LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1416.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.694
Estrategias aplicadas por COVID 19, que ahora forman
parte de la nueva cultura organizacional
Strategies applied by COVID-19, which are now part of the new
organizational culture
Adriana Dolores Atlahua
adriana.da@escarcega.tecnm.mx
https://orcid.org/my-orcid?orcid=0000-0002-6675-6084
Tecnológico Nacional de México/ ITS de Escárcega
Escárcega, Campeche – México
Esmeralda López Pérez
esmeralda.lp@escarcega.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-3483-1032
Tecnológico Nacional de México/ ITS de Escárcega
Escárcega, Campeche – México
Guadalupe Isabel Delgado Cih
guadalupe.dc@escarcega.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-5969-2908
Tecnológico Nacional de México/ ITS de Escárcega
Escárcega, Campeche – México
Artículo recibido: 16 de mayo de 2023. Aceptado para publicación: 03 de junio de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Las culturas organizacionales son relativamente estables, cambian muy lentamente, excepto en
casos de crisis profundas o cuando las organizaciones cambian de dueño o se fusionan con
otras. El problema que se investigó tiene como objetivo identificar que estrategias de
contingencia sanitaria COVID 19 se implementaron en las organizaciones, formarán parte de su
cultura organizacional, mediante un análisis del sector local. El proyecto corresponde a una
investigación de tipo cualitativa de tipo descriptiva, por medio de la aplicación de un cuestionario
a 9 empresas del sector servicio. Donde se concluyó que las empresas si hicieron un cambio
acelerado y temporal en su cultura organizacional, son muy pocas las empresas que adoptaron
estas y otras medidas de manera permanente a su cultura organizacional. Dentro de los
cambios que se destacaron fueron en las medidas sanitarias como: el uso de cubrebocas, gel
sanitizante, lavado de manos y señaléticas para las medidas.
Palabras clave: cultura organizacional, estrategias, organización
Abstract
Organizational cultures are relatively stable, changing very slowly, except in cases of deep crisis
or when organizations change ownership or merge with others. The problem that was
investigated aims to identify which strategies of the COVID 19 health contingency were
implemented in the organizations, will be part of their organizational culture, through an analysis
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1417.
of the local sector. The project corresponds to a descriptive qualitative research, through the
application of a questionnaire to 9 companies in the service sector. Where it was concluded that
the companies did make an accelerated and temporary change in their organizational culture,
there are very few companies that adopted these and other measures permanently to their
organizational culture. Among the changes that stood out were in sanitary measures such as:
the use of face masks, sanitizing gel, hand washing and signage for the measures.
Keywords: organizational culture, strategies, organization
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Como citar: Atlahua, A. D., López Pérez, E., & Delgado Cih, G. I. (2023). Estrategias aplicadas por
COVID 19, que ahora forman parte de la nueva cultura organizacional. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 4(2), 1416–1429.
https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.694
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1418.
ESTRATEGIAS APLICADAS POR COVID 19, QUE AHORA FORMAN PARTE DE LA NUEVA CULTURA
ORGANIZACIONAL EN LAS MIPYMES
Se llevó acabó la presente investigación a través de un muestra de las empresas en la localidad
de Escárcega, Campeche; con el fin de conocer qué cambios dejó en su cultura organizacional
con las medidas sanitarias que implementaron de manera obligatoria por el gobierno y las
adoptadas voluntariamente durante la pandemia y que han asegurado un buen servicio y
atención a los clientes, al igual que, brindarles seguridad y confianza a sus empleados para
mantener a salvo su bienestar y los intereses de todos los involucrados.
Para poder hablar de la cultura organizacional es necesario iniciar estableciendo algunas ideas
de lo que se entiende por cultura social.
Cultura social
Cultura social citado en (Gonzáles Cornejo, 2019, pág. 103) “es un ambiente de creencias,
costumbres, conocimientos y prácticas creadas por humanos".
Cultura Organizacional
También menciona (Gonzáles Cornejo, 2019, pág. 109) que “la cultura organizacional designa un
sistema de significado común entre los miembros que distingue una organización de otras.”
