LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1451.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i5.4682
Transformación Digital en Salud: Efectos de la Historia
Clínica Web en la Gestión de Información y la Experiencia del
Paciente
Digital Transformation in Health: Effects of the Web-Based Medical Record
on Information Management and Patient Experience
Rebeca Belito Sullcaray
rebecabelito.2024@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-3801-344X
Universidad Nacional de Huancavelica
Huancavelica – Perú
John Anderson Carbajal Quispe
logan20andy@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-2485-466X
Universidad Nacional de Huancavelica
Huancavelica – Perú
Gilmer Simón Matos Vila
gilmer.matos@unh.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-8400-4783
Universidad Nacional de Huancavelica
Huancavelica – Perú
Artículo recibido: 29 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 21 de octubre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La gestión ineficiente de la información clínica en los centros de salud genera demoras en la atención,
duplicidad de registros y errores que afectan la calidad del servicio. Este estudio tuvo como objetivo
implementar y evaluar un sistema web de historia clínica en el Centro Médico Clínica Vida,
Huancavelica, Perú, con el fin de optimizar la gestión de datos y mejorar la experiencia del paciente.
Se desarrolló una investigación aplicada, con diseño preexperimental de tipo pretest y postest, en una
muestra de 66 participantes conformada por personal médico, administrativo y pacientes. Se utilizó
un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, validado con una media de
0.88 y una confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.935. El análisis estadístico se realizó mediante la
prueba t de Student para muestras relacionadas y el cálculo del tamaño del efecto con el estadístico
d de Cohen. Los resultados mostraron mejoras significativas: el tiempo de acceso a la información
clínica se incrementó en 63.72 %, los errores en la gestión documental disminuyeron en 62.67 % y la
satisfacción de los usuarios aumentó en 103.14 %, con valores de p < .001 y tamaños del efecto
grandes. Se concluye que la implementación del sistema web de historia clínica contribuyó de manera
significativa a optimizar la gestión de la información clínica y a elevar la calidad del servicio,
evidenciando la relevancia de la transformación digital en salud para la mejora institucional y la
experiencia del paciente
Palabras clave: historia clínica web, gestión de información, calidad del servicio, salud digital,
satisfacción del usuario
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1452.
Abstract
Inefficient management of clinical information in health centers generates delays in care, duplication
of records, and errors that affect service quality. This study aimed to implement and evaluate a web-
based medical record system at Centro Médico Clínica Vida, Huancavelica, Peru, in order to optimize
data management and improve patient experience. An applied research was conducted, with a quasi-
experimental pretest–posttest design, in a sample of 66 participants including medical staff,
administrative staff, and patients. A structured questionnaire was used as the data collection
instrument, validated with an average index of 0.88 and a Cronbach’s Alpha reliability of 0.935.
Statistical analysis was carried out using the paired Student’s t-test and Cohen’s d to calculate effect
size. The results showed significant improvements: access time to clinical information increased by
63.72%, documentation management errors decreased by 62.67%, and user satisfaction increased by
103.14%, with p-values < .001 and large effect sizes. It is concluded that the implementation of the
web-based medical record system significantly contributed to optimizing clinical information
management and improving service quality, highlighting the relevance of digital transformation in
health to institutional improvement and patient experience.
Keywords: web-based medical record, information management, service quality, digital health,
user satisfaction
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Cómo citar: Belito Sullcaray, R., Carbajal Quispe, J. A., & Matos Vila, G. S. (2025). Transformación
Digital en Salud: Efectos de la Historia Clínica Web en la Gestión de Información y la Experiencia del
Paciente. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (5), 1451 – 1464.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i5.4682
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1453.
INTRODUCCIÓN
La digitalización de los servicios de salud constituye uno de los ejes centrales de la transformación
institucional en el siglo XXI. Organismos internacionales como la OMS (2021) destacan que la historia
clínica digital no solo agiliza los procesos internos, sino que también contribuye a garantizar la
continuidad asistencial, la equidad en el acceso a los servicios y la seguridad del paciente. En este
marco, la gestión eficiente de la información clínica se convierte en un factor estratégico para asegurar
una atención médica de calidad.
Diversos estudios han evidenciado que la implementación de sistemas electrónicos de salud reduce
tiempos de espera, evita duplicidad de registros y mejora la precisión diagnóstica. En países europeos,
la integración de plataformas digitales ha permitido la creación de redes hospitalarias interoperables
que optimizan la gestión de datos y facilitan la toma de decisiones (Von Wedel et al., 2022). Del mismo
modo, en Estados Unidos, Kruse et al. (2025) reportan que la adopción de sistemas de historia clínica
electrónica se asocia con una disminución significativa de errores médicos y un incremento en la
satisfacción de los usuarios.
