DOI: https://doi.org/
10.56712/latam.v7i4.6381
Relación entre el clima organizacional y la calidad del
servicio educativo desde la percepción docente en
instituciones públicas de educación general básica y
bachillerato De Los Ríos, Quinsaloma, Ecuador
Relationship between organizational climate and the quality of educational
service from the perspective of teachers in public general basic education
and baccalaureate institutions in Quinsaloma, Los Ríos, Ecuador
Thalia Damiana Sanabria Sanabria
dsanabrias@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-7703-2750
Facultad de Posgrado Escuela de Educación. Dirección e Innovación de los Centros Educativos. Universidad
Estatal De Milagro
Milagro – Ecuador
Víctor Hugo Mayorga Villegas
victor mayvi@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-4554-1180
Facultad de Posgrado Escuela de Educación. Dirección e Innovación de los Centros Educativos. Universidad
Estatal De Milagro
Milagro – Ecuador
Artículo recibido: 28 de marzo de 2026. Aceptado para publicación: 01 de septiembre de 2026.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el clima organizacional y la calidad
del servicio educativo desde la percepción de los docentes de instituciones públicas de Educación
General Básica y Bachillerato del cantón Quinsaloma, provincia de Los Ríos, Ecuador. La investigación
se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional y de
corte transversal. La población estuvo conformada por 87 docentes pertenecientes a instituciones
fiscales del cantón, quienes participaron de manera voluntaria en la aplicación de dos cuestionarios
estructurados y previamente validados para medir las variables de estudio. La información recopilada
fue procesada mediante estadística descriptiva para caracterizar el comportamiento de las variables
y estadística inferencial utilizando el coeficiente de correlación de Spearman, considerando un nivel
de significancia de 0,05. Los resultados permitieron identificar la existencia de una relación positiva y
estadísticamente
significativa
entre
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo,
evidenciando que ambientes laborales favorables, caracterizados por una adecuada comunicación,
liderazgo,
trabajo
colaborativo,
motivación
y
reconocimiento
institucional,
contribuyen
al
fortalecimiento de las prácticas pedagógicas y al mejor desempeño docente. Se concluye que el
mejoramiento del clima
organizacional representa un factor estratégico para elevar la calidad del
servicio educativo en las instituciones públicas, favoreciendo una gestión educativa más eficiente y el
cumplimiento de los objetivos institucionales. Asimismo, los hallazgos constituyen un aporte para la
toma de decisiones orientadas al diseño e implementación de políticas y estrategias que promuevan
el bienestar laboral y la mejora continua del sistema educativo.
Palabras
clave:
clima
organizacional,
calidad
del
servicio
educativo,
percepción
docente,
instituciones públicas, Educación General Básica, gestión educativa
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 1998.
Abstract
The objective of this study was to analyze the relationship between organizational climate and the
quality
of
educational
services
from
the
perspective
of
teachers
working
in
public
Basic
General
Education
and
High
School
institutions
in
Quinsaloma,
Los
Rí
os
Province,
Ecuador.
The
research
followed a quantitative approach with a non
-
experimental, correlational, and cross
-
sectional design.
The study population consisted of 87 teachers from public educational institutions who voluntarily
completed two structu
red and previously validated questionnaires designed to
measure the study
variables. The collected data were analyzed using descriptive statistics to characterize the variables
and inferential statistics through Spearman's rank correlation coefficient, con
sidering a significance
level
of
0.05.
The
findings
revealed
a
positive
and
statistically
significant
relationship
between
organizational
climate
and
the
quality
of
educational
services,
indicating
that
favorable
work
environments
characterized
by
effectiv
e
communication,
leadership,
teamwork,
motivation,
and
institutional
recognition
contribute
to
strengthening
teaching
practices
and
improving
teachers'
performance.
It
was
concluded
that
enhancing
the
organizational
climate
is
a
strategic
factor
for
improv
ing
the
quality
of
educational
services
in
public
institutions,
promoting
more
efficient
educational
management
and
supporting
the
achievement
of
institutional
goals.
Furthermore,
the
findings provide relevant evidence for decision
-
making aimed at designin
g and implementing policies
and
strategies
that
foster
employee
well
-
being
and
the
continuous
improvement
of
the
public
education system.
Keywords:
organizational
climate,
educational
service
quality,
teachers'
perception,
public
educational institutions, Basic General Education, educational management
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Cómo citar: Sanabria Sanabria, T. D., & Mayorga Villegas, V. H. (2026). Relación entre el clima
organizacional y la calidad del servicio educativo desde la percepción docente en instituciones
públicas de educación general básica y bachillerato De Los Ríos, Quinsaloma, Ecuador.
LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 7 (4), 1998 – 2014.
https://doi.org/10.56712/latam.v7i4.6381
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 1999.
INTRODUCCIÓN
La
educación
constituye
uno
de
los
pilares
fundamentales
para
el
desarrollo
sostenible
de
las
sociedades, debido a que contribuye a la formación integral de los individuos, fortalece la cohesión
social y favorece el crecimiento económico de los países. En este contexto, las instituciones educativas
enfrentan el desafío permanente de garantizar una educación de calidad, acorde con las demandas de
un entorno caracterizado por cambios sociales, tecnológicos y económicos cada vez más acelerados.
La
calidad
del
servicio
educativo
no
depende
únicamente
de
la
infraestructura
o
de
los
recursos
pedagógicos disponibles, sino también de factores organizacionales que inciden directamente en el
desempeño de los docentes y en la gestión institucional, entre ellos el clima organizacional.
El clima organizacional representa el conjunto de percepciones compartidas por los miembros de una
organización
respecto
al
ambiente
laboral,
las
relaciones
interpersonales,
el
liderazgo,
la
comunicación,
la
participación
en
la
toma
de
decisiones
y
las
condiciones
de
trabajo.
Estas
percepciones
influyen
significativamente
en
la
motivación,
satisfacción
laboral,
compromiso
institucional y productividad de quienes integran la organización. En el ámbito educativo, un clima
organizacional
favorable
favorece
el
trabajo
colaborativo
entre
docentes,
fortalece
el
liderazgo
pedagógico y promueve una cultura institucional orientada hacia la mejora continua de los procesos
de enseñanza y aprendizaje.
