Comunicación: herramienta emocional del docente  
Communication as an emotional tool in teaching practice  
Mary Cruz Ortiz Ríos1  
Universidad Tecnológica de Tulancingo  
Tulancingo México  
Maritza Romero Mares  
Universidad Huamanista  
Tulancingo México  
Artículo recibido: 01 de noviembre de 2025. Aceptado para publicación: 09 de marzo de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
El artículo “Comunicación: herramienta emocional del docente” reflexiona sobre la relevancia de la  
comunicación educativa como eje formativo en la Licenciatura en Ingeniería en Criminalística y  
Ciencias Forenses de la Universidad Tecnológica de Tulancingo (UTEC). Su objetivo es analizar qué  
competencias deben fortalecerse para mejorar el desempeño profesional de los estudiantes,  
especialmente en el ámbito socioemocional y comunicativo. A partir de entrevistas, encuestas y  
grupos focales, se identifican deficiencias en la comunicación docente, tales como actitudes poco  
empáticas, burlas, falta de claridad expresiva y escasa vinculación pedagógica, lo que impacta  
negativamente en la participación, la seguridad y la adaptabilidad de los alumnos durante sus estadías  
profesionales. Aunque el diseño curricular contempla asignaturas orientadas al desarrollo humano y  
habilidades comunicativas, los resultados evidencian que la práctica docente no siempre modela una  
comunicación asertiva, empática y estructurada. El texto sostiene que la comunicación no es solo  
transmisión de información, sino un proceso socioemocional que construye vínculos, regula  
emociones y forma actitudes profesionales. Se concluye que es imprescindible fortalecer la formación  
pedagógica y socioemocional del profesorado, establecer protocolos de evaluación comunicativa y  
promover una cultura educativa centrada en el humanismo, la claridad estructural y la empatía, a fin  
de garantizar profesionales técnicamente competentes y socialmente responsables  
Palabras clave: comunicación educativa, habilidades socioemocionales, formación docente,  
competencias profesionales, educación superior  
Abstract  
The article “Communication as an Emotional Tool in Teaching Practice” reflects on the relevance of  
educational communication as a central formative axis in the Bachelor’s Degree in Criminalistics and  
Forensic Sciences at the Universidad Tecnológica de Tulancingo (UTEC). Its objective is to analyze  
which competencies should be strengthened to improve students’ professional performance,  
particularly in socio-emotional and communicative dimensions. Based on interviews, surveys, and  
1 Autora de correspondencia.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 1 p 2730.  
focus groups, the study identifies deficiencies in teaching communication, such as limited empathy,  
unclear expression, inappropriate attitudes, and weak pedagogical linkage, which negatively affect  
students’ participation, confidence, and adaptability during their professional internships. Although the  
curriculum includes subjects aimed at developing communication and human skills, findings reveal  
that teaching practice does not always model assertive, empathetic, and structured communication.  
The article argues that communication is not merely the transmission of information but a socio-  
emotional process that builds relationships, regulates emotions, and shapes professional attitudes. It  
concludes that strengthening pedagogical and socio-emotional training for faculty members is  
essential to ensure technically competent and socially responsible professionals.  
Keywords: educational communication, socio-emotional skills, teacher training, professional  
competencies, higher education  
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Cómo citar: Ortiz Ríos, M. C., & Romero Mares, M. (2026). Comunicación: herramienta emocional del  
docente. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (1), 2730 2742.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 1 p 2731.  
INTRODUCCIÓN  
En el contexto actual de la educación superior, caracterizado por profundas transformaciones sociales,  
tecnológicas y culturales, la formación profesional exige no solo el dominio técnico del conocimiento,  
sino también el desarrollo de competencias comunicativas y socioemocionales que permitan una  
actuación ética, empática y efectiva en el ámbito laboral. En instituciones con modelos educativos  
basados en competencias, como la Universidad Tecnológica de Tulancingo (UTEC), el papel del  
docente trasciende la transmisión de contenidos y se posiciona como mediador formativo, modelador  
de conductas y referente comunicativo para los estudiantes.  
Sin embargo, diversas observaciones y resultados obtenidos a partir de entrevistas, encuestas y grupos  
focales aplicados a estudiantes de la Licenciatura en Ingeniería en Criminalística y Ciencias Forenses  
evidencian áreas de oportunidad en la comunicación educativa. Se identifican dificultades  
relacionadas con la claridad expresiva, la empatía, la asertividad y la relación docente-estudiante,  
aspectos que impactan directamente en el desempeño profesional de los alumnos durante sus  
estadías y en su inserción laboral.  
Ante este panorama, la presente reflexión tiene como objetivo analizar la comunicación docente como  
herramienta emocional formativa y su incidencia en el desarrollo integral del estudiante. La pregunta  
que guía este análisis es: ¿Cuáles son las competencias comunicativas y socioemocionales que deben  
fortalecerse en la formación docente para garantizar un desempeño profesional eficiente en los futuros  
criminólogos y especialistas forenses?  
