DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5616  
Impacto del estrés laboral en el desempeño del personal del  
servicio COVID-19 del Hospital Nacional “Ernestina García  
Viuda de Recinos”, Jutiapa, Guatemala (2022-2023)  
Impact of Occupational Stress on the Performance of COVID-19 Unit  
Personnel at the "Ernestina García Viuda de Recinos" National Hospital,  
Jutiapa, Guatemala (2022-2023)  
Rosa Elizabeth Barrera López  
rosi.barrera27@gmail.com  
https://orcid.org/0009-0002-7044-0004  
Universidad de San Carlos de Guatemala  
Jutiapa – Guatemala  
Artículo recibido: 26 de noviembre de 2025. Aceptado para publicación: 01 de abril de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
El estrés laboral constituye uno de los principales factores que afectan el desempeño del personal de  
salud, especialmente en contextos de crisis sanitarias como la pandemia por COVID-19. El objetivo de  
la presente investigación fue describir el impacto generado por el estrés laboral en el desempeño del  
personal que integró el servicio COVID-19 del Hospital Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos”,  
en el departamento de Jutiapa, Guatemala, durante el período comprendido entre enero de 2022 y  
enero de 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo, utilizando el  
método hipotético-deductivo. La población estuvo conformada por 85 trabajadores del servicio  
COVID-19, incluyendo personal médico, de enfermería y de servicios generales, por lo que se trabajó  
con un muestreo censal equivalente al 100 % de la población accesible. Para la recolección de datos  
se aplicó el Cuestionario de Estrés Laboral (JSS), el cual permite medir la frecuencia y severidad de  
diferentes fuentes de estrés presentes en el entorno laboral. Los resultados evidencian que factores  
como la sobrecarga laboral, el temor al contagio, la escasez de recursos y la falta de apoyo  
organizacional influyeron significativamente en el nivel de estrés del personal, afectando su  
desempeño laboral y su bienestar emocional. Se concluye que el estrés laboral constituye un factor  
determinante en la calidad del servicio hospitalario, por lo que es necesario fortalecer las estrategias  
institucionales orientadas al apoyo psicológico y a la mejora de las condiciones laborales del personal  
de salud.  
Palabras clave: estrés laboral, desempeño laboral, personal sanitario, COVID-19, hospital  
público  
Abstract  
Occupational stress is one of the main factors affecting the performance of healthcare personnel,  
especially in health crisis contexts such as the COVID-19 pandemic. The objective of this research was  
to describe the impact generated by occupational stress on the performance of the personnel in the  
COVID-19 service of the "Ernestina García Viuda de Recinos" National Hospital, in the department of  
Jutiapa, Guatemala, during the period from January 2022 to January 2023. The study was developed  
under a mixed-methods approach with a descriptive scope, using the hypothetical-deductive method.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 126.  
The population consisted of 85 COVID-19 service workers, including medical, nursing, and general  
services personnel; therefore, census sampling equivalent to 100% of the accessible population was  
used. For data collection, the Job Stress Survey (JSS) was applied, which allows for measuring the  
frequency and severity of different stress sources present in the work environment. The results show  
that factors such as work overload, fear of contagion, resource scarcity, and lack of organizational  
support significantly influenced the personnel's stress level, affecting their work performance and  
emotional well-being. It is concluded that occupational stress is a determining factor in the quality of  
hospital service; thus, it is necessary to strengthen institutional strategies oriented toward  
psychological support and the improvement of working conditions for healthcare personnel.  
Keywords: occupational stress, job performance, healthcare personnel, COVID-19, public  
hospital  
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,  
publicado en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.  
Cómo citar: Barrera López, R. E. (2026). Impacto del estrés laboral en el desempeño del personal del  
servicio COVID-19 del Hospital Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos”, Jutiapa, Guatemala  
(2022-2023). LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (2), 126 – 137.  
https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5616  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 127.  
