DOI: https://doi.org/
10.56712/latam.v7i4.6402
Factores de riesgo psicosocial en personal administrativo de
una universidad en el municipio de Querétaro, México
Psychosocial risk factors in administrative staff at a university in the
municipality of Querétaro, Mexico
Mariana Ramírez Ramírez
mramirez200@alumnos.uaq.mx
https://orcid.org/0009-4330-119X
Universidad Autónoma de Querétaro
Querétaro – México
María Antonieta Mendoza Ayala
antoniet@uaq.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-7907-5045
Universidad Autónoma de Querétaro
Querétaro – México
Julio César Méndez Ávila
julio.cesar.medezav@uaq.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-4059-2288
Universidad Autónoma de Querétaro
Querétaro – México
Arely Guadalupe Morales Hernández
arely.morales@uaq.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-7420-7210
Universidad Autónoma de Querétaro
Querétaro – México
Artículo recibido: 02 de abril 2026. Aceptado para publicación: 02 de septiembre de 2026.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Los factores de riesgo psicosocial son las condiciones laborales que afectan la salud mental, derivado
de
las
funciones
del
puesto
de
trabajo.
En
el
ámbito
administrativo
universitario
suelen
ser
poco
evaluados.
En
México,
los
factores
de
riesgo
psicosocial
han
cobrado
relevancia
a
partir
de
la
implantación
de
la
NOM-035-STPS-2018.
Objetivo.
Evaluar
los
factores
de
riesgo
psicosocial
que
presente el personal administrativo de una institución educativa universitaria. Metodología. Estudio
de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y de corte transversal. Muestra de 87 administrativos.
Fueron considerados los principios bioéticos en los participantes que aceptaron firmar la carta de
consentimiento
informado.
Instrumento
de
recolección
de
información
NOM-035-STPS-2018.
Resultados. Predominan los niveles de riesgo nulo y bajo en la mayoría de los dominios evaluados,
destacando
condiciones
favorables
en
ambiente
de
trabajo,
liderazgo
y
relaciones
laborales.
No
obstante, se identificaron niveles medio y alto en categorías como carga de trabajo y organización del
tiempo, lo que evidencia áreas de oportunidad. A nivel global, el 42.6% de los trabajadores presentó
niveles de riesgo entre medio y muy alto. En conclusión, el personal administrativo seleccionado para
la prueba presenta un perfil de riesgo psicosocial globalmente bajo, pero debe mantener acciones de
vigilancia
y
mejora
continua
para
evitar
que
los
factores
laborales
o
emocionales
se
agraven.
El
cumplimiento
constante
con
la
NOM-035
contribuirá
a
fortalecer
el
clima
organizacional,
la
productividad y la salud mental del personal administrativo.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2330.
Palabras clave:
factores de riesgo psicosocial, salud laboral, NOM-035-STPS-2018, personal
administrativo, enfermería
Abstract
Background: Psychosocial risk factors are workplace conditions that can negatively affect workers’
mental health and are derived from job functions. In university administrative settings, these factors
are often underassessed. In Mexico, their relevance ha
s increased following the implementation of
NOM
-
035
-
STPS
-
2018. Objective: To evaluate psychosocial risk factors among administrative staff in
a university educational institution. Methods: A quantitative, descriptive, cross
-
sectional study was
conducted
wi
th
a
sample
of
87
administrative
employees.
Ethical
principles
were
observed,
and
informed consent was obtained from all participants. Data were collected using the NOM
-
035
-
STPS
-
2018 instrument. Results: Most evaluated domains showed null and low risk leve
ls, particularly in work
environment,
leadership,
and
labor
relations,
indicating
generally
favorable
conditions.
However,
medium and high risk levels were identified in workload and time management, highlighting areas for
improvement. Overall, 42.6% of pa
rticipants presented risk levels ranging from medium to very high.
Conclusions:
The
administrative
staff
exhibited
an
overall
low
psychosocial
risk
profile;
however,
continuous monitoring and improvement strategies are necessary to prevent the escalation o
f work
-
related
and
emotional
risk
factors.
