LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1269.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.683

Relaciones comunicativas entre autoridades y docentes
en el cumplimiento de actividades académicas- sociales:

Un Caso de Estudio
Communicative relations between authorities and teachers in the

fulfilment of academic-social activities: A case study

Enrique Barreno Ávila

enriquebarrenoavila@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5221-7664

Universidad Técnica de Ambato
Ambato – Ecuador

Sofía Verónica Villalba Arcos

sofivevillalva3@gmail.com
https://orcid.org/0009-0008-8191-2744

Universidad Iberoamericana del Ecuador
Ambato – Ecuador

Alex Hernán Andrade Arcos
hernan_arcos@yahoo.com

https://orcid.org/0009-0004-9447-7076
Universidad iberoamericana del Ecuador UNIBE

Ambato – Ecuador

Artículo recibido: 24 de mayo de 2023. Aceptado para publicación: 29 de mayo de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El trabajo de investigación tiene como objetivo reconocer la realidad de las relaciones
comunicacionales en la Unidad Educativa “Luis A. Martínez” de la en la ciudad de Ambato, y a
partir del escenario más favorable identificar estrategias de sostenimiento y mejora en la
relación comunicativa entre autoridades y docentes. El diagnóstico realizado, evidencia que
existe una predisposición a solucionar conflictos entre autoridades y docentes, mediada por
varios mecanismos e instrumentos de comunicación. En este sentido, durante la investigación
se aplicó un cuestionario a 88 miembros de la entidad, abordando cinco dimensiones y cuyos
resultados mostraron que todos los tipos de comunicación: ascendente, descendente,
horizontal y entre pares es aceptable. El diagnóstico da la pauta para identificar estrategias en
base a la evidencia, facilitando acciones que lleven a las relaciones comunicacionales a nuevos
hábitos que involucren a todos los actores educativos en la institución y al mismo tiempo mejore
los resultados comunicacionales mediante actividades a realizar que se transformen en hábitos
permanentes de buena comunicación asertiva.

Palabras clave: relación comunicativa, autoridades, docente, asertividad

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1270.

Abstract
The aim of the research work is to examine the situation of communication relations in the "Luis
A. Martínez School" and, based on the most favourable scenario, to identify strategies for
sustaining and improving the communication relationship between authorities and teachers. The
diagnosis carried out shows that there is a predisposition to solve conflicts between authorities
and teachers, mediated by various communication mechanisms and instruments. Thus, during
this research, a questionnaire was applied to 88 members of the entity, addressing five
dimensions whose results showed that all types of communication: ascending, descending,
horizontal, and peer-to-peer are acceptable. The diagnosis gives the guideline to identify
strategies based on the evidence, facilitating actions that lead to new communication habits
which involve all the educational actors in the institution. Simultaneously, this analysis improves
the communication results through activities to be carried out that become permanent habits of
good assertive communication.

Keywords: communicative relationship, authorities, teacher, assertiveness

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Como citar: Barreno Ávila, E., Villalba Arcos, S. V., & Andrade Arcos, A. H. (2023). Relaciones
comunicativas entre autoridades y docentes en el cumplimiento de actividades académicas-
sociales. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 4(2), 1269–1285.
https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.683

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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1271.

INTRODUCCIÓN

En nuestro mundo, la comunicación es esencial para fomentar relaciones abiertas en las que
podamos interactuar con los demás de forma respetuosa, sin comportamientos agresivos,
ataques personales ni reprimendas (Bernal Álava et al., 2022). Unas relaciones de comunicación
adecuadas crean un entorno educativo seguro, sano, inclusivo y dotado de recursos equitativos
que promueven niveles de aprendizaje y rendimiento que mejoran las condiciones sociales y las
interacciones dentro de la institución (Avila & Mayorga, 2020).