DESARROLLO  
La escritura de la mayoría de los artículos de educación durante los últimos tres años ha expuesto las  
posibilidades de una transformación en los procesos que, como siempre, están y estarán  
condicionados a los cambios del contexto donde se desarrolle el proyecto. Lo que implica que el  
análisis multifactorial de la educación aparezca como una necesidad de quienes tienen la iniciativa de  
compartir las experiencias y/o casos de lo que se vive día a día en el aula. Por ello cada panorama que  
propone combinar perspectivas, permite que se lea y analice desde un marco que sí cuestiona, pero  
que también intenta una reflexión de las propias actividades que aún están, en muchos casos, fuera de  
la atención por parte de las áreas psicoeducativas para las nuevas generaciones.  
Desde este punto de partida, hay tres esferas que son fundamentales para quienes se dedican al área  
de humanidades o para el desarrollo social y que saben lo interesante del proceso de enseñar a los  
alumnos a desarrollar sus competencias comunicativas en un entorno deficiente de acciones  
dialógicas y por ende deficientes en relación con las expresiones; ya no se diga en la construcción de  
exposiciones o presentación de proyectos, ante docentes que no se saben comunicar, que irrumpen el  
sentido de lo dicho o que más aún en sus discursos velan juicios de conductas que sólo infieren un  
marco diferente, simplemente por la edad.  
La educación de la nueva transformación es, como todo proyecto educativo, cuestionable en varios  
aspectos, pero también el resultado de las necesidades de desarrollo socio cultural, en una perspectiva  
mundial, donde la forma de relacionarse con el mundo es diametralmente diferente. Hay que reconocer  
que es verdad que se necesitan nuevos ciudadanos del mundo, es un punto de cambio fundamental,  
los cuatro pilares de la educación son punto de partida para múltiples reflexiones y también detonador  
de escritos para lograr las metas de eficiencia del ser, convivir junto con el hacer y el conocer.  
Por ello, en cualquiera de éstos pilares se debe reconocer lo necesario que resulta hablar de la  
comunicación, más que como un conjunto de ciencias que describen la aplicación conductual para  
emitir la información, como una necesidad selectiva de la presentación de los contenidos, como la  
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forma reconocida de que la transmisión de éstos como mensajes merecen una especial atención,  
porque la enseñanza implica que los discentes se acerquen al área de conocimiento, que piensen que  
no son suficientes; que descubran el mundo y que se puedan integrar.  
En este sentido es donde toma vital importancia considerar que el docente tiene un impacto, que para  
algunos es poco perceptible, pero que al final tiene y contiene significados más allá del contenido  
expuesto, cuestión que aún sigue pareciendo poco probable o poco creíble, sobre todo para aquellos  
maestros que están preparados en las ciencias exactas o en ámbitos donde la formación educativa y  
socioemocional no formaron parte de su preparación académica y por ello no lo consideran como parte  
de sus actividades en el aula.  
Es decir, la generación de investigaciones a partir de la experiencia y las acciones diarias sigue siendo  
un punto de vista central para analizar los sucesos, algunas disfunciones o mejoras a partir de la  
colaboración multidisciplinaria, porque es bien sabido que muchos docentes, excelentes profesionales,  
ejercen la docencia sin preparación educativa. Y así las Instituciones Educativas (IE), en su mayoría se  
han dado a la tarea de formarlos como formadores.  
Pero, qué pasa con las habilidades que el docente debería desarrollar para tener un contacto sensible  
al desarrollo del alumno en una perspectiva del humanismo, ése volver a ser y ver a las personas como  
personas, antes que como alumnos y futuros trabajadores de alguna empresa. Ése reconocer las  
palabras como detonantes de acciones, que en el caso del nivel profesional son, parte de su  
desempeño y la última oportunidad de influir en el último periodo de su adolescencia en la persona que  
será parte del mundo.  
Es así como, el presente texto, emana de la sensibilidad del ser docentes que observan la realidad de  
un entorno físico directo y el compromiso de generar acciones colaborativas para los pares que han  
decidido también ser parte de la Renovación, Desarrollo y Transformación de quienes forman parte de  
UTEC.  
La Universidad Tecnológica de Tulancingo es un organismo descentralizado de la administración  
pública estatal que forma parte del Subsistema de Universidades Tecnológicas y Politécnicas. Fue  
fundada en el año 1995 con el objetivo de ampliar y diversificar la oferta educativa que permita atender  
los proyectos de desarrollo económico y social de la zona del Valle de Tulancingo, Estado de Hidalgo  
(UTEC Tulancingo, 2025).  
Con más de 2,630 estudiantes en 13 programas educativos, se ha distinguido por tener diferentes  
acciones educativas de eficiencia que incluyen el pertenecer a programas como la campaña de CNDH,  
distintivo de integridad académica y un Sistema de Gestión integral de Calidad; por ello, es hoy  
considerada como una de las mejores opciones educativas en el zona, lo que ha generado una fuente  
de oportunidades de mejora para las propuestas y acciones que los docentes tengan y que sean parte  
del campo de mejora del campus y porqué no de otras instituciones que accedan a las acciones y  
proyectos de investigación que se generen.  
