![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image002.jpg")
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.4872
El comercio electrónico global en la era digital: venta de
productos y servicios en las grandes empresas digitales ecuatorianas en el =
2024
Global e-comm=
erce
in the digital age: sales of products and services in large Ecuadorian digi=
tal
companies in 2024
Jose Paulo Guzman Flores
https://orcid.org/0009-0005-8819-662X
Universidad
Técnica de Machala
Machala –=
Ecuador
Jimmy Gabriel D=
iaz
Cueva
https://orcid.org/0000-0002-0276-6865
Universidad
Técnica de Machala
Artículo recibido: 22 de julio de
2025. Aceptado para publicación: 21 de noviembre 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El estudio analizó el comercio electrónico global en =
la
era digital en la venta de productos y servicios en las grandes empresas
digitales ecuatorianas en el 2024, considerando su papel en la
transformación de los modelos de negocio y en el fortalecimiento de =
la
competitividad empresarial. Durante el año 2024, la expansión=
del
comercio electrónico en América Latina fue favorecida por la
conectividad digital, el uso masivo de dispositivos móviles y la
consolidación de los sistemas de pago electrónicos, factores =
que
incidieron directamente en el desempeño de las empresas que operan
mediante plataformas digitales. El objetivo de la investigación fue =
analizar
el comercio electrónico global en la era digital en la venta de
productos y servicios en las grandes empresas digitales ecuatorianas en el
2024, con el fin de describir sus características, su dinámic=
a y
las tendencias que lo definen en el contexto local. El estudio se
desarrolló bajo el paradigma cuantitativo, con enfoque descriptivo y
aplicado, de carácter no experimental, de campo y transversal, emple=
ando
los métodos histórico-lógico, analítico-sint&ea=
cute;tico,
inductivo-deductivo e hipotético-deductivo, junto al método
empírico de estudio de documentos y técnicas estadísti=
cas
descriptivas. Los hallazgos demostraron que las grandes empresas digitales
ecuatorianas fortalecieron su competitividad mediante innovación tec=
nológica
y confianza digital. En conclusión, el comercio electrónico
global en la era digital constituye un eje estratégico de crecimiento
económico y modernización empresarial sostenible, impulsado p=
or
la transformación tecnológica y la expansión de la
economía digital en Ecuador.
Palabras clave:
electrónico, transformación, empresas, f=
intech,
global
Abstract
The study analyzed global e-commerce in the digital age regarding the
sale of products and services by large Ecuadorian digital companies in 2024,
considering its role in transforming business models and strengthening
corporate competitiveness. During 2024, the expansion of e-commerce in Latin
America was driven by digital connectivity, the massive use of mobile devic=
es,
and the consolidation of electronic payment systems, factors that directly
influenced the performance of companies operating through digital platforms.
The research objective was to analyze global e-commerce in the digital age =
in
the sale of products and services by large Ecuadorian digital companies in =
2024,
in order to describe its characteristics, dynamics, and trends within the l=
ocal
context. The study was conducted under a quantitative paradigm, with a
descriptive and applied approach, non-experimental, field-based, and
cross-sectional, using historical-logical, analytical-synthetic,
inductive-deductive, and hypothetical-deductive methods, together with the
empirical document analysis method and descriptive statistical techniques. =
The
findings showed that large Ecuadorian digital companies strengthened their
competitiveness through technological innovation and digital trust. In
conclusion, global e-commerce in the digital age represents a strategic axi=
s of
economic growth and sustainable business modernization, driven by technolog=
ical
transformation and the expansion of the digital economy in Ecuador.
