DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5899  
Experiencias del personal de enfermería ante la escasez de  
recursos materiales en un hospital público de Querétaro  
Experiences of nursing staff facing a shortage of material resources in a  
public hospital in Querétaro  
Estefania Corona Loyola  
estefi270401@gmail.com  
https://orcid.org/0009-0002-4634-6819  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
Daniela Vázquez Hernández  
davahe.370@gmail.com  
https://orcid.org/0009-0000-2086-2589  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
Emiliano Cervantes González  
emiliano.cervantes@uaq.mx  
https://orcid.org/0000-0002-5917-2662  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
Brenda Guadalupe Torres Hernández  
brenda.guadalupe.torres@uaq.edu.mx  
https://orcid.org/0009-0004-5593-6479  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
Julio Cesar Méndez Ávila  
julio.cesar.mendezav@uaq.mx  
https://orcid.org/0000-0002-4059-2288  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
María Antonieta Mendoza Ayala  
antoniet@uaq.mx  
https://orcid.org/0000-0001-7907-5045  
Universidad Autónoma de Querétaro  
Querétaro – México  
Artículo recibido: 12 de enero de 2026. Aceptado para publicación: 19 de mayo de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
En México, la escasez de recursos materiales en los servicios públicos de salud constituye una  
problemática que incide directamente en la organización del trabajo de enfermería y en la calidad del  
cuidado brindado a las personas hospitalizadas. Esta situación obliga al personal a reorganizar  
actividades, priorizar insumos y tomar decisiones inmediatas para mantener la continuidad y  
seguridad de la atención. El objetivo del estudio fue describir las experiencias del personal de  
enfermería ante la escasez de recursos materiales en un hospital público de la ciudad de Querétaro,  
así como analizar sus repercusiones en la calidad del cuidado. Se desarrolló una investigación  
cualitativa con enfoque fenomenológico. La información se obtuvo mediante entrevistas  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 3213.  
semiestructuradas aplicadas a seis profesionales de enfermería, hombres y mujeres de entre 25 y 55  
años, con más de cinco años de experiencia laboral en atención hospitalaria, pertenecientes a las  
categorías de enfermera general y auxiliar de enfermería. El análisis se realizó mediante transcripción  
literal, codificación y categorización temática, lo que permitió identificar significados y experiencias  
compartidas. Los hallazgos muestran que la falta de insumos modifica la dinámica laboral,  
incrementa la carga de trabajo y genera tensión ética y emocional en el personal. Se concluye que la  
escasez de recursos materiales no solo representa una limitación operativa, sino una condición que  
afecta la experiencia profesional, la toma de decisiones clínicas y la percepción de calidad en el  
cuidado enfermero.  
Palabras clave: escasez de recursos materiales, calidad del cuidado de enfermería, hospital  
público, investigación cualitativa  
Abstract  
In Mexico, the shortage of material resources in public health services is a problem that directly affects  
the organization of nursing work, and the quality of care provided to hospitalized patients. This  
situation requires nursing staff to reorganize activities, prioritize supplies, and make immediate  
decisions to maintain continuity and safety in care. The objective of this study was to describe the  
experiences of nursing staff regarding the shortage of material resources in a public hospital in  
Querétaro, as well as to analyze its repercussions on the quality of care. A qualitative study with a  
phenomenological approach was conducted. Data were collected through semi-structured interviews  
with six nursing professionals, men and women aged between 25 and 55 years, with more than five  
years of work experience in hospital care, belonging to the categories of general nurse and nursing  
assistant. The analysis was carried out through verbatim transcription, coding, and thematic  
categorization, which made it possible to identify shared meanings and experiences. The findings  
show that the lack of supplies modifies work dynamics, increases workload, and generates ethical and  
emotional tension among staff. It is concluded that the shortage of material resources is not only an  
operational limitation, but also a condition that affects professional experience, clinical decision-  
making, and the perception of quality in nursing care.  
Keywords: shortage of material sources, quality of nursing care, public hospital, qualitative  
research  
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publicado en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.  
Cómo citar: Corona Loyola, E., Vázquez Hernández, D., Cervantes González, E., Torres Hernández, B.  
G., Méndez Ávila, J. C., & Mendoza Ayala, M. A. (2026). Experiencias del personal de enfermería ante  
la escasez de recursos materiales en un hospital público de Querétaro. LATAM Revista  
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (2), 3213 – 3227.  
https://doi.org/10.56712/latam.v7i2.5899  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 3214.  
