DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i3.6017  
Factores institucionales y educación médica continua como  
predictores de la percepción de calidad del servicio de  
radiología en profesionales de salud  
Institutional factors and continuing medical education as predictors of the  
perceived quality of radiology services among healthcare professionals  
Viviana Gissela Caiza Quinga  
vivi9_gcq@hotmail.com  
https://orcid.org/0009-0003-9084-0301  
Facultad de Posgrados, Universidad Estatal de Milagro (UNEMI), Ecuador  
Quito – Ecuador  
Víctor Hugo Mayorga Villegas  
victor_mayvi@hotmail.com  
https://orcid.org/0000-0002-4554-1180  
Facultad de Posgrados, Universidad Estatal de Milagro (UNEMI), Ecuador  
Quito – Ecuador  
Artículo recibido: 28 de enero de 2026. Aceptado para publicación: 16 de junio de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
La presente investigación analizó los factores institucionales y la educación médica continua como  
predictores de la percepción de la calidad del servicio de radiología en instituciones de salud públicas  
y privadas con servicios de imagenología estructurados. A diferencia de otros estudios enfocados en  
la percepción de los pacientes, esta investigación se desarrolló desde la perspectiva de los  
profesionales del área, quienes diariamente adaptan su práctica laboral a las necesidades, recursos y  
oportunidades que brinda la institución en la que trabajan. Se desarrolló un estudio con enfoque  
cuantitativo, diseño no experimental, transversal y alcance correlacional. Para la recolección de datos  
se aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante criterio de expertos y  
con adecuada confiabilidad interna (α = 0,91). El análisis incluyó estadística descriptiva, correlación y  
regresión lineal múltiple. Los resultados evidenciaron diferencias importantes entre el sector público  
y privado en aspectos relacionados con disponibilidad de recursos, acceso a capacitación,  
actualización tecnológica, organización y apoyo institucional. Los profesionales del sector privado  
reportaron percepciones más favorables en relación con la calidad del servicio y las condiciones  
institucionales. Además, se identificó una relación fuerte entre los factores institucionales y la  
percepción de la calidad del servicio de radiología (r = 0,85), mientras que la educación médica  
continua presentó una relación positiva menor (r = 0,27). El modelo de regresión lineal múltiple mostró  
que los factores institucionales constituyen el principal predictor de la calidad percibida del servicio.  
Se concluye que la percepción de la calidad del servicio de radiología no depende únicamente de la  
capacitación profesional, sino también de las condiciones institucionales en las que se desarrolla la  
práctica laboral. Estos hallazgos evidencian la importancia de fortalecer el acceso a recursos,  
tecnología y apoyo organizacional, especialmente en instituciones del sector público.  
Palabras clave: educación médica continua, factores institucionales, calidad del servicio,  
radiología, imagenología  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1273.  
Abstract  
This study analyzed how institutional factors and continuing medical education influence the  
perceived quality of radiology services in public and private healthcare institutions with structured  
imaging services. Unlike most studies focused on patient perception, this research was conducted  
from the perspective of radiology and imaging professionals, who daily perform their work according  
to the resources, limitations, and opportunities provided by their institutions. The research used a  
quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design. Data were  
collected through a structured Likert-scale questionnaire validated by expert judgment and with  
adequate internal reliability (α = 0.91). Statistical analysis included descriptive statistics, correlation  
analysis, and multiple linear regression. The results showed differences between the public and private  
sectors regarding resource availability, access to training, technology, and institutional support.  
Professionals from the private sector reported a more favorable perception of service quality and  
institutional conditions. In addition, institutional factors showed a strong relationship with the  
perceived quality of radiology services (r = 0.85), while continuing medical education showed a lower  
positive relationship (r = 0.27). The study concludes that the perceived quality of radiology services  
depends not only on professional training, but also on the institutional conditions in which healthcare  
professionals perform their work, especially regarding resources, technology, and service  
organization.  
Keywords: continuing medical education, institutional factors, service quality, radiology,  
imaging  
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publicado en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.  
Cómo citar: Caiza Quinga, V. G., & Mayorga Villegas, V. H. (2026). Factores institucionales y  
educación médica continua como predictores de la percepción de calidad del servicio de radiología  
en profesionales de salud. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (3),  
1273 – 1298. https://doi.org/10.56712/latam.v7i3.6017  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1274.  
INTRODUCCIÓN  
El servicio de radiología dentro del área de la salud es indispensable y desempeña un papel crucial en  
el diagnóstico clínico, constituyéndose como un pilar fundamental de la medicina moderna. Su  
desarrollo ha permitido mejorar significativamente la calidad y precisión de los resultados. No  
obstante, estos avances no dependen únicamente del progreso tecnológico, sino también de la  
actualización continua del personal de salud. La incorporación de nuevas tecnologías diagnósticas ha  
contribuido a optimizar la atención médica; sin embargo, su aprovechamiento efectivo está  
condicionado por las competencias profesionales y el nivel de formación del personal que las utiliza  
(Vera Carrasco, 2023; Marques et al., 2021).  
Desde esta perspectiva, la calidad del servicio en un hospital con servicios de radiología estructurados  
debe entenderse como un fenómeno multidimensional, ya que en ella intervienen de manera conjunta  
factores tecnológicos, formativos y organizacionales.  
Por ello, la educación médica continua constituye un elemento clave para garantizar la actualización  
permanente de conocimientos y habilidades profesionales, especialmente en áreas altamente  
especializadas como la radiología, donde los avances científicos y tecnológicos son constantes  
(Valerga & Trombetta, 2019; Malheiros et al., 2022). A pesar de la importancia que tiene la formación  
continua, diferentes estudios señalan que la participación del personal en estos procesos no depende  
únicamente del interés individual. Mientras Marques et al. (2021) sostienen que la capacitación  
depende del apoyo institucional, Lara y Rodríguez (2024) sugieren que las barreras organizacionales  
afectan el acceso efectivo a procesos formativos. Esto demuestra que las oportunidades de  
actualización profesional no dependen solo del interés del personal, sino también de los recursos y  
condiciones que brindan las instituciones de salud.  
De igual manera, factores como el acceso a programas de capacitación, la disponibilidad de recursos  
y el apoyo organizacional influyen directamente en la participación del personal en actividades de  
educación médica continua, repercutiendo también en su desempeño profesional. Esta situación se  
vuelve más evidente en instituciones que presentan limitaciones estructurales, donde las dificultades  
relacionadas con infraestructura, equipamiento y acceso a procesos formativos pueden limitar las  
oportunidades de capacitación y afectar indirectamente la calidad del servicio ofrecido (Armijos &  
Núñez Mondaca, 2020). En este sentido, aspectos como la accesibilidad a los servicios de salud, la  
infraestructura y el equipamiento disponible son considerados elementos importantes para brindar una  
atención eficiente y equitativa (Cepeda-Cepeda et al., 2024).  
Además, cuando los profesionales perciben poco reconocimiento institucional frente al esfuerzo que  
implica mantenerse en constante formación, puede disminuir su motivación para participar de manera  
continua en estos procesos. Bajo esta lógica, el entorno organizacional no solo influye en las  
condiciones de trabajo, sino también en el desarrollo profesional del personal de salud, situación  
especialmente importante dentro del área de radiología, donde la calidad del servicio depende de la  
relación entre tecnología, capacitación y organización institucional.  
