DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v7i3.6037  
Evaluación de la efectividad del plan de comunicación en la  
Facultad de Administración de Empresas de la Escuela  
Superior Politécnica de Chimborazo  
Evaluation of the effectiveness of the communication plan of the faculty of  
business administration of the Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Jazmín Isabel García Guerra1  
jazmin.garcia@espoch.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0001-6800-7768  
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Riobamba – Ecuador  
Iván Marcelo Layedra Pinos  
ivan.layedraa@espoch.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0001-8510-9205  
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Riobamba – Ecuador  
Héctor Oswaldo Aguilar Cajas  
haguilar@espoch.edu.ec  
http://orcid.org/0000-0002-2112-6492  
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Riobamba – Ecuador  
Ana Lucía Rivera Abarca  
arivera@espoch.edu.ec  
http://orcid.org/0000-0003-2594-2486  
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Riobamba – Ecuador  
Artículo recibido: 02 de febrero de 2026. Aceptado para publicación: 18 de junio de 2026.  
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.  
Resumen  
La investigación evaluó la efectividad del plan de comunicación institucional de la Facultad de  
Administración de Empresas de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo mediante el análisis  
de percepción de estudiantes de las carreras de Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría,  
Finanzas, Gestión del Transporte y Marketing. El estudio surgió ante la necesidad de identificar el nivel  
de claridad, accesibilidad, oportunidad  
y
efectividad de los procesos comunicacionales  
implementados por la facultad, considerando la importancia de la comunicación institucional dentro  
de las instituciones de educación superior. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo,  
con diseño no experimental, descriptivo y transversal. Para la recopilación de información se aplicó  
una encuesta estructurada dirigida a estudiantes de las cinco carreras de la FADE. El instrumento  
evaluó dimensiones relacionadas con procesos académicos, canales de comunicación, mecanismos  
de participación, difusión de actividades institucionales, imagen organizacional y confianza en medios  
oficiales. Los resultados evidenciaron una percepción favorable respecto a la imagen institucional, las  
publicaciones difundidas por la facultad y la presencia en redes sociales y medios digitales. Asimismo,  
los estudiantes manifestaron altos niveles de confianza en los canales oficiales de comunicación y  
1 Autora de correspondencia.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1501.  
señalaron que la comunicación institucional contribuye al fortalecimiento del sentido de pertenencia  
hacia la facultad. Sin embargo, se identificaron debilidades relacionadas con mecanismos de  
retroalimentación, difusión de convenios, comunicación científica y oportunidad de la información  
institucional. La investigación concluyó que la FADE posee fortalezas importantes en comunicación  
institucional, aunque requiere fortalecer estrategias participativas y mecanismos bidireccionales que  
mejoren la interacción y participación estudiantil.  
Palabras clave: comunicación institucional, educación superior, percepción estudiantil,  
medios de comunicación, administración de empresas  
Abstract  
This investigation evaluated the effectiveness of the institutional communication plan of the Faculty  
of Business Administration at the Higher Polytechnic School of Chimborazo by analyzing the  
perceptions of students in Business Administration, Accounting and Auditing, Finance, Transportation  
Management, and Marketing programs. The study arose from the need to identify the level of clarity,  
accessibility, timeliness, and effectiveness of the communication processes implemented by the  
faculty, considering the importance of institutional communication within higher education  
institutions. The investigation was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental,  
descriptive, and cross-sectional design. A structured survey was administered to students in all five  
programs of the Faculty of Business Administration to collect data. The instrument assessed  
dimensions related to academic processes, communication channels, participation mechanisms,  
dissemination of institutional activities, organizational image, and trust in official media. The results  
showed a favorable perception regarding the institutional image, the publications disseminated by the  
faculty, and its presence on social media and digital platforms. Furthermore, students expressed high  
levels of trust in official communication channels and indicated that institutional communication  
contributes to strengthening their sense of belonging to the faculty. However, weaknesses were  
identified related to feedback mechanisms, dissemination of agreements, scientific communication,  
and the timeliness of institutional information. The investigation concluded that the Faculty of Law  
and Administration (FADE) possesses significant strengths in institutional communication, although  
it needs to strengthen participatory strategies and two-way mechanisms to improve student  
interaction and participation.  
Keywords: institutional communication, higher education, student perception, media, business  
administration  
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,  
publicado en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.  
Cómo citar: García Guerra, J. I., Layedra Pinos, I. M., Aguilar Cajas, H. O., & Rivera Abarca, A. L.  
(2026). Evaluación de la efectividad del plan de comunicación en la Facultad de Administración de  
Empresas de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. LATAM Revista Latinoamericana de  
Ciencias Sociales y Humanidades 7 (3), 1501 – 1526. https://doi.org/10.56712/latam.v7i3.6037  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1502.  
INTRODUCCIÓN  
La comunicación institucional constituye un componente estratégico para el funcionamiento de las  
instituciones de educación superior, debido a que permite organizar, difundir y fortalecer los procesos  
de interacción entre autoridades, docentes, estudiantes, personal administrativo y demás grupos de  
interés. En el contexto universitario contemporáneo, caracterizado por el uso intensivo de medios  
digitales, redes sociales, plataformas institucionales y canales informativos en línea, la comunicación  
ya no puede entenderse únicamente como un proceso de transmisión de mensajes, sino como una  
práctica de gestión que contribuye a la transparencia, la participación, la identidad institucional y el  
sentido de pertenencia.  
