DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i5.4808
Habilidades gerenciales que favorecen la satisfacción labor=
al
en la empresa “Jardines del empalme”
Management sk=
ills
that promote job satisfaction at the company “Ja=
rdines
del Empalme”
Adriana
Lisseth Niaupari Quiroz
adriana.niaupari2016@uteq.edu.ec=
https://orcid.org/0009-0006-0946-0427
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Adriana
Marena Zamora Montenegro
adriana.zamora2015@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-6704-0906
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Artículo recibido: 15 de julio de 2025. Aceptado para
publicación: 14 de noviembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El desarrollo de habilidades gerenciales es fundamental para la sat=
isfacción
laboral, la motivación y el desempeño de los empleados en las
empresas. Este estudio tuvo como objetivo general analizar cómo las
habilidades gerenciales influyen en la satisfacción laboral en la
empresa “Jardines del Empalme”, utilizando métodos
teóricos y empíricos, tales como entrevistas al administrador=
y
encuestas a los 8 trabajadores de la organización. Los resultados
muestran que la comunicación efectiva, el reconocimiento del esfuerz=
o,
la asignación de responsabilidades según competencias y la
apertura al desarrollo profesional son percibidos positivamente por los
empleados, generando un impacto favorable en su motivación y bienest=
ar
laboral. Se concluye que incluso en empresas pequeñas, las habilidad=
es
gerenciales son determinantes para mantener un ambiente laboral positivo, y=
se
recomienda fortalecer el liderazgo participativo y estructurar procesos de
reconocimiento y desarrollo profesional para consolidar la satisfacci&oacut=
e;n
laboral.
Palabras clave: habilidades
gerenciales, satisfacción laboral, liderazgo participativo,
administración de empresas
Abstract
The development of managerial skills is fundamental to job satisfact=
ion,
motivation, and employee performance in companies. The overall objective of
this study was to analyze how managerial skills influence job satisfaction =
at
the company “Jardines del Empalme,”
using theoretical and empirical methods, such as interviews with the
administrator and surveys of the organization's eight employees. The results
show that effective communication, recognition of effort, assignment of
responsibilities according to competencies, and openness to professional
development are perceived positively by employees, generating a favorable
impact on their motivation and job well-being. It is concluded that even in
small companies, management skills are crucial for maintaining a positive w=
ork
environment, and it is recommended to strengthen participatory leadership a=
nd
structure processes of recognition and professional development to consolid=
ate job
satisfaction.
Keywords: management ski=
lls,
job satisfaction, participatory leadership, business administration
T=
odo
el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Humanidades, publicado en este sitio está disponibles bajo
Licencia Creative Commons.=
![](3D"1391_NiaupariQuiroz_archivos/image004.jpg")
<=
/span><=
o:p>
C=
ómo
citar: N=
iaupari
Quiroz, A. L., & Zamora Montenegro, A. M. (2025). Habilidades gerencial=
es
que favorecen la satisfacción laboral en la empresa “Jardines =
del
empalme”. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (5), 3208 – 3218.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i5.4808
INTRODUCCIÓN
En el mundo empresarial actual, las organizaci= ones se enfrentan a cambios constantes: la globalización, la digitalización y las nuevas dinámicas de trabajo exigen líderes que sepan adaptarse y guiar a sus equipos de manera efectiva= . No basta con tener conocimientos técnicos o experiencia en el ár= ea; hoy en día, lo que marca la diferencia es el conjunto de habilidades gerenciales que permiten a un directivo comprender a su equipo, comunicarse= de manera clara, resolver conflictos, motivar y tomar decisiones oportunas. Autores como Chiavenato (2019) y Robbins y Coulter (2021) coinciden en que estas competencias se han convertido en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa.<= o:p>
Pero más allá de los núme=
ros
y los resultados financieros, el verdadero impacto de las habilidades
gerenciales se refleja en la vida laboral de los colaboradores. Está
comprobado que la forma en que los líderes gestionan a su personal
influye directamente en la satisfacción laboral, en el compromiso co=
n la
organización y en el sentido de pertenencia que sienten los empleados
(García et al., 2022). Cuando los gerentes logran inspirar, escuchar=
y
acompañar a sus equipos, los trabajadores no solo se sienten motivad=
os,
sino que también disfrutan de su labor y aportan con mayor
energía al crecimiento de la empresa (Aguilar & Ríos, 202=
3).
