LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3740.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4545
Estrategias para optimizar el proceso de selección y
contratación en el sector hotelero de Guasave, Sinaloa
Strategies to optimize the selection and hiring process in the hotel sector in
Guasave, Sinaloa
Lourdes Teresa Lugo Hernández1
lourdeslugo@uas.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-6380-5290
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Guasave, Sinaloa – México
María Oralia Urías Rivas
maria.urias@uas.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-6634-3100
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Guasave, Sinaloa – México
Roberto Serrano Osuna
robertoserrano@uas.edu.mx
https://orcid.org/0009-0006-8435-0025
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Guasave, Sinaloa – México
Damaris Amayrani Soto Navarrete
sotodamaris784@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-0049-6471
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Guasave, Sinaloa – México
Lea Sarahi Espinoza Castro
leaespinoza50@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-4702-5780
Universidad Autónoma de Sinaloa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Guasave, Sinaloa – México
Artículo recibido: 06 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 20 de septiembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El objetivo de este estudio fue analizar las estrategias actuales de selección y contratación de personal
en hoteles del municipio de Guasave, Sinaloa, con el fin de proponer mejoras que optimicen estos
procesos. Se empleó una metodología mixta combinando un enfoque descriptivo y exploratorio, y se
utilizó una muestra no probabilística por conveniencia de ocho hoteles de la región. La recolección de
datos se realizó mediante encuestas y entrevistas a los responsables de recursos humanos. Los
principales hallazgos demuestran que los hoteles de este municipio emplean métodos tradicionales
para seleccionar y contratar el personal. Se identificó una clara necesidad de implementar nuevas
tecnologías digitales y mejorar las técnicas de evaluación de candidatos. Las conclusiones sugieren
la adopción de herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA), plataformas digitales
para entrevistas y pruebas psicométricas en línea, así como la creación de manuales de
procedimientos y sistemas de gestión de capital humano para fortalecer la eficiencia y competitividad
1 Autora de correspondencia.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3741.
del sector hotelero.
Palabras clave: selección, contratación, hoteles
Abstract
The objective of this study was to analyze the current strategies for staff selection and hiring in hotels
located in the municipality of Guasave, Sinaloa, with the aim of proposing improvements to optimize
these processes. A mixed-methods approach was employed, combining descriptive and exploratory
techniques, and a non-probabilistic convenience sample of eight hotels in the region was used. Data
collection was carried out through surveys and interviews with human resources managers. The main
findings show that hotels in this municipality rely predominantly on traditional methods for selecting
and hiring personnel. A clear need was identified to implement new digital technologies and improve
candidate assessment techniques. The conclusions suggest adopting technological tools such as
artificial intelligence, digital platforms for interviews, and online psychometric testing, as well as the
development of procedure manuals and human capital management systems to enhance the
efficiency and competitiveness of the hotel sector.
Keywords: selection, hiring, hotels
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Cómo citar: Lugo Hernández, L. T., Urías Rivas, M. O., Serrano Osuna, R., Soto Navarrete, D. A., &
Espinoza Castro, L. S. (2025). Estrategias para optimizar el proceso de selección y contratación en el
sector hotelero de Guasave, Sinaloa. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 6 (4), 3740 – 3755. https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4545
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3742.
INTRODUCCIÓN
El sector hotelero en México desempeña un papel estratégico en la economía nacional, al ser un
componente esencial de la industria turística. Su desarrollo está vinculado directamente con la imagen
y el posicionamiento de los destinos, donde la gestión de la marca ciudad se ha convertido en una
herramienta clave para atraer a los turistas, generar inversión y fomentar la competitividad local. En
este contexto, la dotación de personal en sector hotelero cobra especial relevancia, ya que contar con
equipos capacitados, suficientes y alineados con la estrategia de marca es fundamental para ofrecer
experiencias de calidad, garantizar la satisfacción del cliente y consolidar la reputación del destino
turístico (Ávila et al., 2024).