En Instituciones de Educación Superior, la comunicación institucional cumple un papel fundamental  
porque permite informar sobre procesos académicos, decisiones administrativas, actividades de  
vinculación, eventos científicos, logros institucionales, oportunidades estudiantiles y mecanismos de  
participación. Segura-Mariño, Fernández-Sande y Paniagua-Rojano (2021) sostienen que la  
comunicación universitaria debe ser evaluada desde la percepción de los estudiantes, ya que la  
satisfacción con la comunicación institucional se relaciona con el compromiso que estos sienten hacia  
su institución. En su estudio sobre 21 universidades ecuatorianas, los autores evidenciaron la  
importancia de valorar los canales en línea y fuera de línea, así como la necesidad de contar con  
equipos propios de comunicación en las instituciones de educación superior.  
En este marco, la Facultad de Administración de Empresas de la Escuela Superior Politécnica de  
Chimborazo desarrolla acciones comunicacionales orientadas a informar a los estudiantes sobre  
procesos académicos, actividades institucionales, eventos, logros, investigaciones y mecanismos de  
interacción. Sin embargo, para determinar si dichas acciones cumplen adecuadamente su propósito,  
resulta indispensable analizar la percepción de los estudiantes, quienes constituyen uno de los  
principales públicos internos de la facultad.  
La presente investigación justifica su análisis partiendo de evidencia empírica obtenida mediante una  
encuesta aplicada a estudiantes de las cinco carreras de la Facultad de Administración de Empresas:  
Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Finanzas, Gestión del Transporte y Marketing.  
La relevancia radica en que a través de la investigación se evalúa el plan de comunicación institucional  
desde la voz de los estudiantes, generando información útil para la toma de decisiones, el  
fortalecimiento de los canales oficiales y la mejora de los procesos de difusión. Capriotti, Losada-Díaz  
y Martínez-Gras (2023) destacan que las redes sociales y los entornos digitales permiten a las  
universidades dar mayor visibilidad a su discurso institucional, satisfacer necesidades de información  
y convertirse en fuentes de referencia para sus públicos.  
Este estudio no solo posee relevancia académica, sino también institucional y administrativa, porque  
sus resultados pueden orientar el rediseño de estrategias comunicacionales más claras, oportunas,  
accesibles y participativas. Desde esta perspectiva, evaluar la efectividad del plan de comunicación  
institucional de la FADE representa una oportunidad para fortalecer la relación con los estudiantes,  
mejorar la gestión informativa y consolidar la imagen académica de la Facultad.  
Segura-Mariño et al. (2021) desarrollaron una investigación orientada a evaluar la comunicación  
institucional de 21 universidades ecuatorianas desde la percepción de los estudiantes. El estudio aplicó  
una encuesta en línea a 3.540 alumnos y evidenció que la satisfacción con la comunicación  
institucional está correlacionada con el compromiso que sienten los estudiantes hacia sus  
universidades. Este antecedente es especialmente relevante para la presente investigación, debido a  
que también se centra en la percepción estudiantil como criterio para evaluar la efectividad  
comunicacional.  
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.  
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1503.  
La literatura sobre comunicación universitaria sostiene que los estudiantes no solo son receptores  
pasivos de información, sino públicos estratégicos que valoran la calidad, oportunidad y pertinencia de  
los mensajes institucionales. Segura-Mariño et al. (2021) plantean preguntas relacionadas con la  
importancia de estar informados, la satisfacción con la comunicación dirigida a los estudiantes, la  
valoración de los canales institucionales y el compromiso con la universidad. Estos elementos guardan  
relación directa con las dimensiones evaluadas en la encuesta aplicada a los estudiantes de la FADE.  
Por otra parte, Capriotti et al. (2023) señalan que la comunicación digital en las universidades ha  
adquirido una importancia creciente durante la última década, especialmente por el uso de redes  
sociales como espacios de difusión institucional. Los autores sostienen que las plataformas digitales  
sirven para dar visibilidad al discurso institucional, satisfacer necesidades de información y fortalecer  
el posicionamiento comunicativo de las universidades.  
Sin embargo, la misma literatura advierte que el uso de redes sociales por parte de las universidades  
no siempre es plenamente efectivo. Capriotti et al. (2023) indican que, aunque las instituciones de  
educación superior han incrementado su presencia en redes sociales, muchas veces no aprovechan  
todas sus posibilidades, debido a que predomina una comunicación unidireccional o centrada en la  
autopromoción institucional. Este planteamiento resulta pertinente para el análisis de la FADE, ya que  
la encuesta permite valorar si los canales utilizados son percibidos como adecuados, claros, confiables  
y oportunos.  
Los contenidos difundidos por las universidades también han sido considerados un eje relevante  
dentro de la comunicación institucional. Capriotti et al. (2023) identifican cinco tipos principales de  
contenidos universitarios: docencia, investigación, participación social, información organizacional y  
contexto. Esta clasificación es aplicable al caso de la FADE, debido a que la encuesta incluye  
dimensiones relacionadas con procesos académicos, actividades administrativas, vinculación,  
investigación, eventos, logros y buenas prácticas.  
En relación con el uso de redes sociales por parte de estudiantes universitarios, Díaz Posligua y Vélez  
Álava (2024) sostienen que estas plataformas se han convertido en espacios fundamentales para la  
comunicación, el intercambio de información y el acceso a contenidos académicos. Su estudio,  
desarrollado en la Universidad San Gregorio de Portoviejo, destaca que los estudiantes universitarios  
utilizan redes sociales para acceder a información, aunque también existen desafíos relacionados con  
la confiabilidad de los contenidos difundidos.  
