comprende formas de gerenciar una empresa o una organización. De igual forma estudio de Zamora y
Panchana (2024) indica con respecto a gestión de relaciones con los clientes que es adecuado en
Manabí Ecuador muestran CRM. En entender estudio desarrollado por Insaurralde (2023) donde
expresa que gestión de relaciones con los clientes se orienta en la capacitación del personal, en el buen
uso de selección de las herramientas y la mejora en la comunicación con los clientes. A los resultados
encontrados, se corrobora con la posición teórica de Dolan (2019), en donde expresa que la
espiritualidad de trabajo es el liderazgo eficaz, la manifestación de espiritualidad y la felicidad en el
trabajo de una persona. Por ende, posición teórica de Figueroa (2013) sobre espiritualidad de trabajo
lo cual se trata de una corporal, una manifestación mental y emocional de los trabajadores de una
organización. Mientras otras decisiones como de Keith (2025), Kuhn (2019) y Saage (2025)
espiritualidad de trabajo es inclusivo, se trata de gestión organizativas, de interacciones de las
creencias organizativas y personales, porque va más allá de nuestro sentido, donde se trata auténtica
el desarrollar su trabajo en un contexto profesional que mayor satisfacción laboral. Prosiguiendo que
la gestión de relaciones con los clientes propuesta por Valle (2015) mencionan que se trata la
iniciación, el mantenimiento con el propósito de fidelización de los clientes. Ahumada et al. (2023) se
trata de que gestión de relaciones con los clientes, es mediante el uso de marketing, por las políticas
de las ventas, incremento de los clientes, los proveedores y los servicios. Otras definiciones Escobar
et al. (2022) Swift (2002) que gestión de relaciones con los clientes es el crecimiento empresarial,
donde que permite conocer la conducta de los clientes. A los argumentos anteriores sustenta el
modelo teórico propuesto por Clegg (2020) liderazgo espiritual que se centra en los valores, las
actitudes y las conductas del líder, enfocado en el nuevo liderazgo. Mientras el modelo teórico
enfocado en el comportamiento humano definido por Hidalgo (2001) es la relación interna y la propia
experiencia personal con los clientes. Por tanto, indicar que la espiritualidad lugar de trabajo influye en
el con gestión de relaciones con los clientes.
Siguiendo el objetivo de identificar la influencia de liderazgo eficaz con gestión de relaciones con los
clientes, los resultados muestran que el liderazgo eficaz logra influenciar en la gestión de las relaciones
con los clientes, donde el liderazgo espiritualidad, la identidad organizacional, como la voz del
empleado y el clima de servicios influencias en la gestión organizacional, en las mejoras de las
expectativas, en la satisfacción de los clientes, en la relación de confianza, así mismo en la intensidad
de investigación y desarrollo. Por otra parte, estudios de Insaurralde (2023) que la capacitación del
personal, la selección de las herramientas y la mejora en la comunicación con los clientes son factores
que fortalecen las relaciones con los clientes en su entorno empresarial Igualmente Portales y Garza-
Meza (2016) menciona que es un fenómeno intrínseco, indica Pietrosanti (2017) que la espiritualidad
en gerencia es una estrategia de cambio. Mientras posiciones teóricas de Dolan (2019) que los valores
y espiritualidad son las principales tareas de los líderes, porque se trata de compartir los valores,
desarrollar los valores con una cultura compartida, donde el liderazgo eficaz; tiene la capacidad de
visionar más allá del trabajo, busca el significado del trabajo. Por otra parte, gestión de relaciones
muestra Greenberg (2008) en el cual se trata de estrategias ganadoras, mediante el cambio de cultura
de organizacional, que son capaces de captar y de retener a los clientes, es más Membrado (2002)
indica que es la implementación de un sistema que permite conocer cada momento y situación de las
necesidades de los clientes, igualmente el nivel de satisfacción de los servicios y de los productos que
la organización ofrece. Como también Reinares (2025) indica que los objetivos es mantener la
información sobre los clientes, de esa manera sea atendido según a nivel de rentabilidad y todo el
integrante esté en contacto con el cliente. Se trata de integrar de forma dinámica, eficiente y de manera
interactiva con el cliente. Se puede entender que el liderazgo es orientado a valores y al sentido del
trabajo permite generar una cultura organizacional compartida, capaz de promover cambios positivos
y una mejor interacción entre la organización y sus clientes. En ese sentido, la capacitación del
personal, la adecuada comunicación y el uso de herramientas estratégicas fortalecen las relaciones
empresariales y mejoran la atención al cliente. Del mismo modo, la gestión de relaciones con los
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2026, Volumen VII, Número 3 p 2087.