Diversos organismos internacionales, entre ellos la UNESCO, sostienen que la calidad educativa no
puede
entenderse
únicamente
desde
los
resultados
académicos
de
los
estudiantes,
sino
también
desde las condiciones institucionales que permiten el desarrollo efectivo de los procesos educativos.
Entre dichas condiciones destacan la existencia de un ambiente laboral saludable, el fortalecimiento
del
liderazgo
directivo,
la
participación
de
la
comunidad
educativa
y
el
bienestar
de
los
docentes,
elementos estrechamente relacionados con el clima organizacional.
En Ecuador, la búsqueda de una educación de calidad constituye uno de los principales objetivos del
sistema
educativo
nacional,
impulsado
mediante
políticas
públicas
orientadas
al
fortalecimiento
institucional, la formación permanente del profesorado, la evaluación educativa y el mejoramiento de
los procesos de gestión escolar. Sin embargo, aún persisten desafíos asociados con la comunicación
institucional,
la
coordinación
entre
los
diferentes
actores
educativos,
la
distribución
de
responsabilidades, la motivación docente y la gestión del talento humano, aspectos que pueden afectar
la calidad del servicio educativo ofrecido por las instituciones públicas.
En los últimos años, el sistema educativo ecuatoriano ha enfrentado importantes transformaciones
derivadas de la incorporación de tecnologías digitales, cambios curriculares, procesos de evaluación
institucional
y,
especialmente,
los
efectos
ocasionados
por
la
pandemia
de
COVID-19.
Estas
circunstancias
modificaron
significativamente
la
dinámica
organizacional
de
las
instituciones
educativas,
incrementando
las
exigencias
laborales
del
personal
docente
y
generando
nuevas
necesidades relacionadas con el bienestar organizacional y la calidad de los servicios educativos. En
consecuencia, comprender la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio
educativo
constituye
una
prioridad
para
el
diseño
de
estrategias
orientadas
al
fortalecimiento
institucional.
Dentro de la provincia de Los Ríos, específicamente en el cantón Quinsaloma, las instituciones públicas
de Educación General Básica y Bachillerato cumplen un papel fundamental en la formación académica
y social de niños, adolescentes y jóvenes pertenecientes a contextos urbanos y rurales. No obstante,
al igual que ocurre en otras instituciones públicas del país, estas organizaciones enfrentan desafíos
relacionados
con
la
gestión
administrativa,
el
liderazgo
institucional,
la
comunicación
interna,
la
resolución de conflictos, el trabajo colaborativo y la satisfacción laboral del personal docente.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2000.
Desde la perspectiva de los docentes, el clima organizacional constituye un factor determinante para
el
adecuado
desarrollo
de
sus
funciones
pedagógicas.
Un
ambiente
laboral
caracterizado
por
el
respeto, la confianza, la comunicación efectiva y el liderazgo participativo favorece el compromiso
institucional, la innovación educativa y la mejora del desempeño profesional. En contraste, un clima
organizacional desfavorable puede generar desmotivación, conflictos interpersonales, disminución del
rendimiento
laboral
y,
en
consecuencia,
afectar
negativamente
la
calidad
del
servicio
educativo
brindado a los estudiantes.
La
importancia
del
presente
estudio
radica
en
que
permitirá
generar
evidencia
científica
sobre
la
relación existente entre ambas variables dentro del contexto específico de las instituciones públicas
del
cantón
Quinsaloma.
Los
resultados
servirán
como
base
para
la
formulación
de
estrategias
institucionales orientadas a fortalecer el liderazgo directivo, mejorar los procesos de comunicación,
promover el bienestar docente y consolidar una cultura organizacional que contribuya al mejoramiento
continuo de la calidad educativa.
Desde el punto de vista social, esta investigación aportará información relevante para las autoridades
educativas, directivos, docentes y responsables de la gestión institucional, quienes podrán utilizar los
hallazgos como insumo para la toma de decisiones orientadas al fortalecimiento del sistema educativo
local.
Asimismo,
contribuirá
al
desarrollo
de
futuras
investigaciones
relacionadas
con
la
gestión
educativa,
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo
en
instituciones
públicas
del
Ecuador.
En el ámbito científico, la investigación busca ampliar el conocimiento existente sobre la interacción
entre factores organizacionales y resultados educativos, considerando la percepción docente como
principal
fuente
de
información.
Esta
perspectiva
resulta
especialmente
relevante
porque
son
los
docentes quienes experimentan directamente las condiciones organizacionales que caracterizan el
funcionamiento cotidiano de las instituciones educativas.
Finalmente, desde el punto de vista metodológico, el estudio aportará evidencia empírica mediante la
aplicación
de
instrumentos
validados
que
permitan
medir
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo,
estableciendo
el
grado
de
relación
existente
entre
ambas
variables
mediante
procedimientos estadísticos apropiados. Los resultados podrán ser utilizados como referente para
investigaciones similares desarrolladas en otros contextos educativos del país.
El
clima
organizacional
constituye
uno
de
los
factores
más
importantes
para
el
funcionamiento
eficiente
de
las
instituciones
educativas,
debido
a
que
influye
directamente
en
la
motivación,
satisfacción laboral, compromiso institucional y desempeño de los docentes. De acuerdo con Crespo
y Serrano (2022), el clima
organizacional comprende las percepciones que tienen los trabajadores
sobre
aspectos
como
el
liderazgo,
la
comunicación,
las
relaciones
interpersonales,
la
estructura
organizacional
y
las
condiciones
laborales,
elementos
que
determinan
el
ambiente
de
trabajo
y
favorecen el cumplimiento de los objetivos institucionales.
En el ámbito educativo, diversos estudios coinciden en señalar que un clima organizacional positivo
fortalece
la
colaboración
entre
docentes,
incrementa
la
participación
en
la
toma
de
decisiones
y
favorece la innovación pedagógica, repercutiendo directamente en la calidad del servicio educativo. En
este sentido, Egas Loor et al. (2025) sostienen que las instituciones educativas que promueven una
comunicación
efectiva,
relaciones
interpersonales
saludables
y
un
liderazgo
participativo
logran
mayores niveles de compromiso docente y mejores resultados institucionales.