INTRODUCCIÓN  
La pandemia provocada por el virus COVID-19 generó una crisis sanitaria mundial que impactó  
significativamente en los sistemas de salud y en las condiciones laborales del personal médico y  
asistencial. Diversos organismos internacionales han señalado que los trabajadores sanitarios han  
experimentado altos niveles de estrés debido a la sobrecarga laboral, el riesgo constante de contagio,  
la falta de recursos y la presión emocional derivada de la atención a pacientes críticos. Según la  
Organización Mundial de la Salud, la pandemia incrementó significativamente los problemas de salud  
mental, incluyendo ansiedad, depresión y estrés en el personal sanitario.  
En el contexto latinoamericano, el impacto del estrés laboral ha sido particularmente evidente debido  
a las limitaciones estructurales de los sistemas de salud. En Guatemala, el personal sanitario enfrentó  
condiciones laborales complejas durante la pandemia, incluyendo escasez de equipo de protección,  
largas jornadas de trabajo y presión constante en la atención de pacientes. Estas condiciones  
generaron un ambiente laboral que pudo afectar tanto el bienestar psicológico del personal como su  
desempeño profesional.  
El estrés laboral se define como la respuesta física y emocional que surge cuando las exigencias del  
entorno laboral superan la capacidad del individuo para afrontarlas. Cuando esta condición se  
mantiene de manera prolongada puede provocar consecuencias negativas tanto para el trabajador  
como para la organización, incluyendo fatiga, disminución de la productividad y deterioro en la calidad  
del servicio.  
En el Hospital Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos”, ubicado en el departamento de Jutiapa, el  
servicio de atención a pacientes con COVID-19 concentró una alta demanda durante la pandemia. Este  
contexto generó condiciones de trabajo que pudieron influir directamente en el nivel de estrés del  
personal y en su desempeño laboral.  
Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo describir el impacto generado por el estrés  
laboral con relación al desempeño del personal que integró el Servicio de COVID-19 del Hospital  
Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos” durante el período comprendido entre enero de 2022 y  
enero de 2023. Finalmente, el estrés repercute en las actitudes y relaciones interpersonales con  
pacientes y familiares que demandan servicios de urgencia.  
La investigación en el Hospital de Jutiapa es fundamental para determinar cómo el estrés afecta el  
desempeño del personal de primera línea. Los hallazgos serán una herramienta indispensable para la  
toma de decisiones estratégicas que mejoren el clima social y la calidad de los servicios médicos,  
beneficiando directamente a la comunidad.  
Objetivo general  
●
Describir el impacto generado por el estrés laboral con relación al desempeño personal de los  
trabajadores que integraron el Servicio de COVID-19 en el Hospital Nacional Ernestina viuda de  
Recinos, del departamento de Jutiapa, durante enero 2022 a enero 2023.  
Objetivos específicos  
●
Estimar el nivel de incidencia de los factores severidad y frecuencia con vinculación al estrés  
laboral de los trabajadores del Servicio COVID-19 del Hospital Nacional Ernestina viuda de  
Recinos del departamento de Jutiapa, república de Guatemala durante el periodo enero 2022  
a enero 2023.  
●
Aplicar las medidas de tendencia central de la presión, estrés, desempeño laboral y la falta de  
apoyo de la organización de acuerdo con situaciones estresantes relacionadas con el trabajo  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 128.  
del personal que integra el Servicio COVID-19 del Hospital Nacional Ernestina viuda de Recinos  
del departamento de Jutiapa.  
●
Interpretar el grado de inferencia entre el estrés, desempeño, presión laboral y la falta de apoyo  
organizacional de los trabajadores que integraron el Servicio de COVID-19 en el Hospital  
Nacional Ernestina viuda de Recinos, del departamento de Jutiapa, durante enero 2022 a enero  
2023.  
METODOLOGÍA  
El estudio se fundamentó en un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), permitiendo una  
comprensión integral de la realidad subjetiva y objetiva del personal sanitario. La investigación fue de  
carácter descriptivo y transversal, bajo un paradigma pragmático y utilizando el método hipotético-  
deductivo para determinar la relación entre el estrés y el desempeño operativo.  
