LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 3358.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.840
Factores de estrés y estrategias de afrontamiento en

enfermeros del servicio de emergencia
Stress factors and coping strategies in emergency service nurses

Walter Miguel Correa Cruzado
jersson22@hotmail.com

https://orcid.org/0000-0003-3515-1354
Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Lima – Perú

Artículo recibido: 30 de junio de 2023. Aceptado para publicación: 15 de julio de 2023.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El presente estudio sobre; “Factores de estrés y estrategias de afrontamiento en Enfermeros del
Servicio de Emergencia de un Hospital de Lima, Perú, tuvo como objetivo: determinar los factores
de estrés y las estrategias de afrontamiento en enfermeros del servicio de emergencia con la
finalidad de aportar en la mejora del modo de manejar el estrés y llegar a tener una vida saludable
y poder así tener una atención óptima en su desempeño con los pacientes. El estudio fue de tipo
cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo, de corte transversal, tuvo una población de 60
enfermeros pertenecientes al servicio de emergencia. El instrumento de medición utilizado fue
la encuesta y para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios; el primero es la Escala
de Estrés de Enfermería – NSS que midió la variable de estudio factores de estrés y el segundo
es el Cuestionario de Estimación de Afrontamiento de COPE, que midió la variable estrategias de
afrontamiento en enfermeros. En sus resultados y conclusiones se estableció que los niveles de
estrés entre los enfermeros del servicio de emergencia se distribuyen predominantemente en el
nivel medio, con un porcentaje del 58.3% y con relación a las estrategias de afrontamiento
empleadas por estos profesionales, se observa que se sitúan mayoritariamente en el nivel bueno,
representando un 38.3%.

Palabras clave: factores de estrés, estrategias de afrontamiento, enfermeros del servicio
de emergencia

Abstract
The present study on; “Stress factors and coping strategies in Nurses of the Emergency Service
of a Hospital in Lima, Peru, had as objective: to determine the stress factors and coping strategies
in nurses of the emergency service in order to contribute to the improvement of the way of
managing stress and to have a healthy life and thus be able to have a care optimal performance
with patients. The study was of a quantitative type, application level, descriptive method, cross-
sectional, had a population of 60 nurses belonging to the emergency service. The measurement
instrument used was the survey and for data collection two questionnaires were applied; the first
is the Nursing Stress Scale - NSS, which measured the stress factors study variable, and the
second is the COPE Coping Estimation Questionnaire, which measured the coping strategies
variable in nurses. In its results and conclusions, it was established that the stress levels among

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nurses in the emergency service are predominantly distributed at the middle level, with a
percentage of 58.3% and in relation to the coping strategies used by these professionals, it is
observed that They are mostly in the good level, representing 38.3%.

Keywords: stress factors, coping strategies, emergency service nurses

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Como citar: Correa Cruzado, W. M. (2023). Factores de estrés y estrategias de afrontamiento en
enfermeros del servicio de emergencia. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 4(2), 3358–3370. https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.840

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INTRODUCCIÓN

Las exigencias de índole laboral que viven a diario los que desempeñan su labor profesional en
el área de la salud, hacen posible la aparición del estrés; catalogada como el padecimiento del
presente siglo, con sus padecimientos a nivel fisiológico y cognitivo. Según la (OMS, 2020), hace
referencia sobre las funciones que cumple el departamento de Recursos Humanos en busca del
bienestar del personal y la inversión para tener éxito en la implementación de herramientas para
manejarlo. Al respecto la Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema
General de Riesgos Laborales de Colombia, en el actual informe determinó un porcentaje entre
20% y 33% de condiciones de estrés entre los encuestados.

