LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3947.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4557
Implementación del Sistema de Triaje Manchester y
percepción del usuario en el servicio de emergencias del
Centro de Salud Mocache
Implementation of the Manchester Triage System and user perception in
the emergency department of the Mocache Health Center
Joselyn Estefanía Espinoza Betancourt
Joselynespinoza29@yahoo.com
https://orcid.org/0009-0006-2837-433X
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
German Javier Calderón López
germancal050121@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-3029-7452
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Artículo recibido: 06 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 22 de septiembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Este estudio analiza la implementación del sistema de triaje Manchester en el área de emergencias
del Centro de Salud Mocache, con el propósito de evaluar su impacto en la atención, la percepción de
los usuarios y la capacitación requerida para optimizar su comprensión. Mediante observación
participativa, se evidenció que la conducta del personal de salud mejoró significativamente en
organización y empatía hacia los pacientes. El triaje Manchester clasifica a los pacientes en cinco
niveles de urgencia, identificados por colores, lo que facilita la priorización en la atención médica. Las
encuestas aplicadas revelaron que el 93% de los usuarios percibe una mejora en la calidad del servicio,
destacando la efectividad del sistema en la reducción de tiempos de espera y la correcta priorización
de emergencias. La metodología empleada fue cuantitativa, basada en encuestas a los usuarios del
servicio. Con los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta de capacitación dirigida a la
comunidad, utilizando materiales informativos claros y accesibles para explicar el funcionamiento del
triaje Manchester. Esta iniciativa permitió aumentar el conocimiento sobre la clasificación de
condiciones de salud y promover una participación más activa del usuario en el proceso de
atención.Se concluye que la implementación del sistema contribuye a optimizar recursos, mejorar la
experiencia del paciente y reforzar la calidad de los servicios de emergencia. Se recomienda
estandarizar los procesos de comunicación y fortalecer actividades de sensibilización, con el fin de
consolidar un modelo de atención más inclusivo, eficaz y alineado con las necesidades de la
comunidad.
Palabras clave: triaje manchester, atención de emergencia, satisfacción del usuario, gestión
de servicios de salud
Abstract
This study analyzes the implementation of the Manchester triage system in the emergency department
of the Mocache Health Center, with the aim of evaluating its impact on care, user perceptions, and the
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3948.
training required to optimize its understanding. Through participatory observation, it was evident that
the behavior of healthcare personnel significantly improved in terms of organization and empathy
toward patients. Manchester triage classifies patients into five levels of urgency, identified by colors,
which facilitates prioritization in medical care. The surveys conducted revealed that 93% of users
perceived an improvement in service quality, highlighting the system's effectiveness in reducing wait
times and correctly prioritizing emergencies. The methodology employed was quantitative, based on
surveys of service users. Based on the results obtained, a training proposal was designed for the
community, using clear and accessible informational materials to explain how Manchester triage
works. This initiative increased knowledge about the classification of health conditions and promoted
more active user participation in the care process. It is concluded that the implementation of the
system contributes to optimizing resources, improving the patient experience, and strengthening the
quality of emergency services. It is recommended that communication processes be standardized and
awareness-raising activities be strengthened, in order to consolidate a more inclusive and effective
care model aligned with the needs of the community.
Keywords: Manchester triage, emergency care, user satisfaction, health services management
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Cómo citar: Espinoza Betancourt, J. E., & Calderón López, G. J. (2025). Implementación del Sistema
de Triaje Manchester y percepción del usuario en el servicio de emergencias del Centro de Salud
Mocache. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (4), 3947 – 3961.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i4.4557
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3949.
INTRODUCCIÓN
A nivel internacional, el sistema de Triaje Manchester ha sido ampliamente adoptado por su eficacia
en la gestión de la demanda de servicios de emergencia optimizando la priorización de pacientes en
función de la gravedad de su condición. Esté sistema de triaje surgió a partir de los primeros modelos
de clasificación de los años 60 en Estados Unidos, donde se dividía a los heridos en tres niveles de
prioridad, el primero según su estado de salud es leve, el segundo son los heridos graves y, en tercer
lugar, se encuentran heridos que se suponían muertos porque no se podía hacer nada por ellos. Con el
tiempo el triaje avanzado y se estableció en la Guerra de Corea un sistema de movilización de los
heridos en función de su condición. En 1965, el triaje hospitalario se definió por primera vez como un
método para identificar y priorizar a los pacientes que requerían atención urgente (Rolando Vásquez,
2019).
