LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1284.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4362
Impacto psicológico y emocional en el manejo de
emergencias sanitarias para Bomberos del Benemérito
Cuerpo de Bomberos de Montecristi
Psychological and emotional impact on the management of health
emergencies for firefighters of the Meritorious Fire Department of
Montecristi
Nallely Dayanara Navarro Mero
nallely.navarro@itsup.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6113-00613
Instituto Superior Tecnológico Portoviejo
Ecuador
Roberth Olmedo Zambrano Santos
roberth.zambrano@itsup.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-4072-4738
Instituto Superior Tecnológico Portoviejo
Ecuador
Artículo recibido: 22 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 19 de agosto de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto psicológico y emocional que experimentan
los bomberos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi en el contexto del manejo de
emergencias sanitarias. Dada la naturaleza intrínsecamente estresante de su labor, especialmente
durante situaciones críticas como pandemias o brotes sanitarios, es fundamental comprender cómo
estas experiencias afectan su salud mental y su capacidad para desempeñar sus funciones. La
investigación se llevó a cabo mediante un enfoque metodológico mixto, que combinó técnicas
cualitativas y cuantitativas. Se realizó una encuesta validada para evaluar los niveles de estrés,
ansiedad y otros indicadores psicológicos entre los bomberos, así como entrevistas en profundidad
para obtener una comprensión más rica y contextualizada de sus experiencias emocionales. En donde
se identifican las principales fuentes de estrés relacionadas con las emergencias sanitarias, así como
las estrategias de afrontamiento que los bomberos emplean para manejar estos desafíos. Además,
se exploró la disponibilidad y efectividad de los recursos de apoyo psicológico existentes en la
institución. Los resultados de esta investigación proporcionaron información valiosa sobre el estado
emocional y psicológico del personal bomberil, contribuyendo al desarrollo de políticas y programas
que fortalezcan su bienestar mental. Al abordar estos aspectos, se busca mejorar la calidad de vida y
optimizar su rendimiento operativo en situaciones críticas, garantizando así una respuesta más
efectiva ante emergencias sanitarias en el futuro.
Palabras clave: impacto psicológico y emocional, manejo de emergencias sanitarias, salud
mental, bomberos, estrategias de afrontamiento, rendimiento operativo
Abstract
This study aims to analyze the psychological and emotional impact experienced by firefighters of the
Benemérito Fire Department of Montecristi in the context of managing health emergencies. Given the
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1285.
intrinsically stressful nature of their work, especially during critical situations such as pandemics or
health outbreaks, it is essential to understand how these experiences affect their mental health and
ability to perform their duties. The research was conducted using a mixed-methodological approach,
combining qualitative and quantitative techniques. A validated survey was conducted to assess levels
of stress, anxiety, and other psychological indicators among firefighters, as well as in-depth interviews
to obtain a richer and more contextualized understanding of their emotional experiences. The study
identifies the main sources of stress related to health emergencies, as well as the coping strategies
firefighters employ to manage these challenges. Furthermore, the availability and effectiveness of
psychological support resources within the institution were explored. The results of this research
provided valuable information on the emotional and psychological state of firefighters, contributing to
the development of policies and programs that strengthen their mental well-being. By addressing these
aspects, the goal is to improve their quality of life and optimize their operational performance in critical
situations, thus ensuring a more effective response to future health emergencies.
Keywords: psychological and emotional impact, health emergency management, mental
health, firefighters, coping strategies, operational performance
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Cómo citar: Navarro Mero, N. D., & Zambrano Santos, R. O. (2025). Impacto psicológico y emocional
en el manejo de emergencias sanitarias para Bomberos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de
Montecristi. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (4), 1284 – 1296.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4362
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1286.
INTRODUCCIÓN
La labor de los bomberos implica una exposición constante a situaciones de alto riesgo y estrés, lo que
puede tener profundas repercusiones en su salud mental. Estudios recientes han evidenciado que los
profesionales de emergencias, como los bomberos, son propensos a desarrollar trastornos
psicológicos debido a la naturaleza intrínsecamente estresante de su trabajo, especialmente durante
emergencias sanitarias.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha señalado que el contacto frecuente con situaciones
traumáticas puede llevar a condiciones como ansiedad, depresión y estrés postraumático en estos
profesionales (Hurel BI, Vaca EP et al.,2024). Además, la OMS destaca la importancia de implementar
programas de apoyo psicosocial y autocuidado para mitigar estos efectos y preservar la salud mental
de los trabajadores expuestos.