Hablar de UTEC, implica el reconocer que su Modelo educativo está Basado en Competencias, por lo  
tanto, está centrado en el estudiante y en el enriquecimiento de sus formas de aprendizaje, para que  
su formación sea para toda la vida En su proceso de enseñanza aprendizaje incorpora estrategias y  
técnicas que contribuyen a determinar las formas de relación entre el docente y el estudiante con el  
objeto del conocimiento (UTEC., 2024).  
Desde esta perspectiva y en consonancia con los nuevos lineamientos que debe tener la educación  
superior no sólo en nuestro país, sino en el mundo, la UNESCO ha establecido una gama de criterios  
que acompañan la comprensión de cada uno de los ámbitos que componen las nuevas acciones y  
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compromisos para consolidar el aprendizaje, pero, además, la adaptabilidad de los estudiantes al  
contexto donde desarrollan su vida diaria.  
Ya no basta con la visión general de pensar que el maestro es un guía o partícipe activo de la situación  
en el aula, las responsabilidades de la formación se han modificado pidiendo de los nuevos actores de  
la docencia más habilidades, las necesarias para ser parte, de un salón de clases con estudiantes  
dinámicos y con algunos blancos post pandemia.  
Marín Suelves, D., Ruiz-Rodríguez, I., & García-Martínez, lo definen de la siguiente manera:  
El docente es un profesional de la enseñanza que asume un papel clave en el desarrollo de los  
individuos y la sociedad. Se le concibe como:  
Un facilitador, guía y acompañante en el proceso de aprendizaje, que crea ambientes  
favorables y propicia la participación de todos los estudiantes.  
Un intelectual que, más allá de la transmisión de contenidos, utiliza una perspectiva didáctica  
y pedagógica crítica para innovar en metodologías, manejar la tecnología y generar  
oportunidades efectivas para el aprendizaje integral (cognitivo, emocional, ético, social) de sus  
alumnos.  
Un agente que ejerce su quehacer con apego a principios filosóficos, éticos y legales, y que  
mantiene un compromiso con la formación continua para responder a la diversidad (cultural,  
social, de capacidades) y a las necesidades específicas de sus estudiantes, poniendo su  
interés superior en el centro de su trabajo. (2022)  
Esta definición será base de la problemática a investigar, primero porque se ha determinado desde  
hace años la importancia de que sea el maestro quien fomente la participación de todos los  
estudiantes. Cuestión que sigue encabezando varias posturas de críticos y analistas de la educación y  
que parecería que sólo se refiere a preguntar su asistencia o hacerles una pregunta sobre el contenido  
visto.  
Por otra parte, la perspectiva pedagógica, que valdría la pena distinguir según las palabras de Touriñan  
(López, 2021) como: “La ciencia social, disciplinar y humanística cuyo objeto de estudio es la  
educación, la formación y el proceso de enseñanza-aprendizaje a lo largo de la vida, en diferentes  
contextos y modalidades”.  
Desde esta conceptualización analiza también que su finalidad no es solo describir o explicar el  
fenómeno educativo, sino intervenir y transformar la realidad. Se consolida como una disciplina con  
carácter teórico, práctico y normativo, que busca:Comprender y fundamentar la acción educativa de lo  
que pasa en el aula, con sus fines que son los de la IES, métodos que son escogidos con criterios, no  
al azahar o bien de manera continua sin analizar previamente las cualidades de los asistentes.  
Por otra parte, los contenidos; es decir, no todos los profesionistas aún de la misma licenciatura tienen  
aptitudes para impartir la misma asignatura. Como actores, se debe ver a los maestros y estudiantes  
como producto sociocultural de su entorno, que, al buscar ejemplos de la realidad, puede ser una muy  
diferente, si llegan a dar clase desde otra comunidad o municipio. Si viven en la comunidad o llegan  
como foráneos buscando una nueva oportunidad.  
Touriñan, señala como punto fundamental que, el docente sepa diseñar, implementar y evaluar  
modelos, planes, programas y estrategias que optimicen el desarrollo integral del individuo (intelectual,  
emocional, social y ético) y promuevan su capacidad de transformación personal y social (2022).  
Desde este punto, UTEC, tiene un compromiso constante con la capacitación sobre la evaluación e  
implementación de su modelo educativo, se supervisan los planes y programas; y si bien, aún no se  
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logra que se comprenda cómo se puede y debe optimizar el desarrollo integral de los alumnos, hay una  
preocupación por establecer un nexo entre la teoría y la práctica para la resolución de problemas  
educativos y la mejora continua del proceso; adaptándose a los nuevos retos como la inclusión, la  
digitalización y la necesidad de una ciudadanía crítica.  
