DOI: https://doi.org/1=
0.56712/latam.v6i4.4490
Brechas y Oportunidades: La calidad educativa en los institutos
tecnológicos públicos de Tumbes
Gaps and
Opportunities: Educational Quality in Public Technological Institutes in Tu=
mbes
Carlos Alberto Lamadrid Vela[1]<=
/b>
https://orcid.org/0000-0003-4011-3301
Universidad
Nacional de Tumbes
Tumbes –
Perú
Eddy Miguel Aguirre Reyes
https://orcid.org/0000-0003-1304-7601
Universidad
Nacional de Tumbes
Tumbes – Perú
Richard Augusto Garavito Criollo
https://orcid.org/0000-0003-1304-7601
Universidad
Nacional de Tumbes
Tumbes – Perú
Carlos Estefano Lamadrid
Aguirre
https://orcid.org/0000-0003-1304-7601
Universidad Pri=
vada
del Norte
Tumbes – Perú
Francisco Martín Marcelo Yarlequ=
e
fmarceloy@untumbes.edu.pe
https://orcid.org/0009-0008-4889-4310
Universidad
Nacional de Tumbes
Tumbes –
Perú
Artículo
recibido: 03 de junio de 2025. Aceptado para publicación: 17 de sept=
iembre
de 2025.
Conflictos de
Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La calidad del servicio educativo en los institutos tecnológ=
icos
públicos representa un desafío relevante en regiones como Tum=
bes,
donde persisten limitaciones vinculadas a infraestructura, gestión y
pertinencia formativa. Frente a este contexto, el estudio tuvo como objetivo
analizar la percepción estudiantil sobre la calidad del servicio
educativo en dichas instituciones, considerando dimensiones claves como
confiabilidad, seguridad, atención al estudiante y aspectos tangible=
s.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, =
con
alcance descriptivo, aplicando una encuesta estructurada a una muestra
representativa de 387 estudiantes, basada en la escala Likert y validada co=
n un
alfa de Cronbach de 0,961. Los resultados indican que el 61,2% de los
encuestados percibe un nivel alto de calidad, destacando especialmente la
dimensión tangible. No obstante, se identificaron diferencias
según edad, sexo, semestre académico y programa de estudios,
así como una tendencia decreciente en la percepción positiva
conforme se avanza en la formación. Se concluye que, si bien existe =
una
valoración favorable general, la calidad percibida no es homog&eacut=
e;nea
y varía según el perfil del estudiante, lo que plantea la
necesidad de estrategias diferenciadas de mejora institucional que garantic=
en
una experiencia formativa sólida a lo largo de toda la trayectoria
académica.
Palabras clave: calidad educat=
iva,
percepción estudiantil, servicio educativo, infraestructura educativ=
a
Abstract
The quality of educational services in public technological institut=
es
represents a significant challenge in regions such as Tumbes, where limitat=
ions
related to infrastructure, management, and educational relevance persist. G=
iven
this context, the study aimed to analyze student perceptions of the quality=
of
educational services in these institutions, considering key dimensions such=
as
reliability, safety, student support, and tangible aspects. The research was
conducted using a quantitative approach, with a descriptive scope, applying=
a
structured survey to a representative sample of 387 students, based on the
Likert scale and validated with a Cronbach's alpha of 0,961. The results
indicate that 61,2% of respondents perceive a high level of quality, with
particular emphasis on the tangible dimension. However, differences were
identified based on age, sex, academic semester, and study program, as well=
as
a decreasing trend in positive perceptions with progress in education. It is
concluded that, while there is a generally favorable assessment, the percei=
ved
quality is not homogeneous and varies according to the student profile, whi=
ch
raises the need for differentiated institutional improvement strategies that
guarantee a solid educational experience throughout the entire academic car=
eer.
Keywords: educational
quality, student perception, educational service, educational infrastructur=
e
T=
odo
el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades, publicado en este sitio está disponibles bajo
Licencia Creative Commons.=
![](3D"1109_LamadridVela__archivos/image004.jpg")
<=
o:p>
Cómo citar: Lamadrid Vela, C. A., Aguirre Reye=
s, E.