En Ecuador, el Sistema de Triaje Manchester también ha sido implementado en varios centros de salud
y hospitales ganando aceptación en los últimos años, a lo largo del país. Su adopción se ha visto
favorecida por su capacidad para mejorar la calidad de la atención, la reducción de la mortalidad y el
aumento de la satisfacción del paciente al recibir atención oportuna y adecuada. No obstante, es
fundamental que los usuarios comprendan la lógica detrás de las prioridades establecidas por los
servicios de emergencia para poder evaluar de manera adecuada la gravedad de su condición y lograr
reducir el estrés generado por las situaciones críticas (Triviño Ibarra et al., 2019).
Un estudio previo realizado en entidades de salud del Ecuador, especialmente en el ámbito del triaje,
(Chérrez-Anguizaca & León-Micheli, 2021) destacan que la prioridad de la asistencia a través del triaje
como mecanismo para gestionar las emergencias médicas de manera más efectiva mientras que
(Guaita Pintado, 2023) se centra en la gestión integral de la calidad como una estrategia integral para
mejorar el sistema de salud general, que incluye la atención de emergencia, pero que también se
extiende a otros servicios de salud.
En el Cantón Mocache, la reciente implementación del Sistema de Triaje Manchester en el centro de
salud ha sido un avance significativo en la gestión de la atención de emergencia permitiendo una
evaluación rápida y sistemática de los pacientes que llegan al servicio, asegurando que aquellos con
condiciones más graves sean atendidos prioritariamente.
El presente estudio tiene como objetivo
● Evaluar la percepción de los usuarios del servicio de emergencias mediante la implementación
del sistema de triaje manchester, monitoreando los tiempos de espera para garantizar que los
pacientes con enfermedades más graves sean priorizados y atendidos de manera oportuna.
METODOLOGÍA
Tipos de Investigación
Los tipos de investigación empleados son de carácter descriptivo, exploratorio y correlacional.
Investigación Descriptiva
Este enfoque investigativo se seleccionó con el propósito de describir detalladamente el nivel de
comprensión adquirido por los usuarios tras la implementación de materiales informativos diseñados
para explicar cómo se clasifica la gravedad de las condiciones de salud. A través de la recolección de
datos mediante encuestas y cuestionarios, se ha buscado capturar una imagen precisa del grado de
conocimiento y entendimiento que los usuarios desarrollan respecto al sistema de triaje,
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proporcionando así un panorama claro sobre la efectividad de la capacitación y los aspectos que
podrían requerir una mayor atención en futuros programas educativos.
Investigación Exploratorio
El enfoque exploratorio permitió analizar, describir y comprender cómo se produce la interacción entre
el personal médico y los pacientes en el contexto del sistema de clasificación de Manchester. Sin
limitarse a una hipótesis previa, el objetivo es generar conocimiento que pueda servir de base para
estudios más específicos y en profundidad en el futuro, ya sea en términos de comportamiento,
satisfacción del paciente o efectividad de los sistemas de emergencia.
Investigación Correlacional
Se realizo una investigación correlacional, utilizando como principal herramienta de recolección de
datos las encuestas a pacientes. El objetivo fue determinar si la aplicación del sistema en cuestión
influye positivamente en la calidad percibida de la atención. Utilizando un enfoque correlativo,
buscamos identificar la relación entre la percepción del usuario y las mejoras en la eficiencia y
satisfacción del servicio, proporcionando así una base empírica para evaluar el impacto del sistema en
la gestión de emergencia.
Método de Investigación
Los métodos de investigación utilizados fueron los siguientes:
Método Inductivo
El método inductivo se basó en la observación de casos específicos. A través de materiales
informativos, se analizaron las respuestas de los usuarios, lo que permitió identificar patrones de
aprendizaje y extraer conclusiones generales sobre la efectividad de la capacitación y el impacto del
material educativo en la comprensión del sistema
Método Analítico
Este método analítico desglosó un fenómeno complejo en sus elementos constitutivos para
comprenderlo mejor. Para ello, se recogieron las opiniones de los usuarios a través de encuestas y
luego se analizaron por separado, dividiendo las respuestas en categorías como satisfacción,
inteligencia, calidad percibida, etc., para determinar si el uso del sistema de triaje Manchester mejoró
la atención. Este análisis detallado de las respuestas permitió comprender mejor cómo los usuarios
percibieron el sistema.