En distintos rincones del mundo, hay ejemplos =
que
demuestran lo anterior. Empresas reconocidas como Marriott International o =
Southwest Airlines han basado parte de su éxit=
o en
la forma en que forman a sus líderes y en cómo estos logran
mantener a sus empleados comprometidos con la misión y los valores
corporativos (Pfeffer, 2018). En esas organizaciones se entiende que la cla=
ve
no está solo en los recursos materiales, sino en las personas que, c=
on
su esfuerzo y dedicación, hacen posible que la empresa funcione y
crezca.
Si miramos hacia Latinoamérica, la
situación presenta matices particulares. Como señalan Zapata =
et
al. (2024), muchas empresas de la región todavía mantienen
estilos de liderazgo rígidos, centrados en la supervisión
estricta y el control. Esto genera un ambiente de desmotivación y
distancia entre gerentes y empleados. Sin embargo, también se observ=
an
casos de organizaciones que han apostado por un liderazgo más
participativo y empático, logrando importantes mejoras en el clima
laboral y en la satisfacción de sus equipos (Salazar et al., 2021). =
Esto
confirma que el estilo de gestión sí marca la diferencia en la
vida laboral de las personas.
En el Ecuador, esta realidad también es=
tá
presente. Investigaciones como la de Martínez et al. (2022) muestran=
que
muchas pequeñas y medianas empresas aún no han invertido lo
suficiente en la capacitación de sus gerentes, lo que repercute en
problemas de desmotivación, rotación y bajo rendimiento. Sin
embargo, hay experiencias alentadoras en los sectores de servicios y comerc=
io,
donde la formación gerencial ha generado mejoras significativas en la
comunicación interna, la motivación y la permanencia de los
colaboradores. Esto refleja una necesidad urgente: reforzar las competencia=
s de
liderazgo en las empresas ecuatorianas, sobre todo en aquellas que dependen=
en
gran medida del trato humano hacia la comunidad.
Un caso representativo es el de la empresa
Jardines del Empalme, ubicada en la provincia del Guayas, dedicada a brindar
servicios funerarios. Su labor no es sencilla, pues implica acompaña=
r a
las familias en momentos de alta carga emocional, lo cual exige que sus
trabajadores actúen con sensibilidad, empatía y profesionalis=
mo.
En este escenario, las habilidades gerenciales son cruciales, ya que los
líderes no solo deben organizar y supervisar las tareas, sino
también cuidar el bienestar emocional de su personal, ofrecer apoyo =
en
situaciones de estrés y garantizar un ambiente laboral sano y motiva=
dor.
No obstante, en la práctica se han
identificado ciertos retos dentro de la organización. Entre ellos
destacan la necesidad de mejorar la comunicación interna, fortalecer=
la
motivación de los colaboradores y crear un acompañamiento
más cercano por parte de los directivos. Estas dificultades no solo
afectan la satisfacción laboral de los trabajadores, sino que
también pueden repercutir en la calidad del servicio ofrecido a la
comunidad. Y en un sector tan sensible como el de los servicios funerarios,=
la
calidad humana del trato es un aspecto que marca profundamente la
percepción de los clientes.
Por estas razones, resulta pertinente analizar=
con
detenimiento la relación entre las habilidades gerenciales y la
satisfacción laboral en Jardines del Empalme. Este estudio busca no =
solo
aportar conocimientos aplicados al ámbito de la administració=
n de
empresas, sino también brindar herramientas prácticas para qu=
e la
organización pueda fortalecer el vínculo entre liderazgo y
motivación de sus trabajadores. Además, la investigació=
;n
pretende identificar cuáles son las competencias gerenciales que
más influyen en la percepción de bienestar de los empleados,
ofreciendo así un camino claro para implementar estrategias de mejora
sostenibles y replicables en otras empresas del mismo sector.