M., Garavito Criollo, R. A., Lamadrid Aguirre, C. E., & Marcelo Yarlequ=
e,
F. M. (2025). Brechas y Oportunidades: La calidad educativa en los institut=
os
tecnológicos públicos de Tumbes. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 =
(4),
3069 – 3081. https://doi.org/10.56712/latam.v6i4=
.4490
<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:12.0pt;line-height:150%;font-family:"Times=
New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>
INTRODUCCIÓN
La calidad del servicio educativo en los
institutos tecnológicos públicos de Tumbes enfrenta
desafíos estructurales, organizativos y de vinculación
socioeconómica, afectando la percepción estudiantil. Estudios
señalan deficiencias en infraestructura, conectividad y laboratorios=
(Mundaca
Constantino, 2022), junto con una débil planificación
estratégica y escasa alineación con los Objetivos de Desarrol=
lo
Sostenible (Ladera-Castañeda et al., 2024). Esto impacta la
satisfacción y el compromiso estudiantil, reforzando la
percepción de menor prestigio de la educación técnica
frente a la universitaria (Pinedo Pinedo, 2023; Guo
et al., 2024). En contextos vulnerables como Tumbes, es crucial analizar la
calidad desde una perspectiva integral, considerando indicadores
institucionales y la experiencia del alumnado.
A nivel internacional, el modelo SERVQUAL dest=
aca
que la fiabilidad, empatía y capacidad de respuesta influyen en la
calidad percibida (Utkirov & Utkirov,
2025). En universidades públicas, la enseñanza, los servicios=
de biblioteca,
los laboratorios y la internacionalización afectan la
satisfacción y lealtad, moderadas por la reputación instituci=
onal
(Hasan & Hosen, 2022). En países en
desarrollo, mejorar infraestructura, capacitación docente y
alineación con el mercado laboral favorece el rendimiento (Fomba et =
al.,
2023). En Perú, la calidad del servicio se asocia a la
fidelización en universidades privadas Callupe<=
/span>
Rivera (2024), mientras que la internacionalización y la infraestruc=
tura
elevan la satisfacción en posgrados (Barrios-Ipenza et al., 2024). S=
in
embargo, la eficiencia técnica no siempre refleja la calidad percibi=
da
(Tello Miranda & Flores Gutiérrez, 2021).
Este estudio busca analizar cómo la cal=
idad
del servicio educativo en institutos tecnológicos públicos de=
Tumbes
influye en la percepción estudiantil, evaluando pertinencia curricul=
ar,
infraestructura y satisfacción. Los objetivos específicos son
identificar las dimensiones mejor y peor valoradas, analizar diferencias
según variables sociodemográficas y académicas, y
determinar la relación con la satisfacción global. Las pregun=
tas
son: ¿Qué dimensiones son mejor y peor percibidas?,
¿Cómo varía la percepción según semestre,
programa, edad, sexo e institución? y ¿Qué relaci&oacu=
te;n
existe entre estas dimensiones y la satisfacción general?
METODOLOGÍA
El estudio adoptó un enfoque cuantitati=
vo y
de tipo descriptivo, orientado a analizar la percepción de los
estudiantes sobre la calidad del servicio educativo en los institutos
tecnológicos públicos de la región Tumbes. La poblaci&=
oacute;n
estuvo conformada por 1,776 estudiantes matriculados en tres institutos, y =
se
trabajó con una muestra representativa de 378 estudiantes, seleccion=
ada
mediante muestreo probabilístico simple.
Para la recolección de datos, se
aplicó una encuesta estructurada de 31 preguntas con escala Likert,
basada en dimensiones como confiabilidad, seguridad, atención al
estudiante y aspectos tangibles. El instrumento presentó alta
fiabilidad, evidenciada por un coeficiente de consistencia interna adecuado,
resultando alfa de Cronbach α=3D0,961
El análisis de datos se realizó =
con
estadística descriptiva, mediante frecuencias, promedios y desviacio=
nes
estándar.
Se incluyeron estudiantes matriculados en el
periodo académico correspondiente y se excluyeron quienes no complet=
aron
el cuestionario. Se respetaron principios éticos como el consentimie=
nto
informado, la confidencialidad y el uso académico de la
información recolectada.