Construcción metodológica del objetivo de investigación
A continuación, se detalló lo que es la población y la muestra:
Población y muestra
Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó información de la rendición de cuentas 2019 del distrito
12D03 Quevedo-Mocache – Salud (MSP, 2019) En primera instancia, la población objetivo estuvo
conformada por 346 pacientes mensuales que acudieron al área de emergencia del Centro de Salud de
Mocache.
(N)PQ��2
�� = (N − 1)(��)2 + PQ��2
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Donde:
n = Tamaño de la muestra
z = Valor Z crítico, correspondiente a un valor dado del nivel de confianza es del 95% por lo que Z será
el 1.96.
p = Probabilidad a favor
q = Probabilidad en contra
e = Error muestral, que será del 5%
N = Tamaño de la población o universo
Se procede a calcular la muestra de la encuesta:
(N)PQ��2
�� = (N − 1)(��)2 + PQ��2
�� =
(��) ∗ �� ∗ �� ∗ ��2
(�� − 1)(��)2 + �� ∗ �� ∗ ��2
�� =
346 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 1,962
(346 − 1)(0,05)2 + 0,5 ∗ 0,5 ∗ 1,962
�� = 182 Pacientes (Usuarios).
Técnica de Investigación
Las técnicas utilizadas en este proyecto fueron las siguientes:
Observación
A través de la observación directa, se analizó la interacción del personal de salud con los pacientes
durante el proceso de atención en el área de emergencias del centro de salud Mocache.
Visita
La visita se realizó en el centro de salud Mocache donde se utilizó un cuestionario de preguntas dirigido
a los usuarios del servicio de emergencia con el objetivo de evaluar su satisfacción y percepción sobre
la calidad de la atención recibida. La visita fue gestionada tras obtener la autorización de la directora
del centro de salud quien me permitió el ingreso al centro de salud para poder ejecutar dicha encuesta
a los usuarios del centro de salud Mocache.
Instrumentos de Investigación
Encuesta
La encuesta fue una herramienta que se utilizó para recopilar información a través de preguntas
específicas. Su composición consistió principalmente en preguntas cerradas, lo que permitió
recolectar datos cualitativos y cuantitativos durante el proceso de investigación.
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Las encuestas fueron confeccionadas sobre la base de los principios de calidad en la atención
médica, los cuales se centran en la eficacia, oportunidad, accesibilidad y satisfacción del usuario. Se
diseñaron preguntas cerradas que contemplan opciones de respuesta del tipo Likert, con el fin
de facilitar la interpretación y el análisis estadístico de los resultados obtenidos.
La encuesta estuvo dirigida a los usuarios del servicio de emergencias del centro de salud Mocache,
quienes fueron los principales receptores del servicio y, por lo tanto, pudieron proporcionar información
directa sobre la percepción del sistema de triaje Manchester y la calidad de atención recibida.
Los datos recolectados a través de esta encuesta fueron fundamentales para evaluar de manera
efectiva los procesos, identificar áreas de mejora y asegurar que el servicio cumpliera con las
expectativas y necesidades de los pacientes, lo que contribuyó a una mejora continua en la calidad de
la atención brindada.
Recolección de la Información
Para recolectar la información de esta investigación se siguieron procedimientos estructurados
encaminados a la obtención de datos primarios de los usuarios del servicio de urgencias del centro de
salud Mocache. Para desarrollar los objetivos planteados, como fuente de información, se analizó un
modelo de cuestionario estructurado que incluye preguntas cerradas sobre la efectividad del sistema,
la claridad en la clasificación de los casos y la percepción de la rapidez en la atención de los casos de
emergencia. También se diseñaron materiales interactivos y folletos informativos para explicar la
clasificación de las emergencias por sistema, y luego se recogieron datos sobre el conocimiento de
los pacientes a través de encuestas, evaluando si los materiales han contribuido a su comprensión del
sistema. Una vez recopilada la información a través de encuestas y observaciones, se realizó un
análisis cuantitativo y cualitativo de los datos para identificar patrones de percepciones y comprensión
de los usuarios.
Procesamiento y análisis
Una vez recibida la información, el procesamiento del análisis y la interpretación de los resultados
obtenidos se realizó a través de la tabulación de los resultados de la encuesta, la creación de gráficas
y tablas en Excel y las cifras en Word de los resultados según cada meta.