INTRODUCCIÓN  
La escasez de recursos materiales en instituciones públicas de salud en México afecta la calidad del  
servicio y genera presión en el personal de enfermería, quienes deben distribuir, optimizar y priorizar  
los insumos disponibles para mantener una atención adecuada. Esta situación no solo representa una  
dificultad operativa, sino también una experiencia cotidiana que modifica la forma en que el personal  
organiza su trabajo, toma decisiones y enfrenta las necesidades de los pacientes.  
En este estudio, la escasez de recursos materiales se entiende como la insuficiencia o inexistencia de  
insumos básicos, tales como guantes, jeringas, gasas, medicamentos, material de curación, mobiliario  
clínico o equipo médico necesario para proporcionar una atención segura y oportuna. Esta limitación  
obliga al personal de enfermería a realizar ajustes constantes en su práctica, ya sea mediante la  
priorización de pacientes, la redistribución de insumos o la búsqueda de alternativas para sostener la  
continuidad del cuidado. Otra definición acertada considera la escasez de recursos materiales como  
la insuficiencia o inexistencia de insumos básicos —como guantes, jeringas, gasas, medicamentos o  
equipo médico— necesarios para proporcionar una atención adecuada (Animal Político, 2023).  
La limitación de recursos materiales dentro de los servicios de salud representa un desafío constante  
para el personal de enfermería, quien se ve en la necesidad de distribuir de manera justa los insumos  
disponibles, priorizando las atenciones urgentes sin descuidar aquellas situaciones que, de no  
abordarse oportunamente, podrían derivar en complicaciones graves e irreversibles. En este sentido,  
Luengo-Martínez y Sanhueza (2016) señalan que las condiciones de trabajo adversas, entre ellas la  
sobrecarga laboral, la carencia de insumos o la mala calidad de estos, pueden influir tanto en la calidad  
del cuidado como en la salud física y mental del profesional de enfermería.  
Dentro de los servicios de salud se presenta un desafío constante para el personal de enfermería, quien  
se ve en la necesidad de distribuir de manera justa los insumos disponibles, priorizando las atenciones  
urgentes sin descuidar aquellas situaciones que, de no abordarse oportunamente, podrían derivar en  
complicaciones graves e irreversibles (Bellver, 2020).  
En los hospitales públicos de Querétaro, esta realidad se manifiesta en la falta de equipos básicos  
como monitores, ventiladores, medicamentos, material sanitario y de curación, los cuales son  
esenciales para poder ofrecer una atención segura y de calidad.  
De igual forma continúan enfrentando importantes desafíos relacionados con la gestión, distribución y  
disponibilidad de recursos materiales indispensables para la atención en salud. Esta situación  
repercute de manera directa en el desempeño del personal de enfermería, afectando tanto su  
capacidad para brindar cuidados de calidad como su bienestar emocional y profesional durante el  
ejercicio cotidiano de sus funciones (Secretaría de Salud, 2024).  
En concordancia, la Organización Mundial de la Salud (2016) plantea que la práctica ética en enfermería  
exige la toma de decisiones informadas y responsables, que promuevan el bienestar del paciente y  
respeten su autonomía, incluso en entornos con recursos limitados.  
Díaz Barriga (2020) afirma que “el aprendizaje significativo en la formación del personal de salud  
promueve una comprensión profunda de los problemas reales, facilitando la toma de decisiones éticas  
y contextualizadas” (p. 45). Por su parte, Orem (2001) subraya la relevancia de fomentar la autonomía  
profesional y la autorregulación emocional como herramientas para reforzar el juicio clínico en  
contextos de presión o escasez. A su vez, Bandura (1997) resalta la importancia de la autoeficacia  
percibida, ya que esta “fortalece la motivación y la confianza de los individuos ante situaciones  
complejas”, favoreciendo la resiliencia y la capacidad de respuesta del personal sanitario.  
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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 3215.  
Diversos estudios han evidenciado que la carencia de insumos genera una carga emocional y moral  
significativa en el personal de enfermería. Castillo-Ayón (2023) señala que la falta de material médico  
produce sentimientos de frustración e impotencia al no poder brindar cuidados óptimos. De manera  
similar, Guzmán Cervantes et al. (2024), describen que las enfermeras en Querétaro desarrollan  
estrategias personales de adaptación, demostrando resiliencia y compromiso a pesar de las  
limitaciones.  
Diversos estudios han evidenciado que la carencia de insumos y las condiciones laborales limitadas  
generan una carga emocional, ética y profesional significativa en el personal de enfermería. Moreno-  
Monsiváis et al. (2015) identificaron que la omisión o retraso de cuidados en pacientes hospitalizados  
puede relacionarse con factores como recursos humanos, comunicación y recursos materiales. De  
manera similar, Hernández Cruz et al. (2017) encontraron que el cuidado de enfermería perdido fue  
mayor en una institución pública que en una privada, y que los factores relacionados con el recurso  
humano y material influyen en la atención brindada.  