Keywords: electronic,
transformation, companies, fintech, global
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está dis=
ponibles
bajo Licencia Creative Commons.=
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image004.jpg")
<=
o:p>
C=
ómo
citar: G=
uzman
Flores, J. P., & Diaz Cueva, J. G. (2025). El comercio electróni=
co
global en la era digital: venta de productos y servicios en las grandes
empresas digitales ecuatorianas en el 2024. LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (6), 1 –=
18.
https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.4872
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico global se ha
consolidado como uno de los ejes estructurales de la economía digital
contemporánea, redefiniendo los patrones de intercambio comercial y
transformando los modelos de negocio tradicionales en múltiples sect=
ores
productivos. En el contexto ecuatoriano, este fenómeno ha adquirido =
un
papel protagónico al impulsar la innovación empresarial, la
inclusión financiera y la competitividad en un entorno global
interconectado. Las grandes empresas digitales del país han encontra=
do
en las plataformas electrónicas un medio eficaz para ampliar sus
mercados, optimizar procesos y fortalecer la relación con los
consumidores a través de herramientas tecnológicas que integr=
an
automatización, inteligencia artificial y sistemas de pago digitales=
.
Durante el año 2024, el comercio
electrónico en Ecuador alcanzó un crecimiento significativo q=
ue
consolidó su relevancia dentro de la estructura económica
nacional. Según el Centro de Estudios de la Economía Digital =
(CECE) y la Universidad Espíritu Santo (UEES), las ventas en línea sumaron 5.500 millo=
nes de
dólares estadounidenses, mientras que las transacciones digitales
totales ascendieron a 20.746 millones de dólares, reflejando un
incremento del 22 % en comparación con 2023 (Universidad Espí=
ritu
Santo, 2024). Este dinamismo evidencia un proceso sostenido de
transformación tecnológica y de adaptación empresarial,
mediante el cual las organizaciones ecuatorianas han fortalecido su presenc=
ia
en los mercados digitales nacionales e internacionales.
Para efectos de este estudio, se considera
“grande empresa digital” a toda organización ecuatoriana=
con
operaciones tecnológicas consolidadas, más de 100 empleados,
presencia internacional o regional, y un volumen de transacciones superior a
los 100 millones de dólares anuales (Forbes Ecuador, 2024).Este crit=
erio
permite distinguirlas de las pymes digitales y justifica la selecció=
n de
casos como TiendaMIA, PayP=
hone
y Kushki, que representan los modelos de mayor
alcance y competitividad en el ecosistema digital ecuatoriano
De igual manera, la Red Financiera Rural
reportó que, durante el segundo trimestre de 2024, el 83 % de la
población adulta ecuatoriana contaba con acceso a productos financie=
ros,
lo que ha facilitado la adopción de pagos electrónicos y ha
impulsado el ecosistema digital del país (Red Financiera Rural, 2024=
).
Esta expansión de la inclusión financiera constituye un factor
determinante para el desarrollo del comercio electrónico, ya que
promueve la confianza en las transacciones y amplía la base de consu=
midores
digitales.
En América Latina, diversos estudios han
documentado que la expansión del comercio electrónico respond=
e a
la convergencia de tres factores principales: la conectividad digital, el u=
so
intensivo de dispositivos móviles y la consolidación de los
sistemas de pago electrónicos (Simón-Castillo
Núñez, 2023). En el caso de Ecuador, investigaciones previas
evidencian que entre 2010 y 2020 se produjo una transformación profu=
nda
en la estructura empresarial, caracterizada por la incorporación de =
nuevas
tecnologías, la digitalización de los servicios y la
aparición de modelos de negocio basados en la trazabilidad y la
confianza del consumidor (Narváez, 2020). Asimismo, estudios recient=
es
sostienen que el desarrollo de las fintech naci=
onales
como: PayPhone, Kushki y
las soluciones basadas en Blockchain ha contrib=
uido
significativamente a la modernización de las operaciones digitales,
mejorando la eficiencia transaccional y fortaleciendo la competitividad
empresarial en entornos virtuales (León Monar,
2025).
Sin embargo, la literatura especializada
también advierte que el crecimiento del comercio electrónico
enfrenta desafíos persistentes relacionados con la infraestructura
tecnológica, la ciberseguridad, la confianza del consumidor y la
ausencia de marcos normativos actualizados (Cassiolato=
,
2020). Estas limitaciones continúan siendo factores restrictivos par=
a la
consolidación de ecosistemas digitales sostenibles y competitivos,
especialmente en economías en desarrollo.