RESULTADOS
Los resultados de las encuestas aplicadas a los usuarios del Centro de Salud Mocache, dirigidas a
conocer la interacción del personal de salud con los pacientes en el área de emergencias, ofrecen una
visión completa del funcionamiento del sistema de triaje Manchester. La información recogida permitió
identificar tanto fortalezas como aspectos susceptibles de mejora en la gestión de la atención, así
como comprender los desafíos y oportunidades presentes en este entorno. Entre los hallazgos más
relevantes se destacan: el profesionalismo y compromiso del personal de salud, el cumplimiento del
protocolo del sistema de triaje, la empatía y el trato adecuado hacia los pacientes, la rapidez en la
atención a las necesidades de los usuarios, la percepción positiva sobre la mejora en la calidad del
servicio, la alta aceptación y recomendación del sistema, la adecuación de la clasificación por colores
para priorizar la atención y la correcta priorización de casos críticos mediante la categoría de alta
prioridad (rojo). En conjunto, estos resultados ponen de manifiesto que la implementación del triaje
Manchester ha contribuido de forma significativa a optimizar la organización, la eficiencia y la calidad
del servicio en el área de emergencias, a la vez que señalan áreas de intervención que podrían potenciar
aún más la atención y la satisfacción de los pacientes.
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La encuesta evidenció que el 60% de los usuarios (41% totalmente de acuerdo y 19% de acuerdo)
percibe que el personal de triaje actúa con profesionalismo y compromiso, lo que refleja una valoración
mayormente positiva de su desempeño. No obstante, un sector de los encuestados mantuvo una
postura neutral o en desacuerdo, lo que indica la existencia de posibles deficiencias en la atención y
en la comunicación. Esta diversidad de opiniones sugiere la necesidad de fortalecer las prácticas de
interacción con los pacientes para incrementar su satisfacción y confianza en el servicio.
Gráfico 1
El personal de salud actuó con profesionalismo y compromiso hacia los pacientes
Fuente: elaboración propia.
El sondeo a usuarios mostró que el 43% considera que el personal sanitario aplica constantemente el
protocolo de triaje, mientras un 20% indicó que lo hace con frecuencia, aunque no de manera uniforme.
Un 16% se mantuvo neutral, y el 21% restante expresó desacuerdo respecto a la comunicación del
protocolo. Estos resultados evidencian la necesidad de estandarizar la información a los pacientes,
mediante capacitaciones específicas y herramientas de apoyo, como guías visuales o recordatorios
automatizados, para mejorar la aplicación del sistema de triaje y reducir las discrepancias observadas.
41%
19%
16%
14%
10%
El personal de salud actuó con profesionalismo y compromiso hacia los pacientes
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
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Gráfico 2
El personal de salud siguió un protocolo del triaje
Fuente: elaboración propia.
El 43% de los usuarios indicó que el personal de salud demuestra siempre empatía y comprensión
durante el triaje, mientras un 34% afirmó que lo hace casi siempre. Un 18% consideró que la empatía
se muestra solo a veces, y un 5% señaló que rara vez se evidencia. Estos resultados reflejan un
desempeño mayormente positivo del personal sanitario en cuanto a atención humanizada,
fundamental para generar confianza en los pacientes. Sin embargo, el porcentaje de respuestas
negativas señala áreas de mejora que requieren atención para garantizar una atención empática de
manera consistente.
Gráfico 3
El personal de salud demuestra empatía durante la atención en el triaje
Fuente: elaboración propia.
43%
20%
16%
13%
8%
El personal de salud siguió un protocolo del triaje
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
43%
34%
18%
5%
0%
El personal de salud demuestra empatía durante la atención en el triaje
Siempre
Casi Siempre
A veces
Rara Vez
Nunca
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3955.
Se evidencio en las encuestas realizadas a los usuarios en el centro de salud Mocache para evaluar la
percepción de los usuarios en cuánto a la prontitud del personal de salud al tomar decisiones tras
completar la evaluación de triaje. Los resultados mostraron que el 42% de los encuestados considera
que el personal es rápido al momento de cubrir las necesidades de los pacientes en el área de
emergencia. El 27% de los usuarios califica la rapidez como regular, mientras que un 23% opinó que es
muy rápida. Por otra parte, un 8% de los encuestados indico que la atención del personal es lenta.