Ongoing
compliance
with
NOM
-
035
-
STPS
-
2018
may
enhance
organizational climate, productivity, and mental health among administrative personnel.
Keywords:
psychosocial
risk
factors
,
occupational
health
,
NOM
-
035
-
STPS
-
2018
,
administrative staff
,
nursing
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Cómo citar: Ramírez Ramírez, M., Mendoza Ayala, M. A., Méndez Ávila, J. C., & Morales Hernández, A.
G. (2026). Factores de riesgo psicosocial en personal administrativo de una universidad en el
municipio de Querétaro, México.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades
7 (4), 2330 – 2339. https://doi.org/10.56712/latam.v7i4.6402
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2331.
INTRODUCCIÓN
La OMS (2022) señala que la salud mental no se limita a la ausencia de trastornos mentales, sino que
implica un estado de bienestar emocional, psicológico y social que permite a las personas reconocer
sus capacidades, gestionar las dificultades cotidianas, establecer relaciones saludables y participar
activamente en su entorno.
Los factores de riesgo psicosocial constituyen condiciones del entorno laboral que pueden afectar la
salud mental, el bienestar y el desempeño de los trabajadores, derivadas de la organización del trabajo,
las
relaciones
laborales
y
las
exigencias
del
puesto.
A
nivel
global,
estos
factores
han
adquirido
relevancia
debido
a
su
asociación
con
trastornos
como
estrés,
ansiedad
y
desgaste
profesional,
impactando tanto en la calidad de vida del trabajador como en la productividad institucional.
Con
el
propósito
de
comprender
la
relación
entre
las
condiciones
de
trabajo
y
la
salud
de
los
trabajadores,
diversos
autores
han
desarrollado
modelos
teóricos
que
explican
el
origen
y
las
consecuencias de los factores de riesgo psicosocial. Entre ellos, el Modelo Demanda-Control-Apoyo
Social, propuesto por Karasek y ampliado posteriormente por Theorell, constituye uno de los referentes
más utilizados en el ámbito de la salud ocupacional.
Tratándose de un modelo desarrollado para describir y analizar situaciones laborales en las que los
estresores
son
crónicos,
y
haciendo
hincapié
en
las
características
psicosociales
del
entorno
de
trabajo. El modelo es el más influyente en la investigación sobre el entorno psicosocial de trabajo,
estrés y enfermedad desde principios de los '80, así como el que presenta mayor evidencia científica a
la hora de explicar efectos en la salud (Chiang et al., 2013).
En 1977 Robert Karasek formuló el modelo el cual nos habla de las demandas psicológicas; abarca las
exigencias
psicológicas
que
implica
el
trabajo
de
la
persona.
Haciendo
referencia
a:
cantidad
o
volumen de trabajo, presión de tiempo, nivel de atención, interrupciones imprevistas. El control nos
hace referencia a cómo se trabaja, y tiene en cuenta dos componentes: la autonomía que abarca la
inmediata
posibilidad
que
tiene
la
persona
de
influenciar
decisiones
relacionadas
con
su
trabajo,
controlar sus propias actividades y en segundo componente es el desarrollo de habilidades, haciendo
referencia al grado en el que el trabajo permite a la persona desarrollar sus propias capacidades, tanto
de aprendizaje, como de creatividad y trabajo variado. El apoyo social, nos abarca el clima social en el
lugar de trabajo con compañeros y superiores, este tiene dos componentes: la relación emocional que
en trabajo comporta y el soporte instrumental.
En este modelo teórico se definen cuatro grandes grupos de ocupaciones en función de los niveles de
demandas psicológicas y control: la primera es activa, indicando una alta demanda del puesto/ tareas
y alto control de trabajadores; la segunda son las pasivas, abarca la baja demanda y bajo control; la
tercera es la baja tensión, incluye la baja demanda y el alto control; por último, tenemos la alta tensión,
la cual engloba la alta demanda y el bajo control (Vega, 2001).