En América Latina, la incorporación de historias clínicas digitales ha mostrado resultados alentadores,
aunque heterogéneos. En Brasil, Barbalho et al. (2022) demostraron que la interoperabilidad de los
registros electrónicos fortaleció la seguridad de la información clínica y facilitó la gestión en hospitales
de mediana complejidad. En Argentina y Chile, los programas nacionales de digitalización evidencian
que la resistencia al cambio y las limitaciones presupuestales son las principales barreras para una
implementación exitosa (Saiso et al., 2021). Estos hallazgos reflejan que, aunque la región avanza en
la digitalización, persisten desigualdades que condicionan su impacto.
El contexto peruano no está exento de estas limitaciones. Caballero y Silva (2022) señalan que la
digitalización en hospitales de Lima redujo los tiempos de atención, pero no logró un impacto sostenido
debido a deficiencias en la capacitación del personal y a la falta de soporte técnico. De igual manera,
Gutiérrez (2021) indica que, en centros de salud periféricos, especialmente en regiones andinas, el
acceso limitado a infraestructura tecnológica constituye una barrera para la implementación de
sistemas web. En consecuencia, aún existen vacíos respecto al impacto de estas tecnologías en
instituciones privadas de menor escala, que son actores clave en la atención médica de las
comunidades.
La importancia de este estudio radica en el componente humano de la transformación digital. No se
trata únicamente de optimizar tiempos o reducir errores administrativos, sino también de garantizar
que el paciente perciba una mejora en la calidad del servicio. Diversos autores han resaltado que la
satisfacción de los usuarios se convierte en un indicador crítico para evaluar el éxito de los procesos
de innovación en salud (Fernandez, 2022). En ese sentido, la implementación de sistemas digitales
contribuye a fortalecer la confianza de los pacientes en las instituciones médicas, elemento esencial
para la fidelización y sostenibilidad de los servicios.
Desde la perspectiva institucional, un sistema web de historia clínica representa una herramienta que
favorece la gestión integral de los servicios de salud. Permite un acceso inmediato a la información,
mejora la coordinación entre profesionales y reduce la carga administrativa del personal médico y
administrativo (Saiso et al., 2021). Además, fortalece la trazabilidad de los procesos y aporta insumos
para la toma de decisiones basada en datos, lo cual es fundamental para la planificación estratégica
de centros médicos en crecimiento.
En el caso del Centro Médico Clínica Vida, ubicado en la ciudad de Huancavelica, se identificaron
deficiencias críticas en la gestión de la información clínica, caracterizadas por la duplicidad de
registros, errores frecuentes en la transcripción de datos y tiempos prolongados en la recuperación de
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historiales. Estas dificultades generaban insatisfacción en los pacientes y afectaban la calidad
percibida del servicio. Esta situación constituye un escenario ideal para evaluar los beneficios de la
transformación digital aplicada al ámbito clínico en un contexto regional.
La presente investigación aporta originalidad al centrarse en una institución privada de mediana
complejidad, en una región andina donde los estudios sobre salud digital son aún escasos. Mientras la
mayoría de investigaciones nacionales han abordado hospitales públicos de gran escala en la capital,
este trabajo se enfoca en un centro médico intermedio, con características más cercanas a la realidad
de múltiples instituciones en el interior del país.
La pertinencia del estudio es doble: en el plano académico, contribuye a la literatura sobre los impactos
sociales e institucionales de la digitalización en salud; en el plano práctico, ofrece evidencia que puede
orientar a gestores y responsables de políticas en la implementación de soluciones digitales en
contextos similares. Asimismo, abre un campo de análisis sobre la relación entre innovación
tecnológica, satisfacción del usuario y calidad de los servicios de salud en entornos de recursos
limitados.
En este marco, el objetivo general de la investigación fue implementar y evaluar un sistema web de
historia clínica en el Centro Médico Clínica Vida para optimizar la gestión de datos y elevar la calidad
del servicio. Los objetivos específicos consistieron en: a) determinar el efecto del sistema en el tiempo
de acceso a la información clínica, b) medir la reducción de errores en la gestión documental y c)
analizar el impacto en la satisfacción de los usuarios. La pregunta de investigación que guía el estudio
es: ¿qué efectos tiene la implementación de un sistema web de historia clínica en la gestión de
información y en la experiencia de los pacientes de un centro médico privado en Huancavelica, Perú?