Sin embargo, las prácticas de recursos humanos, tales como la selección y contratación, a menudo se
llevan con cierto grado de informalidad y sin una metodología plenamente definida. En respuesta, se
propone adoptar un enfoque profesional para la gestión de recursos humanos, considerando las
diversas limitaciones que enfrentan las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs). Dado el
crecimiento de la economía basada en el conocimiento, las funciones, prácticas y procedimientos de
la Gestión de Recursos Humanos (GRH) han adquirido una importancia creciente. En cualquier
empresa, incluidas las MiPyMEs, los recursos humanos constituyen un área de estudio esencial. Una
gestión adecuada de los recursos humanos puede generar oportunidades significativas para optimizar
la eficiencia en la producción de bienes y servicios, lo que, a su vez, contribuye a un nivel de vida
satisfactorio en la sociedad (Kumari, (2023).
Una de las actividades fundamentales en el sector hotelero es la atención de turistas, en este sentido
resulta importante optimizar el proceso de selección y contratación de personal, pues éstos inciden en
gran medida en la calidad del servicio brindado. Al respecto Van et al. (2023) señalan que la selección
de personal consiste en establecer decisiones relacionadas con la creación de procedimientos
adecuados, la administración eficiente del proceso y la evaluación de candidatos, con el fin de
identificar al talento más adecuado para la organización. Estos procedimientos están orientados a
optimizar la validez de las decisiones de contratación, fomentar la diversidad en los equipos de trabajo
y enriquecer la experiencia de los solicitantes, asegurando un proceso justo y transparente. Como se
subraya en la revisión, una selección de personal bien diseñada no solo impacta positivamente en la
organización, sino también en la percepción que los candidatos tienen de ella.
En el sector hotelero, el proceso de selección y contratación de personal adquiere un papel estratégico,
ya que el personal representa el rostro directo de la experiencia del cliente. La selección no se limita
únicamente a cubrir vacantes, también implica identificar a los candidatos idóneos con base en
criterios previamente establecidos, alineados con los valores y estándares de servicio del hotel. Este
proceso puede incorporar métodos no convencionales, como el análisis de redes sociales, entrevistas
centradas en ideas y evaluaciones fisonómicas, con el propósito de asegurar la confidencialidad de la
información y realizar una valoración efectiva de las características personales de los postulantes,
factores determinantes donde la calidad del trato al cliente es crítica (Kukharska y Lagun, 2022).
En estas condiciones, los hoteles buscan optimizar el proceso de selección y contratación de personal,
ya que consideran fundamental implementar estrategias que contribuyan al logro de sus objetivos
empresariales. Destacan que el éxito y el cumplimiento de las metas dependen en gran medida de una
adecuada gestión de esta práctica. En dicho proceso, suelen intervenir el gerente, el área de recursos
humanos y el jefe inmediato, cuya participación, aunque limitada, resulta relevante (Torres-Flores et al.,
2020).
En este mismo sentido, Trikurnian y Firdayani (2024) expresan que las estrategias de dotación de
personal en las MiPyMEs se refieren a un conjunto de acciones orientadas a optimizar la gestión del
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capital humano. Estos incluyen la promoción del trabajo en equipo, el fomento del compromiso y la
motivación de los empleados, y la priorización de programas de capacitación y desarrollo continuo. El
objetivo de estas estrategias es mejorar la eficiencia operativa y asegurar la sostenibilidad a largo plazo
de la empresa.
Aunado a ello, en la actualidad, las organizaciones cuentan con múltiples oportunidades para optimizar
sus estrategias mediante el uso de medios digitales. Cualquier tipo de empresa, desde aquellas
basadas en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) hasta los negocios más
tradicionales, puede aprovechar estas oportunidades. Una estrategia digital brinda una dirección clara
y establece pasos medibles para utilizar los medios y técnicas más apropiadas con el fin de alcanzar
la visión y los objetivos organizacionales (López, 2019).
Un ejemplo de este tipo de estrategias a través de las TIC es examinar los canales de comunicación
utilizados en el proceso de selección con el objetivo de atraer candidatos altamente calificados y
garantizar que dicho proceso sea equitativo y efectivo. Para lograrlo, se deben implementar diversas
acciones. En primer lugar, es necesario realizar una revisión exhaustiva del portal de reclutamiento que
emplea la empresa como medio de difusión, identificando áreas de mejora que hagan más amigable
la experiencia de postulación. Además, establecer métricas de rendimiento, como el número de
candidatos cualificados, la tasa de retención y el tiempo promedio de contratación, permitirá evaluar
la eficacia de los canales de comunicación utilizados. Finalmente, recopilar la retroalimentación de los
candidatos sobre su experiencia durante el proceso de selección brindará información valiosa para
realizar mejoras continuas, asegurando un proceso más eficiente y satisfactorio para todos los
involucrados (Valladolid, 2023).
