LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5309.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.983

La motivación laboral derivada del clima organizacional:
enfoque en el personal administrativo de la Universidad

Pedagógica, Honduras
Work motivation derived from the organizational climate: focus on
administrative personnel of the Pedagogical University, Honduras

Jaime Javier Hernández Mejía

jaimeh@upnfm.edu.hn
https://orcid.org/0000-0003-1368-6171

Universidad pedagógica Nacional Francisco Morazán UPNFM
La Ceiba – Honduras

José Santos Vásquez Donaire

jvasquez@upnfm.edu.hn
https://orcid.org/0009-0005-5040-9685

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán UPNFM
Tegucigalpa – Honduras

Lixa Yohana Cruz Flores

lycruz@upnfm.edu.hn
https://orcid.org/0009-0003-4402-8339

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán
Tegucigalpa – Honduras

Artículo recibido: 31 de julio de 2023. Aceptado para publicación: 15 de agosto de 2023.

Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
El presente documento condensa los resultados obtenidos en el estudio sobre clima
organizacional y motivación laboral de los empleados administrativos de la Universidad
Pedagógica Nacional Francisco Morazán de Honduras durante el año 2022. La investigación se
realizó bajo un enfoque de investigación cuantitativa, en donde, se contó con una muestra
representativa de los empleados en cuestión de dicha institución, de los cuales se extrajo la
información utilizando el instrumento de la encuesta, la cual fue validada con un nivel de
fiabilidad de muy aceptable. Los resultados encontrados evidencian que, aspectos como la
comunicación entre los jefes y los colaboradores, el liderazgo de los tomadores de decisiones,
el trabajo en equipo, la retroalimentación positiva de los superiores y las relaciones de
colaboración entre los empleados, contribuyen de manera significativa en la motivación laboral
de los colaboradores. En conclusión, conforme a los datos recolectados se puede expresar que,
es necesario coadyuvar esfuerzos en las instituciones, para la integración de un clima
organizacional que favorezca la productividad y eficiencia del empleado, lo cual facilita el logro
de la filosofía institucional y las aspiraciones organizacionales plasmadas en el Plan Estratégico
Institucional.

Palabras clave: clima organizacional, motivación laboral, retroalimentación positiva,
comunicación laboral, trabajo en equipo

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5310.

Abstract
This document condenses the results obtained in the study on organizational climate and work
motivation of administrative employees of the Francisco Morazán National Pedagogical
University of Honduras during the year 2022. The research was carried out under a quantitative
research approach, where it was counted with a representative sample of the employees in
question of said institution, from which the information was extracted using the survey
instrument, which was validated with a very acceptable level of reliability. The results found show
that aspects such as communication between bosses and collaborators, leadership of decision
makers, teamwork, positive feedback from superiors and collaborative relationships between
employees, contribute significantly to the work motivation of employees. In conclusion, according
to the data collected, it can be expressed that it is necessary to contribute efforts in the
institutions, for the integration of an organizational climate that favors the productivity and
efficiency of the employee, which facilitates the achievement of the institutional philosophy and
the organizational aspirations. embodied in the Institutional Strategic Plan.

Keywords: organizational climate, work motivation, positive feedback, work
communication, teamwork

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Como citar: Hernández Mejía, J. J., Vásquez Donaire, J. S., & Cruz Flores, L. Y. (2023). La
motivación laboral derivada del clima organizacional: enfoque en el personal administrativo de
la Universidad Pedagógica, Honduras. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades 4(2), 5309–5322. https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.983

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5311.

INTRODUCCIÓN

El presente escrito tiene como finalidad, dar a conocer los resultados derivados de la motivación
de los empleados administrativos de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán
(UPNFM), como parte del clima organizacional dentro de la institución, la cual es vital para
alcanzar un óptimo rendimiento de quienes internamente se desempeñan en la organización, en
función de las aspiraciones de la organización, conforme a su Plan Estratégico Institucional, de
acuerdo con el cual cada uno de los colaboradores lleva a cabo su labor cotidiana. El estudio
realizado visualiza el entorno en el que se desenvuelven los empleados objeto de estudio,
buscando identificar oportunidades de mejora en instituciones de igual funcionamiento. Desde
esta perspectiva, teniendo como referencia la propuesta teórica de diversos referentes del
pensamiento organizacional, quienes expresan la necesidad de tener empleados motivados y un
clima adecuado que facilite a las entidades o unidades operativas alcanzar sus objetivos, metas
y aspiraciones en un largo plazo de funcionamiento.

