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Tendencias de consumo de los estudiantes universitarios y la influencia del e-commerce durante la Pandemia del COVID-19: Estudio
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LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2022, Volumen 3, Número 2, p. 355.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v3i2.92
Tendencias de consumo de los estudiantes universitarios
y la influencia del e-commerce durante la Pandemia del
COVID-19: Estudio de caso
Consumption Trends of University Students and the Influence of E-
Commerce during the Covid-19 Pandemic: Case Study
Harold Bustamante
Universidad ECCI
abustamantem@ecci.edu.co
Orcid: https://orcid.org/0000-0003-3800-6056
Bogotá – Colombia
Natali Sánchez Méndez
Universidad ECCI
nsanchezm@ecci.edu.co
Orcid: https://orcid.org/0000-0001-8312-5842
Bogotá – Colombia
Jairo A. Agudelo Ruiz
Corporación Universitaria Minuto de Dios- UNIMINUTO
jagudeloru1@uniminuto.edu.co
Orcid: https://orcid.org/0000-0003-3680-2614
Bogotá – Colombia
Julián Camilo Merchán
Politécnico Grancolombiano
jcamerchan@poligran.edu.co
Orcid: https://orcid.org/0000-0001-7908-040
Bogotá – Colombia
Artículo recibido: día mes 2022. Aceptado para publicación: día mes 2022.
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Como citar: Bustamante , H., Sánchez Méndez , N. ., Agudelo Ruiz, J. A., & Merchán, J. C. (2022).
Tendencias de consumo de los estudiantes universitarios y la influencia del e-commerce
durante la Pandemia del COVID-19: Estudio de caso. LATAM Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales y Humanidades, 3(2), 355–371. https://doi.org/10.56712/latam.v3i2.92
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Resumen
Las tendencias de consumo abordan los cambios de comportamiento durante el proceso de
compra en los diferentes grupos o segmentos de mercado con la finalidad de satisfacer esas
necesidades, deseos, gustos e intereses que le permitan a las organizaciones crear estrategias
para aumentar su participación en el mercado, generar ingresos y ser reconocidos por sus bienes
y servicios, en ese sentido, la sociología de las tendencias busca comprender las variables en el
mercado, (Erner, 2010). La presente investigación buscó identificar las tendencias de consumo
de los estudiantes universitarios de la maestría en educación de la Corporación universitaria
minuto de Dios mediante la influencia y transición de los canales de venta desde el presencial
hasta el comercio electrónico durante la pandemia generada por el Covid-19. Para esto se
empleó, se implementó una metodología de enfoque mixto que incluye información cualitativa y
cuantitativa mediante el uso de recolección de información por medio; observación natural,
cuestionario y fuentes secundarias, los resultados sugieren que los participantes incluyeron
nuevos canales electrónico para la realización del proceso de compra.
Palabras clave: proceso de compra, canales de venta, sociología de las tendencias,
comercio electrónico.
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Abstract
Consumption trends address changes in behavior during the purchase process in different
groups or market segments in order to satisfy those needs, desires, tastes and interests that
allow organizations to create strategies to increase their market share, generate income and be
recognized for their goods and services, in this sense, the sociology of trends seeks to understand
the variables in the market (Erner, 2010). The present investigation sought to identify the
consumption trends of university students of the master's degree in education of the Minute of
God University Corporation through the influence and transition of sales channels from face-to-
face to electronic commerce during the pandemic generated by the Covid-19. For this, a mixed
approach methodology was used, which includes qualitative and quantitative information through
the use of information collection by means of; natural observation, questionnaire and secondary
sources, the results suggest that the participants included new electronic channels to carry out
the purchase process.
Keywords: purchase process, sales channels, sociology of trends, electronic commerce.
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INTRODUCCIÓN
Las tendencias de consumo y comportamiento de compra de bienes y servicios buscan
comprender las variables para la toma de decisiones durante el proceso de compraventa,
basados en el análisis de la información tanto interna como externa para lograr el aumento de
los ingresos de las industrias, en ese sentido, las compañías deben reconocer qué factores
conlleva al consumidor a realizar dicho proceso, en ese sentido el presente artículo relaciona las
tendencias e influencia en los estudiantes universitarios.
Así mismo, se identifica el impacto del virus SARS cov 2, en la economía mundial, nacional y local
generando una gran recesión económica, conllevando esto a las organizaciones a reinventarse
en sus canales de venta generando una cantidad innumerable de interrogantes sobre: (i) el
comercio (ii) interacción entre los sujetos, etc. planteando propuestas sobre nuevas formas de
interactuar de acuerdo con conductas que den respuesta a dichas inquietudes. (Unal, 2020).
