DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5569  
Control interno contable y su impacto en la eficiencia  
administrativa en funeraria de Santo Domingo  
Internal accounting control and its impact on administrative efficiency in a  
funeral home in Santo Domingo  
Diana Maribel Arce Bermeo  
diana.arcebermeo8449@upse.edu.ec  
https://orcid.org/0009-0008-1420-1221  
Universidad Estatal Península de Santa Elena  
Santo Domingo – Ecuador  
Wilson Javier Toro Alava  
wtoro@upse.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-0118-3609  
Universidad Estatal Península de Santa Elena  
Santa Elena – Ecuador  
Artículo recibido: 17 de noviembre de 2025. Aceptado para publicación: 24 de marzo de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
El control interno contable es un componente estratégico en la gestión de las organizaciones del  
sector servicios, dado que incide directamente en la calidad de la información financiera y en la  
eficiencia de los procesos administrativos. La presente investigación tuvo como objetivo analizar el  
impacto del control interno contable en la eficiencia administrativa de la funeraria Carrasco ubicada  
en Santo Domingo, Ecuador, durante el período 2024. Se adoptó un enfoque mixto cuantitativo y  
cualitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y un nivel descriptivo-correlacional. La  
población estuvo conformada por 32 colaboradores y directivos de la empresa, a quienes se aplicó  
una encuesta estructurada y una guía de entrevista semiestructurada. Los instrumentos fueron  
validados mediante el juicio de expertos y el coeficiente Alfa de Cronbach (α = 0,83). Los resultados  
evidenciaron debilidades significativas en los componentes de evaluación de riesgos y actividades de  
control del sistema COSO, así como inconsistencias en el registro de ingresos por servicios funerarios,  
manejo de caja y conciliaciones bancarias. Se determinó una correlación positiva y significativa entre  
la eficacia del control interno contable y la eficiencia administrativa (r = 0,74; p < 0,05). En conclusión,  
el fortalecimiento del control interno contable mediante la implementación de procedimientos  
estandarizados, manuales de funciones y sistemas de supervisión continua constituye un factor clave  
para mejorar la eficiencia administrativa y la sostenibilidad financiera de la funeraria.  
Palabras clave: control interno contable, eficiencia administrativa, sector funerario, modelo  
COSO, gestión financiera  
Abstract  
Internal accounting control is a strategic component in the management of service sector  
organizations, as it directly impacts the quality of financial information and the efficiency of  
administrative processes. This research aimed to analyze the impact of internal accounting control on  
the administrative efficiency of the Carrasco Funeral Home, located in Santo Domingo, Ecuador, during  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 589.  
2024. A mixed quantitative and qualitative approach was adopted, with a non-experimental, cross-  
sectional design and a descriptive-correlational level of analysis. The population consisted of 32  
employees and managers of the company, who were administered a structured survey and a semi-  
structured interview guide. The instruments were validated through expert judgment and Cronbach's  
alpha coefficient (α = 0.83). The results revealed significant weaknesses in the risk assessment and  
control activities components of the COSO framework, as well as inconsistencies in the recording of  
revenue from funeral services, cash management, and bank reconciliations. A positive and significant  
correlation was found between the effectiveness of internal accounting controls and administrative  
efficiency (r = 0.74; p < 0.05). In conclusion, strengthening internal accounting controls through the  
implementation of standardized procedures, job descriptions, and continuous monitoring systems is  
a key factor in improving the administrative efficiency and financial sustainability of the funeral home.  
Keywords: internal accounting controls, administrative efficiency, funeral industry, COSO  
framework, financial management  
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Cómo citar: Arce Bermeo, D. M., & Toro Alava, W. J. (2026). Control interno contable y su impacto en  
la eficiencia administrativa en funeraria de Santo Domingo. LATAM Revista Latinoamericana de  
Ciencias Sociales y Humanidades 7 (2), 589 – 600. https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5569  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 590.  