Partiendo del planteamiento de Rivera Porras et al. (2018), es vital para las instituciones orientar
esfuerzos para la mejora del clima organizacional el cual es fundamental para el funcionamiento
de todas las organizaciones que buscan un mejor ambiente laboral, por lo que, desde esta
perspectiva el mismo puede ser concebido como una cualidad relativa del medio ambiente
interno de una entidad derivado de la experiencia de sus colaboradores y que a su vez, influye en
la motivación que estos puedan tener en su operatividad diaria conforme a cada tarea que deben
desarrollar para la organización.

Por su parte, Zeta Vite et al. (2020) expresan que, el clima laboral es una herramienta
fundamental para las instituciones educativas en el cumplimiento de los objetivos institucionales
configurados dentro de toda su filosofía organizacional de funcionamiento, misma que por ende,
interfiere en la motivación laboral y en el cumplimiento de metas propuesta para el logro de los
empleados conforme a su desempeño diario, por lo tanto, la integración de un clima adecuado
conforme a la estructura de la organizacional y las tareas que hay que desempeñar cada uno de
los empleados, garantiza el bienestar de todos en cualquier empresa.

Conforme a lo expresado por Macías García y Vanga Arvelo (2021), al hacer énfasis a la
motivación laboral como un elemento asociado al clima organizacional, expresa que, esta puede
ser visualizada como una fuerza o impulso interno del empleado o colaborador, el cual nos
mueve a realizar una determinada actividad, para lo cual ocupamos de manera propia nuestra
fuerza física o mental, lo cual permita lograr las aspiraciones institucionales plasmadas como
parte de sus metas a corto, mediano o largo plazo.

En función del planteamiento anterior y haciendo énfasis en la aseveración de Bermejo-Salmon
et al. (2022) el clima organizacional generalmente siempre está referido al ambiente laboral en
las instituciones, mismo que se deriva de la interacción entre los miembros de la entidad. En este
sentido, es importante recalcar que, este elemento dentro de la empresa está estrechamente
ligado al grado de motivación de los empleados y nos da como referencia o indicador, un estado
motivacional de cada miembro de la empresa.

Por su parte, Pedraza Melo (2018) haciendo énfasis en la motivación laboral de los empleados
dentro de la misma expresa que, en el entorno empresarial actual, se estima relevante analizar
aspectos intangibles en la gestión del capital humano, por la propia complejidad que implica la
administración de este componente del capital intelectual. En ese sentido, hay que tener presente
que, las organizaciones logran sus objetivos y resultados por medio de sus empleados, puesto
que por eso son reclutados e incorporados, así, se da una relación de intercambio permanente
de intereses entre empresa y trabajador, por lo tanto, hay que preocuparse y esmerarse al interno

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5312.

de la empresa que los colaboradores tengan un ambiente adecuado en su desempeño, el cual
les permita realizar con mayor motivación su labor del día a día.

De igual manera, en el planteamiento de Govea Andrade y Zuñiga Briones (2020) se establece
que, en los últimos años, diversas organizaciones ya sean de producción, comercialización o de
servicio, se encaminan a obtener un clima organizacional óptimo para sus colaboradores. Por
ende, mantener este enfoque, puede llevar a conseguir la motivación laboral entre las personas
dentro de la empresa y con ello se garantiza lograr el cumplimiento de los objetivos planteados
para la organización en un corto, mediano o largo plazo.