Por su parte (Guízar Montúfar, 2013, pág. 284) “la cultura organizacional es el conjunto de
suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una
organización.”
Importancia de la cultura organizacional
(Alles, 2008) menciona que la cultura organizacional es importante para el éxito de una
organización, cualquiera sea su objeto y propósito. En una primera instancia, ofrece a sus
integrantes una identidad y una visión de la organización. Las empresas con cultura definida, que
trabajan sobre ella, en general logran continuidad por parte de los empleados, ya que los mismos
se identifican con la organización y su cultura. Cuando la cultura de una organización es conocida
en la sociedad, los potenciales empleados la conocen antes de su ingreso y saben si la
comparten o no; en el caso de que acuerden con ella, esto será un motivo de interés, de atracción,
por lo cual la organización obtendrá la postulación de los candidatos deseados según la cultura
organizacional. Asimismo, el conocimiento de la cultura contribuye a generar entusiasmo. Las
culturas son relativamente estables, cambian muy lentamente, excepto en casos de crisis
profundas o cuando las organizaciones cambian de dueño o se fusionan con otras.
Según (Gonzáles Cornejo, 2019) la gente aprende a depender de su cultura, ya que esto le permite
desarrollar una sensación de seguridad y estabilidad, puesto que de esta manera puede
comprender todo lo que sucede en su entorno y aprende a responder adecuadamente a los
acontecimientos.
¿Qué es el SARS-CoV-2?
(Gobierno de México, 2022) Es un virus que forma parte de la familia de virus “Coronavirus”, que
reciben su nombre por su forma en “corona”. Es el más reciente de los coronavirus, identificado
en el 2019 y causa la enfermedad llamada COVID-19, responsable de la actual pandemia.
(Secretaria de Salud, 2022) define al SARS-CoV-2 como el séptimo tipo de virus de la familia
Coronaviridiae. Es un nuevo tipo de coronavirus que afecta al ser humano y puede ocasionar un
síndrome agudo respiratorio severo. Es el virus causante de la enfermedad infecciosa COVID-19
y causante de la pandemia del año 2020.
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COVID-19
(Secretaria de Salud, 2022) Es el nombre oficial de la enfermedad infecciosa causada por el virus
SARS-CoV-2. El nombre fue definido por la Organización Mundial de la Salud, de acuerdo con la
decimoprimera edición de la Clasificación Internacional de Enfermedades.
(DOF, 2020) Se consideró mediante Decreto publicado el 27 de marzo de 2020 en el Diario Oficial
de la Federación, a través del Titular del Poder Ejecutivo Federal, declaró diversas acciones
extraordinarias en las regiones afectadas de todo el territorio nacional en materia de salubridad
general, para combatir la enfermedad grave de atención prioritaria generada por el virus SARS-
CoV2 (COVID-19); Acuerdo por el que se declara como emergencia sanitaria por causa de fuerza
mayor, a la epidemia de enfermedad generada por el virus SARSCoV2 (COVID-19), señalando que
la Secretaría de Salud determinaría todas las acciones que resulten necesarias para atender
dicha emergencia; a efecto de fortalecer la coordinación y garantizar la acción inmediata del
Gobierno Federal, se estima necesario incluir temporalmente dentro de la integración del Consejo
de Salubridad General, a las instituciones públicas cuyo ámbito de competencia tiene relación
con las acciones necesarias para enfrentar la enfermedad generada por el SARS-CoV2 (COVID-
19); implementado una serie de acciones dirigidas a mitigar y controlar la enfermedad causada
por el virus, el Gobierno de México ha tenido a bien expedir un acuerdo en el que se establece
como acción extraordinaria, para atender la emergencia sanitaria generada por el virus SARS-
CoV2, que los sectores público, social y privado deberán implementar medidas.