Silva (2021) menciona que durante la atención de enfermería se suscitan errores de omisión aludido a  
que el personal a menudo descuida el cuidado debido a la insuficiencia de recursos y suministros. Por  
su parte, Carrillo (2025) destaca que el acceso limitado a los recursos materiales afecta la seguridad  
del paciente y el sentido de competencia profesional del personal de enfermería. Asimismo, Kalisch et  
al. (2023) refieren que la falta de insumos puede derivar en la llamada “atención omitida de enfermería”,  
fenómeno que genera preocupación ética y estrés laboral. Por su parte, Sánchez Guzmán (2015)  
destaca que, a pesar de las limitaciones en las condiciones laborales, los profesionales de enfermería  
conservan un fuerte compromiso con la atención y bienestar del paciente.  
El concepto de cuidado perdido de enfermería ha permitido comprender aquellas intervenciones que  
se omiten, retrasan o no se realizan de acuerdo con las necesidades del paciente. Zárate-Grajales y  
Mejías (2019) explican que este fenómeno afecta la seguridad del paciente, la calidad de la atención y  
cuestiona las condiciones en las que se desarrolla la práctica profesional de enfermería. En la misma  
línea, Rabadán-Silva et al. (2020) relacionan el cuidado perdido con el síndrome de agotamiento  
profesional, señalando que ambos problemas se vinculan con ambientes laborales deficientes, fallas  
en la organización y desgaste emocional del personal.  
En particular, Silva-Ramos et al. (2021) mencionan que el cuidado de enfermería perdido puede  
expresarse en errores de omisión o retraso durante la atención, y que entre los factores contribuyentes  
se encuentran la insuficiencia de suministros, equipo médico, recursos humanos y dificultades en el  
trabajo en equipo. Esta aportación es relevante para el presente estudio, ya que permite relacionar la  
escasez de recursos materiales con las decisiones cotidianas que toma el personal de enfermería  
durante el cuidado hospitalario.  
En el contexto de Querétaro, Sánchez Guzmán y Carrillo Ávila (2015) estudiaron la calidad de vida  
laboral de profesionales de enfermería del Hospital General de Querétaro, SESEQ, destacando la  
importancia de analizar las condiciones en las que se desempeña este personal y su impacto en la  
dinámica laboral. Más recientemente, Guzmán Cervantes et al. (2024) identificaron características  
psicosociales presentes en personal de enfermería de una institución hospitalaria de Querétaro, lo que  
permite reconocer que las condiciones laborales y extralaborales también influyen en el bienestar y  
desempeño del personal.  
De igual forma, Castillo-Ayón et al. (2023) destacan que la gestión de la calidad de los cuidados en  
enfermería se relaciona directamente con la seguridad del paciente, por lo que las condiciones  
institucionales, la disponibilidad de recursos y la organización del trabajo deben considerarse  
elementos fundamentales para garantizar una atención adecuada.  
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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 3216.  
Después de la revisión de estos estudios, surge la necesidad de explorar cómo las y los enfermeros  
experimentan, interpretan y afrontan la escasez de recursos materiales dentro de su entorno laboral,  
otorgándoles visibilidad y reconocimiento como pilares fundamentales del sistema de salud.  
Comprender sus vivencias permitirá identificar áreas de mejora, generar estrategias efectivas y aportar  
elementos para formular políticas institucionales que garanticen una atención de calidad junto con  
condiciones laborales más justas y equitativas.  
Ante esta situación, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál ha sido la experiencia del  
personal de enfermería dentro del servicio cuando se presenta escasez de recursos materiales?  
El presente artículo tiene como objetivo describir la experiencia del personal de enfermería ante la  
escasez de recursos materiales en un hospital público de Querétaro, desde un enfoque cualitativo y a  
través de las declaraciones de profesionales de enfermería, con el fin de comprender las repercusiones  
de esta problemática en la calidad del cuidado.  
METODOLOGÍA  
La presente investigación se enmarca en un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, ya que  
busca comprender las múltiples realidades subjetivas construidas por los profesionales de enfermería  
en torno a la falta de recursos materiales. Se orienta a explorar la esencia de las vivencias, indagando  
en la manera en que las personas interpretan y otorgan significado a sus experiencias.  
Está conformado por el personal de enfermería que labora en los hospitales públicos de Querétaro,  
específicamente en el servicio de medicina interna, este grupo nos permite explorar el fenómeno ya  
que los profesionales que lo integran enfrentan de manera cotidiana la escasez de recursos materiales.  