Es decir, que se indaga sobre: ¿Cómo cambió el consumidor en el proceso de compra durante la
pandemia?, ¿Qué hábitos de compra desarrollaron los estudiantes universitarios de la actualidad
según el estudio de caso? En ese sentido, dichas tendencias de consumo y comportamiento de
compra de bienes y servicios después de la pandemia, cambiaron de una manera acelerada, ya
que, la reacción ante las cuarentenas decretadas por los gobiernos, generaron unos nuevos
hábitos de compra y a la vez impulsaron cambios que se prevenía que con el paso de los tiempos
las tecnologías, iban a ir cambiando dichos comportamientos.
Sin embargo, todo esto cambió en la medida que se necesitaban soluciones y ante tal situación
la misma gente empezó a generar soluciones que el Ecommerce rápidamente se acopló y aquello
que estaba programado para un determinado tiempo con esta pandemia se aceleró y hoy es una
tendencia en crecimiento.
Antecedentes
Desde que las civilizaciones adoptaron los intercambios comerciales como un método de
aumentar la riqueza y la prosperidad de las mismas regiones, los expertos en estrategias
comerciales comenzaron realizar análisis de los comportamientos de las personas frente a las
motivaciones que dichas actividades generaban; en un contexto más real es lo que los estadistas
hablan de las tendencias de consumo de bienes y servicios en determinados períodos los cuales
se documentan para ser analizados y posteriormente realizar las campañas comerciales.
El comportamiento del consumidor después de pandemia cambio en cuanto a sus hábitos de
compras de productos y servicios, ya que, el comercio electrónico aprovechó la situación para
potencializar su crecimiento, cuyo principales objetivos están en satisfacer las necesidades de
los clientes para garantizar el éxito de la empresa Nazari-Shirkouhi, y Keramati, (2017), de tal
manera que las personas encontraron en esta herramientas tecnológicas, soluciones rápidas y
efectivas para afrontar la pandemia y satisfacer sus necesidades mediante las compras
electrónicas.
Ruiz, A. (2015), plantea que de igual forma esta nueva tendencia de comportamiento del proceso
comercio electrónico contempla cuatro tipos: ventas directas de la empresa, venta en línea al
menudeo, comunidades de negocios y mercados de subastas en líneas, donde el consumidor
elegirá la que más se adecue a su necesidad, sin embargo, las tendencias en compras de
servicios están más marcadas en este tipo de actividades.
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Ante las barreras que originó la pandemia, el comportamiento del consumidor para satisfacer
sus necesidades, género tendencias de compras más ajustadas a sus expectativas, cuyos
cambios llegaron inicialmente por accidente y hoy se están ajustando a la realidad del cliente, es
decir que se perfecciona el sistema para que se amolde a la necesidad, donde el cambio originó
que son los clientes los que determinan y dinamizan el mercado, siendo la demanda la que hoy
coloca las condiciones, en una globalización de mercados, y es que hoy estas tendencias pueden
ser medidas y de cuyos análisis, es que las cifras, generan una radiografía con una precisión más
real de lo que se está investigando.
En Colombia en el último trimestre del 2022 las compras semanales en plataformas se
incrementaron en un 49.8%, cifras que estaban proyectadas por los expertos, de este porcentaje
el 24.5% son productos frescos, el 10.2% productos de segunda mano, un 17.8% servicio que
compara en diferentes plataformas y un 5.4% servicios a crédito, Arreaza, (2022).
Descripción del problema
Ante la recesión económica generalizada a nivel mundial por la pandemia generada por el Covid-
19 existe un desasosiego en las organizaciones para reactivar sus industrias y por lo tanto no se
vean tan afectados de manera directa puedan emerger a pesar de las restricciones, aislamientos
para el cuidado de la población.
En ese sentido tanto los empleadores como los empleados deben asumir retos ante estos
escenarios aun en post pandemia y la prospectiva para la continuidad de nuevos ingresos.
Entendiendo las nuevas tendencias y cambios de comportamiento de compra de los
consumidores hacia las industrias que les permita generar rentabilidad y reducir escenarios
imprevistos para la reactivación económica a partir de las realidades sociales actuales.
Marco conceptual
Con la crisis provocada por la pandemia y el aislamiento, se han producido cambios frente a la
forma y en el proceso de compra, debido a una menor demanda de bienes y servicios y en el
consumidor viéndose reflejado en menores ingresos económicos, se debe identificar las
condiciones para una efectiva recuperación económica tras crisis económica generada por el
Covid-19. (Arregui, 2020).