Desde el ámbito académico, este
trabajo también tiene un gran valor. Para la carrera de
Administración de Empresas, investigar sobre habilidades gerenciales=
y
satisfacción laboral significa comprender cómo se construye, =
en
la práctica, un liderazgo efectivo y humano. A los futuros profesion=
ales
les aporta no solo teoría, sino ejemplos reales sobre cómo las
decisiones de los gerentes impactan en la vida de las personas dentro de las
organizaciones. Así, este estudio se convierte en un puente entre la
formación académica y la realidad empresarial, aportando al m=
ismo
tiempo al desarrollo del conocimiento científico en el área de
gestión.
En este marco, el objetivo general de la
investigación es analizar las habilidades gerenciales que favorecen =
la
satisfacción laboral en la empresa Jardines del Empalme, utilizando =
como
herramientas de recolección de información el cuestionario y =
la
entrevista. Con ello se espera obtener una visión integral que sirva=
de
base para generar propuestas de mejora enfocadas en consolidar un liderazgo
efectivo y un entorno de trabajo donde los colaboradores se sientan valorad=
os,
escuchados y motivados.
METODOLOGÍA
La poblaci&oacu=
te;n
objeto de estudio estuvo conformada por los 8 trabajadores que integran la
empresa “Jardines del Empalme”, ubicada en el cantón El
Empalme, provincia del Guayas. La distribución del personal se detal=
la a
continuación:
<=
span
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span
style=3D'mso-list:Ignore'>●<=
span
style=3D'mso-list:Ignore'>●De acuerdo con =
los
resultados obtenidos en la encuesta, en la tabla 1, se puede observar que l=
as
habilidades gerenciales del administrador tienen un impacto relevante en la
percepción de los trabajadores sobre su trabajo diario en la empresa=
“Jardines
del Empalme”. En lo que respecta al liderazgo, la mayoría de l=
os
empleados considera que el administrador proporciona instrucciones claras y
orienta al equipo de manera adecuada. Cuatro trabajadores expresaron estar =
de
acuerdo con esta afirmación, tres se mostraron neutrales y uno
percibió que la guía no siempre es clara. Respecto a la toma =
de
decisiones, tres trabajadores creen que sus opiniones son consideradas,
mientras que dos se mantienen neutrales y uno siente que podría habe=
r más
participación en las decisiones. Esto refleja que, aunque el lideraz=
go
es valorado positivamente, existen oportunidades para fortalecer la
inclusión del personal en la toma de decisiones, lo que
contribuiría a un mayor sentido de pertenencia.
En cuanto a la comunicación interna, cu=
atro
empleados indicaron que reciben información clara y oportuna sobre l=
as
actividades y objetivos, dos se mostraron neutrales y uno percibió
deficiencias. Por otro lado, sobre la apertura al diálogo y la
posibilidad de expresar dudas o sugerencias libremente, cuatro trabajadores=
se
sintieron cómodos compartiendo sus ideas, dos fueron neutrales y dos
consideran que aún se puede mejorar esta interacción. Estos
hallazgos muestran que, aunque la comunicación es funcional, reforzar
los canales de expresión podría favorecer un ambiente laboral
más participativo y cercano.
Sobre la motivación y el apoyo gerencia=
l,
solo dos trabajadores sienten que sus logros y esfuerzos son reconocidos
adecuadamente, tres se mantienen neutrales y tres consideran que el reconoc=
imiento
es insuficiente. Por su parte, la percepción sobre el apoyo en
situaciones difíciles es más positiva, ya que cuatro trabajad=
ores
se sienten respaldados, dos son neutrales y uno percibe que este apoyo es
limitado. Esto indica que, aunque existe un esfuerzo por motivar al equipo,=
es
necesario generar acciones más consistentes de reconocimiento y
acompañamiento, que fortalezcan la confianza y el compromiso de los
colaboradores.
Tabla 2
Análisis=
de
encuesta sobre satisfacción laboral
|
Ítem |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Observaciones=
|
|
1.
Me siento motivado a cumplir con mis responsabilidades diariamente |
0 |
0 |
3 |
3 |
2 |
Motivación
general buena, con margen de mejora |
|
2.