La unidad de análisis estuvo constituida por el personal adscrito al servicio de COVID-19 del Hospital  
Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos” en Jutiapa. La población total censada fue de 85  
trabajadores, incluyendo médicos, enfermeras, psicólogos, trabajadores sociales, fisioterapeutas y  
personal de servicios generales. Se aplicó un muestreo censal equivalente al 100% de la población  
accesible, asegurando una representatividad proporcional de todos los estamentos funcionales del  
hospital que mantuvieron actividad crítica durante la pandemia.  
Para la cuantificación de las variables, se empleó como instrumento principal el Cuestionario de Estrés  
Laboral (Job Stress Survey - JSS), desarrollado por Spielberger y Vagg (2010). Este instrumento consta  
de 30 reactivos que evalúan situaciones laborales comunes desde dos dimensiones fundamentales:  
Severidad: Mide la intensidad percibida del estresor.  
Frecuencia: Evalúa la regularidad con la que ocurre el evento en el entorno de trabajo.  
El JSS se estructura en tres escalas principales: estrés laboral, presión laboral y falta de apoyo  
organizacional, junto con seis subescalas que permiten identificar fuentes específicas de tensión como  
la sobrecarga de tareas o el conflicto con la autoridad. Adicionalmente, se implementó la recolección  
de datos con la revisión de las evaluaciones de desempeño oficiales del hospital para el renglón 182 y  
personal fijo.  
El proceso de recolección se llevó a cabo mediante encuestas de campo dirigidas al personal en sus  
áreas de servicio durante el periodo 2022-2023. Los datos obtenidos fueron procesados y analizados  
utilizando herramientas de software especializado:  
Estadística Descriptiva: Se calcularon medidas de tendencia central (media, mediana y moda) y de  
dispersión (desviación estándar) para caracterizar el nivel de estrés y el rango de desempeño.  
Análisis de Correlación: Se aplicaron pruebas de correlación para interpretar el grado de inferencia  
entre las variables de estrés, presión laboral y falta de apoyo organizacional.  
Procesamiento Tecnológico: El análisis se ejecutó a través del paquete estadístico SPSS y  
herramientas avanzadas de Excel.  
DESARROLLO  
El estudio del estrés tiene sus raíces en los trabajos pioneros de Hans Selye (1936), quien lo definió  
inicialmente como una respuesta biológica no específica del organismo ante cualquier demanda. Este  
proceso se manifiesta a través del Síndrome de Adaptación General, el cual comprende tres fases  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 129.  
críticas: alarma (reacción inicial), resistencia (intento de recuperación) y agotamiento (cuando los  
recursos se consumen tras una exposición prolongada).  
Aunque inicialmente se centró en lo biológico, perspectivas integradoras posteriores subrayan que el  
estrés es también un fenómeno psicológico y social. Autores como Ivancevich y Matteson (1985)  
sostienen que surge de circunstancias externas que imponen exigencias físicas o psíquicas, mediadas  
por las características individuales del sujeto. En este sentido, Bedoya y Verdesoto (2012) identifican  
cuatro componentes clave en toda situación estresante: la situación objetiva, la percepción subjetiva,  
la decisión de respuesta y el comportamiento resultante.  
En el ámbito organizacional, el estrés se define como la respuesta del trabajador ante estímulos  
psicológicos y fisiológicos derivados de un desequilibrio entre las demandas laborales y su capacidad  
para satisfacerlas. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), factores como el diseño de  
tareas, los horarios y las interacciones sociales definen la tensión en el trabajo.  
El modelo de Córdova (2015) destaca tres indicadores de riesgo primordiales:  
Demandas del puesto: Relacionadas con la complejidad y cantidad de tareas.  
Control del trabajador: La autonomía para planificar y desarrollar habilidades.  
Apoyo social: El respaldo recibido tanto de compañeros como de la estructura jerárquica.  