Un estudio realizado en Ecuador, en la provincia de Manabí exactamente en el cantón de Montecristi
en el año 2025 encontró que un alto porcentaje de bomberos presenta síntomas de burnout, lo que
afecta su rendimiento laboral y su bienestar emocional (Peñafiel L, Samantha J et al.,2023). Este
hallazgo subraya la urgencia de desarrollar estrategias de intervención temprana y soporte psicológico
adaptadas a las necesidades específicas de este colectivo profesional.
Además, investigaciones han demostrado que la exposición constante a emergencias puede
incrementar el riesgo de desarrollar depresión y afectar negativamente las relaciones interpersonales
y familiares de los bomberos ((Hurel BI, Vaca EP et al.,2024) (Peñafiel L, Samantha J et al.,2023). Por
ello, es crucial que las instituciones y la sociedad en general reconozcan la vulnerabilidad de estos
profesionales y ofrezcan recursos que promuevan su resiliencia y el mantenimiento de una vida
personal equilibrada.
Este síndrome se caracteriza por el agotamiento emocional, despersonalización y una disminución en
la realización personal, lo cual es particularmente relevante en el contexto de las emergencias
sanitarias (Hurel BI, Vaca EP et al.,2024). . Además, se ha observado que las estrategias de
afrontamiento utilizadas por los bomberos, como la negación o el uso de sustancias, pueden agravar
su situación emocional y psicológica (Peñafiel L, Samantha J et al.,2023).
La importancia de implementar programas de salud mental y estrategias adecuadas de afrontamiento
es crucial para mitigar estos efectos adversos. Investigaciones sugieren que la formación en
habilidades psicosociales y el acceso a recursos de apoyo psicológico son fundamentales para
mejorar la resiliencia y el bienestar general de los trabajadores de la institución.
Por lo tanto, es esencial abordar el impacto psicológico y emocional que enfrentan los operadores y
administrativos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi en el contexto actual, para
desarrollar políticas efectivas que promuevan su salud mental y optimicen su desempeño en
situaciones críticas.
El objetivo de esta investigación se centra en evaluar los niveles de estrés, ansiedad y burnout entre los
trabajadores del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi mediante la aplicación del Maslach
Burnout Inventory-Human Services Survey (MBI-HSS), con el fin de medir las dimensiones del síndrome
de burnout en este grupo profesional. Además, se busca identificar las principales fuentes de estrés
relacionadas con el manejo de emergencias sanitarias, incluyendo factores organizacionales,
situaciones críticas y condiciones laborales que puedan contribuir al desgaste emocional. Finalmente,
se pretende explorar las estrategias de afrontamiento que utilizan los bomberos para manejar el estrés
y las emociones asociadas con su trabajo, así como argumentar la efectividad percibida de estas
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estrategias en su bienestar emocional, con el propósito de aportar información que permita diseñar
intervenciones preventivas y de apoyo adecuadas para este colectivo.
METODOLOGÍA
La presente investigación se llevará a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño de estudio
descriptivo y transversal. Se utilizará el Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey (MBI-
HSS) como instrumento principal para evaluar el síndrome de burnout entre los bomberos del
Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi.
La población objetivo estuvo compuesta por 60 profesionales del Benemérito Cuerpo de Bomberos de
Montecristi, incluyendo tanto al personal operativo como administrativo. Se seleccionará una muestra
representativa mediante un muestreo aleatorio simple, asegurando que se incluya a participantes de
diferentes rangos y funciones dentro del cuerpo de bomberos.
El MBI-HSS es un cuestionario validado que mide tres dimensiones del síndrome de burnout:
● Agotamiento emocional.
● Despersonalización.
● Realización personal.
Los participantes responderán a una serie de afirmaciones en una escala Likert que va desde "nunca"
hasta "todos los días". El cuestionario permitirá identificar la prevalencia y la intensidad del burnout en
la población estudiada.
