DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i5.4821
Gestión administrativa y calidad de servicio de los
colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 202=
4
Administrative
management and quality of service of the collaborators of the hospital care=
center
in Santa Rosa, 2024
Alisson<=
/span> Nicole
Saldaña Hurtado[1]
alisson2498@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-3559-6107
Universidad
Metropolitana Sede Machala
Machala –
Ecuador
Nelson Wellingt=
on
Lema Vivanco
https://orcid.org/0009-0009-9274-5109
Universidad
Metropolitana Sede Machala
Machala –
Ecuador
Katia Mishelle Saldaña Hurtado
katiamishelle14@gmail.com
https://orcid.org/000=
9-0008-5882-7541
Universidad
Bolivariana del Ecuador
Machala –
Ecuador
Gustavo Arturo Saldaña Hurtado
https://orcid.org/0000-0003-1714-9023
Universidad
César Vallejo
Piura –
Perú
Artículo recibido: 16 de julio de
2025. Aceptado para publicación: 15 de noviembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo primordial
determinar la asociación existente entre gestión administrati=
va y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención
hospitalaria en Santa Rosa, 2024. Se definió la metodología
básica aplicada de corte transversal con enfoque cuantitativo, utili=
zó
como técnica de recolección de datos el uso de cuestionario de
escala tipo Likert con el fin de evaluar la correlación entre las
variables y dimensiones y probar las hipótesis de investigació=
;n.
La población de estudio utilizada en esta investigación abarc=
ó
un total de 100 encuestados donde la muestra por conveniencia seleccion&oac=
ute;
como unidades de investigación a los colaboradores del hospital. Los
datos se procesaron en el software estadístico SPSS, para la
elaboración de tablas y gráficos ilustrativos. Los resultados proyectaron una cor=
relación
positiva media de (0,448) de las variables analizadas. Concluyendo con la
proposición de, si existe la asociación entre gestión
administrativa y calidad de servicio de los colaboradores del centro de
atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
Palabras clave: gestión,
administrativa, colaboradores
Abstract
The primary objective of this research was to determine the existing
association between administrative management and quality of service of the
collaborators of the hospital care center in Santa Rosa, 2024. The basic
applied cross-sectional methodology with a quantitative approach was define=
d,
the use of a Likert-type scale questionnaire was used as a data collection
technique in order to evaluate the correlation between the variables and
dimensions and test the research hypotheses. The study population used in t=
his
research included a total of 100 respondents where the convenience sample
selected hospital collaborators as research units. The data were processed =
in
the SPSS statistical software to prepare illustrative tables and graphs.
Keywords=
: management, administrative, =
collaborators
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
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<= o:p>
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Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está dis=
ponibles
bajo Licencia Creative Commons.=
C=
ómo
citar: Saldaña Hurtado=
, A.
N., Lema Vivanco, N. W., Saldaña Hurtado, K. M., & Saldaña
Hurtado, G. A. (2025). Gestión administrativa y calidad de servicio =
de
los colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa,
2024. LATAM Revista Latinoamericana=
de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (5), 3399 – 3411. https://doi.org/1=
0.56712/latam.v6i5.4821
INTRODUCCIÓN
Estudios realizados a escala internacional, co=
mo
es en Pakistán dan a conocer que en el sector bancario utilizando la
gestión administrativa quieren implementar la banca en la red de
internet logrando una mejora del servicio al cliente y así disminuir
percances administrativos (Rahi et al., 2020); =
en los
Estados Unidos se encontraron deficiencias administrativas en la
optimización del nivel de prestación de servicio de los
hospitales (Delores y Needham, 2020); en Irak, =
las
empresas administran a sus clientes dándoles un mejor trato como rey=
a
través de una buena prestación de los servicios ofertados (Al=
i et
al., 2021); además, en Cuba, existen deficiencias en el á=
;rea
administrativa dentro de un programa de salud siendo la calidad de servicio=
de
nivel bajo (Capote y Peña, 2018); en Costa Rica, se ha descuidado a =
las
gestiones administrativas en educación que obstaculizan mejoras de la
prestación del servicio educativo del estudiante (Peralta y Horna, 2023); en la misma línea, en Colombia e=
xisten
inconvenientes administrativos en las innovaciones de una industria de
servicios lo que dificultad la calidad servicio que brinda (Ávila y
Morales, 2019); para Perú como resultado de la pandemia la
gestión administrativa de las municipales adoptó la modalidad
virtual, presentando un resultado negativo en los servicios demandados por =
la
población (Córdova et al., 2022); nuevamente en Colombia se ha
detectado que las gestiones administrativas de diversos hospitales se han
relacionado de manera negativa en la calidad del servicio que brindan (Balcazar, 2020); lo análogo de la situaci&oacu=
te;n
en Bolivia se evidencia que en el sector educación el gobierno pide
mejorar la gestión administrativa de cada institución para
así asegurar una mejor calidad del servicio educativo a los estudian=
tes
(Choque, 2021). De acuerdo con estudios nacionales se menciona que, en
Manabí las instituciones superiores cuentan con una adecuada gesti&o=
acute;n
administrativa debido a que han generado resultados en bien de la
condición de servicio educativo superior (Mendoza et al., 2022).