Este tipo de comunicación también es fundamental para lograr consensos que mejoren el
proceso de enseñanza-aprendizaje en tu institución. La comunicación soporta la forma del
lenguaje y debe cumplir varios requisitos: debe ser clara, asertiva y directa; debe respetar los
mensajes, los sentimientos y ser recibida y comunicada de manera adecuada; debe lograr una
comunicación que favorezca la interrelación personal entre autoridades y docentes; sobre todo,
es a través del aporte de todos que podemos mejorar los canales de comunicación y aumentar
su relevancia a la hora de interactuar dentro y fuera del aula.

Es el desarrollo de la comunicación de tal manera que quienes participan en ella comprendan y
expresen sus ideas, opiniones, sentimientos y pensamientos a los demás en el momento
oportuno y conveniente, sin influir en el receptor y sin olvidar los derechos del individuo; es decir,
es una forma de interacción que permite a los individuos ser honestos, expresivos y directos en
cualquier situación o entorno, y practicar valores que les permitan crecer correctamente en el
medio en el que se encuentran (Castro Miranda & Calzadilla Vega, 2021).

Países latinoamericanos como Ecuador no han podido resolver conflictos a través de acuerdos
o convenios a nivel nacional debido a la falta de comunicación adecuada entre autoridades
gubernamentales, impidiendo que proyectos, políticas y leyes iniciadas por el gobierno anterior
afecten directamente a los ciudadanos por falta de seguimiento, continuidad y atención,
especialmente durante la transición entre autoridades electas y salientes (Villanueva Turnes,
2019).

Según un estudio, el 60% de los problemas interpersonales son causados por una mala
comunicación (Quenard, 2021); por lo tanto, es fundamental promover las relaciones
comunicativas en la sociedad para evitar conflictos que fomentan discusiones, enfrentamientos
e incluso peleas entre los individuos.

La comunicación es trascendente para el desempeño de las funciones primordiales de las
instituciones educativas, ya que, al mantener y crear buenas relaciones comunicativas con sus
representados, las instituciones educativas contribuyen al logro de los objetivos
organizacionales al informar, conectar y motivar a sus representados, lo que a su vez contribuye
a la calidad de los servicios prestados por la institución (Garbanzo-Vargas, 2015)

MÉTODO

La población muestral corresponde 88 personas como se detalla en la tabla siguiente:

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Tabla 1

Población de la Unidad Educativa Luis A. Martínez

CANTIDAD DETALLE
Rector/Directivo 3 1 Rector, 2 Vicerrector
Auxiliar Administrativos 1 Secretaria
Auxiliares Operativos 4 Auxiliares de servicios
Docentes 80
TOTAL 88

Por otro lado, la muestra es no probabilística, dado que se trata de una técnica de muestreo
aleatorio que no proporciona a todos los miembros de la población la misma oportunidad de
elección, sino que se basa en la accesibilidad y el criterio personal del investigador (Radvanyi,
1948). Como resultado de la aplicación de esta técnica, en el estudio se utilizó una muestra de
60 personas, que representan el 70% del total de la muestra.

La técnica utilizada para este proyecto de investigación fue una encuesta a través de una
herramienta de cuestionario online (Google Forms).

En cuanto al cuestionario, la herramienta se basó en una tesis doctoral del Departamento de
Comunicación de la Universidad de Málaga sobre el tema "La comunicación organizacional en
las instituciones educativas", elaborada por (Papic Domínguez, 2016), que aborda cinco
dimensiones de la comunicación, a saber, las siguientes:

● La primera dimensión se refiere a los datos sociodemográficos del cuestionario.
● En la segunda dimensión, se consultó el nivel de acuerdo sobre diversos temas

relacionados con la comunicación dentro de la institución.
● La tercera dimensión identifica los medios de comunicación utilizados entre las

autoridades y los profesores.
● En la cuarta dimensión, se consultaron temas recurrentes de socialización entre

autoridades y directivos dentro de la institución.
● La quinta dimensión trata de los tipos, medios y temas de información utilizados entre

autoridades y gestores.