Por su parte, el Ministerio de Salud (Minsa) dio la cifra del 52.2% correspondiente a la población
de Lima Metropolitana que padece estrés moderado a severo, teniendo como causa principal el
covid-19; así como otros factores de carácter económicos, de salud, sociales que son
consecuencia de la pandemia. Este resultado fue demostrado por el Instituto Nacional de Salud
Mental (INSM) del Minsa, después de efectuar un estudio preliminar, con la intención de
demostrar el efecto de la pandemia en las condiciones de vitalidad mental de los habitantes que
vive en Lima (Ministerio de Salud, 2021).

Se han realizado diversos estudios vinculados al tema de investigación, entre ellos destaca
Ferraz (2020) quién realizó un estudio: “Factores Laborales que Inciden sobre el Estado de
Bienestar Psicológico y Estrés en el Personal de Enfermería” es un estudio cuantitativo,
descriptivo/observacional. El resultado demuestra la conexión entre las variables dependientes
e independientes, y la correlación entre las variables de las diferentes escalas utilizadas,
haciendo la unión entre varios factores como son: Satisfacción Laboral y Estrés Laboral, y la
unión entre las Satisfacción laboral y salud general negativas. La relación existente entre el
bienestar del trabajador y la presión por el empleo, arrojó una relación positiva y con un mayor
grado encontrado (rho-Spearman de un 0.683% y p=0.001).

De igual forma, Álvarez (2019) en su estudio: “Burnout, estrés, técnicas de afrontamiento al
estrés, satisfacción laboral y riesgos psicosociales en funcionarios de un centro penitenciario”
que el diseño de la investigación es de tipo ex post facto retrospectivo con alcance descriptivo,
en el cual se percibe la situación en su estado natural, para luego estudiarlos. Además, el corte
de estudio es transversal, la recolección de datos se hace de una manera determinada; siendo el
objetivo caracterizar las variables, y examinar las consecuencias y correspondencia en un tiempo
determinado. La muestra estuvo conformada por 290 funcionarios de un centro penitenciario de
la ciudad de Arica-Chile. Concluyendo: Los empleados que se perciben con síntomas de burnout,
tienden la habilidad de usar las herramientas de afrontamiento y la visión en poder resolver
situaciones conflictivas, a lo que se refiere a la caracterización de los niveles de los síntomas en
burnout , según las variables sociodemográficas, indican que el estado civil de la población en
estudio son solteros y con empleos de horarios a tiempo completo padecen de desmotivación
en relación a los casados, en un alto grado los síntomas en lo que respecta a burnout
encontrados, demuestran la confiabilidad para aplicar el diseño de investigaciones de carácter
longitudinal, donde establece con exactitud los elementos fundamentales en cuanto a la
organización, en lo laboral y psicosociales de los síntomas.

En ese orden Barboza (2019) realizó un estudio de investigación: “Estrés laboral y factores
asociados en profesionales de Enfermería” es un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo,
transversal, diseño no experimental. La muestra la conformaron 45 enfermeras. En los resultados
se evidenció que el 77.8% de enfermeros presentó nivel medio de estrés laboral, de igual manera
se determinó que el 56% de enfermeras (os) presenta aspectos de trabajo estresores en nivel
medio y 44% nivel alto. Concluye: Se establece que el estrés en las enfermeras se manifiesta a

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nivel medio en el ámbito laboral, donde la dimensión de agotamiento y cansancio es la más
afectada, al igual que los elementos que inciden en los estresores laborales, se encuentran en un
nivel medio, la magnitud que provoca mayor estrés es la que recae sobre la organización, se
aprecia en la constante presión al desempeñar sus labores en el servicio de emergencias.

Por otra parte, se han explorado las bases teóricas vinculadas a la investigación, considerando
el aporte de McGrath (1970) citado por Portero (2019) que define el estrés como un desequilibrio
sentido por la persona y lo cataloga así, según sus conocimientos y experiencias y lo lleva a
producir una serie de respuestas negativas, considerándolo como consecuencias negativas.
Benjamín (1992) asevera que es considerado como la representación de lo externo en un espacio
y tiempo determinado por el individuo, y considerando sus conocimientos cognitivos, lo enfrenta
con lo físico. En cambio, el Instituto Nacional de Salud e Higiene del Trabajo (INSHT) de España
(1997) citado por Carranco y Pando (2019) lo definen como la reacción física, psicológica,
emocional y de conducta de una persona ante las presiones tanto externas como internas. En
este caso, entre la organización, las exigencias laborales y el empleado.