Otra estrategia que deben implementar las MiPyMEs es diseñar procesos de reclutamiento que no solo
garanticen la contratación de individuos con habilidades operativas intermedias, sino que también
identifiquen y atraigan a profesionales altamente cualificados que puedan impulsar la innovación y la
competitividad. De acuerdo con Pavlykivska y Halyniak (2022) este balance en la contratación permite
a las empresas adaptarse mejor a las demandas del mercado y fortalecer sus capacidades internas
para mantenerse competitivas, destacando la importancia de una dotación de personal estratégica que
responda tanto a las necesidades operativas, como a las metas de diferenciación a largo plazo.
Además, Mukhlis et al. (2022) señalan que, las estrategias de dotación de personal en las MiPyMEs se
centran en la priorización de candidatos con experiencia previa, la provisión de programas de
formación en el lugar de trabajo, así como la implementación de procesos de coaching y mentoría.
Estas acciones están orientadas a fortalecer la calidad del capital humano, garantizando un mejor
desempeño y alineación con los objetivos organizacionales.
En este contexto, Pertiwi et al. (2023) proponen una serie de estrategias efectivas para la dotación de
personal en el sector hotelero, con el objetivo de optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del
servicio. Estas recomendaciones están diseñadas para abordar los desafíos específicos de la industria
y fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo. A continuación, se presentan las estrategias
sugeridas para mejorar el proceso de dotación de personal de los hoteles:
● Establecer un sistema de recompensas que reconozca y celebre los éxitos del personal,
incluyendo incentivos por rendimiento y reconocimiento público, lo que puede aumentar la
motivación y el compromiso.
● Implementar programas de formación regulares que mantengan al personal actualizado sobre
las tendencias y habilidades necesarias en la industria hotelera, enfocándose en el desarrollo
de competencias interpersonales y de servicio al cliente.
● Proporcionar formación específica para líderes que enfatice la importancia de la motivación y
la inspiración, ayudando a los líderes a construir relaciones sólidas con su equipo y a fomentar
un ambiente de trabajo positivo.
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● Organizar sesiones regulares de motivación y colaboración en equipo, utilizando métodos
creativos como talleres y actividades de construcción de equipos para fortalecer las relaciones
interpersonales y mejorar la cohesión del grupo.
● Implementar un sistema claro de medición del rendimiento que se comunique efectivamente
al personal, permitiendo evaluaciones regulares y retroalimentación constructiva que apoyen
el crecimiento y desarrollo profesional.
Estas propuestas reflejan la necesidad de adoptar enfoques estratégicos e innovadores en la gestión
del talento humano dentro del sector hotelero, particularmente en contextos donde predominan las
MiPyMEs. En este sentido, surge la importancia de analizar cómo estas estrategias se están aplicando
en el sector hotelero del municipio de Guasave, Sinaloa, con un enfoque específico en el análisis de la
selección y contratación de personal. Para determinar las unidades de análisis, se consultó el Directorio
Nacional de Estadística de Unidades Económicas (DENUE), actualizado en 2023. Se localizaron 11
hoteles en el municipio, de los cuales el 91% se clasifican como Micro Pequeña y Medianas Empresas
(MiPyMEs) con base en el número de empleados. La Tabla 1 muestra de manera detallada las
principales características de estos establecimientos hoteleros en Guasave, Sinaloa.
Tabla 1
Hoteles de Guasave, Sinaloa
Fuente: elaboración propia con información DENUE, (2024).
Cabe señalar que, al tratarse en su mayoría de MiPyMEs, este tipo de establecimientos de acuerdo a
Koppa et al. (2024) enfrentan limitaciones presupuestarias y operativas que exigen el diseño de
estrategias de contratación adaptadas a su realidad. En estos contextos requieren estrategias
adaptadas a su realidad, que les permitan optimizar sus recursos sin sacrificar la calidad del personal.