INTRODUCCIÓN  
Contexto y Justificación  
En el contexto del sector servicios ecuatoriano, las empresas de pequeño y mediano tamaño enfrentan  
importantes retos en materia de gestión financiera y administrativa, derivados de la ausencia de  
sistemas de control interno formalizados. Las funerarias, en particular, constituyen organizaciones que  
manejan flujos de caja significativos, activos tangibles e intangibles, contratos de servicios y una  
diversidad de proveedores, todo lo cual demanda mecanismos rigurosos de control contable para  
garantizar la integridad de la información y la eficiencia de sus procesos (Estupiñán Gaitán, 2015).  
Santo Domingo de los Tsáchilas, provincia con una dinámica económica creciente y una población  
superior a los 400.000 habitantes, alberga un número significativo de empresas de servicios funerarios  
que operan en un mercado altamente competitivo y sensible a la calidad del servicio. Sin embargo, la  
mayoría de estas empresas carecen de sistemas contables estructurados, lo que genera  
vulnerabilidades en el manejo de recursos, errores en el registro de transacciones, pérdidas no  
detectadas y dificultades para la toma de decisiones gerenciales informadas (Mantilla B., 2018).  
La funeraria objeto de estudio opera en Santo Domingo desde hace más de quince años y presta  
servicios de velación, inhumación, cremación, traslado de restos y venta de artículos funerarios. A  
pesar de su trayectoria, la empresa presenta debilidades notorias en su sistema de control interno  
contable: ausencia de manuales de procedimientos, inadecuada segregación de funciones, falta de  
conciliaciones bancarias periódicas y deficiencias en el control de caja chica y caja general. Estas  
falencias comprometen la eficiencia administrativa y exponen a la organización a riesgos financieros,  
fiscales y operativos (COSO, 2017)  
La investigación se justifica por su pertinencia académica y práctica: en el ámbito académico,  
contribuye a ampliar el conocimiento sobre la aplicación del modelo COSO en empresas de servicios  
del sector funerario ecuatoriano, escasamente documentado en la literatura científica. En el ámbito  
práctico, provee a la administración de la funeraria un diagnóstico detallado de sus deficiencias de  
control interno y recomendaciones concretas para mejorar su eficiencia administrativa.  
METODOLOGÍA  
Enfoque de Investigación  
La investigación adoptó un enfoque mixto, integrando métodos cuantitativos y cualitativos conforme  
a los lineamientos de (Hernández-Sampieri, 2018). El componente cuantitativo permitió medir y  
correlacionar estadísticamente las variables de control interno contable y eficiencia administrativa. El  
componente cualitativo, materializado en entrevistas semiestructuradas a directivos y contadores,  
permitió profundizar en la comprensión de los factores organizacionales y culturales que inciden en la  
eficacia del control interno de la funeraria. El nivel de análisis fue descriptivo-correlacional: descriptivo  
en cuanto caracterizó el estado actual de ambas variables, y correlacional al establecer la relación  
estadística entre ellas.  
Diseño del Estudio  
El diseño fue no experimental y transversal, dado que las variables no fueron manipuladas de manera  
deliberada y la recolección de datos se realizó en un único momento temporal, correspondiente al  
primer semestre del año 2024. Este diseño permite observar y describir los fenómenos en su contexto  
natural, sin intervención del investigador, garantizando la validez interna del estudio (Creswell, 2018).  
Adicionalmente, se incorporó la revisión documental de registros contables, reportes financieros y  
procedimientos internos de la funeraria como fuente de información complementaria.  
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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 591.  
Participantes  
La población objeto de estudio estuvo conformada por 32 personas vinculadas a la funeraria de Santo  
Domingo, distribuidas de la siguiente manera: 1 gerente-propietario, 1 contador externo, 2 asistentes  
administrativos, 4 directores de servicios funerarios, 18 operativos (agentes funerarios, conductores)  
y 6 vendedores. Dado el tamaño reducido de la población, se optó por un censo, es decir, la  
participación de la totalidad de los colaboradores en la aplicación de los instrumentos de investigación.  
Esta decisión metodológica garantiza la representatividad plena de los hallazgos en el contexto de la  
empresa estudiada.  