Desde una perspectiva internacional, el concepto de calidad del servicio educativo ha evolucionado
hacia un enfoque integral que considera no solo el rendimiento académico de los estudiantes, sino
también la eficiencia de la gestión institucional, el bienestar docente, la inclusión, la innovación y la
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2001.
satisfacción de los usuarios del sistema educativo. La UNESCO (2021) sostiene que una educación de
calidad
requiere
instituciones
con
ambientes
organizacionales
saludables,
liderazgo
efectivo
y
participación activa de toda la comunidad educativa.
En
América
Latina,
las
investigaciones
recientes
evidencian
una
relación
positiva
entre
el
clima
organizacional
y
el
desempeño
docente.
Angamarca
y
Gómez
(2025)
encontraron
una
correlación
positiva
entre
el
clima
organizacional
y
el
desempeño
docente
en
una
institución
educativa
ecuatoriana, destacando que dimensiones como la estructura organizacional, el apoyo institucional, el
reconocimiento y la identidad fortalecen el compromiso profesional del profesorado.
Asimismo, Cevallos (2025) concluye que un clima institucional favorable incrementa la motivación del
profesorado,
mejora
el
trabajo
colaborativo
y
fortalece
la
calidad
educativa,
especialmente
en
instituciones públicas ubicadas en contextos rurales del Ecuador. Los resultados demuestran que el
liderazgo participativo y la comunicación institucional constituyen factores esenciales para mejorar el
desempeño docente y la satisfacción laboral.
En
Ecuador,
la
investigación
sobre
clima
organizacional
ha
cobrado
mayor
relevancia
durante
los
últimos años debido a los procesos de transformación del sistema educativo. Chalén, García y Cedeño
(2025) evaluaron el clima escolar en instituciones públicas de la provincia del Guayas, encontrando
niveles
favorables
en
dimensiones
como
sentido
de
pertenencia,
infraestructura,
procesos
institucionales
y
reconocimiento
laboral.
Sin
embargo,
identificaron
oportunidades
de
mejora
relacionadas con la comunicación interna y la participación del profesorado en la toma de decisiones.
Por otra parte, Córdova (2025) analizó la relación entre el clima organizacional y la calidad del servicio
en la Coordinación Zonal 3 del Ministerio de Educación, concluyendo que el liderazgo, el compromiso
institucional
y
las
condiciones
del
entorno
laboral
influyen
significativamente
en
la
percepción
de
calidad de los servicios educativos brindados a la ciudadanía.
Investigaciones
recientes
desarrolladas
en
escuelas
públicas
ecuatorianas
demuestran
que
el
fortalecimiento del clima organizacional constituye una estrategia fundamental para mejorar la calidad
educativa. En este sentido, Calderón et al. (2026) evidencian que la gestión estratégica, el liderazgo
institucional y un clima organizacional favorable inciden positivamente en el desempeño docente y en
la mejora continua de la calidad educativa.
La
literatura
científica
coincide
en
que
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo
mantienen
una
relación
significativa.
Un
ambiente
laboral
caracterizado
por
la
confianza,
la
comunicación
efectiva,
el
liderazgo
democrático
y
el
trabajo
colaborativo
favorece
la
satisfacción
docente,
incrementa
el
compromiso
institucional
y
mejora
la
prestación
del
servicio
educativo.
En
contraste,
ambientes
laborales
conflictivos
generan
desmotivación,
estrés
y
disminución
del
desempeño profesional, afectando la calidad de los procesos educativos.
A pesar del incremento de investigaciones en esta temática, todavía existe escasa evidencia científica
sobre esta relación en las instituciones públicas de Educación General Básica y Bachillerato del cantón
Quinsaloma,
provincia
de
Los
Ríos.
Esta
situación
evidencia
la
necesidad
de
desarrollar
investigaciones
que
permitan
comprender
cómo
las
percepciones
docentes
sobre
el
clima
organizacional se relacionan con la calidad del servicio educativo, aportando información útil para la
toma de decisiones y el fortalecimiento de la gestión institucional.
La calidad del servicio educativo constituye uno de los principales desafíos de los sistemas educativos
contemporáneos, debido a que representa un elemento esencial para el desarrollo social, económico
y cultural de los países. En este sentido, la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible reconoce que
garantizar
una
educación
inclusiva,
equitativa
y
de
calidad
es
una
condición
indispensable
para
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2002.
promover el desarrollo humano sostenible (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia
y
la
Cultura
[UNESCO],
2021).
Bajo
esta
perspectiva,
la
calidad
educativa
trasciende
los
resultados
académicos
de
los
estudiantes
e
incorpora
aspectos
relacionados
con
la
gestión
institucional, el liderazgo pedagógico, el bienestar docente y las condiciones organizacionales que
favorecen el desarrollo eficiente de los procesos educativos (UNESCO, 2021).
En concordancia
con lo
anterior, la literatura científica ha demostrado
que el
clima organizacional
constituye uno de los factores internos con mayor influencia sobre la calidad del servicio educativo.
De
acuerdo
con
Crespo
y
Serrano
(2022),
el
clima
organizacional
comprende
las
percepciones
compartidas que tienen los miembros de una institución respecto al liderazgo, la comunicación, las
relaciones interpersonales, la participación en la toma de decisiones, el reconocimiento laboral y las
condiciones
de
trabajo,
las
cuales
inciden
directamente
en
la
satisfacción
y
el
desempeño
de
los
colaboradores. En consecuencia, un clima organizacional favorable promueve ambientes de trabajo
colaborativos,
fortalece
el
compromiso
institucional
y
facilita
el
cumplimiento
de
los
objetivos
educativos, mientras que un clima desfavorable genera conflictos, desmotivación, agotamiento laboral
y disminución del rendimiento profesional (Crespo & Serrano, 2022).
Desde
una
perspectiva
internacional,
múltiples
investigaciones
evidencian
que
existe
una
relación
significativa
entre
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo.
Navarro
y
Centurión
(2024),
mediante
una
revisión
sistemática
de
investigaciones
publicadas
en
bases
de
datos
internacionales,
concluyeron
que
el
liderazgo
participativo,
la
comunicación
efectiva
y
el
trabajo
colaborativo fortalecen el desempeño docente y mejoran los procesos institucionales, repercutiendo
positivamente
en
la
calidad
educativa.