Entonces, si en esencia, la pedagogía es el conocimiento experto que guía y dota de sentido a la acción  
de educar para la vida y la formación de la condición humana, dejar de cubrir el desarrollo integral de  
los estudiantes va a modificar la eficiencia del perfil de egreso de los estudiantes, y con ello se demerita  
la presencia y calidad educativa de la universidad.Esta situación toma una dimensión más amplia  
cuando dentro de la profesionalización el perfil de egreso cuenta con un perfil ambicioso y de corte  
social cuyas decisiones transformarán la vida de los clientes que atiendan.  
Si se reconoce que el sistema de justicia penal en México enfrenta grandes desafíos en la  
comunicación entre sus actores clave, lo que puede afectar la eficiencia y equidad de los procesos  
judiciales. Las habilidades socioemocionales, como la empatía, la inteligencia emocional y la escucha  
activa, juegan un papel crucial en la interacción entre jueces, fiscales, defensores, policías y  
ciudadanos.  
De esta manera tener como oferta educativa la Licenciado en Ingeniería en criminalística y ciencias  
forenses en la Universidad Tecnológica de Tulancingo; se ha convertido en un reto doble, la  
construcción o diseño curricular que dote los conocimientos, del sistema jurídico y que se desarrolle  
de manera eficiente las habilidades de inteligencia emocional que le permitan al egresado una  
capacidad de respuesta ante los hechos que se presenten y una objetividad de pensamiento que en la  
medida de lo posible le demuestran a mantener una línea sana y pertinente en su vida personal.  
Este proyecto busca analizar la importancia de estas habilidades, con el objetivo a largo plazo, de  
mejorar la comunicación asertiva y efectiva dentro del sistema de justicia penal y que en el corto plazo,  
se cuide el eficiente desarrollo formativo de los estudiantes a lo largo de la licenciatura para que  
construyan una perspectiva de autogestión o autorregulación de las emociones sobre los eventos.  
Porque si bien el perfil de egreso propone:  
Formar profesionales con aptitudes, conocimientos y habilidades, que les permitan identificar  
las necesidades de la investigación para el esclarecimiento de posibles actos delictivos, en el  
marco legal, ético profesional y de los derechos humanos, coadyuvando así, con la autoridad  
correspondiente, a la impartición de justicia, para beneficio de la sociedad y del país. (UTEC.,  
2024)  
La formación para comprender, defender y argumentar tanto los derechos humanos, como la  
impartición de justicia dependen de las mencionadas aptitudes y habilidades. En este punto justo  
valdría mencionar que no son contenidos que se aprendan por definición, que mucho tiene que ver con  
el ejemplo del docente y que la forma de evaluarlos es más una cuestión cualitativa.  
Antes de continuar esta reflexión se puntualiza que el plan de estudios señala 56 asignaturas en 6  
semestres, hay dos más; uno intermedio de estadía con duración de 600 horas, donde al término  
obtienen el grado de Técnico Superior Universitario en Criminalística. Y otro cuatrimestre al final con  
otra estadía de 600 horas para lograr (entre otros requisitos, obtener el título de Licenciado en  
Ingeniería en criminalística y ciencias forenses.  
Del 100% de las asignaturas, el 10% son dedicadas al desarrollo de las habilidades comunicativas,  
Desarrollo Humano, Manejo de Habilidades Socioemocionales y Manejo de Conflictos, Desarrollo del  
pensamiento y Toma de Decisiones, Liderazgo en Equipos de Alto Desempeño, antes de la primera  
estadía. Para la última parte: Habilidades Gerenciales y una Deontología pericial y Derechos humanos.  
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Hasta aquí el Diseño curricular muestra una perspectiva por el cumplimiento proporcional en la  
formación de los estudiantes, propone asignaturas y delimita el perfil de puesto de quienes las  
imparten.  
Sin embargo, cuando los alumnos hacen sus estadías, las instituciones refieren:  
Baja eficiencia en el proceso comunicativo. reseñan que los estudiantes se comunican con  
poca seguridad, les cuesta trabajo definir la toma de decisiones, al compartir las instrucciones  
o actividades el orden de las ideas no siempre es el adecuado.  
Su expresión no es clara y se nota inseguridad.  
Baja y nula adaptabilidad ante las situaciones de conflicto, pierden cordura y en lugar de  
resolver aumentan el problema.  
El carácter para el manejo de personal es mínimo, suelen presentar rasgos de prepotencia o  
actitudes poco empáticas-  
Estas situaciones están ligadas a la formación personal ya que respecto de los conocimientos respecto  
de las diferentes áreas no hay indicios ni comentarios que marquen fallas o falta de manejo de  
contenidos en las áreas donde se han prestado servicios.  
Por otro lado, resulta importante destacar que, aunque no hay rankings exactos del lugar que ocupa la  
demanda de esta licenciatura, si se encuentra entre las más populares y su demanda ha incrementado  
durante los últimos años.  