Instrumentos de Recolección de Datos  
Se utilizaron tres instrumentos de recolección de datos. El primero fue un cuestionario estructurado de  
30 ítems, diseñado con base en los cinco componentes del modelo COSO y en los indicadores de  
eficiencia administrativa propuestos por (González Martínez, 2020), con escala tipo Likert de cinco  
puntos (1 = Totalmente en desacuerdo; 5 = Totalmente de acuerdo). El segundo instrumento fue una  
guía de entrevista semiestructurada de 12 preguntas abiertas, dirigida al gerente y al contador de la  
funeraria, orientada a explorar la percepción directiva sobre el control interno y la gestión  
administrativa. El tercer instrumento fue una lista de cotejo de 20 ítems para la revisión documental de  
los registros contables y procedimientos internos de la empresa.  
La confiabilidad del cuestionario fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndo  
un valor de α = 0,83, superior al umbral de 0,80 recomendado por (George, 2019), lo que evidencia una  
consistencia interna adecuada. La validez de contenido fue garantizada mediante el juicio de tres  
expertos con experiencia en auditoría, control interno y administración de empresas de servicios.  
Procedimiento  
La recolección de datos se realizó en tres etapas. En la primera etapa (enero-febrero 2024), se llevó a  
cabo la revisión documental de los estados financieros, registros contables y procedimientos internos  
disponibles de la funeraria, con el propósito de identificar las principales debilidades del sistema de  
control. En la segunda etapa (marzo-abril 2024), se aplicó el cuestionario estructurado a los 32  
colaboradores de manera presencial, garantizando la confidencialidad de las respuestas. En la tercera  
etapa (mayo 2024), se realizaron las entrevistas semiestructuradas al gerente y al contador, con una  
duración promedio de 45 minutos cada una, previa firma del consentimiento informado.  
Análisis de Datos  
El análisis cuantitativo de los datos del cuestionario se realizó mediante estadística descriptiva  
frecuencias, medias y desviaciones estándar e inferencial, aplicando el coeficiente de correlación de  
Pearson (r) para establecer la relación entre las variables, con un nivel de significancia del 5 % (α =  
0,05).  
El análisis cualitativo de las entrevistas se llevó a cabo mediante análisis de contenido temático,  
identificando categorías y subcategorías emergentes relacionadas con las debilidades del control  
interno y sus efectos en la eficiencia administrativa (Braun, V. & Clarke, V., 2026). La revisión  
documental fue procesada mediante la lista de cotejo, calculando el porcentaje de cumplimiento para  
cada componente del modelo COSO.  
Consideraciones Éticas  
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La investigación respetó plenamente los principios éticos aplicables a estudios organizacionales.  
Todos los participantes firmaron un consentimiento informado en el que se explicaron el propósito  
académico del estudio, los procedimientos de recolección de datos y el uso exclusivo de la información  
para fines de investigación científica. Se garantiza la confidencialidad y el anonimato de las respuestas  
individuales, y los datos fueron tratados de manera agregada. El nombre de la empresa fue omitido en  
las publicaciones para proteger su identidad comercial. La investigación fue aprobada por el Comité  
de Ética de la Universidad Estatal Península de Santa Elena.  
DESARROLLO  
El control interno contable ha sido objeto de análisis sistemático desde mediados del siglo XX. La obra  
pionera de Fayol estableció el control como una de las funciones esenciales de la administración,  
concebida para verificar que las actividades se ejecuten conforme a los planes y objetivos  
organizacionales. En el ámbito contable, el control interno adquirió especial relevancia con la  
publicación del informe COSO en 1992, actualizado en 2013 y 2017, que se convirtió en el marco de  
referencia internacional más utilizado para el diseño, evaluación y mejora de los sistemas de control  
interno (COSO, 2017).  