Siendo de importancia para cada una de las industrias, identificar, conocer y comprender los
nuevos hábitos de consumo que le permita responder a dichas necesidades que se tienen
actualmente para así convertirlos en nichos de mercados. (Barrera, V. F., Luna, S. M. & Molano,
J. P. 2020).
En ese sentido, este impacto se refleja en los empleos de acuerdo al nivel de ingresos en las
industrias teniendo incidencia en las problemáticas sociales de su entorno. (Barrera, V. F., Luna,
S. M. & Molano, J. P. 2020).
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Formulación del problema
La problemática identificada corresponde al cambio de tendencias y hábitos de consumo, que
emergieron a la nueva realidad social a partir de la pandemia del covid-19 a partir de un estudio
de caso.
Objetivos:
Objetivo general:
Identificar las tendencias y cambio de hábito de consumo bajó un estudio de caso; los
estudiantes universitarios de la maestría en educación de la Corporación universitaria minuto de
Dios, mediante la influencia y transición de los canales de compraventa durante la pandemia del
covid-19.
Objetivos específicos:
-
Caracterizar los cambios de consumo y tendencias de compra durante la pandemia
covid-19.
-
Establecer los cambios que permanecerán en el tiempo en el proceso de compraventa.
-
Reconocer los hábitos de consumo bajo el estudio de caso.
MÉTODOLOGÍA
La metodología que se empleó en la presente investigación es de carácter mixta.
Según (Zorrilla 1993); la investigación mixta es aquella que participa de la naturaleza de la
investigación documental y de la investigación de campo, la cual sirve para la recolección y
análisis de datos de carácter cualitativo y cuantitativo.
Así mismo; esto es afirmado por (Creswell y Plano Clark,2007) el cual señala que este tipo de
investigación, como método, en el cual se centra en recoger, analizar e integrar datos
cuantitativos y cualitativos, por lo tanto, se emplean datos mixtos y su análisis en un mismo
estudio.
En ese sentido se desarrolló métodos híbridos, el cual permite una mejor aproximación a la
temática de la presente investigación con el propósito de contextualizar el comportamiento de
compra del consumidor durante la pandemia generada por el Covid-19 y su influencia en para
realizar el proceso de compra.
Por lo tanto, se ha evidenciado el cambio en los canales al momento de realizar el proceso de
compra pasando de los canales tradicionales a nuevos canales electrónicos fortalecidos durante
la pandemia para reactivar la economía nacional.
Trabajo de campo
De acuerdo con; Moreno (2003) señala que la investigación de campo es:
Reunir la información necesaria recurriendo fundamentalmente al contacto directo con los
hechos o fenómenos que se encuentran en estudio, ya sea que estos están ocurriendo de una
manera ajena al investigador o que este los conlleve con un adecuado manejo de las variables
que desea intervenir.
En este aspecto, la investigación de campo busca la explicación del fenómeno en estudio
mediante la recolección de la información mediante el cruce de variables.
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Muestreo
De acuerdo con un universo para el caso de estudio se plantea el análisis del comportamiento de
compra mediante diferentes canales de venta de los estudiantes de posgrado de la corporación
universitaria minuto de Dios, siendo este un universo finito, se seleccionó de manera aleatoria
una muestra de (54) sujetos de estudio.
La población objeto de estudio queda definida: Estudiantes de la maestría en educación
UNIMINUTO
Se encuestaron a seleccionados aleatoriamente, bajo un muestreo aleatorio simple, por lo cual
la tasa de respuesta fue del 100%.
La encuesta se aplicó durante el mes de junio 2022.
En dicha muestra las variables a analizar fueron: (i) Canales de compra (ii) Tipo de compras (iii)
Métodos de pago.
Instrumentos de investigación
Se realizó un cuestionario cerrado como instrumento de investigación para abordar el estudio de
caso.
De acuerdo con Godínez, V. L. (2013) afirma que este tipo de instrumento es un procedimiento
considerado clásico para la obtención y registro de datos.
Debido a que este permite la evaluación del comportamiento de las personas al realizar la compra
e identificar el papel e influencia para realizar compras online durante la pandemia generada por
el Covid-19, ya que en este se abordaron variables de carácter cualitativo y cuantitativo.
Mediante técnicas soportadas como la observación natural, aplicación de la encuesta y revisión
documental bajo un diseño no experimental.