Así mismo, la Secretaría de Salud Federal en coordinación con sus distintos estados, regulan las
medidas correspondientes y a través de sus distintos organismos estatales establecen la
implementación y control de esta medidas; propiamente en el Estado de Campeche, le
corresponde a la Comisión para la Protección Contra Riesgos Sanitarios del Estado de Campeche
a través de la Ley de Salud, en su artículo 175, establece que la COPRISCAM, ejercerá la
verificación y control sanitario de los establecimientos que expendan o suministren al público
alimentos y bebidas no alcohólicas y alcohólicas, en estado natural, mezclados, preparados,
adicionados o acondicionados, para su consumo dentro o fuera del mismo establecimiento,
basándose en las normas oficiales mexicanas que al efecto se emitan. Especificando en su
artículo 176 de la misma Ley que, se entiende por control sanitario el conjunto de acciones de
orientación, educación, muestreo, verificación y, en su caso, aplicación de medidas de seguridad
y sanciones, que ejerce la COPRISCAM, con la participación de los productores,
comercializadores y consumidores, en base a lo establecido por las normas oficiales mexicanas
y otras disposiciones aplicables.
Y en el caso de nuestro municipio de Escárcega, Campeche, las medidas establecidas para evitar
la propagación del virus y control de la enfermedad causada por el virus SARS-CoV2,
supervisadas por la COPRISCAM son las siguientes:
● Uso del cubrebocas permanente, dentro y fuera de los establecimientos.
● Gel sanitizante.
● Sana distancia.
● Toma de temperatura al entrar a cualquier establecimiento.
● Lavado de manos al entrar a cualquier establecimiento.
(Gobierno de México, 2022) De igual forma, estas medidas son modificadas de acuerdo al
protocolo del semáforo de riesgo epidemiológico que consiste en un sistema de monitoreo para
la regulación del uso del espacio público de acuerdo con el riesgo de contagio del virus COVID-
19. Este semáforo está compuesto por cuatro colores:
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Rojo
● De ser posible, quédate en casa.
● La operación de actividades económicas y sociales serán indicadas por la autoridad
local o federal.
● El modelo educativo funcionará bajo la nueva normalidad de acuerdo a lo establecido
por la SEP.
● El uso del cubreboca es obligatorio en todos los espacios públicos.
Naranja
● Reducción de movilidad comunitaria.
● La operación de actividades económicas y sociales será con un aforo del 50%.
● El modelo educativo funcionará bajo la nueva normalidad de acuerdo a lo establecido
por la SEP.
● El uso del cubreboca es obligatorio en todos los espacios públicos.
Amarillo
● Disminución ligera en el espacio público.
● La operación de actividades económicas y sociales será con un aforo del 75%.
● El modelo educativo funcionará bajo la nueva normalidad de acuerdo a lo establecido
por la SEP.
● El uso del cubreboca es obligatorio en todos los espacios públicos cerrados.
Recomendado en espacios abiertos sin posibilidad de mantener sana distancia y
obligatorio en el transporte público.
Verde
● Sin restricciones de movilidad.
● La operación de actividades económicas y sociales se llevarán a cabo de manera
habitual.
● El modelo educativo funcionará bajo la nueva normalidad de acuerdo a lo establecido
por la SEP.
● El uso del cubreboca es recomendado en espacios públicos cerrados y obligatorio en el
transporte público.
Así también, los centros de trabajo deberán identificar el nivel de riesgo establecido para el
municipio o población en el cual se encuentren ubicados, de conformidad con el Sistema de
Alerta Sanitaria; este Sistema de Alerta Sanitaria consiste en un semáforo de aplicación regional
que permite comunicar la magnitud de la transmisión de SARS-CoV-2. Ver la tabla 1.
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Tabla 1
Niveles de riesgo epidemiológico
NIVEL DE RIESGO
EPIDEMIOLÓGICO
DESCRIPCIÓN EJEMPLOS DE MEDIDAS
Máximo Sólo se
encuentran en
operación las
actividades
esenciales
Se activan los protocolos para favorecer el
trabajo en casa.
Asegurarse de que existe distancia de 1.5
metros entre personas; cuando esto no se pueda
cumplir, se dotará de Equipo de Protección
Personal (EPP) a las personas
trabajadoras.
Colocar barreras físicas en las estaciones de
trabajo, comedores, etc.
Incrementar la frecuencia en el transporte y
alternar asientos.
El personal vulnerable debe trabajar desde
casa.
Establecer escalonamientos y flexibilización de
horarios y turnos.
