LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 766.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.649
Auditoría de gestión para evaluar la responsabilidad

social en las cooperativas de ahorro y crédito
Management audit to evaluate social responsibility in credit unions

Cesar Andrés Capuz Velasco
cacapuz@pucesa.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-7294-7805
Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Ambato – Ecuador

Verónica Leonor Peñaloza López
vpenaloza@pucesa.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-8172-5924
Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Ambato – Ecuador

Artículo recibido: 11 de mayo de 2023. Aceptado para publicación: 16 de mayo de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
Las cooperativas de ahorro y crédito, han sido creadas con el objeto social de brindar servicios
para el desarrollo de la sociedad, a través de la intermediación financieras con operaciones de
ahorro, crédito e inversiones. Con lo cual, es necesario evaluar la información estructurada de las
actividades sociales y la intervención en la generación de proyectos sociales, como, procesos de
redistribución de los recursos económicos aportados por la participación de sus socios. La
investigación tiene por objetivo general, evaluar los resultados de la auditoría gestión en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., es un estudio de caso, realizado con un enfoque
mixto, ya que, se cualifica el efecto social producido y se cuantifican los recursos económicos
destinados para el desarrollo de los proyectos. Asimismo, el estudio es de tipo descriptivo-
explicativo, con investigación de campo, para conocer de forma directa los eventos realizados,
que asociado a la revisión del material bibliográfico- documental de diversos autores del tema
que se aborda, permite profundizar en los criterios y aportes. En tal sentido, el resultado de la
investigación permite a las instituciones financieras conocer el cumplimiento de los planes
sociales, mejorar la actuación y la toma decisiones en responsabilidad social.

Palabras claves: cooperativas de ahorro y crédito, auditoría de gestión, responsabilidad
social

Abstract
Management audit to evaluate social responsibility in savings and credit cooperativesSavings
and credit cooperatives have been created with the social purpose of providing services for the
development of society, through financial intermediation with savings, credit and investment
operations. Therefore, it is necessary to evaluate the structured information of the social
activities and the intervention in the generation of social projects, as well as processes of
redistribution of the economic resources contributed by the participation of its members. The

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general objective of the research is to evaluate the results of the management audit in the
Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. It is a case study, carried out with a mixed
approach, since the social effect produced is qualified and the economic resources destined for
the development of the projects are quantified. Likewise, the study is of a descriptive-explanatory
type, with field research, to know directly the events carried out, which associated to the review
of the bibliographic-documentary material of diverse authors of the subject that is approached,
allows to deepen in the criteria and contributions. In this sense, the result of the research allows
financial institutions to know the fulfillment of social plans, to improve performance and decision
making in social responsibility.

Keywords: savings and credit cooperatives, management audit, social responsibility

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Como citar: Capuz Velasco, C. A., & Peñaloza López, V. L. (2023). Auditoría de gestión para
evaluar la responsabilidad social en las cooperativas de ahorro y crédito. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 4(2), 766–778.
https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.649

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INTRODUCCIÓN

Las cooperativas de ahorro y crédito desde sus inicios se formaron por movimiento de personas
que animadas con practicar los principios cooperativistas, buscan mejorar la calidad de vida de
la sociedad, a través de la intermediación financiera y el apoyo social, en función a sus objetivos
socio-económicos, con finalidad de la realización proyectos de responsabilidad social
colaborando con sus socios y clientes como proceso de retribución de los recursos monetarios
depositados en las instituciones financieras.

Adicionalmente, se evidencia la problemática en la adecuada gestión de las cooperativas de
ahorro y crédito en la planificación, organización, ejecución y control de las actividades sociales,
estas instituciones financieras ejecutan auditorías para evaluar la administración de los planes
establecidos en el balance social, por lo que existe deficiencia en la gestión con los grupos de
interés, no obstante, el organismo de control maneja indicadores que analiza el cumplimiento de
cada principio cooperativos.