METODOLOGÍA
Enfoque de investigación
El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, dado que buscó la medición objetiva de las
variables vinculadas con la gestión de la información clínica y la calidad del servicio en el Centro
Médico Clínica Vida. De acuerdo con Hernández-Sampieri et al.(2014), este enfoque permite recolectar
y analizar datos numéricos con el fin de establecer patrones y relaciones entre variables, lo que lo
convierte en el más pertinente para evaluar los efectos de la implementación de un sistema digital.
Diseño del estudio
Se aplicó un diseño preexperimental con pretest y postest en un solo grupo, lo que permitió comparar
los valores obtenidos antes y después de la intervención. Este diseño, si bien no cuenta con grupo
control, es apropiado cuando se busca evaluar la efectividad de una innovación en un contexto
institucional específico (Hernandez et al., 2014). Su elección se justificó en la necesidad de obtener
evidencia empírica inicial en condiciones reales de práctica clínica.
Participantes
La población estuvo conformada por el personal médico, administrativo y pacientes atendidos en el
Centro Médico Clínica Vida, Huancavelica. La muestra fue de tipo no probabilística e intencional,
integrada por 66 participantes seleccionados por su participación activa en los procesos de atención
y gestión de información clínica. Esta incluyó profesionales de la salud, personal administrativo y
usuarios que experimentaron la atención antes y después de la implementación del sistema web, lo
que aseguró una visión integral de los efectos de la intervención.
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Instrumentos de recolección de datos
Para recolectar los datos se empleó un cuestionario estructurado, diseñado para medir tres
dimensiones: (1) tiempo de acceso a la información clínica, (2) errores en la gestión documental y (3)
satisfacción del usuario. La validez de contenido fue determinada mediante juicio de expertos,
alcanzando un índice de 0.88, superior al valor de referencia de 0.82 considerado como plenamente
aplicable (Hernandez et al., 2014). La confiabilidad del instrumento se evaluó con el coeficiente Alfa de
Cronbach, obteniendo un valor de 0.935, lo que según George y Mallery (2003) corresponde a un nivel
de consistencia interna “excelente”.
Procedimiento
El estudio se desarrolló en tres fases secuenciales. En la primera, se aplicó el pretest a los participantes,
lo que permitió establecer la situación inicial de las variables. En la segunda, se procedió a la
implementación del sistema web de historia clínica, desarrollado con Laravel 12, Tailwind CSS, Livewire
y MySQL, bajo la metodología ágil Scrum, la cual garantiza un desarrollo iterativo y flexible. Finalmente,
en la tercera fase se aplicó el postest con el mismo cuestionario estructurado, lo que permitió la
comparación entre los dos momentos de medición.
Análisis de datos
Los datos recolectados fueron procesados en el software estadístico SPSS v.26. Para la prueba de
hipótesis se aplicó la t de Student para muestras relacionadas, técnica que permite determinar la
existencia de diferencias significativas entre mediciones dependientes. Además, se calculó el tamaño
del efecto mediante d de Cohen, lo que proporcionó una estimación de la magnitud de los cambios
obtenidos y permitió valorar su relevancia práctica (Cohen, 2013).
DESARROLLO
La transformación digital en salud se sustenta en el marco estratégico de la Organización Mundial de
la Salud OMS (2021), que plantea la digitalización como un modelo para mejorar la eficiencia
institucional, incrementar la equidad en el acceso y fortalecer la calidad de la atención. En este sentido,
los sistemas de historia clínica web se inscriben en el paradigma de la salud digital, concebida como
la integración de tecnologías de información al proceso asistencial para optimizar la gestión clínica y
administrativa.
Desde una perspectiva teórica, la equidad digital constituye un eje fundamental. (García Saisó et al.,
2023) desarrollan un modelo de equidad en salud digital que explica cómo la adopción tecnológica no
depende solo de la infraestructura, sino también de factores sociales, culturales y organizacionales
que aseguren un acceso justo y una utilización efectiva. Esta visión permite comprender que la historia
clínica web trasciende lo técnico y se convierte en un instrumento de transformación social en el
sistema de salud.
De igual modo, la teoría de la calidad percibida en servicios de salud establece que la satisfacción del
usuario se configura a partir de dimensiones como la confiabilidad, la capacidad de respuesta y la
disponibilidad inmediata de información (Barrios-Ipenza et al., 2020). Este enfoque permite interpretar
la experiencia del paciente como un componente central en la evaluación de los sistemas de
información clínica.