Revisión de la literatura
Complementario al trabajo de campo realizado mediante el instrumento manifiesto, es
fundamental soportar de fuentes secundarias y a profundidad las variables e impacto de los
canales al realizar el proceso de compraventa durante la pandemia generada por el COVID 19.
Variables Internas
El comportamiento humano es muy complejo desde esta perspectiva se analiza el
comportamiento de los consumidores a nivel motivacional para realizar el proceso de compra.
En ese sentido se contempla desde la teoría de fijación de metas de Locke, los autores;(Kotler,
P., & Amstrong, G. 2001) describen las metas como todos los esfuerzos que realiza para obtener
algo, por lo tanto, una meta es una fuente pilar en la motivación, tal es el caso para la satisfacción
de las necesidades mediante el proceso de compra.
Por consiguiente, al abordar el proceso de compra se han centrado principalmente en la acción
de compra–venta de bienes o servicios para medir la satisfacción del consumidor, enfocándose
en las experiencias vividas durante el proceso, sin embargo, se debe evidencia la necesidad de
incorporar variables adicionales que se relacionan e influyen para la toma de decisiones al
momento de realizar la compra. (Homburg y Annette, 2001).
En ese sentido, el ser humano se debe entender como un ser integral reconociendo sus
motivaciones, su personalidad, su actitud, creencias y vivencias.
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Variables Externas
Por otra parte, es fundamental, reconocer las variables ajenas al consumidor al proceso de
compra, gracias a la integración de nuevas tecnologías en el comercio electrónico, hoy en día se
presentan diferentes canales e instrumentos que permiten al consumidor una mayor indagación
y agilidad para realizar la compra encontrando una infinidad de bienes y servicios disponibles en
diversos mercados, no solamente limitándose a los canales o medios tradicionales y/o
presenciales
Por tal razon; (Gefen y Straub, 2000) afirman que: el sistema de distribución y los canales de
distribución han estado en un constante cambio con el paso de los años, de modo que han sido
ampliamente promocionados los beneficios potenciales del uso del comercio electrónico, siendo
este acompañado de un canal online para identificar la interacción que el consumidor tiene para
realizar el proceso de compra. (Ver tabla 1).
Tabla 1
Caracterización de los participantes por rango de edad
Rango de edad
Años
Sexo
Total %
18 a 24
Femenino
7,41
Masculino
3,70
25 a 34
Femenino
29,63
Masculino
20,37
35 a 44
Femenino
12,96
Masculino
7,41
45 a 54
Femenino
9,26
Masculino
5,56
Más de 54
Femenino
1,85
Masculino
1,85
De acuerdo con la tabla anterior se evidencia el rango de edad y caracterización de los
estudiantes en género y su representación porcentual dentro del estudio, así mismo se realiza la
caracterización de acuerdo con la ocupación (Ver tabla 2).
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Tabla 2
Caracterización de los participantes por ocupación
Ocupación
Sexo
Total %
Empleada
Femenino
40,74
Masculino
27,78
Desempleada Femenino
9,26
Masculino
7,41
Estudiante
Femenino
1,85
Masculino
1,85
Comerciante
Femenino
3,70
Masculino
1,85
Otros
Femenino
3,70
Masculino
1,85
Pensionado
Femenino
0,00
Masculino
0,00
En la anterior tabla se incluyen las diferentes ocupaciones que evidencian las fuentes de ingreso
del objeto de estudio, así como se realiza la caracterización por género y representación
porcentual.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Caracterización a nivel internacional
En el mercado latinoamericano resultó fuertemente impactado económicamente debido a la
recesión por el virus SARS cov 2, (Ver figura 1)
Figura 1
Desafíos y oportunidades del covid-19
Fuente: Toro J., 2020.
Se evidencia siete tendencias que las industrias deben tener en cuenta el proceso de compra en
el consumidor, en este apartado se identifica la disminución de sueldo por lo tanto es
fundamental conocer los hábitos que redefinirá el consumo de en Latinoamérica, estos incluyen:
prestar mayor atención a los precios, compras por conveniencia y cercanía, respaldo al comercio
local, probar nuevos productos, consumo de segunda mano, uso de medios digitales para realizar
los pagos, uso de canales digitales y tiendas online.
Comportamiento de consumo en Colombia
Para el caso colombiano, se evidencia que el consumo de bienes y servicios presentó una
reducción limitándose a productos de primera necesidad. (Ver figura 2).
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Figura 2
Comportamiento del consumo en Colombia durante la pandemia
Fuente: Ruiz, 2020.
