir datos sobre la gestión de recursos humanos y el
desempeño de los empleados de la Municipalidad. Esta encuesta consistió en preguntas ya
preparadas, y se utilizó una escala de tipo Likert para medir las respuestas.
Procesamiento de datos
Para manejar la información que se recogió, primero se anotaron en tablas usando el software
Microsoft Excel, lo que hizo más fácil el análisis de los datos mediante tablas de frecuencias y
porcentajes.
RESULTADOS
Encuesta
Según la información recopilada en el GAD Municipal de Quevedo, se puede observar lo siguiente en el
perfil de los trabajadores: de un total de 260 personas encuestadas, el 57,3% se identifican como
mujeres, mientras que el 42,7% se identifican como hombres. Además, la mayoría de los empleados,
un 62,3%, tiene entre 31 y 40 años, le siguen los más jóvenes, que representan el 26,9%, y en menor
cantidad están las personas mayores de 50 años, que son el 10,8%. Después de analizar los datos
sociodemográficos, se presentan los resultados de las preguntas planteadas en el cuestionario.
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Gráfico 1
Análisis de encuesta sobre clima laboral
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo con lo que se puede apreciar en el gráfico 1, en lo que respecta al clima laboral y sus
indicadores, se puede evidenciar que, la comunicación interna, para un 65% de los trabajadores del
GAD Municipal de Quevedo, es buena, seguida de un 22% que la considera regular, mientras que un
13% indica que es mala.
Por otra parte, en lo que respecta al reconocimiento percibido por parte de los trabajadores, los
porcentajes tienden a variar, pero se puede evidenciar que son más parejos, en este caso, el 45%
considera que este aspecto es bueno, seguido de un 33% que lo considera regular, y un 22% que es
malo.
En otro aspecto importante para el clima organizacional se encuentran las relaciones interpersonales
dentro del trabajo, en este sentido, la mayoría que comprende un 67% considera que son buenas,
mientras que un 20% que son regulares y un 13% que las perciben como malas, lo que deja en evidencia
que, dentro del GAD municipal de Quevedo, las relaciones entre compañeros y superiores es funcional,
aunque hay cosas por mejorar.
En cuanto al entorno físico, los resultados, responden a que los empleados lo perciben como positivo,
es así que el 72% indica que es bueno, el 23% como regular y solo un 5% que es malo; por lo que, para
el correcto desenvolvimiento de las actividades laborales, se puede inferir que el entorno físico es
adecuado.
En lo que refiere al compromiso, el 56% lo cataloga como bueno, mientras que el 42% evalúa como
regular y solo un 2% lo plantea como malo, en este sentido, se puede decir que los reconocimientos
que los trabajadores perciben por parte de la institución municipal, se encuentran dentro de la media
que ellos consideran adecuados.
Por último, un aspecto importante para el clima organizacional, es la adaptación al cambio, en este
sentido el 72% considera que entra en la categoría de bueno, seguido de un 19% que es regular y solo
Comunicación
interna
Reconocimient
o
Relaciones
laborales
Entorno físico Compromiso
adaptación al
cambio
Bueno 65% 45% 67% 72% 56% 72%
regular 22% 33% 20% 23% 42% 19%
Malo 13% 22% 13% 5% 2% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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un 9% que es malo; este aspecto se deja en claro que la percepción de los trabajadores en este aspecto
es positiva, por lo que dentro de lo que corresponde al clima organizacional es un factor que lo mejora
en todo caso.
Gráfico 2
Análisis de encuesta sobre satisfacción laboral
Fuente: elaboración propia.
Por su parte, en lo que respecta a la satisfacción laboral, existen varios indicadores que fueron
contemplados para el presente estudio, el primero, fue la satisfacción que los trabajadores tienen con
sus superiores, en este aspecto, la satisfacción alcanza un 48%, existiendo un 26% para quienes les es
indiferente, y en conjunción se puede obtener un 26% de insatisfacción. Por lo que, en este apartado, si
bien la mayoría reporta algo positivo, cabe destacar que hay trabajadores en los que esto resultaría un
problema.