Filtro de ingreso y egreso de trabajadores.
Alto Operación plena
de actividades
esenciales y
operación
reducida en
actividades no
esenciales
Se activan los protocolos para favorecer el
trabajo en casa.
Presencia de personal al 30% de las actividades
no esenciales.
Asegurarse de que existe distancia de 1.5
metros entre personas; cuando esto no se pueda
cumplir, se dotará de EPP a las personas
trabajadoras.
Colocar barreras físicas en las estaciones de
trabajo, comedores, etc.
Incrementar la frecuencia en el transporte y
alternar asientos.
Establecer escalonamientos y flexibilización de
horarios y turnos.
Prestar atención permanente en la población
vulnerable.
Reforzar de ingreso y egreso de trabajadores.
Intermedio Actividades
acotadas en el
espacio
público y
actividad
económica plena
Favorecer el trabajo desde casa.
Asegurarse de que existe distancia de 1.5
metros entre personas.
Colocar barreras físicas en las estaciones de
trabajo, comedores, etc.
Incrementar la frecuencia en el transporte y
alternar asientos.
Prestar atención permanente a la población
vulnerable.
Mantener activo el filtro de ingreso y egreso de
trabajadores.
Cotidiano Reanudación de
actividades
Presencia de todo el personal en el centro de
trabajo.
Implementación de medidas de protección de la
salud.
Prestar atención permanente a la población
vulnerable.
Nota: (Gobierno de México, 2022).
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1422.
Hay investigaciones recientes que apoyan y sustentan la presente investigación, tomando en
consideración los trabajos realizados por los siguientes autores.
Comenta (Morales, 2020) con esta pandemia, los cambios a nivel organizacional en las empresas
se van a acelerar, en el sentido de una búsqueda de mejor calidad de vida para sus trabajadores
y que estos cambios profundos demandan una revisión de los valores fundacionales y estos
procesos pueden implicar un cambio de la cultura organizacional porque los paradigmas sobre
los que se crearon las organizaciones ya no responden a las actuales circunstancias. En otras
palabras, la única forma de sobrevivir es reinventarse. En ese sentido consideramos que
corresponde a los líderes poner los cimientos de una nueva cultura organizacional centrada en
la persona, que a su vez contribuirá a una sociedad más humana y solidaria. Una nueva sociedad
que nos prepare para afrontar con mayor éxito la próxima pandemia, y retos aún mayores que
sin lugar a dudas llegarán en el futuro.
En un trabajo de grado por (Ortiz Pereira & Camacho Quiroga, 2021) analizaron a un total de 21
documentos académicos, teóricos y de investigación terminada, nos dice que la emergencia
sanitaria generada por la Covid-19, ha producido diferentes impactos en las organizaciones a
nivel mundial, causando la alteración de la estructura del clima y cultura empresarial y
produciendo la gestión de nuevos procesos orientados a la reivindicación de los paradigmas que
conlleva a la creación de nuevos escenarios orientados a la estructura organizacional, recursos
humanos y estrategias laborales. Resalta que la variable de clima y cultura organizacional fueron
las más analizadas en los estudios, seguidamente estrategias organizacionales y satisfacción
total; las cuales permiten determinar con mayor probabilidad las afectaciones causadas en las
organizaciones a causa de la pandemia. Por tal motivo, las investigaciones tenidas en cuenta
para efecto del presente documento, indican que la cultura organizacional debe ser estudiada
bajo la premisa de factores organizacionales, afectación de los elementos nucleares de la
cultura, expresión cultural, afectación de los elementos formales y los distintos cambios en la
organización del trabajo.
MÉTODO
El enfoque de la investigación es cualitativo por ser considerada una investigación básica, la
define enfoque cualitativo (Hernández Sampieri, 2010) “Utiliza la recolección de datos sin
medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de
interpretación”.
Por lo que el tipo de investigación que se utilizó es descriptivo, ya que se logró conocer
características importantes de las empresas de servicio, por medio de la aplicación de un
instrumento (cuestionario). Para identificar qué estrategias de contingencia sanitaria Covid 19
que se implementaron en las empresas, formarán parte de su cultura organizacional de forma
permanente.