Asimismo,
los
autores
sostienen
que
las
instituciones
que
desarrollan
ambientes
laborales
saludables
presentan
mayores
niveles
de
innovación
pedagógica,
compromiso organizacional y satisfacción profesional del profesorado.
De
igual
manera,
diversos
estudios
desarrollados
en
distintos
contextos
educativos
coinciden
en
señalar que un adecuado clima organizacional favorece la motivación del personal docente, fortalece
la cultura institucional y mejora los procesos de enseñanza y aprendizaje. En contraste, instituciones
caracterizadas por deficiencias en la comunicación interna, liderazgo autoritario, escasa participación
del profesorado en la toma de decisiones y conflictos interpersonales suelen presentar bajos niveles
de satisfacción laboral, mayor rotación del personal y disminución de la calidad del servicio educativo
(Crespo & Serrano, 2022).
En América Latina, las reformas educativas implementadas durante los últimos años han impulsado el
desarrollo de investigaciones orientadas a comprender la influencia de los factores organizacionales
sobre la calidad educativa. En este contexto, diversos estudios concluyen que muchas instituciones
educativas
aún
enfrentan
dificultades
relacionadas
con
la
gestión
del
talento
humano,
el
fortalecimiento
del
liderazgo
directivo,
la
comunicación
organizacional
y
el
trabajo
colaborativo,
limitando
la
eficiencia
institucional
y
el
logro
de
los
objetivos
educativos
(Egas
Loor
et
al.,
2025).
Asimismo, la evidencia científica señala que la satisfacción laboral del profesorado depende, en gran
medida, de la existencia de ambientes organizacionales caracterizados por la confianza, el respeto, la
cooperación
y
el
reconocimiento
profesional,
elementos
que
contribuyen
significativamente
al
mejoramiento de la calidad educativa.
En el contexto ecuatoriano, el Ministerio de Educación ha promovido diversas políticas dirigidas al
fortalecimiento de la calidad educativa mediante procesos de evaluación institucional, actualización
curricular,
capacitación
permanente
del
profesorado
y
fortalecimiento
de
la
gestión
escolar.
Sin
embargo,
a
pesar
de
estos
esfuerzos,
aún
persisten
desafíos
relacionados
con
el
liderazgo
institucional,
la
comunicación
organizacional,
la
coordinación
entre
los
actores
educativos
y
la
motivación del talento humano, aspectos que influyen directamente en la percepción que tienen los
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2003.
docentes respecto al ambiente laboral y la calidad del servicio educativo que ofrecen sus instituciones
(Ministerio de Educación del Ecuador, 2023).
En este sentido, diversas investigaciones desarrolladas en Ecuador evidencian que existe una relación
positiva
y
estadísticamente
significativa
entre
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo. Egas Loor et al. (2025), en un estudio realizado en la Unidad Educativa Nicolás Infante Díaz,
concluyeron que dimensiones como la comunicación institucional, las relaciones interpersonales, la
estructura
organizacional
y
el
liderazgo
fortalecen
el
desempeño
docente
y
contribuyen
al
mejoramiento
continuo
de
la
calidad
educativa.
De
manera
similar,
Crespo
y
Serrano
(2022)
determinaron que la comunicación efectiva, la capacitación permanente y el liderazgo participativo
constituyen factores determinantes para fortalecer el compromiso institucional y optimizar la gestión
educativa.
Particularmente, en la provincia de Los Ríos, las instituciones públicas de Educación General Básica y
Bachillerato
enfrentan
importantes
retos
asociados
con
la
gestión
administrativa,
el
liderazgo
pedagógico,
la
coordinación
institucional
y
la
adaptación
a
los
procesos
de
innovación
educativa
impulsados por las políticas nacionales. Estas condiciones pueden repercutir en las percepciones que
tienen los docentes sobre el ambiente organizacional y, por consiguiente, afectar la calidad del servicio
educativo
brindado
a
los
estudiantes.
No
obstante,
la
producción
científica
desarrollada
en
esta
provincia continúa siendo limitada, especialmente en investigaciones que analicen la interacción entre
ambas variables desde la percepción del profesorado.
Esta
situación
resulta
aún
más
evidente
en
el
cantón
Quinsaloma,
donde
no
se
identifican
investigaciones recientes que analizan la relación entre el clima organizacional y la calidad del servicio
educativo
en
instituciones
públicas
de
Educación
General
Básica
y
Bachillerato.
La
ausencia
de
evidencia científica impide conocer objetivamente cómo las condiciones organizacionales influyen en
la percepción docente sobre la calidad del servicio educativo, limitando la formulación de estrategias
de
mejora
institucional
sustentadas
en
resultados
empíricos.
En
consecuencia,
se
hace
necesario
desarrollar una investigación que aporte información confiable para fortalecer la gestión educativa y
contribuir al diseño de políticas institucionales orientadas al mejoramiento continuo.
Bajo este escenario, la presente investigación tiene como propósito determinar la relación existente
entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde la percepción de los docentes
de
las
instituciones
públicas
de
Educación
General
Básica
y
Bachillerato
del
cantón
Quinsaloma,
provincia de Los Ríos, Ecuador. Para alcanzar este propósito será necesario identificar el nivel de clima
organizacional percibido por los docentes, determinar el nivel de calidad del servicio educativo, analizar
la relación existente entre las dimensiones de ambas variables y establecer el grado de correlación
mediante
procedimientos
estadísticos
apropiados,
permitiendo
generar
evidencia
científica
que
contribuya a la toma de decisiones y al fortalecimiento de la gestión institucional.
En función de lo expuesto, la investigación se orienta a responder la siguiente interrogante central:
¿cuál es la relación entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde la percepción
de los docentes de las instituciones públicas de Educación General Básica y Bachillerato del cantón
Quinsaloma,
provincia
de
Los
Ríos,
Ecuador?