En función de todos los planteamientos anteriormente expresados, este estudio se enfocó en
analizar los enunciados teóricos que se han realizado sobre el clima organizacional y la
motivación laboral de los empleados en la empresa, lo cual permite visualizar un contexto de las
instituciones de educación superior y particularmente en la Universidad Pedagógica Nacional
Francisco Morazán (UPNFM), explorando el ambiente en que se desenvuelven los colaboradores
del área administrativa, analizando las experiencias propias de los elementos muestrales objetos
de estudio, quienes generalmente realizan una labor distinta a la docencia. En este sentido, el
proyecto de investigación estuvo enfocado en dar respuesta a la pregunta problema de
investigación, la cual se puede expresar así: ¿Cuáles son los elementos del clima organizacional
que mayor vinculación tienen con la motivación laboral del personal administrativo de la
Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán?

METODOLOGÍA

Este proyecto de investigación se realizó bajo un enfoque de investigación cuantitativa, haciendo
un énfasis directamente vinculado con las dos variables de estudio, es decir, el clima
organizacional y la motivación de los empleados objetos de estudio. Partiendo del enfoque
utilizado para el estudio, conforme al planteamiento de Flick (2015), este se basó en la
recolección de datos que sirvieron para responder a la pregunta general de investigación, en el
cual se evidenciaron los elementos del clima organizacional que inciden en la motivación de los
empleados de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, tomando como punto de
partida para su análisis, los planteamientos teóricos de los principales referentes del
pensamiento utilizados, identificando la correlación o grado de vinculación entre los primordiales
argumentos, vinculados a las variable independiente y la variable dependiente del estudio
realizado.

Para el análisis de datos de la investigación, como puede identificarse en la figura 1, se contó
con una población de 198 colaboradores del área administrativa la entidad estudiada (UPNFM),
de los cuales se eligió una muestra representativa de 131 participantes, conforme a la
información obtenida de la institución, aplicando para ello un error máximo del 5% y un nivel de
confianza del 95%.

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Figura 1

Muestra de empleados administrativos de la UPNFM

Nota: La figura representa la muestra tomada para el estudio de una población de 198
colaboradores administrativos. Elaboración propia mediante el programa STATS 2.0

El instrumento de medición se configuró de acuerdo con la escala de Likert, como puede
visualizarse en la tabla 1, el mismo se valoró en un 20% por cada ítem del 1 al 5, por lo que este
mismo que se alineó con los enunciados teóricos sustraídos sobre el clima organizacional y la
motivación, en contextos laborales similares al estudiado, por lo que, una vez integrado el
instrumento, este se sometió a juicio de expertos, quienes valoraron la calidad de los reactivos
formulados.

Tabla 1

Escala de valoración del instrumento

Escala Definición Significado
5 Totalmente de acuerdo 100%
4 De acuerdo 80%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 60%
2 En desacuerdo 40%
1 Totalmente en desacuerdo 20%

Nota: La tabla demuestra la escala de valoración utilizada para medir el clima organizacional y la
motivación laboral de los empleados administrativos de la UPNFM. Elaboración propia de los
autores, 2023.

Finalmente, conforme a las adecuaciones propuestas por los expertos en su validación, el
instrumento fue estructurado en un formulario de Google y enviado para un pilotaje, por lo que,
como puede visualizarse en la tabla 1, se obtuvo un nivel de fiabilidad de 0.880 conforme al Alfa
de Cronbach, el cual conforme a lo expresado por Kerlinger y Lee (2002) este posee un grado de
validez aceptable, mismo que es aceptable para el procedimiento de recolección de datos que
se realizó. Finalmente, el instrumento fue remitido a través de los canales de comunicación de la

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Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, para obtener las respuestas de los
empleados objeto de estudio, conforme a la muestra cuantificada.

Tabla 2

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos
0.880 25

N % 100.0
Casos Válidos 20 .0

Excluidos 0 100.0
Total 20

a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento.

Nota: La tabla muestra un nivel aceptable de fiabilidad del instrumento de investigación utilizado
para la recolección de datos cuantitativos. Elaboración propia mediante el programa SPSS,
versión 26.