En la educación superior, la calidad del
servicio educativo se entiende como un fenómeno complejo y
multidimensional, abordado desde diversos marcos teóricos. El modelo=
HESQUAL distingue entre la calidad funcional, vincula=
da a
los procesos y la interacción entre estudiantes y docentes, y la cal=
idad
técnica, relacionada con los resultados de aprendizaje y el rendimie=
nto
académico, ambas influyentes en la satisfacción estudiantil y=
la
imagen institucional (Teeroovengadum et al., 20=
19).
Por su parte, el modelo SERVQUAL, adaptado al contexto universitario,
evalúa la calidad a partir de cinco dimensiones: tangibilidad,
confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, facilita=
ndo
la detección de brechas entre expectativas y percepciones (Rozak et al., 2022).
Otros enfoques, como el modelo de cultura de
calidad basada en la confianza, resaltan el papel de factores culturales y
psicológicos, como la reputación institucional y el compromis=
o de
los actores educativos, para sostener mejoras duraderas (Dzimińska
et al., 2018). De forma complementaria, el enfoque holístico integra
indicadores de recursos y procesos infraestructura, tecnología y
personal docente con resultados centrados en el estudiante, como el aprendi=
zaje
y la empleabilidad, lo que cobra especial relevancia en el escenario
postpandemia (Camilleri, 2021). Asimismo, herramientas como HEdPERF
y HiEduQual permiten una evaluación m&aa=
cute;s
precisa de variables como experiencia estudiantil, equidad de género=
y
adecuación curricular (Bartolo & Tınma=
z,
2024).
DESARROLLO
En América Latina, la calidad del servi=
cio
en la educación superior tecnológica pública se concibe
como un proceso integral que involucra equidad, pertinencia y eficacia
institucional (Páez Luna et al., 2021). El modelo SERVQUAL analiza
dimensiones como fiabilidad, empatía y capacidad de respuesta (Minja et al., 2024; Seitova et
al., 2024; Utkirov & U=
tkirov,
2025), mientras que HESQUAL incorpora la calidad
docente y el entorno tecnológico (Pramono et
al., 2025). La gestión basada en el valor percibido ha demostrado
mejorar la reputación y los logros académicos de Skýpalová et al. (2024), reforzando la =
idea
de que la calidad en educación superior es dinámica y
multidimensional.
Entre los aspectos tangibles destacan
infraestructura, equipamiento y materiales, que suelen obtener valoraciones
bajas y evidencian la necesidad de inversión (H=
usain
et al., 2022; Minja et al., 2024; Twum
& Peprah, 2020). La seguridad física=
y
emocional, junto con la confianza que generan docentes y personal, es esenc=
ial
para un entorno formativo adecuado (Rizos et al., 2022; Cruz Neyra et al., 2021; Twum =
& Peprah, 2020). Además, servicios como
atención administrativa, asesoría académica, actividad=
es
extracurriculares y soporte emocional influyen de forma directa en la
satisfacción estudiantil, siendo especialmente valoradas la capacida=
d de
respuesta y la empatía Thapa (2022),
En síntesis, la mejora continua en
tangibilidad, confiabilidad, seguridad y servicios al estudiante resulta cl=
ave
para garantizar la satisfacción y responder a las necesidades del
alumnado, particularmente en regiones como Tumbes, donde la calidad educati=
va
constituye un elemento estratégico para el desarrollo regional.
RESULTADOS
Los hallazgos del análisis sobre la
percepción de la calidad educativa en institutos tecnológicos
públicos de Tumbes muestran tendencias y diferencias según
variables sociodemográficas como programa de estudios, sexo, edad e
instituto de procedencia. Estos datos destacan cómo las
características demográficas influyen en la valoración=
del
servicio educativo, revelando patrones diferenciados por sexo y edad. Los
resultados identifican brechas y oportunidades para orientar mejoras instit=
ucionales,
proporcionando una visión integral del estado actual de la calidad
educativa.