Asimismo, en la municipalidad de Ferreñaf&eacut=
e;
se obtuvo en un estudio de no estar de acuerdo con el nivel de la
gestión de administración otorgada por la municipalidad como =
la
prestación de servicio la ubica en un grado regular marcando que amb=
as
variables si tienen relación. (Nunura, 2022); también en Cuen=
ca,
en los centros de educación de tercer y cuarto nivel, se da a conoce=
r la
escasez de planes de contingencia y procedimientos que llevan a una mejor
gestión administrativa que pueda verse reflejado en la calidad de sus
servicios (Ordóñez et al., 2021). En lo que concierne a Rioba=
mba
se describe acerca el comportamiento de las empresas agropecuarias en
énfasis de la gestión administrativa ya que depende de ello p=
ara
alcanzar resultados económicos positivos y como muestra de ello la
optimización del servicio otorgado a los clientes (Chávez et =
al.,
2020). En el Cantón de Quevedo existen deficiencias administrativas =
en
los procedimientos de producción tal que no existe con exactitud un
nivel de servicio que exige la planta de la unidad nacional de almacenamien=
to (Guillin et al., 2021); del mismo modo en una entidad =
de
salud garantiza que desde la administración se puede coordinar el
correcto abastecimiento, manipulación de medicamentos para que estos
lleguen seguros a los usuarios evitando percances en la salud (Chileno et a=
l.,
2023); por consiguiente y tomando como referencias los artículos
descritos por otros autores, se deduce que también en un centro
hospitalario en la ciudad Santa rosa existen niveles bajos en los
procedimientos y en la planificación de las actividades referente a =
lo
administrativo lo que conlleva a una inadecuada calidad del servicio en los
pacientes, lo que es necesario una intervención inmediata para que n=
o se
sigan afectando las prestaciones de salud que brinda el centro hospitalario.
Tal es así que se ha considerado el problema general: ¿De
qué modo es la asociación de la gestión administrativa=
y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención
hospitalaria en Santa Rosa, 2024?
En lo que concierne a la justificación
práctica, este presente estudio tendrá una validación
concisa lo cuales ara que los logros esperados sean de mucha utilidad y
conocimiento para el centro hospitalario para que se pueda tomar las decisi=
ones
pertinentes para una mejor calidad del servicio; en la justificación
teórica, este estudio busca mediante la teoría de gesti&oacut=
e;n
de administración contribuir a la calidad de la prestaci&oacut=
e;n
del centro hospitalario el cual le permitirá contrastar diversas
definiciones que asemejan a la realidad. Por otra parte, se enfatiza la
justificación metodológica, dado que, para lograr los objetiv=
os
de expuestos, se acudirá a la técnica de recolección de
información siendo el cuestionario un instrumento y para el
tratamiento de información al software de SPSS que permitirá
medir el nivel de vinculación de las variables, luego posterior a el=
lo
servirá para el análisis de toma de decisiones del centro
hospitalario, asimismo servirá en posteriores investigaciones
relacionados con el tema.