El proyecto de investigación se desarrolló del mes de febrero a noviembre del año 2022, el cual,
se encontraron algunas limitaciones que interfirieron en el estudio, dentro de las cuales se
pueden destacar la poca disponibilidad de los empleados para responder el instrumento enviado
a través de los canales de comunicación de la UPNFM, así como, la obtención de respuesta por
parte de los expertos a los cuales se enviaron los instrumentos para su respectiva validación.

RESULTADOS

Reforzamiento de los jefes

Uno de los elementos vitales en el clima organizacional y que, a su vez, influye en la motivación
laboral de los empleados en las organizaciones, es el reforzamiento que reciben en el desarrollo
de su labor, por lo tanto, la manera de cómo los tomadores de decisiones abordan a los
colaboradores, condiciona la calidad del trabajo de realizan los subordinados. En este sentido,
como puede evidenciarse en la figura 2, en la Universidad Pedagógica Nacional Francisco
Morazán, casi la mitad de los empleados administrativos aseguró que recibe comentarios
positivos de sus mandos superiores en el desarrollo de sus labores, es decir, refuerzan su
actividad diariamente.

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Figura 2

Reforzamiento de los jefes de la UPNFM

Nota: La figura demuestra la valoración dada por los empleados administrativos, conforme al
reforzamiento que reciben de los jefes inmediatos. Elaboración propia mediante el programa
SPSS, versión 26.

Comunicación afectiva en el personal

Tomando en cuenta la comunicación afectiva como elemento determinante en el clima
organizacional de una entidad, para el caso de los empleados administrativos de la UPNFM, se
pudo evidenciar que, el 48.85% de los antes mencionados aseveró que conforme a sus espacios
de trabajo y/o departamentos administrativos, existe una colaboración mutua entre jefes y
subordinados en el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización, que por ende, esta
interacción configura una comunicación afecta sólida en la institución.

Figura 3

Comunicación afectiva entre jefes y colaboradores de la UPNFM

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Nota: La figura representa el nivel de comunicación que existe entre jefes y colaboradores de la
UPNFM, en donde, casi la mitad de los elementos objeto de estudio aseguró que existe una
comunicación afectiva. Elaboración propia mediante el programa SPSS, versión 26.

La confianza como factor de eficiencia y productividad

Cuando en un ambiente laboral existe mucha confianza entre los interlocutores, esta facilita el
desarrollo de la labor cotidiana y potencia un clima agradable para los colabores y los mandos
superiores, en este sentido, como pueda validarse en la figura 4, el 59.64% de los empleados
administrativos entrevistados evidencian que, la confianza que se da en la labor desempeñada
por parte de los integrantes de los diferentes departamentos de la UPNFM es clave para alcanzar
mayor eficiencia y productividad, la cual contribuye con el cumplimiento del plan estratégico
institucional y las aspiraciones institucionales a largo plazo.

Figura 4

La confianza como factor de eficiencia y productividad en la UPNFM

Nota: En la figura se puede identificar que, el 59.64% del personal administrativo aseveró que al
generar confianza en la labor que se desarrolla, se contribuye significativamente con la eficiencia
y productividad en la UPNFM. Elaboración propia mediante el programa SPSS, versión 26.

Valoración de la motivación laboral del personal administrativos

Conforme al estudio realizado, uno de los elementos vinculados a la investigación es la
valoración de la motivación con la que los empleados administrativos realizan su función diaria
en la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, por lo que, al conocer todas las
expresiones de los elementos objeto de estudio se pudo identificar que, de manera general los
colaboradores expresan tener muy buena motivación en la institución. Esta aseveración es
ponderada en función de los 12 ítems vinculados con la variable en cuestión, la cual promedia
un 52.13, que conforme a la escala de valoración utilizada implica un 4.34, equivalente a un
86.88%, lo que implica una motivación muy buena de los empleados.

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5317.

Figura 5

Motivación laboral de los empleados administrativos de la UPNFM

Nota: En la figura se puede demostrar que, la valoración general de los empleados
administrativos entorno a su motivación 4.34, equivalente a un 86.88%. Elaboración propia
mediante el programa SPSS, versión 26.