Tabla 1
Datos
Sociodemográficos
|
|
Fx |
% |
|
|
Programa de estudios |
Empresas |
192 |
49,61 |
|
Salud |
167 |
43,15 |
|
|
Productivas |
28 |
7,24 |
|
|
Sexo |
Femenino |
240 |
62,02 |
|
Masculino |
147 |
37,98 |
|
|
Edad |
Edad entera 17 años a 20 años<= o:p> |
225 |
58,14 |
|
Edad entre 21 años 30 |
120 |
31,01 |
|
|
Edad entre 31 años a mas |
42 |
10,85 |
|
|
Instituto de procedencia |
IESP CAP FAP
Quiñones |
171 |
44,19 |
|
IESTP Villar Olivera Zorritos |
71 |
18,35 |
|
|
IESTP 24 de Julio Zarumilla |
145 |
37,47 |
|
|
Semestre |
II |
97 |
25,06 |
|
III |
158 |
40,83 |
|
|
V |
132 |
34,11 |
Los datos recogidos evidencian una mayor
concentración de estudiantes en el programa de estudios de Empresas
(49,61 %), seguido por
Salud (43,15 %) y Productivas
(7,24 %). En cuanto al
sexo, se aprecia una mayoría femenina con un 62,02 %, lo que refleja una tendencia de
participación femenina significativa en la educación
tecnológica superior. La distribución etaria indica que el gr=
upo
predominante se ubica entre los 17 y 20 años (58,14 %), característico de estudiantes
que ingresan al nivel superior inmediatamente tras concluir la secundaria,
mientras que el 31,01 % tiene entre 21 y 30 años, y el 10,85 % supera los 31 años, revelando
cierta diversidad generacional; respecto al instituto de procedencia, el 44=
,19 % proviene del IES=
P
"Cap. FAP Quiñones", seguido p=
or el IESTP "24 de Julio" de Zarumilla (37,47 %) y el IESTP
"Villar Olivera" de Zorritos (18,35 %), lo cual refleja una representativid=
ad
territorial equilibrada en la región Tumbes. En términos
académicos, la mayor proporción de encuestados se encuentra e=
n el
III semestre (40,83 %), lo cual pue=
de
estar asociado a un mayor interés de estudiantes en etapas intermedi=
as
del proceso formativo; le siguen los estudiantes del V semestre (34,11 %) y los del II semestre (25,06<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times=
New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'> %) lo que indica que la muestra est&aac=
ute;
integrada mayoritariamente por estudiantes con experiencia académica
relevante para valorar la calidad educativa.
Gráfico =
1
Niveles de cali=
dad
educativa
![](3D"1109_LamadridVela__archivos/image006.gif")
<=
br
style=3D'mso-ignore:vglayout' clear=3DALL>
El gráfico revela la distribución
porcentual de los niveles de calidad educativa percibida por los estudiante=
s de
los Institutos de Educación Superior Tecnológica Públi=
cos
de la región Tumbes. De acuerdo con los resultados, la mayorí=
a de
los encuestados, equivalente al 61,24%, considera que la calidad educativa =
en
sus instituciones es alta, lo cual constituye un indicador positivo en
relación con el cumplimiento de expectativas académicas,
administrativas y formativas. Esta percepción puede estar vinculada =
al
esfuerzo institucional por mantener procesos organizados, una atenció=
;n
adecuada y una oferta educativa alineada con las demandas del entorno; en un
segundo grupo, el 26,36% de los estudiantes clasifica la calidad educativa =
como
media, lo que sugiere la existencia de aspectos que aún requieren
mejoras. En este nivel, los estudiantes pueden identificar ciertas fortalez=
as,
pero también limitaciones, posiblemente asociadas a infraestructura,
equipamiento, disponibilidad de recursos o incluso a la calidad del
acompañamiento docente; finalmente, un 12,40% de los estudiantes
manifiesta una percepción baja de la calidad educativa. Si bien se t=
rata
de un porcentaje menor en comparación con los otros grupos, este dat=
o no
debe pasar desapercibido, ya que señala la presencia de una franja de
usuarios insatisfechos cuyas experiencias pueden estar influenciadas por
factores críticos como deficiencias en el servicio, falta de
comunicación institucional o carencias formativas. Estos resultados
permiten afirmar que existe una percepción mayoritariamente favorable
sobre la calidad educativa, aunque también se identifican espacios de
mejora que requieren atención prioritaria. Esta distribución =
debe
ser considerada por las autoridades educativas como una señal de ale=
rta
y a la vez de oportunidad para fortalecer las políticas internas de
aseguramiento de la calidad.