Asimismo, se prioriza el objetivo primordial:
Determinar la asociación existente entre gestión administrati=
va y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención
hospitalaria en Santa Rosa, 2024; en cuanto a los objetivos específi=
cos:
determinar la asociación entre planificación y calidad de
servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en
Santa Rosa, 2024; Establecer la asociación entre organización=
y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención hosp=
italaria
en Santa Rosa, 2024; Establecer la relación entre dirección y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención
hospitalaria en Santa Rosa, 2023; Justificar el nivel de relación en=
tre
control y calidad de servicio que afirman los colaboradores del centro de
atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024;
Finalmente, la hipótesis de
investigación formulada en esta exploración H1: Existe
relación entre la gestión administrativa y calidad de servici=
o de
los colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa,
2024; y como hipótesis negativa H0: No e=
xiste
una relación entre gestión administrativa y calidad de servic=
io
de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Ro=
sa,
2024.
METODOLOGÍA
El tipo de investigación es bási=
ca
aplicada, se brindó un análisis de carácter más
profunda y a su vez aporte con dato bibliográficos que con lleve a la
formulación de objetivos, pretenda la adquisición de saberes,=
con
la finalidad práctica de aportar a la comunidad científica pa=
ra
continuar el desarrollo de los conocimientos en este aspecto (Hernán=
dez,
2014); el enfoque fue cuantitativo, dado el caso de estudio, se utiliz&oacu=
te;
técnicas estadísticas para realizar la medición del ni=
vel
de vinculación de las variables, examinación de los datos
numéricos descrita en la tabulación de datos para la
validación de las hipótesis; el diseño es no experimen=
tal
de clase transversal, en vista que no se sometió a ninguna
experimentación y, lo que pretendió es auscultar los
acontecimientos, prescindiendo de participar en ellos; se limitó a la
clasificación y recopilación de datos utilizando una
selección muestral en un tiempo determinado; en la misma líne=
a se
especificó en este estudio, es del tipo correlacional asociativa, da=
do a
la no manipulación de las variables y al conocimiento de
información de las variables se encontró el nivel de
vinculación de las variables mediante el cálculo de
correlación de estas. (Cherry, 2020).
La población abarcó los 100
colaboradores del Centro de atención hospitalaria (Hernández =
et
al., 2014); en el muestreo de estudio se trabajó con la técni=
ca
de censo, dado que al 100 % de sujetos de la población se aplicaron =
los
cuestionarios de recolección de información, siempre que hayan
cumplido los criterios de inclusión; se optará por la
selección muestral no probabilística dado a que solo se
utilizará como fuente de información aquellos elementos
seleccionados a ser estudiados (Rodrigo, 2000); la unidad de análisi=
s,
los colaboradores del centro de atención hospitalaria; en la
técnicas e instrumentos de recolección de datos, el procedimi=
ento
seleccionado es el cuestionario, este tuvo la meta de levantar
información respecto a cada variable; la meta fue la recolecci&oacut=
e;n
de datos de un modo seguro en un determinado tiempo. (Cárdenas, 2017=
);
además, se seleccionó el cuestionario como implemento y de
acuerdo con Gálvez (2011), fue una secuencia de incógnitas que
brindan respuestas a las exigencias de este análisis acorde con las
metas planteadas. En lo que respecta a la validación de los
instrumentos, con la ayuda de tres evaluadores profesionales, validaron que=
los
cuestionarios sean adecuados, relevantes, claros y coherentes, de acuerdo al
método científico y a lo normado por la universidad; en otra
instancia, en el tema de fiabilidad, se aplicaron los cuestionarios a una
selección piloto, cuya solución fue sometida al examen del Al=
fa
de Cronbach y asegurar, que los cuestionarios sean fiables y aplicables (
En vista a la solución obtenida en el
cálculo del grado de correlación asociativa se utilizó=
el
estadístico de Rho Spearman; en cuanto al método de
análisis de datos, los datos fueron sometidos al examen de Alfa de
Cronbach, utilizando una ficha de Excel se tabularon las cifras producto de=
la
ejecución de los instrumentos y consecuentemente, se confeccionaron