Estos datos reflejan que la mayoría de los usuarios considera que la atención brindada por el personal
de salud es rápida y efectiva, la existencia de opiniones regulares y negativas indica la necesidad de
optimizar ciertos procesos para asegurar una respuesta más uniforme y eficiente en todos los casos.
Gráfico 4
Rapidez del personal de salud ante las necesidades de los pacientes en el área de emergencia
Fuente: elaboración propia.
Los resultados evidenciaron que, en la encuesta realizada a los usuarios, el 37% de los encuestados
manifestó estar totalmente de acuerdo en que la implementación del triaje Manchester contribuyó a la
mejora de la calidad del servicio en el área de emergencias, lo que sugirió una aceptación muy favorable
del sistema. Un 26% expresó su acuerdo, lo cual también reflejó una percepción positiva, aunque con
una leve diferencia respecto a aquellos que se mostraron completamente de acuerdo. Por otro lado,
un 19% adoptó una postura neutral, lo que indicó que no emitió un juicio claro sobre si el triaje
Manchester tuvo un efecto positivo en la calidad del servicio. Asimismo, un 12% se mostró en
desacuerdo, lo que señaló que una pequeña parte de los encuestados no percibió mejoras en la calidad
del servicio tras la implementación del sistema de triaje. Finalmente, un 6% estuvo totalmente en
desacuerdo, lo que representó una fracción aún más reducida de personas que no consideraron que el
sistema hubiera contribuido a mejorar la calidad del servicio de emergencias.
Se analizó que los resultados de la encuesta son un fuerte respaldo para considerar la implementación
del sistema de triaje en el centro de salud Mocache. Al mismo tiempo, enfatizan la importancia de
abordar las inquietudes de los usuarios más escépticos a través de acciones que refuercen la
confianza en el sistema de salud y demuestren su compromiso con la mejora continua.
Gráfico 5
23%
42%
27%
8%
Rapidez del personal de salud ante las necesidades de los pacientes en el área de
emergencia
Muy rápida
Rápida
Regular
Lenta
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3956.
Implementación del sistema de triaje
Fuente: elaboración propia.
Los resultados de la encuesta revelaron una notable aceptación del sistema de triaje Manchester como
un método eficaz para la organización de la atención en situaciones de emergencia, con un 83% de los
encuestados expresando una opinión favorable al respecto. Esto indicó que la mayoría de los usuarios
percibieron el triaje Manchester como una herramienta útil y adecuada para priorizar la atención en
escenarios de emergencia. Por otro lado, un 17% de los participantes manifestó no recomendar el
sistema, lo que sugirió que una pequeña proporción de la población presentó dudas o no consideró su
eficacia para dicho propósito.
Se analizó que la gran mayoría de los usuarios evaluaron de manera positiva el sistema de triaje
Manchester, reconociendo su efectividad en la organización de la atención en situaciones de
emergencia. No obstante, un pequeño porcentaje expresó ciertas reservas, lo que destacó la imperante
necesidad de intensificar los esfuerzos en capacitación y difusión del mencionado sistema.
37%
26%
19%
12%
6%
Implementación del triaje manchester
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente de acuerdo
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Gráfico 6
Recomendaría el triaje manchester para organizar la atención en emergencias
Fuente: elaboración propia.
Los datos reflejaron que la mayoría de los encuestados aceptó el triaje Manchester como un método
eficaz para priorizar a los pacientes según la gravedad de su condición. Un 40% de los participantes
identificó la clasificación por colores como una estrategia efectiva, mientras que un 30% estuvo de
acuerdo, destacando que este sistema facilitó la atención oportuna en emergencias, optimizó la
distribución de los recursos médicos y redujo los tiempos de espera para los casos más críticos. Por
otro lado, un 16% adoptó una postura neutral, lo que sugirió que, aunque reconocieron la utilidad del
sistema, pudieron haber tenido dudas sobre su efectividad en la práctica o su correcta aplicación en el
contexto analizado. Finalmente, un 10% manifestó su desacuerdo y un 4% estuvo totalmente en
desacuerdo, ya que no percibieron que la clasificación por colores hubiera garantizado una priorización
adecuada. Esta percepción pudo haber sido influenciada por experiencias personales, el
desconocimiento del sistema o las dificultades que surgieron en su implementación.
83%
17%
Recomendaría el triaje manchester para organizar la atención en emergencias
SI
NO
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3958.