En 2011, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) publicó recomendaciones sobre salud laboral
en las que destacó la importancia de prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo, reconociendo su
impacto en la salud y el bienestar de los trabajadores. En este contexto, el Modelo Demanda-Control-
Apoyo Social adquiere especial relevancia, ya que permite comprender cómo las exigencias laborales,
el grado de control sobre el trabajo y el apoyo social influyen en la aparición del estrés laboral y otros
riesgos para la salud ocupacional.
Por otro lado, en el primer trimestre de 2024, la fuerza laboral en México activa, alcanzó las 59.1M
personas,
el
40.7%
mujeres
y
59.3%
hombres.
(Secretaría
de
Economía,
2024).
El
43%
de
los
trabajadores del país reportan cargas y jornadas laborales excesivas (Hernandez , 2023). En el caso
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de la población de Querétaro, la fuerza laboral ocupada alcanzó las 1.15M personas, de los cuales el
43.4% son mujeres y 56.6% son hombres (Secretaría de Economía, 2024).
Diversos estudios han evidenciado que variables como la sobrecarga laboral, la falta de control sobre
el trabajo y el liderazgo inadecuado son determinantes en la aparición de riesgos psicosociales. En el
contexto
latinoamericano,
investigaciones
recientes
han
reportado
una
relación
significativa
entre
estos factores y el desempeño laboral en personal administrativo universitario.
En México, la implementación de la NOM-035-STPS-2018 ha permitido establecer lineamientos para la
identificación,
análisis
y
prevención
de
estos
riesgos
en
los
centros
de
trabajo;
sin
embargo,
su
aplicación en instituciones educativas, particularmente en personal administrativo, continúa siendo
limitada. (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2022).
A
pesar
de
la
creciente
evidencia,
persiste
un
vacío
de
conocimiento
respecto
a
la
evaluación
sistemática de los factores de riesgo psicosocial en personal administrativo universitario, grupo que
enfrenta demandas organizacionales específicas y poco visibilizadas.
Objetivo general
METODOLOGÍA
Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental de corte transversal y alcance descriptivo ya que se
buscó
especificar
las
características
psicosociales
de
la
comunidad
administrativa
universitaria.
(Hernández-Sampieri, 2018).
La población estaba conformada por trabajadores administrativos de un área administrativa de una
universidad
pública.
El
universo
fueron
152
participantes,
los
cuales
cumplían
con
los
criterios
de
inclusión como contar con al menos un año de antigüedad en el puesto de trabajo y que aceptaran
participar mediante consentimiento informado. Sin embargo, la muestra final fue de 87 trabajadores,
ya
que
los
65
participantes
restantes
fueron
eliminados
por
los
criterios
de
exclusión
los
cuales
marcaba,
inasistencia
a
la
hora
de
la
aplicación,
cuestionarios
incompletos
y
participantes
sin
consentimiento firmado.
La aplicación de instrumentos validados fortalece la calidad de la información obtenida y permite una
mejor interpretación de los factores de riesgo psicosocial presentes en los centros de trabajo (Santoyo
Telles et al., 2022).
Para la recolección de datos se utilizó la Guía de Referencia III de la NOM-035-STPS-2018, instrumento
que
contribuye
a
obtener
información
de
calidad
y
favorece
una
adecuada
interpretación
de
los
factores de riesgo psicosocial, respaldado por evidencia sobre sus propiedades de validez (Santoyo
Telles et al., 2022). Dicha guía está compuesta por 72 ítems con escala tipo Liker, cuyas respuestas
son 5: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. La puntuación asignada para estas
respuestas está dividida en 37 preguntas de manera ascendente (0-4) y de manera descendente para
las otras 37 preguntas restantes (4-0).
Los
ítems
para
su
calificación
se
agrupan
por
categoría,
dominio
y
dimensión.
Las
principales
categorías
por
evaluar
son:
ambiente
de
trabajo,
condiciones
deficientes
e
insalubres,
trabajos
peligrosos, factores propios de la actividad, organización del tiempo de trabajo, liderazgo y relaciones
en el tiempo de trabajo y entorno organización. Y cuenta con la toma de acciones, con base al nivel de
riesgo: (muy alto, alto, medio, bajo y nulo), identifica la necesidad de acciones que se deberán adoptar
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para
el
control
de
los
factores
de
riesgo
que
nos
marca
la
NOM-035
en
el
numeral
III.4.