tablas ilustrativas (Microsoft, 2020); producto de la estadística
descriptiva se determinó la procedencia de la conformación de=
los
datos y el nivel de vinculación de las variables con el cual se
elaboraron tablas e ilustraciones representativas que expliquen los resulta=
dos;
luego, esta información se llevará al SPSS v. 26 con el que se
contrastaron las hipótesis propuestas. Se escogerá el test de=
Rho
de Spearman por consecuencia de la característica de la
distribución anormal de la información obtenida por los
participantes en la muestra. Se tendrá según lo anunciado por
Belmont, en el cual menciona, la protección de la información=
de
los participantes (Campbell, 1978); siendo el fin de brindar confianza a los
participantes de tal forma se pueda estimular la obtención de la
información necesitada; luego, se mantuvo la confidencialidad en la
participación de los encuestados y manejo de la información q=
ue
ellos puedan servirse a través de los instrumentos; se excluyó=
; el
discrimen en la participación y la consideración hacia ellos;=
se
ofreció a los participantes, la información necesaria para no=
tar
que se valora su participación de forma fortuita a voluntad;
consecuentemente, se respetó la autonomía de participaci&oacu=
te;n
en el grupo de investigación tanto como su decisión de desist=
ir.
DESARROLLO
A continuación, se mencionan algunas ba=
ses
teóricas que hacen referencia a las variables de estudio, por lo que=
se
inicia mencionando la teoría relacionada a la gestión administrativa el c=
ual se
considera los postulados de la organización clásica de Henri
Fayol, quién manifiesta que para alcanzar a cumplir con el buen
rendimiento de la organización, ésta se encuentra vinculada a
garantizar las siguientes actividades como son: técnicas, financiera=
s,
comerciales, seguridad, administrativas, y contables (Palanca et al., 2022).
Cabe precisar que la Teoría de Fayol indica un conjunto de
actividades primordiales que le permitirán a la organización
proceder a funcionar con toda su potencialidad y limitaciones siendo estas =
las
siguientes: técnicas, financieras, seguridad, contable y gerencial; =
además,
sugiere las cualidades gerenciales básicas: conocimiento,
experiencia, educación y moral; así mismo, señala las
cuatro funciones principales de una organización las cuales son:
control, organización, dirección, coordinación y
planeación (Ramakrishna, 2019). Por consiguiente, la Teoría de
Taylor relacionada a la administración, menciona la importancia de
realizar un estudio detallado sobre los puestos y tareas encomendadas para
seleccionar al personal para su respectiva capacitación ya que se ba=
sa
en cuatro principios como: desarrollar la medición del trabajo a
través de las prácticas empíricas, selección de
manera científica para el entrenamiento y capacitación de los
trabajadores, diluir la costumbre de que el empleado se actualice por s&iac=
ute;
solo, asegurar que el trabajador realice sus funciones en base a los princi=
pios
de la administración científica, y por último la
responsabilidad tiene que estar relacionado y compartido entre el trabajado=
r y
el administrador (Sabino et al., 2023). También se menciona a la
Teoría burocrática de Max Weber donde sostiene que es un esti=
lo
de organización formal, el cual se basa en reglas donde cumple un
objetivo primordial en los funcionarios de una organización, por lo =
que
la burocracia es un mecanismo de ayuda en la organización administra=
tiva
dado que se basa en el cumplimiento de metas de manera singular para garant=
izar
el manejo y aplicación de la autoridad dado que Weber sostiene que es un =
pilar
idóneo para el estado moderno
aplicado a toda organización que quiera implementarlo (Ohlweiler, 2021). Al mismo tiempo se consideran los
enfoques de calidad total y de Just in Time, el primer enfoque se refiere a=
la
gestión que se encuentran involucrada en la fase de construcci&oacut=
e;n
de un producto o prestación, por lo que es una administración
proactiva y dinámica a todo lo referido con susceptibilidad en la satisfacción del clie=
nte,
eliminar deficiencias e involucrar la capacidad de los trabajadores en fin =
de
optimizar áreas para ser más eficientes con equipos de trabajo
(El Affaki et al., 2024); el segundo enfoque
Con respecto a los postulados de la calidad de
servicio, se considera la teoría de Philip Crosby refiere a