A nivel internacional las grandes potencias mundiales, tales como: Estados Unidos, Japón, China,
entre otros países, la auditoría de gestión es la supervisión de los procesos. No obstante,
expresando la correlación del campo de auditoría ha evolucionado a pasos agigantados, donde
el protagonista para ejecutar dichas auditorías es el contador público autorizado. En relación al
tema de investigación, una postura crítica es: (Triana, L., 2020, p 21), “durante los últimos años
de Estados Unidos, ha presentado una oleada de escándalos financieros en el mundo, provocado
una profunda crisis de confianza en el conjunto de sistemas de control de las empresas, por falta
de la auditoría de gestión”. Mientras tanto, (Ramírez, T., & Burgos, J., 2016, p.1) expresan que el
rol que cumple la auditoría de gestión es: “evaluar la situación económica, el sistema de control
interno y la gestión de actividades, a fin de disminuir errores en los registros”.

Cada vez es más difícil ignorar la utilización de la auditoría de gestión; en el contexto
Latinoamericano “el desempeño organizacional tanto público como privado es fuertemente
criticado por la inercia con la que se maneja el modelo de gestión. Las entidades de los países
anglosajones no operan de manera eficiente y eficaz los recursos” (Toro, W., Carranza, W., &
Martínez, F., 2015, p. 2). De acuerdo, con el pensamiento de (Bazaga, 1998), la administración
pública el no transparentar las operaciones del gobierno el apoyo en el sistema político y
económico disminuye.

Por su parte, Sandoval, H., (2012), refiriéndose a la evolución de la auditoría, menciona que el
origen de la auditoría surge con el advenimiento de la actividad comercial y por la incapacidad
de intervenir en los procesos tanto productivos como comerciales de una empresa. Por estas
razones surge la necesidad de buscar personas capacitadas, de preferencia externas
(imparciales), para que se desarrollen mecanismos de supervisión, vigilancia y control de los
empleados que integran y desempeñan las funciones relativas a la actividad operacional de la
empresa (…). Las primeras auditorías se enfocan básicamente en la verificación de registros
contables, protección de activos y, por tanto, en el descubrimiento y prevención de fraudes. El
auditor era considerado como un “Revisor de Cuentas”. A principios del siglo XV, los parlamentos
de algunos países europeos comenzaron a crear el denominado Tribunal Mayor de Cuentas, cuya
función específica era la de revisar las cuentas que presentaban los reyes o monarquías
gobernantes.

En este contexto, Tapia, Guevara, Castillo, Rojas & Doroteo, (2016), manifiesta que la auditoría es
una revisión de hechos, fenómenos y operaciones pasadas, se den en la forma en que fueron
planteados, que las políticas y procedimientos establecidos se han observado y respetado, es
decir, evaluar la forma en que se administra y opera para aprovechar al máximo los recursos.

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Mientras tanto, Cóccaro, A., (2017), considera a la auditoría, como la actividad profesional de
evaluación independiente, destinada a determinar e informar sobre el grado de correspondencia
entre la información y los criterios establecidos.

Mientras tanto, Sotomayor, (2008), los objetivos de la auditoría son:

● En relación con la productividad, cambio y proceso de organización. Otras, lo asocian
más a la detección de irregularidades. Pero en realidad va más allá, ya que el sentido y
directriz de este tipo de auditoría es constructivo.

● De acuerdo con lo anterior, el objetivo general de la auditoría es el de evaluar la
efectividad de las operaciones desarrolladas en la organización a efecto de contrarrestar
las deficiencias e irregularidades existentes o, en su caso, apoyar las prácticas de trabajo
que son llevadas a cabo en forma apropiada y diligente. Así, realiza labores de
prevención, supervisión, adecuación y corrección, según sea el caso, para impulsar la
adhesión a los lineamientos normativos establecidos por la administración.

De la Peña, A., (2009), menciona que la auditoría es importante porque permite aplicar una serie
de normas de auditoría, con el afán de evaluar datos administrativos o financieros con la finalidad
de emitir un informe final de auditoría, con bases a las deficiencias encontradas establecer
alternativas más favorables para sus intereses y eliminar dichas falencias. En este contexto,
Blanco, (2012), la importancia de la auditoría radica en el mejoramiento empresarial de acuerdo
a las decisiones que se tomen por las evidencias obtenidas en la determinación de errores en los
estados financieros, así como el apego a la normativa legal y la consecución de las metas y
objetivos propuestos de manera eficiente, efectiva y económica.

Para Sotomayor, A., (2008), en referencia a los tipos de auditoría, cita los siguientes:

● Auditoría financiera: examen y revisión de estados financieros, con base en los
lineamientos del Instituto de Contadores Públicos.