Siento que formo parte importante del equipo y la empresa |
0 |
0 |
2 |
4 |
2 |
La
mayoría percibe sentido de pertenencia |
|
3.
Considero que el ambiente de trabajo es cordial y respetuoso |
0 |
0 |
2 |
3 |
3 |
Ambiente
laboral positivo, algunos creen que podría mejorar |
|
4.
Cuento con los recursos y herramientas necesarias para realizar mi trabaj=
o |
0 |
1 |
2 |
4 |
1 |
Recursos
adecuados pero limitados para ciertas tareas |
|
5.
Percibo que existen oportunidades para aprender y mejorar en mi puesto |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
Oportunidades
de desarrollo percibidas como insuficientes |
Fuente:
En relaci&oacut=
e;n
con la satisfacción laboral, la motivación para cumplir con l=
as
responsabilidades diarias se mantiene alta, con cinco trabajadores entre
acuerdo y muy de acuerdo, mientras que tres se ubicaron en la categor&iacut=
e;a
neutral. El sentido de pertenencia también es percibido de manera
positiva: cuatro trabajadores se sienten integrados al equipo y la empresa,=
y
dos mantienen una postura neutral. Sin embargo, al analizar el ambiente
laboral, tres trabajadores lo consideran bueno, dos se muestran neutrales y
tres sienten que podría mejorar, lo que sugiere que, aunque hay un
entorno mayormente positivo, existen oportunidades para fortalecer la
cordialidad y la colaboración entre colegas.
Respecto a los recursos y herramientas para
realizar sus funciones, cuatro trabajadores indican que cuentan con lo
necesario, dos son neutrales y dos consideran que los recursos son limitado=
s,
evidenciando un área de mejora que podría facilitar un
desempeño más eficiente. Finalmente, sobre las oportunidades =
de
desarrollo profesional, dos trabajadores las perciben como buenas, tres
neutrales y tres consideran que son insuficientes, lo que muestra la necesi=
dad
de implementar estrategias de capacitación y crecimiento dentro de la
empresa.
En síntesis, los resultados reflejan qu=
e las
habilidades gerenciales del administrador influyen directamente en la
satisfacción laboral de los empleados, creando un ambiente de trabaj=
o en
el que predomina la motivación y la pertenencia. No obstante,
también destacan áreas de mejora, como el reconocimiento
constante, la participación en decisiones y las oportunidades de
desarrollo profesional. Abordar estos aspectos permitirá fortalecer =
la
relación entre liderazgo y satisfacción laboral, contribuyend=
o al
bienestar y al compromiso de todo el equipo de “Jardines del
Empalme”.
Entrevista
Tabla 3
Entrevista diri=
gida
al director de la Dirección de Talento Humano del GAD Municipal del
Cantón Quevedo
|
Indicador |
Respuesta |
|
Evaluación
de habilidades gerenciales |
En
la empresa, trato de estar muy pendiente del equipo y de cómo cada
persona realiza su trabajo. Más que aplicar evaluaciones formales,
hablo regularmente con cada colaborador y observo su desempeño dia=
rio.
Esto me permite entender qué habilidades se destacan, dónde
necesitan apoyo y cómo puedo ajustar mi liderazgo para que todos se
sientan acompañados. Creo que este seguimiento cercano ayuda a que=
los
trabajadores se sientan reconocidos y valorados, lo que influye directame=
nte
en su satisfacción laboral. |
|
Programas
para mejorar el liderazgo y la gestión |
No
tenemos programas rígidos, pero constantemente buscamos mejorar la
coordinación y el trabajo en equipo. Por ejemplo, asignamos tareas
según las fortalezas y preferencias de cada trabajador, y promovem=
os
que todos puedan aportar ideas para mejorar los procesos. Esta forma de
trabajo ayuda a que cada persona se sienta escuchada y participe activame=
nte,
aumentando su motivación y sentido de pertenencia. |
|
Motivación
y reconocimiento del equipo |
Reconozco
los logros de manera directa y trato de que cada esfuerzo sea valorado. A
veces esto es solo verbal, con un agradecimiento o felicitación, p=
ero
considero que marcar el esfuerzo de cada trabajador fortalece su compromi=
so y
su confianza. Sé que aún podemos mejorar con reconocimientos
más sistemáticos, pero incluso estas pequeñas accion=
es
crean un ambiente de respeto y satisfacción dentro del equipo. |
|
Comunicación
con los trabajadores |
Mantengo
una comunicación abierta y constante. Siempre busco que los emplea=
dos
sepan qué se espera de ellos y que tengan la posibilidad de expres=
ar
dudas, ideas o sugerencias. Esta cercanía permite que se sientan
escuchados y que los problemas se resuelvan rápido, evitando
conflictos innecesarios y generando un clima laboral positivo. |
|
Desarrollo
profesional y oportunidades de crecimiento |
Me
esfuerzo en ofrecer oportunidades para que los trabajadores aprendan y
crezcan dentro de la empresa. Si alguien quiere asumir nuevas
responsabilidades o aprender habilidades distintas, trato de facilitar.