En lo que respecta, a la satisfacción con las condiciones físicas el 26%, indica estar muy satisfecho,
seguido de un 55% que considera algo satisfecho, el 10% es indiferente, por su parte, el 8% se encuentra
algo insatisfecho, mientras que 1% muy insatisfecho, tal y como cuando se evaluó el clima
organizacional en el indicador similar, los resultados fueron bastante positivos en este aspecto.
En el aspecto de la participación en las decisiones organizacionales, los trabajadores encuestados
respondieron en un 13% muy satisfecho, un 60% algo satisfecho, para un 18% fue indiferente, mientras
que para el 5% hubo algo de insatisfacción y el 4% muy insatisfecho. Al ser un factor central para la
satisfacción del empleado, se puede decir que es muy positiva la participación que se puede evidenciar
en los resultados.
Un factor importante es la satisfacción con el trabajo, aquí el 35% se reporta como muy satisfecho, el
45% algo satisfecho, un 2% manifiesta que es indiferente, algo insatisfecho el 4% y muy insatisfecho el
14%. Tal y como se puede apreciar, en la figura 2, los resultados manejan una satisfacción con respecto
al trabajo, bastante elevada, sin embargo, si hay un porcentaje importante de trabajadores que
presentan insatisfacción, por lo que habría aún aspectos que mejorar.
Satisfacción con
superiores
Satisfacción
condiciones
físicas del
trabajo
Satisfacción con
la participación
en las
decisiones
Satisfacción con
su trabajo
Satisfacción con
el
reconocimiento
Muy satisfecho 3% 26% 13% 35% 10%
Algo satisfecho 45% 55% 60% 45% 25%
Indiferente 26% 10% 18% 2% 5%
Algo insatisfecho 11% 8% 5% 4% 25%
Muy insatisfecho 15% 1% 4% 14% 35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
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Por último, se analiza la satisfacción por el reconocimiento, en este aspecto el 10% indica estar muy
satisfecho, el 25% se encuentra algo satisfecho, el 5% es indiferente; no obstante, en este indicador es
en donde más insatisfacción se puede decir que existe, debido a que el 25% refiere estar algo
satisfecho, mientras que el 35% está muy insatisfecho. Es importante que en el GAD Municipal de
Quevedo se evalúe el motivo por el que existe insatisfacción en este apartado.
Entrevista
Tabla 2
Entrevista dirigida al director de la Dirección de Talento Humano del GAD Municipal del Cantón Quevedo
Indicador Respuesta
Evaluación de clima
organizacional
Dentro del GAD municipal de Quevedo la evaluación del clima
organizacional se la realiza a nivel semestral dependiendo de los
departamentos, cabe recalcar que esta evaluación se hace en
funciones las necesidades de cada uno de los puestos de trabajo y
se hace lo posible por mejorar en función de estas necesidades que
han sido evaluadas, usualmente responde más a factores de
reconocimiento laboral, así como la comunicación que existe entre
compañeros y superiores; para este proceso se contrata una
empresa consultora externa a través de un concurso público,
entonces por eso es que es imparcial.
Programas de mejoramiento
del clima laboral
Una vez detectadas las necesidades en cada puesto como lo
mencioné anteriormente, el programa de mejoramiento se hace en
función del informe que brinda la empresa consultora que fue
ganadora del concurso público, entonces a partir de ahí se toman
decisiones entre el alcalde y los concejales, donde se empieza a
tomar en consideración que es lo más importante para cada
trabajador y mejorar el clima organizacional para que existen más
productividad y eficiencia dentro del GAD Municipal, teniendo en
consideración .