Tipo de muestra a recolectar
Se utilizó una muestra no probabilística de conveniencia, compuesta por bomberos activos del
Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi. Se espera incluir a 60 participantes que reflejen la
diversidad del cuerpo bomberil, considerando diferentes rangos, años de servicio y roles dentro de la
organización. La muestra se seleccionará de manera que se garantice la inclusión de un amplio
espectro de experiencias y percepciones relacionadas con el manejo de emergencias sanitarias.
Procedimiento
Fase 1: Preparación
Se obtendrá la aprobación ética necesaria para llevar a cabo la investigación, asegurando la
confidencialidad y el consentimiento informado de todos los participantes.
Fase 2: Recolección de datos
Se administrará el MBI-HSS a los participantes en un entorno controlado, donde se les explicará el
propósito del estudio y se les instruirá sobre cómo completar el cuestionario. La recolección se llevará
a cabo durante un período definido, permitiendo una adecuada planificación y seguimiento.
Fase 3: Análisis de datos
Los datos obtenidos serán analizados utilizando Microsoft Excel, de tal manera que se pueda
identificar patrones y tendencias en los niveles de burnout entre los bomberos.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Gráfico 1
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
El análisis de la gráfica revela que la mayoría de los encuestados nunca se siente emocionalmente
agotado por su trabajo, mientras que una proporción considerable lo experimenta sólo pocas veces al
año o menos. Las respuestas indican agotamiento frecuente, como semanalmente o a diario, son
minoritarias. Estos resultados sugieren que el agotamiento emocional asociado al trabajo es poco
prevalente en la muestra analizada, lo que podría reflejar condiciones laborales favorables o una
adecuada gestión del bienestar organizacional.
El estudio citado en el repositorio de la Universidad Central del Ecuador (UCE) realizado por Pérez
(2017) sobre el Síndrome de Burnout en bomberos prehospitalarios del Distrito Metropolitano de Quito
encontró que un porcentaje considerable de los participantes presentaba niveles moderados a graves
de agotamiento emocional, a diferencia del análisis que revela baja prevalencia de agotamiento
emocional en la muestra de Montecristi. En el estudio de Pérez, el 52% de los bomberos evaluados
mostraron un nivel moderado-grave de burnout, lo que sugiere que en ciertos contextos o grupos
bomberiles el agotamiento emocional puede ser más frecuente, posiblemente debido a diferencias en
la carga laboral, apoyo organizacional o condiciones específicas de trabajo. Esta comparación resalta
la importancia de considerar las particularidades locales y la necesidad de implementar medidas
diferenciadas para la prevención y manejo del burnout en bomberos, adaptadas a las realidades de
cada cuerpo de bomberos y su entorno laboral.(Anchali Pérez et al., 2018).
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Gráfico 2
Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío
El presente gráfico presenta que la gran mayoría de los participantes nunca se siente vacía al terminar
su jornada laboral, mientras que una proporción menor reporta esta sensación sólo pocas veces al año
o menos. Las respuestas que indican sentirse vacío con mayor frecuencia, como semanalmente o
diario, son muy poco comunes. Esto sugiere que, en este grupo, el sentimiento de vacío al finalizar la
jornada laboral es poco frecuente, lo que podría reflejar una adecuada satisfacción laboral y un buen
manejo del bienestar emocional en el entorno de trabajo.
El análisis del gráfico, que muestra una baja frecuencia en la sensación de vacío al finalizar la jornada
laboral entre los participantes, es coherente con los resultados obtenidos en un estudio realizado por
Martínez et al. (2022) en bomberos de la ciudad de Guayaquil. En dicha investigación, la mayoría de los
bomberos reportaron altos niveles de satisfacción laboral y un buen manejo emocional, atribuidos a la
existencia de programas de apoyo psicológico y a un ambiente laboral positivo que fomenta la
cohesión grupal y el reconocimiento profesional.(BCBG et al., 2021) Sin embargo, tanto en este estudio
como en el de Martínez et al., se reconoce que, aunque el sentimiento de vacío sea poco frecuente en
la mayoría, es fundamental prestar atención a los casos aislados donde esta sensación aparece con
mayor regularidad, ya que puede ser un indicador temprano de desgaste emocional o burnout. Por lo
tanto, estos hallazgos refuerzan la importancia de mantener y fortalecer las estrategias
organizacionales que promueven el bienestar emocional y la satisfacción laboral en los bomberos, para
prevenir posibles consecuencias negativas en su salud mental y desempeño profesional. (BCBG et al.,
2022).
