impulsando las ventas, durante el confinamiento hubo una alza significativa de seguidores, se adaptó
el contenido a la situación de ese momento, como ya era de esperarse las marcas no se quedaron atrás
y comenzaron a innovar en sus estrategias de marketing, creando así las relaciones virtuales y eventos
online que ayudaban a mantener relaciones cercanas con sus consumidores. (Nieto, 2019)
En el panorama post pandémico y con la baja de restricciones, las redes sociales sufrieron una ligera
disminución en su uso, sin embargo, se mantuvo un crecimiento sostenido en interacciones y de
seguidores, los influencers tuvieron que hacer un cambio en su contenido haciéndolo más orgánico al
público, debido a que los usuarios buscaban un contenido más genuino y conexiones más profundas,
las colaboraciones pasaron de ser solo por promocionar productos a crear contenido que haga a los
internautas identificarse con la marca, llevando a los influencers y a los creadores de contenido a tener
una mayor conciencia, ética, transparencia y autenticidad sobre su contenido en redes y sobre la
imagen que dan a sus seguidores. Por su parte, el comercio electrónico se consolidó durante la
pandemia, impulsando a las marcas a no solo utilizar estas plataformas como medio de promoción si
no como una vía de venta directa.
El año 2020 estuvo marcado por el auge del mundo digital tanto para usuarios como para las empresas.
La pandemia ha establecido un antes y un después en el uso de los canales sociales y en los hábitos
de consumo digital de la sociedad y de las organizaciones, una tendencia que se ha mantenido en
aumento durante 2021. (Climent, 2021)
El aburrimiento y el tiempo en casa son dos factores que denotan en la búsqueda de los usuarios de
nuevas plataformas en las que puedan entretenerse. Uno de los campos que más experimentó
cambios durante ese tiempo fue el de las redes sociales, se convirtió en el método de información y
distracción más frecuentado durante la pandemia. Un estudio realizado por Comscore relata que las
personas durante la pandemia invierten un 12% más de su tiempo en Facebook, un 14% más en
Instagram, reportando cerca de 30 mil minutos de uso al día por usuario. (Bowen, 2021)
Actualmente la publicidad en redes sociales a través de influencers es uno de los medios más
utilizados, la opinión de estos mismos es cada vez más importante en la decisión de compra de los
consumidores, el contenido visual atractivo, el compromiso de los usuarios, la construcción de
comunidades, la estética y el estilo de vida aspiracional son factores que impulsan e incitan a la
adquisición de diversas marcas y productos.
Problema de Investigación
El problema de investigación se centra en comprender cómo el marketing de influencers influyó en la
toma de decisiones de los consumidores durante y después de la pandemia de COVID-19,
especialmente en un contexto donde el uso de redes sociales aumentó significativamente. Durante el
confinamiento, las plataformas digitales se convirtieron en uno de los principales medios de
información, entretenimiento y consumo, lo que impulsó a las marcas a recurrir con mayor frecuencia
a creadores de contenido para promocionar productos y servicios. Sin embargo, aunque los influencers
han ganado relevancia como líderes de opinión, todavía existe la necesidad de analizar con mayor
profundidad hasta qué punto sus recomendaciones realmente afectan las percepciones, actitudes y
decisiones de compra de los consumidores, particularmente entre los jóvenes usuarios de redes
sociales.
En este contexto, surge también la problemática de la credibilidad, autenticidad y efectividad del
marketing de influencers frente al crecimiento acelerado de creadores de contenido y la saturación
publicitaria en redes sociales. Las marcas deben cuestionarse si las colaboraciones con influencers
realmente generan impacto en el comportamiento del consumidor o si solo producen visibilidad sin
traducirse en decisiones de compra. Por ello, el estudio busca identificar los factores que explican la
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, abril, 2026, Volumen VII, Número 2 p 474.