Por otro lado, estudios comparativos han evidenciado diferencias en la calidad del servicio entre  
instituciones de salud del sector público y privado, señalando que las segundas suelen presentar  
mejores niveles de percepción de calidad. Estas diferencias se asocian, principalmente, a la  
disponibilidad de recursos, la organización institucional y las estrategias de gestión implementadas  
(Príncipe Ayala & Santiago Ortega, 2017). Sin embargo, la mayoría de estas investigaciones se ha  
centrado en la percepción de los usuarios, dejando de lado la perspectiva de los profesionales de salud,  
quienes participan directamente en la prestación del servicio y conocen las condiciones reales en las  
que se desarrolla su trabajo.  
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A partir de lo anterior, se identifica un vacío en la literatura respecto al análisis integrado de los factores  
institucionales, la educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología  
desde la perspectiva del personal de imagenología. La mayoría de los estudios aborda estas variables  
de manera independiente, sin considerar su interacción ni las posibles diferencias entre los sectores  
público y privado en instituciones que cuentan con servicios de imagenología estructurados.  
Por esta razón, resulta pertinente analizar la relación entre los factores institucionales, la participación  
en programas de educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología en  
profesionales que laboran en este tipo de instituciones. Este análisis permitirá comprender cómo las  
condiciones organizacionales influyen en la actualización profesional y en la calidad percibida del  
servicio por parte de los profesionales del área, aportando evidencia relevante para el fortalecimiento  
de los servicios de diagnóstico por imagen.  
A partir de estos antecedentes, se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿En qué medida los  
factores institucionales y la educación médica continua actúan como predictores de la percepción de  
la calidad del servicio de radiología en profesionales del área de imagenología que laboran en  
instituciones de salud de los sectores público y privado?  
El objetivo general del estudio es analizar el efecto de los factores institucionales y la educación médica  
continua como predictores de la percepción de la calidad del servicio de radiología. Como objetivos  
específicos se plantean: identificar los factores institucionales relacionados con el acceso, apoyo y  
disponibilidad de recursos para la formación continua; evaluar el nivel de participación y la percepción  
de la educación médica continua en los profesionales del área de imagenología; analizar la percepción  
de la calidad del servicio de radiología a partir de dimensiones como fiabilidad, tangibilidad, innovación  
y capacidad de respuesta; determinar la capacidad predictiva de los factores institucionales y la  
educación médica continua sobre la calidad del servicio; y comparar estas variables entre instituciones  
del sector público y privado.  
METODOLOGÍA  
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado a la recolección y  
análisis de datos numéricos con el propósito de identificar relaciones entre las variables de estudio. Se  
adoptó un diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional, dado que no se  
manipuló ninguna variable, sino que se observaron en su contexto natural en un único momento. Este  
enfoque permitió analizar la relación entre los factores institucionales, la participación en programas  
de educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología en profesionales  
del área de imagenología que laboran en instituciones de salud de los sectores público y privado.  
Los participantes del estudio fueron profesionales que trabajan en instituciones de salud con servicios  
de radiología estructurados, tanto del sector público como privado. Esta elección se realizó porque  
permite analizar entornos donde existen condiciones claras, como programas de capacitación,  
disponibilidad de equipos tecnológicos y una adecuada organización del personal.  
Si bien existen centros de diagnóstico de menor complejidad que disponen de equipos radiológicos,  
estos no siempre cuentan con una organización consolidada ni con programas formales de educación  
médica continua, lo que podría generar sesgos en el análisis de los factores institucionales. Por esta  
razón, el estudio se centró en instituciones con mayor nivel de organización, donde es posible evaluar  
de manera más consistente la relación entre las variables.  
El estudio estuvo conformado por médicos especialistas en radiología y licenciados en radiología que  
se encontraban en ejercicio profesional durante el período de recolección de datos. Se excluyó a los  
profesionales que no pertenecían al área de radiología o imagenología, que no contaban con el título  
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académico correspondiente, que no estaban en ejercicio laboral en ese momento o que no aceptaron  
participar. Asimismo, se descartaron las encuestas incompletas o con información inconsistente.  
El muestreo utilizado fue no probabilístico por conveniencia, ya que la participación dependió de la  
disponibilidad de los profesionales durante el período de recolección de datos, obteniéndose una  
muestra conformada por 44 profesionales del área de radiología e imagenología. La aplicación del  
instrumento se realizó de manera voluntaria, participando únicamente los profesionales que aceptaron  
colaborar con el estudio y que cumplían con los criterios establecidos en la investigación.  
Es importante mencionar que el área de radiología corresponde a una especialidad específica dentro  
del sistema de salud y cuenta con una menor cantidad de profesionales en comparación con otras  
áreas médicas. Además, la selección de participantes se enfocó en profesionales que desarrollaban  
su práctica en instituciones con servicios de imagenología estructurados, tanto del sector público  
como privado, condición que redujo el número de participantes potenciales. Asimismo, al tratarse de  
una participación completamente voluntaria y dirigida únicamente a profesionales en ejercicio laboral  
activo, el acceso a la población estuvo condicionado por la disponibilidad y aceptación de los  
participantes durante el período de aplicación del instrumento. A pesar de ello, la muestra obtenida  
permitió recopilar información relevante para el análisis descriptivo, correlacional y predictivo de las  
variables estudiadas, aportando evidencia desde la experiencia de profesionales que desarrollan su  
práctica dentro del área de radiología e imagenología.  
En relación con los aspectos éticos, se informó a los participantes sobre los objetivos del estudio y el  
uso de la información recopilada, garantizando en todo momento la confidencialidad y el anonimato.  
No se recolectaron datos que permitieran la identificación de los participantes ni de las instituciones,  
y la información obtenida fue utilizada exclusivamente con fines académicos y científicos, asegurando  
un manejo responsable de los datos.  
Para recolectar la información se utilizó un cuestionario estructurado, que incluía preguntas de opción  
múltiple y escalas tipo Likert. Este instrumento estuvo integrado por tres variables: factores  
institucionales, educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología.  
La percepción de la calidad del servicio se evaluó tomando como referencia el modelo SERVPERF, el  
cual permite medir la calidad a partir del rendimiento percibido, sin considerar expectativas previas.  
Por su parte, los factores institucionales y la educación médica continua fueron analizados mediante  
indicadores relacionados con el entorno organizacional y el desarrollo profesional del personal.  
Posteriormente, el instrumento fue sometido a un proceso de validación mediante el criterio de  
expertos, con la participación de profesionales del área de radiología e imagenología con experiencia  
académica y profesional. Durante este proceso, los expertos evaluaron aspectos relacionados con la  
claridad, objetividad, consistencia, pertinencia y suficiencia de los ítems planteados.  
Tras completar el proceso de validación y ajuste del cuestionario, se evaluó la confiabilidad interna del  
instrumento mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Para ello, las respuestas obtenidas en la escala  
tipo Likert fueron transformadas en valores numéricos del 1 al 5 y analizadas estadísticamente. Como  
resultado, se obtuvo un coeficiente α = 0,91, lo que indica que el instrumento presenta una adecuada  
consistencia interna y nivel de confiabilidad para evaluar las variables incluidas en el estudio.  
Una vez aplicado el instrumento a los participantes, la información recopilada fue organizada en una  
base de datos para su posterior procesamiento y análisis estadístico. En una primera etapa, se utilizó  
estadística descriptiva mediante frecuencias, porcentajes y promedios en escala Likert, lo que permitió  
organizar e interpretar la información obtenida, así como describir las características de los  
participantes y el comportamiento de las variables analizadas en el estudio.  