Este antecedente resulta importante porque la encuesta aplicada en la FADE evidencia que los  
estudiantes consultan con frecuencia los canales oficiales, demostrando que existe un hábito de  
consulta frecuente, lo cual fortalece la pertinencia del plan comunicacional, pero también exige que la  
información difundida sea clara, actualizada y confiable.  
La comunicación institucional también se relaciona con la construcción de imagen académica,  
coincidiendo con la literatura que sostiene que los contenidos difundidos por las universidades  
contribuyen al posicionamiento y reputación institucional, ya que influyen en las percepciones que los  
públicos construyen sobre la institución.  
En cuanto a la comunicación interna, la literatura señala que esta debe favorecer la integración, la  
participación y el sentido de pertenencia, permitiendo establecer una relación entre la comunicación  
institucional y la cultura organizacional universitaria.  
Asimismo, la difusión de investigación, eventos, logros y buenas prácticas constituye una dimensión  
relevante dentro de la comunicación universitaria siendo este criterio de gran importancia porque la  
investigación constituye una función sustantiva de la universidad y su comunicación efectiva  
contribuye a visibilizar la producción académica de docentes y estudiantes.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1504.  
En síntesis, los estudios previos demuestran que la comunicación institucional universitaria debe ser  
evaluada desde la percepción de sus públicos internos, especialmente de los estudiantes. La literatura  
revisada coincide en que la efectividad comunicacional depende de la claridad de los mensajes, la  
pertinencia de los canales, la oportunidad de la información, la confianza en las fuentes oficiales, la  
interacción con los públicos y la capacidad de generar identidad institucional. Estos elementos  
constituyen la base teórica sobre la cual se sustenta el presente estudio.  
La Facultad de Administración de Empresas de la ESPOCH cuenta con diversos canales y mecanismos  
de comunicación institucional orientados a informar a los estudiantes sobre procesos académicos,  
actividades administrativas, eventos, investigación, vinculación, logros y decisiones institucionales. Sin  
embargo, la existencia de canales de comunicación no garantiza por sí sola la efectividad del proceso  
comunicacional. Para determinar su impacto real, es necesario analizar cómo los estudiantes perciben  
la claridad, oportunidad, suficiencia, accesibilidad y confiabilidad de la información que reciben.  
Es por ese motivo que el problema de investigación se centra en la necesidad de evaluar la efectividad  
del plan de comunicación institucional de la FADE, considerando que existen percepciones positivas  
sobre imagen, publicaciones y canales oficiales, pero también debilidades en retroalimentación,  
oportunidad informativa, difusión de mecanismos de participación  
oportunidades académicas externas.  
y
comunicación sobre  
METODOLOGÍA  
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, debido a que se orientó a la  
recopilación, medición y análisis de datos numéricos relacionados con la percepción de los estudiantes  
sobre la efectividad del plan de comunicación institucional de la Facultad de Administración de  
Empresas de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. El enfoque cuantitativo permitió analizar  
estadísticamente las respuestas obtenidas mediante la aplicación de encuestas estructuradas y  
determinar tendencias, niveles de satisfacción y percepciones estudiantiles respecto a los procesos  
comunicacionales implementados por la facultad.  
De acuerdo con Arias (2020), la investigación cuantitativa se basa en la recopilación y análisis de datos  
numéricos mediante procedimientos estadísticos con el propósito de explicar fenómenos observables.  
Asimismo, este enfoque resulta pertinente para estudios relacionados con percepción, satisfacción y  
evaluación institucional, debido a que permite medir variables específicas mediante instrumentos  
estructurados.  
La investigación también incorporó elementos descriptivos e interpretativos orientados a comprender  
la percepción estudiantil respecto a la claridad, oportunidad, accesibilidad y efectividad de los canales  
de comunicación utilizados por la FADE.  
El desarrollo de la investigación se enfocó mediante un diseño no experimental, de tipo descriptivo y  
transversal. El diseño no experimental se aplicó debido a que las variables no fueron manipuladas por  
el investigador, sino observadas y analizadas tal como se presentan dentro del contexto institucional.  
Hernández-Sampieri y Mendoza (2020) señalan que los estudios no experimentales analizan  
fenómenos en su contexto natural sin intervenir directamente sobre ellos.  
El alcance descriptivo permitió identificar las características, percepciones y niveles de satisfacción de  
los estudiantes respecto al plan de comunicación institucional. Asimismo, el estudio fue transversal  
porque la información se recopiló en un único momento temporal mediante la aplicación de encuestas  
dirigidas a estudiantes de las cinco carreras de la Facultad de Administración de Empresas.  
La investigación tuvo como finalidad evaluar:  
●
Claridad de la información institucional.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1505.  
●
●
●
●
●
●
Oportunidad de los mensajes.  
Efectividad de los canales oficiales.  
Confianza en medios institucionales.  
Difusión de eventos y actividades.  
Percepción sobre imagen institucional.  
Mecanismos de participación y retroalimentación.  
La población objeto de estudio estuvo conformada por estudiantes pertenecientes a las cinco carreras  
de la Facultad de Administración de Empresas de la ESPOCH:  
●
●
●
●
●
Administración de Empresas.  
Contabilidad y Auditoría.  
Finanzas.  
Gestión del Transporte.  
Marketing.  
La selección de participantes se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia,  
considerando la accesibilidad y disponibilidad de los estudiantes para responder la encuesta.  
Los resultados obtenidos reflejan la siguiente distribución de participación:  
●
●
●
●
●
Administración de Empresas: 29%  
Contabilidad y Auditoría: 29%  
Finanzas: 23%  
Marketing: 17%  
Gestión del Transporte: 2%  
Los participantes corresponden a estudiantes activos de la facultad, quienes aportaron información  
relacionada con:  
●
●
●
●
●
●
Percepción sobre la comunicación institucional.  