El estrés es generado por diversas fuentes, por ejemplo, el estrés laboral, que aparece por la
discrepancia de objetivos planteados fueras de las realidades del alcance humano, que busca
sobrecargar de tareas al individuo, estableciendo las metas que favorecen a la empresa y dejan
a un lado al recurso humano, que comienza a presentar cualquier síntoma de alerta ante la
situación como: críticas para sus jefes y los compañeros, incumplimiento laboral, ausencias
injustificadas, tristeza, enojo, problemas en la convivencia laboral con sus compañeros,
discusiones, tensión laboral, y por consecuencia enfermedades y afecciones psicoemocional
(Leka, et al, 2004, Silva, 2018).

A su vez, Gonzáles, et al (2002) y Mejía et al (2019) señalan algunas causas originarias del estrés
en el área laboral, siendo las principales: Factores propios del área laboral como actividades
asignadas, tareas por realizar, planificación en cuanto al trabajo, desempeño. Factores
relacionados con el desempeño de funciones, rol y status, las órdenes como se dan y reciben,
compromiso, obligación a la hora de ejecutar el trabajo. Factores relacionados con la convivencia
y las relaciones personales, en cuanto al trato, el respeto, el compañerismo. Factores
relacionados con las expectativas y el desarrollo profesional, actitud positiva, el desempeño
según sus expectativas. Factores relacionados con la organización, y el ambiente de dicha
organización como lo es participación, estructura organizacional, cronogramas, horarios.

Ahora, respecto al estrés laboral en el personal de enfermería ha sido abordado por García y Gil
(2016) que refiere la cotidianidad en el desempeño del trabajo en la enfermería acarrea una serie
de hechos que desmejoran el bienestar del enfermero y de la calidad de vida, se hace de
importancia determinar un programa para confrontar el estrés de la mejor manera posible y evitar
consecuencias negativas por distrés crónico, ya que, al proponer, aplicar y desarrollar el plan para
minimizar el estrés, si tomar en cuenta al individuo en vez de solucionar pueden deteriorar más
el estado de salud.

Por otra parte, se analiza las estrategias de afrontamiento al estrés, el afrontamiento presenta
diferentes tipos de extensión, se determina estilos y estrategias (Carver y Scheier, 1994, citado
por Hernández, et al, 2007). Las maneras de afrontamiento distinguen la personalidad ya que
determinan cómo responder en ciertas situaciones, sin embargo, los estilos son flexibles y
generalizados, hecho por el cual se adaptan y responden de manera general afrontar el estrés.
Asimismo, el sistema de afrontamiento son procesos precisos y puntuales de respuestas para
llevar de la mejor manera el control del estrés, que se utilizan en diferentes entornos y se someten
a cambios según las condiciones de presión (Taylor, 2003, citado por Cassaretto, 2009).

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Entre los tipos de afrontamiento uno de los que más destaca es el afrontamiento centrado en la
emoción, muchas personas sienten temor ante las causas o el agente estresor y se paralizan lo
que lleva aceptar y hacer parte de ello, convirtiéndolo en resistencia y negación al cambio. De
una manera despreocupante van aceptando; por la dificultad que ellos han definido el hecho
estresante (Folkman et al., 1991, citado por Quintana, et al, 2016). También toma en cuenta otros
aspectos como es el control emocional, optando por respirar, calmarse, ignorar, y aplicar ciertos
métodos como la realización de actividades que llevan a drenar la energía negativa contenida,
entre ellos pueden estar actividades físicas, salidas con personas queridas, conversaciones,
meditar (Noguera 2021). El hecho de buscar la confrontación de las causas del estrés generado
en el ámbito laboral, ya es un gran paso para mejorar la situación y la influencia en el estado de
salud. Aunque el éxito o fracaso dependerá de su aplicación, la constancia, la frecuencia con la
cual se presenta la situación, y si el programa aplicar corresponde necesariamente al ambiente
y a las personas que hacen vida en ella, ya que la singularidad de cada hecho estresante lo hace
único en correspondencia con lo aplicado, resultando en algunos casos algunos planes más
operativos y exitosos que otros (Taylor, 2003, citado por Niño, et al, 2019).