En el contexto latinoamericano, múltiples investigaciones documentan la relación entre el control  
interno contable y la eficiencia organizacional. (Barbarán Barragán, 2015), demostró, en un estudio de  
empresas de servicios en Lima, que la implementación del modelo COSO reduce en un 42 % los errores  
en el registro contable y mejora significativamente la oportunidad de la información financiera. Por su  
parte, (Estupiñán Gaitán, 2015), señala que las actividades de control especialmente la segregación de  
funciones y las verificaciones independientes son los componentes con mayor impacto en la  
prevención del fraude y la precisión contable en empresas de servicios.  
En Ecuador, investigaciones recientes confirman esta tendencia. (Cárdenas Criollo, 2024), evidenció  
que el 68 % de las pequeñas empresas comerciales y de servicios del país presentan debilidades en  
sus sistemas de control interno, con el componente de evaluación de riesgos como el más deficiente.  
Asimismo, (Moncayo Rodríguez, 2024), documentó que la ausencia de manuales de procedimientos y  
la inadecuada segregación de funciones son los factores que más negativamente inciden en la  
eficiencia administrativa de las pequeñas y medianas empresas ecuatorianas.  
Respecto al sector funerario específicamente, (Hernández Quijije, 2024), realizó un estudio en  
empresas de servicios exequiales de Guayaquil y encontró que aquellas con sistemas de control  
interno formalizados presentan niveles de eficiencia administrativa significativamente superiores, con  
menores índices de errores en facturación, mejor gestión del efectivo y mayor satisfacción del cliente.  
Estos hallazgos respaldan la hipótesis central de la presente investigación y justifican el análisis del  
caso de la funeraria de Santo Domingo.  
Problema de Investigación  
La funeraria objeto de estudio presenta inconsistencias recurrentes en su gestión contable y  
administrativa: diferencias entre los registros de caja y los depósitos bancarios, errores en la  
facturación de servicios, falta de documentación de soporte en varias transacciones y ausencia de un  
sistema formal de autorización de gastos. Estas deficiencias generan ineficiencia administrativa,  
dificultades en la elaboración de estados financieros confiables y riesgos de incumplimiento tributario  
ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).  
En este contexto, surge la siguiente pregunta de investigación:  
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●
¿De qué manera el control interno contable impacta en la eficiencia administrativa de la  
funeraria Carrasco de Santo Domingo, Ecuador, durante el período 2024?  
Objetivos  
Objetivo General  
●
Analizar el impacto del control interno contable en la eficiencia administrativa de la funeraria  
de Santo Domingo, Ecuador, durante el período 2024.  
Objetivos específicos  
●
Determinar la importancia del control interno contable en la funeraria Carrasco del cantón  
Santo Domingo, identificando su contribución al orden financiero, la transparencia contable y  
el cumplimiento de los objetivos de la organización.  
●
●
Fundamentar las bases teóricas sobre la relevancia del control interno sobre la funeraria  
Carrasco del cantón Santo Domingo.  
Analizar el impacto de la gestión administrativa en la mejora de los procesos desarrollados en  
la funeraria Carrasco del cantón Santo Domingo, considerando la eficiencia, la eficacia y las  
oportunidades en la toma de decisiones  
El presente estudio se sustenta en el marco teórico del control interno organizacional, cuya expresión  
más consolidada es el modelo (COSO, 2017). Este modelo define el control interno como un proceso  
integral, ejecutado por el directorio, la gerencia y el personal de la organización, diseñado para  
proporcionar seguridad razonable sobre el logro de los objetivos relacionados con las operaciones, la  
información financiera y el cumplimiento normativo.  
El marco (COSO, 2017) establece cinco componentes interrelacionados que conforman el sistema de  
control interno: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y  
comunicación, y actividades de monitoreo. Cada componente se articula con dieciséis principios que  
orientan su implementación práctica. La adecuada integración de estos componentes y principios  
constituye la base para un control interno eficaz que contribuya al logro de los objetivos  
organizacionales (COSO, 2017).  
Complementariamente, la teoría de la eficiencia organizacional aporta el marco conceptual para  
entender la eficiencia administrativa como la capacidad de una organización para alcanzar sus  
objetivos con el mínimo uso de recursos. En el contexto de la gestión contable, la eficiencia  
administrativa se manifiesta en la oportunidad y precisión de la información financiera, la optimización  
de los procesos de registro y control, y la reducción de errores y desperdicios en la gestión de recursos  
(González Martínez, 2020).  