Gráfico =
2
Dimensiones del
servicio de calidad educativa
![](3D"1109_LamadridVela__archivos/image008.gif")
<=
br
style=3D'mso-ignore:vglayout' clear=3DALL>
El gráfico analizado proporciona una
visión estructurada y comparativa sobre la percepción de la
calidad del servicio educativo en cuatro dimensiones clave: Confianza,
Atención al estudiante, Seguridad y Aspectos tangibles, evaluadas en
tres niveles (Alto, Medio y Bajo) sobre una escala de 0,00 a 80,00. En
Confianza, el nivel Alto obtuvo 60,98 puntos, el Medio 21,19 y el Bajo 17,8=
3;
en Atención al estudiante, se reportó un nivel Alto de 63,31,
Medio de 21,71 y Bajo de 14,99; en Seguridad, el nivel Alto alcanzó
63,82, el Medio 22,48 y el Bajo 13,70; y en Aspectos tangibles, se
registró la mayor puntuación en el nivel Alto con 67,70, segu=
ido
del Medio con 21,19 y del Bajo con 11,11. Estos resultados reflejan una
percepción ampliamente positiva, con predominancia del nivel Alto en
todas las dimensiones, lo que sugiere que la institución ha logrado
generar confianza, brindar atención oportuna, mantener entornos segu=
ros
y ofrecer condiciones materiales adecuadas. Estas dimensiones son coherentes
con los ejes planteados en modelos teóricos como SERVQUAL, ampliamen=
te
utilizados para evaluar la calidad en servicios educativos.
Por otro lado, aunque las puntuaciones en los
niveles Medio (entre 21,19 y 22,48) y Bajo (entre 11,11 y 17,83) son
considerablemente menores, su análisis es relevante para identificar
oportunidades de mejora. El contraste entre los niveles Alto y Bajo demuest=
ra
una clara inclinación hacia una percepción favorable, sin
embargo, la presencia de porcentajes en los niveles intermedios y bajos sug=
iere
la necesidad de adoptar estrategias diferenciadas que garanticen una
experiencia educativa equitativa y consistente para todos los estudiantes. =
Este
tipo de análisis no solo permite reconocer fortalezas institucionale=
s,
sino también sustenta procesos de mejora continua y toma de decision=
es
basadas en evidencia, fundamentales en la gestión de calidad de los
institutos tecnológicos públicos.
Tabla 2
Edad y sexo
|
Sexo |
Edad |
||||||
|
Nivel |
Femenino |
Masculino |
Total |
Edad entre 17
años a 20 años |
Edad entre 21
años 30 |
Edad entre 31
años a mas |
Total |
|
Bajo |
24 |
24 |
48 |
27 |
18 |
3 |
48 |
|
10,00% |
16,33% |
12,40% |
12,00% |
15,00% |
7,14% |
12% |
|
|
Medio |
61 |
41 |
102 |
56 |
38 |
8 |
102 |
|
25,42% |
27,89% |
26% |
24,89% |
31,67% |
19,05% |
26% |
|
|
Alto |
155 |
82 |
237 |
142 |
64 |
31 |
237 |
|
64,58% |
55,78% |
61% |
63,11% |
53,33% |
73,81% |
61% |
|
|
Total |
240 |
147 |
387 |
225 |
120 |
42 |
387 |
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100% |
Los resultados muestran que el mayor porcentaj=
e de
estudiantes se ubica en el nivel alto de percepción (61 %), seguido del nivel medio (26<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times=
New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'> %) y en menor medida el nivel bajo (12<=
/span> %). Al segmentar por sexo, se aprecia q=
ue
tanto mujeres (64,58 %) como varones (55,78 %) se concentran mayoritariamente en el nivel alto, aunque la
proporción femenina es más elevada, lo cual puede sugerir una
percepción más favorable del entorno educativo entre las
estudiantes. En el nivel medio, ambos sexos presentan proporciones similares
(25,42 % en mujeres y
27,89 % en hombres). =
En
el nivel bajo, la participación masculina (16,33 %) supera ligeramente a la femenina (10=
,00 %).
Respecto a grupos etarios, la mayor
proporción de estudiantes del nivel alto se concentra entre los 17 y=
20
años (63,11 %), lo cual
evidencia una percepción positiva entre los más jóvene=
s.