El área de investigación se cent=
ra
en el análisis del comercio electrónico global en la era digi=
tal
y su influencia en la venta de productos y servicios en las grandes empresas
digitales ecuatorianas durante el año 2024. Este estudio busca
comprender los mecanismos mediante los cuales la digitalización ha
transformado las estrategias comerciales, los sistemas de pago y las
dinámicas de interacción con el consumidor, así como
identificar los desafíos estructurales que condicionan el
aprovechamiento pleno de las oportunidades que ofrece el entorno digital
global.
La investigación se enmarca dentro de un
enfoque cuantitativo, descriptivo y aplicado, de carácter no
experimental y transversal, y se apoya en métodos teóricos co=
mo
el histórico-lógico, analítico-sintético,
inductivo-deductivo, complementados con el método empírico de
estudio de documentos y técnicas de estadística descriptiva p=
ara
la sistematización e interpretación de los datos obtenidos. Su
desarrollo permitirá caracterizar el comportamiento del comercio
electrónico en las grandes empresas digitales ecuatorianas, identifi=
car
las estrategias más efectivas y reconocer los desafíos que
aún limitan su consolidación en el ámbito global.
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolla desde una
posición purista bajo el paradigma cuantitativo, concebido para anal=
izar
de manera objetiva el comportamiento del comercio electrónico global=
en
la era digital y su influencia en las ventas de productos y servicios dentr=
o de
las grandes empresas digitales ecuatorianas durante el año 2024. Dic=
ho
enfoque permite observar y medir las relaciones entre la adopción
tecnológica, la expansión del comercio electrónico y el
desempeño de las compañías digitales sin
intervención directa del investigador (Escalante Bourne,
Flores Carvajal, Pilco Parra, & Moya Puente, 2025).
El diseño metodológico se enmarc=
a en
una estructura no experimental, de campo y transversal, orientada a describ=
ir
fenómenos en su entorno real. Este diseño resulta apropiado al
propósito de examinar la dinámica del comercio electró=
nico
en un periodo determinado, considerando variables como la digitalizaci&oacu=
te;n
empresarial, la infraestructura tecnológica y el comportamiento de l=
os
consumidores. Al no existir manipulación de variables, el estudio
mantiene la neutralidad científica necesaria para derivar conclusion=
es
válidas desde los datos disponibles (Vera Ortega, Vera, & Plaza,
2024).
La investigación se sustenta en métodos teóricos y empíricos. Entre los primeros desta= can el histórico-lógico, que permite rastrear la evolución= del comercio electrónico ecuatoriano desde su etapa inicial hasta su consolidación en 2024, identificando los hitos tecnológicos y normativos que han impulsado su expansión (Andr= ianova, 2024) El analítico-sintético facilita descomponer los factores clave infraestructura digital, métodos de pago, hábitos de consumo e innovación empresarial y posteriormente integrarlos en un modelo comprensivo de análisis. El inductivo-deductivo posibilita derivar inferencias generales a partir de la observación de casos específicos, mientras que el hipotético-deductivo contribuye a validar las hipótesis que vinculan la digitalización con la competitividad comercial (Centro de Estudios de la Economía, 2025).<= o:p>
Por su parte, el método empírico=
de
estudio de documentos se aplica como eje central de la recolección de
información, complementado con técnicas de estadística
descriptiva. Se revisaron 15 fuentes académicas, científicas e
institucionales publicadas entre 2020 y 2025, seleccionadas a partir de
criterios de actualidad, relevancia temática y validez empíri=
ca.
Entre los materiales analizados se incluyeron informes institucionales,
artículos científicos, bases de datos oficiales y publicacion=
es
de observatorios económicos que contienen registros cuantitativos y
estudios comparativos sobre el sector digital ecuatoriano. Este méto=
do
permite examinar los indicadores de crecimiento del comercio
electrónico, penetración digital y participación de las
empresas nacionales en el mercado global con base en evidencias verificables
(Observatorio Ecuador Digital, 2024).