Gráfico 7
Clasificación por colores en el triaje manchester para priorizar a los pacientes
Fuente: elaboración propia.
Los resultados obtenidos en el estudio indicaron que una amplia mayoría de los encuestados, el 85%,
identificó de manera acertada que el color rojo representa el nivel de prioridad más alto en el sistema
de triaje Manchester. Esto denota un nivel adecuado de comprensión por parte de los pacientes sobre
el funcionamiento primordial del sistema, lo cual resultó esencial para fomentar la confianza y la
colaboración durante el proceso de atención en situaciones de emergencia. Por otro lado, un 15% de
los usuarios identificó erróneamente el nivel de prioridad como color amarillo, lo que evidenció la
existencia de un reducido porcentaje de pacientes que no comprendieron completamente el sistema
de triaje.
Esos resultados fueron alentadores, ya que exhibieron que la mayoría de los usuarios comprendió el
propósito del triaje Manchester y su enfoque en preservar vidas mediante la atención prioritaria de los
casos más urgentes. Simultáneamente, dichas actividades constituyeron una ocasión propicia para
mejorar la ejecución del sistema, garantizando que la totalidad de los usuarios recibiera información
adecuada y pudiera aprovechar íntegramente su implementación en el servicio de emergencias.
40%
30%
16%
10% 4%
Clasificación por colores en el triaje manchester para priorizar a los pacientes
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
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Gráfico 8
Nivel de prioridad en el sistema de triaje manchester
Fuente: elaboración propia.
DISCUSIÓN
Los hallazgos obtenidos en el centro de salud Mocache evidenciaron que tanto hombres como
mujeres, en su mayoría con un rango de edad de 25 a 34 años, estuvieron totalmente de acuerdo en
que el personal de salud actuó con profesionalismo y compromiso hacia los pacientes. Además,
indicaron que el personal seguía correctamente los protocolos del sistema de triaje Manchester y
mostraba empatía durante la atención. Sin embargo, reconocieron que la atención en ocasiones era
rápida y, en otras, lenta. En la misma línea (Morais et al., 2021), menciona que los protocolos puede
mejorar la calidad de la atención. En esta última coincide con lo expresado por (Moura & Nogueira,
2020), que encontró que los sistemas de clasificación rápida eran superiores en términos de eficiencia.
Los hallazgos obtenidos en el Centro de Salud Mocache evidencian que la implementación del sistema
de triaje Manchester ha contribuido significativamente a la mejora de la calidad del servicio en el área
de emergencias. La mayoría de los usuarios manifestó su total conformidad con la eficacia de este
sistema. Asimismo, un elevado porcentaje recomendó dicho sistema como un método efectivo para
organizar la atención, subrayando que la clasificación por colores ha permitido priorizar de manera
adecuada a los pacientes, siendo el color rojo el que representa la mayor urgencia. Estos resultados
son consistentes con la investigación realizada por (Ocampo-Torres et al., 2022), quienes demostraron
que el triaje permite priorizar a los pacientes, lo que mejora la percepción de la calidad del servicio en
los hospitales latinoamericanos. Su análisis destaca como las estructuras y prioridades
estandarizadas brindan a los usuarios una mayor confianza en la atención que reciben. En la misma
línea (Chérrez-Anguizaca & León-Micheli, 2021), quienes destacaron que el sistema de triaje
manchester garantiza que los pacientes sean priorizados de forma sistemática y segura. Este enfoque
unificado respalda tanto la eficiencia en la asignación de recursos como la percepción positiva del
sistema por parte de los usuarios.
85%
15%
0% 0%
Nivel de prioridad en el sistema de triaje manchester
Rojo
Amarillo
Verde
Azul
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3960.
CONCLUSIÓN
La interacción del personal de salud con los pacientes sugirió que el triaje de Manchester ha tenido un
efecto positivo en la atención directa, mejorando la empatía y la organización en los servicios de
emergencias, resultando en una gestión más eficaz y humana.
Los usuarios del centro de salud Mocache destacaron que la clasificación por colores es un método
adecuado para priorizar la atención, siendo el color rojo el que representa la mayor urgencia.
Se evidenció un impacto positivo en la relación entre usuarios y personal de salud, ya que la formación
redujo los malentendidos, mejoró la comunicación y favoreció un clima de confianza mutua durante la
atención.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2025, Volumen VI, Número 4 p 3961.
REFERENCIAS
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