Evaluación de condiciones
físicas de trabajo
La evaluación de las condiciones físicas de trabajo se le hace en
dos etapas la primera a nivel interno con el departamento de
Recursos Humanos que es el encargado de evaluar estos aspectos
que tal vez puedan incomodar a los trabajadores asimismo este la
parte administrativa también está involucrada porque es quien
verifica los presupuestos y está al tanto de todo lo que sucede
dentro de la organización. Por otra parte, cuando se quiere hacer un
análisis mucho más profundo al ser una organización pública lo que
sucede es que existen también concursos para que empresas
consultoras vengan a hacer una evaluación más objetiva acerca de
estas condiciones físicas de trabajo esto con la finalidad de evitar
accidentes o incidentes laborales dentro de la entidad municipal
que podrían ser perjudiciales tanto para la institución como para el
trabajador.
Incentivos a los empleados
del GAD Municipal de
Quevedo
En esta situación, respecto a los beneficios en el GAD Municipal de
Quevedo, tomamos en cuenta el esfuerzo que cada trabajador
demuestra. En este sentido, se pueden mencionar reconocimientos
por su buen desempeño, oportunidades para crecer
profesionalmente y también la posibilidad de que los empleados
que no tienen títulos puedan validar sus conocimientos. Además,
hay beneficios sociales y ventajas con empresas privadas que
tengan acuerdos con el GAD municipal, entre otros.
Estrategias para el
desarrollo profesional del
Normalmente, las estrategias están dirigidas a distintas áreas y
departamentos del municipio. Sin embargo, en términos amplios, se
puede afirmar que todas las actividades están direccionadas a la
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personal del GAD Municipal
de Quevedo
enseñanza y el aprendizaje. Para este propósito, son útiles las
evaluaciones de rendimiento que se mencionaron antes, ya que
ayudan a identificar las falencias o las habilidades que los
trabajadores aún necesitan adquirir, con el fin de mejorar su
rendimiento en el trabajo.
Clima organizacional que
incide en satisfacción
laboral de los trabajadores
del GAD Municipal de
Quevedo
Bueno, yo considero que el clima organizacional sí afecta de
manera directa o indirecta a lo que es la satisfacción laboral hay
que recordar que un buen clima organizacional es importante para
el correcto desenvolvimiento de los trabajadores en su puesto de
trabajo; cabe destacar también que en cuanto a la satisfacción
laboral en la evaluación que se hizo al final del año pasado, los
empleados en su mayoría se encuentran satisfechos con todo lo
que ocurre dentro del municipio, no obstante, siempre hay espacios
para mejorar por lo que es importante hacer evaluaciones seguidas
acerca del clima organizacional y la satisfacción laboral; Teniendo
en cuenta que la satisfacción laboral de los empleados más
depende de circunstancias personales desde el punto de vista de
las evaluaciones realizadas lo que se trata de hacer es tratar de
comprender los casos para poder darle solución rápida y que no
afecte el clima organizacional, esto a razón de que es una relación
bidireccional, porque de cierta manera si el clima organizacional es
bueno, la satisfacción laboral también tiende a ser buena y si la
satisfacción laboral no es buena aspectos como la comunicación
interna o como el desenvolvimiento de las actividades se trastocan,
por lo que el clima va a hacer este más deficiente Entonces por lo
mismo es importante tener esta evaluaciones seguidas y pues los
programas de mejoramiento y seguimiento a los empleados se
realizan ya con las evaluaciones llevadas a cabo previamente.
DISCUSIÓN
De acuerdo con los resultados obtenidos, en lo que respecta al clima organizacional, Según la figura 1,
el clima laboral en el GAD Municipal de Quevedo muestra que el 65% de los trabajadores considera
buena la comunicación interna, mientras que el 22% la ve regular y el 13% como mala. En cuanto al
reconocimiento, el 45% lo califica como bueno, el 33% como regular y el 22% como malo. Las relaciones
interpersonales son vistas como buenas por el 67% y regulares por el 20%. Respecto al entorno físico,
el 72% lo ve positivo. Finalmente, el 56% valora el compromiso como bueno y el 72% la adaptación al
cambio también como buena.