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Asimismo, se llevó a cabo una comparación de los resultados entre profesionales que laboran en  
instituciones del sector público y privado, con el fin de identificar diferencias en la percepción de los  
factores institucionales, la educación médica continua y la calidad del servicio de radiología.  
Posteriormente, se aplicó estadística inferencial para analizar la relación entre las variables del estudio,  
utilizando un análisis de correlación. Para ello, se empleó el coeficiente de Pearson o Spearman, según  
la distribución de los datos. Este análisis permitió identificar si los factores institucionales y la  
educación médica continua están relacionados con la percepción de la calidad del servicio de  
radiología, es decir, si cuando cambian estas variables también cambia la forma en que los  
profesionales perciben la calidad del servicio.  
Para seleccionar el tipo de correlación, primero se revisó cómo se distribuían los datos obtenidos del  
cuestionario aplicado a los profesionales de radiología. Cuando las respuestas presentaron una  
distribución normal, se utilizó el coeficiente de Pearson; en caso contrario, se aplicó el coeficiente de  
Spearman, ya que este último es más adecuado cuando los datos no son uniformes. Esto permitió  
elegir la prueba más adecuada para analizar la relación entre los factores institucionales, la educación  
médica continua y la percepción de la calidad del servicio.  
Antes de aplicar el modelo de regresión lineal múltiple, se revisaron algunos aspectos estadísticos  
importantes para asegurar que el análisis fuera adecuado y que los resultados obtenidos fueran  
confiables. Primero, se analizó cómo estaban distribuidos los datos recopilados y si existía una  
relación lineal entre las variables independientes y la variable dependiente del estudio.  
Este análisis permitió no solo identificar si existe relación entre las variables, sino también estimar el  
grado de influencia de cada una sobre la calidad percibida, considerando el contexto de instituciones  
del sector público y privado. El modelo se planteó de la siguiente manera:  
Y = β₀ + β₁(Factores institucionales) + β₂(EMC) + ε  
En el modelo de regresión lineal múltiple, la letra Y representa la variable que se desea explicar, que en  
este estudio corresponde a la percepción de la calidad del servicio de radiología. Es decir, se busca  
conocer si esta percepción cambia de acuerdo con las condiciones institucionales y la participación  
en educación médica continua. El símbolo β₀ corresponde al valor inicial del modelo o intercepto, es  
decir, el punto de partida de la ecuación. El término β₁ acompaña a los factores institucionales y permite  
identificar cuánto cambia la percepción de la calidad cuando varían aspectos como el apoyo  
institucional, los recursos disponibles, los incentivos o las barreras existentes. De igual manera, β₂  
acompaña a la educación médica continua (EMC) y permite analizar cuánto cambia la percepción de  
la calidad cuando existe mayor o menor participación en actividades de capacitación y actualización  
profesional. Finalmente, el símbolo ε representa el margen de error del modelo, que incluye otros  
factores que pueden influir en la percepción de la calidad, pero que no fueron medidos directamente  
en esta investigación.  
El modelo de regresión permitió analizar cómo los factores institucionales y la educación médica  
continua influyen en la percepción de la calidad del servicio de radiología. Para interpretar los  
resultados, se tomaron en cuenta los coeficientes beta (β), el valor p y el coeficiente de determinación  
(R²). Estos indicadores permitieron identificar qué variable tenía mayor influencia dentro del modelo,  
verificar si los resultados obtenidos eran estadísticamente confiables y determinar qué tanto las  
variables estudiadas lograban explicar la percepción de la calidad del servicio de radiología.  
Finalmente, la información obtenida se presentó mediante tablas o gráficos, según el tipo de resultado  
analizado, lo que permitió visualizar e interpretar de mejor manera los hallazgos y los resultados  
observados en las variables del estudio.  
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DESARROLLO  
En el presente estudio se analizan tres conceptos clave: los factores institucionales, la educación  
médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología por parte de los profesionales  
del área. Estas variables permiten comprender cómo el entorno organizacional y las oportunidades de  
capacitación influyen en la calidad del servicio de imagen, especialmente en instituciones de salud de  
los sectores público y privado que cuentan con servicios de imagenología estructurados.  
Los factores institucionales se definen como el conjunto de condiciones organizacionales que  
condicionan el desempeño del personal de salud. Entre estos factores se incluyen el acceso a  
programas de capacitación, la disponibilidad de recursos, el apoyo institucional y los mecanismos de  
reconocimiento laboral. En conjunto, estos elementos no solo inciden en las condiciones de trabajo,  
sino que también favorecen las oportunidades, la motivación y la iniciativa para el desarrollo  
profesional continuo.  
Diversos estudios han señalado que, cuando las instituciones no brindan el apoyo necesario, la  
participación del personal en procesos de formación continua disminuye, lo que afecta la actualización  
de conocimientos y el desempeño profesional (Lara & Rodríguez, 2024; Malheiros et al., 2022). Además,  
la falta de reconocimiento o estímulos puede desmotivar a los profesionales, limitando su interés en  
continuar su formación.  
Por su parte, la educación médica continua se define como un proceso permanente de aprendizaje que  
permite a los profesionales de la salud actualizar sus conocimientos, habilidades y competencias de  
acuerdo con los avances científicos y tecnológicos (Vera Carrasco, 2023). En áreas como la radiología,  
donde la tecnología evoluciona constantemente, la formación continua es fundamental para garantizar  
diagnósticos más precisos y oportunos, acordes con los avances tecnológicos actuales.  
Desde el enfoque del aprendizaje continuo en salud, se reconoce que la capacitación no depende  
únicamente del interés individual del profesional, sino también del entorno en el que se desarrolla. En  
este sentido, las instituciones con servicios estructurados desempeñan un rol fundamental al facilitar  
o limitar el acceso a procesos formativos, lo que repercute directamente en la participación del  
personal.  
En cuanto a la percepción de calidad, según Avedis Donabedian y su modelo teórico de la calidad en  
salud, esta puede evaluarse a partir de tres componentes fundamentales: estructura, proceso y  
resultados. La estructura se refiere a los recursos disponibles, como la infraestructura, la organización  
institucional, los equipos médicos y el personal. El proceso describe la forma en que se brinda la  
atención, incluyendo los procedimientos, los protocolos, la capacitación del personal y la educación  
médica continua. Por su parte, los resultados reflejan los efectos obtenidos en la salud del paciente y  
en el desempeño del servicio, tales como la calidad percibida, la satisfacción, la precisión diagnóstica  
y la eficiencia. Este modelo permite comprender que la calidad del servicio no depende únicamente del  
desempeño individual, sino también de las condiciones institucionales en las que se desarrolla el  
servicio de radiología.  
Bajo este enfoque, el modelo SERVPERF, desarrollado por J. Joseph Cronin Jr. y Steven A. Taylor,  
permite analizar la calidad del servicio desde la percepción de los profesionales del área, considerando  
el funcionamiento del servicio en relación con las condiciones institucionales existentes. Este modelo  
incorpora dimensiones como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y los aspectos  
tangibles del servicio. En el ámbito de la radiología, esta percepción se relaciona con la exactitud  
diagnóstica, la disponibilidad tecnológica y la organización del servicio, factores directamente  
condicionados por el contexto institucional (Marques et al., 2021; Malheiros et al., 2022). Asimismo,  
estudios recientes han demostrado que el cuestionario SERVPERF constituye una herramienta válida y  
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confiable para evaluar la calidad percibida en los servicios de salud, evidenciando adecuados niveles  
de validez y consistencia en distintos entornos sanitarios (Carbajo Martín et al., 2025; Duc Thanh et al.,  
2023).  