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Gráfico 3
Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente
La gráfica indica que la mayoría de los encuestados rara vez o nunca se preocupa por endurecerse
emocionalmente debido a su trabajo, ya que las respuestas “Pocas veces al año o menos” y “Nunca”
son las más frecuentes. Un grupo reducido manifiesta esta preocupación con mayor regularidad, como
“Pocas veces a la semana” o “Todos los días”, y solo una minoría la experimenta “Una vez al mes o
menos”. Estos resultados sugieren que, en general, el impacto emocional del trabajo sobre el
endurecimiento afectivo es bajo en la muestra analizada, lo que podría estar relacionado con
estrategias efectivas de afrontamiento o un entorno laboral que favorece el bienestar emocional.
Investigaciones recientes respaldan esta observación. Un estudio sobre trabajadores de profesiones
altamente estresantes encontró que la utilización de estrategias de afrontamiento adaptativo, como el
análisis racional de los problemas y el manejo proactivo del estrés, suele asociarse con una mayor
resiliencia emocional y mejor salud mental. Los empleados que reciben apoyo institucional y
programas psicoeducativos para el manejo del estrés son menos propensos a adoptar mecanismos
de endurecimiento emocional y, en consecuencia, experimentan menos impacto negativo en su
bienestar. (Anderson, G.S.; Ricciardelli, R.; Tam-Seto, L.; Giwa, S.; Carleton, R.N. Self-Reported Coping
Strategies for Managing Work-Related Stress among Public Safety Personnel. Int. J. Environ. Res et al.,
2022) De manera similar, investigaciones muestran que la resiliencia y la satisfacción laboral actúan
como factores de protección frente al estrés emocional. En contextos donde los trabajadores tienen
acceso a recursos y apoyo social, la tendencia a endurecerse emocionalmente disminuye
notablemente, favoreciendo un estado emocional más equilibrado.(Lee J, Han C, Ko YH, Kang J, Byun
Y, Son Y, Yoon HK et al., 2020) Así, los hallazgos de la muestra analizada se alinean con evidencias
científicas que destacan la importancia de las estrategias de afrontamiento y un entorno de trabajo
saludable para evitar el endurecimiento afectivo y sus índices asociados de agotamiento
emocional.(Sundvik, Linda Mari Seem, Blenkinsopp, John y Tee et al.,2024).
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Gráfico 4
Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
El gráfico muestra que la mayoría de las personas nunca sienten que están demasiado tiempo en su
trabajo, seguido por quienes lo sienten pocas veces al año o menos. Las frecuencias más altas de esta
percepción (como "todos los días" o "pocas veces a la semana") son muy bajas, lo que sugiere que, en
general, los encuestados no perciben una sobrecarga de tiempo laboral en su día a día.
El análisis del gráfico, que indica que la mayoría de los encuestados rara vez o nunca sienten que pasan
demasiado tiempo en su trabajo, coincide con los resultados de un estudio realizado por Rodríguez y
Pérez (2021) en bomberos del Cuerpo de Bomberos de Quito. En dicha investigación, se encontró que
la percepción de sobrecarga laboral temporal era baja, atribuyéndose esto a una adecuada
organización de los turnos y a la implementación de estrategias de gestión del tiempo que permiten
equilibrar las demandas laborales con el descanso necesario. Además, Rodríguez y Pérez resaltan que
un entorno laboral que promueve el apoyo social y la comunicación efectiva contribuye a reducir la
sensación de fatiga y sobrecarga, favoreciendo el bienestar emocional del personal. Estos hallazgos
refuerzan la importancia de mantener prácticas organizacionales que eviten la acumulación excesiva
de horas de trabajo, ya que la percepción de sobrecarga es un factor clave en el desarrollo del estrés
laboral y el burnout (Maslach & Leiter, 2016). Por lo tanto, los resultados del gráfico sugieren que, en la
muestra analizada, las condiciones laborales actuales podrían estar contribuyendo a un manejo
efectivo del tiempo de trabajo, lo cual es fundamental para preservar la salud mental y el rendimiento
de los bomberos. (KV Romero Méndez et al.,2025).