Aunque no hay programas formales de capacitación, estas oportunida=
des
informales contribuyen a la motivación y satisfacción labor=
al,
porque los empleados sienten que su esfuerzo y su desarrollo profesional =
son
valorados. |
|
Satisfacción
laboral percibida |
En
general, considero que los trabajadores se sienten satisfechos,
principalmente porque hay un ambiente de respeto, cercanía y
colaboración. Sin embargo, también sé que existen
áreas de mejora, como la provisión de herramientas o recurs=
os,
o la formalización de algunos procesos internos. Escuchar a cada
persona y atender sus necesidades ayuda a mantener un clima laboral salud=
able
y a reforzar la relación entre las habilidades gerenciales y la
satisfacción de los empleados. |
Fuente:
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en la
investigación sobre “Jardines del Empalme” permiten
evidenciar cómo las habilidades gerenciales influyen directamente en=
la
satisfacción laboral de los empleados. Tal como se mencionó e=
n la
introducción, el desarrollo organizacional se centra en el liderazgo=
y
su impacto en el clima de trabajo, observando la relación entre
comportamiento y actitudes en la organización (Vásquez, 2021).
Esto se refleja claramente en las respuestas de los trabajadores y del
administrador, quienes destacan la importancia de la cercanía, la
comunicación constante y el reconocimiento del esfuerzo como factores
que contribuyen a su motivación y bienestar dentro del ambiente labo=
ral.
Se puede notar que, aunque la empresa es
pequeña y no cuenta con programas formales de capacitación o
evaluación de habilidades gerenciales, las prácticas informal=
es
de liderazgo, tales como la asignación de tareas de acuerdo con las
fortalezas del personal y la oportunidad de asumir nuevas responsabilidades,
generan un impacto positivo en la satisfacción laboral. Esto coincide
con los hallazgos de Pereira (2022), quien señala que los colaborado=
res
buscan coherencia entre sus actitudes y su conducta para sentirse satisfech=
os.
En este sentido, el enfoque cercano y participativo del administrador favor=
ece
la percepción de apoyo y valoración, factores fundamentales p=
ara
mantener la motivación del equipo.
Además, la percepción de los
empleados sobre la comunicación interna, las relaciones interpersona=
les
y el reconocimiento del desempeño refuerza la idea de que un buen cl=
ima
organizacional está vinculado a la satisfacción laboral (Zapa=
ta
et al., 2024). En “Jardines del Empalme”, los trabajadores
expresaron sentirse escuchados y valorados, aunque también mencionar=
on
la necesidad de formalizar algunos procesos y establecer reconocimientos
más sistemáticos. Esto refleja que, incluso en contextos
pequeños, la gestión efectiva de los recursos humanos requiere
estrategias claras y estructuradas que permitan mantener y potenciar la sat=
isfacción
laboral de manera sostenida.