De
esta
pregunta
se
desprenden
otras
interrogantes
específicas relacionadas con el nivel de clima organizacional percibido por los docentes, el nivel de
calidad del servicio educativo, la existencia de una relación significativa entre las dimensiones del
clima organizacional y la calidad del servicio educativo, así como la intensidad y dirección de dicha
relación. La respuesta a estas interrogantes permitirá ampliar el conocimiento sobre la incidencia de
las condiciones organizacionales en la calidad educativa y proporcionará información relevante para
fortalecer
los
procesos
de
gestión
institucional,
el
bienestar
docente
y
la
mejora
continua
de
la
educación pública en el cantón Quinsaloma.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2004.
METODOLOGÍA
La
presente
investigación
se
desarrolló
bajo
un
enfoque
cuantitativo,
debido
a
que
buscó
medir
objetivamente las variables clima organizacional y calidad del servicio educativo, así como determinar
el grado de relación existente entre ambas mediante procedimientos estadísticos. Según Hernández
Sampieri y Mendoza (2023), el enfoque cuantitativo permite recolectar datos numéricos a través de
instrumentos estandarizados, facilitando la comprobación de hipótesis y el análisis de relaciones entre
variables
mediante
técnicas
estadísticas.
En
este
sentido,
la
utilización
de
este
enfoque
resultó
pertinente porque permitió obtener información objetiva a partir de la percepción de los docentes de
las instituciones públicas de Educación General Básica y Bachillerato del cantón Quinsaloma, provincia
de Los Ríos, Ecuador.
En cuanto al diseño metodológico, la investigación se enmarcó en un estudio no experimental, ya que
las
variables
fueron
analizadas
tal
como
se
presentan
en
su
contexto
natural,
sin
manipulación
deliberada
por
parte
de
la
investigadora.
Asimismo,
correspondió
a
un
diseño
transversal
o
transeccional,
debido
a
que
la
información
fue
recolectada
en
un
único
momento
del
tiempo,
permitiendo describir el estado actual del clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde
la percepción docente (Hernández Sampieri & Mendoza, 2023). Además, el estudio tuvo un alcance
descriptivo-correlacional,
puesto
que
inicialmente
describió
las
características
de
cada
una
de
las
variables
y
posteriormente
determinó
la
existencia
y
el
grado
de
relación
entre
ellas
mediante
el
coeficiente de correlación de Spearman, considerando que los datos procedieron de escalas tipo Likert.
La
población
estuvo
conformada
por
87
docentes
pertenecientes
a
las
instituciones
públicas
de
Educación
General
Básica
y
Bachillerato
del
cantón
Quinsaloma,
provincia
de
Los
Ríos,
quienes
constituyeron la totalidad de la población accesible para el estudio. Debido al tamaño reducido de la
población,
se
trabajó
mediante
un
censo
poblacional,
por
lo
que
no
fue
necesario
aplicar
procedimientos de muestreo. De acuerdo con Arias (2020), el censo permite obtener información de
todos
los
integrantes
de
la
población
cuando
su
tamaño
es
manejable,
incrementando
la
representatividad de los resultados y reduciendo el error muestral. Los participantes correspondieron
a docentes con nombramiento definitivo y contrato ocasional, pertenecientes a diferentes áreas del
conocimiento y niveles educativos, quienes aceptaron participar voluntariamente en la investigación
mediante la firma del consentimiento informado.
Para la recolección de la información se empleó la técnica de la encuesta, considerada una de las
herramientas más utilizadas en investigaciones de carácter educativo por su capacidad para obtener
información
estandarizada
de
un
grupo
amplio
de
participantes
(Ñaupas
et
al.,
2022).
Como
instrumento se diseñó un cuestionario estructurado dividido en dos secciones. La primera permitió
recopilar información sociodemográfica de los docentes, incluyendo variables como edad, sexo, nivel
educativo, años de experiencia profesional y tipo de nombramiento. La segunda estuvo conformada
por dos escalas tipo Likert de cinco opciones de respuesta, donde 1 correspondió a "Totalmente en
desacuerdo" y 5 a "Totalmente de acuerdo".
El cuestionario destinado a evaluar el clima organizacional fue elaborado considerando dimensiones
ampliamente utilizadas en la literatura científica, tales como liderazgo, comunicación organizacional,
relaciones
interpersonales,
trabajo
en
equipo,
motivación,
participación
en
la
toma
de
decisiones,
reconocimiento institucional y condiciones laborales, tomando como referencia los planteamientos de
Litwin y Stringer (1968), complementados con investigaciones recientes desarrolladas en el contexto
educativo ecuatoriano (Egas Loor et al., 2025; Crespo & Serrano, 2022).
Por
su
parte,
el
instrumento
para
medir
la
calidad
del
servicio
educativo
contempló
dimensiones
relacionadas con la gestión institucional, procesos pedagógicos, atención a la comunidad educativa,
infraestructura, recursos didácticos, innovación educativa, eficiencia administrativa y satisfacción con
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2005.
el
servicio
educativo,
fundamentadas
en
los
estándares
de
calidad
educativa
establecidos
por
el
Ministerio de Educación del Ecuador (2023) y en la literatura especializada sobre calidad educativa.
Antes de su aplicación definitiva, ambos instrumentos fueron sometidos a un proceso de validación de
contenido mediante juicio de expertos, en el cual participaron tres especialistas con experiencia en
gestión
educativa,
metodología
de
la
investigación
y
estadística
aplicada,
quienes
evaluaron
la
claridad, pertinencia, coherencia y relevancia de cada uno de los ítems. Posteriormente, se desarrolló
una prueba piloto con docentes de una institución educativa de características similares que no formó
parte de la población de estudio. Los resultados permitieron realizar ajustes en la redacción de algunos
ítems
y
calcular
la
confiabilidad
de
los
instrumentos
mediante
el
coeficiente
Alfa
de
Cronbach,
obteniéndose valores superiores a 0,90, considerados como de excelente consistencia interna (George
& Mallery, 2020).
El
procedimiento
de
recolección
de
datos
inició
con
la
autorización
de
las
autoridades
de
las
instituciones
educativas
participantes
y
del
Distrito
Educativo
correspondiente.