Acceso a información académica.  
Efectividad de canales oficiales.  
Interacción con la facultad.  
Confianza en medios institucionales.  
Participación estudiantil.  
La inclusión de estudiantes de diferentes carreras permitió obtener una visión integral sobre la  
efectividad del plan de comunicación institucional de la FADE.  
Para la recopilación de información se utilizó como instrumento principal una encuesta estructurada  
diseñada específicamente para evaluar la efectividad del plan de comunicación institucional de la  
Facultad de Administración de Empresas.  
El cuestionario estuvo conformado por nueve secciones relacionadas con:  
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Conocimiento de procesos y actividades institucionales.  
Relaciones con grupos de interés.  
Mecanismos de retroalimentación.  
Percepción de imagen institucional.  
Difusión de investigación y eventos.  
Clima y cultura organizacional.  
Fuentes confiables de comunicación.  
Frecuencia de consulta de canales oficiales.  
Identificación de carrera.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1506.  
La mayoría de las preguntas fueron diseñadas mediante escala tipo Likert de cinco niveles:  
●
●
●
●
●
Totalmente en desacuerdo.  
En desacuerdo.  
Neutro.  
De acuerdo.  
Totalmente de acuerdo.  
Este tipo de escala permite medir el nivel de percepción y satisfacción de los estudiantes respecto a  
diferentes dimensiones de la comunicación institucional.  
El diseño del instrumento se fundamentó en estudios previos relacionados con comunicación  
organizacional y percepción estudiantil en instituciones de educación superior. Además, las preguntas  
fueron redactadas considerando criterios de:  
●
●
●
●
●
Claridad.  
Pertinencia.  
Coherencia.  
Objetividad.  
Facilidad de comprensión.  
El instrumento fue aplicado mediante formato digital para facilitar la participación estudiantil y  
optimizar el proceso de recopilación de información.  
El procedimiento metodológico inició con la revisión bibliográfica relacionada con comunicación  
institucional, comunicación organizacional y estrategias de comunicación universitaria.  
Posteriormente, se diseñó el instrumento de recolección de datos considerando las dimensiones más  
relevantes relacionadas con la efectividad del plan de comunicación institucional.  
La encuesta fue difundida de manera digital entre estudiantes de las cinco carreras de la Facultad de  
Administración de Empresas de la ESPOCH. Antes de responder el instrumento, los participantes  
fueron informados sobre:  
●
●
●
●
Objetivos de la investigación.  
Carácter académico del estudio.  
Confidencialidad de la información.  
Participación voluntaria.  
Una vez recopiladas las respuestas, la información fue organizada y tabulada mediante herramientas  
digitales para facilitar el procesamiento estadístico y análisis de resultados.  
Posteriormente, se realizó la interpretación de datos mediante el análisis porcentual de las respuestas  
obtenidas en cada dimensión evaluada.  
El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva, utilizando frecuencias y porcentajes  
para interpretar las respuestas obtenidas en la encuesta aplicada a los estudiantes.  
El procesamiento de información permitió identificar:  
●
●
●
●
●
●
Niveles de satisfacción.  
Tendencias de percepción.  
Fortalezas comunicacionales.  
Debilidades institucionales.  
Niveles de confianza en los canales oficiales.  
Frecuencia de consulta de medios institucionales.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1507.  
Asimismo, se desarrolló un análisis interpretativo orientado a relacionar los resultados obtenidos con  
las teorías y modelos de comunicación organizacional abordados en el marco teórico.  
La interpretación de resultados permitió comprender cómo los estudiantes perciben:  
●
●
●
●
●
Claridad de los mensajes.  
Accesibilidad de la información.  
Efectividad de los medios digitales.  
Imagen institucional.  
Mecanismos de participación y retroalimentación.  
QuestionPro (2024) sostiene que la investigación cuantitativa permite explicar fenómenos observables  
mediante procedimientos sistemáticos de análisis estadístico  
La investigación se desarrolló respetando principios éticos relacionados con confidencialidad,  
anonimato y participación voluntaria de los estudiantes.  
Los participantes fueron informados previamente sobre:  
●
●
●
●
Propósito académico del estudio.  
Uso exclusivamente investigativo de la información.  
Confidencialidad de las respuestas.  
Libertad de participación.  
No se recopilaron datos personales sensibles que permitieran identificar individualmente a los  
estudiantes encuestados. Asimismo, la información obtenida fue utilizada únicamente con fines  
académicos y científicos, garantizando el respeto a los principios de integridad investigativa y  
protección de datos.  
La investigación buscó generar conocimiento orientado al fortalecimiento institucional de la Facultad  
de Administración de Empresas de la ESPOCH, evitando cualquier uso inadecuado de la información  
recopilada.  
DESARROLLO  
La Teoría de la Comunicación Organizacional sostiene que las organizaciones funcionan mediante  
sistemas de intercambio de información que permiten coordinar actividades, construir relaciones y  
alcanzar objetivos institucionales. Robbins y Judge (2022) afirman que la comunicación organizacional  
comprende la transmisión y comprensión de significados dentro de una organización.  
Esta teoría resulta fundamental para el presente estudio debido a que permite comprender cómo los  
procesos comunicacionales influyen en la percepción de los estudiantes respecto a la efectividad del  
plan de comunicación institucional de la FADE.  