En contraste, aunque solo el 10,85 % del total de encuestados tiene más de 31 años, el 7=
3.81 % de este grupo se encuentra en el nivel
alto, lo que sugiere que los estudiantes mayores valoran aún m&aacut=
e;s
positivamente el servicio educativo recibido. En el nivel bajo, predominan =
los
estudiantes entre 21 y 30 años (15,00 %) y entre 17 y 20 años (12,00 %), lo que indica que las percepciones
menos favorables están más distribuidas entre los grupos etar=
ios
jóvenes y adultos jóvenes.
Estos resultados reflejan una percepción
mayoritariamente favorable de los estudiantes respecto al servicio educativ=
o,
con diferencias leves según sexo y más notorias según
grupos etarios. Estos hallazgos aportan elementos relevantes para comprender
cómo distintos perfiles estudiantiles evalúan la calidad
educativa y sugieren la necesidad de estrategias diferenciadas de mejora.
Tabla 3
Calidad<=
/i> educativa por
programa de estudios y procedencia
|
Programa de
estudios |
Procedencia |
|||||||
|
Nivel |
Empresas |
Salud |
Productivas |
Total |
IES CAP FAP JOSE A QUIÑO=
NES |
IESTP
VILLAR OLIVERA ZORRITOS |
IESTP
24 DE JULIO ZARUMILLA |
Total |
|
Bajo |
28 |
19 |
1 |
48 |
28 |
8 |
12 |
48 |
|
14,58% |
11,38% |
3,57% |
12,40% |
15,22% |
6,11% |
16,67% |
12% |
|
|
Medio |
58 |
40 |
4 |
102 |
50 |
15 |
37 |
102 |
|
30,21% |
23,95% |
14,29% |
26% |
27,17% |
11,45% |
51,39% |
26% |
|
|
Alto |
106 |
108 |
23 |
237 |
106 |
108 |
23 |
237 |
|
55,21% |
64,67% |
82,14% |
61% |
57,61% |
82,44% |
31,94% |
61,24% |
|
|
Total |
192 |
167 |
28 |
387 |
184 |
131 |
72 |
387 |
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100% |
El análisis de la tabla muestra que la
percepción del nivel de calidad del servicio educativo varía
según el programa de estudios y la institución de procedencia=
. En
cuanto al programa de estudios, los estudiantes del área “Prod=
uctivas”
presentan una valoración significativamente positiva: el 82,14% cali=
fica
la calidad como alta, superando ampliamente a “Salud” (64,67%) y
“Empresas” (55,21%). Esto sugiere una mayor satisfacción=
en
programas orientados a la producción técnica, posiblemente po=
r su
enfoque práctico o alineación con expectativas laborales.
Respecto a la procedencia institucional, los
estudiantes del IESTP Villar Olivera Zorritos s=
on
quienes más valoran positivamente el servicio educativo, con un 82,4=
4%
ubicados en el nivel alto. Le siguen los del IES CAP F=
AP
José A. Quiñones (57,61%), mientras que el IESTP
24 de Julio de Zarumilla presenta un menor porcentaje en esta categor&iacut=
e;a
(31,94%), siendo también el que concentra más respuestas en l=
os
niveles bajo y medio.
En síntesis, tanto el tipo de programa =
como
la institución influyen notablemente en la percepción de la
calidad del servicio educativo. Estos resultados evidencian disparidades que
deben ser consideradas al momento de implementar políticas de mejora=
y
evaluación institucional.
Tabla 4
Calidad educati=
va y
semestre académico
|
Nivel |
Semestre I |
Semestre III<= o:p> |
Semestre V |
Total |
|
Bajo |
12 |
17 |
19 |
48 |
|
12,4% |
10,8% |
14,4% |
12,4% |
|
|
Medio |
12 |
44 |
46 |
102 |
|
12,4% |
27,8% |
34,8% |
26,4% |
|
|
Alto |
73 |
97 |
67 |
237 |
|
75,3% |
61,4% |
50,8% |
61,2% |
|
|
Total |
97 |
158 |
132 |
387 |
|
100,0% |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
El comportamiento de los datos refleja una
tendencia descendente en la percepción del nivel alto de calidad del
servicio educativo conforme los estudiantes avanzan en su formación
académica. En el semestre I, una mayoría significativa (75,3%)
califica la calidad como alta, lo cual podría estar influenciado por
expectativas iniciales positivas o una experiencia limitada con el sistema
educativo. Sin embargo, en el semestre III este porcentaje disminuye a 61,4=
% y
en el semestre V se reduce aún más a 50.8%, evidenciando una
pérdida progresiva de satisfacción.