Esto implica apostar por procesos estratégicos que favorezcan la eficiencia en la selección y
# Nombre de la Unidad
Económica
Número de
empleados
Domicilio
1 Hotel El Sembrador 51 a 100
personas
Calle Emiliano Zapata, esquina con Vicente
Guerrero, s/n, Col. Centro, C.P. 81000.
2 Hotel Fenix 0 a 5 personas Calle Francisco I Madero, # 790 col. Centro,
C.P. 81000.
3 Hotel Frontera 0 a 5 personas Calle Emiliano Zapata, #41, Col. Centro, C.P.
81000.
4 Hotel La Cuchilla 0 a 5 personas Boulevard central, s/n, Col. Ejidal no. 290 C.P.
81000.
5 Hotel La Jolla 0 a 5 personas Calle Cuauhtémoc #160, Col. Centro, C.P.
81000.
6 Hotel Leticia 0 a 5 personas Calle Emiliano Zapata, s/n, Colonia Centro, C.P.
81000.
7 Hotel Maria Isabel 6 a 10 personas Boulevard Benito Juárez, s/n Col. Angel Flores,
C.P. 81010.
8 Hotel Point City 0 a 5 personas Calle Guillermo Nelson, #188, Col. Centro, C.P.
81000.
9 Hotel Posada Del
Bosque
6 a 10 personas Boulevard Romualdo Ruiz Payán, #187, Col.
Ángel Flores, C.P. 81010.
10 Hotel San Enrique 6 a 10 personas Calle Blas Valenzuela, #42, Col. Centro, C.P.
81000.
11 Hotel San Felipe 0 a 5 personas Calle Cuauhtémoc #167, Col. Centro, C.P.
81000.
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contratación para asegurar la conformación de equipos de personas capacitadas y comprometidas,
capaces de sostener la operación diaria y, al mismo tiempo, contribuir al posicionamiento y
sostenibilidad del hotel en un mercado competitivo.
Bajo este contexto, el presente estudio tuvo como objetivo general analizar las estrategias actuales de
selección y contratación de personal en hoteles del municipio de Guasave, Sinaloa, con el fin de
proponer mejoras que optimicen estos procesos.
Para alcanzar dicho propósito, se formularon las siguientes preguntas de investigación:
● ¿Qué prácticas de selección y contratación utilizan actualmente los hoteles de Guasave,
Sinaloa?
● ¿Qué estrategias pueden implementarse para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso
selección y contratación?
METODOLOGÍA
Con el propósito de ofrecer una visión más completa y profunda del fenómeno investigado se utilizó el
método mixto. Esta metodología es útil cuando se requiere analizar tanto indicadores medibles como
experiencias o percepciones (Acosta, 2023). En este estudio se considera la opción más adecuada, ya
que la selección y contratación en el sector hotelero está influido por factores internos y externos que
no pueden abordarse desde un solo enfoque. Este tipo de combinación permite brinda la oportunidad
excepcional para corroborar y ampliar los resultados, a la vez permite profundizar en la comprensión
de los fenómenos (Vizcaíno et al., 2023).
El estudio se enmarca dentro del enfoque descriptivo, con algunas características de estudio
exploratorio. Ya que tiene como objetivo identificar y caracterizar los elementos clave del proceso de
selección y contratación. Para la investigación se determinó implementar una combinación de
elementos del nivel teórico y aplicado. Ya que, la investigación tiene como objetivo resolver un
problema específico: mejorar la eficiencia en la selección y contratación de personal en las empresas
estudiadas.
Se utilizó una muestra no probabilística por conveniencia, lo que implica que los participantes fueron
seleccionados en función de su disponibilidad y accesibilidad para el investigador. Este método
permite al investigador elegir a los individuos que son más fáciles de reclutar, lo que puede ser
especialmente útil en contextos donde el tiempo y los recursos son limitados. Sin embargo, es
importante señalar que este enfoque puede introducir sesgos, ya que los resultados obtenidos no
necesariamente reflejan la diversidad de la población total. La selección de la muestra se realizó
considerando únicamente aquellos hoteles que accedieron a participar, lo que limita la generalización
de los hallazgos a la población más amplia (Hernández, 2021).
La investigación se realizó en Guasave, Sinaloa, centrándose en el sector hotelero. Para seleccionar las
unidades de análisis, se utilizó DENUE actualizado en 2023, identificándose un total de 11 hoteles.