En respuesta a lo descrito se propuso como objetivo general determinar los factores de estrés y
las estrategias de afrontamiento en enfermeros del Servicio de Emergencia de un hospital de
Lima, Perú. Y como objetivos específicos: Identificar los factores de estrés en su dimensión
relacionada con la presión y la exigencia en enfermeros del servicio de emergencia de un Hospital
de Lima, Perú. Identificar los factores de estrés en su dimensión organizativa en enfermeros del
servicio de emergencia de un Hospital de Lima, Perú. Identificar las estrategias de afrontamiento
centradas en el problema en enfermeros del servicio de emergencia de un Hospital de Lima, Perú.
Identificar las estrategias de afrontamiento centradas en la emoción en enfermeros del servicio
de emergencia de un Hospital de Lima, Perú. Identificar otras estrategias de afrontamiento
centradas en otros estilos en enfermeros del servicio de emergencia de un Hospital de Lima,
Perú.

METODOLOGÍA

El presente estudio es de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo, de corte
transversal, accede a exponer en referencia, lo que sucede y se experimenta en un área y período
focalizado. Tipo cuantitativo: porque las variables serán susceptibles de ser medidas y
cuantificadas. Nivel aplicativo: Lo obtenido sustenta lo sucedido perfeccionando en un tiempo
real y veraz perfeccionando lo contenido a las variables en estudio. Método descriptivo: por
medio del estudio y debate de resultados, se caracteriza los elementos de estrés y la
programación para afrontar por parte de los profesionales de salud. De corte transversal: porque
permitió reseñar las características de los eventos sobre las variables en estudio, en el área y
momento de realizar la investigación.

Participantes

La población de estudio, está conformada por todos los enfermeros del servicio de emergencia
de un Hospital de Lima, Perú, que alcanzan a 60 participantes. Como criterios de inclusión se
tomó como referencia a enfermeros y enfermeras con un tiempo de servicio mayor a un año, en
el servicio de emergencia, que estén dispuestos a participar en el estudio de investigación, de
condición laboral: nombrados y contratados y sin distinción de género.

Instrumentos

Los instrumentos de recolección de datos que se aplicaron en el estudio, fueron validados y son
dos Cuestionarios; el primero es la Escala de Estrés de Enfermería – NSS mide la frecuencia
donde ciertos hechos son observados como estresantes por los profesionales del área de salud

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y el segundo es el Cuestionario de Estimación de Afrontamiento de COPE, realizó la medición de
la variable estrategias de afrontamiento en enfermeros.

Escala de Estrés de Enfermería – NSS: Este instrumento se trata de una escala elaborada por
Pamela Gray-Toft y James G. Anderson, (Estados Unidos, 1999). Está constituido de 34 ítems;
cuyas dimensiones son factores físicos (14 ítems), factores psicológicos (13 ítems), y factores
sociales (07 ítems); la puntuación es de nunca=1, a veces=2 y siempre=3, y el valor final será de
nivel de estrés laboral bajo, estrés laboral medio y de estrés laboral alto.