Conceptos Clave  
Control Interno Contable  
Conjunto de procedimientos, políticas y mecanismos diseñados para salvaguardar los activos de la  
organización, garantizar la exactitud y confiabilidad de los registros contables, promover la eficiencia  
operativa y asegurar el cumplimiento de las políticas y normativas aplicables (Mantilla B., 2018). A  
diferencia del control interno administrativo, el control interno contable se enfoca específicamente en  
los procesos de registro, procesamiento y reporte de información financiera.  
Eficiencia Administrativa  
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Capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos institucionales mediante el uso óptimo de  
los recursos disponibles humanos, financieros, materiales y tecnológicos, minimizando desperdicios,  
errores y retrabajos en los procesos administrativos y operativos (González Martínez, 2020). En el  
contexto de las empresas de servicios, la eficiencia administrativa incluye la calidad del servicio al  
cliente, el cumplimiento de obligaciones tributarias y laborales, y la sostenibilidad financiera a largo  
plazo.  
Modelo COSO  
Marco de referencia internacional desarrollado por el Committee of Sponsoring Organizations of the  
Treadway Commission para el diseño, implementación y evaluación de sistemas de control interno. El  
modelo (COSO, 2017), integra la gestión de riesgos empresariales con la estrategia y el desempeño  
organizacional, constituyendo la guía más utilizada por auditores, contadores y gerentes a nivel  
mundial (COSO, 2017).  
Sector Funerario  
Segmento económico dedicado a la prestación de servicios relacionados con el fallecimiento de  
personas, incluyendo velación, inhumación, cremación, traslado de restos, venta de ataúdes y  
accesorios, y servicios de gestión documental post-mortem. En Ecuador, el sector funerario opera  
principalmente bajo la figura de pequeñas y medianas empresas familiares, con escasa formalización  
de sus sistemas de control interno y gestión contable (Hernández Quijije, 2024).  
RESULTADOS  
Presentación de los Datos  
Los resultados se organizan en tres bloques: diagnóstico del sistema de control interno contable  
mediante los cinco componentes del modelo COSO, evaluación de la eficiencia administrativa de la  
funeraria, y análisis de correlación entre ambas variables.  
Categorización y Temas  
La Tabla 1 presenta los resultados del diagnóstico del control interno contable de la funeraria,  
evaluados mediante el cuestionario y la lista de cotejo, para cada componente del modelo COSO:  
Tabla 1  
Diagnóstico del sistema de control interno contable por componentes COSO (n = 32)  
Componente COSO  
Ambiente de control  
Media  
3,62  
2,78  
3,15  
3,44  
2,91  
3,18  
Desv. Est.  
0,51  
% Cumplimiento  
72,4 %  
Nivel  
Moderado  
Deficiente  
Moderado  
Moderado  
Deficiente  
Moderado  
Evaluación de riesgos  
Actividades de control  
Información y comunicación  
Monitoreo y supervisión  
PROMEDIO GENERAL  
0,63  
0,58  
0,54  
0,60  
55,6 %  
63,0 %  
68,8 %  
58,2 %  
0,57  
63,6 %  
Nota: Escala de interpretación: 1,00–2,49 = Deficiente; 2,50–3,49 = Moderado; 3,50–5,00 = Adecuado.  
Fuente: elaboración propia a partir de datos recolectados en la funeraria (2024).  
Los resultados del diagnóstico revelan un nivel moderado de control interno contable en la funeraria  
(M = 3,18; DE = 0,57), con un porcentaje de cumplimiento general del 63,6 %. El componente con mayor  
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fortaleza es el ambiente de control (M = 3,62; 72,4 % de cumplimiento), lo que indica que la empresa  
cuenta con una estructura organizacional básica y ciertos valores éticos que orientan la conducta del  
personal. Sin embargo, los componentes de evaluación de riesgos (M = 2,78; 55,6 %) y monitoreo y  
supervisión (M = 2,91; 58,2 %) presentan niveles deficientes, lo que refleja la ausencia de procesos  
formales para identificar y gestionar los riesgos contables y la falta de mecanismos de supervisión  
continua.  