Midiendo específicamente las supervisadas por la COPRISCAM, las medidas aplicadas de
acuerdo al semáforo epidemiológico y además se identificó las modificaciones en algunas áreas
de trabajo y de los medios de comunicación que utilizaron.
La investigación descriptiva para (Monroy Mejía & Nava Sanchezllanes, 2018) trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentarnos una interpretación
correcta.
Etapas de la Investigación Descriptiva
● Descripción del problema.
● Definición y formulación de hipótesis.
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● Supuestos en que se basan las hipótesis.
● Marco teórico.
● Selección de técnicas de recolección de datos: a) Población b) Muestra.
● Categorías de datos, a fin de facilitar relaciones.
● Verificación de validez de instrumentos.
● Descripción, análisis e interpretación de datos.
Para el estudio se tomó la población de empresas del sector servicio de la localidad de Escárcega
Campeche, la cual es una región en la que aún no existe presencia de mucha variedad de
empresas grandes, por lo cual se seleccionaron las empresas que cumplieran con los requisitos
de participación: que ofrecieran un servicio al cliente, que el acceso a clientes fuera de forma
presencial y que nos facilitaran la entrevista para obtener la información necesaria. Así, se obtuvo
la lista de empresas participantes que muestro en la tabla 2:
Tabla 2
Empresas del sector empresarial servicio seleccionadas para el estudio del proyecto de
investigación
EMPRESA DESCRIPCIÓN DIRECCIÓN
Bodega
aurrera
Bodega Aurrerá es el nombre de uno de los formatos
de tiendas de autoservicio en México que fueron
propiedad originalmente de la empresa Almacenes
Aurrerá; posteriormente de su sucesora, Grupo Cifra y
actualmente de la filial mexicana del corporativo
detallista estadounidense Walmart.
Justo Sierra
Méndez 154,
Revolución,
24350 Escárcega,
Campeche.
Teléfono: 982 824
1499
Elektra Grupo Elektra es una compañía internacional y líder en
comercio especializado y servicios financieros en
América Latina, y uno de los mayores proveedores que
brinda préstamos no bancarios en los Estados Unidos.
Opera más de 7,000 puntos de contacto en México,
Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá
y El Salvador. La empresa cuenta con dos grandes
negocios para satisfacer las necesidades de sus
clientes: el negocio comercial y el negocio financiero.
Justo Sierra
Méndez 50,
Revolución,
24350 Escárcega,
Camp.
Teléfono: 982 824
1811
Super Che Chedraui es una cadena de supermercados mexicana
de ascendencia libanesa la cual inicia operaciones
como supermercado en el año de 1970 originaria del
estado de Veracruz; la mayoría de sus tiendas se
ubican en México. Un formato de recién creación
dedicado a
comercializar mercancía de la canasta básica,
abarrotes y artículos perecederos. Cada sucursal en
dicho formato cuenta con una superficie de
aproximadamente 2,000 metros cuadrados o menor.
Héctor Pérez
Martínez 71, Zona
Centro,
24350 Escárcega,
Camp.
Teléfono: 982 824
1087
Bancomer BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo
Financiero BBVA México, referida simplemente como
BBVA, es una institución financiera mexicana, filial de
la entidad española Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,
fundada en 1932 como Banco de Comercio. En el año
2000, Bancomer fue adquirido por BBVA.
C. 29, Zona Centro,
24350 Escárcega,
Camp.
Teléfono: 55 5226
2663
Banamex Grupo Financiero Banamex, S.A. de C.V. es un grupo
financiero mexicano que fue fundado en agosto del
año 2001 en la alcaldía Cuauhtémoc de la Ciudad de
México, como resultado de la venta del Grupo
Héctor Pérez
Martínez 279,
Zona Centro,
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1424.
Financiero Banamex-Accival (Fundado por Roberto
Hernández Ramírez, Alfredo Harp Helú y Alejandro
Betancourt Alpírez) al Grupo Financiero Citigroup,
conservando el nombre de la institución financiera
más grande del país.
24350 Escárcega,
Camp.