Mientras el modelo de Donabedian evalúa la calidad del servicio a partir de elementos como la  
estructura, los procesos y los resultados, el modelo SERVPERF se enfoca principalmente en cómo los  
profesionales perciben el desempeño del servicio. Desde esta perspectiva, ambos modelos se  
complementan dentro del área de radiología, ya que permiten analizar tanto las condiciones  
institucionales reales como la percepción que tienen los profesionales sobre la calidad del servicio.  
En este contexto, la calidad del servicio puede analizarse desde aspectos objetivos, como la  
infraestructura, la tecnología y los recursos institucionales, pero también desde aspectos relacionados  
con la percepción de los profesionales sobre el funcionamiento del servicio. Esto permite comprender  
que la calidad no depende únicamente de las condiciones estructurales, sino también de cómo estas  
son vividas y experimentadas por el personal de salud dentro de su práctica diaria.  
De esta manera, se establece el vínculo entre las variables del estudio: los factores institucionales  
condicionan la participación en educación médica continua y esta, a su vez, se constituye como un  
elemento explicativo de la percepción de la calidad del servicio de radiología por parte de los  
profesionales. Esta relación resulta especialmente relevante en servicios altamente tecnológicos,  
como el área de diagnóstico por imagen, donde la calidad depende tanto de la formación del personal  
como de las condiciones en las que desarrolla su trabajo.  
Asimismo, estudios comparativos han evidenciado que existen diferencias en la calidad del servicio  
entre instituciones del sector público y privado. En general, las instituciones privadas suelen presentar  
mejores niveles de calidad percibida, lo que se asocia con una mayor disponibilidad de recursos, mejor  
organización y mayores oportunidades de capacitación (Príncipe Ayala & Santiago Ortega, 2017). Estas  
diferencias refuerzan la importancia de analizar el papel de los factores institucionales en la calidad  
del servicio.  
En conjunto, estos elementos permiten comprender que la calidad del servicio de radiología no es el  
resultado de un solo factor, sino de la interacción entre el entorno institucional, la formación médica  
continua y la forma en que estos influyen en la percepción del desempeño y la calidad del servicio de  
diagnóstico por imagen desde la perspectiva de los profesionales de la salud.  
Con base en los antecedentes revisados, los factores institucionales constituyen un elemento  
estructural que condiciona la participación en procesos de educación médica continua y, en  
consecuencia, la percepción de calidad del servicio. Desde esta perspectiva, la calidad del servicio de  
radiología no depende únicamente del conocimiento del profesional, sino también de las condiciones  
organizacionales y tecnológicas en las que desarrolla su práctica laboral.  
A partir de lo expuesto, se plantean las siguientes hipótesis de investigación:  
H1: Los factores institucionales influyen en la participación en educación médica continua.  
H2: La educación médica continua influye en la percepción de la calidad del servicio de radiología.  
H3: Existen diferencias entre instituciones del sector público y privado en relación con los factores  
institucionales, la educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio.  
RESULTADOS  
Los resultados obtenidos se presentan de la siguiente manera estructurada: datos sociodemográficos,  
factores institucionales, educación médica continua y percepción de la calidad del servicio de  
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radiología. Esta organización permite analizar de forma clara la relación entre las variables de estudio  
y comparar los resultados entre el sector público y privado.  
En primer lugar, los datos sociodemográficos muestran que la muestra estuvo conformada por 44  
profesionales del área de radiología e imagenología, de los cuales el 52,3% pertenece al sector público  
y el 47,7% al sector privado. En cuanto a la profesión, predominan los licenciados en radiología (84,1%),  
mientras que el 15,9% corresponde a médicos especialistas, quienes forman parte del equipo de  
imagenología y desempeñan funciones dentro del servicio. Respecto a los años de experiencia, la  
mayoría de los participantes se concentra entre 6 y 10 años (45,5%), lo que refleja una muestra con  
experiencia profesional.  
En relación con los factores institucionales, los hallazgos evidencian una brecha importante entre  
ambos sectores en aspectos relacionados con la disponibilidad de recursos, acceso a programas de  
capacitación y apoyo organizacional. Mientras el sector privado presenta condiciones más favorables  
para el desarrollo profesional, en el sector público predominan percepciones asociadas a limitaciones  
en el acceso a formación continua, organización de la carga laboral y disponibilidad tecnológica. Esta  
diferencia sugiere que las condiciones institucionales pueden influir directamente en las oportunidades  
de actualización profesional y en el desempeño laboral dentro de los servicios de radiología.  
En relación con la educación médica continua, los resultados evidencian una alta valoración en ambos  
sectores. Los profesionales coinciden en que la capacitación mejora sus conocimientos, fortalece sus  
competencias y les permite mantenerse actualizados frente a los avances tecnológicos que  
caracterizan a esta área de la medicina. Además, se observa una alta disposición para participar en  
programas de formación. Sin embargo, la participación real se mantiene en niveles moderados, lo que  
sugiere la existencia de barreras que limitan el acceso efectivo a estas actividades, especialmente en  
el sector público.  
Posteriormente, en la percepción de la calidad del servicio de radiología, se identifican diferencias  
claras entre los sectores. El sector privado presenta mejores resultados en términos de disponibilidad  
de recursos, tecnología, innovación y eficiencia del servicio. En contraste, el sector público muestra  
valores más bajos en estas dimensiones, lo que refleja limitaciones estructurales que pueden afectar  
la calidad del servicio. Además, no responden únicamente a factores individuales, sino también a  
condiciones estructurales que influyen en el desempeño del servicio y en la experiencia de los  
profesionales.  
Los resultados muestran que existe una relación directa entre los factores institucionales, la educación  
médica continua y la calidad del servicio de radiología, además de evidenciar diferencias claras entre  
el sector público y el privado.  
Finalmente, para analizar cómo se relacionan las variables del estudio, se realizó un análisis de  
correlación. Esto permitió ver qué tan conectados están los factores institucionales, la educación  
médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología.  
Los resultados muestran que existe una relación fuerte entre los factores institucionales y la calidad  
del servicio (r = 0,85). Este valor se obtuvo al comparar los puntajes promedio de factores  
institucionales y de calidad del servicio en cada participante, lo que permitió observar el grado de  
relación entre ambas variables. Estos resultados sugieren que mejores condiciones institucionales,  
mayor disponibilidad de recursos y un mayor apoyo organizacional se relacionan con una percepción  
más favorable de la calidad del servicio de radiología por parte de los profesionales.  
En cambio, la relación entre la educación médica continua y la calidad del servicio fue más débil (r =  
0,27). Este valor se obtuvo al comparar los puntajes promedio de educación médica continua con los  
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de calidad del servicio en cada participante, lo que muestra que ambas variables presentan una  
asociación baja. Esto indica que, aunque la educación médica continua es altamente valorada por los  
profesionales, su relación con la percepción de la calidad del servicio es menor en comparación con  
los factores institucionales.  