● Auditoría fiscal: verificación del cumplimiento de obligaciones tributarias, de acuerdo
con la normatividad de la contraloría general del estado, así como de las tesorerías
estatales y municipales, del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, entre otros
organismos de control.

● Auditoría operacional: revisar el desarrollo y eficiencia en la realización de operaciones
y procesos, con base en los lineamientos del Instituto de Contadores Públicos.

● Auditoría administrativa: evaluar la administración general; su proceso, cumplimiento y
promoción. Su normatividad general está delimitada por el conocimiento de esta
disciplina.

● Auditoría informática: revisa y evalúa actividades de tipo funcional, así como el hardware
y el software, de acuerdo con lineamientos de la Asociación de Auditores en Informática.

● Auditoría integral: evalúa la eficacia y eficiencia, así como la toma de decisiones, su
repercusión y resultados.

● Auditoría ambiental: evalúa y examina los procesos e impactos industriales en el medio
ambiente y recursos materiales, con base en los lineamientos de normatividad oficiales
de la autoridad federal y estatal en la materia.

● Auditoría calidad: evalúa tanto la calidad del producto o servicio como la del proceso, de

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acuerdo con la normatividad establecida por esta disciplina.

● Auditoría social: evalúa en forma fiel la actitud y comportamiento social del negocio, con
base en las normas de ética y sociales.

● Auditoría gubernamental: examina operaciones de diferente naturaleza en entidades y
dependencias del sector público, con base en preceptos de índole constitucional.

Sin embargo, Blanco, Y., (2012), define a la auditoría de gestión, como un examen que se efectúa
a una entidad por un profesional externo e independiente, con el propósito de evaluar la eficacia
de la gestión en relación con los objetivos generales; su eficiencia como organización y su
actuación y posicionamiento desde el punto de vista competitivo, con el propósito de emitir un
informe sobre la situación global de la misma y la actuación de la dirección. Al respecto Muñoz,
C., (2002), menciona que la auditoría de gestión es la revisión sistemática y exhaustiva que se
realiza a las actividades administrativas de una empresa, en cuanto a su organización, las
relaciones entre sus integrantes y el cumplimiento de las funciones y actividades que regulen
sus operaciones. Su propósito es evaluar tanto el desempeño administrativo de las áreas de la
empresa, como la planeación y control de procedimiento de operaciones, y los métodos y
técnicas de trabajo establecido, incluyen la observación de las normas, políticas y reglamentos
para uso de los recursos y el cumplimento de los objetivos.

Por su parte, Blanco, Y., (2012), menciona que los objetivos de la auditoría de gestión son:

● Determinar lo adecuado de la organización de la entidad.

● Verificar la existencia de objetivos y planes coherentes y realistas.

● Vigilar la existencia de políticas adecuadas y el cumplimiento de las mismas.

● Comprobar la confiabilidad de la información y de los controles establecidos.

● Verificar la existencia de métodos o procedimientos adecuados de operación y la
eficiencia de los mismos.

● Comprobar la utilización adecuada de los recursos.

En este contexto, Maldonado, M., (2011), dentro del campo de similitudes y diferencias entre la
auditoría de gestión y financiera, establece las siguientes:

Tabla 1

Similitud y diferencia entre la auditoría de gestión y financiera

AUDITORÍA DE GESTIÓN AUDITORÍA DE FINANCIERA
SIMILITUDES

Estudiar y evaluar el sistema de control
interno.

DIFERENCIAS
Pretende ayudar a la administración a
aumentar su eficiencia mediante la
presentación de recomendaciones.
Utiliza los estados financieros como un
medio.

Emite una opinión mediante dictamen
sobre la razonabilidad de los estados
financieros.
Los estados financieros constituyen un
fin.
Da confiabilidad a los estados financieros.
Es numérica.

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Promueve la eficiencia de la operación, el
aumento de ingresos, la reducción de los
costos y la simplificación de tareas, etc.
Es no solo numérica.
Su trabajo se efectúa de forma detallada.
Pueden participar en su ejecución
profesionales de cualesquiera especialidades
afines a la actividad que se audite.

Su trabajo se efectúa a través de pruebas
selectivas.
La realizan solo profesionales del área
económica.