Aunque se pensó incluir a la totalidad de estos hoteles, finalmente se obtuvo información de solo 8
hoteles, debido a que uno se encontraba cerrado, y dos rechazaron participar. Esta situación modificó
el enfoque original censal, optando por una muestra probabilística por conveniencia. La recolección de
datos se llevó a cabo entre enero y mayo de 2025, periodo durante el cual se estableció contacto con
los hoteles, se realizaron visitas presenciales, para aplicar las encuestas y entrevistas, respetando la
disponibilidad y tiempos del personal responsable.
Para el desarrollo de la investigación se utilizaron dos instrumentos metodológicos: una encuesta y
una entrevista. La encuesta de enfoque cuantitativo permitió recopilar datos sobre las prácticas de
selección y contratación de personal en los hoteles de Guasave, Sinaloa. Se realizó a través de un
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formulario de Google para facilitar su aplicación. Estuvo estructurada en tres secciones que abordan,
los métodos actuales de selección, los procedimientos de contratación y las posibles estrategias de
mejora. Por otro lado, la entrevista, empleada como técnica cualitativa, brindó una perspectiva
profunda sobre las experiencias y opiniones de los responsables del proceso de recursos humanos en
los hoteles. A través de preguntas abiertas, se investiga sobre las posibles mejoras que podrían
implementarse, la utilidad de las nuevas tecnologías en el proceso de contratación y los aspectos del
proceso que consideran necesarios modificar. Esta combinación de enfoques permitió enriquecer la
comprensión del fenómeno estudiado desde diferentes ángulos, fortaleciendo la validez de los
hallazgos.
Para analizar la información recabada en la investigación, se utilizó la base de datos en Excel generada
por el formulario de Google. Esta herramienta permitió organizar los datos de manera estadística y
generar representaciones gráficas que facilitaron la interpretación de los datos. Para mantener la
confidencialidad de los participantes, se optó por no divulgar los nombres de los hoteles ni de las
personas entrevistadas. Esta medida se adoptó con el objetivo de respetar la privacidad de los
involucrados y asegurar un tratamiento responsable y ético de la información obtenida.
RESULTADOS
Prácticas actuales de selección y contratación en los hoteles de Guasave, Sinaloa
Selección de personal
Se indagó sobre las prácticas actuales de selección y contratación de personal en los hoteles del
municipio de Guasave, con el propósito de comprender el contexto operativo y establecer las bases
para proponer estrategias que permitan optimizar estos procesos. La imagen 1 ofrece una visión
general de las principales actividades implementadas durante el proceso de selección de personal.
Respecto a los métodos utilizados para evaluar a los aspirantes, el 83% de los hoteles verifican
referencias laborales, el 50% solicita cartas de recomendación, mientras que un 33% requiere que los
aspirantes que entreguen una solicitud impresa y otro 33% solicita una carta de no antecedentes
penales. Esta combinación de requisitos evidencia un enfoque formal, en la validación de la
información y antecedentes de los candidatos.
Sobre la frecuencia con la que las empresas revisan sus procesos de selección, se observó que el 33%
lo hace de manera mensual, otro 33% trimestralmente, el 17% una vez al año y el 17% restante nunca
ha realizado una revisión formal del proceso. Estos datos muestran que, aunque una parte significativa
de los hoteles realiza ajustes con relativa periodicidad, aún existen rezagos en términos de mejora
continua y evaluación sistemática. En relación con el nivel de satisfacción respecto al proceso de
selección actual, el 50% de los encuestados se mostró satisfecho, el 33% lo considera muy
satisfactorio y el 17% expresó estar insatisfecho. Finalmente, sobre las técnicas utilizadas, el 50%
considera que las herramientas y métodos que emplean son eficientes.
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Figura 1
Prácticas actuales de selección de personal en los hoteles de Guasave
Fuente: elaboración propia (2025).
Contratación de personal
La figura 2 presenta un panorama general de las principales prácticas actuales de contratación de
personal en el sector hotelero de Guasave. Uno de los criterios más relevantes para la contratación en
estos establecimientos es la experiencia laboral previa, mencionada por el 63% de los hoteles
encuestados como factor determinante al momento de incorporar nuevo personal. En cuanto al uso de
contratos formales, el 100% de los hoteles elabora los contratos laborales, lo que indica una práctica
generalizada de formalización en las relaciones de trabajo. Sin embargo, solo el 67% entrega una copia
del contrato al trabajador, lo que evidencia una falta de transparencia o seguimiento administrativo en
una parte significativa de los casos.