Asimismo, Andrade (2021) sostiene que la comunicación organizacional incluye procesos formales e  
informales orientados a fortalecer la interacción entre los miembros de una institución. Desde esta  
perspectiva, la comunicación institucional universitaria debe garantizar claridad, accesibilidad y  
retroalimentación permanente.  
El modelo bidireccional simétrico de Grunig y Hunt plantea que la comunicación organizacional debe  
desarrollarse mediante procesos de diálogo e interacción entre la institución y sus públicos. Este  
modelo supera la visión tradicional de comunicación unidireccional centrada únicamente en transmitir  
información.  
Según Grunig (2020), las organizaciones eficientes desarrollan mecanismos de retroalimentación que  
permiten conocer las necesidades y percepciones de sus públicos estratégicos.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1508.  
Este modelo se relaciona directamente con la presente investigación debido a que la encuesta aplicada  
a los estudiantes evalúa aspectos relacionados con: canales de comunicación, mecanismos de  
participación, espacios para expresar inquietudes y percepción de respuesta institucional.  
La existencia de un buzón de sugerencias, que es poco conocido por los estudiantes, evidencia la  
necesidad de fortalecer la comunicación bidireccional dentro de la facultad.  
El Modelo de Comunicación Digital Universitaria, menciona que la transformación digital ha provocado  
cambios importantes en los procesos de comunicación institucional universitaria. Castells (2022)  
señala que las organizaciones actuales funcionan dentro de una “sociedad red”, donde la información  
circula principalmente mediante plataformas digitales y redes sociales.  
En este contexto, las universidades utilizan:  
●
●
●
●
●
Redes sociales.  
Correo institucional.  
Plataformas virtuales.  
Páginas web.  
Aplicaciones móviles; como mecanismos de interacción con los estudiantes.  
Capriotti, Losada-Díaz y Martínez-Gras (2023) indican que las redes sociales universitarias permiten  
fortalecer la visibilidad institucional y mejorar el acceso a la información académica.  
Este modelo resulta pertinente para el estudio porque los estudiantes de la FADE evalúan la efectividad  
de los canales oficiales utilizados por la facultad, especialmente redes sociales y medios digitales.  
Schein y Schein (2021) plantean que la cultura organizacional se construye mediante valores, normas  
y procesos compartidos dentro de una organización. La comunicación constituye uno de los  
principales mecanismos para transmitir dicha cultura institucional.  
En el contexto universitario, la comunicación institucional influye directamente en: sentido de  
pertenencia, identidad institucional, integración estudiantil y clima organizacional.  
Los resultados de la encuesta aplicada a la FADE buscan evidenciar que la comunicación contribuye al  
sentido de pertenencia estudiantil, lo cual demuestra la relación entre comunicación y cultura  
organizacional.  
RESULTADOS  
La investigación se desarrolló con una totalidad de 578 estudiantes pertenecientes a las cinco carreras  
de la Facultad de Administración de Empresas de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Los  
resultados evidencian que la mayor participación correspondió a las carreras de Administración de  
Empresas y Contabilidad y Auditoría, cada una con el 29% de representación; seguida de Finanzas con  
el 23%, Marketing con el 17% y Gestión del Transporte con el 2%.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1509.  
Gráfico 1  
Participación Porcentual de estudiantes por carrera  
Fuente: elaboración propia.  
La encuesta está dividida en nueve secciones para facilitar el análisis de cada parámetro que se  
explica a continuación:  
Conocimientos de procesos académicos y actividades institucionales  
Los resultados muestran que los estudiantes mantienen una percepción mayoritariamente favorable  
respecto a la claridad de la información institucional relacionada con matrículas, horarios y trámites  
académicos. El 66,8% de los encuestados manifestó estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que  
la información es clara y fácil de entender.  
Gráfico 2  
Percepción de la claridad de la información relacionada con procesos académicos  
Fuente: elaboración propia.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1510.  
Sin embargo, también se identificó un 18,2% de respuestas neutrales y un 14,9% de estudiantes en  
desacuerdo o totalmente en desacuerdo, lo que evidencia oportunidades de mejora relacionadas con  
claridad y accesibilidad informativa.  
En cuanto a la oportunidad de la información sobre decisiones importantes que afectan a los  
estudiantes, únicamente el 53,9% presentó una percepción favorable. Además, el 25% de los  
estudiantes mantuvo una postura neutral y el 21,2% expresó desacuerdo respecto a la oportunidad de  
la información institucional.  
Gráfico 3  
Percepción de los estudiantes sobre decisiones importantes  
Fuente: elaboración propia.  
Asimismo, el 58,9% manifestó estar informado adecuadamente sobre actividades académicas,  
administrativas y de vinculación desarrolladas por la facultad. No obstante, persiste un porcentaje  
considerable de estudiantes con percepciones neutrales o desfavorables.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1511.  
Gráfico 4  
Percepción de los estudiantes en función con actividades académicas/administrativas/vinculación  
Fuente: elaboración propia.  
Relaciones con grupos de interés y mecanismos de interacción  
Los resultados evidencian que el 59,5% de los estudiantes considera que la Facultad mantiene buena  
comunicación con los estudiantes como grupo de interés principal.  
Gráfico 5  
Percepción de los estudiantes sobre procesos de comunicación  
Fuente: elaboración propia.  
Respecto a la difusión de convenios, alianzas y colaboraciones externas, el 56,9% de los estudiantes  
manifestó una percepción positiva; sin embargo, el 24,2% mantiene una posición neutral y el 18,8%  
considera insuficiente esta difusión.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1512.  
Gráfico 6  
Percepción de los estudiantes sobre información de convenios/alianzas/colaboraciones  
Fuente: elaboración propia.  