Al aplicar el modelo de regresión lineal múltiple para analizar qué tanto influyen estas variables en la  
calidad del servicio, se observó que los factores institucionales son los que más influyen en la  
percepción de la calidad del servicio. Entre estos se incluyen la disponibilidad de recursos, el acceso a  
tecnología, la organización del trabajo y el apoyo institucional, especialmente al comparar entre el  
sector público y el privado. La influencia predominante de estos factores evidencia que las condiciones  
organizacionales tienen un peso importante sobre la percepción de calidad del servicio, incluso por  
encima de la participación en procesos de capacitación continua. A pesar de ello, la educación médica  
continua sigue siendo un elemento importante para el desarrollo profesional reconocido en ambos  
sectores, ya que contribuye al fortalecimiento de conocimientos y competencias del personal.  
En conjunto, la evidencia muestra que, si bien la educación médica continua es ampliamente valorada  
por los profesionales y contribuye a su desarrollo, son las condiciones institucionales las que tienen un  
mayor impacto en la percepción de la calidad del servicio de radiología. Estos resultados sugieren la  
importancia de fortalecer el entorno organizacional, no solo promoviendo la capacitación, sino también  
garantizando recursos adecuados, actualización tecnológica y condiciones laborales que permitan  
aplicar el conocimiento adquirido en la práctica diaria.  
A partir de estos hallazgos, se procede al análisis detallado de cada una de las variables de estudio.  
Tabla 1  
Distribución sociodemográfica de los participantes  
Variable  
Tipo de institución  
Categoría  
Frecuencia  
Porcentaje  
52,3%  
47,7%  
84,1%  
15,9%  
4,5%  
Pública  
Privada  
23  
21  
37  
7
Profesión  
Licenciado en radiología  
Médico especialista en radiología  
Menos de 1 año  
Años de experiencia  
2
1–5 años  
6–10 años  
Más de 10 años  
11  
20  
11  
44  
25,0%  
45,5%  
25,0%  
100%  
Total  
La muestra estuvo conformada por 44 profesionales del área de radiología e imagenología. En cuanto  
al tipo de institución, el 52,3% pertenece al sector público y el 47,7% al sector privado.  
En relación con la profesión, la mayoría corresponde a licenciados en radiología (84,1%), mientras que  
el 15,9% son médicos especialistas.  
Respecto a los años de experiencia, el grupo predominante se concentra entre 6 y 10 años (45,5%),  
seguido por aquellos con entre 1 y 5 años y más de 10 años (25% cada uno), lo que refleja una muestra  
con experiencia profesional de nivel intermedio a avanzado.  
Factores institucionales  
Gráfico 1  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1282.  
Disponibilidad de recursos organizacionales para la educación médica continua según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
En relación con la disponibilidad de recursos organizacionales para la educación médica continua, se  
observaron diferencias entre los profesionales de instituciones públicas y privadas. El sector privado  
obtuvo un promedio de 3,24, mientras que el sector público alcanzó un promedio de 2,74, lo que refleja  
una percepción más positiva sobre el apoyo y los recursos disponibles para participar en actividades  
de capacitación en las instituciones privadas.  
Esta diferencia también se refleja en las respuestas de los participantes, ya que en el sector privado  
predominan las respuestas de acuerdo, mientras que en el sector público la mayoría de profesionales  
se ubicó entre la neutralidad y el desacuerdo. Estos resultados sugieren que los profesionales del  
sector público perciben mayores limitaciones en el acceso a recursos y apoyo institucional para  
participar en procesos de educación médica continua dentro del área de radiología. Esto evidencia que,  
aunque existe interés en la formación continua en ambos sectores, las oportunidades y el apoyo  
institucional no son percibidos de la misma manera por todos los profesionales.  
Gráfico 2  
Acceso a cursos o capacitaciones en radiología según tipo de institución  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1283.  
Fuente: elaboración propia.  
Respecto al acceso a cursos o capacitaciones en radiología, los resultados evidencian diferencias  
entre los profesionales de instituciones públicas y privadas. El sector privado presentó un promedio de  
3,52, mientras que el sector público alcanzó un promedio de 2,43, reflejando una percepción más  
favorable sobre las oportunidades de capacitación en las instituciones privadas.  
Los resultados reflejan una percepción más favorable entre los profesionales del sector privado,  
quienes consideran que existen mayores oportunidades para participar en actividades de formación y  
actualización profesional. Por el contrario, en el sector público predominan percepciones asociadas a  
mayores dificultades para acceder a este tipo de capacitaciones.  
Estos hallazgos sugieren que las oportunidades de actualización profesional pueden estar  
influenciadas por las condiciones y recursos disponibles dentro de cada institución. En este sentido,  
las limitaciones percibidas en el sector público podrían dificultar la participación continua del personal  
en procesos de capacitación dentro del área de radiología.  
Gráfico 3  
Reconocimiento institucional a la participación en capacitación profesional según tipo de institución  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1284.  
Fuente: elaboración propia.  
Al analizar el reconocimiento institucional a la participación en actividades de capacitación profesional,  
los resultados reflejan diferencias entre el sector público y el privado. En el sector privado, el promedio  
es de 3,19, mientras que en el sector público es de 2,35, lo que indica una mejor percepción de  
reconocimiento en el sector privado.  
Esta diferencia también se evidencia en la distribución de las respuestas, ya que en el sector privado  
predominan las respuestas de acuerdo, mientras que en el sector público la mayoría de participantes  
se concentró entre la neutralidad y el desacuerdo. Estos resultados sugieren que los profesionales del  
sector público perciben un menor reconocimiento institucional hacia su participación en actividades  
de capacitación y actualización profesional.  
Además, los hallazgos permiten comprender que el reconocimiento brindado por la institución puede  
influir en la motivación del personal para participar en procesos de formación y desarrollo profesional.  
En este sentido, no solo el acceso a programas de capacitación resulta importante, sino también el  
apoyo y la valoración que las instituciones otorgan a la formación continua dentro del área de  
radiología.  
Gráfico 4  
Organización de la carga laboral y participación en educación médica continua según tipo de institución  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1285.  
Fuente: elaboración propia.  
Sobre la organización de la carga laboral y su influencia en la participación en programas de educación  
médica continua, los hallazgos evidencian diferencias entre los profesionales de instituciones públicas  
y privadas. El sector privado obtuvo un promedio de 3,48, mientras que el sector público alcanzó un  
promedio de 2,52, lo que refleja una percepción más favorable sobre la organización de la carga laboral  
en las instituciones privadas.  
Esta diferencia también se evidencia en las respuestas de los participantes, ya que en el sector privado  
predominan las respuestas de acuerdo, mientras que en el sector público la mayoría de profesionales  
se ubicó entre la neutralidad y el desacuerdo. Estos resultados sugieren que, en el sector público, la  
organización de la carga laboral puede dificultar la participación del personal en actividades de  
capacitación y actualización profesional dentro del área de radiología.  
Gráfico 5  
Tecnología actualizada en el servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
En cuanto a la actualización tecnológica en el servicio de radiología, se observaron diferencias entre  
los profesionales de instituciones públicas y privadas. El sector privado obtuvo un promedio de 4,00,  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1286.  
mientras que el sector público alcanzó un promedio de 2,30, lo que refleja una percepción más positiva  
sobre la disponibilidad de tecnología actualizada en las instituciones privadas.  
Las respuestas obtenidas sugieren una percepción más favorable en el sector privado, donde los  
profesionales consideran que existe una mayor disponibilidad de tecnología acorde con los avances  
actuales del área. En contraste, en el sector público predominan percepciones relacionadas con  
limitaciones en la actualización tecnológica dentro de los servicios de radiología.  