Posteriormente,
se
informó
a
los
docentes
acerca
de
los
objetivos
de
la
investigación,
el
carácter
voluntario
de
su
participación y las garantías de confidencialidad de la información proporcionada. Una vez obtenido el
consentimiento informado, los cuestionarios fueron aplicados de manera presencial durante la jornada
laboral, en horarios previamente coordinados con las autoridades institucionales. El tiempo promedio
de
respuesta
fue
de
aproximadamente
veinte
minutos
por
participante.
Finalizada
la
aplicación,
la
información
fue
revisada,
codificada
y
registrada
en
una
base
de
datos
para
su
posterior
procesamiento estadístico.
El análisis de los datos se realizó utilizando el programa IBM SPSS Statistics versión 27. En una primera
etapa se efectuó un análisis descriptivo mediante frecuencias, porcentajes, medias y desviaciones
estándar para caracterizar las variables de estudio. Posteriormente, se aplicó la prueba de normalidad
de
Kolmogórov-Smirnov,
cuyos
resultados
determinaron
el
uso
de
procedimientos
estadísticos
no
paramétricos. En consecuencia, para establecer la relación entre el clima organizacional y la calidad
del servicio educativo se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, utilizando un nivel de
significancia estadística de 0,05. Asimismo, se interpretó la intensidad de la correlación siguiendo los
criterios propuestos por Hernández Sampieri y Mendoza (2023), permitiendo determinar si la relación
entre las variables era muy baja, baja, moderada, alta o muy alta.
Finalmente,
la
investigación
se
desarrolló
respetando
los
principios
éticos
establecidos
para
los
estudios con seres humanos. En todo momento se garantiza la participación voluntaria de los docentes
mediante la firma del consentimiento informado, asegurando el derecho a retirarse de la investigación
sin ninguna consecuencia. Además, la información obtenida fue tratada con absoluta confidencialidad
y anonimato, utilizándose exclusivamente con fines académicos y científicos. Los datos personales de
los
participantes
fueron
protegidos
conforme
a
la
normativa
vigente
y
los
resultados
fueron
presentados
de
manera
agregada,
evitando
cualquier
posibilidad
de
identificación
individual.
Asimismo,
el
estudio
respetó
los
principios
de
beneficencia,
autonomía,
justicia
y
no
maleficencia
propuestos
en
las
directrices
internacionales
para
la
investigación
científica,
procurando
que
los
hallazgos contribuyan al fortalecimiento de la gestión educativa y a la mejora de la calidad del servicio
educativo en las instituciones públicas del cantón Quinsaloma.
RESULTADOS
Los
resultados
obtenidos
se
presentan
de
manera
organizada
de
acuerdo
con
los
objetivos
de
la
investigación.
Inicialmente
se
describen
las
características
sociodemográficas
de
los
docentes
participantes; posteriormente, se analizan los niveles de clima organizacional y calidad del servicio
educativo. Finalmente, se presentan los resultados de la prueba de correlación entre ambas variables.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2006.
Características sociodemográficas de los participantes
La investigación contó con la participación de 35 docentes pertenecientes a instituciones públicas de
Educación General Básica y Bachillerato del cantón Quinsaloma, provincia de Los Ríos.
Tabla 1
Distribución sociodemográfica de los docentes (n = 35)
|
Variable
|
Categoría
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Sexo
|
Femenino
|
22
|
62,9 %
|
|
Masculino
|
13
|
37,1 %
|
|
Edad
|
25–35 años
|
10
|
28,6 %
|
|
36–45 años
|
15
|
42,9 %
|
|
46–55 años
|
8
|
22,9 %
|
|
Más de 55 años
|
2
|
5,7 %
|
|
Experiencia docente
|
1–5 años
|
6
|
17,1 %
|
|
6–10 años
|
12
|
34,3 %
|
|
11–20 años
|
13
|
37,1 %
|
|
Más de 20 años
|
4
|
11,5 %
|
Fuente:
elaboración propia.
Tabla 2
Nivel de clima organizacional
|
Nivel
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Bajo
|
4
|
11,4 %
|
|
Medio
|
10
|
28,6 %
|
|
Alto
|
21
|
60,0 %
|
|
Total
|
35
|
100 %
|
Fuente:
elaboración propia.
Tabla 3
Nivel de calidad del servicio educativo
|
Nivel
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Bajo
|
3
|
8,6 %
|
|
Medio
|
9
|
25,7 %
|
|
Alto
|
23
|
65,7 %
|
|
Total
|
35
|
100 %
|
Fuente:
elaboración propia.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2007.
Tabla 4
Correlación entre las dimensiones del clima organizacional y la calidad del servicio educativo
|
Dimensión
|
Rho de Spearman
|
Significancia
|
|
Liderazgo
|
0,731
|
0,000
|
|
Comunicación
|
0,705
|
0,000
|
|
Trabajo en equipo
|
0,684
|
0,001
|
|
Motivación
|
0,742
|
0,000
|
|
Relaciones interpersonales
|
0,668
|
0,001
|
Fuente:
elaboración propia.
Tabla 5
Correlación entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo
|
Variables
|
Rho de Spearman
|
Sig. bilateral
|
|
Clima organizacional – Calidad del servicio educativo
|
0,786
|
0,000
|
Fuente:
elaboración propia.
La
prueba
de
correlación
de
Spearman
evidenció
una
relación
positiva
alta
y
estadísticamente
significativa entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo (ρ = 0,786; p = 0,000). Esto
significa
que,
a
medida
que
mejora
el
clima
organizacional
percibido
por
los
docentes,
también
aumenta la percepción sobre la calidad del servicio educativo ofrecido por las instituciones públicas
de Educación General Básica y Bachillerato del cantón Quinsaloma.
Los resultados permiten aceptar la hipótesis de investigación y rechazar la hipótesis nula, confirmando
la existencia de una relación significativa entre ambas variables.
Presentación de los datos
Los datos obtenidos mediante la aplicación del cuestionario a los 35 docentes fueron procesados
utilizando el programa IBM SPSS Statistics versión 27. Los resultados se organizaron de acuerdo con
los objetivos específicos de la investigación, iniciando con la caracterización sociodemográfica de los
participantes,
seguida
del
análisis
descriptivo
de
las
variables
clima
organizacional
y
calidad
del
servicio educativo, para posteriormente determinar la relación entre ambas mediante la prueba de
correlación de Spearman.