La revisión documental corroboró estas debilidades: se identificaron diferencias entre los registros de  
caja y los depósitos bancarios de hasta USD 2.340 en un mes, ausencia de comprobantes de respaldo  
en el 28 % de las transacciones revisadas, y falta de conciliaciones bancarias mensuales durante el  
período analizado. Adicionalmente, las entrevistas al gerente y al contador revelaron que no existe un  
manual de funciones ni un reglamento interno de control financiero, y que las autorizaciones de gastos  
se realizan de manera verbal sin documentación de respaldo.  
Evaluación de la Eficiencia Administrativa  
La eficiencia administrativa fue evaluada mediante tres dimensiones: eficiencia financiera, eficiencia  
operativa y gestión del talento humano. La Tabla 2 muestra los resultados por dimensión:  
Tabla 2  
Evaluación de la eficiencia administrativa por dimensiones (n = 32)  
Dimensión  
Eficiencia financiera  
Eficiencia operativa  
Gestión del talento humano  
PROMEDIO GENERAL  
Media  
3,21  
3,48  
3,35  
3,35  
Desv. Est.  
0,55  
% Cumplimiento  
64,2 %  
Interpretación  
Moderada  
Moderada  
Moderada  
Moderada  
0,52  
0,57  
0,55  
69,6 %  
67,0 %  
67,0 %  
Nota: Escala de interpretación: 1,00–2,49 = Baja; 2,50–3,49 = Moderada; 3,50–5,00 = Alta.  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados indican un nivel de eficiencia administrativa moderado (M = 3,35; DE = 0,55; 67,0 % de  
cumplimiento). La dimensión de eficiencia operativa presentó la valoración más alta (M = 3,48; 69,6 %),  
lo que sugiere que los procesos de prestación del servicio funerario funcionan con un nivel aceptable  
de organización. No obstante, la eficiencia financiera es la dimensión más débil (M = 3,21; 64,2 %),  
reflejando las deficiencias en la gestión de caja, el registro de ingresos y la elaboración oportuna de  
estados financieros identificadas durante el diagnóstico contable.  
Entre los hallazgos cualitativos más relevantes, los entrevistados señalaron que la empresa no cuenta  
con un presupuesto anual formalizado, que los estados financieros se elaboran únicamente para  
cumplir obligaciones tributarias y no para la toma de decisiones gerenciales, y que existe una alta  
dependencia del gerente-propietario para la autorización de todas las transacciones, lo que genera  
cuellos de botella en los procesos administrativos y limita la autonomía operativa del personal.  
Categorización y Temas Emergentes  
El análisis de contenido temático de las entrevistas permitió identificar cuatro categorías principales  
relacionadas con las debilidades del control interno y la eficiencia administrativa de la funeraria:  
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Categoría 1 – Centralización excesiva de la gestión: Los directivos y personal administrativo  
coincidieron en que la concentración de decisiones financieras y operativas en el gerente-propietario  
genera demoras, errores por exceso de carga de trabajo y falta de segregación de funciones.  
Categoría 2 – Ausencia de procedimientos formalizados: Ninguno de los entrevistados reportó  
conocer manuales de procedimientos contables o administrativos. Las actividades se realizan por  
costumbre y experiencia, sin estandarización.  
Categoría 3 – Deficiencias tecnológicas: El sistema contable utilizado es básico y no integra los  
módulos de facturación, caja e inventarios, lo que obliga al personal a realizar registros manuales  
duplicados y propensos a errores.  
Categoría 4 – Cultura organizacional débil de control: Los colaboradores operativos manifestaron  
desconocer las políticas financieras de la empresa y no recibir retroalimentación sobre su desempeño  
en materia de control de recursos.  
