LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1466.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4375

Transformación digital en las pequeñas y medianas
empresas (PYMES): estudio teórico sobre su incidencia en la

eficiencia de los procesos administrativos y financieros
Digital transformation in small and medium-sized enterprises (SMEs): a
theoretical study on its incidence on the efficiency of administrative and

financial processes

Genesis Kassandra Giler Araujo
ggilera@unemi.edu.ec

https://orcid.org/0009-0002-6627-7857
Universidad Estatal de Milagro

Milagro – Ecuador

Narcisa Lilibeth Patiño Espinoza
npatinoe@unemi.edu.ec

https://orcid.org/0009-0006-2924-4297
Universidad Estatal de Milagro

Milagro – Ecuador

Artículo recibido: 25 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 22 de agosto de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen

Los procesos administrativos y financieros se consideran esenciales para el buen funcionamiento de
las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin embargo, la errónea implementación de diversas
tecnologías ha revolucionado directa e indirectamente en su desempeño y desarrollo productivo.
Desde esta perspectiva, esta investigación tiene como objetivo analizar cómo la transformación digital
incide en la eficiencia administrativa y financiera de las pymes. Por lo tanto, el estudio requirió de la
integración de un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo-comparativo y con un diseño
documental y teórico, que permitió identificar las condiciones de las funciones administrativas desde
el uso de métodos digitalizados y no digitalizados. Los resultados obtenidos mediante una revisión
documental sistemática (RS), confirman que la incorporación de herramientas digitales en las
empresas se vincula con una mayor eficiencia en la gestión y optimización de recursos financieros,
humanos y materiales. A su vez, se identificó que el 87% de empresas que utilizan herramientas
digitales experimentaron eficiencia en sus procesos contables, el 76% visualizó registros financieros
fueron más confiables y el 59% accedió a sus reportes en tiempo real. Cada indagación permitió
concluir que la digitalización en el desarrollo de los procesos administrativos y financieros genera
eficiencia, productividad y competitividad, factores que producen y promueven ventajas comparativas
frente a la competencia.

Palabras clave: pymes, procesos administrativos, eficiencia

Abstract
Administrative and financial processes are considered essential for the proper functioning of small
and medium-sized enterprises (SMEs). However, the erroneous implementation of various
technologies has directly and indirectly revolutionized their performance and productive development.
From this perspective, this research aims to analyze how digital transformation impacts the

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administrative and financial efficiency of SMEs. Therefore, the study required a qualitative approach,
with a descriptive-comparative scope and a documentary and theoretical design, which allowed for the
identification of the conditions of administrative functions based on the use of digitalized and non-
digitalized methods. The results obtained through a systematic document review (SR) confirm that the
incorporation of digital tools in companies is linked to greater efficiency in the management and
optimization of financial, human, and material resources. In turn, it was found that 87% of companies
that use digital tools experienced efficiency in their accounting processes, 76% viewed financial
records with greater reliability, and 59% accessed their reports in real time. Each investigation led to
the conclusion that digitalization in the development of administrative and financial processes
generates efficiency, productivity, and competitiveness, factors that produce and promote
comparative advantages over the competition.

Keywords: SMEs, administrative processes, efficiency

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Cómo citar: Giler Araujo, G. K., & Patiño Espinoza, N. L. (2025). Transformación digital en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES): estudio teórico sobre su incidencia en la eficiencia de los
procesos administrativos y financieros. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 6 (4), 1466 – 1478. https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4375

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2025, Volumen VI, Número 4 p 1468.

INTRODUCCIÓN

En un entorno marcado por la globalización y el vertiginoso desarrollo de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC), la transformación digital se ha consolidado como un elemento
crucial en la evolución de la gestión empresarial y los modelos de negocio. En este contexto, las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), debido a su rol estratégico en la economía, se ven cada vez
más obligadas a adoptar herramientas digitales que les permitan optimizar sus procesos internos,
adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mantener su competitividad. (Soledispa & Murillo,
2020; Ortíz et al., 2024).