La exposición prolongada a estos factores, especialmente en ausencia de apoyo organizacional, puede  
derivar en el síndrome de agotamiento profesional (burnout), caracterizado por despersonalización,  
fatiga mental y una valoración negativa de la propia labor, lo que merta directamente la productividad  
y la salud cardiovascular del personal.  
El desempeño laboral se conceptualiza como un proceso efectivo en el que el personal desarrolla sus  
funciones para alcanzar los objetivos organizacionales, generando a su vez satisfacción personal.  
Robbins y Judge (2009) sostienen que el desempeño no es independiente del estrés; mientras que un  
nivel moderado de presión puede actuar como motivador y motor de productividad, el estrés excesivo  
o que bloquea el avance del trabajador genera consecuencias negativas en la calidad del servicio.  
Para la evaluación del desempeño en entornos hospitalarios, se deben considerar:  
Factores actitudinales: Responsabilidad, iniciativa y actitud cooperativa.  
Factores operativos: Conocimiento técnico del trabajo, calidad en la ejecución y cantidad de tareas  
cumplidas.  
La crisis sanitaria por el SARS-CoV-2 actuó como un catalizador de estresores ambientales extremos  
para el personal sanitario. La Organización Panamericana de la Salud (OPS) reportó incrementos del  
20% en episodios de depresión y ansiedad en la región. Para los trabajadores de primera línea, factores  
como el temor al contagio propio y de familiares, la escasez de equipo de protección personal (EPP) y  
la incertidumbre ante protocolos clínicos cambiantes se convirtieron en cargas cognitivas  
abrumadoras. En Guatemala, el Ministerio de Salud y Asistencia Social (MSPAS) registró un aumento  
significativo en la demanda de servicios de salud mental, evidenciando el daño psicológico profundo  
en el sistema hospitalario.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 130.  
RESULTADOS  
La presentación de los hallazgos se organiza a partir de los datos obtenidos mediante la aplicación del  
cuestionario al personal del Servicio de COVID-19 del Hospital Nacional Ernestina García Viuda de  
Recinos.  
Tabla 1  
Distribución de la población según área laboral  
Área laboral  
Personal médico  
Personal de enfermería  
Personal de limpieza y servicios  
Total  
Número de participantes  
Porcentaje  
29 %  
25  
40  
20  
85  
47 %  
24 %  
100 %  
Nota: La distribución refleja la estructura funcional del personal que participó en la atención de  
pacientes durante la pandemia (2020).  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados del análisis de estrés laboral evidenciaron que el 25 % del personal manifestó niveles  
significativos de estrés laboral, asociados principalmente a las condiciones de trabajo durante la  
pandemia (gráfico 1).  
Gráfico 1  
Ilustración del porcentaje de la existencia o no del estrés laboral según el punteo percentil  
PC  
PT  
Nota: Datos obtenidos por la encuesta sometida por el cuestionario (JSS) donde se toma en cuenta el  
punteo PC o P  
Fuente: elaboración propia.  
Asimismo, el 37 % de los participantes indicó experimentar presiones laborales constantes,  
relacionadas con la carga de trabajo, el riesgo de contagio y las exigencias del servicio hospitalario.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 131.  
Gráfico 2  
Ilustración del porcentaje de la existencia o no de presión laboral según el punteo percentil  
PC  
PT  
Nota: Datos obtenidos por la encuesta sometida por el cuestionario (JSS) donde se toma en cuenta el  
punteo PC o PT  
Fuente: elaboración propia.  
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio fue la percepción de falta de apoyo organizacional,  
señalada por el 92 % del personal, lo que evidencia debilidades en el respaldo institucional y en los  
recursos disponibles para afrontar situaciones de alta presión laboral.  
Gráfico 3  
Ilustración del porcentaje de la existencia o no de apoyo organizacional según el punteo percentil  
PC  
PT  
Nota: Datos obtenidos por la encuesta sometida por el cuestionario (JSS). Según el puntaje de PC o  
PT.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 132.  