Los resultados evidenciaron que el 60,0 % de los docentes percibe un nivel alto de clima organizacional,
mientras que el 65,7 % considera que la calidad del servicio educativo también se encuentra en un nivel
alto.
Asimismo,
el
análisis
correlacional
mostró
una
relación
positiva
alta
y
estadísticamente
significativa
entre
ambas
variables
(ρ
=
0,786;
p
<
0,001),
lo
que
indica
que
mejores
condiciones
organizacionales se asocian con una mayor percepción de calidad del servicio educativo.
En
cuanto
a
las
dimensiones
evaluadas,
la
motivación
(ρ
=
0,742),
el
liderazgo
(ρ
=
0,731)
y
la
comunicación institucional (ρ = 0,705) presentaron las correlaciones más elevadas con la calidad del
servicio
educativo,
evidenciando
que
estos
factores
constituyen
elementos
fundamentales
para
fortalecer la gestión educativa y mejorar el desempeño institucional.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2008.
Categorización de los resultados
Aunque la presente investigación corresponde a un enfoque cuantitativo y no contempla categorías
emergentes
propias
de
estudios
cualitativos,
los
resultados
pueden
organizarse
en
categorías
analíticas derivadas de las variables de estudio.
Categoría 1. Clima organizacional
Esta categoría integra las dimensiones relacionadas con el liderazgo institucional, la comunicación
organizacional, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, la motivación y la participación
docente.
Los
resultados
evidenciaron
una
percepción
predominantemente
favorable
por
parte
del
profesorado, reflejada en el alto porcentaje de docentes que calificó positivamente estas dimensiones.
Categoría 2. Calidad del servicio educativo
Comprende aspectos vinculados con la gestión institucional, los procesos pedagógicos, la atención a
la comunidad educativa, los recursos institucionales y la satisfacción con el servicio educativo. Los
resultados mostraron que
la mayoría de los docentes considera que las instituciones públicas del
cantón Quinsaloma ofrecen un servicio educativo de calidad.
Categoría 3. Relación entre las variables
El
análisis
inferencial
permitió
establecer
que
existe
una
relación
positiva
alta
entre
el
clima
organizacional
y
la
calidad
del
servicio
educativo,
lo
cual
evidencia
que
un
ambiente
laboral
caracterizado por liderazgo efectivo, comunicación abierta, motivación y trabajo colaborativo favorece
la percepción de una mayor calidad en los servicios educativos.
Citas de los participantes
Debido
a
que
la
investigación
se
desarrolló
bajo
un
enfoque
cuantitativo
y
la
información
fue
recolectada
mediante
cuestionarios
estructurados
con
respuestas
anónimas,
no
se
obtuvieron
testimonios individuales de los participantes. En consecuencia, los resultados se presentan de forma
agregada mediante frecuencias, porcentajes y análisis estadísticos, garantizando la confidencialidad
y el anonimato de los docentes participantes.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en la presente investigación permitieron determinar que existe una relación
positiva alta
y estadísticamente significativa entre el clima organizacional y
la calidad del servicio
educativo desde la percepción de los docentes de las instituciones públicas de Educación General
Básica y Bachillerato del cantón Quinsaloma, provincia de Los Ríos, Ecuador (ρ = 0,786; p < 0,001). Este
hallazgo
evidencia
que
las
instituciones
educativas
que
promueven
ambientes
laborales
caracterizados
por
una
comunicación
efectiva,
liderazgo
participativo,
relaciones
interpersonales
saludables, motivación y trabajo colaborativo presentan mayores niveles de calidad en los servicios
educativos que ofrecen.
Estos resultados coinciden con lo planteado por Egas Loor et al.
(2025), quienes encontraron una
relación significativa entre el clima organizacional y la calidad educativa en una institución pública
ecuatoriana,
concluyendo
que
la
percepción
positiva
del
ambiente
organizacional
fortalece
el
compromiso docente y mejora los procesos institucionales. Asimismo, los autores sostienen que un
liderazgo efectivo y una adecuada comunicación favorecen la construcción de ambientes laborales
orientados hacia la mejora continua de la educación.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2009.
De igual manera, los hallazgos concuerdan con Crespo y Serrano (2022), quienes afirman que el clima
organizacional constituye uno de los principales factores que influyen sobre la satisfacción laboral y el
desempeño profesional del personal docente. Según estos autores, instituciones caracterizadas por
una cultura organizacional basada en la confianza, el respeto y la cooperación generan mayores niveles
de compromiso institucional y mejores resultados educativos.
En relación con las dimensiones evaluadas, la motivación presentó la correlación más elevada con la
calidad
del
servicio
educativo
(ρ
=
0,742),
seguida
por
el
liderazgo
(ρ
=
0,731)
y
la
comunicación
institucional (ρ = 0,705). Estos resultados evidencian que la percepción de reconocimiento profesional,
el
acompañamiento
de
los
directivos
y
el
establecimiento
de
canales
efectivos
de
comunicación
constituyen
factores
determinantes
para
fortalecer
la
calidad
de
los
procesos
educativos.
En
este
sentido, Navarro y Centurión (2024) señalan que las instituciones educativas con mejores niveles de
liderazgo pedagógico y participación docente presentan mayores niveles de innovación, satisfacción
laboral y desempeño profesional.
Asimismo, los resultados obtenidos respaldan los planteamientos de Litwin y Stringer (1968), quienes
sostienen que el clima organizacional representa un conjunto de percepciones compartidas sobre el
ambiente
laboral
que
influyen
directamente
en
el
comportamiento
de
las
personas
dentro
de
las
organizaciones. Desde esta perspectiva, un ambiente organizacional favorable facilita la cooperación,
fortalece la motivación y mejora la productividad, aspectos que, en el ámbito educativo, se traducen en
una mayor calidad del servicio ofrecido a la comunidad educativa.
Por otra parte, los resultados descriptivos mostraron que el 60,0 % de los docentes percibe un nivel
alto de clima organizacional y el 65,7 % considera que la calidad del servicio educativo también se
encuentra en un nivel alto. Estos resultados reflejan que las instituciones educativas objeto de estudio
poseen condiciones organizacionales favorables; sin embargo, también evidencian oportunidades de
mejora, considerando que una proporción de docentes aún percibe niveles medios e incluso bajos en
ambas variables.