Entre los factores que destacan se pueden señalar:  
Existe una demanda de especialistas en seguridad pública y privada crece en México  
anualmente. Así que hay un mercado laboral con oportunidades de crecimiento por las  
situaciones de crimen corporativo, de ciberseguridad y prevención y gestión de riesgos.  
Los delitos se están convirtiendo en fenómenos complejos que necesitan profesionales que  
sepan de derecho, pero además de otras áreas para que lo visualicen desde una postura  
científica.  
Quien se compromete a defender o analizar un hecho delictivo necesita comprender las causas  
desde los factores sociales, psicológicos y ambientales porque influyen en el comportamiento  
criminal  
La visión de un criminólogo llega a ser partícipe activo en el diseño de Políticas públicas, pues  
pueden desarrollar estrategias eficientes de prevención, considerando las políticas de  
seguridad ciudadana y deduciendo los patrones delictivos  
Proporcionan informes y peritajes especializados a diferentes autoridades.  
Son estrategas en la atención a víctimas  
La lista anterior proyecta el contraste de las áreas de oportunidad que marcan los prestadores de áreas  
de terminación tanto de nivel Profesional Técnico como en Licenciatura. Entonces la pregunta de  
investigación se planteó como:  
¿Cuáles son las competencias que se deben fortalecer en los alumnos de la licenciatura en  
Ingeniería en criminalística y ciencias forenses, de UTEC Tulancingo, para que puedan  
desarrollarse de una manera eficiente en el ámbito profesional?  
Considerando que las revisiones de contenidos se hacen de manera continua por parte de los  
profesionales del área, se realizaron entrevistas, encuestas y focus group para dilucidar cual sería la  
estrategia para proponer. A continuación, se presentan los resultados de los instrumentos de  
investigación, cuyo objetivo es determinar cuáles son las acciones y quienes deben implementarlas  
para que los alumnos puedan desarrollar las habilidades mencionadas.  
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Respecto de la coordinación de la licenciatura, se refiere que existe un área de oportunidad docente  
centrada en las herramientas pedagógicas. Afirma que se cuida el perfil laboral y su correspondencia  
con la asignatura que se le asigna tanto en la experiencia como en los documentos que lo comprueben.  
Pero de ellos comprende que los perito o criminalistas desarrollan los análisis, que se puede reforzar  
la parte de la estructura de los informes, sobre todo en la parte oral que antes no se llevaba de esta  
manera; es interesante que destaque que los docentes deben explicar su clase y vincularla con la  
realidad. Para ello se hace seguimiento de las actualizaciones.  
Otro de los rubros con atención señala la formación en valores, en el pensamiento crítico  
fundamentado por procesos teóricos para que se argumente de una manera natural.  
Dos datos son importantes, el reconocimiento de que los docentes deben mejorar sus habilidades  
pedagógicas entre las que no sólo estaría la didáctica o las estrategias de diseño instruccional, también  
se encuentran las cualidades de la comunicación educativa, oratoria pedagógica y la habilidad de  
reconocer el efecto socioemocional de la comunicación en el aula. Y además, que parece se le da valor  
a la argumentación de manera “natural” es decir como evidencia del proceso de la aplicación en la  
práctica, eso dejaría el proceso del argumento teórico, es decir el porqué de la base o sustento del  
conocimiento sobre el hacer de la práctica, cuestión que en el desarrollo de una practica profesional  
los dejaría más en el nivel técnico.  
Los resultados sobresalientes del instrumento aplicado a todos los alumnos, de séptimo semestre,  
porque son ellos quienes generaron las opiniones con las que se abrió este análisis al realizar sus  
estadías fueron:  
De la forma en la que hablan los maestros, distinguen que la voz del maestro interrumpe la atención  
Del uso del léxico no es técnico incomprensible  
El 37% de los alumnos no se sienten atrapados por la forma de dar clase del maestro. El 84% refiere  
que los maestros se burlan de los alumnos  
El 56% refiere que los maestros los invitan a participar el 44 % no se siente “invitado”  
El 32% sienten que el maestro impide que los alumnos atiendan y entiendan los contenidos  
De la relación entre los maestros y los alumnos, ellos comentan:  
La relación es inestable, no se considera del todo sana. Depende en su totalidad del humor del maestro.  
Hay una relación en los horarios y el rendimiento del docente con respecto a la materia, dejando prueba  
de una falta de higiene escolar, cuestión que depende de la coordinación académica.  
La mayoría de los alumnos, el 60%, están interesados en la relación que se da entre ellos y los maestros  
hay es de llamar la atención que el 70% de los alumnos consideran que la relación no es un tema de  
interés para los maestros, en un momento coyuntural con el ser y humanismo como eje que debe  
formar a los estudiantes, deja un blanco formativo relevante, porque la mayoría de los estudiantes al  
momento de insertarse  
El 77% de los alumnos distingue que hay una actitud generalmente fría y distante y lo unen a lo  
profesional cuestión que se refleja en la falta de empatía que los estudiantes muestran con los  
prestadores de estadías.  