Las respuestas obtenidas reflejan una diferencia importante entre ambos sectores en cuanto al acceso  
a tecnología actualizada. Estos hallazgos sugieren que la actualización tecnológica puede influir  
directamente en el funcionamiento del servicio y en la capacidad del personal para adaptarse a las  
exigencias diagnósticas y tecnológicas actuales dentro del área de imagenología.  
Gráfico 6  
Inversión en equipos radiológicos modernos según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
En relación con la inversión en la adquisición y mantenimiento de equipos radiológicos modernos, las  
respuestas obtenidas sugieren diferencias entre los profesionales de instituciones públicas y privadas.  
El sector privado obtuvo un promedio de 4,29, mientras que el sector público alcanzó un promedio de  
2,52, lo que refleja una percepción más positiva sobre la inversión tecnológica en las instituciones  
privadas.  
Los hallazgos reflejan una percepción más favorable en el sector privado, donde los profesionales  
consideran que existe una mayor inversión destinada a la modernización y mantenimiento de los  
equipos utilizados en el servicio de radiología. Por el contrario, en el sector público predominan  
percepciones relacionadas con limitaciones en este aspecto.  
Estos hallazgos permiten comprender que la disponibilidad y mantenimiento de equipos modernos no  
solo influye en el funcionamiento del servicio, sino también en las condiciones para realizar  
procedimientos diagnósticos de manera más eficiente y acorde con las exigencias tecnológicas  
actuales.  
Educación médica continua  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1287.  
Tabla 2  
Resultados generales de educación médica continua  
Dimensión evaluada  
Mejora de conocimientos  
Actualización tecnológica  
Fortalecimiento de competencias  
Importancia de la EMC  
Promedio sector público  
Promedio sector privado  
4,00  
4,22  
4,22  
4,48  
4,39  
3,48  
4,33  
4,24  
4,29  
4,33  
4,29  
3,43  
Disposición a participar  
Participación real  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados generales de educación médica continua muestran que los profesionales de radiología,  
tanto del sector público como privado, mantienen una percepción positiva sobre la importancia de la  
capacitación y actualización profesional dentro de su área de trabajo. En ambos sectores se observan  
promedios altos en aspectos relacionados con la mejora de conocimientos, actualización tecnológica,  
fortalecimiento de competencias e importancia de la educación médica continua, lo que evidencia que  
los participantes reconocen el valor de mantenerse en constante formación dentro de una especialidad  
caracterizada por avances tecnológicos permanentes.  
Sin embargo, aunque existe una alta valoración y disposición para participar en actividades de  
capacitación, la participación real presenta promedios más moderados en comparación con las demás  
dimensiones evaluadas. Esto sugiere que, a pesar del interés de los profesionales por continuar  
capacitándose, todavía existen factores que limitan su participación efectiva.  
Percepción de la calidad del servicio de radiología (SERVPERF)  
Gráfico 13  
Influencia de la capacitación en la calidad del servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
Al analizar la influencia de la capacitación en la calidad del servicio de radiología, los hallazgos reflejan  
diferencias entre el sector público y el privado. En el sector privado, el promedio es de 3,86, mientras  
que en el sector público es de 3,26, lo que indica una percepción más favorable en el sector privado.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1288.  
Esto refleja que la mayoría de participantes considera que la capacitación y actualización profesional  
contribuyen de manera importante al mejoramiento del servicio de radiología.  
La distribución de las respuestas permite identificar que, tanto en el sector público como privado, existe  
reconocimiento sobre la importancia de la formación continua dentro del desempeño profesional. Sin  
embargo, la percepción más favorable observada en el sector privado podría relacionarse con mayores  
oportunidades de capacitación y mejores condiciones institucionales para aplicar los conocimientos  
adquiridos dentro de la práctica laboral.  
Gráfico 14  
Disponibilidad de recursos en el servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
Sobre la disponibilidad de recursos en el servicio de radiología, se observan diferencias claras entre el  
sector público y el privado. En el sector privado, el promedio es de 4,48, mientras que en el sector  
público es de 2,87, lo que indica una percepción mucho más favorable en el sector privado.  
Esta diferencia también se evidencia en las respuestas de los participantes, ya que en el sector privado  
predominan ampliamente las respuestas de acuerdo, mientras que en el sector público la mayoría de  
profesionales se ubicó entre la neutralidad y el desacuerdo. Estos resultados sugieren que los  
profesionales del sector público perciben mayores limitaciones en la disponibilidad de recursos dentro  
de los servicios de radiología en comparación con el sector privado.  
Asimismo, los resultados permiten comprender que la disponibilidad de recursos puede influir  
directamente en las condiciones de trabajo del personal y en la percepción de calidad del servicio de  
radiología, especialmente en aspectos relacionados con el funcionamiento y desempeño del área de  
imagenología.  
Gráfico 15  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1289.  
Influencia de la tecnología en la calidad del servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
En cuanto a la influencia de la tecnología en la calidad del servicio de radiología, los resultados reflejan  
diferencias entre el sector público y el privado. En el sector privado, el promedio es de 4,24, mientras  
que en el sector público es de 3,22, lo que indica una percepción más favorable en el sector privado.  
Esto refleja que los profesionales consideran que la tecnología desempeña un papel importante en el  
mejoramiento de la calidad y eficiencia del servicio de radiología.  
La distribución de las respuestas permite identificar que, si bien en ambos sectores se reconoce la  
importancia de la tecnología dentro del área de imagenología, en el sector privado predominan  
percepciones más positivas respecto a su impacto en el funcionamiento del servicio. Estos hallazgos  
sugieren que la disponibilidad y actualización tecnológica pueden influir directamente en la percepción  
de calidad y en el desempeño de las actividades diagnósticas.  
Gráfico 16  
Disponibilidad de equipos modernos en el servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
Al analizar la disponibilidad de equipos modernos en el servicio de radiología, se observaron diferencias  
entre los profesionales de instituciones públicas y privadas. El sector privado obtuvo un promedio de  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1290.  
4,33, mientras que el sector público alcanzó un promedio de 2,52, lo que refleja una percepción mucho  
más favorable sobre la disponibilidad de equipos modernos en las instituciones privadas.  
Los resultados sugieren una percepción más favorable en el sector privado, donde los profesionales  
consideran que cuentan con equipos más acordes con las necesidades actuales del área de  
imagenología. Por el contrario, en el sector público predominan percepciones relacionadas con  
limitaciones en el acceso a equipos modernos dentro del servicio.  
Las respuestas de los participantes permiten identificar diferencias importantes entre ambos sectores  
en cuanto a las condiciones tecnológicas disponibles para el desarrollo de las actividades  
diagnósticas. Estos hallazgos permiten comprender que la disponibilidad de equipos modernos no solo  
influye en las condiciones de trabajo del personal, sino también en la capacidad del servicio para  
realizar procedimientos diagnósticos de manera más eficiente y actualizada.  
Gráfico 17  
Innovación tecnológica en el servicio de radiología según tipo de institución  
Fuente: elaboración propia.  
Respecto a la innovación tecnológica en el servicio de radiología, los resultados evidencian diferencias  
claras entre el sector público y el privado. En el sector privado, el promedio es de 4,29, mientras que en  
el sector público es de 2,74, lo que indica una percepción más favorable en el sector privado.  
Los resultados obtenidos sugieren una percepción más favorable en el sector privado, donde los  
profesionales consideran que existe una mayor incorporación de innovación y actualización  
tecnológica dentro del servicio. En contraste, en el sector público predominan percepciones asociadas  
a menores niveles de innovación tecnológica.  