Teléfono: 800 021
2345
Instituto
Tecnológico
Superior de
Escárcega
Instituto Tecnológico Superior de Escárcega es un
Organismo Descentralizado de la Administración
Pública Estatal creado el 15 de octubre del 2004 con el
objeto, entre otros, formar profesionales con estudios
de Técnico Superior Universitario, Licenciatura y
Postgrado, aptos para la aplicación, transmisión y
generación de conocimientos científicos y
tecnológicos, así como para la solución creativa de los
problemas y requerimientos del desarrollo económico
y social del Estado de Campeche y del país y
actualmente cuenta con 4 Licenciaturas escolarizadas
1 licenciatura en modalidad mixta y 4 ingenierías
escolarizadas.
Dirección: Calle 85
s/n entre
10B, Col. Unidad
Esfuerzo
y Trabajo,24350
Escárcega,
Camp.
Teléfono: 982
5960603
Cobacam En 1998 se inicia el proyecto de concretar la Educación
Media Superior a Distancia (EMSaD), con la creación
de unidades de enseñanza en las comunidades de
Ukúm, en Hopelchén y Libertad, en el municipio de
Escárcega; siendo éstos los primeros centros
educativos que formaron el cimiento para el gran
despliegue que ha desarrollado el Cobach en
Campeche por el transcurso de 25 años.
C. 55 S/N, Unidad
Esfuerzo y Trabajo
II, 24350
Escárcega, Camp.
Teléfono: 982 824
0757
Hotel Real
Primavera
Ofrecen servicio de hospedaje y cuentan con los
servicios de: Agua Caliente, TV con Cable, Aire
Acondicionado, Internet y Estacionamiento.
Contamos con 18 habitaciones, 16 sencillas/dobles y
2 king size
Calle 55 S/N,
Unidad Esfuerzo y
Trabajo II, 24350
Escárcega, Camp.
982 824 0810
Hotel María
Isabel
Ofrece servicio de hospedaje y cuentan con los
servicios de: aire acondicionado, recepción abierta las
24 horas, Además, los huéspedes pueden disfrutar de
restaurante durante su visita.
Justo Sierra
Méndez 161, Zona
Centro, 24350
Escárcega, Camp.
982 824 0062
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RESULTADOS
A continuación, se muestran los resultados obtenidos a través de la encuesta aplicada en la
presente investigación:
Figura 1
Medidas sanitarias
Nota: Como podemos observar en la figura 1 las medidas que mantendrán las empresas
permanentemente con una selección igual o mayor al 50% son: 1. El uso de cubrebocas, 2. Gel
sanitizante, 5. Lavado de manos al entrar y el 7. Señalética para las medidas. Y las medidas que
solo se cumplen por contingencia con una selección menor al 50% son: 3. Sana distancia, 4.
Toma de temperatura, 6. Cabina sanitizante y 8. Otras medidas. Destacando que la medida
sanitaria que se cumplirá de manera permanente es el 1. Uso de Cubrebocas en un mayor
porcentaje de las empresas participantes.
Figura 2
Lineamientos estatales en semáforo amarillo
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1426.
Nota: Como podemos visualizar en la figura 2, las medidas que sólo se cumplen por la
contingencia o en este caso por el tiempo en que se mantiene el semáforo amarillo con un
porcentaje superior al 50% son la Capacidad de empleados, capacidad de personas y las otras
medidas que apliquen como lineamiento y de acuerdo a sus necesidades y las que si se
mantuvieron permanentemente independientemente del semáforo son las actividades diarias de
la mayoría de estas empresas, ya que siempre estuvieron ofreciendo sus servicios.
Figura 3
Lineamientos estatales en semáforo verde
Nota: Como podemos visualizar en la figura 3, las medidas que sólo se cumplen por la
contingencia o en este caso por el tiempo en que se mantiene el semáforo verde con un
porcentaje superior al 50% es la de otras medidas, pero las que se cumplen permanentemente
son las actividades diarias en la empresa, capacidad de empleados y capacidad de personas,
trabajando la mayoría de las empresas al 100% de su capacidad.