El análisis de los resultados concluye que: más de la tercera parte de los alumnos no es interesado por  
la voz que el maestro ocupa para dar su clase, el resultado más relevante es que los estudiantes no  
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participan porque los maestros se burlan de ellos, así que, aunque los inviten a participar lógicamente  
no lo hacen, de hecho, casi la mitad no se siente involucrado. Las actitudes negativas de los docentes  
llegan a ser reconocidas por casi la mitad del estudiantado como los interruptores del aprendizaje.  
Los alumnos refieren que la relación con los maestros no es sana, que el maestro a voluntad y por el  
estado de ánimo que tenga en el día puede ser o no amable o empático, y además casi todos los  
estudiantes refieren que no les interesa que haya una relación entre ellos, y que son fríos en el trato  
dentro y fuera del salón.  
Hasta este punto en una observación no participante se nota que los estudiantes refieren un lenguaje  
agresivo, pasivo- agresivo, lo que genera interrupción en sus diálogos, fragmentación de relaciones  
interpersonales, faltas de respeto, resistencia ante los cambios, descuido de la teoría y por tanto falta  
de elementos argumentativos. No hay cohesión grupal. Tienen constantes discusiones con los  
docentes por la falta de tolerancia y resiliencia, lo que genera también que no puedan adaptarse con  
facilidad a diferentes situaciones que se presentan.  
Hallin, define la comunicación como:  
"El proceso social fundamental mediante el cual construimos, sostenemos y negociamos la  
realidad social. No es simplemente la transferencia de información, sino un acto de  
interpretación mutua que establece y modifica las relaciones de poder y pertenencia dentro de  
una comunidad. (2023)  
Y justo es el tema que se refiere en esta investigación, al momento de establecer en el aula un momento  
de enseñanza aprendizaje, parecería que algunos profesionales sólo consideran la necesidad de  
mencionar el tema, de dar el proceso por experiencia sin cotejar, primero que haya quedado claro el  
concepto, que se entienda el proceso en sí mismo, sin delimitar la estrategia didáctica, es decir, no es  
lo mismo Enseñanza basada en casos que, en problemas, que en proyectos. La referencia a la realidad  
social es fundamental en conceptos que den profesionalización a los estudiantes, si el docente implica  
términos coloquiales o llanos por decir lo menos, demerita al profesional que al expresarse con sus  
clientes puede perder la eficiencia y calidez necesaria para crear empatía con ellos, pues como lo dice  
la definición, también se establecen las relaciones de poder.  
Entonces, si los docentes en su participación no han comprendido el sentir de la Nueva Escuela  
Mexicana, en el marco de formar mejores seres humanos con valores y al servicio del progreso social,  
las alteraciones en virtud del perfil que se pretende llegar en la IES, no se lograrán.  
Ortiz-Sykes(2023) define en los textos UNAM, de manera constante que:"La comunicación efectiva es  
el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más  
comprensible para el receptor del mensaje." Al puntializar que se comparten ideas, se afirma que  
cualquier contenido, habla del hablante, de su ser y sentir, de cómo se vive y comparte el mundo. Porque  
la transmisión no es de información , el receptor consolida por pertinencia lo que el docente dice, más  
aun, en la adolescencia como es el caso de estos estudiantes.  
De esta manera, la expresión va condicionada por el tono y matiz de la voz, es cómo se dice determina  
el valor simbólico en el actuar profesional. ¿Será que se está buscando una nueva formación con  
formadores que no están formados de la manera que se necesita?  
Ya no se trata de que la información no sea ambigua, en la formación profesional de los estudiantes,  
la palabra es vínculo con los clientes, es informe para las autoridades y claridad para lograr veredictos  
que sean justos. Los criminólogos no se expresan como los guardias de seguridad, no es la misma  
función y no es por demeritar porque quienes cumplen esta función responden a normas de calidad y  
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seguridad y a un código que expresa con exactitud cada una de las circunstancias a las que se hace  
referencia.  
Para todos los profesionistas la formación en comunicación efectiva refiere también la escucha activa,  
la empatía, el uso y acciones que se refieren a través del sistema no verbal. Lo que la boca no dice, lo  
explicita el cuerpo.  
Por ello de manera definitiva es necesario que la formación del criminólogo le brinde la competencia  
comunicativa en relación a la claridad y precisión del mensaje, un informe o un peritaje merece su  
correcta expresión y la atención porque implica decisiones en las que bienes, personas o la propia  
libertad están implicadas. Así que tener claridad estructural será herramienta de la comunicación  
escrita y definitivamente de la verbal.  
Así que la claridad estructural básica de los tiempos Introducción, Desarrollo y Cierre deben ser en todo  
momento la forma en que hablan, presentan y redactan la información, donde además deben tener la  
calidad de adaptación al perfil de receptores/lectores que tengan.  