Esta
herramienta evalúa categorías como ambiente de trabajo, carga laboral, liderazgo, relaciones laborales
y entorno organizacional.
El
análisis
de
datos
se
realizó
mediante
el
software
SPSS
versión
29,
empleando
estadística
descriptiva.
Debido a que el instrumento utilizado corresponde a la Guía de Referencia III establecida en la NOM-
035-STPS-2018, cuyo diseño metodológico se encuentra previamente determinado por la autoridad
laboral, no fue necesaria la validación del contenido del instrumento. No obstante, con el propósito de
evaluar
la
consistencia
interna
del
cuestionario
en
la
población
estudiada,
la
confiabilidad
del
instrumento se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose un valor propio de 0.758,
indicando una consistencia interna aceptable. De acuerdo con Cronbach (1951), el coeficiente alfa
permite
estimar
el
grado
en
que
los
ítems
de
un
instrumento
miden
de
manera
consistente.
Posteriormente Nunnally y Bernstein (1994) establecieron que los valores iguales o superiores a 0.70
representan
una
confiabilidad
adecuada
para
investigaciones
en
ciencias
sociales
y
de
la
salud.
Asimismo,
Hair
et
al.
(2019)
señala
que
un
alfa
superior
a
0.70
es
suficiente
para
demostrar
una
adecuada consistencia interna en estudios aplicados.
RESULTADOS
El estudio fue llevado a cabo con un total de 87 trabajadores administrativos (tabla 1) pertenecientes
a una secretaria vinculada al área de rectoría de una universidad pública del estado de Querétaro, de
acuerdo con la distribución, según el sexo el 61.0% (53) estuvo conformada por mujeres y el 39.0% (34)
por hombres.
Tabla 1
Distribución de la población según sexo
|
Sexo
|
Frecuencia (n)
|
Porcentaje (%)
|
|
Femenino
|
53
|
61.0%
|
|
Masculino
|
34
|
39.0%
|
|
Total
|
87
|
100%
|
Fuente:
elaboración propia.
Referente al personal administrativo de la secretaria se distribuyen la función de la siguiente manera:
administrativo 15.0% (13), coordinador 14.0% (12), responsable de área 14.0% (12), secretaria 13.0%
(11), bibliotecario 13.0% (11), director 2.0% (2), el 29.0% (26) se distribuye en intendente, logística,
mantenimiento y catalogador. Todo el personal corresponde al turno matutino en una jornada laboral
de 8:00 am a 15:00 pm de lunes a viernes.
A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se determina lo siguiente (tabla 2), el 28.7%
(25) presenta niveles nulos, el 28.7% (25) presenta niveles de riesgo bajos, lo cual indica un ambiente
laboral favorable, con condiciones adecuadas en cuanto a carga de trabajo, relaciones interpersonales,
liderazgo y equilibrio entre la vida laboral y personal. El 21.8% (19) del personal se encuentra en un nivel
de riesgo medio, lo que sugiere la presencia de factores que podrían generar estrés laboral moderado,
como exceso de tareas, ambigüedad en funciones o falta de reconocimiento. Estos casos requieren
acciones preventivas y seguimiento periódico. El 17.4% (15) corresponde a un nivel de riesgo alto y el
3.4% (3) corresponde a un nivel de riesgo muy alto. Esto representa áreas de atención prioritaria. En
estos casos, la norma recomienda implementar intervenciones específicas, como evaluación médica
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2334.
o psicológica, programas de apoyo emocional, fortalecimiento del liderazgo positivo y mejora en la
comunicación interna.
Tabla 2
Distribución de niveles de riesgo psicosocial
|
Nivel de riesgo
|
Frecuencia (n)
|
Porcentaje (%)
|
|
Nulo
|
25
|
28.7%
|
|
Bajo
|
25
|
28.7%
|
|
Medio
|
19
|
21.8%
|
|
Alto
|
15
|
17.4%
|
|
Muy alto
|
3
|
3.4%
|
|
Total
|
87
|
100%
|
Fuente:
elaboración propia.