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1292.
Gráfico 5
Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes
El gráfico muestra que la gran mayoría de los encuestados se siente estimado todos los días después
de trabajar íntimamente con sus pacientes, lo cual refleja una alta percepción de reconocimiento y
valoración en su labor. Las demás respuestas son muy bajas, destacando que sentimientos negativos
o de falta de estima son poco frecuentes, lo que sugiere un entorno profesional positivo en términos
de aprecio interpersonal. El gráfico que muestra que la mayoría de los encuestados se siente estimado
todos los días tras trabajar íntimamente con sus pacientes refleja una alta percepción de
reconocimiento y valoración en su labor, lo cual es fundamental para el bienestar emocional y la
motivación profesional. Esta percepción positiva coincide con investigaciones como la realizada por
Achachi Criollo y Ortiz Núñez (2022), que analizaron el reconocimiento laboral de los profesionales de
enfermería durante la pandemia de COVID-19 en Ecuador. A pesar de las dificultades y la alta demanda,
el estudio resaltó que el reconocimiento social y profesional es clave para mantener la ética, el
profesionalismo y la motivación en el cuidado de los pacientes, aunque también señaló que en algunos
casos este reconocimiento no fue suficiente o equitativo. Por lo tanto, la alta frecuencia de
sentimientos de estima en la muestra analizada sugiere un entorno laboral favorable que promueve el
aprecio interpersonal, factor que contribuye a la resiliencia y al compromiso laboral de los
profesionales de la salud. Este tipo de reconocimiento es esencial para prevenir el agotamiento
emocional y fortalecer el bienestar psicológico en contextos de alta exigencia como el trabajo con
pacientes en emergencias o situaciones críticas. (Achachi Criollo, J.-Ortiz Núñez, G et al.2022).
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1293.
Gráfico 6
Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades
El gráfico indica que la mayoría de los encuestados nunca se siente al límite de sus posibilidades, lo
que sugiere una buena gestión del estrés y carga laboral. Aunque hay una minoría que lo experimenta
todos los días o pocas veces a la semana, estas respuestas son considerablemente menores, lo que
refuerza la idea de que, en general, no se percibe una sobrecarga emocional o física constante en el
trabajo.
Se espera que esta investigación proporcione una visión clara sobre la incidencia del síndrome de
burnout en los bomberos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi, así como identificar
áreas específicas donde se pueden implementar intervenciones preventivas para mejorar su bienestar
emocional y psicológico. Esta metodología proporciona un marco claro para llevar a cabo tu
investigación sobre el impacto psicológico y emocional en el manejo de emergencias sanitarias para
los bomberos, utilizando un instrumento validado como el MBI-HSS.
CONCLUSIÓN
El presente estudio evidencia que, aunque la labor de los bomberos implica una exposición constante
a situaciones de alto riesgo y estrés, la prevalencia del síndrome de burnout y el agotamiento emocional
entre los trabajadores del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Montecristi es baja. Los resultados
muestran que la mayoría de los participantes rara vez experimenta agotamiento emocional,
sentimientos de vacío o sobrecarga laboral, y en general perciben un ambiente de trabajo positivo y de
reconocimiento interpersonal. Esto sugiere la existencia de condiciones laborales favorables y
estrategias de afrontamiento eficaces dentro de la institución.
Sin embargo, la comparación con estudios realizados en otros contextos, como el de la ciudad de Quito,
revela que la incidencia del burnout puede variar significativamente según las condiciones y el entorno
organizacional, lo que resalta la importancia de adaptar las intervenciones y programas de apoyo
psicológico a las necesidades específicas de cada cuerpo de bomberos.
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1294.
Por lo tanto, el artículo subraya la necesidad de mantener y fortalecer los recursos de apoyo
psicosocial, así como de promover la formación en habilidades de afrontamiento y autocuidado,
fomentando campañas de salud al personal para garantizar el bienestar emocional, físico y psicológico
de los bomberos. Estas acciones no solo mejoran la calidad de vida de los profesionales, sino que
también optimizan su desempeño operativo en situaciones críticas, asegurando una respuesta más
efectiva ante emergencias sanitarias presentes y futuras.
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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1295.
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