En el contexto ecuatoriano, la transformación digital en las PYMES no se limita únicamente a la
adopción de tecnologías innovadoras, sino que implica una transformación profunda a nivel cultural y
organizacional, orientada a reducir la brecha digital y fomentar un desarrollo económico equitativo y
sostenible (Salazar Mariscal et al., 2025). Asimismo, Durán Mero (2025), expresa que las principales
limitaciones que enfrentan las PYMES para integrarse plenamente en la economía digital son la falta
de infraestructura y el bajo nivel de digitalización, esto evidencia que, si bien se reconoce la relevancia
de la transformación digital, las PYMES en Ecuador aún necesitan un respaldo constante y estratégico
para superar estos desafíos y asegurar que la digitalización impulse un crecimiento inclusivo, evitando
la creación de nuevas desigualdades.

La transformación digital es el conjunto de componentes de una organización orientados a adaptar
sus lineamientos, procesos y productos a un entorno digital, lo que implica una innovación
organizacional que abarca cambios en la cultura, el comportamiento, las competencias y las
habilidades, con un enfoque principal en satisfacer al consumidor (Calle Herencia, 2021), de la misma
manera, Peter et al. (2020) plantean que la transformación digital es un proceso en constante evolución
que utiliza tecnologías y capacidades digitales con el fin de generar valor a través de la mejora de los
modelos de negocio, los procesos operativos y las experiencias del cliente.

En el caso de las PyMES, la transformación digital representa una estrategia esencial para superar las
limitaciones propias de su tamaño y competir en igualdad de condiciones con empresas más grandes.
De acuerdo con la Secretaría General Iberoamericana (2023), en su “Caja de herramientas para la
transformación digital de las PyMEs de Iberoamérica”, la transformación digital resulta fundamental
para que las empresas sean competitivas en cualquier sector, siendo especialmente relevante para las
MiPyMEs, pues la incorporación de tecnologías digitales ha cambiado profundamente la forma en que
operan, compite y se relacionan con sus clientes.

La integración de herramientas digitales se ha convertido en un factor determinante para la eficiencia
administrativa y financiera en las pequeñas y medianas empresas (PyMES) como (ERP Y CRM). Estas
plataformas y tecnologías permiten automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones basada en
datos y optimizar la gestión de recursos, de acuerdo con Svensson & Thoss (2021), un sistema ERP es
un software estandarizado que puede ajustarse a distintos tipos de empresas, para su funcionamiento
es necesario que se integre a todos los procesos organizacionales, lo que implica realizar ciertos
cambios en dichos procesos, con el fin de hacerlos más eficientes. Los sistemas ERP pueden generar
ventajas competitivas al mejorar la gestión empresarial (Arana et al., 2022).

Por otro lado, la efectividad del CRM radica en su capacidad para centralizar y utilizar estratégicamente
la información del cliente, lo que permite fortalecer la relación empresa-cliente y mejorar la toma de
decisiones comerciales (Florian et al., 2022). Aunque Nguyen et al., (2022) manifiesta que, la tecnología
facilita una mejor relación con los clientes, su rápida evolución también ha provocado consecuencias
negativas, por ello, es necesario estudiar de manera sistemática los aspectos problemáticos que
pueden surgir en la gestión de estas relaciones.

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La presente investigación tiene como objetivo analizar desde una perspectiva teórica, cómo la
transformación digital incide en la eficiencia administrativa y financiera de las pequeñas y medianas
empresas (pymes). A través del análisis de este fenómeno, se identifican tendencias y aportes
relevantes que permitan comprender de qué manera las herramientas digitales contribuyen a optimizar
la gestión interna y el desempeño económico de las pymes, de tal manera, los resultados obtenidos
servirán como base para fomentar estrategias orientadas a fortalecer la competitividad empresarial,
promoviendo prácticas más eficientes, sostenibles y alineadas con los desafíos de la economía digital
actual.

METODOLOGÍA

Enfoque, alcance y diseño de la investigación

La presente investigación empleó un enfoque cualitativo, debido a que se enfoca en analizar cómo la
transformación digital incide en la eficiencia de la gestión de los recursos financieros en las pequeñas
y medianas empresas (pymes) del Ecuador. Este enfoque busca priorizar la comprensión de teorías,
definiciones e indagaciones previas realizadas por otros investigadores sobre los procesos
administrativos y la influencia que esta establece en la dinamización del desarrollo empresarial.