DISCUSIÓN
Los hallazgos del presente estudio permiten contextualizar los riesgos psicosociales en trabajadores
administrativos universitarios dentro de una problemática global y nacional creciente. A nivel mundial,
la Organización Internacional del Trabajo (2022) señala que una proporción importante de la población
laboral se encuentra expuesta a condiciones de trabajo variables, muchas de ellas asociadas a factores
psicosociales adversos, los cuales impactan directamente en la salud y productividad. En este sentido,
la pérdida anual de millones de días laborales atribuibles a dichos factores evidencia su relevancia
como problema de salud pública y ocupacional.
En el
contexto mexicano,
el incremento de
la población económicamente activa y
las
condiciones
laborales reportadas, como jornadas extensas y cargas de trabajo elevadas, coinciden con lo descrito
por Hernández (2023), quien reporta que el 43% de los trabajadores experimentan sobrecarga laboral.
Estos
antecedentes
respaldan
la
pertinencia
de
evaluar
los
riesgos
psicosociales
en
instituciones
públicas, como se realizó en este estudio en el estado de Querétaro.
Los resultados obtenidos muestran que, si bien existe una proporción considerable de trabajadores
con niveles nulos y bajos de riesgo psicosocial (57.4%), también se identifica un porcentaje relevante
en niveles medio, alto y muy alto (42.6%). Este patrón
coincide parcialmente con lo reportado por
Cotonieto-Martínez (2021), quien encontró un 32% de riesgo medio-alto en población universitaria. Sin
embargo, a diferencia de dicho estudio, en la presente investigación el entorno organizacional presentó
un
nivel
de
riesgo
muy
alto,
lo
que
sugiere
posibles
deficiencias
en
aspectos
estructurales
como
comunicación, liderazgo o cultura organizacional.
Asimismo, los resultados son congruentes con lo reportado por Hernández-Gracia y Carrión-García
(2021), quienes identificaron asociaciones significativas entre factores como carga y ritmo de trabajo,
relaciones interpersonales y respuestas al estrés. En el presente estudio, los niveles de riesgo medio y
alto
podrían
estar
vinculados
a
estas
mismas
dimensiones,
particularmente
en
lo
referente
a
la
ambigüedad
de
funciones,
sobrecarga
laboral
y
falta
de
reconocimiento,
elementos
que
han
sido
ampliamente documentados como detonantes de estrés ocupacional.
Por
otro
lado,
estudios
como
el
de
Orihuela
et
al.,
(2023)
evidencian
una
relación
compleja
entre
factores psicosociales y desempeño laboral, donde incluso en contextos de alta exigencia se puede
mantener un alto rendimiento. Esto podría explicar por qué,
a pesar de la presencia de riesgos en
niveles
medio
y
alto
en
esta
investigación,
no
necesariamente
se
refleja
de
manera
directa
en
un
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2335.
deterioro observable del funcionamiento organizacional; sin embargo, sí representa un riesgo latente
para la salud mental del trabajador.
En contraste, los hallazgos de Duarte Beltrán et al., (2023) muestran porcentajes más elevados de
riesgo psicosocial (hasta 41% en nivel muy alto), lo que posiciona a la población estudiada en un nivel
intermedio
de
afectación.
Esto
podría
atribuirse
a
diferencias
en
el
tamaño
de
muestra,
tipo
de
organización o grado de implementación de la NOM-035-STPS-2018, la cual establece lineamientos
claros para la identificación, análisis y prevención de estos riesgos en los centros de trabajo.
De igual manera, los resultados guardan relación con lo reportado por Chumpén Elera (2024), quien
señala una relación directa entre riesgos psicosociales y desempeño laboral. En este sentido, aunque
en el presente estudio no se evaluó directamente el desempeño, la presencia de niveles medio y alto
de
riesgo
sugiere
la
necesidad
de
implementar
estrategias
preventivas
que
favorezcan
tanto
el
bienestar como la productividad del personal.