Cuestionario de Estimación de Afrontamiento de COPE: es un instrumento creado por Carver,
Scheier & Weintraub (Estados Unidos, 1989), fue adaptado por Crespo & Cruzado (España, 1997);
asimismo, fue adaptado en el Perú en 1996 por Casuso. El COPE, se presenta como un listado
multifacético, aplicado para evaluar las diferentes formas de respuesta ante el estrés, consta de
30 ítems; cuyas dimensiones son enfocado al problema (10 ítems), enfocado en la emoción (10
ítems), y enfocado a otros estilos (10 ítems); la puntuación es de nunca=1, a veces=2 y
siempre=3; y el valor final será de estrategias de afrontamiento: malas, regulares y buenas.

Procedimiento

Para llevar a cabo la investigación se solicitaron los permisos correspondientes a la jefatura de
enfermeros del hospital María Auxiliadora de Lima, Perú, con dicha aprobación se alcanzó los
cuestionarios vía formulario Google Forms a los participantes, con la recolección de datos se
analizaron los resultados con el programa estadístico Spss v.25, estableciendo así el análisis
descriptivo de cada una de las variables y dimensiones.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Resultados de la variable factores de estrés y sus dimensiones

Tabla 1

Factores de estrés

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Bajo 18 30,0 30,0 30,0

Medio 35 58,3 58,3 88,3
Alto 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos.

Se observa que la variable "factores de estrés" en los enfermeros del servicio de emergencia de
un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel medio fue alcanzado por
el 58.3% de los participantes, el nivel bajo por el 30.0%, mientras que el nivel alto se situó en el
11.7%.

Tabla 2

Factores de estrés en su dimensión presión y exigencia

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Bajo 16 26,7 26,7 26,7

Medio 36 60,0 60,0 86,7
Alto 8 13,3 13,3 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos.

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ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 3364.

Se observa que la dimensión "presión y exigencia" en los enfermeros del servicio de emergencia
de un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel medio fue alcanzado
por el 60.0% de los participantes, el nivel bajo por el 26.7%, mientras que el nivel alto se situó en
el 13.3%.

Tabla 3

Factores de estrés en su dimensión Organizativa

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Bajo 29 48,3 48,3 48,3

Medio 28 46,7 46,7 95,0
Alto 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos

Se observa que la dimensión "organizativa" en los enfermeros del servicio de emergencia de un
Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel bajo fue alcanzado por el
48.3% de los participantes, el nivel medio por el 46.7%, mientras que el nivel alto se situó en el
5.0%.

Resultados de la variable estrategias de afrontamiento y sus dimensiones

Tabla 4

Estrategias de afrontamiento

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Mala 16 26,7 26,7 26,7

Regular 21 35,0 35,0 61,7
Buena 23 38,3 38,3 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos

Se observa que la variable "estrategias de afrontamiento" en los enfermeros del servicio de
emergencia de un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel bueno fue
alcanzado por el 38.3% de los participantes, el nivel regular por el 35.0%, mientras que el nivel
malo se situó en el 26.7%.

Tabla 5

Estrategias de afrontamiento centradas en el problema

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Mala 7 11,7 11,7 11,7

Regular 26 43,3 43,3 55,0
Buena 27 45,0 45,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos.

Se observa que la dimensión "estrategias centradas en el problema" en los enfermeros del
servicio de emergencia de un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel
bueno fue alcanzado por el 45.0% de los participantes, el nivel regular por el 43.3%, mientras que
el nivel malo se situó en el 11.7%.

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ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 3365.

Tabla 6

Estrategias de afrontamiento centradas en la emoción

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Mala 8 13,3 13,3 13,3

Regular 22 36,7 36,7 50,0
Buena 30 50,0 50,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos.

Se observa que la dimensión "estrategias centradas en la emoción" en los enfermeros del servicio
de emergencia de un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel bueno
fue alcanzado por el 50.0% de los participantes, el nivel regular por el 36.7%, mientras que el nivel
malo se situó en el 13.3%.

Tabla 7

Otras estrategias de afrontamiento

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Mala 30 50,0 50,0 50,0

Regular 26 43,3 43,3 93,3
Buena 4 6,7 6,7 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Base de datos

Se observa que la dimensión "otras estrategias " en los enfermeros del servicio de emergencia
de un Hospital de Lima, Perú, presentó los siguientes resultados: el nivel malo fue alcanzado por
el 50.0% de los participantes, el nivel regular por el 43.3%, mientras que el nivel bueno se situó en
el 6.7%.