Paralelamente, el nivel medio muestra un
incremento sostenido: pasa de 12,4% en el semestre I a 27,8% en el III y a
34,8% en el V. Esto indica que, a medida que los estudiantes avanzan en sus
estudios, su juicio tiende a moderarse o a volverse más críti=
co,
posiblemente por mayor contacto con aspectos administrativos,
pedagógicos o de infraestructura que no satisfacen plenamente sus
expectativas.
El nivel bajo, aunque más estable,
también presenta un leve aumento en los semestres superiores, pasand=
o de
12,4% en el primero a 14,4% en el quinto, lo que refuerza la idea de un
desgaste en la percepción positiva inicial.
Este comportamiento sugiere que el servicio
educativo enfrenta retos en la sostenibilidad de su calidad percibida a lo
largo del tiempo académico. Por tanto, es clave reforzar las estrate=
gias
de mejora continua, especialmente en los semestres superiores, para evitar =
la
desmotivación estudiantil y fortalecer la percepción de valor
formativo.
DISCUSIÓN
Los hallazgos de este estudio aportan una
comprensión actualizada y contextualizada, evidenciado una
percepción mayoritariamente positiva de la calidad del servicio
educativo en los institutos tecnológicos públicos de Tumbes, =
lo
que converge con investigaciones previas que destacan la importancia de las
dimensiones tangibles, la atención al estudiante y la seguridad como
factores clave en la satisfacción estudiantil (=
Barua
& Uddin, 2021; Utkirov=
& Utkirov, 2025). La prevalencia de niveles=
altos
de percepción (61,2%) sugiere que, pese a las limitaciones estructur=
ales
señaladas en estudios como los de (Mundaca Constantino, 2022;
Ladera-Castañeda et al., 2024), existen esfuerzos institucionales que
han logrado cierto impacto favorable en la experiencia estudiantil.
Un punto de coincidencia con estudios regional=
es
es la relevancia de la infraestructura y los aspectos tangibles en la
valoración de la calidad, lo cual refuerza los aportes de (Minja et al., 2024, Twum =
& Peprah, 2020), quienes subrayan que las condiciones
físicas son decisivas para la percepción global del servicio.=
En
este estudio, dicha dimensión fue una de las mejor evaluadas, con un
67,7% de nivel alto, superando incluso a variables como la atención
personalizada o la seguridad. Esta diferencia podría explicarse por
recientes inversiones en equipamiento o mejoras visibles en los entornos
educativos.
Sin embargo, los resultados también rev=
elan
diferencias significativas según el semestre académico, donde=
se
observa un descenso progresivo de la percepción positiva a medida que
los estudiantes avanzan en su formación. Esta tendencia ha sido
escasamente abordada en estudios previos, por lo que constituye una
contribución relevante: plantea la hipótesis de que la percep=
ción
de calidad tiende a deteriorarse con la experiencia, posiblemente por un ma=
yor
nivel de exigencia o desajuste entre expectativas iniciales y servicios
realmente ofrecidos. Esta dinámica no fue registrada en trabajos com=
o el
de Callupe Rivera (2024), centrado en universid=
ades
privadas, lo cual resalta una diferencia contextual importante.
Asimismo, el presente estudio identifica
variaciones en la percepción según el programa académi=
co y
la institución de procedencia, siendo más favorable en carrer=
as
técnicas productivas y en el IESTP Villar
Olivera. Esta segmentación es poco tratada en investigaciones
nacionales, y sugiere que los enfoques pedagógicos más
prácticos y una mayor conexión con el mercado laboral inciden
positivamente en la valoración del servicio, en línea con los
planteamientos de Guo et al. (2024) sobre la
satisfacción en educación vocacional.