través de la filosofía fundamental dado que hace referencia a=
la
mentalidad conformista ya que puede quedar interrumpida lo que dificultad la
eficacia de la necesidad del cliente por lo que se centra en la atenci&oacu=
te;n
de prevención lo que se establece por medio de cinco factores que so=
n:
satisfacción con los requerimientos, defectos en la producció=
n,
retribución de la calidad sobre las ventas, la calidad no debe=
ser
controlada sino más bien ser administrada, la reducción de los
defectos a un nivel de cero (Agrawal, 2020); po=
r otro
lado, la teoría de Joseph Juran enfatiza que la calidad consiste en
atributos del producto el cual consiste en las exigencias del usuario o cli=
ente
y en la satisfacción que pueda tener el producto (Dew,2023);
una serie de estigmatizaciones de algo, calificación, importancia,
carácter, condición social, índole, superioridad, civi=
l o
jurídica, nobleza, propiedad, prendas morales, cualidad, clase,
condición (Musale & Mankar,
2023); como definición de la calidad de servicio se menciona (Mary,
2023), como aquel elemento que cumple con los requisitos y expectativas de =
los
usuarios, precisando que el producto o servicio sea funcional y satisfaga l=
as
necesidades de quienes lo utilizan, cumpliendo de tal manera con lo que el
usuario necesita, ajustándose a lo que espera y al uso que le pueda =
dar
al producto que requiere y demostrando que la empresa como tal es de calida=
d;
por otro lado, la fidelidad empresarial se produce cuando al cumplir con los
principios, misión y visión de la organización los
beneficiarios se sienten satisfechos con el servicio creando que la imagen
empresarial sea más notoria; de igual forma, las experiencias de la
utilización de este servicio serán transmitidas entre los
usuarios creando que la demanda crezca positivamente, se concluye la import=
ancia
de cumplir con los principios, meta, misión y visión de la
organización mantienen a la calidad de servicio en un buen nivel
(Ganga-Contreras, 2024); por consiguiente, la calidad del servicio es una b=
ase
que permite a las organizaciones establecer la fidelidad entre el cliente y=
el
servidor de tal forma tenga una duración que le permita a esta
organización servirse de una fuente de información acerca de =
que
patrones, rasgos, variables pertenece al conjunto de necesidades de lo que =
el
cliente demanda y necesita.
El modelo de rendimiento de servicio utilizado=
, en
el cual se aplican las siguientes cinco dimensiones para evaluar la calidad=
del
servicio (Marquez, 2022): =
dimensión de Tangibilidad: se evalúa todos los objetos=
que
físicamente pertenecen a la organización entre ellos las
estructuras físicas con sus características, los espacios
físicos de atención, implementos administrativos, equipos de
funcionamiento; dimensión de confiabilidad: hace referencia de una o=
rganización
a ser fiable y proporcionar constantemente la calidad de servicio a un nive=
l en
el cual cumpla con las exigencias demandadas, promesas, misión y
visión de la organización; dimensión de capacidad de
respuesta: dentro de una organización, uno de los objetivos principa=
les
debe ser ayudar al usuario y ofrecerles un servicio rápido y adecuad=
o,
es decir la eficacia con la que se responden a las interrogantes e
inconformidades de los clientes y cómo se resuelven sus problemas,
procurando un servicio que genere soluciones eficientes y puedan satisfacer=
las
necesidades de las personas. (Silva et al., 2019); dimensión de
seguridad: En una entidad organizada es indispensable que los trabajadores
tengan conocimiento y sean amables con los usuarios, paciente o clientes,
puesto que esto permitirá darles seguridad a quienes accedan al
servicio, transmitiendo confianza a las personas (Alves & Ramos, 2022);
dimensión de empatía: al hablar de la empatía,
directamente se plasma el hecho de ponerse en el lugar de los demás,=
ser
inteligentes emocionalmente, incluso en aquellas empresas avanzadas y para =
ser
honestos aún no se considera necesaria la capacitación en
aquellos líderes en cuanto a la empatía y que esta no es valo=
rada
dentro de la cultura empresarial, pero si se hace un análisis se
invierte mucho más tiempo y recursos en mejorar la parte comunicativ=
a y
el feedback, dejando de lado que el primero pas=
o es
la empatía y de tal manera se podrían comunicar de manera
más efectiva (Magrì, 2022).