Mientras tanto, el diseño de la investigación está centrado en un estudio documental y teórico, en
donde se sintetiza la revisión, el análisis y la interpretación de fuentes secundarias como artículos
científicos y libros especializados en digitalización y administración de las pymes publicados en los
últimos años. De acuerdo, a las investigaciones recientes se pretende identificar los principales
avances digitales que se han implementado en las gestiones administrativas de las pymes.

Sin embargo, para poder identificar, determinar, explicar y diferenciar las características de los
procesos administrativos en las pymes digitalizadas y no digitalizadas es necesario aplicar un alcance
descriptivo y comparativo, el cual permitirá el cumplimiento de cada uno de los propósitos. A su vez,
se procura especificar la labor que desempeñan las herramientas digitalizadas y no digitalizadas en
los procesos administrativos de cada empresa, como en su planificación, organización, dirección y
control.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para la adquisición de la información en estudio, se empleó una revisión documental sistemática (RS),
con el propósito de recopilar y seleccionar información específica en función a fuentes verificadas y
vigentes. Esta técnica proporcionó el acceso a una base amplia de documentos académicos y estudios
que sostienen y respaldan la base teórica y empírica de la investigación.

Simultáneamente, la efectividad de la matriz de análisis documental fue utilizada como instrumento
para clasificar, simplificar y fusionar los datos obtenidos de una o más fuentes bibliográficas.
Proporcionando una correcta organización e interpretación de los resultados mediante la elaboración
de tablas descriptivas y análisis comparativos, lo cual garantiza la coherencia y excelencia del estudio.

RESULTADOS Y DISCUSIONES

En la presente investigación se exponen los resultados y discusiones que destacan los principales
avances en la transformación digital, su impacto en los procesos administrativos y la comparación
entre la eficiencia financiera de las pymes digitalizadas y no digitalizadas.

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Tabla 1

Principales avances en transformación digital aplicables a la gestión de las pymes

Tecnología
digital

Área de
aplicación

Función principal Fuente

Enterprise
resource
planning
(ERP)

Administración
general

Optimiza la planificación y gestión
integral de los recursos empresariales
como finanzas, ventas, CRM, logística y
producción.

(Haro et al.,
2023)

QuickBooks Finanzas y
Contabilidad

Diseñado para ayudar a pequeñas y
medianas empresas a gestionar sus
finanzas de manera eficiente con
automatización de facturación
electrónica, reportes y nómina.

(Intuit
Quickbooks,
2025)

PayPhone Finanzas /
Pagos

Plataforma integral de cobros y pagos,
tanto presenciales como en línea,
diseñada para simplificar la vida
financiera de sus usuarios

(Cámara de
Comercio de
Quito, 2021)

Customer
Relationship
Management
(CRM)

Ventas /
atención al
cliente

Empresas de cualquier tamaño pueden
fortalecer la relación con sus clientes,
optimizar sus operaciones y potenciar su
crecimiento mediante estrategias y
tecnologías centradas en la gestión del
cliente.

(Salesforce,
2023)

Fuente: elaboración propia.

Por medio de una exhaustiva revisión bibliográfica se presenta una síntesis clara de los principales
avances en transformación digital aplicables a la gestión de las pymes, organizados por tipo de
tecnología, área de aplicación y función, lo que permite observar un enfoque integral en distintas áreas
clave del negocio como la administración general, las finanzas, los pagos y la atención al cliente. En
este sentido, se destaca la presencia de soluciones especializadas como ERP y CRM, que abarcan
múltiples procesos internos y externos, evidenciando una tendencia hacia la automatización y la
eficiencia operativa; al mismo tiempo, herramientas como QuickBooks y PayPhone reflejan una
orientación práctica hacia la gestión financiera y los pagos digitales, aspectos fundamentales para la
sostenibilidad empresarial.

Por su parte, en la investigación de Chávez Barreto et al., (2022), sobre las transformaciones digitales
(ERP) expresan que, la implementación de sistemas ERP representa un avance clave en la
transformación digital de las pymes, ya que permite integrar procesos administrativos, contables y
financieros, mejorando la eficiencia y la toma de decisiones, de la misma manera según Aucaripa
(2022), su investigación logró identificar a las pequeñas y medianas empresas que usan el modelo
(ERP), además manifiestan que, aproximadamente el 70% de las empresas analizadas conservan su
operatividad y mejoran sus procesos de acuerdo con sus necesidades específicas, gracias al apoyo de
los distintos socios que colaboraron con ellos.