Los resultados también permiten vincular
estas observaciones con teorías motivacionales ampliamente aceptadas=
en
administración de empresas. Tal como se destacó en la
introducción, los colaboradores que perciben oportunidades de desarr=
ollo
y reconocimiento tienden a mostrar mayores niveles de motivación y
compromiso (Ulloa, 2024). Esto queda evidenciado en la empresa estudiada, d=
onde
las acciones del administrador, aun siendo informales, contribuyen a que los
trabajadores sientan que sus esfuerzos son valorados, reforzando la importa=
ncia
de que las habilidades gerenciales no se limiten a la supervisión de
tareas, sino que incluyan la capacidad de influir positivamente en la
percepción y bienestar de los empleados.
Por otra parte, los resultados indican que los
factores relacionados con el liderazgo y la gestión del personal no =
solo
afectan la satisfacción laboral, sino que también impactan en=
la
eficiencia y desempeño organizacional, tal como lo señala Ull=
oa
(2024) en relación con el clima organizacional en instituciones. En
“Jardines del Empalme”, los colaboradores perciben que un lider=
azgo
cercano y participativo mejora la coordinación de tareas, fomenta la
colaboración y facilita la resolución de conflictos, lo que a=
su
vez contribuye a que las actividades se realicen de manera más efici=
ente
y satisfactoria.
En síntesis, los hallazgos de esta
investigación confirman que, incluso en una empresa pequeña c=
on
pocos trabajadores, las habilidades gerenciales son determinantes para prom=
over
un ambiente laboral positivo y satisfactorio. La combinación de
comunicación efectiva, reconocimiento oportuno, asignación de
responsabilidades según competencias y apertura al desarrollo
profesional genera un efecto positivo en la percepción de los emplea=
dos
sobre su trabajo y, por ende, en su desempeño. Esto respalda la
relevancia de fortalecer el liderazgo dentro de las organizaciones como
estrategia central para mejorar la satisfacción laboral y la eficien=
cia
de las operaciones, tal como se planteó en la revisión
teórica de la introducción.
CONCLUSIÓN
Según los datos obtenidos a travé=
;s
de la encuesta y la entrevista en la empresa “Jardines del
Empalme”, se puede evidenciar que las habilidades gerenciales ejercen=
un
impacto positivo en la satisfacción laboral de los trabajadores. La
comunicación entre el administrador y los empleados es cercana y
constante, lo que permite que cada trabajador se sienta escuchado y compren=
dido
en sus necesidades. De igual manera, el reconocimiento de los esfuerzos
individuales y el apoyo en el desarrollo de competencias genera un ambiente=
de
trabajo motivador y funcional, aunque existen oportunidades para formalizar
ciertos procesos de evaluación y reconocimiento.
En cuanto a las relaciones interpersonales den=
tro
de la empresa, los resultados reflejan un entorno colaborativo y respetuoso
entre compañeros, lo que contribuye a la cohesión del equipo =
y a
la percepción de satisfacción laboral. Los trabajadores
manifiestan sentirse valorados y apoyados, lo que demuestra que la
gestión cercana y participativa del administrador influye directamen=
te
en el bienestar y la motivación del personal.
Respecto al desarrollo profesional y las
oportunidades de crecimiento, los empleados cuentan con la posibilidad de
asumir nuevas responsabilidades y adquirir habilidades adicionales, lo que
refuerza la percepción de que sus esfuerzos son reconocidos y
recompensados. La satisfacción laboral general se percibe como buena
dentro de la empresa, evidenciando que un liderazgo efectivo y la
aplicación de habilidades gerenciales adecuadas potencian la
motivación, el compromiso y el desempeño de los trabajadores.=
En conclusión, se puede afirmar que el
objetivo general de esta investigación: analizar las habilidades
gerenciales y su influencia en la satisfacción laboral en
“Jardines del Empalme”, sí se logró, ya que los d=
atos
recopilados muestran claramente la relación positiva entre el estilo=
de
liderazgo, las prácticas de gestión del personal y el bienest=
ar
laboral de los empleados. No obstante, se identifican áreas de mejora
que podrían potenciar aún más la satisfacción, =
como
la formalización de programas de reconocimiento y la
estructuración de oportunidades de capacitación, lo que permi=
tirá
que la empresa fortalezca su desempeño y el bienestar de su equipo de
manera sostenida.
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Volumen VI, Número 5 p 3207.
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