En el
análisis inferencial, se tiene el objetivo primordial: determinar la
asociación existente entre gestión administrativa y calidad de
servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en
Santa Rosa, 2024.
Asociació=
;n
entre gestión administrativa y calidad de servicio
|
|
Correlaciones=
|
|
Calidad de
Servicio |
|
Rho_de_Spearman |
Gestión
administrativa |
Coeficiente_de _correlación |
,448 |
|
Sig_(bilateral) |
,0000000166 |
||
|
N |
100 |
En lo constatado por la tabla 1 se obtuvo la
correlación entre las variables gestión administrativa y cali=
dad
de servicio utilizando la evaluación (Rho)_spea=
rman
con un valor de (0,448), lo que indica un nivel positivo media; en la
significancia bilateral se obtuvo un valor (0,0000000166<0,05); en este
motivo se aseveró la vinculación directa de las variables, su=
ficiente
para elegir la hipótesis alterna (H1), es decir: se encuentra
asociación entre la gestión administrativa y calidad de servi=
cio
de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Ro=
sa,
2024.
Objetivo
Específico 1: determinar la relación entre planificación y calidad =
de
servicio.
Asociació=
;n
entre planificación y calidad de servicio
|
|
Correlaciones=
|
|
Calidad de
Servicio |
|
Rho_de_Spearman |
Planificación |
Coeficiente_de correlación |
,205 |
|
Sig. (bilateral) |
,041 |
||
|
N |
100 |
En base a la tabla 2 se obtuvo la
correlación entre planificación y calidad de servicio utiliza=
ndo
la evaluación de (Rho) de spearman, se
encontró un valor de (0,205), lo que indica un nivel positivo
débil. En el grado de significancia bilateral esta alcanzó va=
lor
(0,041<0,05). Por tal motivo se procedió a elegir la hipót=
esis
alterna (H1), dejando en claro: se encuentra asociación entre
planificación y calidad de servicio de los colaboradores del centro =
de
atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
Objetivo
Específico 2: determinar la relación entre organización y calidad =
de
servicio.
Asociació=
;n
entre organización y calidad de servicio
|
Correlaciones=
|
|
Calidad de
Servicio |
|
|
Rho_de_Spearman |
Organización |
Coeficiente_de correlación |
-0,030 |
|
Sig_(bilateral) |
,764 |
||
|
N |
100 |
En referencia a la tabla 3 se obtuvo la
correlación entre organización y calidad de servicio utilizan=
do
la evaluación de (Rho) de spearman se
encontró un valor de (-0,030), lo que indica un nivel negativo
débil. En el grado de significancia bilateral esta alcanzó va=
lor
(0,764<0,05); por tal motivo se procedió a elegir la hipót=
esis
negativa (Ho) es decir: no se encuentra asociación entre
organización y calidad de servicio de los colaboradores del centro de
atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
Objetivo Espec&=
iacute;fico
3:
determinar la relación entre dirección y calidad de servicio.=
Asociació=
;n
entre dirección y calidad de servicio
|
|
Correlaciones=
|
|
Calidad de
Servicio |
|
Rho_de_Spearman |
Dirección |
Coeficiente_de correlación |
-0,021 |
|
Sig_(bilateral) |
,833 |
||
|
N |
100 |
En alusión a la tabla 4 se obtuvo la
correlación entre dirección y calidad de servicio utilizando =
la
evaluación de (Rho) de spearman se
encontró un valor de (-0,021), lo que indica un nivel negativo
débil; en el grado de significancia bilateral esta alcanzó va=
lor
(0,833<0,05). Por tal motivo se procedió a elegir la hipót=
esis
negativa (Ho), afirmando lo siguiente: no se encuentra asociación en=
tre
dirección y calidad de servicio de los colaboradores del centro de
atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
Objetivo
Específico 4: Determinar el nivel de asociación entre control y calidad de
servicio.