En cambio, la transformación digital (QuickBooks) es un software contable que facilita la gestión
financiera de pequeñas y medianas empresas, por tal razón la supervisora Tatiana Cabeza de Russell
Bedford Ecuador (2023), posiciona a QuickBooks como una solución contable y financiera ideal para
PYMES en Ecuador, destacando su accesibilidad y eficiencia, en donde enfatiza la facilidad de uso de
sus formatos, que permiten una sencilla migración de datos, a menudo a través de archivos de Excel
desde cualquier sistema contable preexistente, como también sucede con la investigación de Ortega

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Cabera et al., (2025), quienes argumentan que las tecnologías están revolucionando los procesos
contables en las PYMES ecuatorianas, y dado que QuickBooks es una herramienta contable destacada
para este tipo de empresas, es muy probable que su estudio contemple o haga referencia a este tipo
de soluciones digitales.

En lo que corresponde con Customer Relationship Management (CRM) Artega et al., (2021) en su
investigación "Marketing digital y la gestión comercial de relaciones con los clientes (CRM) de las
pymes de Manabí – Ecuador” determinan que, las empresas que deseen mantenerse vigentes en un
entorno competitivo deben adoptar una estructura fundamental orientada a la gestión de las relaciones
con los clientes, conocida como CRM, la cual facilita el uso eficiente de los recursos tecnológicos y
contribuye a generar una clara ventaja frente a la competencia, este resultado coincide con el de Álava
Menéndez (2021), en donde expone que el CRM es un sistema que ofrece importantes beneficios,
especialmente para las PYMEs, al facilitar su crecimiento en el mercado, incrementar ventas e ingresos,
mejorar la precisión del marketing y brindar una atención personalizada.

Asimismo, es fundamental identificar el papel que ejerce la digitalización para poder analizar el impacto
que esta produce durante el cumplimiento y la ejecución de los diferentes procesos financieros y
administrativos que son requeridos y de utilidad por parte de las pequeñas y medianas empresas para
su correcto funcionamiento, debido a que, en su gran mayoría presentan múltiples dificultades y
limitaciones administrativas que obstaculizan la elaboración de planteamientos estratégicos y
procedimientos normados. Razón por la cual, el Banco Interamericano de Desarrollo – BID efectuó un
estudio bajo la dirección de Navarro, Suárez y Navajas (2025), en donde consideraron que la
transformación digital no es una opción, sino una necesidad imperativa de adquirir diseños y visiones
estratégicas con base a objetivos claros, específicos y cuantificables.

Aunque la realidad es que las pequeñas y medianas empresas han tenido ciertos problemas para
aprovechar los beneficios que ofrece la digitalización, tal y como lo expone Del Do, Villagra y Pandolfi
(2023), quienes aseguran que la transformación digital es un problema estratégico que presentan la
mayoría de los directores de las PYMES, esto se deriva por su complejidad para poder iniciar, avanzar
y madurar digitalmente. Generalmente ocurre cuando se incorpora una nueva tecnología, por lo
impactante que podría significar su adquisición, pero no porque realmente se comprenda o disponga
de una estrategia de manejo adecuado para su uso, por lo tanto, la carencia de conocimientos
desencadena un mayor riesgo empresarial e impide obtener los beneficios que se esperan lograr.

De manera que, resulta evidente señalar la importancia que representan los procesos administrativos
para alcanzar una gestión de alto rendimiento. Sin embargo, la situación se agrava cuando se identifica
que gran parte de las empresas aún conservan modelos tradicionales, que son escasamente
convencionales y poco viables al momento de establecer, desarrollar y ejecutar modelos de gestión
organizativa. Frente a esta situación, Bravo y Avilés (2020), consideran que es fundamental que los
procesos administrativos sean eficientes para poder asegurar y garantizar la productividad de las
empresas. Mientras que, Sanabria (2024), argumenta que la eficiencia, productividad y competitividad
de dichas organizaciones se alcanza cuando se adopta la digitalización en los procesos productivos
como factor determinante del éxito empresarial, ya que justamente es este el que permite mayor
apertura dentro del mercado global que progresivamente se vuelve más exigente.