Se emplea un muestreo intencional, seleccionando participantes con experiencia directa y significativa  
en el fenómeno de la investigación. Se estimó una muestra entre 4 a 8 persona, en los cuales los  
criterios de inclusión son hombres y mujeres de entre 25 y 55 años, con un mínimo de 5 años de  
experiencia laboral en la atención hospitalaria, se consideraron las categorías de enfermera general y  
auxiliar de enfermera general, de turno indistinto, firmar el consentimiento informado.  
Se establecen como criterios de exclusión aquellos profesionales que tengan funciones  
administrativas o sin contacto directo con el personal, tenga menos de cinco años de experiencia  
laboral en atención hospitalaria, no aceptar el consentimiento informado, no disponer del tiempo para  
participar en la entrevista. Se consideraron como criterios de eliminación las entrevistas incompletas  
o interrumpidas, por decisión voluntaria de retirarse del estudio, fallas técnicas en la grabación o  
pérdida de información, o motivos personales.  
Para la recolección de la información, se llevó a cabo un proceso de reclutamiento inicial de ocho  
participantes, seleccionados mediante muestreo intencional. Sin embargo, únicamente cuatro  
cumplieron con los criterios de inclusión establecidos, debido a que algunos no contaban con la  
disponibilidad de tiempo necesaria o no aceptaron firmar el consentimiento informado.  
Las entrevistas no pudieron realizarse dentro de las instalaciones del hospital, por lo que se optó por  
llevarlas a cabo de manera virtual mediante la plataforma Zoom. Esta modalidad permitió una mayor  
flexibilidad en la organización de los tiempos tanto de los participantes como de las investigadoras.  
Previo al inicio de cada entrevista, se realizó una presentación formal del equipo investigador, se  
explicó nuevamente el objetivo del estudio y se reiteraron las condiciones de confidencialidad y  
voluntariedad de la participación. Posteriormente, se inició con la pregunta detonadora, la cual permitió  
guiar el desarrollo de la entrevista semiestructurada.  
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Posteriormente, se inició con una pregunta detonadora, la cual permitió guiar el desarrollo de la  
entrevista semiestructurada. Durante la entrevista se promovió un ambiente de confianza que facilitó  
la libre expresión de los participantes, permitiendo profundizar en sus experiencias, percepciones y  
estrategias de afrontamiento ante la escasez de recursos materiales. Las entrevistas tuvieron una  
duración aproximada de 30 a 40 minutos y fueron registradas mediante grabación de audio, con  
autorización previa de los participantes, para su posterior transcripción y análisis.  
Durante la entrevista, se promovió un ambiente de confianza que facilitó la libre expresión de los  
participantes, permitiendo profundizar en sus experiencias, percepciones y estrategias de  
afrontamiento ante la escasez de recursos materiales. Las entrevistas tuvieron una duración  
aproximada de 30 a 40 minutos y fueron registradas mediante grabación de audio, con autorización  
previa de los participantes, para su posterior transcripción y análisis.  
El análisis de los datos se realizó mediante un enfoque de análisis temático con orientación  
fenomenológica, con el objetivo de comprender las experiencias vividas del personal de enfermería  
ante la escasez de recursos materiales. En una primera etapa, las entrevistas fueron transcritas de  
manera literal para asegurar la fidelidad de la información. Posteriormente, se realizó una lectura  
repetida de las transcripciones con el fin de lograr una familiarización profunda con los datos.  
En una primera etapa, las entrevistas fueron transcritas de manera literal para asegurar la fidelidad de  
la información. Posteriormente, se realizó una lectura repetida de las transcripciones con el fin de  
lograr una familiarización profunda con los datos.En una segunda fase, se llevó a cabo una codificación  
abierta, identificando unidades de significado relevantes relacionadas con las experiencias, emociones  
y estrategias de afrontamiento del personal de enfermería.  
En una segunda fase, se llevó a cabo una codificación abierta, identificando unidades de significado  
relacionadas con las experiencias, emociones y estrategias de afrontamiento del personal de  
enfermería. Posteriormente, los códigos fueron agrupados en categorías y subcategorías, lo que  
permitió la identificación de temas emergentes. Este proceso se desarrolló de manera inductiva,  
permitiendo que los hallazgos surgieran directamente del discurso de los participantes.  
Finalmente, se realizó una interpretación de los temas identificados, con el fin de describir la esencia  
de las experiencias vividas, en congruencia con el enfoque fenomenológico del estudio y con el Modelo  
de Adaptación de Roy, que permitió interpretar la manera en que el personal de enfermería responde y  
se adapta a los estímulos generados por la escasez de recursos materiales.  