La historia clínica web se entiende como un repositorio digital estructurado que centraliza y organiza
la información médica de los pacientes, facilitando la interoperabilidad entre profesionales de salud y
reduciendo la duplicidad de registros. Su valor no reside únicamente en la digitalización de
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documentos, sino en la capacidad de transformar los procesos institucionales y asegurar una
trazabilidad de la información confiable y accesible.
La gestión de información clínica constituye otro concepto esencial, entendido como el conjunto de
procesos técnicos y administrativos destinados a recopilar, organizar, almacenar y recuperar datos de
manera eficiente. En contextos donde predominan registros manuales, la transición hacia plataformas
digitales implica un cambio organizacional que reduce los tiempos de acceso y mejora la toma de
decisiones clínicas.
Finalmente, la satisfacción del usuario y la calidad del servicio son variables sociales críticas. (Graves
et al., 2025) demostraron en comunidades amazónicas del Perú que los sistemas de registro digital no
solo mejoran la percepción de los pacientes, sino que también fortalecen la confianza del personal de
salud en la gestión clínica. Este hallazgo refuerza la importancia de evaluar la implementación de
sistemas web de historia clínica no solo desde el plano técnico, sino también como un factor que
impacta directamente en la experiencia y bienestar de los usuarios.
RESULTADOS
Presentación de los datos
El análisis de los resultados se organizó en torno a las tres dimensiones principales de la investigación:
tiempo de acceso a la información clínica, errores en la gestión documental y satisfacción del usuario.
La comparación entre el pretest y el postest mostró mejoras significativas en todas las dimensiones
evaluadas.
Tabla 1
Resultados del pretest y postest en las variables de estudio (N = 66)
Dimensión evaluada Media
Pretest
Media
Postest
Diferencia Mejora
(%)
Valor
p
d de
Cohen
Tiempo de acceso a la
información
2.26 3.70 +1.44 63.72 % < .001 1.92
Errores en la gestión de
información
2.17 3.53 +1.36 62.67 % < .001 1.94
Satisfacción del usuario 1.91 3.88 +1.97 103.14 % < .001 2.05
Total de medias 2.11 3.70 +1.59 76.51 % < .001 1.97
Fuente: elaboración propia a partir del análisis estadístico con SPSS v.26.
Los resultados indican que la intervención tuvo un impacto positivo en la gestión clínica, con mejoras
superiores al 60 % en todas las dimensiones y con un incremento superior al 100 % en la satisfacción
de los usuarios.
Tiempo de acceso a la información clínica
Antes de la intervención, los registros clínicos eran gestionados manualmente, lo que ocasionaba
demoras considerables en la atención. El pretest arrojó una media de 2.26 puntos en la escala de
valoración, reflejando dificultades para recuperar información. Tras la implementación del sistema web
de historia clínica, la media se elevó a 3.70 puntos, evidenciando una mejora del 63.72 % en la
percepción de eficiencia.
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De manera complementaria, el tiempo real de acceso mostró un cambio significativo: la media se
redujo de 14.33 minutos en el pretest a 5.20 minutos en el postest, lo que confirma una mejora
sustancial en la rapidez con la que el personal accedió a la información clínica.
Gráfico 1
Comparación pretest–postest en el tiempo de acceso a la información clínica
Tabla 2
Resultado de la prueba t de Student para el tiempo de acceso a la información
La prueba t de Student para muestras relacionadas confirmó que la reducción fue estadísticamente
significativa (p < .001), con un tamaño del efecto grande (d = 1.95). Estos resultados evidencian el
impacto positivo del sistema en la gestión del tiempo de acceso, lo cual se traduce en mayor eficiencia
en los procesos internos del centro médico.
Además, la evidencia respalda la hipótesis de que la digitalización reduce las barreras de acceso y
optimiza la eficiencia del servicio. Hallazgos similares se reportan en otros contextos: Von Wedel et al.
(2022) demostraron que la digitalización hospitalaria en Alemania disminuyó significativamente los
tiempos de atención, mientras que Caballero y Silva (2022) encontraron que en hospitales peruanos la
informatización aceleró la entrega de historias clínicas.