Fuente: elaboración propia.  
El análisis estadístico permitió identificar una correlación débil entre el estrés laboral y el desempeño  
laboral (r = 0.2110), lo que sugiere que el impacto del estrés sobre el desempeño puede estar mediado  
por otros factores organizacionales. Por otro lado, se identificó una correlación fuerte entre la presión  
laboral y la falta de apoyo organizacional (r = 0.7046), indicando que la percepción de escaso respaldo  
institucional incrementa la presión experimentada por los trabajadores.  
El análisis del cuestionario permitió evaluar el nivel de estrés laboral experimentado por el personal  
sanitario. Los resultados indicaron que un porcentaje significativo del personal reportó situaciones de  
estrés relacionadas con factores como la sobrecarga de trabajo, la presión emocional generada por la  
atención a pacientes críticos y el temor constante al contagio del virus.  
El instrumento JSS permitió medir tanto la frecuencia como la severidad de las situaciones estresantes,  
identificando diversas fuentes de estrés vinculadas con el entorno laboral hospitalario. Entre los  
factores más relevantes se identificaron la carga laboral excesiva, la exposición constante a  
situaciones de emergencia y la presión derivada de la toma de decisiones clínicas en contextos críticos.  
Estos factores contribuyen a generar un ambiente laboral caracterizado por una elevada demanda  
emocional y psicológica, lo cual puede afectar tanto la salud mental del personal como su desempeño  
profesional. Con el objetivo de analizar de manera más precisa las variables estudiadas, se aplicaron  
medidas de tendencia central a los indicadores de desempeño laboral, presión laboral y apoyo  
organizacional. A continuación, se presenta la tabla 2.  
Tabla 2  
Medidas de tendencia central de las variables analizadas  
Variable  
Estrés laboral  
Desempeño laboral  
Presión laboral  
Media  
35.08  
94.71  
34.33  
37.96  
Mediana  
30  
95.5  
35  
Moda  
5
98  
10  
65  
Desviación estándar  
27  
4.25  
27.24  
23.66  
Apoyo organizacional  
35  
Nota: Análisis estadístico del cuestionario JSS.  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados mostraron que el desempeño laboral general presentó valores relativamente altos, lo  
que indica que, a pesar de las condiciones adversas generadas por la pandemia, el personal logró  
mantener un nivel adecuado de rendimiento en el cumplimiento de sus funciones. La presencia de una  
moda en 98 sugiere que un grupo considerable de participantes alcanzó niveles sobresalientes de  
desempeño laboral. Asimismo, la desviación estándar relativamente baja (4.25) indica que la mayoría  
de los trabajadores se ubicó cerca del promedio, lo que refleja cierta homogeneidad en los niveles de  
desempeño dentro del grupo analizado.  
Estos resultados evidencian el compromiso profesional del personal sanitario frente a la crisis  
sanitaria, así como su capacidad de adaptación ante condiciones laborales altamente demandantes.  
En relación con la presión laboral, los resultados indicaron que esta variable presentó una media de  
34.33 y una mediana de 35, lo que sugiere que el nivel promedio de presión experimentado por el  
personal puede considerarse moderado.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 133.  
Sin embargo, la alta desviación estándar (27.24) evidencia una considerable variabilidad entre los  
participantes, lo que significa que algunos trabajadores experimentaron niveles significativamente  
mayores de presión laboral que otros. La presencia de una moda en 10 sugiere que un grupo específico  
de participantes percibió niveles relativamente bajos de presión laboral, lo cual podría estar asociado  
a diferencias en los roles desempeñados dentro del hospital o en la carga de trabajo asignada.  
Respecto al apoyo organizacional, los resultados mostraron una media de 37.96 y una mediana de 35,  
lo que indica que, en términos generales, el nivel percibido de apoyo institucional fue moderado. No  
obstante, la desviación estándar de 23.66 refleja una amplia variabilidad en las percepciones del  
personal sobre el respaldo institucional recibido. La presencia de una moda en 65 indica que un grupo  
significativo de trabajadores percibió altos niveles de apoyo organizacional, mientras que otros  
manifestaron percepciones considerablemente menores.  