Finalmente, los datos aportan una visión
diferenciada por sexo y edad, destacando una mayor percepción de cal=
idad
entre mujeres y estudiantes adultos, lo cual coincide con lo expuesto por <=
span
class=3DSpellE>Dzimińska et al. (2018) respecto al rol de la
confianza y la madurez en la construcción de una cultura organizacio=
nal
favorable. Esta perspectiva sociocultural amplía la comprensió=
;n
de la calidad educativa más allá de los indicadores
tradicionales, resaltando dimensiones subjetivas que deben ser consideradas=
en
los planes de mejora continua.
En conjunto, los resultados del estudio confir=
man
aspectos clave de la calidad educativa reconocidos en la literatura y revel=
an
hallazgos propios del contexto regional y del cambio en la percepción
estudiantil a lo largo del ciclo académico. Estos aportes ofrecen ba=
ses
para mejorar la evaluación y gestión en institutos
tecnológicos públicos, considerando la experiencia directa del
estudiante.
CONCLUSIONES
El análisis de los niveles de
percepción reveló una valoración predominantemente
positiva, con un 61 % de estudiantes
ubicados en el nivel alto. Las dimensiones mejor puntuadas fueron los aspec=
tos
tangibles, la atención al estudiante, la seguridad institucional y la
confiabilidad del servicio, lo que sugiere un grado importante de alineamie=
nto
entre las expectativas formativas y las condiciones reales que ofrecen las
instituciones, así mismo se destacan especialmente los aspectos
tangibles e institucionales, lo cual reafirma la importancia de una
gestión educativa que combine adecuadamente recursos físicos y
atención humana. No obstante, el 38 % restante expresó valoraciones =
en
los niveles medio o bajo, lo que refleja que aún persisten vac&iacut=
e;os
estructurales y funcionales que requieren intervención.
Este estudio aporta al campo de la calidad
educativa en la educación superior tecnológica desde una
perspectiva empírica y territorial, al demostrar que existen diferen=
cias
significativas en la percepción de calidad según variables co=
mo
el programa de estudios, el semestre académico, la edad, el sexo y la
institución de procedencia. La segmentación de resultados
permitió identificar patrones diferenciales y potenciales desigualda=
des
internas que deben ser abordadas para asegurar la equidad y pertinencia del
servicio educativo.
Una implicancia crítica que emerge es la
disminución progresiva de la percepción positiva conforme ava=
nza
el semestre académico, lo que evidencia posibles debilidades en la
sostenibilidad de la experiencia educativa. Esta situación alerta so=
bre
la necesidad de reforzar los mecanismos institucionales de mejora continua,=
con
especial atención a la etapa intermedia y final del proceso formativ=
o.
La investigación también pone en
evidencia la valoración altamente favorable que manifiestan los
estudiantes mayores de 31 años, un grupo poco explorado en estudios
previos, lo que abre una línea de análisis sobre las
interacciones entre edad, trayectoria de vida y valoración del servi=
cio
educativo.
En términos de aporte científico,
este estudio representa una contribución novedosa al sistematizar la
percepción estudiantil en contextos de educación
tecnológica pública regional, tradicionalmente subrepresentad=
os
en la producción académica nacional. El enfoque territorial, =
la
precisión del análisis por variables cruzadas y el uso de un
instrumento validado fortalecen la robustez de los resultados.
A partir de los resultados obtenidos, emergen
nuevas líneas de indagación que pueden enriquecer futuras age=
ndas
académicas en torno a la calidad del servicio educativo en la
educación técnica. Entre ellas destacan: ¿Qué
factores institucionales inciden en la disminución de la
percepción de calidad en los semestres avanzados?, ¿De qu&eac=
ute;
manera influyen el componente vocacional y las condiciones del mercado labo=
ral
regional en las diferencias percibidas entre programas técnicos?,
¿Qué prácticas de gestión educativa están
asociadas a valoraciones significativamente más altas en determinadas
instituciones y cómo podrían escalarse a nivel sistémico?.
Estas interrogantes invitan a profundizar en un análisis contextuali=
zado
e integral, orientado a transformar las condiciones que afectan el aprendiz=
aje,
la permanencia y la satisfacción estudiantil, especialmente en entor=
nos
regionales con realidades diversas.
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