Asociació=
;n
entre control y calidad de servicio
|
|
Correlaciones=
|
|
Calidad de
Servicio |
|
Rho_de_Spearman |
Control |
Coeficiente_ de_correla=
ción |
, 012 |
|
Sig_(bilateral) |
, 898 |
||
|
N |
100 |
En mención a la tabla 5 se obtuvo la
correlación entre control y calidad de servicio utilizando la
evaluación de (Rho) de spearman se
encontró un valor de (0,012), lo que indica un nivel positivo
débil; en el grado de significancia bilateral esta alcanzó va=
lor
(0,898<0,05); por tal motivo se procedió a elegir la hipót=
esis
negativa (Ho), lo que nos deja en claro lo siguiente: no se encuentra
asociación entre control y calidad de servicio de los colaboradores =
del
centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
En base a las respuestas obtenidas por el obje=
tivo
primordial donde tuvo la mira de determinar la asociación existente
entre gestión administrativa y calidad de servicio de los colaborado=
res
del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024; en cuanto a=
la
variable principal, nos menciona Ordoñez et al., 2023 la gesti&oacut=
e;n
administrativa se encarga de cumplir desde sus dimensiones
(planificación, organización, dirección y control), el
éxito de sus objetivos y principios teniendo en cuenta la competitiv=
idad
de sus funciones con la mira de mitigar las posibles debilidades encontradas
transversalmente en el mando de la organización como cadena de
suministro, a fin de adaptar a la organización a las exigencias del
medio.
Siendo la variable secundaria, la calidad de
servicio es el ofrecimiento en un rango adecuado del cumplimento de las met=
as
propuestas que mantienen la fidelización a los clientes, a su vez,
asegura que ciertas cualidades (confort, seguridad, empatía, sensibi=
lidad)
se ofrezcan a fin de incidir en el rango de satisfacción del cliente
promoviendo estándares de mejora continua (Bejarano, 2024). Dicho lo
anterior, las soluciones encontradas en esta investigación presentes=
en
la tabla 1 se logró observar lo siguiente: se presenta la
correlación entre la variable principal y la secundaria obtenida con=
el
método de (Rho) de spearman un valor de
(0,448) y, se obtuvo que la significancia alcanzó un nivel menor a
(0,05), significa que la variable gestión administrativa, se encuent=
ra
vinculada directamente a la calidad de servicio a una fortaleza medio posit=
ivo;
siendo una respuesta muy confiable lo cual consideró rechazar la
hipótesis negativa y emitir el criterio de la existencia de
asociación entre la gestión administrativa y calidad de servi=
cio
de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Ro=
sa,
2024. Siendo el objetivo específico 1; según Gutierrez
(2023), el éxito empresarial se ve involucrada desde la
integración de las diferentes áreas departamentales en donde =
se exige
los resultados presentes en los objetivos demandados desde la
planificación, al definir una meta y trazar el tiempo en que se da el
desarrollo de esta es evaluada constantemente desde la planificación=
con
la ayuda de sistemas de información y métodos de
evaluación; en base a los resultados de la tabla 2, el anális=
is
es corroborado por Trujillo (2022), en su estudio gestión administra=
tiva
y calidad de servicio demandado por el dispensario de salud Huaura 2022; do=
nde
tuvo la evaluación de la asociación entre la dimensión
planificación y calidad de servicio mostrando la intensidad de
correlación positiva elevada de (0,704); en concordancia al objetivo
específico 2, la organización permite alcanzar metas y objeti=
vos
que sería imposible lograr si todo estuviera desordenado, en donde n=
o se
definan las metas, no se asignen recursos(herramientas), no se designen
funciones según la jerarquía y posteriormente no se alcance l=
os
objetivos personales y profesionales (Mera et al., 2021). Continuando con el
objetivo específico 3, en base a la dimensión direcció=
n se
asocia con la administración de recursos humanos en el cual aplica
directrices legales para ser seguros de tener a las personas indicadas en l=
as
vacantes que se ajusten a las necesidades, hacer cumplir los objetivos de la
organización que depende del mando desde un nivel superior, se entie=
nda
y sea comprendido para ejercer las funciones necesarias que se llevan a cabo
para poder cumplir las metas (Idrovo, 2023).