Se evidencia los cambios de consumo en los canales en el proceso de compra integrando al
comercio electrónico reduciendo tiempos y aglomeraciones, pero generando así un consumidor
más informado.
Tendencias de consumo estudiantes universitarios
En la encuesta que se realizó a un grupo de estudiantes de la corporación Universitaria Minuto
de Dios, a las cuales se les preguntó:
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Figura 3
Antes de la pandemia; ¿Por dónde realizaba sus compras de bienes y servicios?
El 87% de los encuestados respondió que, de manera presencial, dicha variable obedece a que
las personas usualmente son sociables y el poder realizar sus compras acudiendo a los lugares,
vitrinas y establecimientos, le genera emociones que permiten tomar una decisión de acuerdo a
lo que pueden ver tocar y sentir.
Figura 4
Durante la pandemia ¿Realizó compras y/o pagos online? ejemplo: Pago facturas, compras bienes
y servicios
El 87% de los encuestados respondieron que sí, variable que reafirma que las necesidades fueron
resueltas de manera acertada a través del mercado electrónico, que respondió acertadamente al
crecimiento de la tendencia.
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Figura 5
¿Qué tipo de compras habitualmente realiza online?
En esta pregunta la respuesta el 66,7% realiza compras online de Servicios como tiquetes, de
educación, y servicios bancarios, tendencia que está en crecimiento, con la compra de tiquetes
aéreos a destinos turísticos, ya que las aerolíneas de bajo costo y plataformas ofertan
constantemente promociones.
Figura 6
¿Cuáles son los canales más utilizados para realizar la compra online?
Los portales web son los más utilizados con un 53,7%, sin embargo, se la aplicaciones o APP
como son conocidas son otra alternativa que está en crecimiento, ya que el celular o móvil, es
una de las herramientas que más se están utilizando y están en un crecimiento.
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Figura 7
¿Cuál es su método de pago más utilizado al momento de comprar online?
El 61.1% utilizan el PSE, aunque las tarjetas débitos también se usan en las plataformas PSE, es
decir que, en esta variable, se confirma que los mercados online su mayor éxito están soportados
en los métodos de pago, que generan confianza y hacen que esta tendencia pueda crecer, siendo
el sistema financiero el que más le da estabilidad y hacen posible que las transacciones tengan
un buen grado de seguridad.
Figura 8
¿Considera que después de la pandemia generada por el COVID-19 seguirá realizando compras
online?
El 87% de los encuestados respondieron afirmativamente, lo cual confirma que este mercado
está en crecimiento y a futuro será el método más usado, por costos, operabilidad y control, ya
que permite desarrollar, estrategias más acordes a las necesidades del cliente en tiempo
presente y se puede adaptar sobre la marcha.
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Figura 9
¿Cuál es su estrato socioeconómico?
Aquí se pudo evidenciar que son las clases medias las de mayor consumo y por ende son las que
más dinamizan este mercado, en donde el móvil hace grandes aportes a que, Como resultado de
esta investigación, puede concluirse que las tendencias y hábitos al realizar el proceso de compra
obedecen a adaptaciones del mismo entorno, por lo tanto, es importante comprender las
variables internas y externas que influyen al consumidor al momento de toma de decisión de
compra.
Esta tendencia tenga efectividad y genere un buen tráfico.
CONCLUSIÓN
Dentro de lo cual se evidenció que esta tendencia se acomoda muy bien a las necesidades de los
compradores que acuden en busca de soluciones, encontrando una gran variedad de alternativas,
por las cuales se pueden hacer comparaciones e investigar más a fondo de características y
beneficios, lo cual le permite al cliente tomar una decisión más acorde a lo que está buscando.
También se pudo evidenciar que son las clases medias las que más están dinamizando esta
tendencia, cuya participación es mayor a las otras, pues se podría atrever a afirmar que es la
clase que más demanda servicios y productos por sus hábitos y costumbres, ya que son la clase
medias las que más mano de obra aporta al mercado y así mismo es la que más consume,
también es de anotar que son también la población de mayor tamaño en la sociedad. Zhang et
al. (2011) mencionan que 1% de visitantes de los sitios web retornan a comprar de manera
repetida, y es una constante que se puede observar en los hábitos de compra de los clientes.
En conclusión, las tendencias de consumo de los estudiantes en este caso son afirmativas para
el comercio electrónico, donde se puede concluir que es un mercado que seduce y ha logrado
cambiar los hábitos tradicionales y que es el mercado electrónico el que estará punteando hasta
que aparezcan otras alternativas.
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