El estudio se realizó bajo los principios éticos de respeto, beneficencia y no maleficencia. Todos los  
participantes firmaron un consentimiento informado, en el cual se les explicó el objetivo de la  
investigación, la confidencialidad de la información y su derecho a retirarse en cualquier momento sin  
repercusiones. Se garantizó el anonimato de los participantes mediante la asignación de códigos,  
evitando el uso de datos personales que permitieran su identificación. Asimismo, las entrevistas fueron  
utilizadas únicamente con fines académicos y resguardadas por el equipo investigador. El estudio se  
considera de riesgo mínimo, ya que no implicó intervenciones físicas ni riesgos para la salud de los  
participantes.  
DESARROLLO  
Para el desarrollo de esta investigación se retoma el Modelo de Adaptación de Callista Roy, ya que  
permite comprender al personal de enfermería como un sistema adaptativo que responde a estímulos  
estresores presentes en su entorno laboral. Entre estos estímulos se encuentran la falta de insumos  
médicos, la sobrecarga laboral, la presión institucional y las condiciones precarias de trabajo. Estos  
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factores son interpretados por los mecanismos de afrontamiento de cada individuo y pueden generar  
respuestas adaptativas o ineficaces, dependiendo del contexto y de los recursos disponibles (Roy,  
2009).  
En este sentido con la teoría de Roy (2009), el personal de enfermería puede ser visto como un sistema  
adaptativo que responde a diversos estímulos estresores, como la falta de insumos médicos, la  
sobrecarga laboral y las condiciones precarias de trabajo. Estos estímulos son interpretados por los  
mecanismos de afrontamiento del individuo y generan respuestas que pueden ser adaptativas o  
ineficaces, dependiendo del contexto y los recursos disponibles (Figura 1).  
Figura 1  
Modelo de adaptación de Callista Roy  
Fuente: elaboración propia.  
Esta teoría conceptualiza al ser humano como un sistema bio-psico-social en constante interacción  
con su entorno, y considera la adaptación como un proceso esencial mediante el cual los individuos  
responden a estímulos internos y externos con el fin de mantener su integridad y funcionamiento (Roy  
& Andrews, 2001). Desde esta perspectiva, el personal de enfermería no solo ejecuta procedimientos  
clínicos, sino que también interpreta, resiste y se adapta a las condiciones materiales e institucionales  
en las que desarrolla su práctica.  
En primer lugar, el concepto de “experiencia” en el ámbito de la salud se refiere a las vivencias  
subjetivas que el personal de enfermería construye a partir de su interacción diaria con los pacientes,  
el entorno hospitalario y los recursos disponibles, lo cual influye directamente en su percepción del  
trabajo, el bienestar emocional y la calidad del cuidado brindado (Hernández-Sampieri, Fernández  
Collado, & Baptista Lucio, 2014).  
La “enfermería”, como disciplina y profesión, desempeña un papel central en el sistema de salud, ya  
que el personal de enfermería es responsable de ejecutar una gran parte de los cuidados clínicos,  
emocionales y preventivos en la atención al paciente (Lasalud.mx, 2023). Por ello, las condiciones en  
las que se desarrolla su práctica no pueden separarse de la calidad del servicio que reciben las  
personas hospitalizadas.  
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Según la UNADM. (2023), los “Recursos Materiales” en una institución de salud, pública o privada, es  
una de las partes más importantes porque son la materia prima básica para que puedan lograr los  
objetivos que se propone la institución y de esta forma garantizar la atención médica de calidad, por  
ello es importante lograr gestionar o solicitar los recursos materiales necesarios en tiempo y forma,  
haremos mención que son todos aquellos insumos, mobiliario, equipamiento que son necesarios para  
la atención médica, esto sin diferenciar si una institución de salud es, pública o privada.  
Por su parte, la “escasez de recursos materiales” se entiende como la insuficiencia o inexistencia de  
insumos básicos —como guantes, jeringas, gasas, medicamentos o equipo médico— necesarios para  
proporcionar una atención adecuada. Esta escasez ha sido agravada por recortes presupuestales, falta  
de planeación y una débil infraestructura hospitalaria, afectando especialmente a hospitales públicos  
en contextos de alta demanda y limitado financiamiento (Animal Político, 2023).  
En el estado de Querétaro, aunque los datos históricos son limitados, el fenómeno puede situarse  
dentro de este contexto más amplio: hospitales públicos con restricciones presupuestales,  
reorganización de servicios y aumento de la demanda hospitalaria, lo que tensiona la provisión de  
recursos materiales. Los antecedentes revisados permiten ubicar las experiencias del personal de  
enfermería frente a la escasez de insumos dentro de un desarrollo histórico y profesional que visibiliza  
la ética del cuidado, la resiliencia y la priorización consciente como componentes centrales de la  
práctica.  