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Tabla 2

Características de los procesos administrativos en las pymes: métodos tradicionales y digitalizados

Procesos
administrativos

Métodos tradicionales / No
digitalizados

Tecnología / Digitalización

Planificación -Fundamentada en percepciones
subjetivas.
-Disponibilidad limitada de
información.
-Falta de proyección.
-Procedimientos no registrados.

-Gestión estratégica basada en
información.
-Situaciones proyectadas.
-Implementación de software
financieros.
-Objetivos cuantificables.

Organización -Distribución ambigua de los roles.
-Estructuras organizativas cerradas.
-Asignación funcional redundante.
-Carencia de registro documental.

-Gestión automatizada de los roles.
-Estructuras organizativas flexibles.
-Asignación precisa de
responsabilidades.
-Software de colaboración.

Dirección -Canales de comunicación no
oficiales.
-Barreras para adaptarse a los
cambios.
-Carencia de control sobre el
desempeño.
-Dirección empírica.

-Canales digitales para la
comunicación.
-Monitoreo de responsabilidades y
desempeño.
-Retroalimentación en tiempo real.
-Dirección democrática.

Control -Registros no digitalizados.
-Seguimiento deficiente de los
procesos.
-Evaluación deficiente de los
indicadores.
-Acción tardía frente a los errores.

-Registros automatizados.
-Sistemas de seguimientos en tiempo
real.
-Alertas de incumplimiento en los
procesos.
-Capacidad eficiente de ajuste de
errores.

Fuente: elaboración propia.

La implementación de procesos administrativos en la gestión de las empresas, ya sea por métodos
tradicionales o digitalizados, generan sus propias oportunidades y riesgos, lo cual queda evidenciado
en la tabla 2. Según Muños et al., (2020), los procesos administrativos forman parte esencial de las
empresas, no obstante, sintetizan que no siempre mantienen una correcta planificación lo que impide
que los procesos sean ejecutados en su totalidad, omitiendo ventajas que obstruyen el desarrollo
empresarial.

Conforme a lo expuesto por Gavilánez et al., (2018), el objetivo es lograr una planificación efectiva que
permita el cumplimiento de las actividades a corto, mediano y largo plazo, teniendo como meta la
obtención de beneficios positivos tanto en lo operativo y económico. Destacando que un buen sistema
de gestión estratégico dará lugar a ventajas tácticas como la disponibilidad de actualizaciones
instantánea de guías, indicadores y estadísticas, alertas arancelarias, rendimiento de los productos,
contabilidad automatizada y validación de los costos establecidos por los proveedores. Según
Brynjolfsson y McAfee (2014; como se cita en González y Lara, 2024):

La digitalización permite a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y reducir
costos. A través de la automatización de procesos y la utilización de software de gestión, las
organizaciones pueden eliminar tareas redundantes y minimizar errores humanos, lo que resulta en
una mayor productividad.

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Por lo tanto, es viable hacer hincapié en que la digitalización no se trata de una simple mejoraría
operativa para las pymes, sino de una transformación total del enfoque de gestión organizacional. Por
ende, su función no implica solamente en introducir y adaptar herramientas digitales que faciliten las
actividades administrativas y financieras, sino en reestructurar la toma de decisiones, realización de
tareas y control de los procesos de supervisión interno. Para las pymes cada recurso disponible es de
gran importancia, siendo así que la digitalización hará posible identificar instantáneamente el
desempeño laboral y comercial, reduciendo de forma significativa la aplicación de métodos obsoletos.

En ese sentido, Cuenta-Fontbone et al., (2020), destacan que el modelo de transformación digital
propuesto por George Westerman, Diddier Bonnet y Andrew McAfee entre el 2012 y 2014, detallan que
el éxito de la evolución empresarial hacia un modelo de desarrollo digital depende únicamente del
liderazgo y la capacidad digital, en donde, la influencia de recursos económicos, tecnológicos y
humanos es imprescindible. Sobre todo, en las organizaciones, los altos ejecutivos y directivos de la
tecnología juegan el rol importante de impulsar la aplicación de las tecnologías digitales tomando en
cuenta las tendencias internacionales y las características organizacionales y los procesos de gestión
estratégica (Miranda, 2023, p. 10).