Errores en la gestión documental
En la etapa previa a la implementación del sistema web, la gestión de la documentación clínica
presentaba múltiples deficiencias. El pretest registró una media de 2.17 puntos, lo que reflejaba la
existencia frecuente de errores asociados a la duplicidad de registros, pérdida de documentos y fallas
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de transcripción. Tras la intervención, la media ascendió a 3.53 puntos, lo que equivale a una mejora
del 62.67 % en la calidad de los procesos documentales.
Gráfico 2
Comparación pretest–postest en errores en la gestión documental
Tabla 3
Resultado de la prueba t de Student para errores en la gestión documental).
La prueba t de Student para muestras relacionadas arrojó diferencias estadísticamente significativas
(p < .001), con un tamaño del efecto grande (d = 1.92). Estos hallazgos confirman que el sistema web
contribuyó a reducir significativamente los errores en la gestión documental.
En concordancia, Añel et al. (2021) demostraron que la historia clínica electrónica en España disminuyó
de manera considerable las fallas de transcripción y almacenamiento. Asimismo, Barbalho et al. (2022)
reportaron que en Brasil la adopción de sistemas digitales fortaleció la interoperabilidad y la seguridad
de los registros clínicos, lo cual coincide con los resultados obtenidos en este estudio
Satisfacción del usuario
La satisfacción de los usuarios constituye un indicador clave de la calidad del servicio en salud. Antes
de la implementación del sistema, el pretest mostró una media de 1.91 puntos, lo que reflejaba un nivel
bajo de conformidad con la atención recibida. Tras la aplicación de la intervención, la media aumentó
a 3.88 puntos, registrando un crecimiento del 103.14 %, es decir, más del doble del valor inicial.
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ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1459.
Gráfico 3
Comparación pretest–postest en la satisfacción de los usuarios
.
Tabla 4
Resultado de la prueba t de Student para satisfacción de los usuarios
.
La prueba t de Student confirmó que la mejora fue estadísticamente significativa (p < .001), con un
tamaño del efecto grande (d = 2.05). Estos resultados evidencian que el sistema web no solo impactó
en la eficiencia de la gestión clínica, sino también en la percepción y experiencia del paciente.
Estos hallazgos se relacionan con lo expuesto por Ahmad (2024), quien señaló que la percepción de
calidad es un factor determinante en la aceptación de innovaciones tecnológicas en salud. De manera
similar, Castelo et al. (2022) destacaron que la eficiencia en la atención y la disponibilidad inmediata
de información impactan directamente en la experiencia del paciente, lo que coincide con el incremento
observado en este estudio.
Contrastación de la hipótesis general
La hipótesis general del estudio planteaba que la implementación de un sistema web de historia clínica
mejora significativamente la gestión de la información clínica y la calidad del servicio en el Centro
Médico Clínica Vida.
Los análisis estadísticos evidenciaron mejoras significativas en las tres dimensiones evaluadas:
tiempo de acceso a la información clínica (+63.72 %), reducción de errores en la gestión documental
(+62.67 %) y satisfacción de los usuarios (+103.14 %). En conjunto, la media global pasó de 2.11 puntos
en el pretest a 3.70 puntos en el postest, lo que equivale a una mejora del 76.51 %.
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ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1460.
Gráfico 4
Comparación global de medias pretest–postest en las dimensiones del estudio
Tabla 5
Resultado de la prueba t de Student para la hipótesis general
La prueba t de Student para muestras relacionadas confirmó que la diferencia global fue
estadísticamente significativa (p < .001), con un tamaño del efecto superior a 1.90 en todas las
dimensiones, lo que refuerza la solidez de la intervención.
Estos hallazgos se alinean con estudios internacionales, como el de Montenegro et al. (2020) en
Argentina, donde se demostró que la digitalización de las historias clínicas genera impactos positivos
equivalentes tanto en hospitales de gran escala como en instituciones de menor complejidad.
Asimismo, en el contexto nacional, Caballero y Silva (2022) evidenciaron que los procesos de
informatización en hospitales peruanos permitieron optimizar tiempos y mejorar la calidad percibida,
aunque identificaron la necesidad de fortalecer la capacitación del personal.
DISCUSIÓN
La investigación evidenció que la implementación de un sistema web de historia clínica produjo
mejoras significativas en la gestión de la información clínica y en la calidad del servicio del Centro
Médico Clínica Vida. Estos hallazgos coinciden con estudios previos que resaltan la relevancia de la
transformación digital en los servicios de salud. Por ejemplo, Von Wedel et al. (2022) reportaron que la
digitalización hospitalaria en Alemania redujo de manera considerable los tiempos de atención, lo que
guarda coherencia con la disminución del tiempo de acceso a la información clínica encontrada en el
presente estudio. Asimismo, Añel et al. (2021) y Barbalho et al. (2022) evidenciaron que la historia
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clínica electrónica reduce los errores en la gestión documental y fortalece la interoperabilidad,
hallazgos que también se replican en este trabajo.