Respecto a los documentos obligatorios solicitados para concretar la contratación, todos los
establecimientos requieren identificación oficial, la Clave única de Registro de Población (CURP), y el
Registro Federal de Contribuyentes (RFC). El 67% solicita comprobante de domicilio, mientras que el
50% exige carta de no antecedentes penales. En el caso del certificado de estudios, también el 50% lo
solicita, pero exclusivamente para puestos de nivel directivo o administrativo, lo cual expone una
segmentación en los requisitos según el nivel jerárquico del cargo. Finalmente, en relación con la
percepción sobre la eficiencia del proceso de contratación, el 83% de los gerentes manifestó estar
satisfecho con la forma en que se lleva a cabo dicho procedimiento.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3748.
Figura 2
Prácticas de contratación de personal en el sector hotelero de Guasave
Fuente: elaboración propia (2025).
Estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de selección y contratación de
personal
Como primer aspecto analizado en relación con las estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad
del proceso de selección y contratación, se indagó el nivel de aceptación respecto a la implementación
de nuevas prácticas en dicho proceso. Los resultados se muestran en la gráfica 1, la cual indica que el
67% de los encuestados manifestó estar de acuerdo con introducir estrategias innovadoras, mientras
que el 33% expresó su desacuerdo. Esta última cifra resultó llamativa, por lo que se profundizó
mediante la entrevista. Los participantes que no estaban a favor argumentaron que, si bien reconocen
los beneficios potenciales de implementar mejoras, los costos asociados representan una barrera
importante, especialmente en el contexto económico actual que enfrentan sus establecimientos.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3749.
Gráfico 1
Implementará nuevas estrategias para mejorar el proceso de selección
Fuente: elaboración propia (2025).
Los establecimientos que expresaron su interés en adoptar enfoques innovadores para optimizar este
proceso, demostraron disposición a explorar herramientas y metodologías modernas que permitan
atraer y seleccionar al talento adecuado de manera más eficiente. Este interés indica que los hoteles
reconocen la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado laboral y de mejorar
la calidad de sus contrataciones para fortalecer su competitividad.
Tabla 2
Estrategias para facilitar la integración de nuevos empleados
Fuente: elaboración propia (2025).
La tabla 2 presenta los resultados sobre el tipo de estrategias que los hoteles de Guasave, Sinaloa,
implementarían para facilitar la integración de nuevos empleados. Los datos revelan que solo el 17%
de las empresas realizan programas de inducción estructurados, solo una parte relativamente pequeña
del sector está interesado en este enfoque sistemático para familiarizar a los nuevos trabajadores con
la cultura organizacional y las políticas internas. Por otro lado, el 50% de las empresas opta por asignar
un mentor o compañero guía para apoyar a los nuevos empleados, esta es una estrategia más
personalizada y directa para facilitar la adaptación. Este enfoque puede ser muy beneficioso, ya que
permite a los nuevos trabajadores contar con un recurso accesible para resolver dudas y recibir
orientación en su día a día. Además, un 33% de las empresas también ofrecería capacitación inicial
específica, lo que refuerza la importancia de proporcionar a los nuevos empleados las herramientas
necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva. En conjunto, estos resultados
destacan la diversidad de estrategias que los hoteles quieren implementar para integrar a su personal,
lo que refleja un compromiso con el desarrollo y bienestar de sus empleados desde el primer día.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Programas de inducción estructurado 1 17%
Asignación de un mentor o compañero guía 4 50%
Capacitaciones iniciales específicas 3 33%
6
7
%
3
3
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
A ) S Í B ) N O
a) Sí
b) No
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Tabla 3
Estrategias para mejorar la eficiencia del proceso de dotación de personal
Indicador Frecuencia Porcentaje
Implementar más tecnología en el proceso de selección 5 67%
Capacitar más a los reclutadores 3 33%
Aumentar el presupuesto para la selección 1 17%
Mejorar las técnicas de evaluación de candidatos 4 50%
Fuente: Elaboración propia (2025).