RESULTADOS  
En el presente estudio participaron cuatro profesionales de enfermería, entre auxiliares y enfermeros  
generales, que laboran en el servicio de medicina interna de un hospital público en Querétaro. Los  
participantes incluyeron hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 30 y 37 años (Tabla  
1), todos con una experiencia laboral superior a cinco años, lo que permitió obtener perspectivas  
fundamentadas en la práctica clínica cotidiana.  
A partir del análisis de las entrevistas realizadas, se identificaron cuatro categorías principales que  
reflejan las experiencias del personal de enfermería frente a la escasez de recursos materiales. Estas  
categorías permiten comprender no sólo las condiciones en las que se desarrolla el trabajo, sino  
también las implicaciones que esta problemática tiene en la calidad del cuidado y en el bienestar del  
personal.  
Tabla 1  
Características generales de los profesionales de enfermería  
Participante  
Edad  
37  
30  
37  
36  
Sexo  
Formación profesional  
Lic. en Enfermería  
Tec. en Enfermeria  
Lic. en Enfermería  
Lic. en Enfermería  
Años de experiencia laboral  
1
2
3
4
Masculino  
Femenino  
Femenino  
Masculino  
11  
5
12  
12  
Fuente: elaboración propia.  
Los participantes señalaron de manera reiterada la existencia de una escasez constante de insumos  
básicos dentro del servicio, tales como guantes, jeringas, medicamentos, equipo médico y material de  
curación. Esta carencia fue descrita como una situación recurrente que forma parte de la dinámica  
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diaria del servicio, obligando al personal a modificar sus rutinas de trabajo y a enfrentar dificultades  
operativas de manera continua.  
En este sentido, los testimonios evidencian que la falta de recursos impacta directamente en la  
organización del trabajo, generando retrasos en la realización de procedimientos y limitaciones en la  
atención oportuna de los pacientes. Asimismo, el personal de enfermería se ve en la necesidad de  
priorizar la atención en función de la disponibilidad de insumos, lo que puede comprometer la equidad  
y la calidad del cuidado brindado.  
Por otro lado, se identificó que la escasez de recursos materiales influye de manera significativa en la  
calidad de la atención. Los participantes mencionaron que, en diversas ocasiones, deben recurrir al uso  
de materiales inadecuados o no ideales para cumplir con las necesidades del paciente, lo que  
incrementa el riesgo y dificulta el cumplimiento de estándares óptimos de atención.  
Ante este contexto, el personal de enfermería desarrolla diversas estrategias de afrontamiento con el  
objetivo de garantizar la continuidad del cuidado. Entre estas estrategias destacan la improvisación, la  
reutilización o reorganización de los recursos disponibles, así como el fortalecimiento del trabajo en  
equipo y el apoyo entre compañeros (Tabla 2). Estas acciones reflejan la capacidad de adaptación del  
personal, aunque también evidencian las condiciones adversas en las que desempeñan su labor.  
Finalmente, los participantes expresaron que la escasez de recursos genera un impacto emocional  
importante, manifestado en sentimientos de frustración, tristeza, impotencia y estrés. Estas emociones  
se relacionan principalmente con la imposibilidad de brindar una atención de calidad y con la presión  
constante de trabajar en condiciones limitadas. Además, algunos participantes señalaron que, en  
ocasiones, recurren al uso de recursos económicos propios para cubrir ciertas necesidades del  
servicio, lo que contribuye al desgaste emocional y a la insatisfacción laboral.  
Tabla 2  
Experiencias del personal de enfermería  
Categoría  
Escasez de  
recursos  
materiales  
Impacto en la  
calidad del  
cuidado  
Experiencia  
Cita  
Falta de insumos, Carencia de material  
básico, Limitaciones operativas,  
Búsqueda de recursos, Adaptación  
Disminución de calidad, Uso de  
material inadecuado, Atención  
subóptima, Riesgo para el paciente  
Trabajo en equipo, Apoyo entre  
compañeros, Creatividad,  
“A veces no hay ni lo básico, tenemos  
que esperar o ir a otros servicios a  
buscar”, “Trabajamos con lo que hay”  
“Ocupamos material que no es  
adecuado para poder cumplir de alguna  
forma la necesidad del paciente”  
“Nos apoyamos entre compañeros o  
buscamos alternativas para poder  
cumplir con el cuidado”  
Estrategias de  
afrontamiento  
Improvisación, Resolución de  
problemas  
Impacto  
frustración, Estrés, Desgaste  
emocional, Impotencia, Insatisfacción  
laboral, Gasto personal  
“dices ¡No hay nada!, ¡Es lo que hay!,  
¿Con qué voy a trabajar?, es algo triste”  
“hay veces que invertimos de nuestro  
dinero para poder comprar por ejemplo  
para hacer fijaciones. Es una cuestión  
desgastante.”  
emocional en  
el personal de  
enfermería  
Fuente: elaboración propia.  