Esta variabilidad sugiere que las experiencias del personal respecto al apoyo institucional pueden  
depender de factores como el área de trabajo, la supervisión directa o la disponibilidad de recursos  
dentro del hospital. El análisis de correlación permitió identificar la relación existente entre las variables  
de estrés laboral, presión laboral, apoyo organizacional y desempeño laboral. Los resultados indicaron  
la existencia de una correlación moderadamente negativa entre el estrés laboral y el desempeño  
laboral, lo que implica que, a medida que aumentan los niveles de estrés experimentados por el  
personal, el rendimiento laboral tiende a disminuir.  
Asimismo, se identificó una correlación positiva fuerte entre el estrés laboral y la presión laboral, lo que  
sugiere que el incremento en las exigencias y demandas del trabajo se asocia directamente con  
mayores niveles de estrés en el personal sanitario. Por otra parte, se observó una correlación  
moderadamente negativa entre la presión laboral y el apoyo organizacional, lo que indica que cuando  
el personal percibe un mayor respaldo por parte de la institución, los niveles de presión laboral tienden  
a disminuir. Estos resultados evidencian que el apoyo institucional desempeña un papel fundamental  
en la reducción del estrés laboral y en la mejora de las condiciones de trabajo del personal sanitario.  
DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos en la presente investigación permiten analizar la relación existente entre el  
estrés laboral y el desempeño del personal que laboró en el Servicio de COVID-19 del Hospital Nacional  
“Ernestina García Viuda de Recinos” de Jutiapa durante el período comprendido entre enero de 2022 y  
enero de 2023. El análisis evidencia que el estrés laboral constituye un fenómeno presente dentro del  
entorno hospitalario, especialmente en contextos de emergencia sanitaria como la pandemia de  
COVID-19.  
Uno de los principales hallazgos del estudio muestra que una parte del personal experimentó niveles  
significativos de estrés laboral derivados de las condiciones propias del contexto de pandemia. Entre  
los factores más relevantes se identifican la elevada carga de trabajo, el contacto constante con  
pacientes en estado crítico, el temor al contagio y la posibilidad de transmitir la enfermedad a familiares  
cercanos. Estos elementos coinciden con lo descrito en estudios sobre salud ocupacional, donde se  
señala que el estrés laboral surge cuando las demandas del entorno superan la capacidad de respuesta  
del trabajador, generando efectos físicos y emocionales que pueden afectar su rendimiento laboral.  
Asimismo, los resultados evidenciaron que aproximadamente el 25 % del personal manifestó  
experimentar estrés laboral, mientras que el 37 % indicó percibir presiones laborales en el desarrollo  
de sus funciones. Estos datos reflejan que una proporción considerable del personal de salud estuvo  
sometida a condiciones de trabajo exigentes durante la atención de pacientes con COVID-19, lo cual  
era esperable considerando la magnitud de la crisis sanitaria y las limitaciones de recursos presentes  
en muchos centros hospitalarios.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 134.  
Otro hallazgo relevante del estudio fue la percepción de escaso apoyo organizacional, ya que  
aproximadamente el 92 % del personal afirmó no percibir un respaldo institucional suficiente durante  
el desarrollo de sus labores. Este resultado es particularmente significativo, ya que el apoyo  
organizacional es un factor fundamental para reducir los niveles de estrés laboral y mejorar el bienestar  
psicológico de los trabajadores. La falta de recursos, la escasez de personal y las limitaciones en el  
suministro de equipo de protección personal durante la pandemia contribuyeron a incrementar la  
percepción de vulnerabilidad y desgaste emocional entre los trabajadores de salud.  