La tabla 3 muestra las estrategias que los hoteles de Guasave, Sinaloa, consideran útiles para mejorar
la eficiencia en el proceso de dotación de personal. Los resultados indicaron que el 67% de los
establecimientos considera que implementar más tecnología en el proceso de selección sería una
mejora significativa. Este enfoque tecnológico no solo permitiría reducir los tiempos de contratación,
sino que también mejoraría la precisión en la selección del talento adecuado, lo que es crucial en un
sector altamente competitivo como el hotelero. Además, el 50% de los hoteles mencionó que mejorar
las técnicas de evaluación de candidatos es clave para lograr un proceso más eficiente, ya que buscan
métodos más efectivos para identificar las habilidades y competencias que mejor se ajusten a las
necesidades de la organización.
Por otro lado, el 33% de los hoteles considera importante capacitar más a los reclutadores, resaltando
la necesidad de fortalecer las habilidades de los profesionales encargados de la selección de personal
para garantizar un proceso más efectivo y alineado con los objetivos de la empresa. Finalmente, el 17%
de los establecimientos mencionó que aumentar el presupuesto destinado a la selección sería una
estrategia útil, los hoteles reconocen la importancia de invertir más recursos en este proceso para
mejorar su calidad y eficiencia.
DISCUSIÓN
Por último, en relación con las estrategias de mejora, los encuestados expresaron interés en
implementar nuevas herramientas, además consideran necesario la implementación de tecnología y el
uso de la IA para mejorar sus procesos. También plantearon la necesidad de fortalecer las técnicas de
evaluación de candidatos, reconocieron la importancia de capacitar a los reclutadores y creen
necesario asignar mentores o guías a los nuevos empleados para mejorar su integración, lo cual refleja
la intención de fortalecer la experiencia del colaborador desde su ingreso a la organización.
De acuerdo con los resultados obtenidos, se identificaron las prácticas actuales de selección y
contratación que los hoteles implementan. No obstante, confirma que la eficiencia de este proceso se
ve afectada por la falta de implementación de tecnologías modernas especializadas y la casi nula
utilización de la IA, por lo cual se proponen las siguientes estrategias para optimizar el proceso de
selección y contratación en el sector hotelero de Guasave:
Se recomienda realizar campañas de sensibilización sobre las oportunidades de carrera en el sector
hotelero, dirigida a jóvenes y adultos en busca de empleo. Participar en ferias de empleos y eventos
comunitarios para atraer talento local (Abushenkova, 2023).
Además, se sugiere actualizar el proceso de selección incorporando tecnologías como mencionan
Illiash y Babiak (2023), herramientas como la IA, las plataformas digitales y sistemas especializados
de gestión de capital humano pueden optimizar significativamente esta etapa. De la misma manera
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Mamta y Bansal (2024) consideran que la IA optimiza los procesos y permite tomar decisiones basadas
en datos, lo que incrementa la precisión en la selección de candidatos.
Se propone realizar las entrevistas a través de aplicaciones como Zoom, Google Meet, WhatsApp,
Skype, entre otras, cuando así se requiera, ya que estas herramientas permiten establecer
comunicación con los postulantes sin restricciones geográficas, optimizando tiempo y recursos.
Además, estas plataformas ofrecen la posibilidad de grabar entrevistas, lo que facilita un análisis
posterior más detallado mediante el uso de herramientas de la IA como Hirevue, que permite evaluar
aspectos como las expresiones faciales, el lenguaje corporal y otros indicadores no verbales, lo cual
contribuye a una valoración integral del candidato, tal como lo señalan García et al. (2022).
En relación a los exámenes para la selección de candidatos se propone utilizar plataformas en línea
que permitan la realización de pruebas psicométricas, para facilitar la evaluación objetiva de aspectos
cognitivos, emocionales y de personalidad. Asimismo, incorporar juegos digitales y software
especializado en reclutamiento y selección de personal, ya que, representan una alternativa innovadora
para medir habilidades y competencias de manera interactiva y dinámica como lo exponen Okaha et
al. (2023).
Implementar un manual de procedimientos que detalle los procedimientos del proceso de selección y
contratación de personal. De acuerdo a Orozco et al. (2022) el manual representa una herramienta
fundamental para optimizar la gestión del talento humano.