Simultáneamente, a través de una investigación ejecutada por Murillo et al., (2025), en donde encuesto
alrededor de 50 pymes, se identificó que aquellas empresas que optaron por la adquisición de
herramientas digitales, cerca del 87% experimentó una disminución en el tiempo programado para el
cumplimiento de las actividades administrativas monótonas dando como resultado la presencia de
eficiencia en sus procesos contables. De igual manera, el 76% logró que sus registros financieros sean
más rigurosos y confiables, por efecto de la caída porcentual de los errores por métodos no
digitalizados o tradicionales. Y finalmente, el 59% de las empresas que instalaron aplicaciones para el
registro de sus informes financieros pudieron acceder a dichos reportes en tiempo real, facilitando la
toma de decisiones para fortalecer sus estrategias administrativas y financieras.

En consecuencia, resulta pertinente indicar que, en el Ecuador múltiples estudios efectuados por la
CEPAL y el INEC han confirmado la eficiencia que presenta la digitalización en las pequeñas y medianas
empresas en los diferentes sectores económicos del país, quedando claro que los procesos
administrativos y financieros si influyen de una u otra manera en el desempeño laboral y rendimiento
económicos de las pymes.

Motivo por el cual, según Salazar et al., (2025), la digitalización en el país revela una clara incidencia de
grandes desafíos que delimitan su potencial para introducir herramientas tecnológicas que permitan
participar activamente en escenarios internacionales. Cada desafío representa el déficit de
infraestructura tecnológica y la ausencia de habilidades digitales que existen jornada tras jornada cada
empresa, no obstante, la superación de estas barreras significa oportunidades y una transición que
dependerá de la disposición que exista en el sector público o privado para generar y desarrollar
alternativas viables en función al entorno nacional.

Una reciente investigación concretada por Galarza-Sánchez (2023), demostró la existencia de una
tendencia de crecimiento significativo en la incorporación de tecnologías de la información en las
pymes del Ecuador en los años inmediatos anteriores, quedando confirmado en la tabla 3.

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Tabla 3

Tendencia porcentual de la recepción de los softwares de gestión en función a sectores económicos del
Ecuador. Periodo 2019-2024

Año Software de Gestión Sectores de mayor implementación
2019 25% Comercio, Manufactura
2020 30% Comercio, Manufactura, Servicios
2021 35% Comercio, Manufactura, Servicios
2022 40% Comercio, Manufactura, Servicios
2023 45% Comercio, Manufactura, Servicios, Agricultura
2024 50% Comercio, Manufactura, Servicios, Agricultura

Fuente: Obtenido de los datos de la investigación de Galarza-Sánchez (2023).

La veracidad de esta información se verifica con lo expuesto por Ayora, Illescas y Raigosa (2024), los
cuales exponen que:

“Un estudio de la CEPAL reveló que el 50% de las PYMES de servicios en Ecuador han implementado
sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de servicios en línea, lo que ha
mejorado la eficiencia en la prestación de servicios y aumentado la satisfacción del cliente en un 25%”
(p. 8)

Permitiendo identificar que alrededor del 5% creció el uso de software de gestión en las pequeñas y
medianas empresas de los distintos segmentos del apartado económico por año, sin embargo, es
evidente la evolución de crecimiento que se manifiesta desde el 2019 al 2024, pasando de un 25% al
50%, por ende, es justo resaltar que este incremento sustancial fue logrado gracias a los procesos que
ofrece la nueva era tecnológica.

Tal y como lo evidencia en su investigación Ayora, Illescas y Raigosa (2024), en donde la
automatización de procesos y el aprovechamiento de los sistemas de gestión de activos en bodega en
tiempo real ha incrementado la eficiencia, el rendimiento y la excelencia productiva. Ya que, sin
tecnologías digitales, gran parte de las pymes ecuatorianas no solo tendrían limitaciones para producir
competitividad en el mercado, sino que también en su eficiencia operativa. Lo que implica que la
digitalización ha logrado trascender durante los últimos años hacia diferentes sectores económicos
del país, generando resultados alentadores que permiten seguir confiando en los procesos para
alcanzar mayor capacidad de competir en mercados más amplios, dinámicos y complejos.