En cuanto a la relación entre las variables analizadas, el estudio identificó que la correlación entre el  
estrés laboral y el desempeño laboral fue relativamente baja, con un coeficiente aproximado de 0.2110,  
lo cual sugiere que el estrés no tuvo un impacto directo altamente significativo sobre el desempeño  
del personal. Este resultado puede interpretarse considerando el alto nivel de compromiso profesional  
del personal de salud, quienes, a pesar de enfrentar condiciones adversas, mantuvieron niveles  
adecuados de desempeño laboral debido a su responsabilidad ética y vocación de servicio.  
Por otro lado, se observó una fuerte correlación entre la presión laboral y la falta de apoyo  
organizacional, con un coeficiente de 0.7046, lo cual indica que cuando los trabajadores perciben  
menor respaldo institucional tienden a experimentar mayores niveles de presión laboral. Este resultado  
coincide con diversos estudios sobre clima organizacional, los cuales señalan que el apoyo  
institucional, la comunicación efectiva y la disponibilidad de recursos son factores determinantes para  
la reducción del estrés laboral en entornos hospitalarios.  
En términos generales, los resultados del estudio reflejan que el estrés laboral en el personal de salud  
está estrechamente relacionado con factores organizacionales y condiciones del entorno laboral.  
Durante la pandemia de COVID-19, el personal sanitario se enfrentó a situaciones de alta exigencia  
física y emocional, lo que generó una carga psicológica considerable. Sin embargo, a pesar de estas  
condiciones, el personal logró mantener niveles aceptables de desempeño laboral, lo cual evidencia la  
importancia del compromiso profesional en el ámbito de la atención sanitaria.  
Los hallazgos de esta investigación coinciden con reportes internacionales que indican que la  
pandemia generó un incremento significativo en los niveles de estrés, ansiedad y agotamiento  
emocional entre los trabajadores de salud. La Organización Mundial de la Salud ha señalado que la  
pandemia tuvo un impacto considerable en la salud mental a nivel global, incrementando la prevalencia  
de trastornos como ansiedad y depresión, especialmente entre los profesionales de primera línea.  
En este sentido, los resultados obtenidos en el Hospital Nacional “Ernestina García Viuda de Recinos”  
evidencian la necesidad de implementar estrategias institucionales orientadas a fortalecer el apoyo  
organizacional, mejorar las condiciones laborales y promover programas de salud mental dirigidos al  
personal sanitario. Estas acciones permitirían reducir los niveles de estrés laboral y contribuir a mejorar  
tanto el bienestar del personal como la calidad de los servicios de salud brindados a la población  
CONCLUSIONES  
Los resultados de la investigación permitieron establecer que el estrés laboral constituye un fenómeno  
presente en el personal que laboró en el Servicio de COVID-19 del Hospital Nacional “Ernestina García  
Viuda de Recinos” de Jutiapa durante el período comprendido entre enero de 2022 y enero de 2023.  
Las condiciones generadas por la pandemia representaron un escenario de alta exigencia laboral que  
influyó en el bienestar emocional y psicológico del personal sanitario.  
Se determinó que diversos factores asociados al entorno laboral contribuyeron al desarrollo de estrés  
en los trabajadores, entre los cuales destacan la elevada carga de trabajo, la exposición constante a  
pacientes en estado crítico, el temor al contagio del virus y la incertidumbre generada por la emergencia  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 135.  
sanitaria. Estas condiciones generaron presiones significativas en el personal, evidenciando la  
necesidad de fortalecer las estrategias institucionales orientadas al cuidado de la salud mental de los  
trabajadores.  
Asimismo, se identificó que una proporción importante del personal percibió una limitada presencia de  
apoyo organizacional, lo cual influyó directamente en la percepción de presión laboral. La falta de  
recursos, la escasez de personal y las dificultades en la gestión institucional durante la pandemia  
contribuyeron a generar un ambiente laboral que incrementó los niveles de estrés entre los  
trabajadores del servicio.  