La comunicación entonces es un proceso para establecer relaciones en el salón de clases, el término  
adecuado es comunicación educativa y en él se retoman los puntos anteriores como principios de una  
docencia con competencias comunicativas, los nuevos profesionales adoptan y adaptan lo que  
aprenden en clase y que además va a tener una consecuencia mayor. La implicación de comunicación  
a nivel interpersonal (Comunicación interna).  
La comunicación interpersonal es el vehículo que permite que las dimensiones socio emocionales se  
manifiestan, por ejemplo, en:  
La expresión de emociones: Las personas comunican sus sentimientos (alegría, frustración, miedo) a  
través de palabras, tono de voz y lenguaje corporal (elementos clave de la comunicación interpersonal).  
Empatía y Vínculo: La capacidad de escucha activa (habilidad comunicativa) es esencial para la  
empatía (habilidad socioemocional). Al escuchar atentamente, muestra lo que se valora la experiencia  
del otro, fortaleciendo el vínculo social.  
Regulación Emocional: Hablar de los sentimientos o buscar consejo (comunicación) es una de las  
estrategias más comunes para la regulación emocional.  
Por otro lado, mejora la asertividad, una habilidad socioemocional que combina respeto por uno mismo  
y por los demás y que se traduce en una comunicación interpersonal clara, respetuosa y directa,  
logrando que las necesidades se expresan sin agresividad ni pasividad. Y con ello se encuentra una  
relación también con la gestión de conflictos interpersonales se resuelven o escalan a través de la  
comunicación, porque la habilidad socioemocional de la tolerancia a la frustración o la capacidad de  
negociación se aplica directamente en la forma en que comunicamos posturas durante un desacuerdo.  
Desde la docencia, la Educación Emocional (Bisquerra, 2012) establece que la comunicación  
interpersonal eficaz es una de las principales competencias sociales dentro del modelo de Educación  
Emocional, esencial para el bienestar y las relaciones. Lo que ya se ve afectado ante los comentarios  
de las personas a donde están presentando sus estadías. Pero es sólo el reflejo de las acciones que  
de manera continua están llevando a cabo en el aula.  
A partir de esta perspectiva se debe destacar la necesidad e importancia de que la investigación  
educativa se realice sobre las acciones y perspectiva de los contextos y efectos que tiene la  
comunicación en diversas circunstancias, pues parecería que se ha dejado de lado que no hay actividad  
educativa que prescinda de ella.  
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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 1 p 2739.  
En este caso en nivel interactivo resulta fragmentado, por tanto, los vínculos también y así en cadena  
las consecuencias de las barreras o falta de competencias fraccionan el nivel de eficiencia de los  
profesionales.  
Finalmente, queda la recomendación constante de que los docentes deben recibir educación  
pedagógica, de ellos dependerá siempre que los estudiantes tengan el conocimiento eficientizar su  
profesión. Hacer hincapié que el aprendizaje se da también de la interacción social que tengan con  
ellos en el aula y que permitan, guíen o corrija con ellos. Hacer de manera permanente una observación  
participante con los docentes con el fin de redireccionar hacia los fines de una educación de calidad.  
Preparar cursos de capacitación en las áreas de oportunidad.  
Destacar que en toda relación que mantienen se genera un proceso transversal que condiciona el  
proceso de aprendizaje, es decir el docente es un modelizador de contenidos y de conductas. Si su  
comunicación es clara y asertiva, si considera empatía, respeto y responsabilidad, los alumnos replican  
su actuar y consideran que el docente en su planeación no sólo debe completar los objetivos sino  
además con claridad las competencias que va a formar.  
Establecer dentro de la academia los protocolos de evaluación de presentaciones orales. Porque las  
opiniones pueden vulnerar a los participantes, y dejar huellas en su marco emocional, que no le permita  
tener la seguridad que se requiere en el ámbito forense. Los números no mienten y las voces reclaman  
nuevos docentes que de manera competente puedan colaborar con los estudiantes, primero como  
personas y luego como profesionales.  
Dejar la comunicación a un lado en la educación es desvincular el ser y el saber, es no entender que  
hoy la educación exige ciudadanos del mundo, y para ello el convivir el estar y colaborar con otros es  
necesario pues todos los profesionistas han reconocido la calidad de los proyectos cuando se trabaja  
de manera colaborativa, que los saberes no están en algunas líneas curriculares sino en el efecto del  
conjunto que se integran en el ser profesional. Y que esta secuencia no está disociada de la tecnología  
pues en esta línea se ha pasado de mencionar la importancia de las TICs a las TICCAD (Tecnologías  
de la comunicación, conocimiento y aprendizaje Digital).  
La vida profesional no se logra con un título o saber de procesos, con expresiones desvinculadas de la  
empatía a los clientes y a las personas que rodean a los sujetos. Un profesional se prueba, comprueba  
y potencializa su talento en la medida que sepa comunicar sus ideas, conocimientos y genere vínculos  
consigo mismo y los otros.  