Análisis de Correlación  
La Tabla 3 presenta los resultados del análisis de correlación de Pearson entre la eficacia del control  
interno contable y la eficiencia administrativa de la funeraria:  
Tabla 3  
Correlación de Pearson entre control interno contable y eficiencia administrativa  
Variable  
Control Interno Contable  
Eficiencia Administrativa  
Media  
3,18  
3,35  
Desv. Est.  
0,57  
r de Pearson  
0,74**  
p-valor  
< 0,001  
< 0,001  
n
32  
32  
0,55  
0,74**  
Nota: La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). r = Coeficiente de correlación de Pearson.  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados confirman una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre el control  
interno contable y la eficiencia administrativa de la funeraria (r = 0,74; p < 0,001). Este valor indica un  
tamaño de efecto grande, lo que implica que la variación en la eficacia del control interno explica  
aproximadamente el 54,8 % de la varianza en la eficiencia administrativa (r² = 0,548).  
El análisis por dimensiones reveló que la correlación más alta se registra entre las actividades de  
control del modelo COSO y la eficiencia financiera (r = 0,79), lo que sugiere que los procedimientos  
formales de verificación, autorización y registro son los mecanismos que ejercen mayor influencia  
sobre la precisión y eficiencia de la gestión financiera de la funeraria. La correlación entre evaluación  
de riesgos y eficiencia operativa también resultó significativa (r = 0,68), confirmando que la  
identificación y gestión oportuna de los riesgos operativos contribuye a mejorar la fluidez de los  
procesos de prestación del servicio funerario.  
DISCUSIÓN  
Interpretación de los Resultados  
Los hallazgos del presente estudio confirman que el control interno contable tiene un impacto positivo  
y significativo en la eficiencia administrativa de la funeraria de Santo Domingo (r = 0,74; p < 0,001). Este  
resultado es coherente con el marco teórico del modelo COSO (2017), que postula que un sistema de  
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control interno bien diseñado e implementado proporciona la base para la eficiencia operativa y la  
confiabilidad de la información financiera.  
El diagnóstico reveló que los componentes de evaluación de riesgos (M = 2,78) y monitoreo y  
supervisión (M = 2,91) son los más deficientes del sistema de control de la funeraria, hallazgo que  
coincide con lo reportado por (Cárdenas Criollo, 2024), para el sector empresarial ecuatoriano en  
general. La ausencia de procesos formales de identificación de riesgos expone a la empresa a pérdidas  
no detectadas, fraudes internos y errores contables con consecuencias financieras y tributarias  
significativas.  
La categoría emergente de centralización excesiva de la gestión concuerda con los hallazgos de  
(Estupiñán Gaitán, 2015), quien identifica la falta de segregación de funciones como el factor de mayor  
riesgo en las pequeñas empresas de servicios. Cuando una sola persona concentra las funciones de  
autorización, registro y custodia de los activos, el riesgo de error o fraude se multiplica  
exponencialmente, comprometiendo tanto la integridad contable como la eficiencia de los procesos  
administrativos.  
Las deficiencias tecnológicas identificadas en el sistema contable básico sin integración de módulos  
limitan la capacidad de la empresa para generar información financiera oportuna y confiable, aspecto  
que (Mantilla B., 2018), señala como un factor crítico en la eficiencia del control interno de empresas  
de servicios. La implementación de un sistema ERP adaptado a las necesidades del sector funerario  
podría representar una mejora sustancial en la eficiencia del control y la gestión administrativa.  
Implicaciones  
Desde una perspectiva teórica, el estudio contribuye a ampliar el conocimiento sobre la aplicación del  
modelo COSO en empresas del sector servicios funerario ecuatoriano, ámbito escasamente  
documentado en la literatura científica de habla hispana. Los hallazgos validan la pertinencia del  
modelo COSO para el diagnóstico y mejora del control interno en organizaciones de pequeño tamaño,  
confirmando que sus cinco componentes son igualmente aplicables en contextos organizacionales  
simples que en corporaciones complejas.  