DISCUSIÓN

Los resultados se obtuvieron después de analizar, procesar e interpretar cada instrumento de
investigación que mide las variables de factores de estrés y las estrategias de afrontamiento en
el servicio de enfermería de un hospital de Lima, Perú. En cuanto a los resultados descriptivos de
las variables de estudio, de manera general, se encontró que el nivel predominante para los
factores de estrés fue el medio, con un 58.3%. Esto concuerda con lo afirmado por Rosales
(2022), quien sostiene que los profesionales de enfermería del Hospital de Ventanilla también
presentan un nivel predominante de estrés medio.

Estos resultados son relevantes para comprender la situación actual y la necesidad de
implementar estrategias adecuadas de afrontamiento y manejo del estrés en el personal de
enfermería, con el fin de promover su bienestar y calidad de vida en el ámbito laboral. Borja
(2021), por el contrario, se centró en diferenciar entre el sexo femenino y masculino, encontrando
que el primero presenta un mayor nivel de estrés laboral. Por lo tanto, hace hincapié en la
importancia de realizar estudios que consideren este factor sociodemográfico.

En cuanto a las estrategias de afrontamiento, se observa un nivel predominante de "buena"
(38.3%) y "regular" (35%). Estos porcentajes están muy cercanos entre sí. Noguera (2021)
también menciona resultados similares, señalando que, después de llevar a cabo un proceso de
intervención en enfermería, los participantes demostraron tener la capacidad de identificar los

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agentes estresores laborales y cotidianos, lo cual les permite desarrollar y fortalecer sus
estrategias de afrontamiento.

Estos descubrimientos destacan la importancia de abordar el estrés laboral desde una
perspectiva individualizada, considerando factores sociodemográficos y promoviendo la
evolución de estrategias efectivas de afrontamiento. Esto contribuirá a mejorar el bienestar y la
calidad de vida de los profesionales de enfermería en su entorno laboral.

En el caso de López (2018), se indica que existen marcadas diferencias entre el sexo masculino
y femenino con respecto a las estrategias de afrontamiento. Se observa un nivel predominante
de alta capacidad para el afrontamiento en ambas dimensiones.

Como comentario adicional, se confirma que, para determinar los factores de estrés en el
personal de salud, es necesario tener en cuenta su contexto sociocultural en el que se
desarrollan. Este contexto influye en la capacidad de afrontamiento que pueden tener, e incluso
en su desarrollo.

Para la dimensión de presión y exigencia de los factores de estrés, se observa un nivel
predominante de estrés medio, alcanzando un 60%. Este resultado coincide con lo mencionado
por Portero (2019), quien sostiene que la mayor parte del personal de salud, especialmente las
enfermeras, experimentan un nivel medio de estrés percibido. Además, se destaca que el nivel
de satisfacción laboral también es moderado en este grupo.

Barboza (2019), por su parte, indica que el 84.4% de los profesionales de enfermería que trabajan
en la emergencia obtuvieron un nivel medio para la dimensión de presión-exigencia. Estos
resultados respaldan la idea de que la presión y la exigencia laboral son factores estresantes
importantes en el ámbito de la enfermería. Estos resultados sugieren la necesidad de
implementar estrategias de gestión del estrés y procurar un ambiente laboral que fomente la
satisfacción y el bienestar del personal de enfermería.

Es importante destacar que la presión y la exigencia profesional son situaciones recurrentes de
estrés laboral para los profesionales de la carrera de enfermería, como se evidencia en los
estudios citados, donde el nivel medio es predominante. Esto resalta la necesidad de
implementar estrategias de manejo del estrés y promover un entorno laboral favorable que
contribuya al bienestar y la salud de los profesionales de enfermería.