No se trata solo de aprender a hablar y tener presencia. La comunicación es la única herramienta que  
permite a un profesional distinguirse como tal. Y son los maestros, como mediadores, los responsables  
de formar a hombres y mujeres competentes, competitivos y con un alto sentido humano a través de  
un marco socioemocional que sí define la posibilidad de insertarse en el ámbito laboral  
REFLEXIÓN  
Reflexionar sobre la comunicación como herramienta emocional del docente implica reconocer que  
educar no es solamente transmitir contenidos, sino influir profundamente en la construcción personal  
y profesional del estudiante. A lo largo del análisis realizado, se hace evidente que la comunicación en  
el aula no es un elemento accesorio, sino el eje que sostiene las relaciones, el aprendizaje y la  
formación del carácter profesional.  
Desde mi perspectiva, uno de los hallazgos más significativos es que muchos docentes dominan el  
conocimiento disciplinar, pero no siempre han desarrollado las habilidades pedagógicas y  
socioemocionales necesarias para ejercer una comunicación verdaderamente formativa. La voz, el  
tono, la actitud, la disposición para escuchar y la forma de corregir pueden fortalecer la seguridad del  
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estudiante o, por el contrario, debilitar su confianza. Cuando los alumnos perciben burlas, frialdad o  
desinterés, no solo disminuye su participación, sino que se fractura el vínculo educativo.  
Considero que, en una licenciatura como Criminalística y Ciencias Forenses, donde el ejercicio  
profesional exige claridad, objetividad, empatía y firmeza ética, la comunicación docente se convierte  
en modelo directo de actuación futura. Los estudiantes replican lo que observan; si la comunicación  
en el aula carece de estructura, respeto o asertividad, difícilmente podrán desarrollar estas  
competencias en escenarios reales donde estarán en juego decisiones trascendentales.  
Las implicaciones de esta reflexión son profundas. No basta con incluir asignaturas de desarrollo  
humano en el currículo si la práctica cotidiana no respalda esos contenidos. Se requiere una formación  
docente integral que fortalezca la comunicación educativa como proceso consciente, empático y  
estructurado. Dejar de atender este aspecto es separar el saber del ser, y en consecuencia, limitar la  
verdadera calidad educativa.  
La comunicación no es solo una habilidad profesional; es una responsabilidad ética. En ella se  
construyen relaciones, se modelan conductas y se define, en gran medida, el tipo de profesionales y  
ciudadanos que estamos formando.  
CONCLUSIONES  
A partir del análisis realizado, se confirma que la comunicación docente no es únicamente una  
herramienta didáctica, sino una dimensión formativa que impacta directamente en el desarrollo  
profesional y socioemocional del estudiante. La evidencia obtenida muestra que las deficiencias en la  
comunicación como la falta de empatía, claridad estructural, asertividad y coherencia pedagógica—  
influyen negativamente en la participación, seguridad y desempeño de los alumnos, particularmente en  
contextos profesionales donde deben tomar decisiones con responsabilidad ética y social.  
Uno de los hallazgos más relevantes es que el conocimiento disciplinar, por sí solo, no garantiza una  
formación integral. El docente es modelador de conductas, actitudes y formas de relación; por tanto,  
su manera de comunicarse se convierte en referente directo para el ejercicio profesional futuro del  
estudiante. En una carrera como Criminalística y Ciencias Forenses, donde la precisión verbal, la  
objetividad y la empatía son fundamentales, la comunicación educativa debe asumirse como  
competencia transversal prioritaria.  
Asimismo, se concluye que es necesario fortalecer la formación pedagógica y socioemocional del  
profesorado, implementar procesos sistemáticos de observación y retroalimentación docente, así  
como establecer protocolos claros para la evaluación de presentaciones orales y prácticas  
comunicativas.  
Como línea futura de investigación, sería pertinente profundizar en el impacto longitudinal de la  
comunicación docente en el desempeño laboral de los egresados, así como diseñar e implementar  
programas de intervención formativa que permitan medir mejoras en las competencias comunicativas  
y socioemocionales tanto de docentes como de estudiantes.  
En definitiva, comunicar en el aula es formar; y formar implica asumir la responsabilidad ética de  
modelar no solo el saber, sino también el ser profesional.  
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REFERENCIAS  
Bisquerra, R. (2012). Educación emocional y bienestar. Wolters Kluwer.  
Hallin, D. C. (2023). Definición de comunicación como proceso social fundamental. [Referencia citada  
en el texto].  
López, M. (2021). Fundamentos pedagógicos y aportaciones de Touriñán. [Referencia citada en el  
texto].  
Marín Suelves, D., Ruiz-Rodríguez, I., & García-Martínez, I. (2022). El docente como profesional de la  
enseñanza. [Referencia citada en el texto].  
Ortiz-Sykes. (2023). Comunicación efectiva. Universidad Nacional Autónoma de México.  
Universidad Tecnológica de Tulancingo. (2024). Modelo educativo basado en competencias. UTEC.  
Universidad Tecnológica de Tulancingo. (2025). Información institucional. UTEC.  
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