La distribución de las respuestas sugiere que existen diferencias entre ambos sectores en cuanto a los  
procesos de modernización tecnológica dentro del área de radiología. Estos hallazgos permiten  
comprender que la innovación tecnológica no solo influye en el funcionamiento del servicio, sino  
también en la capacidad de adaptación a los avances científicos y tecnológicos propios del área de  
imagenología.  
Gráfico 18  
Eficiencia del servicio de radiología según tipo de institución  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1291.  
Fuente: elaboración propia.  
Sobre la eficiencia del servicio de radiología, se observan diferencias claras entre el sector público y el  
privado. En el sector privado, el promedio es de 4,33, mientras que en el sector público es de 2,78, lo  
que indica una percepción más favorable en el sector privado.  
En el sector público predominan percepciones relacionadas con mayores limitaciones en aspectos  
vinculados al funcionamiento y organización del servicio.  
La distribución de las respuestas refleja diferencias entre ambos sectores en cuanto a la percepción  
de eficiencia dentro del área de radiología. Estos hallazgos sugieren que factores como la  
disponibilidad de recursos, la organización institucional y el acceso a tecnología pueden influir  
directamente en la manera en que los profesionales valoran el funcionamiento y desempeño del  
servicio.  
Tabla de correlación  
Tabla 3  
Relación entre las variables del estudio y la percepción de la calidad del servicio  
Variable  
Relación  
(r)  
Nivel de  
relación  
Alta  
Interpretación  
Factores  
0,85  
Presenta una fuerte relación positiva con la  
percepción de la calidad del servicio  
Presenta una relación positiva débil con la  
percepción de la calidad del servicio  
institucionales  
Educación médica  
continua  
0,27  
Baja  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados evidencian que los factores institucionales presentan una relación positiva fuerte con  
la percepción de la calidad del servicio de radiología, lo que sugiere que aspectos como la  
disponibilidad de recursos, el apoyo institucional y la organización del servicio influyen de manera  
importante en la forma en que los profesionales perciben la calidad del área de imagenología.  
Por otro lado, la educación médica continua presenta una relación positiva más baja, indicando que,  
aunque la capacitación profesional es valorada, su impacto sobre la percepción de la calidad del  
servicio parece depender también de las condiciones institucionales en las que se desarrolla la práctica  
profesional. En este sentido, la capacitación puede verse favorecida o limitada por factores como el  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1292.  
acceso a recursos, el apoyo organizacional y las condiciones de trabajo dentro de los servicios de  
radiología.  
Tabla de regresión lineal múltiple  
Tabla 4  
Modelo de regresión lineal múltiple para la percepción de la calidad del servicio de radiología  
Variable predictora  
Factores institucionales  
Educación médica continua  
β
Error estándar  
0,088  
Valor p  
< 0,001  
0,140  
0,907  
0,259  
0,172  
Fuente: elaboración propia.  
Tabla 5  
Indicador del modelo  
Indicador del modelo  
Valor  
0,737  
0,725  
58,98  
R²  
R² ajustado  
F
Significancia del modelo  
< 0,001  
Fuente: elaboración propia.  
Los resultados del modelo de regresión lineal múltiple evidencian que los factores institucionales  
presentan la mayor influencia sobre la percepción de la calidad del servicio de radiología, mostrando  
una asociación positiva y estadísticamente significativa (β = 0,907; p < 0,001). Esto sugiere que  
aspectos como la disponibilidad de recursos, el apoyo institucional y la organización del servicio  
influyen de manera importante en la percepción de calidad por parte de los profesionales.  
Por otro lado, la educación médica continua presentó una influencia menor y sin significancia  
estadística dentro del modelo (β = 0,259; p = 0,140), lo que indica que, aunque la capacitación  
profesional es valorada por los participantes, su impacto sobre la percepción de la calidad parece  
depender también de las condiciones institucionales en las que se desarrolla la práctica profesional.  
Asimismo, el modelo obtuvo un coeficiente de determinación R² = 0,737, lo que significa que el modelo  
estadístico utilizado logra explicar en gran medida la percepción de la calidad del servicio de radiología  
a partir de los factores institucionales y la educación médica continua. En otras palabras, estas  
variables tienen una relación importante con la forma en que los profesionales valoran la calidad del  
servicio, ya que el modelo explica aproximadamente el 73,7% de esa percepción.  
DISCUSIÓN  
La educación médica continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología se encuentran  
relacionadas, el análisis de correlación aplicado entre las variables del estudio, permitió identificar no  
sólo la existencia de relación, sino también la intensidad de las mismas. Los hallazgos muestran que  
estas variables no actúan de manera independiente, sino que forman parte de un mismo proceso que  
influye en el desempeño del servicio y en las condiciones en las que se desarrolla la práctica  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1293.  
profesional, adaptándose a las particularidades de cada sector de salud, sin que esto desmerezca la  
labor de los profesionales, quienes desempeñan su trabajo en función de las condiciones  
institucionales disponibles.  
En este sentido, se evidenció que la relación entre los factores institucionales y la percepción de la  
calidad del servicio es fuerte (r = 0,85), mientras que la relación entre la educación médica continua y  
la calidad del servicio es más débil (r = 0,27). Esto indica que, aunque ambas variables están  
relacionadas con la calidad, los factores institucionales tienen una influencia mucho mayor en la  
percepción de calidad del servicio. Convirtiéndose este en un resultado relevante ya que la capacitación  
por sí sola no garantiza cambios en la práctica profesional si no existen condiciones institucionales  
que permitan aplicar los conocimientos adquiridos por los profesionales.  
Se evidenció que en el sector privado los factores institucionales presentan mejores condiciones en  
cuanto a disponibilidad de recursos, acceso a programas de capacitación y apoyo institucional. Estos  
resultados no solo coinciden con lo reportado en la literatura, sino que además aportan evidencia sobre  
la intensidad de la relación con la que dichos factores influyen en la percepción de la calidad del servicio  
y en las oportunidades de formación continua del personal de salud, especialmente al comparar los  
sectores público y privado. Estos hallazgos coinciden con lo reportado por Príncipe Ayala y Santiago  
Ortega (2017), quienes señalan que las instituciones privadas suelen presentar una mejor percepción  
de calidad debido a una mayor inversión y organización.  
De igual manera, lo observado en el sector público refleja varias limitaciones estructurales. La falta de  
recursos, el poco apoyo institucional y las dificultades organizacionales pueden afectar tanto la  
motivación de los profesionales como el desarrollo adecuado de sus funciones dentro del servicio.  
Estos resultados coinciden con lo señalado por Freire Heredia, J. A. y Delgado Mosquera, I. M., quienes  
mencionan que los hospitales públicos en Ecuador todavía enfrentan problemas relacionados con  
infraestructura, equipamiento, disponibilidad de personal, planificación y organización institucional.  
Según los autores, estas limitaciones no solo dificultan el funcionamiento eficiente de los servicios de  
salud, sino que también terminan afectando la calidad de la atención y la percepción que se tiene sobre  
el servicio brindado (Freire Heredia & Delgado Mosquera, 2025).  
En cuanto a la educación médica continua, los resultados muestran una alta valoración en ambos  
sectores de la salud, lo que indica que los profesionales reconocen su importancia para mantenerse  
actualizados y fortalecer sus competencias. Este hallazgo coincide con lo planteado por Vera (2023),  
quien destaca que la formación continua es fundamental en áreas altamente tecnológicas como la  
radiología.  