Para el tratamiento de los datos se utilizarán los siguientes procedimientos:

● Elaboración y aprobación del cuestionario a administrar.
● Administración del cuestionario a los docentes de la institución con consentimiento

informado.
● Tabulación de los resultados obtenidos.
● Representación gráfica de los resultados del estudio.
● Análisis e interpretación de los datos.
● Presentación de la discusión.
● Identificación de conclusiones y limitaciones.

RESULTADOS

Una vez aplicado el instrumento de investigación se detallan los resultados, clasificados por
dimensión, los mismos que servirán para determinar los hallazgos correspondientes sobre la
institución.

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Figura 1

Resultados de Género

Análisis Dimensión Sociodemográfica

Figura 2

Resultados de Edad

0
5

10
15
20
25
30
35
40

Masculino Femenino

8
4

0
0

18 a 29 años 30 a 39 años 40 a 49 años 50 a 59 años Más de 60 años

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Figura 3

Resultados de Estado Civil

Con respecto a los datos sociodemográficos, la muestra está representada por el 62% de
mujeres y el 38% de hombres, cuya edad es de 18 a 29 años en su 50%, de 30 a 39 años en 30%,
de 40 a 49 años el 13%, de 50 a 59 el 7% y más de 60 años el 0%. Por otra parte, en referencia al
estado civil el 48% es casado, el 30% está soltero, 15% está en unión libre, el 3% es divorciado y
el 2% está separado o es viudo.

Los datos sociodemográficos permiten determinar datos de edad, estado civil y género, que
ayudarán al establecimiento de estrategias acorde a las necesidades de la población estudiada,
donde en base a los datos entre autoridades y docentes de la UE se presenta una muestra de
adultos jóvenes en su mayoría mujeres entre 18 y 40 años de edad.

1 1
0

Casado Divorciado Soltero Unión Libre Separado Viudo

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Análisis de la Dimensión del Nivel Comunicacional

Para abordar la dimensión que evalúa el nivel comunicacional se dividió en los bloques que
determina la dirección de la comunicación, que son los siguientes:

Bloque de Comunicación Horizontal entre Autoridades y Docentes

Figura 4

Resultados de Bloque Comunicación Horizontal entre Autoridades y Docentes

Con respecto a la comunicación horizontal entre autoridades y docentes, el 55% está muy de
acuerdo y el 40% está de acuerdo de que la UE aplica estrategias para mejorar la continuidad
interna. Por otra parte, el 45% está muy de acuerdo y el 50% está de acuerdo de que la
comunicación desarrollada permite establecer un oportuno entendimiento en la gestión eficaz
de la UE.

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Bloque de Comunicación Descendente de Autoridades a Docentes (7-10)

Figura 5

Resultados de Bloque Comunicación Descendente de Autoridades a Docentes

El 45% está muy de acuerdo y 51,7% de acuerdo que la comunicación adecuada facilita las
actividades; de igual forma, el 30% está muy de acuerdo y 56,7% están de acuerdo que

la comunicación permite a los docentes sentirse partícipes de los problemas de la UE. Además,
el 36,7% está muy de acuerdo y el 56,7% está de acuerdo de que cada inicio de periodo académico
recibe una comunicación oficial que direcciona actividades; por lo que la comunicación interna
les permite alcanzar los objetivos y la eficiencia en la gestión de la UE donde 38,3% muy de
acuerdo y 55,0% está de acuerdo con esta premisa.

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Bloque de Comunicación Ascendente de Docentes a Autoridades (11-13)

Figura 6

Resultados de Bloque Comunicación Ascendente de Docentes a Autoridades

Los resultados demuestran que 28,3% está de acuerdo y el 65% está de acuerdo de que existe
una relación comunicativa profesional. Por otra parte, el 28,3% están muy de acuerdo y 65,0%
están de acuerdo de que los docentes comunican el desarrollo de los procesos curriculares y
pedagógico que ejecutan; así como, el 26,7% está muy de acuerdo y el 65% está de acuerdo de
que los docentes comunican sus problemas a las autoridades, para poder resolverlos como
Unidad Educativa.

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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1278.