En relación con el desempeño laboral, los resultados evidenciaron que, a pesar de las condiciones  
adversas experimentadas durante la pandemia, el personal de salud logró mantener niveles adecuados  
de desempeño en el desarrollo de sus funciones. Este hallazgo refleja el compromiso profesional y la  
vocación de servicio del personal sanitario, quienes continuaron desempeñando sus labores con  
responsabilidad a pesar de las dificultades presentes en el entorno laboral.  
El análisis de correlación realizado permitió establecer que la relación entre el estrés laboral y el  
desempeño del personal fue relativamente baja, lo cual sugiere que el estrés no afectó de manera  
directa el rendimiento laboral del personal en el contexto estudiado. Sin embargo, sí se identificó una  
fuerte relación entre la presión laboral y la falta de apoyo organizacional, lo que evidencia la  
importancia del respaldo institucional en la reducción de los niveles de estrés en el entorno laboral.  
Finalmente, se concluye que el fortalecimiento del apoyo organizacional, la mejora de las condiciones  
laborales y la implementación de programas de apoyo psicológico para el personal de salud  
constituyen estrategias fundamentales para reducir el impacto del estrés laboral en contextos  
hospitalarios. La atención a estos factores no solo contribuye al bienestar del personal sanitario, sino  
que también permite mejorar la calidad de los servicios de salud brindados a la población.  
COMENTARIOS  
El presente artículo aporta evidencia relevante sobre el impacto del estrés laboral en el desempeño del  
personal que laboró en el Servicio de COVID-19 del Hospital Nacional “Ernestina García Viuda de  
Recinos” de Jutiapa durante el período 2022–2023. Los resultados permiten comprender cómo las  
condiciones laborales generadas por la pandemia influyeron en el bienestar emocional y profesional  
del personal de salud, especialmente debido a la carga laboral, la presión constante y la percepción de  
limitado apoyo organizacional.  
A pesar de estas condiciones adversas, se observó que el personal logró mantener un nivel adecuado  
de desempeño laboral, lo cual refleja el compromiso y la responsabilidad profesional del recurso  
humano en el sector salud. Este hallazgo resalta la importancia de reconocer el esfuerzo realizado por  
los trabajadores de primera línea durante la emergencia sanitaria.  
Asimismo, el estudio pone en evidencia la necesidad de fortalecer las estrategias institucionales  
orientadas al apoyo del personal sanitario, mediante la mejora de las condiciones laborales, el  
fortalecimiento del respaldo organizacional y la implementación de programas de apoyo psicológico.  
Estas acciones pueden contribuir a reducir los niveles de estrés laboral y mejorar la calidad de los  
servicios de salud.  
En este sentido, la investigación representa un aporte importante para la comprensión del estrés laboral  
en el contexto hospitalario local y puede servir como base para futuras investigaciones y para la  
formulación de políticas orientadas a mejorar el bienestar del personal de salud.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 136.  
REFERENCIAS  
Asociación de Especialistas en Prevención y Salud Laboral. (2016). Estrés laboral y salud ocupacional.  
Bedoya, V. y Verdesoto, L. (2012). Manejo del estrés laboral.  
Cárdenas, J. (2015). Estrés laboral y desempeño organizacional. Editorial Académica.  
Castello, A. y Martinez, J. (2021). Ansiedad y gestión de situaciones complejas.  
Córdova, M. (2015). Indicadores de riesgo de estrés en el trabajo.  
Garcés, J., Betancourt, M., Aldazaba, L., Pallasco, M., y García, R. (2018). Estrés laboral y desempeño  
profesional en instituciones de salud.  
Ivancevich, J. y Matteson, M. (1985). Estrés y trabajo: Una perspectiva gerencial.  
Organización Mundial de la Salud. (2021). Impacto de la pandemia en la salud mental.  
Organización Panamericana de la Salud. (2021). Salud mental y COVID-19 en América Latina.  
Robbins, S. y Timothy, A. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson.  
Selye, H. (1936). A Syndrome Produced by Diverse Nocuous Agents. Nature.  
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, publicados en este  
sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons  
.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 137.