Aspiraciones de crecimiento profesional como elemento de motivación laboral

Uno de los elementos que es considerado como una fuerza impulsora de motivación en los
empleados en una institución, es la aspiración de desarrollarse profesionalmente y tener
oportunidad de crecimiento en las organizaciones, en este sentido, conforme al planteamiento
escalar formulado de los empleados de la UPNFM como puede identificarse en la figura 5, el
53.44% de los antes mencionados expresa sentirse motivado en su desempeño por el logro de
metas personales y profesionales, para lo cual la institución es un medio para alcanzarlo. En este
sentido, un 39.69% también valora en un 80% la expresión de esforzarse por alcanzar objetivos
personales, contribuyendo en el logro de los objetivos y metas de la institución.

Figura 6

Las aspiraciones personales motivan a los empleados en la institución

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5318.

Nota: En la figura puede mostrarse que, conforme a la expresión del 53.44% del personal
administrativo, valoran que las aspiraciones personales que tienen dentro de la institución les
motivan a desarrollar su labor diaria. Elaboración propia mediante el programa SPSS, versión 26.

Trabajo en equipo como parte de la motivación del empleado

Partiendo de la premisa de que las organizaciones se integran por personas las cuales se
relacionan en los ambientes laborales, uno de los factores condiciones en la motivación del
empleado es la integración del trabajo en equipo para coadyuvar en el funcionamiento del
engranaje organizacional. En este sentido, como puede evidenciarse en la figura se puede
expresar que, los empleados administrativos aseguraron que para el desarrollo de la labor
cotidiana se integran con facilidad equipos de trabajo el cual fomenta el bienestar común y la
colaboración en el desarrollo de tareas, que, por ende, esto impacta positivamente en los
empleados.

Figura 7

Colaboración y trabajo en equipo en los departamentos administrativos

Nota: Como puede apreciarse en la figura, la mayor parte del personal encuestado aseguró que,
en la función que desempeñan se practica el trabajo colaborativo y/o en equipo. Elaboración
propia mediante el programa SPSS, versión 26.

Relación entre el clima organizacional y la motivación laboral

Conforme a la vinculación de las dos variables estudiadas en el proyecto de investigación, se
encontró que, el clima organizacional y la motivación laboral de los empleados administrativos
de la UPNFM tiene una correlación positiva media, lo cual es equivalente a un 0.554 producto de
la agrupación de todos los datos derivados de los ítems utilizados en el instrumento de
investigación para la recolección de datos.

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ISSN en línea: 2789-3855, agosto, 2023, Volumen IV, Número 2 p 5319.

Tabla 3

Correlación entre clima organizacional y motivación laboral

Correlaciones

Variable dependiente

motivación laboral
Variable independiente

clima organizacional
Variable dependiente
motivación laboral

Correlación de Pearson 1 .554**
Sig. (bilateral) .000
N 131 131

Variable
independiente clima
organizacional

Correlación de Pearson .554** 1
Sig. (bilateral) .000
N 131 131

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Nota:La tabla refleja los niveles de correlación obtenidos en el procesamiento de los datos
cuantitativos, conforme a la aplicación del instrumento de investigación, lo cual evidencia una
correlación positiva media entre las dos variables de estudio, es decir, el clima organizacional y
la motivación laboral. Elaboración propia de los autores mediante el programa SPSS, versión 26.

DISCUSIÓN

Conforme a los hallazgos en estudios similares realizados sobre la motivación laboral derivada
del clima organizacional, se pudieron validar los resultados de la investigación realizada con los
empleados administrativos de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán UPNFM.
En este sentido, de acuerdo con el estudio realizado por Soria-Reséndez et al. (2019) en una
institución de educación superior en México, encontraron que, en la medida en que el empleado
de una institución de educación superior tiene un clima organizacional adecuado para el
desempeño de su labor, este se siente más motivado y por ende, tiene mejores resultados
conforme a los objetivos y metas de la universidad. Para tal efecto, estos resultados contrastan
con las ponderaciones obtenidas en la entidad objetivo de estudio (UPNFM), en la cual para
ambas variables se encontraron valoraciones similares.