Para la dimensión organizativa de los factores de estrés, se observa que el nivel predominante
es bajo, con un 48.3%, seguido de cerca por el nivel medio, con un 46.7%. Esto concuerda con el
estudio realizado por Carrillo, et al (2018), donde se menciona que los profesionales de
enfermería perciben un nivel moderado de situaciones estresantes que afectan su apoyo social
por parte de sus superiores. Sin embargo, existe una diferencia en los hallazgos del estudio de
Barboza (2019), donde se indica que el 57.8% de los profesionales de enfermería del servicio de
emergencia obtuvieron un nivel medio para la dimensión de organización.

Estas variaciones en los resultados podrían estar relacionadas con las particularidades de cada
contexto y muestra estudiada. Es importante considerar que el nivel de organización en el ámbito
laboral puede influir en el nivel de estrés percibido por los profesionales de enfermería. Por lo
tanto, se requiere seguir investigando y desarrollando estrategias de apoyo y mejoras en la
organización del trabajo para promover un ambiente laboral saludable y bajar los niveles de
estrés en el personal de enfermería.

En relación a la dimensión de estrategias centradas en el problema de la variable de
afrontamiento, se observa que el nivel predominante es el regular con un 43.3%, seguido de cerca
por el nivel bueno con un 45%. Estos datos guardan consistencia con el estudio realizado por

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Portero (2019), quien también señaló que la estrategia centrada en el problema es la más
utilizada por el personal de salud. Estos hallazgos también son confirmados por Álvarez (2019),
quien encontró que, en el contexto de un centro penitenciario, los funcionarios también tienden
a utilizar predominantemente el afrontamiento centrado en el problema.

Como comentario adicional, se destaca que la estrategia centrada en el problema es la más
empleada por los profesionales de enfermería, según los estudios de los autores previamente
mencionados. Sin embargo, en el presente estudio, se observa que el nivel predominante es el
regular, lo que sugiere la necesidad de seguir explorando y promoviendo el uso de estrategias de
afrontamiento más efectivas para los profesionales de enfermería.

En relación a la dimensión de estrategias centradas en la emoción de la variable de
afrontamiento, puede observarse que el nivel predominante es bueno con un 50%, seguido de
cerca por el nivel regular con un 36.7%. Sin embargo, estos resultados difieren del estudio
realizado por Niño et al. (2019), quienes mencionaron que sus participantes demostraron niveles
altos de estrés percibido, con un alto nivel de sensación de abandono y pérdida de control. Esto
indica que la forma en que el personal de enfermería percibe los patrones de comportamiento y
los pensamientos de autoeficacia puede influir en su nivel de estrés.

Como comentario adicional, se destaca que la estrategia de afrontamiento centrada en la
emoción no es ampliamente empleada por el personal de salud, a diferencia de otras estrategias
de afrontamiento. Esto sugiere la importancia de explorar y procurar estrategias más útiles para
el manejo de las emociones en el contexto laboral de los profesionales de enfermería.

Finalmente, para la dimensión de otras estrategias de afrontamiento, se observa que el nivel
predominante es malo, con un 50%, con un 43.3% por el nivel regular que le sigue de cerca. A
diferencia del estudio presentado por Portero (2019), que menciona que la estrategia centrada
en la aceptación es una de las más utilizadas por el personal de salud. Sin embargo, también
hace mención de la estrategia centrada en la evitación, que tiene niveles importantes a
considerar, ya que puede influir en el desarrollo de casos psiquiátricos. En el caso de López
(2018), se indica que existen diferencias significativas entre hombres y mujeres en cuanto a las
estrategias de afrontamiento utilizadas. Las estrategias recursivas y centradas en los procesos
de alerta, así como el procesamiento sistemático y el autoconocimiento y relación interpersonal,
son las más predominantes.