Por otro lado, Gutiérrez, J., Narváez, C., Torres, M., & Erazo, J., (2020), refiriéndose a la
clasificación de un examen especial, menciona lo siguiente (ver gráfico):

Gráfico 1

Fases de la auditoría

Según, Paredes, J., (2014), en referencia a las fases de la auditoría de gestión, advierte:

FASES DE AUDITORÍA

Planificación

preliminar

Planificación

específica

Ejecución

Comunicación
de resultados

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Tabla 2

Fases de la auditoría de gestión
Planeamiento Ejecución de trabajo Preparación del informe

O
B

J
E

T
IV

O
S

Determinar la estrategia
de la auditoría,
predeterminado los
procedimientos de
auditoría.

Obtener elementos de juicio,
mediante la aplicación de los
procedimientos de auditoría
para apoyar la opinión en el
informe de auditoría.

Emitir opinión profesional
sobre la evaluación
ejecutada a la entidad.

A
C

T
IV

ID
A

D
E

Carta de compromiso.
Recolectar información
básica del negocio
(verbal y escrito).
Estudio y revisión de la
información
recolectada.
Memorando de
planeamiento y
programa de auditoría.
Comprensión, estudio y
evaluación preliminar
del control interno de
áreas básicas.
Evaluación de la
materialidad y riesgo de
auditoría

Memorando de planeamiento
y programa de auditoría.
Énfasis en la supervisión y
seguimiento del plan de
trabajo y programa de
auditoría.
Sustentar eficientemente los
hallazgos que afecten la
opinión, considerando fe
evaluación de las
aclaraciones por los
responsables.
Agrupar los papeles de
trabajo en archivos,
debidamente referenciados.

Agrupar los papeles de
trabajo en archivos,
debidamente
referenciados.
Revisar la correcta
evaluación de los
hallazgos detectados en
los componentes
(evidencia suficiente y
competente).
Conferencia final con
ejecutivos.
Carta de gerencia.
Informe final de auditoría.

Sin embargo, Morales, A., (2019), en referencia al hallazgo de auditoría, menciona que tiene
muchos significados y connotaciones, además, transmite una idea diferente a distintas
personas. Sin embargo, en la auditoría se le emplea en un sentido crítico y se refiere a cualquier
situación deficiente y relevante que se determine por medio de la aplicación de los
procedimientos de auditoría en las áreas examinadas. Por consiguiente, Maldonado, M., (2011),
el hallazgo de auditoría implica que éste tenga cuatro atributos:

● Condición: Lo que sucede o se da en la realidad dentro de la entidad.

● Criterio: Parámetro de comparación por ser la situación ideal, el estándar, la norma, el
principio administrativo apropiado o conveniente.

● Causa: Motivo, razón por el que se dio la desviación o se produjo el área crítica.

● Efecto: Daño, desperdicio, pérdida.

Finalmente, Armas, R., (2008), define al informe de auditoría, como un documento que debe ser
completo, preciso, objetivo y convincente, en aras de la exhaustividad, el informe debe incluir los
antecedentes necesarios y contener toda la información necesaria para informar y lograr los
objetivos de la auditoría. Mientras tanto, Abolacio, M., (2018), señala que el informe de auditoría
es un modelo por el cual el auditor comunicará formal y directamente a la alta dirección las
conclusiones y las recomendaciones correspondientes al examen para considerar las
respectivas acciones.

La Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (2017), conceptualiza que, la
responsabilidad social es el conjunto de acciones desarrolladas por voluntad de las instituciones
financieras para servir a los sectores sociales, en la actualidad el organismo de control se

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encuentra ejerciendo vigilancias periódicas en temas de rentabilidad, morosidad, sostenibilidad
y liquidez para el control de la gestión financiera de las cooperativas de ahorro y crédito,
excluyendo el ámbito social.

El trabajo de las instituciones financieras con los grupos de interés es de suma importancia para
generar desarrollo en la sociedad, coincidiendo con, López Regalado et al., (2015), por tal razón,
se considera de utilidad el estudio de los proyectos propuestos y ejecutados por la cooperativa
de ahorro y crédito, además, el desconocimiento de los dirigentes y socios de modelos para la
administración proyectos sociales y ambientales, se colabora con A. Fernández & Rivera (2016),
que mencionan, la gestión social es reconocida como una de los pilares esenciales de la
actividad de las cooperativas.