Uno de los hallazgos más relevantes corresponde a los mecanismos de participación y  
retroalimentación. Solo el 52,5% de los estudiantes considera que existen canales adecuados para  
expresar inquietudes y obtener respuesta, mientras que el 21,8% presenta una percepción negativa y el  
25,7% mantiene una postura neutral.  
Gráfico 7  
Percepción de los estudiantes sobre canales adecuados de comunicación  
Fuente: elaboración propia.  
Además, únicamente el 43% de estudiantes conoce la existencia del buzón de quejas, sugerencias y  
felicitaciones de la FADE, mientras que el 57% desconoce este mecanismo institucional.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1513.  
Gráfico 8  
Conocimiento sobre buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones  
Fuente: elaboración propia.  
Imagen institucional y presencia en medios digitales  
La percepción sobre la imagen institucional presentó resultados altamente favorables. El 74,6% de los  
estudiantes considera que la FADE proyecta una imagen académica sólida y profesional.  
Gráfico 9  
Percepción sobre imagen institucional de la FADE  
Fuente: elaboración propia.  
De igual manera, el 76,1% considera que las publicaciones institucionales fortalecen la imagen de la  
Facultad.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1514.  
Gráfico 10  
Percepción en relaciones a las publicaciones institucionales  
Fuente: elaboración propia.  
En relación con la presencia de la Facultad en medios y redes sociales, el 73,5% de los estudiantes  
manifestó una percepción positiva respecto a la gestión comunicacional desarrollada mediante  
plataformas digitales.  
Gráfico 11  
Percepción de los estudiantes sobre presencia digital de la FADE  
Estos resultados evidencian que la estrategia digital implementada por la FADE posee un impacto  
favorable en la percepción estudiantil y contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional.  
Difusión de investigación, eventos y buenas prácticas  
Los resultados muestran que el 64,4% de los estudiantes considera suficiente la información  
relacionada con eventos académicos, charlas y actividades estudiantiles.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1515.  
Gráfico 12  
Percepción de estudiantes sobre eventos académicos/charlas/actividades estudiantiles  
Fuente: elaboración propia.  
En cuanto a la difusión de logros y buenas prácticas de docentes y estudiantes, el 61,2% manifestó una  
percepción positiva, mientras que el 25,7% mantiene una postura neutral.  
Gráfico 13  
Percepción sobre difusión de logros y buenas prácticas  
Fuente: elaboración propia.  
Respecto a la difusión de actividades de investigación, el 62,1% considera que esta es clara y accesible;  
sin embargo, el 24,5% mantiene una posición neutral y el 13,4% presenta desacuerdo.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1516.  
Gráfico 14  
Percepción sobre difusión de actividades de investigación  
Fuente: elaboración propia.  
Clima organizacional y sentido de pertenencia  
El 70,5% de los estudiantes considera que los mensajes institucionales son claros y comprensibles.  
Gráfico 15  
Percepción de estudiantes sobre mensajes institucionales  
Fuente: elaboración propia.  
Asimismo, el 72,5% manifestó que la comunicación institucional contribuye al fortalecimiento del  
sentido de pertenencia hacia la FADE.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1517.  
Gráfico 16  
Percepción relacionada a la generación del sentido de pertenencia en función a procesos de  
comunicación  
Fuente: elaboración propia.  
No obstante, únicamente el 65% considera que la Facultad emite información en el momento  
adecuado, reflejando oportunidades de mejora relacionadas con oportunidad y periodicidad de la  
comunicación institucional.  
Gráfico 17  
Percepción de estudiantes sobre emisión de información en el momento adecuado  
Fuente: elaboración propia.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1518.  
Confianza en canales oficiales y frecuencia de consulta  
Los resultados reflejan altos niveles de confianza en los canales oficiales de comunicación utilizados  
por la FADE. El 74,4% de los estudiantes manifestó confianza en medios institucionales como correo  
electrónico, redes sociales y página web.  
Gráfico 18  
Confianza en canales oficiales de comunicación  
Fuente: elaboración propia.  
Además, el 75,2% considera adecuados los canales utilizados por la Facultad para informar a la  
comunidad estudiantil.  
Gráfico 19  
Percepción sobre canales de comunicación utilizados  
Fuente: elaboración propia.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1519.  
En cuanto a frecuencia de consulta, el 36,33% indicó revisar los canales oficiales al menos tres veces  
por semana y el 37,37% al menos una vez semanalmente.  
Gráfico 20  
Frecuencia de consulta de canales oficiales  
Fuente: elaboración propia.  
Estos resultados evidencian que los estudiantes utilizan regularmente los canales institucionales y  
reconocen su importancia dentro de los procesos de comunicación académica.  
De manera general, los resultados evidencian que el plan de comunicación institucional de la Facultad  
de Administración de Empresas presenta una percepción favorable entre los estudiantes,  
especialmente en aspectos relacionados con:  
●
●
●
●
●
Imagen institucional.  
Confianza en canales oficiales.  
Presencia digital.  
Claridad de mensajes.  
Sentido de pertenencia.  
Sin embargo, también se identifican oportunidades de mejora relacionadas con:  
●
●
●
●
●
Mecanismos de retroalimentación,  
Difusión de convenios.  
Oportunidad informativa.  
Comunicación científica.  
Participación estudiantil.  
Estos hallazgos permiten concluir que la FADE dispone de bases sólidas en comunicación institucional,  
aunque requiere fortalecer estrategias bidireccionales orientadas a incrementar la interacción y  
participación de la comunidad estudiantil.  
DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos evidencian que la percepción de los estudiantes sobre la efectividad del plan  
de comunicación institucional de la Facultad de Administración de Empresas de la Escuela Superior  
Politécnica de Chimborazo es predominantemente favorable, especialmente en aspectos relacionados  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1520.  
con la imagen institucional, la confianza en los canales oficiales y la presencia digital de la facultad.  
Estos hallazgos coinciden con lo planteado por Segura-Mariño, Fernández-Sande y Paniagua-Rojano  
(2021), quienes sostienen que la satisfacción estudiantil se relaciona directamente con la calidad de  
la comunicación institucional universitaria y con el nivel de interacción que las instituciones generan  
con sus públicos internos.  
Uno de los principales hallazgos de la investigación corresponde a la percepción positiva sobre la  
imagen institucional de la FADE. Más del 74% de los estudiantes considera que la facultad proyecta  
una imagen académica sólida y profesional, mientras que más del 76% afirma que las publicaciones  
institucionales fortalecen dicha imagen. Estos resultados guardan relación con los planteamientos de  
Capriotti, Losada-Díaz y Martínez-Gras (2023), quienes indican que las estrategias de comunicación  
digital y la presencia institucional en redes sociales contribuyen significativamente al posicionamiento  
y reputación de las universidades.  
Asimismo, la investigación evidenció altos niveles de confianza en los canales oficiales de  
comunicación institucional. Más del 74% de estudiantes manifestó confiar en medios como correo  
institucional, redes sociales y página web institucional. Este hallazgo confirma lo planteado por  
Castells (2022), quien sostiene que las organizaciones educativas actuales dependen en gran medida  
de los medios digitales para gestionar procesos de comunicación dentro de la denominada “sociedad  
red”.  
No obstante, aunque los resultados generales son favorables, también se identificaron debilidades  
relevantes relacionadas con la comunicación bidireccional y los mecanismos de participación  
estudiantil. El bajo conocimiento del buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones evidencia  
limitaciones en la difusión de espacios de retroalimentación institucional. Este resultado coincide con  
Grunig (2020), quien sostiene que las organizaciones requieren fortalecer modelos de comunicación  
bidireccional simétrica orientados al diálogo y la interacción permanente con sus públicos.  
De igual manera, los porcentajes neutrales y desfavorables relacionados con la oportunidad de la  
información, la difusión de convenios y los espacios para expresar inquietudes reflejan que todavía  
existen aspectos comunicacionales que requieren fortalecimiento. Estos hallazgos son consistentes  
con investigaciones desarrolladas en universidades ecuatorianas, donde se identifican dificultades  
relacionadas con segmentación de públicos, participación estudiantil y evaluación de canales  
comunicacionales.  
Otro aspecto relevante corresponde a la relación entre comunicación institucional y sentido de  
pertenencia. Más del 72% de los estudiantes considera que la comunicación institucional contribuye al  
fortalecimiento del vínculo con la facultad. Este hallazgo se relaciona con el modelo de cultura  
organizacional de Schein y Schein (2021), quienes afirman que la comunicación constituye uno de los  
principales mecanismos para fortalecer identidad, cohesión institucional y cultura organizacional.  
En términos generales, los resultados evidencian que la FADE posee fortalezas importantes en  
comunicación institucional, especialmente en gestión de imagen, medios digitales y confianza  
institucional; sin embargo, requiere fortalecer mecanismos participativos, procesos de  
retroalimentación y estrategias orientadas a mejorar la oportunidad y cobertura de la información  
institucional.  
Desde el punto de vista teórico, la investigación contribuye al fortalecimiento de los estudios  
relacionados con comunicación institucional y comunicación organizacional en instituciones de  
educación superior. Los hallazgos permiten evidenciar que la efectividad de la comunicación  
universitaria no depende únicamente de la existencia de canales oficiales, sino también de factores  
relacionados con: percepción estudiantil; accesibilidad informativa; confianza institucional;  
oportunidad de la comunicación; mecanismos de participación.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1521.  
Además, la investigación reafirma la importancia de los modelos de comunicación bidireccional dentro  
de las universidades, debido a que los estudiantes valoran no solo recibir información, sino también  
disponer de espacios para expresar inquietudes, sugerencias y opiniones.  
El estudio también aporta evidencia empírica sobre la relación existente entre comunicación  
institucional y cultura organizacional, especialmente en aspectos vinculados con sentido de  
pertenencia e identidad académica.  
Desde el ámbito práctico, los resultados permiten identificar oportunidades concretas para fortalecer  
el plan de comunicación institucional de la FADE. Entre las principales implicaciones prácticas se  
destacan:  
●
●
●
●
●
Fortalecimiento de mecanismos de retroalimentación estudiantil.  
Mayor difusión del buzón de sugerencias y felicitaciones.  
Optimización de la oportunidad informativa.  
Incremento de contenidos relacionados con investigación y convenios.  
Fortalecimiento de estrategias digitales segmentadas por carrera.  
La investigación también proporciona información útil para futuras estrategias de marketing educativo  
y fortalecimiento de la imagen académica de la facultad.  
La presente investigación presenta algunas limitaciones que deben ser consideradas al interpretar los  
resultados.  
En primer lugar, el estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo y transversal, lo cual permitió  
obtener información en un único momento temporal. Por esta razón, los resultados reflejan  
percepciones estudiantiles correspondientes únicamente al período de aplicación de la encuesta.  
En segundo lugar, la investigación se basó exclusivamente en la percepción de estudiantes  
pertenecientes a las cinco carreras de la Facultad de Administración de Empresas, sin incluir la  
perspectiva de: docentes, autoridades, personal administrativo, graduados y empleadores.  
