LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 641.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4299

Capacitación de los gestores turísticos en el uso de las redes
sociales para mejorar la oferta turística

Training of tourism managers in the use of social networks to improve the
tourism offer

Eura María Zambrano Vera

eura.zambrano@uleam.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-4369-0377

ULEAM, extensión Sucre–Bahía de Caráquez
Ecuador

María Carmen Patiño Lopez
maria.patino@uleam.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-7843-3282
ULEAM, extensión Sucre–Bahía de Caráquez

Ecuador

Estrella Ferrin Delgado
estrella.ferrin@uleam.edu.ec

https://orcid.org/0000-0003-1255-5354
ULEAM, extensión Sucre–Bahía de Caráquez

Ecuador

César Arturo Carbache Mora
cesar.carbache@uleam.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-9373-2873
ULEAM, extensión Sucre–Bahía de Caráquez

Ecuador

José Fernando Vásconez Macias
fernandovasconez91@gmail.com

https://orcid.org/0000-0001-6149-9579
ULEAM, extensión Sucre–Bahía de Caráquez

Ecuador

Artículo recibido: 09 de julio de 2025. Aceptado para publicación: 05 de agosto de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue analizar la importancia de la capacitación de los gestores
turísticos en el uso de las redes sociales para mejorar la oferta turística integral de los sitios turísticos.
La metodología empleada fue de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo ya que se aplicó una
encuesta a los usuarios objeto de estudio, para obtener la fiabilidad del instrumento aplicado, se
empleó la herramienta estadística del SPSS. Entre los resultados obtenidos se pueden destacar que
del ciento por ciento de los consultados a la pregunta ¿Usted usa las redes sociales para mirar ofertas
turísticas?, el 92% respondió que, efectivamente, utiliza las redes para para dicho efecto. Y que el 80%
de los investigadores mencionaron que las RRSS si han contribuido a potenciar la oferta turística. Con
lo respondido queda evidenciado que RRSS son indispensables para mejorar la oferta turística de un
sitio y que, para ello, los gestores turísticos tienen que estar, debidamente, capacitado para elaborar,
crear, planificar estrategias que permitan la atracción e incremento de turistas en los destinos
promocionados.

Palabras clave: gestores turísticos, redes sociales, oferta turística, desarrollo turístico

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 642.

Abstract
The objective of this research was to analyze the importance of training tourism managers in the use
of social networks to improve the comprehensive tourism offer of tourist sites. The methodologist
used was descriptive with a quantitative approach since a survey was applied to the users under study.
To obtain the reliability of the instrument applied, the SPSS statistical tool was used. Among the results
obtained, we can highlight that of the one hundred percent of those consulted to the question: Do you
use social networks to look at tourist offers?, 92% responded that, indeed, they use the networks for
this purpose. And that 80% of those investigated mentioned that the RRSS have contributed to
enhancing the tourist offer. With the answer, it is evident that RRSS are essential to improve the tourist
offer of a site and that to do so, tourism managers have to be duly trained to develop, create, plan
strategies that allow the attraction and increase of tourists in destinations. promoted.

Keywords: tourism managers, social networks, tourism offer, tourism development

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Cómo citar: Zambrano Vera, E. M., Patiño Lopez, M. C., Ferrin Delgado, E., Carbache Mora, C. A., &
Vásconez Macias, J. F. (2025). Capacitación de los gestores turísticos en el uso de las redes sociales
para mejorar la oferta turística. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades
6 (4), 641 – 651. https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4299

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 643.

INTRODUCCIÓN

Ecuador, como muchos de los países después de la pandemia del Covid 19, ha incrementado el uso de
herramientas digitales (entiéndase sitios webs, blogs, aplicaciones de mensajería instantánea,
chatbots y redes sociales) para temas comerciales y de negocios. Y el segmento del turismo no ha
sido la excepción del uso de estas herramientas para promocionar y atraer turistas a los diversos
destinos.