Implementar sistemas de gestión de capital humano, como lo explican Bayón y Arenas (2019) estas
plataformas tecnológicas permitirán administrar de manera integral los procesos relacionados con el
personal.
Las recomendaciones propuestas, ofrecen una guía clara para mejorar la eficiencia del proceso de
selección y contratación de personal. Al adoptar estas estrategias, los hoteles no solo podrán optimizar
sus procesos, sino también fortalecer su competitividad. En conclusión, esta investigación contribuye
al entendimiento de los desafíos que enfrenta el sector hotelero de Guasave y proporciona
herramientas prácticas y recomendaciones que pueden ser implementadas para mejorar la gestión de
talento humano. La implementación de estas estrategias beneficiará a las empresas y tendrá un
impacto positivo en la satisfacción laboral y el desempeño organizacional.
La aplicación de la IA en el proceso de dotación de personal mejora significativamente la eficiencia y
la precisión, con la asistencia de la IA, los candidatos pueden ser filtrados más rápido, también
aumenta la objetividad y exactitud del proceso de entrevista y se puede evaluar de manera completa la
calidad y adaptabilidad de los postulantes. Sin embargo, es importante señalar que, aunque la IA tiene
ventajas tecnológicas significativas, su uso en el proceso debe evaluarse de manera integral en
conjunto con la experiencia y conocimientos del personal de recursos humanos, para asegurar la
selección de los candidatos más adecuados (Na, 2024).
Los resultados de la investigación coinciden con las observaciones de Pratap (2023) sobre el uso de
la IA en el proceso de selección y contratación de personal, destacando cómo los responsables del
área de personal enfrentan múltiples tareas, desde la programación de entrevistas hasta la filtración
de solicitudes. La implementación de software y verificadores de currículos automatizados permite a
los profesionales de recursos humanos utilizar la IA como un asistente personal, facilitando la
obtención de respuestas para los solicitantes en momentos convenientes a través de mensajería.
CONCLUSIÓN
El estudio ha revelado que los hoteles en Guasave, Sinaloa, emplean prácticas de selección y
contratación que, aunque son formales en aspectos como la verificación de referencias y la
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3752.
elaboración de contratos, carecen de una revisión sistemática y de la plena transparencia de la entrega
de documentación a los empleados. Esta situación subraya la importancia crítica de optimizar estos
procesos para asegurar la calidad del personal y la eficiencia operativa, elementos fundamentales para
la competitividad en el sector hotelero.
En relación a la apertura a la innovación y barreras identificadas, existe una clara disposición por parte
de la mayoría de los hoteles encuestados para adoptar estrategias innovadoras en la gestión de
talento. Sin embargo, se perciben barreras significativas, principalmente relacionadas con los costos
asociados a la implementación de nuevas tecnologías y programas de capacitación. Superar estas
limitaciones es esencial para que el sector pueda avanzar hacia prácticas modernas y eficientes.
La investigación enfatiza en el potencial transformador de la tecnología y la IA en los procesos de
selección y contratación. La implementación de plataformas digitales, entrevistas, pruebas
psicométricas en línea y sistemas de gestión de capital humano para reducir tiempos, costos y
aumentar la precisión y objetividad en la identificación del talento adecuado. La IA, en particular, se
posiciona como una herramienta clave para automatizar tareas repetitivas y proporcionar análisis de
datos que faciliten la toma de decisiones.
Más allá de la tecnología, el estudio resalta la necesidad de fortalecer las habilidades de los
reclutadores y de implementar programas de inducción y mentoría para los nuevos empleados. Estas
estrategias, enfocadas en el crecimiento profesional y la calidad de vida del personal, son importantes
para fomentar un ambiente de trabajo positivo, mejorar la integración de los colaboradores y en última
instancia, contribuir a la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de los hoteles.
Esta investigación no solo proporciona un diagnóstico de las prácticas actuales en el sector hotelero
de Guasave, Sinaloa, a su vez, ofrece un conjunto de recomendaciones prácticas y aplicables. Al
adoptar estas estrategias, los hoteles podrán mejorar su gestión de talento humano, lo que contribuirá
a la eficiencia, mayor calidad y un impacto positivo en la satisfacción laboral y el desempeño
organizacional. El estudio reafirma la importancia de una gestión de personal estratégica como pilar
fundamental para el crecimiento y la competitividad del sector hotelero.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3753.
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