Cabe destacar que en lo que respecta al clima organizacional, múltiples investigaciones lo han
evaluado, en el caso de Brito et al. (2020) los resultados convergen de manera que más del 50% de los
empleados están satisfechos con las orientaciones laborales, es decir que la comunicación interna es
buena.
Por su parte, Palacios (2020) reveló que el 67,4% del personal ve el clima de trabajo como adecuado.
Finalmente, Aldaz et al. (2022) encontraron que el 60,3% trabaja en un ambiente bueno, y más del 78,5%
se siente contento. Pese a estos resultados, existen otros estudios como el de Salazar et al. (2021) el
48,3% no reportó tener un buen clima laboral, no obstante, la comunicación interna si es considerada
adecuada, por lo que en términos generales dentro de las instituciones públicas el clima organizacional
es adecuado, sin embargo, hay indicadores que deben ser mejorados.
Por otra parte, en lo que respecta a la satisfacción laboral, se identificaron varios indicadores. La
satisfacción con los superiores es del 48%, con un 26% neutral y un 26% insatisfecho, lo que puede ser
un problema. En cuanto a las condiciones físicas, el 26% está muy satisfecho y el 55% está algo
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satisfecho, lo que muestra resultados positivos. Respecto a la participación en decisiones, el 13% se
siente muy satisfecho y el 60% algo satisfecho. Para la satisfacción con el trabajo, el 35% está muy
satisfecho, pero hay un 14% muy insatisfecho. Por último, el reconocimiento tiene alta insatisfacción,
con un 35% muy insatisfecho, sugiriendo que el GAD Municipal de Quevedo debe investigar las causas
de esta insatisfacción. Estos resultados convergen con la mayoría de estudios revisados, en el estudio
de Salazar et al. (2021) el 56,5% estaban contentos con su trabajo, de la misma manera Palacios (2020)
con un 59,3% reportan un alto nivel de satisfacción; solo un estudio reportó un porcentaje diferente y
fue el de Dávila et al. (2021), quienes ponen de manifiesto que, el 80,70% de los empleados calificaron
como regular su satisfacción laboral, el 12,03% lo vieron como malo.
CONCLUSIÓN
Según los datos presentados sobre el clima laboral en el GAD Municipal de Quevedo, la comunicación
interna es valorada como buena por los trabajadores. En cuanto al reconocimiento que reciben, los
empleados también pueden ser catalogados como positivos. Respecto a las relaciones
interpersonales, se consideran buenas, lo que sugiere un ambiente funcional, aunque hay áreas de
mejora.
En diversos aspectos, el entorno físico de trabajo es percibido como adecuado. En términos de
compromiso, también se evalúa como positivo, lo que indica que los trabajadores se sienten
reconocidos. En la adaptación al cambio, es considerado bueno, mostrando una percepción positiva
en esta área.
En cuanto a la satisfacción laboral, se considera en términos generales como buena dentro del GAD
Municipal de Quevedo, las condiciones de trabajo se analizan en dos etapas, primero internamente y
luego a través de consultorías externas, para evitar incidentes laborales. Se ofrecen beneficios como
oportunidades de desarrollo profesional y convenios con empresas privadas. La satisfacción laboral
está relacionada directamente con el clima organizacional, ya que un ambiente positivo potencia el
bienestar de los empleados. Se concluye que, aunque hay un nivel general de satisfacción, siempre
habrá oportunidades de mejora en diferentes áreas.
La evaluación del clima organizacional en el GAD se realiza cada seis meses y se adapta a las
necesidades de cada puesto. Se contrata una empresa consultora para garantizar imparcialidad en los
resultados. Por demás, se concluyó que, si un empleado no se siente a gusto en su trabajo, puede haber
insatisfacción laboral que afecte la empresa, ya sea en el desempeño del trabajador o en las tareas
que realiza.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2025, Volumen VI, Número 3 p 3457.
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