En cuanto a la satisfacción de los usuarios, los resultados mostraron un incremento superior al 100 %,
lo que refleja un impacto directo en la experiencia del paciente. Ahmad (2024) sostiene que la
percepción de calidad constituye un factor crítico para la aceptación de innovaciones en salud,
mientras que Castelo et al. (2022) destacan que la disponibilidad inmediata de la información mejora
la experiencia del usuario. Ambos planteamientos respaldan la mejora sustancial observada en la
satisfacción de los pacientes en este estudio.
Las implicaciones de los hallazgos son relevantes tanto a nivel teórico como práctico. Desde un plano
conceptual, el estudio reafirma que los sistemas digitales no solo cumplen una función tecnológica,
sino que también actúan como facilitadores del cambio organizacional y cultural en las instituciones
de salud. En el plano práctico, la evidencia demuestra que incluso en contextos de infraestructura
intermedia, como el caso del Centro Médico Clínica Vida, es posible lograr mejoras significativas en la
eficiencia y la calidad del servicio mediante la adopción de metodologías ágiles y tecnologías
modernas. Esto sugiere que otras instituciones con limitaciones similares podrían replicar la
experiencia para optimizar sus procesos.
Sin embargo, el estudio presenta limitaciones que deben ser reconocidas. En primer lugar, se aplicó un
diseño preexperimental sin grupo de control, lo cual restringe la capacidad de atribuir los cambios
exclusivamente a la intervención. En segundo lugar, la muestra fue intencional y relativamente pequeña
(66 participantes), lo que limita la generalización de los resultados a otros contextos. Finalmente, la
investigación se desarrolló en un centro privado de nivel intermedio, por lo que sus conclusiones
podrían variar en instituciones públicas de mayor complejidad o con distinta infraestructura
tecnológica.
A partir de estas limitaciones, se recomienda que futuras investigaciones incorporen diseños
experimentales o cuasiexperimentales con grupos de control para fortalecer la validez interna de los
resultados. Además, sería pertinente realizar estudios comparativos entre instituciones públicas y
privadas, así como incluir análisis longitudinales que evalúen los efectos de la implementación a
mediano y largo plazo. También se sugiere explorar la integración del sistema con otras plataformas
de salud digital, considerando aspectos de interoperabilidad y seguridad de los datos, que constituyen
desafíos emergentes en la gestión clínica contemporánea.
CONCLUSIÓN
El estudio demostró que la implementación de un sistema web de historia clínica en el Centro Médico
Clínica Vida generó mejoras significativas en la eficiencia de la gestión de la información clínica y en
la calidad del servicio brindado. Los resultados evidenciaron una reducción sustancial en el tiempo de
acceso a los registros, una disminución en los errores de gestión documental y un incremento notable
en la satisfacción de los usuarios, todos con valores estadísticamente significativos y tamaños del
efecto grandes. Estos hallazgos confirman la relevancia de la transformación digital como estrategia
para optimizar los procesos de atención en instituciones de salud, incluso en contextos con recursos
limitados. Asimismo, los resultados constituyen un aporte empírico que refuerza la pertinencia de
integrar soluciones tecnológicas modernas en la gestión clínica, contribuyendo a la mejora institucional
y a una experiencia más eficiente y satisfactoria para los pacientes.
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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, octubre, 2025, Volumen VI, Número 5 p 1464.
Fuente de financiamiento
Este trabajo fue financiado por la Universidad Nacional de Huancavelica en el marco del Fomento de
la Investigación Formativa, con el proyecto de investigación titulado “Desarrollo de un sistema web de
historia clínica para mejorar la calidad de servicio del Centro Médico Clínica Vida”, aprobado mediante
Resolución del Consejo Universitario N.º 0989-2023-CU-UNH.
Contribución de autoría
Rebeca Belito Sullcaray: Conceptualización, Metodología, Investigación, Curación de datos, Redacción
– borrador original.
John Anderson Carbajal Quispe: Software, Validación, Análisis formal, Visualización, Redacción –
revisión y edición.
Gilmer Simón Matos Vila: Supervisión, Administración del proyecto, Recursos.