La población de referencia está
constituida por las grandes empresas digitales ecuatorianas con reconocimie=
nto
internacional, las cuales representan el segmento más consolidado de=
ntro
del ecosistema digital del país. Según los registros oficiale=
s,
en 2022 existían alrededor de 4 500 grandes empresas a nivel naciona=
l,
cifra que equivale a apenas el 0,5 % del total del tejido empresarial
ecuatoriano (El Universo, 2022). En el universo de compañías
digitales, únicamente cinco startups ecuatoriana=
s
han alcanzado visibilidad internacional: Kushki=
, PayPhone, Tiendamia, Kriptos y AltScore (Forbes
Ecuador, 2024). No obstante, solo tres de ellas (Kushk=
i,
PayPhone y Tiendamia)
cumplen con las características para ser consideradas grandes empres=
as
digitales debido a su volumen de operaciones, número de empleados y
expansión internacional.
La proporción cuantitativa de estas tres
firmas respecto de las 4 500 empresas grandes del país asciende a 0,=
07
%, lo que equivale a 7 por cada 10 000 grandes empresas ecuatorianas (El
Universo, 2022) (Forbes Ecuador, 2024). Esta cifra evidencia el bajo nivel =
de
consolidación del sector digital a gran escala, pero también
subraya su relevancia estratégica dentro del proceso de transformaci=
ón
tecnológica nacional.
La muestra documental se compone de 15 fuentes
científicas, académicas e institucionales publicadas entre 20=
20 y
2025, seleccionadas mediante un proceso de búsqueda sistemáti=
ca
en bases de datos de alta indexación (Scopus, RedALyC, SciELO, ResearchGate y
Google Scholar), así como en portales
oficiales como el Ministerio de Telecomunicaciones (MI=
NTEL),
el Centro de Estudios de la Economía Digital (C=
ECE)
y la Red Financiera Rural (RFD). Los criterios =
de
inclusión consideraron la actualidad de la fuente, su validez
empírica y su pertinencia con las variables del estudio (Red Financi=
era
Rural, 2024).
El procedimiento metodológico
consistió en identificar y clasificar los datos más recientes
sobre el comercio electrónico ecuatoriano, considerando variables co=
mo
la penetración de Internet, el número de transacciones
electrónicas, los métodos de pago, las plataformas más
utilizadas y la participación de empresas nacionales en el comercio
transfronterizo. La información fue organizada en matrices de
análisis que permitieron su sistematización estadístic=
a y
su posterior interpretación descriptiva (Paymen=
ts
CMI, 2025).
De acuerdo con los reportes revisados, Ecuador
presenta una penetración digital superior al 83 %, con 15,29 millone=
s de
usuarios de Internet y 17,56 millones de conexiones móviles registra=
das
a inicios de 2024 (Garay Canales, 2025). Además, el 84 % de los adul=
tos
posee al menos un producto financiero formal, lo que demuestra un alto nive=
l de
inclusión financiera y una base propicia para la adopción de
pagos electrónicos (Primicias, 2023). El volumen total de transaccio=
nes
digitales alcanzó en 2024 los 6,4 mil millones de dólares, con
una proyección de crecimiento anual del 20 % hasta 2027 (Primicias,
2022).
La metodología empleada articula los
resultados estadísticos con la interpretación contextual deri=
vada
del análisis documental, permitiendo comprender cómo la
digitalización empresarial, el uso de inteligencia artificial y la
adopción de blockchain han transformado =
las
estrategias comerciales de las grandes empresas digitales ecuatorianas. El
estudio confirma que estas organizaciones operan en un entorno altamente
competitivo, donde la innovación tecnológica y la confianza d=
el
consumidor determinan su capacidad de expansión internacional (Porta=
l 180 , 2024).