Bloque de Comunicación Horizontal de Pares (14-16)

Figura 7

Resultados de Bloque Comunicación Horizontal entre Pares

Al respecto de la comunicación entre pares, 28,3% muy de acuerdo y el 65% está de acuerdo de
que existe un intercambio de datos relevantes para un trabajo eficiente; además el 26,7% muy de
acuerdo y el 70% está de acuerdo de que la comunicación relaciona personas y departamentos
para la integración de los mismos. Por otra parte, el 16,7% está de acuerdo y el 68,3% está de
acuerdo de que la comunicación informal les permite aclarar dudas que tengan sobre las
comunicaciones oficiales.

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Bloque de la percepción personal comunicacional (17-19)

Figura 8

Resultados de Bloque Percepción Personal Comunicacional

En este se determinó que el 33,3% está muy de acuerdo y el 65% está de acuerdo de que existen
valores institucionales al comunicarse; además, el 31,7% está muy de acuerdo de y el 55% está
de acuerdo que los canales comunicativos existentes expresan sus dudas y necesidades. Con
respecto a la percepción de las relaciones comunicativas adecuadas el 25% está muy de acuerdo
y el 61,7% están de acuerdo de su existencia.

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Dimensión de los Medios que utilizan (20)

Figura 9

Dimensión de los medios que utilizan

Esta dimensión indica que los medios que la UE utiliza para la comunicación interna donde la
videoconferencia es utilizada en 73,3%, las reuniones en 50%, la revista o periódico de la
institución es el 31,7%, visita a la Unidad en 30%, entre otros porcentajes menores.

Este resultado demuestra que las videoconferencias y las reuniones son los medios utilizados
principalmente dentro de la UE considerando que desde el año 2020 la institución se ha
mantenido en modalidad de emergencia debido a la pandemia, reiniciando sus actividades
presenciales desde este año 2022; donde los otros medios son utilizados en menor escala.

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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1281.

Análisis Dimensión de los temas que abordan (21)

Figura 10

Resultados de Bloque Comunicación Horizontal entre Autoridades y Docentes

Con respecto a los temas que aborda la UE al momento de emitir comunicados internos, cada
opción está valorada sobre el número de personas que eligen esta opción; además, están
enfocados en el funcionamiento general de la UE en 71,7%, hechos y acontecimientos de
importancia y las actividades diarias por área de trabajo y los hechos y acontecimientos de
importancia en 40%.

Los resultados demuestran que los temas existentes no son abordados frecuentemente dentro
de la comunicación interna, lo que repercute en el desempeño de los docentes que no tienen
claro las actividades a realizar y que desconocen de otros temas debido a la infrecuencia
comunicativa sobre la misma.

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Análisis Dimensión de las alternativas comunicacionales (22-23)

Figura 11

Priorizar Tipo de Comunicación

Figura 12

Priorizar temas comunicacionales

Al analizar los datos que se deben priorizar se determinó que el tipo de comunicación
Descendente es decir de autoridades a docentes debe priorizarse en un 50%, seguido de la
comunicación horizontal (sin jerarquías) en un 28%; con respecto a los temas comunicaciones
se estableció que la comunicación de las actividades diarias debe priorizarse en un 50%; así
como los temas técnicos en 28%.

13
17

Descendente Ascendente Horizontal (sin jerarquías)

17
13

Temas Técnicos Cultura Organizativa Actividades Diarias

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DISCUSIÓN

Considerando que los resultados del diagnóstico muestran que los medios comunicacionales de
mayor frecuencia usados por las autoridades y docentes de la Unidad Educativa son la
videoconferencia y las reuniones; la propuesta tiene como estrategias, las siguientes:

Capacitación y sensibilización sobre el uso de lenguaje asertivo.

Capacitación sobre procedimientos internos

Capacitación sobre el uso de medios de comunicación alternativos.

Capacitación sobre habilidades blandas para la capacitación

Los resultados obtenidos a través de la aplicación del cuestionario revelan diversos aspectos
relacionados con las relaciones comunicativas entre autoridades y docentes en la Unidad
Educativa "Luis A. Martínez" en la ciudad de Ambato. A continuación, se discutirán los hallazgos
más relevantes y se relacionarán con la literatura existente en el campo de estudio.