A pesar de esta valoración, la participación real en actividades de capacitación se mantiene en niveles  
moderados, lo que sugiere la existencia de barreras que limitan el acceso efectivo a estos programas,  
situación que también ha sido reportada por Lara y Rodríguez (2024). De igual manera estos hallazgos  
coinciden con lo reportado por Adriaensen et al. (2024), quienes señalan que, en Europa, aunque los  
profesionales de radiología reconocen la importancia de la Educación médica continua (EMC) y el  
Desarrollo profesional continuo (DPC), el acceso efectivo a estos procesos continúa siendo limitado e  
incluso decreciente en algunos contextos, especialmente cuando las actividades educativas no reciben  
suficiente apoyo institucional.  
En conjunto, estos resultados sugieren que los profesionales pueden mantenerse actualizados a nivel  
teórico; sin embargo, si no cuentan con recursos suficientes, tecnología adecuada y apoyo institucional,  
la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos se vuelve más difícil dentro del entorno laboral,  
por lo que muchos profesionales terminan adaptándose a las limitaciones institucionales y trabajando  
con los recursos disponibles. En consecuencia, esta situación influye en la percepción de la calidad del  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1294.  
servicio desde el punto de vista profesional identificando diferencias claras entre el sector público y el  
privado.  
Por otro lado, el modelo de regresión lineal múltiple permitió identificar que los factores institucionales  
son los que ejercen mayor influencia en la percepción de la calidad del servicio, posicionándose como  
el predictor más relevante entre las variables analizadas.  
En cuanto a las implicaciones, este estudio muestra que, para entender la calidad del servicio de salud,  
no se debe analizar solo un aspecto, sino todos los factores que influyen en ella, como las condiciones  
de la institución, la formación y los recursos disponibles con los que cuentan los profesionales y el  
desempeño del servicio.  
A nivel práctico, los resultados sugieren la importancia de fortalecer las políticas institucionales,  
especialmente en el sector público, mediante la mejora del acceso a programas de capacitación, la  
inversión en tecnología actual y la optimización de la organización de los servicios estructurados de  
radiología. Estas acciones podrían traducirse en mejoras reales en la calidad del servicio; de lo  
contrario, la educación médica continua podría mantenerse como un proceso aislado, con impacto  
limitado en la práctica profesional.  
Las hipótesis propuestas en la investigación muestran relación con los resultados obtenidos,  
evidenciando que los factores institucionales presentan una mayor influencia sobre la percepción de  
la calidad del servicio en comparación con la educación médica continua.  
Respecto a las limitaciones, si bien el estudio permitió obtener información relevante, habría sido  
deseable contar con una muestra más amplia, lo que permitiría fortalecer el alcance de los resultados.  
También es importante considerar que el servicio de radiología, a pesar de ser un área fundamental  
dentro de las instituciones de salud, no cuenta con la misma cantidad de profesionales que otras áreas  
como enfermería o medicina general, lo que influyó en el tamaño de la muestra obtenida.  
Asimismo, al tratarse de un diseño transversal, no es posible establecer relaciones de causa y efecto,  
sino únicamente identificar asociaciones entre las variables. Además, la información obtenida se basa  
en la percepción de los profesionales sobre la calidad del servicio, lo cual ofrece una visión directa de  
su experiencia personal y de las condiciones dentro del área en la que desempeñan su trabajo.  
Finalmente, se recomienda que futuras investigaciones amplíen el tamaño de la muestra e incluyan  
diferentes contextos geográficos, así como un mayor número de hospitales y servicios de  
imagenología, destinando además un periodo más amplio para la recolección de datos, con el fin de  
fortalecer la validez de los resultados. Asimismo, sería pertinente incorporar metodologías mixtas,  
como entrevistas u otras técnicas cualitativas, para profundizar en el análisis de las barreras  
institucionales.  
De igual manera, se sugiere evaluar estas variables desde la perspectiva de los pacientes y analizar el  
impacto de programas específicos de educación médica continua en la calidad del servicio de  
radiología.  
CONCLUSIÓN  
El presente estudio permitió analizar la relación entre los factores institucionales, la educación médica  
continua y la percepción de la calidad del servicio de radiología en profesionales del área de  
imagenología que laboran en instituciones de salud del sector público y privado. Los resultados  
evidencian que estas variables se encuentran estrechamente vinculadas y que el contexto  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1295.  
organizacional juega un papel determinante en el desarrollo profesional y en la percepción de la calidad  
del servicio.  
El análisis estadístico permitió identificar que esta relación no se presenta con la misma intensidad  
entre las variables, evidenciando un mayor peso de los factores institucionales sobre la calidad  
percibida por parte de los profesionales.  
También se observó que el sector privado cuenta con mejores condiciones, como mayor disponibilidad  
de recursos, más acceso a programas de capacitación, mayor apoyo institucional y mejor actualización  
tecnológica. En cambio, en el sector público se presentan limitaciones en estos aspectos, lo que influye  
en las oportunidades de formación continua y en la forma en que los profesionales perciben la calidad  
del servicio de radiología, ya que trabajan con los recursos disponibles y se adaptan a las condiciones  
de su entorno institucional.  
Asimismo, se evidencia que, aunque los profesionales de ambos sectores reconocen la importancia de  
la educación médica continua y muestran una alta disposición para participar en actividades de  
capacitación, la participación real se mantiene en niveles no tan altos. Esto señala la existencia de  
barreras institucionales que limitan el acceso a estos procesos, especialmente en cuanto al sector  
público se refiere. Bajo esta perspectiva, se puede decir que la educación médica continua, aunque es  
importante y valorada por los profesionales, por sí sola no logra generar un impacto profundo si no  
existen condiciones institucionales que la respalden y permitan aplicarla en la práctica profesional  
diaria.  
En cuanto a la calidad del servicio, los resultados muestran que en el sector privado los profesionales  
perciben mejores condiciones, como más recursos, mejor tecnología y mayor eficiencia en el servicio.  
Aunque en ambos casos se trata de servicios de radiología con sistemas estructurados, es evidente  
que en el sector privado la organización y el nivel de desarrollo son mayores.  
Estos hallazgos evidencian que la calidad no depende solo del conocimiento del profesional, sino  
también de las condiciones en las que trabaja, como los recursos, la organización y el apoyo que brinda  
la institución.  
Además, el análisis de regresión lineal múltiple permitió identificar que los factores institucionales  
actúan como el principal predictor de la calidad del servicio, evidenciando una mayor influencia en  
comparación con la educación médica continua.  
En general, los resultados muestran que para mejorar la percepción de la calidad del servicio de  
radiología es muy importante fortalecer los factores institucionales y promover la educación médica  
continua. Esto significa que las instituciones de salud, especialmente en el sector público, deben  
facilitar el acceso a capacitaciones, invertir en tecnología y mejorar el sistema organizacional del área  
de imagen. De esta manera, los profesionales pueden desempeñarse mejor y brindar un servicio de  
mayor calidad, acorde a los estándares actuales, independientemente de si la institución es pública o  
privada.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1296.  
REFERENCIAS  
ACESS (2017). Manual de seguridad del paciente. Agencia Nacional de Aseguramiento de la Calidad  
de  
los  
Servicios  
de  
Salud  
y
Medicina  
Prepagada.http://www.acess.gob.ec/wp-  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1298.