Figura 4
Áreas de trabajo con medidas sanitarias
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Nota: En la figura 4 podemos observar que las adecuaciones tanto en las áreas administrativas,
operativas, ventas y/o mostrador, almacén y otras en su mayoría con un porcentaje mayor a 50%
fueron adecuaciones únicamente temporales sólo por dar cumplimiento a los lineamientos
durante la pandemia, siendo muy pocas las empresas que sus modificaciones se quedarán de
forma permanente.
Figura 5
Comunicación en las áreas de trabajo
Nota: En la figura 5 podemos observar que los medios de comunicación que se usaron
temporalmente por la contingencia con un porcentaje superior al 50% son Videollamadas
(Meet/zoom) y Otros medios, pero las que se usaron durante la pandemia y que se quedarán de
modo permanente son el WhatsApp, Correo electrónico, llamadas, que de alguna manera ya se
usaban, pero no tan frecuentemente ni de manera oficial.
DISCUSIÓN
Podemos concluir que las empresas si cumplieron y se adaptaron a los lineamientos legales para
su funcionamiento durante la pandemia, haciendo un cambio acelerado y temporal en su cultura
organizacional, son muy pocas las empresas que adoptaron estas y otras medidas de manera
permanente lo que dio como resultado un cambio a su cultura organizacional.
Dentro de los cambios que se destacaron fueron en las medidas sanitarias como: el uso de
cubrebocas, gel sanitizante, lavado de manos y señaléticas para las medidas; y en los medios de
comunicación que adoptaron de una forma más directa y formal son el WhatsApp, Correo
electrónico y llamadas, que de alguna manera ya se usaban, pero no tan frecuentemente ni de
manera oficial.
Por lo tanto se coincide con lo escrito por (Treviño, 2022) que comenta El Dr. Michel Martínez,
jefe de la Unidad de Vigilancia Epidemiológica y líder del Programa COVID-19 de TecSalud, que
pese a que hay un bajo número de contagios la pandemia no ha terminado y los contagios del
virus SARS-CoV-2 aún no están controlados.“Es cierto que todos los indicadores están en verde,
pero todavía estamos en fase de pandemia, aún no llegamos a una endemia y por eso hay que
seguirnos cuidando”, en cualquiera de los escenarios que se presenten después de la cuarta ola
de COVID y el resto del año, hay medidas de prevención que deben perdurar, como: La
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ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1428.
vacunación, Espacios ventilados y Uso del cubrebocas.“El COVID no va a desaparecer; es una
enfermedad que llegó para quedarse", finalizó.
El siguiente trabajo se realiza por medio de un ensayo de (Bohórquez Alonso, 2021) de la
conferencia del “II Congreso Internacional COFACES” impartido por la Universidad Católica de
Colombia, para describir y analizar la transformación en la cultura organizacional a causa del
Covid-19. Donde se concluye que la cultura refleja el comportamiento común de la organización.
Así, una de las características más sobresalientes de la cultura organizacional es que debe estar
alineada a una estrategia y equilibrada. También, otorga entender que es crucial contar con una
hoja de ruta o políticas que guíen el proceso de transformación cultural para superar la coyuntura
global de pandemia, o de algún otro suceso. Por supuesto, garantizar la salud y la seguridad de
los colaboradores es la máxima prioridad. Las compañías deben educar a su personal, a sus
colaboradores, para dar frente a esta contingencia. Al tener una estrategia reflexiva y del cuidado,
da paso para preservar la continuidad de la operación de la empresa. El Covid-19, debe ser
considerado como un momento que sacudió a la humanidad, sin embargo, es un fenómeno que
ha permitido ver las brechas culturales corporativas, lo cual es clave para identificar y
gestionarlas con eficiencia.
Para finalizar de acuerdo a los resultados de esta investigación y de las reflexiones de otros
autores, exhortamos a las empresas a mantener una cultura organizacional abierta al cambio,
evitando la resistencia y estado de pasividad que muchas veces recaen sin accionar hasta que
se presenta una situación que los sacuda y genera un caos acelerado, deben tener una visión
futurista en el cual estén preparados y capacitados, ya tienen la experiencia y deberían realizar
una estrategia de cambio en su cultura que proteja a los clientes y colaboradores dentro de la
organización.
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, junio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 1429.
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