En cuanto a los datos sociodemográficos de la muestra, se observa una predominancia de
mujeres, representando el 62% de los participantes. Esta tendencia refleja una realidad común
en el ámbito educativo, donde las mujeres suelen ser mayoría en el cuerpo docente. Además, se
destaca que la mayoría de los participantes se encuentran en el rango de edad de 18 a 40 años,
lo que implica una población joven y en pleno desarrollo profesional.

En relación a la dimensión del nivel comunicacional, se abordaron diferentes aspectos de la
comunicación entre autoridades y docentes. En general, los resultados indican una percepción
positiva sobre la comunicación en la institución educativa. La comunicación horizontal entre
autoridades y docentes fue considerada favorable, con la mayoría de los participantes
expresando estar de acuerdo o muy de acuerdo en que se aplican estrategias para mejorar la
comunicación interna y que se logra un entendimiento oportuno en la gestión de la institución.
Estos hallazgos están alineados con investigaciones previas que destacan la importancia de una
comunicación efectiva y fluida entre los diferentes actores de una organización educativa para
lograr una gestión eficaz (Papic Domínguez, 2016).

En relación a la comunicación descendente de las autoridades a los docentes, se observa una
percepción positiva en cuanto a que la comunicación adecuada facilita las actividades y permite
a los docentes sentirse partícipes de los problemas de la institución. Asimismo, se destaca que
existe una comunicación oficial al inicio de cada periodo académico que direcciona las
actividades. Estos resultados refuerzan la importancia de una comunicación clara y efectiva por
parte de las autoridades para brindar orientación y apoyo a los docentes en el desarrollo de su
labor educativa.

En cuanto a la comunicación ascendente de los docentes a las autoridades, los resultados
indican que existe una relación comunicativa profesional y que los docentes comunican el
desarrollo de los procesos curriculares y pedagógicos que ejecutan. También se destaca que los
docentes comunican sus problemas a las autoridades para poder resolverlos como unidad
educativa. Estos hallazgos concuerdan con la literatura existente, que resalta la importancia de
una comunicación bidireccional y abierta entre docentes y autoridades para fomentar la
participación y la toma de decisiones compartida (Bernal Álava et al., 2022).

En relación a la comunicación horizontal entre pares, se observa que existe un intercambio de
datos relevantes para un trabajo eficiente y que la comunicación informal permite aclarar dudas

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ISSN en línea: 2789-3855, mayo, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1285.

REFERENCIAS

Avila, E. M. B., & Mayorga, M. C. E. (2020). Virtual environments and meaningful english language
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5(3.2), Art. 3.2. https://doi.org/10.33890/innova.v5.n3.2.2020.1552

Bernal Álava, Á. F., Cañarte Vélez, C. R., Macias Parrales, T. M., & Ponce Castillo, M. Á. (2022). La
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Conocimiento: Revista científico - profesional, 7(4), 37.

Castro Miranda, G., & Calzadilla Vega, G. (2021). La comunicación asertiva: Una mirada desde la
psicología de la educación. Didasc@lia: Didáctica y Educación, 12(3), 131-151.

Garbanzo-Vargas, G. M. (2015). Desarrollo organizacional y los procesos de cambio en las
instituciones educativas, un reto de la gestión de la educación. Revista Educación, 40(01), 67-87.

Papic Domínguez, G. K. (2016). La Comunicación Organizacional en Entidades Educativas
[Http://purl.org/dc/dcmitype/Text, Universidad de Málaga].
https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=78592

Quenard, F. (2021). Comunicación en las empresas familiares: Desafíos y posibilidades.
http://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/1858

Radvanyi, L. (1948). Introducción al muestreo estadístico. Investigación Económica, 8(4), 351-
363.

Villanueva Turnes, A. (2019). La constitucionalización de la mediación: El caso de Ecuador.
Derecho y ciencias sociales, 20, 88-97.

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