CONCLUSIONES

La transformación digital ha evolucionado hasta el punto de convertirse en un proceso insustituible,
que permite permanecer y desarrollarse dentro de un mundo empresarial que cada vez se vuelve más
desafiante con retos complejos y exigentes. Para las pequeñas y medianas empresas la digitalización
no solamente a repercutido como una simple adquisición de herramientas tecnológicas, sino que ha
significado la apertura a una reestructuración de diversos factores internos y externos que inciden en
el desempeño y desarrollo administrativo y financiero de estas empresas que buscan sobrevivir
generando eficiencia en sus múltiples métodos operativos.

Es importante reconocer que, el mediático entorno que atraviesan las pymes ha impulsado a que se
generen avances significativos en la transición de usos tradicionales hacia a la adopción de
tecnologías digitales que optimizan la gestión y la operatividad de cada empresa. Mediante la revisión
bibliográfica se logró identificar que, herramientas digitales como Enterprise resource planning (ERP),
QuickBooks, Payphones y Customer Relationship Management (CRM) son soluciones especializadas

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que garantizan la automatización y la eficiencia operativa de los procesos administrativos de las
organizaciones. Cada una de ellas refleja su importancia y la contribución que forjará en beneficio hacia
las pymes, aportando crecimiento en el mercado, incrementos en los ingresos por ventas, impacto
positivo en las estrategias de marketing y grandes progresos en atención personalizada, creando
ventajas comparativas frente a la competencia.

La eficiencia de las pymes está influenciada por los procesos administrativos y financieros que
canalizan y minimizan las dificultades y las limitaciones que se presentan al momento de elaborar
planificaciones estratégicas. La planificación, organización, dirección y control conforman los
procesos administrativos, en donde cada etapa marca un precedente de eficiencia, productividad y
competitividad, sintetizando la importancia de su correcta ejecución para así lograr los resultados
deseados. Sin embargo, el estudio evidenció que estos resultados se pueden maximizar cuando las
empresas dejan de hacer uso de métodos tradicionales o no digitalizados, e incurren a la
implementación de herramientas tecnológicas y procesos digitalizados, fortaleciendo el sistema
mediante una gestión más precisa, automatizada y coordinada.

Lo que demuestra que, los beneficios que ofrece la digitalización en los procesos administrativos
transforman a toda una era creada durante años, destruyendo estructuras rígidas, prescindiendo de los
registros manuales y reduciendo la toma de decisiones mediante la observación directa de los
indicadores. Razón por la cual, es necesario la incorporación de la digitalización para lograr y mejorar
la gestión estratégica que permita realizar proyecciones instantáneas, asignación inmediata de roles
puntuales, registro automático de procedimientos, distribución precisa de responsabilidades,
monitoreo de las actividades en tiempo real, alerta de incumplimiento, capacidad de ajuste y control
de errores, y contabilidad e informes automatizados sobre los ingresos, costos y gastos que produce
el funcionamiento de la empresa.

Mediante los estudios realizados por los distintos autores, quedo demostrado que a pesar de las
barreras económicas, políticas, sociales y culturales que enfrentan las pymes en el país, la
digitalización y sus herramientas tecnológicas si ha influido de manera positiva en su desempeño
laboral y rendimiento económico, provocando que cada año el porcentaje de empresas que adquieren
este proceso aumenta alrededor del 5%, con el fin de obtener beneficios que fortalezca su crecimiento
y desarrollo económico dentro de las industrias. Esta tendencia se visualiza en sectores como el
comercio, manufactura, servicios y agricultura, en donde sus propietarios apuestan por la
automatización de los procesos con la intención de mejorar la eficiencia de los productos y servicios
que permita responder a todas las expectativas proyectadas por el público.

Finalmente, es sustancial reafirmar que la transformación digital si incide en la eficiencia
administrativa y financiera de las pequeñas y medianas empresas, sin embargo, es necesario que las
autoridades gubernamentales formulen y practiquen políticas públicas que se ajusten a las
necesidades y calamidades que entorpecen la estimulación de un mayor dinamismo económico. El
objetivo de estas políticas deberá estar enmarcado en la aceleración de la adopción digital en cada
uno de los sectores productivos que conforman la economía ecuatoriana para fortificar la formación
empresarial.

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