Según (Lara, 2015), menciona que el sistema cooperativista es tan arcaico como el hombre
mismo, tiene sus inicios por varias organizaciones artesanales y de ayuda comunitaria. En el año
de 1937, se crea la Ley de Cooperativas con el propósito de establecer una estructura adecuada
al movimiento organizativo campesino. No obstante, (Vega & Izquierdo, 2018), definen al
cooperativismo como: “un elemento de cooperación y solidaridad entre sus miembros, además,
contribuye al desarrollo de toda la sociedad, siempre y cuando esa política valorice los principios
de cooperativa. Por otra parte, (Taleva, 2011), considera a la cooperativa, como un sistema
basado en la solidaridad y la autogestión de los socios de manera democrática, con el propósito
de satisfacer necesidades individuales y colectivas de sus asociados. Según este concepto, una
cooperativa es reconocida como una empresa especial, diferente a las asociaciones y
sociedades, y aunque forma parte de una persona jurídica y privada, tiene fines y beneficios
sociales.

Según el Código Orgánico Monetario y Financiero del Ecuador, (2020), señala que la estructura
del sistema financiero es la siguiente:

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Gráfico 2

Sistema financiero del Ecuador

La Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria del Ecuador, (2018), menciona en su artículo
21, que el sector cooperativo, es un conjunto de cooperativas entendidas como sociedades de
personas que se han unido en forma voluntaria para satisfacer sus necesidades económicas,
sociales y culturales en común, mediante una empresa de propiedad conjunta y de gestión
democrática, con personalidad jurídica de derecho privado e interés social. Según (Martínez,
2016), indica que las características de una cooperativa, son las siguientes:

● La autonomía administrativa y financiera.

● Una asociación de personas, no sólo de personas físicas sino también jurídicas.

● La voluntariedad que preside la unión.

● Satisfacen sus necesidades plurales en común; los socios buscan su beneficio individual
y mutuo.

● Propiedad conjunta, y de gestión democrática.

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En este sentido, (La Asociación Nacional de Cooperativas de Chile, 2019), menciona que el sector
cooperativo concentra a más de 800 millones de socios en todo el mundo, asociados diferentes
cooperativas existentes, tales como:

Gráfico 3

Tipo de cooperativa

La Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera del Ecuador, (2019), a través de la
Norma para la segmentación de las entidades del sector financiero popular y solidario, advierte
que las cooperativas de ahorro y crédito del Ecuador, se segmentan de la siguiente manera:

Tabla 3

Segmentación de las cooperativas de ahorro y crédito

Segmentación Activos (USD)
Segmento 1 Mayor a 80'000.000,00.
Segmento 2 Mayor a 20'000.000,00 hasta 80'000.000,00.
Segmento 3 Mayor a 5'000.000,00 hasta 20'000.000,00.
Segmento 4 Mayor a 1'000.000,00 hasta 5'000.000,00.
Segmento 5 Hasta 1'000.000,00.

En cambio, El Código Orgánico Monetario y Financiero del Ecuador, (2020), en su artículo 447,
menciona que las cooperativas de ahorro y crédito, se segmentan de la siguiente manera el
segmento con mayores activos del sector financiero popular y solidario se define como
segmento 1 e incluirá a las entidades con un nivel de activos superiores a USD 80000.000,00
(ochenta millones de dólares de los Estados Unidos de América.) Dicho monto será actualizado
anualmente por la Junta aplicando la variación del índice de precios al consumidor.

El Reglamento Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria del Ecuador, (2020), menciona que
la cooperativa de ahorro y crédito, se estructura de la siguiente manera:

● Asamblea general: es el órgano de gobierno de la cooperativa y sus decisiones obligan
a los directivos, administradores y socios, siempre que estas decisiones no sean
contrarias a la ley.

Tipos de

cooperativas

Cooperativa de
ahorro y crédito

Cooperativa de

servicios.
Cooperativas
mutualistas

Cooperativa de

vivienda

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● Consejo de administración: dictar los reglamentos de administración y organización
interna.