Desde una perspectiva práctica, los resultados orientan a la administración de la funeraria hacia  
acciones concretas de mejora: formalización de los procedimientos contables mediante manuales,  
implementación de un sistema de autorización escrita de gastos, establecimiento de conciliaciones  
bancarias mensuales, diseño de una política de segregación de funciones y adopción de un sistema  
contable integrado. Para el sector funerario en general, el estudio provee evidencia empírica sobre los  
beneficios del control interno en la eficiencia administrativa, pudiendo servir de referencia para otras  
empresas del sector en Ecuador y la región.  
Limitaciones  
El estudio presenta limitaciones que deben considerarse al interpretar los resultados. En primer lugar,  
la investigación se focalizó en una única empresa del sector funerario de Santo Domingo, lo que  
restringe la generalización de los hallazgos a otras organizaciones del sector con diferentes tamaños,  
estructuras y contextos operativos. En segundo lugar, el tamaño reducido de la muestra (n = 32) limita  
el poder estadístico de los análisis correlacionales, aunque es adecuado dado el carácter censal del  
estudio. En tercer lugar, parte de la información fue obtenida mediante instrumentos de percepción, lo  
que puede introducir sesgos de deseabilidad social en las respuestas del personal.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 598.  
CONCLUSIÓN  
El presente estudio demostró que el control interno contable tiene un impacto positivo, significativo y  
sustancial en la eficiencia administrativa de la funeraria de Santo Domingo (r = 0,74; p < 0,001; r² =  
0,548). El diagnóstico realizado mediante el modelo COSO evidenció un nivel moderado de control  
interno (M = 3,18; 63,6 % de cumplimiento), con debilidades críticas en los componentes de evaluación  
de riesgos y monitoreo y supervisión, que comprometen la integridad de los registros contables y la  
eficiencia de los procesos administrativos.  
Los hallazgos revelan que la centralización excesiva de la gestión, la ausencia de procedimientos  
formalizados, las deficiencias tecnológicas y la débil cultura organizacional de control son los factores  
que más negativamente inciden en la eficiencia administrativa de la empresa. Estos problemas,  
comunes en las pequeñas empresas de servicios ecuatorianas, pueden ser abordados mediante la  
implementación sistemática de los cinco componentes del modelo COSO, adaptados a las  
particularidades del sector funerario.  
El estudio aporta evidencia empírica valiosa sobre la aplicabilidad del modelo COSO en organizaciones  
de pequeño tamaño del sector servicios y sobre la relevancia del control interno contable como  
herramienta estratégica para mejorar la eficiencia administrativa y la sostenibilidad financiera de las  
empresas. En un entorno empresarial cada vez más exigente en materia de cumplimiento tributario,  
calidad del servicio y competitividad, fortalecer el control interno contable no es una opción sino una  
necesidad imperativa para las funerarias y demás empresas de servicios de Santo Domingo y del  
Ecuador.  
RECOMENDACIONES  
En función de los hallazgos obtenidos, se formulan las siguientes recomendaciones para la  
administración de la funeraria y para futuras investigaciones sobre el tema:  
Para la funeraria, se recomienda: contratar los servicios de una consultoría especializada en control  
interno para diseñar e implementar un manual de procedimientos contables y administrativos  
adaptado a las características del sector funerario; establecer un sistema formal de segregación de  
funciones que separe las responsabilidades de autorización, registro y custodia de activos;  
implementar conciliaciones bancarias mensuales y arqueos de caja semanales como mecanismos de  
control preventivo; adoptar un software contable integrado que automatice los procesos de  
facturación, registro y reportería financiera; y diseñar un programa de capacitación continua para el  
personal en materia de control interno y gestión contable.  
Para futuras investigaciones, se recomienda ampliar el alcance del estudio a otras empresas funerarias  
de Santo Domingo y de otras provincias del Ecuador, con el propósito de realizar comparaciones inter-  
organizacionales. Asimismo, se sugiere desarrollar investigaciones de diseño experimental o cuasi-  
experimental que permitan evaluar el impacto de intervenciones específicas de mejora del control  
interno sobre la eficiencia administrativa, superando las limitaciones del diseño transversal utilizado  
en el presente estudio.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 599.  
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ISSN en línea: 2789-3855, marzo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 600.