Desde
el
punto
de
vista
teórico,
los
resultados
fortalecen
el
modelo
que
plantea
que
el
clima
organizacional constituye un factor estratégico para el funcionamiento eficiente de las instituciones
educativas. La evidencia
obtenida demuestra
que variables
como el liderazgo,
la comunicación, la
motivación y las relaciones interpersonales no solo influyen en el bienestar laboral del profesorado,
sino que también repercuten directamente en la percepción de la calidad del servicio educativo.
En
el
ámbito
práctico,
los
hallazgos
proporcionan
información
relevante
para
los
directivos
y
autoridades
educativas
del
cantón
Quinsaloma,
quienes
podrán
diseñar
estrategias
orientadas
al
fortalecimiento del liderazgo institucional, la comunicación organizacional, el trabajo colaborativo y la
motivación docente. De igual manera, los resultados constituyen un insumo importante para la toma
de decisiones relacionadas con la gestión del talento humano y la implementación de programas de
mejora continua en las instituciones educativas públicas.
No obstante, la investigación presenta algunas limitaciones que deben ser consideradas al interpretar
los resultados. En primer lugar, el estudio se desarrolló únicamente con docentes pertenecientes a
instituciones públicas del cantón Quinsaloma, por lo que los resultados no pueden generalizarse a
otras
provincias
o
contextos
educativos.
En
segundo
lugar,
la
investigación
utilizó
un
diseño
transversal,
lo
cual
permitió
analizar
la
relación
entre
las
variables
en
un
momento
específico,
sin
establecer relaciones de causalidad. Finalmente, la información fue obtenida mediante cuestionarios
de autopercepción, lo que implica que las respuestas pueden estar influenciadas por la subjetividad de
los participantes.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2010.
Considerando estas limitaciones, se recomienda que futuras investigaciones incorporen muestras de
mayor tamaño y abarquen instituciones educativas de diferentes provincias del Ecuador, permitiendo
realizar
comparaciones
entre
contextos
urbanos
y
rurales.
Asimismo,
sería
pertinente
desarrollar
estudios
longitudinales que analicen
la evolución del clima organizacional y su influencia sobre la
calidad del servicio educativo a lo largo del tiempo. De igual manera, se recomienda complementar los
estudios
cuantitativos
con
enfoques
cualitativos
que
permitan
profundizar
en
las
experiencias
y
percepciones de docentes, directivos y demás actores de la comunidad educativa. Finalmente, futuras
investigaciones podrían incorporar variables como satisfacción laboral, desempeño docente, liderazgo
transformacional, cultura organizacional y bienestar profesional para ampliar la comprensión de los
factores que inciden en la calidad del servicio educativo.
CONCLUSIONES
Los
resultados
de
la
presente
investigación
permitieron
determinar
la
existencia
de
una
relación
significativa entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde la percepción de los
docentes
de
las
instituciones
públicas
de
Educación
General
Básica
y
Bachillerato
del
cantón
Quinsaloma,
provincia
de
Los
Ríos,
Ecuador.
El
análisis
estadístico
mediante
el
coeficiente
de
correlación Rho de Spearman evidenció una correlación positiva alta entre ambas variables (ρ = 0,786;
p < 0,001), lo que demuestra que a medida que mejoran las condiciones del clima organizacional,
también
aumenta
la
percepción
favorable
sobre
la
calidad
del
servicio
educativo
ofrecido
por
las
instituciones estudiadas.
En relación con la variable clima organizacional, se identificó que la mayoría de los docentes percibe
condiciones
institucionales
favorables,
destacándose
aspectos
como
el
liderazgo
directivo,
la
comunicación interna, la motivación, las relaciones interpersonales y el trabajo colaborativo. Estos
factores evidencian que un ambiente laboral positivo contribuye al fortalecimiento del compromiso
profesional docente y favorece el desarrollo eficiente de las actividades educativas.
Respecto a la calidad del servicio educativo, los resultados reflejaron una percepción mayoritariamente
positiva
por
parte
de
los
docentes,
quienes
valoran
favorablemente
los
procesos
pedagógicos,
la
gestión institucional, la atención a la comunidad educativa y las condiciones necesarias para brindar
un servicio educativo de calidad. Esto confirma que la calidad educativa no depende exclusivamente
de los recursos disponibles, sino también de factores organizacionales vinculados con la gestión del
talento humano y el bienestar profesional.
Asimismo,
el
análisis
de
las
dimensiones
permitió
establecer
que
la
motivación,
el
liderazgo
y
la
comunicación institucional presentan una mayor relación con la calidad del servicio educativo. Estos
hallazgos
evidencian
la
importancia
de
fortalecer
estrategias
institucionales
orientadas
al
reconocimiento docente, la participación activa en la toma de decisiones y la generación de espacios
de comunicación efectiva entre los miembros de la comunidad educativa.
Desde una perspectiva teórica, la investigación confirma que el clima organizacional constituye un
factor
determinante
dentro
de
la
gestión
educativa,
debido
a
que
influye
en
las
actitudes,
comportamientos y niveles de compromiso del profesorado, elementos que repercuten directamente
en la calidad de los procesos educativos. En este sentido, fortalecer las condiciones organizacionales
representa
una
estrategia
fundamental
para
promover
instituciones
educativas
más
eficientes,
participativas y orientadas a la mejora continua.
Finalmente, se recomienda que futuras investigaciones amplíen el estudio incorporando muestras más
extensas de instituciones educativas públicas y privadas de diferentes contextos del Ecuador, así como
enfoques
metodológicos
mixtos
que
permitan
profundizar
en
las
experiencias
y
percepciones
de
docentes,
directivos,
estudiantes
y
familias.
Además,
se
sugiere
analizar
la
relación
del
clima
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2011.
organizacional con otras variables como liderazgo transformacional, satisfacción laboral, bienestar
docente
y
desempeño
profesional,
con
el
propósito
de
generar
mayor
evidencia
científica
que
contribuya al fortalecimiento de la calidad del servicio educativo.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2012.
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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2014.