Adicionalmente, los datos recopilados del estudio plasmado en este documento son validados
por la investigación de Bazalar Paz y Choquehuanca Saldarriaga (2020) quienes al consultar a
101 trabajadores sobre la motivación laboral conforme al clima organizacional de la Universidad
Nacional del Callao en Perú, encontraron que, los colaboradores están considerablemente
condicionados producto del clima que se gesta dentro de la universidad, en donde, aspectos
como la relación con los jefes, la comunicación entre los empleados y el trabajo en equipo deben
ser fortalecidos para que cada trabajador contribuye con el logro de la filosofía institucional.

De igual manera, este estudio se puede validar conforme a los resultados obtenidos en la
investigación de Pereira Santana y Solís Mejías (2019); Panchi Mayo (2018), realizadas en las
instituciones educativas de San Carlos en el país de Venezuela, en el cual encontraron
expresiones favorables entorno el clima organizacional de los empleados, destacando el
liderazgo de los jefes, como uno de los relevantes que condicionan la motivación laboral y que
por ende, debe fortalecerse dentro de las instituciones de educación superior.

En un estudio realizado por Gonzáles Vásquez et al. (2021); Brito-Carrillo et al. (2020) en un grupo
de instituciones del sector público de Latinoamérica y para un grupo de empresas del rubro de
servicios respectivamente, dentro del cual figuran países como Colombia, México y Perú, se
encontró que, en cada institución debe considerarse vital el fortalecimiento de la comunicación
entre los colaboradores y los jefes, el establecimiento de canales adecuados para la transmisión

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del flujo de información, así como el posicionamiento líder de quienes toman decisiones frente
a las grandes aspiraciones institucionales, para lo cual todo el recurso humano debe trabajar en
esa misma dirección.

Por otro lado, en la investigación de Torres Rodríguez et al. (2018) realizada en torno al análisis
de algunos resultados sobre el contexto de algunos planteamientos teóricos del entorno
empresarial, encontró que, la integración de un clima adecuado en las organizaciones está
supeditado más a la implantación de una buena gerencia que se preocupe por este elemento en
la empresa. En este sentido, la contribución en el ambiente de trabajo generaría mayor
productividad de los trabajadores, lo cual derivaría de una motivación laboral óptima en su
desempeño.

Alineado con los hallazgos de investigaciones en similares contextos a la realizada en la UPNFM
de Honduras, se puede contrastar que, para la generación de un clima organizacional adecuado
que contribuya en la motivación de los empleados, es necesario enfocar los esfuerzos una
interacción de los subordinados con los jefes, la integración de mejores canales de
comunicación, el trabajo en equipo de todos los colaboradores, la implementación de estrategias
constantes de capacitación y sobre todo, la responsabilidad de los Jefes basada en un liderazgo
participativo frente a las funciones en la organización.

CONCLUSIÓN

Los resultados recolectados de los empleados objeto de estudio evidenciaron que, en la medida
en la que se integra un clima organizacional favorable para los empleados, estos se vuelven más
comprometidos con la institución, más productivos y por ende, estos se esforzará por el
cumplimiento de la misión y visión institucional, así como los objetivos establecidos para la
operatividad de la organización.

Se validó que, uno de los aspectos que resalta en los empleados administrativos de la
Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, es el hecho de que, al cumplir con las
aspiraciones institucionales plasmadas en el Plan Estratégico, se puede lograr con facilidad el
cumplimiento de las aspiraciones personales de todo empleado, es decir, se puede alcanzar el
desarrollo profesional anhelado, así como la consideración para nuevas oportunidades de
crecimiento en la institución.

De igual manera, se recalca la necesidad de continuar con la gestión de ambientes laborales
caracterizados por la retroalimentación positiva de los superiores, la capacitación constante del
empleado, las buenas relaciones interpersonales y la consolidación de equipos de trabajo por
departamentos, que faciliten el crecimiento institucional en un largo plazo.

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