Desde
la
perspectiva
de
enfermería,
estos
resultados
adquieren
especial
relevancia,
ya
que
el
profesional de enfermería en salud ocupacional desempeña un papel clave en la detección temprana,
intervención y seguimiento de factores de riesgo psicosocial.
La
identificación
de
un
clima
organizacional
que
prioriza
la
salud
psicológica
de
los
trabajadores
favorece ambientes laborales saludables, fortalece el compromiso de los empleados y contribuye a
prevenir problemas de salud mental asociados con los riesgos psicosociales (Dollard & Bakker, 2010).
Entre
las
limitaciones
del
estudio
se
encuentra
su
diseño
transversal,
que
no
permite
establecer
relaciones causales, así como el tamaño de muestra reducido en comparación con otros estudios. No
obstante,
aporta
evidencia
relevante
en
un
contexto
poco
explorado,
como
lo
es
el
personal
administrativo universitario.
CONCLUSIONES
Como
conclusión
el
presente
estudio
evidencia
que
los
riesgos
psicosociales
en
trabajadores
administrativos universitarios constituyen una problemática vigente y relevante en el ámbito de la salud
ocupacional, en concordancia con el contexto global señalado por la Organización Internacional del
Trabajo. Aunque predominan niveles nulos y bajos de riesgo psicosocial, la presencia de un porcentaje
considerable de trabajadores en niveles medio, alto y muy alto pone de manifiesto la existencia de
factores
organizacionales
que
requieren
atención
prioritaria,
particularmente
en
el
entorno
organizacional, la carga laboral y la claridad de funciones.
Estos hallazgos sugieren que, si bien el ambiente laboral puede considerarse relativamente favorable,
persisten
condiciones
que
podrían
impactar
negativamente
en
la
salud
mental
y
el
bienestar
del
personal
a
mediano
y
largo
plazo.
Asimismo,
se
refuerza
la
importancia
del
cumplimiento
e
implementación efectiva de la NOM-035-STPS-2018 como herramienta clave para la identificación,
prevención
y
control
de
estos
factores
en
los
centros
de
trabajo.
Los
resultados
también
pueden
interpretarse desde el modelo Demanda-Control, el cual plantea que una elevada carga de trabajo,
combinada con una limitada capacidad de decisión, favorece la aparición de tensión psicológica en los
trabajadores (Karasek, 1979). De igual forma, el Modelo Demandas-Recursos Laborales sostiene que
el
equilibrio
entre
las
demandas
laborales
y
los
recursos
disponibles
en
el
trabajo
constituye
un
elemento fundamental para promover el bienestar y
prevenir el desgaste
ocupacional
(Schaufeli &
Taris, 2014).
Desde
la
perspectiva
de
enfermería
en
salud
ocupacional,
se
destaca
la
necesidad
de
fortalecer
estrategias integrales orientadas a la promoción de la salud mental, la mejora del clima organizacional
y el desarrollo de liderazgos positivos. En este sentido, fortalecer los recursos laborales, como el apoyo
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2336.
organizacional,
la
autonomía
y
un
liderazgo
efectivo,
puede
contribuir
a
mejorar
el
bienestar,
el
compromiso
y
el
desempeño
de
los
trabajadores,
incluso
en
contextos
caracterizados
por
altas
demandas laborales (Schaufeli & Taris, 2014). La intervención oportuna, el seguimiento continuo y la
implementación de programas preventivos pueden contribuir significativamente a disminuir los riesgos
psicosociales y favorecer tanto el bienestar de los trabajadores como la eficiencia institucional.
Finalmente, se recomienda el desarrollo de estudios longitudinales con muestras más amplias que
permitan profundizar en la comprensión de estos fenómenos y evaluar el impacto de intervenciones
específicas,
consolidando
así
la
evidencia
científica
en
este
campo
y
fortaleciendo
la
práctica
de
enfermería basada en evidencia.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2337.
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ISSN en línea: 2789-3855, septiembre, 2026, Volumen VII, Número 4 p 2339.