Finalmente, en el objetivo específico 4=
, en
la dimensión de control en la gestión administrativa, es la
evaluación a todo lo planteado relacionado a los objetivos de la
organización, de igual forma se encuentra la correcta asignaci&oacut=
e;n
de los recursos financieros, humanos, actividades relacionadas con la
organización; también trata a la correcta toma de decisiones =
en
base a las metas establecidas evaluando siempre el resultado y
repercusión de estas (Palanca, 2022); Se concluye en este punto que =
una
organización sin los sistemas de evaluación que concrete los
objetivos no podrá brindar un servicio adecuado.
Continuando con el objetivo primordial, se
determinó sobre determinar la asociación existente entre
gestión administrativa y calidad de servicio de los colaboradores del
centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024. Los datos
proyectaron una correlación positiva media (0,448) y significancia
bilateral de (0,0000000166) menor a (0,05) en vinculación a las
variables examinadas. Estos términos avalan la autenticidad de la
hipótesis negativa aseverando la proposición de existe la
asociación existente entre gestión administrativa y calidad de
servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en
Santa Rosa, 2024. Siguiendo el objetivo específico 1: se evalu&oacut=
e;
la asociación entre planificación y calidad de servicio de los
colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 202=
4.
Los resultados mostraron una correlación positiva media de (0,205) y=
una
significancia bilateral (0,041) menor a (0,05), en planificación y
calidad de servicio. Esto significa que se acepta la hipótesis negat=
iva
reafirmando que existe asociación entre planificación y calid=
ad
de servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria=
en
Santa Rosa, 2024.
Continuando con el objetivo específico =
2,
se construyó la asociación entre organización y calida=
d de
servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en
Santa Rosa, 2024. Las respuestas obtenidas proyectaron una correlació=
;n
negativa bajo (-0,030) y significancia bilateral (0,764) superior a (0,05)
entre organización y calidad de servicio. Esta situación excl=
ama
la aceptación de la hipótesis negativa confirmando la
proposición de: no existe asociación entre organizació=
n y
calidad de servicio de los colaboradores del centro de atención
hospitalaria en Santa Rosa, 2024. Siguiendo con el objetivo específi=
co
3, se evaluó la asociación entre dirección y calidad de
servicio de los colaboradores del centro de atención hospitalaria en
Santa Rosa, 2024. Los datos objetados indicaron una correlación nega=
tiva
baja (-0,021) y una significancia bilateral de (0,833) mayor a (0,05) entre
dirección y calidad de servicio. Tal enunciación da fortaleza=
en
aceptar a la hipótesis negativa, afirmando la exclamación de =
que
no existe asociación entre dirección y calidad de servicio de=
los
colaboradores del centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 202=
4.
En vista al objetivo específico 4: se justificó el nivel de
asociación entre control y calidad de servicio de los colaboradores =
del
centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024. Las cifras obtenidas presentaron u=
na
correlación positiva baja y una significancia bilateral (0,898) meno=
r a
(0,05) entre control y calidad de servicio. Este contexto brinda fuerza en
aceptar la hipótesis negativa confirmando lo siguiente: no existe
asociación entre control y calidad de servicio de los colaboradores =
del
centro de atención hospitalaria en Santa Rosa, 2024.
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