De acuerdo, al ministerio de (Telecomunicaciones, 2023), el 91% de ecuatorianos utiliza las redes
sociales en su teléfono inteligente. Facebook, Twitter (X) o Instagram son algunas de las redes sociales
más reconocidas. En Ecuador, para muchas personas, su uso es como un mecanismo de informar e
informarse. Los datos, también evidencian que son los hombres los que más utilizan las redes sociales
con un 91,38%; en tanto que el 90,61% de las mujeres utilizan estas herramientas tecnológicas en sus
teléfonos. En cuanto a grupos etarios, las personas entre 15 y 29 años son las que más utilizan las
redes sociales en sus teléfonos, con un 94,1%; seguido de los jóvenes menores de 15 años que lo hacen
en un 93%.

Las redes sociales han alcanzado gran popularidad, sobre todo en la población joven en edad laboral.
Basta con observar a nuestro alrededor, en nuestros sitios de trabajo; en algún momento algún
colaborador detendrá sus actividades laborales para compartir, comentar, publicar o contestar un
mensaje. El uso de las redes sociales, como fenómeno social, ha sido estudiado por diversos
investigadores; incluso se cuentan con datos estadísticos que permiten conocer el grado de impacto
que éstas han tenido desde su aparición hasta nuestros días. Estadísticamente en el año 2015 se tenía
1.96 mil millones de usuarios 2017, 2.29 mil millones de usuarios, porque en la actualidad ese número
se ha triplicado.

En este sentido para la promoción del turismo en el Ecuador, el ministerio del ramo enfocó sus
esfuerzos a través de varias alternativas como el programa Ecuador Film Residency, que consistió en
facilitar a influenciadores, filmmakers y creadores de contenido de alta calidad, nacionales e
internacionales, facilidades para el viaje, en una gestión conjunta del Ministerio de Turismo con el
sector privado. Con esta iniciativa, el Ministerio de Turismo pretende impulsar la promoción del país a
través de contenidos auténticos, orgánicos y experienciales (El Universo, 2022).

A pesar de que probablemente las redes sociales impliquen una distracción para los colaboradores,
siempre es importante reconocer las posibilidades y oportunidades de una situación que a primera
vista puede parecer negativa. Seguramente habrá publicaciones o funciones en las redes sociales que
son un distractor; sin embargo, es un hecho que una persona aprende mejor cuando es capaz de:
compartir información de calidad, aportar conocimientos, recursos, material, y claro está para mejorar
la oferta turística, es de hacer una buena promoción del sitio turístico, porque se le puede pedir aun
influencers que publicite el lugar para que así tenga buena acogida.

El sector turístico está inmerso en un entorno en constante evolución, caracterizado por la
individualización y variabilidad de las pautas de consumo, la redefinición constante de la gama de
productos y destinos, así como de la competencia, siendo el uso de la tecnología la clave para obtener
ventajas competitivas que permitan, alcanzar el máximo de eficiencia. Al referir que el sector está en
un constante cambio social y tecnológico, debido al auge de internet y del comercio electrónico, que
afecta a la gestión y a la forma de comercializar el servicio, debido a que los turistas planifican, toman
decisiones, reservan y cumplen todas las etapas de su viaje, mediante aplicaciones y canales
disponibles, siendo autónomos en la organización y desarrollo de este. (Celis, 2019, pág. 5).

El crecimiento de Internet en la industria del turismo ya no es algo que sorprenda. Esto no solo cambiará
la forma en que llegue al destino, por ejemplo, un hotel llega a su público objetivo a través de las redes

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sociales, sino que también cambiará la forma en que opera una organización. Y es la industria de viajes
la que más ha visto el impacto de Internet en todos los niveles. Los clientes han pasado de reservar
sus vacaciones a través de un agente u operador turístico a planificar cada paso de su viaje por su
cuenta, desde reservar boletos y habitaciones hasta inscribirse en actividades, parte de la experiencia
e incluso optaron por rastrear su experiencia de viaje en tiempo real. a través de sus teléfonos
inteligentes.

Las redes sociales han transformado la vida de muchas personas que antes eran ajenas al fenómeno
del internet. La extraordinaria capacidad de comunicación y de poner en contacto a las personas ha
provocado que un gran número de personas las utilice con el fin de encontrar y entablar diálogo con
amistades y poder debatir sobre los temas más variados, apoyar causas de todo tipo, organizar
encuentros de amigos, ex compañeros o para dar a conocer congresos y conferencias, a través de los
cuales no sólo se dan detalles sobre el encuentro, sino que las personas pueden confirmar su
asistencia o ausencia al evento. (Medina, 2015, pág. 15).