Como comentario adicional, se confirma que, además de las estrategias centradas en el
problema o en la emoción, existen otras estrategias, como la centrada en la aceptación, la
evitación, el enfoque recursivo y el centrado en los procesos de alerta. Estas también son
utilizadas por los profesionales de enfermería en el manejo de situaciones estresantes.

CONCLUSIÓN

Luego del análisis de los resultados del estudio, se ha llegado a la conclusión de que los niveles
de estrés entre los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima, Perú, se
distribuyen predominantemente en el nivel medio, con un porcentaje del 58.3%. Esto indica que
la mayor parte de los enfermeros experimentan un grado moderado de estrés en su entorno
laboral. En relación a las estrategias de afrontamiento utilizadas por estos profesionales, se
observa que se sitúan mayoritariamente en el nivel bueno, representando un 38.3%. Los
resultados evidencian que los enfermeros del servicio de emergencia tienen una alta
competencia para hacerse cargo de los escenarios estresantes que se presentan en su ámbito
laboral.

Tras realizar un exhaustivo análisis de los datos recopilados en este estudio, se ha logrado
identificar de manera precisa el factor de estrés en su dimensión relacionada con la tensión y las

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ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 3368.

demandas entre los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima, Perú. Los
resultados revelaron que un porcentaje significativo, concretamente el 60.0% de los
participantes, experimentó niveles de estrés clasificados en el nivel medio. Este hallazgo pone
de manifiesto la considerable presencia de situaciones laborales que generan una carga
considerable de presión y demandas en el entorno de trabajo de los enfermeros del servicio de
urgencias.

Se pudo determinar de manera precisa el factor de estrés en su dimensión "organizativa" entre
los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima, Perú. Los resultados revelaron
que una proporción significativa, concretamente el 48.3% de los encuestados, experimentó
niveles de estrés clasificados en el nivel bajo. Este hallazgo indica que existe una presencia
considerable de factores estresantes relacionados con el ámbito organizativo en el ámbito
laboral de los enfermeros del servicio de emergencia.

Después de analizar detenidamente los resultados de este estudio sobre las estrategias de
afrontamiento utilizadas por los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima,
Perú, se pudo identificar que la dimensión "estrategias centradas en el problema" se destaca, ya
que el 45.0% de los participantes se encuentra en el nivel "bueno". Este hallazgo es alentador y
sugiere que los enfermeros del servicio de emergencia del hospital están empleando en su
mayoría estrategias efectivas para enfrentar los desafíos y situaciones estresantes en su entorno
laboral. Las estrategias centradas en el problema se caracterizan por abordar directamente los
obstáculos y buscar soluciones prácticas y eficientes.

Tras analizar minuciosamente los resultados obtenidos en relación a las estrategias de
afrontamiento utilizadas por los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima,
Perú, se destaca que la dimensión "estrategias centradas en la emoción" ha sido mayormente
empleada a un nivel "bueno" por el 50.0% de los participantes. Este hallazgo es particularmente
relevante, ya que indica que los enfermeros del servicio de emergencia están recurriendo a
estrategias efectivas y saludables para manejar las emociones y los aspectos emocionales
relacionados con su entorno laboral.

Luego de analizar detalladamente los datos recopilados sobre las estrategias de afrontamiento
utilizadas por los enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima, Perú, se
evidencia que la dimensión "otras estrategias" ha sido predominantemente empleada a un nivel
considerado "malo" por el 50.0% de los participantes. Este hallazgo resulta preocupante, ya que
indica que un porcentaje significativo de los enfermeros está recurriendo a estrategias de
afrontamiento que pueden no tener la efectividad esperada ni ser saludables para enfrentar el
estrés y las demandas laborales. La categoría de "otras estrategias" abarca un conjunto diverso
de enfoques de afrontamiento que no se centran en el problema ni en la emoción, como el
desentendimiento conductual y mental, rendirse o distraerse para evitar enfrentar los obstáculos
estresantes y sus consecuencias.

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ISSN en línea: 2789-3855, julio, 2023, Volumen IV, Número 2 p 3369.

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