● Presidencia: se requiere haber ejercido la calidad de socio, por lo menos dos años antes
de su elección y recibir capacitación en áreas de su competencia antes de su posesión.
Además, deberá convocar, presidir y orientar las discusiones en las asambleas generales
y en las reuniones del Consejo de Administración

● Consejo de vigilancia: vigilar que la contabilidad de la cooperativa se ajuste a las normas
técnicas y legales vigentes

● Gerencia: ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la cooperativa de
conformidad con la ley.

● Comisiones especiales: el Consejo de Administración, podrá conformar comisiones que
estime necesarias para el buen funcionamiento de la cooperativa.

MÉTODOS

En la metodología de investigación se aplicó, un estudio de tipo descriptivo explicativo, orientado
a evaluar la utilización de la auditoría de gestión en el cumplimiento de la responsabilidad social,
analizando la relación de los datos cualitativos planteados en el balance social y los datos
cuantitativos en la ejecución de los planes y proyectos sociales ejecutados por la cooperativa de
ahorro y crédito. El presente trabajo se enmarca en una investigación de tipo no experimental,
debido a que no se manipularon variables de estudio.

Se utilizó el método teórico para sustentar el estudio de la auditoría de gestión como herramienta
para evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social en las cooperativas de ahorro y crédito,
en cuanto, al método empírico se empleó las técnicas de encuesta y entrevista al presidente,
gerente general y personal del área de responsabilidad social de la institución financiera, además
la técnica de observación de los proyectos y actividades sociales realizadas.

El universo de estudio fue de 3 cooperativas de ahorro y crédito de las ciudades: San Miguel y
San José de Chimbo, de la provincia Bolívar, se estableció esta población considerando los
siguientes criterios: geografía, segmento, número de socio y activos. A continuación, se detalla
las instituciones que fueron objeto de análisis:

Tabla 4

Cooperativas de ahorro y crédito

N° RAZÓN SOCIAL SEGMENTO
1 Cooperativa de ahorro y crédito San Miguel Ltda Segmento 3
2 Cooperativa de ahorro y crédito Juan Pio de Mora Ltda Segmento 2
3 Cooperativa de ahorro y crédito San José Ltda Segmento 1

RESULTADOS

La ideología de la Responsabilidad Social en las cooperativas de ahorro y crédito en función a
los principios cooperativistas deben y tienen la obligación de impactar positivamente en la
sociedad, coincidiendo con Gorrochategui (2012), que plantea, la relación y la importancia de los
proyectos y actividades sociales para garantizar los derechos de los socios.

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Además, el trabajo de las instituciones financieras con los grupos de interés es de suma
importancia para generar desarrollo en la sociedad, coincidiendo con, López Regalado et al.,
(2015), por tal razón, se considera de utilidad el estudio de los proyectos propuestos y ejecutados
por la cooperativa de ahorro y crédito (COAC).

Las actividades de responsabilidad social realizadas por las organizaciones financieras
contribuyen en el marco cultural, ambiental, económico y político de la sociedad en un estudio
realizadas por Margolis, Elfenbein y Walsh (2007), y Dixon-Fowler, Slater, Johnson, Ellstrand y
Romi (2013), mencionan que la responsabilidad social empresarial tiene relación directa con el
desempeño económico, coincidiendo con, Battaglia, Testa, Bianchi, Irald y Frey (2014), y Frynas
y Yamahaki (2016), que establecen, una institución que invierte en responsabilidad social tiene
un mejor resultado económico, manifestado en la liquidez, rentabilidad y utilidades de la
organización.

CONCLUSIÓN

La cooperativa de ahorro y crédito no ha pasado anteriormente por auditorías de gestión para
evaluar el nivel de eficiencia, eficacia, economía y ética en la responsabilidad social, así como
medir el grado de cumplimiento de los objetivos empresariales. Esta presentó la ausencia de un
sistema de control interno en el ámbito social, más allá de que su análisis situacional se
determina que tampoco se puede establecer dicha responsabilidad social; paralelamente, se
evidencia la inexistencia de indicadores de gestión, entre otros aspectos, lo que origina una
deficiente gestión administrativa. Para concluir, la auditoría de gestión a la responsabilidad
social, permitió determinar que los controles internos a las operaciones administrativas y
contables son empíricos; además, la unidad de talento humano carece de un manual de
funciones y de procedimientos para medir la eficiencia, eficacia y productividad laboral, con el
propósito de garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

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