A medida que se incrementa el uso de las redes sociales entre los individuos, no sólo en el segmento
adolescente y joven, las pequeñas y medianas empresas (pymes) buscan también involucrarse e
incorporar sus compañías a obstante, aunque el costo “es gratuito” en cuanto al logueo o apertura de
perfiles en las redes sociales, el mantenimiento y la medición del rendimiento empresarial dentro de
las mismas, no lo es. Ha surgido por ello un nuevo empleo, el del Community Manager, con un rol
intermediario en cuanto a la gestión de la comunicación entre los consumidores y las empresas. Pero
en el caso de los emprendedores, son ellos quienes “intentan” suplir este rol, en el mejor de los casos,
asistiendo a cursos sobre la temática para abordar dicha empresa. (Sureda, 2012).

Sin embargo, a todo lo planteado, es claro que el impacto de la utilización de las redes sociales requiere
saber no solamente que existen estas herramientas digitales como tal sino también del conocimiento
de uso y de creación de estrategias de marketing (crossmedia, transmedia, inbound marketing, content
marketing) que puedan generar una motivación a visitar dicho destino de los potenciales usuarios.

Se define como oferta turística al conjunto de productos y servicios asociados a un determinado
espacio geográfico y sociocultural, que tienen por objetivo permitir, facilitar y propiciar el
aprovechamiento de los atractivos turísticos de ese lugar, y cuyos oferentes o vendedores quieren y
pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado, para ser usado o
consumido por los turistas. (Socatelli, 2013).

En el sector turístico las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en que las personas
buscan y comparten información, e incluso toman decisiones sobre su destino. Además, las
características del sector turístico hacen que su impacto a través de las redes sociales sea
especialmente importante: como sector de servicios, vende productos intangibles que son
característicamente inseparables, perecederos y heterogéneos, haciendo del proceso de comunicación
un elemento vital de la oferta. (Jiménez, 2020, pág. 3)

La importancia de las redes sociales y su gestión radica en su potencial para promover los servicios
turísticos y relacionarse con las necesidades de los consumidores de una manera más directa, destaca
algunas acciones a tener en cuenta en el uso de las redes sociales para cuidar la imagen empresarial
y atender de manera más eficiente a los clientes.

Las redes sociales están cambiando la manera como la sociedad consume y contribuye a la creación
de información. Concretamente, en el sector turístico, las nuevas tecnologías han cambiado
substancialmente la forma en que los viajeros acceden a la información, la forma en que planifican y
reservan sus viajes e incluso la manera como comparten sus experiencias. Hoy en día, el uso de las
redes sociales se convierte en un elemento crítico para todas las organizaciones, y en especial en

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aquellas que operan en sectores que son intensivos en información, como es el sector turístico, las
redes sociales juegan un papel clave en el desarrollo de los destinos turísticos, permitiéndoles
relacionarse en cualquier momento y directamente con sus distintos públicos a un coste relativamente
bajo.

Con la ayuda de las redes sociales, la oferta turística de cada sitio se ve beneficiada, ya que por medio
de estas se puede promocionar el lugar y así mostrar las cualidades y bondades que este posee, por
ende, esto repercutirá directamente en la comunidad, porque se mejoraría el crecimiento, turístico y
económico.

METODOLOGÍA

Para el diseño metodológico de la investigación se requiere el uso de métodos, técnicas y
procedimientos de investigación que permitan responder al planteamiento del problema propuesto, por
lo que se propone el uso de métodos como el descriptivo, revisión de información bibliográfica. Se
proponen también el uso de técnica, de la encuesta que permitieron recolectar datos de una manera
eficiente y eficaz. Se utilizó el muestreo probabilístico y para garantizar la confiabilidad y validez de la
información se empleó el software SPSS para la tabulación del instrumento que se aplicó.

RESULTADOS

Tabla 1

Estadísticos de fiabilidad

Nita: instrumento aplicado en la herramienta estadística SPSS.

Alfa de Cronbach N de elementos
,786 5

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Gráfico 1

¿Cuánto tiempo dedicas a las redes sociales?