Otra limitación corresponde al uso de un muestreo no probabilístico por conveniencia, debido a que la  
participación depende de la disponibilidad y acceso de los estudiantes a la encuesta digital.  
Asimismo, la investigación se centró en el análisis cuantitativo de respuestas mediante escalas tipo  
Likert, por lo que no fue posible profundizar cualitativamente en experiencias, opiniones y percepciones  
individuales de los estudiantes.  
Finalmente, el estudio no incorporó análisis comparativos con otras facultades o universidades, lo cual  
limita la posibilidad de establecer generalizaciones más amplias sobre comunicación institucional  
universitaria.  
A partir de los resultados obtenidos y las limitaciones identificadas, se plantean las siguientes  
recomendaciones para futuras investigaciones:  
Desarrollar estudios con enfoque mixto que incorporen entrevistas, grupos focales o análisis  
cualitativos orientados a profundizar en las percepciones estudiantiles sobre la comunicación  
institucional.  
Incluir la participación de otros grupos de interés universitario, como docentes, autoridades, personal  
administrativo y graduados, con el propósito de obtener una visión integral de la comunicación  
institucional.  
Realizar investigaciones longitudinales que permitan evaluar la evolución de la percepción estudiantil  
respecto al plan de comunicación institucional a través del tiempo.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1522.  
Comparar los procesos comunicacionales de diferentes facultades o universidades ecuatorianas para  
identificar buenas prácticas institucionales en comunicación universitaria.  
Analizar el impacto específico de redes sociales y plataformas digitales sobre participación estudiantil,  
posicionamiento institucional y cultura organizacional.  
Investigar la relación entre comunicación institucional y rendimiento académico, considerando que el  
acceso oportuno a información puede influir en la experiencia educativa de los estudiantes.  
Evaluar la efectividad de mecanismos de retroalimentación y participación estudiantil orientados a  
fortalecer modelos de comunicación bidireccional dentro de la universidad.  
Diseñar estudios relacionados con inteligencia artificial, automatización y nuevas tecnologías  
aplicadas a la comunicación institucional universitaria, considerando las tendencias actuales de  
transformación digital en educación superior.  
CONCLUSIÓN  
Recopilando los hallazgos obtenidos podemos concluir que la presente investigación permitió evaluar  
la efectividad del plan de comunicación institucional de la Facultad de Administración de Empresas de  
la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo a partir de la percepción de los estudiantes de sus cinco  
carreras. Los resultados evidenciaron que la comunicación institucional constituye un elemento  
estratégico para fortalecer la interacción entre la facultad y la comunidad estudiantil, especialmente  
en aspectos relacionados con imagen institucional, difusión de información académica, confianza en  
canales oficiales y sentido de pertenencia.  
Uno de los principales hallazgos del estudio demuestra que la mayoría de los estudiantes mantiene  
una percepción favorable respecto a la comunicación institucional desarrollada por la FADE. Los  
resultados reflejan altos niveles de aceptación en relación con la imagen académica y profesional de  
la facultad, las publicaciones institucionales y la presencia en medios digitales y redes sociales.  
Asimismo, se identificó una elevada confianza en los canales oficiales de comunicación utilizados por  
la institución, evidenciando que las estrategias digitales implementadas han contribuido positivamente  
al fortalecimiento de la comunicación universitaria.  
De igual manera, la investigación permitió identificar que la comunicación institucional contribuye  
significativamente al fortalecimiento del sentido de pertenencia estudiantil, favoreciendo procesos de  
integración y cultura organizacional dentro de la facultad. Este hallazgo confirma la importancia de la  
comunicación como herramienta estratégica para fortalecer la identidad institucional y mejorar la  
relación entre estudiantes y autoridades universitarias.  
Sin embargo, también se identificaron debilidades relacionadas con mecanismos de retroalimentación  
y participación estudiantil. El bajo nivel de conocimiento sobre el buzón de quejas, sugerencias y  
felicitaciones, así como las percepciones moderadas respecto a oportunidad de la información y  
espacios para expresar inquietudes, evidencian la necesidad de fortalecer procesos de comunicación  
bidireccional dentro de la facultad.  
Asimismo, los resultados muestran oportunidades de mejora relacionadas con la difusión de  
convenios, actividades investigativas y mecanismos de participación institucional. Aunque existe una  
percepción general favorable sobre los procesos comunicacionales, todavía persisten porcentajes  
significativos de estudiantes con posiciones neutrales o desfavorables en determinadas dimensiones  
evaluadas.  
La investigación reafirma la importancia de evaluar permanentemente los procesos de comunicación  
institucional en las instituciones de educación superior, debido a que la efectividad comunicacional  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1523.  
influye directamente en: satisfacción estudiantil, acceso a información académica, participación  
universitaria, confianza institucional y fortalecimiento de la cultura organizacional.  
En términos generales, el estudio evidencia que la Facultad de Administración de Empresas de la  
ESPOCH dispone de bases sólidas en gestión comunicacional; no obstante, requiere fortalecer  
estrategias orientadas a mejorar la interacción, retroalimentación y participación de los estudiantes  
dentro de los procesos institucionales.  
La investigación aporta evidencia empírica relevante para el análisis de la comunicación organizacional  
universitaria y constituye un insumo importante para el diseño de futuras estrategias comunicacionales  
orientadas al fortalecimiento institucional, la mejora continua y la consolidación de una comunicación  
más eficiente, participativa e inclusiva dentro de la educación superior.  
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 1524.  
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