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Los resultados del presente estudio evidencian que la escasez de recursos materiales constituye una  
problemática persistente que impacta de manera directa en la organización del trabajo del personal de  
enfermería. Esta situación genera retrasos en la atención, obliga a la priorización de pacientes y  
produce diversas limitaciones operativas que afectan la continuidad del cuidado. Estos hallazgos son  
congruentes con investigaciones recientes, las cuales señalan que las condiciones laborales exigentes  
y la sobrecarga asistencial deterioran el bienestar del personal de enfermería y pueden afectar la  
calidad del cuidado brindado a los pacientes (Santos-Flores et al., 2023).  
Asimismo, se identificó que la insuficiencia de recursos influye negativamente en la calidad de la  
atención, obligando al personal a recurrir a la improvisación, al reajuste de procedimientos o al uso  
limitado de los materiales disponibles. En este sentido, la literatura reciente destaca que las  
condiciones laborales precarias afectan directamente el desempeño profesional, la seguridad del  
paciente y la eficiencia del sistema de salud, generando entornos de trabajo inadecuados para el  
ejercicio de la enfermería (De Souza-Veloso et al., 2024). En el presente estudio, esta situación se  
manifestó en la necesidad de tomar decisiones rápidas, distribuir insumos de manera prioritaria y  
adaptar el cuidado a las posibilidades reales del servicio.  
Por otra parte, los hallazgos evidencian un impacto emocional significativo en el personal de  
enfermería, manifestado en sentimientos de frustración, estrés e impotencia. Diversos estudios han  
documentado que el personal de enfermería es particularmente vulnerable al síndrome de burnout  
debido a factores como la sobrecarga laboral, la presión asistencial, las largas jornadas y la falta de  
apoyo institucional, lo que repercute negativamente en su bienestar psicológico y desempeño laboral  
(Aguilar Cabellos & Abanto Zaña, 2025). Asimismo, Ilasaca-Ortega et al. (2023) identificaron una  
relación significativa entre burnout, estrategias de afrontamiento y satisfacción laboral, evidenciando  
que el agotamiento profesional puede disminuir la calidad del desempeño y afectar la experiencia  
laboral del personal de enfermería.  
En este contexto, la escasez de recursos no solo afecta la dimensión técnica del cuidado, sino también  
la estabilidad emocional del personal. La falta de materiales, sumada a la responsabilidad ética de  
brindar atención oportuna, coloca a las y los profesionales en una situación de tensión constante. De  
esta manera, el desgaste no proviene únicamente de la cantidad de trabajo, sino también de la  
sensación de no contar con los medios suficientes para responder de manera adecuada a las  
necesidades del paciente. En este sentido, se ha documentado que la falta de recursos, la carga laboral  
y el ambiente laboral adverso son fuentes importantes de estrés en profesionales de enfermería  
(Julian-Fabila et al., 2025).  
Finalmente, se observó que el personal desarrolla diversas estrategias de afrontamiento, tales como el  
trabajo en equipo, la improvisación, la reorganización de los recursos disponibles y la priorización del  
cuidado. Estos resultados pueden interpretarse a la luz del Modelo de Adaptación de Roy, propuesto  
por Callista Roy, el cual plantea que las personas responden a estímulos estresores mediante  
mecanismos adaptativos que les permiten enfrentar situaciones adversas. En este sentido, el personal  
de enfermería actúa como un sistema adaptativo orientado a mantener la continuidad del cuidado a  
pesar de las limitaciones del entorno.  
En el ámbito teórico, los resultados refuerzan la aplicabilidad del Modelo de Adaptación de Roy en el  
contexto del ejercicio profesional de enfermería, al evidenciar cómo los profesionales desarrollan  
respuestas adaptativas frente a condiciones laborales adversas. Desde este modelo, la escasez de  
recursos materiales puede comprenderse como un estímulo focal, debido a que representa la situación  
inmediata que exige una respuesta del personal. A su vez, la sobrecarga laboral, la presión institucional,  
la demanda de pacientes y las condiciones del servicio pueden interpretarse como estímulos  
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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2026, Volumen VII, Número 2 p 3222.  
contextuales que intensifican la experiencia de estrés y modifican la forma en que el personal afronta  
la problemática.  
De esta manera, las estrategias utilizadas por el personal de enfermería no deben entenderse  
únicamente como acciones improvisadas, sino como respuestas adaptativas construidas frente a un  
entorno hospitalario limitado. La reorganización del trabajo, el apoyo entre compañeros, la priorización  
de pacientes y la búsqueda de soluciones prácticas expresan intentos por conservar el equilibrio  
profesional y garantizar la continuidad del cuidado. Sin embargo, cuando estas respuestas se  
sostienen de manera prolongada sin apoyo institucional suficiente, pueden convertirse en mecanismos  
de desgaste, generando agotamiento emocional, frustración y percepción de insuficiencia profesional.  
Por lo tanto, el Modelo de Adaptación de Roy permite comprender que la escasez de recursos  
materiales no solo afecta el procedimiento técnico del cuidado, sino también los modos de adaptación  
del personal de enfermería: el modo fisiológico, relacionado con el cansancio y la sobrecarga; el modo  
de autoconcepto, vinculado con la percepción de competencia profesional; el modo de función del rol,  
expresado en la presión por cumplir con las responsabilidades del cuidado; y el modo de  
interdependencia, relacionado con el trabajo en equipo y el apoyo entre compañeros. Así, los hallazgos  
muestran que la adaptación del personal de enfermería ante la escasez de recursos es una respuesta  
compleja que integra dimensiones operativas, emocionales, éticas y profesionales.  
En consecuencia, este estudio aporta elementos para comprender la escasez de recursos materiales  
como una condición que trasciende el plano administrativo y se convierte en una experiencia  
profesional significativa. Desde la teoría de Roy, el personal de enfermería no solo enfrenta una  
carencia material, sino un conjunto de estímulos que ponen a prueba su capacidad de adaptación, su  
juicio clínico y su compromiso con el cuidado. Por ello, fortalecer las condiciones institucionales,  
garantizar insumos suficientes y generar redes de apoyo laboral no solo mejoraría la calidad de la  
atención, sino también la capacidad adaptativa y el bienestar del personal de enfermería.  
DISCUSIÓN  
En cuanto a las implicaciones prácticas, el estudio pone de manifiesto la necesidad urgente de  
fortalecer la gestión de recursos en las instituciones de salud. La evidencia científica señala que  
mejorar las condiciones laborales y garantizar el acceso a insumos adecuados contribuye  
significativamente a reducir el burnout y mejorar la calidad del cuidado (Aguilar Cabellos & Abanto  
Zaña, 2025) .  
Además, se destaca la importancia de implementar políticas institucionales orientadas al  
abastecimiento eficiente de materiales, así como programas de apoyo emocional dirigidos al personal  
de enfermería, con el fin de disminuir el desgaste profesional y mejorar la satisfacción laboral.  
Entre las principales limitaciones del estudio se encuentra el tamaño reducido de la muestra, ya que  
solo participaron cuatro profesionales de enfermería, lo cual limita la generalización de los resultados.  
Asimismo, el uso de entrevistas virtuales pudo haber restringido la profundidad de la interacción y la  
observación de elementos no verbales. De igual forma, el hecho de que el estudio se haya realizado en  
un solo hospital público de Querétaro implica que los hallazgos reflejan una realidad específica que  
podría variar en otros contextos.  
Como último comentario, se recomienda desarrollar estudios futuros con muestras más amplias y en  
diversas instituciones de salud, tanto públicas como privadas, con el fin de comparar resultados y  
ampliar la comprensión del fenómeno. Asimismo, sería pertinente implementar investigaciones con  
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enfoque mixto que permitan cuantificar el impacto de la escasez de recursos en indicadores de calidad  
del cuidado, así como profundizar en el análisis del impacto emocional en el personal de enfermería.  
CONCLUSIÓN  
El presente estudio permitió comprender de manera integral la experiencia del personal de enfermería  
frente a la escasez de recursos materiales en un hospital público de Querétaro, evidenciando que esta  
problemática incide de forma significativa en la organización del trabajo, la calidad del cuidado y el  
bienestar emocional del personal.  
Los resultados muestran que, a pesar de las condiciones adversas, los profesionales de enfermería  
desarrollan diversas estrategias de adaptación que les permiten garantizar la continuidad del cuidado,  
lo que pone de manifiesto su alto nivel de compromiso y resiliencia en el ejercicio de su práctica  
profesional.  
No obstante, la escasez de recursos materiales trasciende el ámbito operativo, constituyéndose como  
un factor que impacta directamente tanto en la calidad asistencial como en la experiencia profesional  
del personal de enfermería, lo que subraya la necesidad de implementar mejoras estructurales en el  
sistema de salud.  
En este contexto, el estudio reafirma la importancia de visibilizar las condiciones en las que labora el  
personal de enfermería, con el propósito de impulsar acciones orientadas a garantizar una atención  
digna, segura y de calidad para los pacientes.  
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