Desde la perspectiva ética, el estudio =
se
ajusta a los principios de transparencia, veracidad y respeto por la propie=
dad
intelectual. Al no involucrar la participación directa de personas n=
i el
manejo de datos sensibles, no se presentan riesgos éticos, y toda la
información utilizada procede de fuentes públicas y verificab=
les.
Las citas se realizan conforme a las normas de la American Psychological
Association (APA 7.ª edición),
garantizando la integridad académica y la trazabilidad de los result=
ados
(LatamList, 2019).
En conjunto, la metodología aplicada of=
rece
una estructura científica sólida y coherente que posibilita el
cumplimiento del objetivo general: analizar el comercio electrónico
global en la era digital en la venta de productos y servicios en las grandes
empresas digitales ecuatorianas en 2024. A través del enfoque
cuantitativo, la revisión documental y el análisis
estadístico, se obtiene una visión integral de la manera en q=
ue
la era digital redefine los modelos de negocio, impulsa la competitividad y
transforma la relación entre empresas y consumidores en el Ecuador
contemporáneo (Startups Latam, 2024).
DESARROLLO
Evolución
del comercio electrónico global y su influencia en las grandes empre=
sas
digitales ecuatorianas
El comercio electrónico global ha
transitado un proceso de expansión sin precedentes en los últ=
imos
años, resultado de la convergencia entre los avances
tecnológicos, la digitalización empresarial y el crecimiento =
del
acceso a internet en los mercados emergentes (Véliz Intriago A. K., =
2023).
En la era digital, las empresas han transforma=
do
sus modelos de negocio para adaptarse a consumidores hiperconectados que
demandan rapidez, transparencia y personalización en las transaccion=
es.
Este fenómeno se ha consolidado como uno de los pilares del crecimie=
nto
económico mundial y una herramienta esencial para la competitividad =
de
las grandes corporaciones (Bustos, 2025).
En Ecuador, el desarrollo del comercio
electrónico ha mostrado un comportamiento sostenido. Durante el 2024,
las ventas en línea superaron los cinco mil millones de dólar=
es,
impulsadas por la expansión del acceso financiero y el crecimiento de
las fintech nacionales (Garay Canales, 2025). E=
ste
entorno ha permitido que las grandes empresas digitales ecuatorianas integr=
en
plataformas tecnológicas que optimizan sus procesos de venta,
distribución y servicio posventa, fortaleciendo así su
inserción en los circuitos globales del comercio digital.
Desde el enfoque teórico, la
evolución del comercio electrónico se explica mediante la Teo=
ría
de la Innovación Disruptiva (Christensen, 1997), que sostiene que las
nuevas tecnologías desplazan a las estructuras tradicionales de merc=
ado
al ofrecer soluciones más accesibles, eficientes y escalables (CITA:
Christensen, 1997, tipo: libro). A su vez, la Teoría de Redes (Caste=
lls,
2001) plantea que la sociedad contemporánea se organiza en torno a
flujos de información interconectados, donde la digitalización
empresarial constituye el eje de la productividad y la competitividad globa=
l (Andrianova, 2024).
Caracterizaci&o= acute;n conceptual del comercio digital, las plataformas y la confianza en Ecuador<= o:p>
El análisis del comercio electrón=
ico
global exige una comprensión conceptual clara de los términos=
que
sustentan la dinámica digital. A continuación, se presentan l=
os
principales conceptos que enmarcan el estudio.
Comercio
electrónico
El comercio electrónico se define como =
el
intercambio de bienes y servicios a través de medios digitales,
empleando plataformas tecnológicas que facilitan las transacciones e=
ntre
empresas y consumidores (Centro de Estudios de la Economía, 2025). E=
sta
modalidad se sustenta en la conectividad, la interoperabilidad financiera y=
la
digitalización de los procesos productivos. En 2024, el comercio
electrónico ha dejado de ser una alternativa comercial para converti=
rse
en un componente estructural de la economía global, capaz de integrar
oferta y demanda en tiempo real.
Transformaci&oa=
cute;n
digital
La transformación digital implica la
integración estratégica de tecnologías emergentes como=
la
inteligencia artificial, el Big Data, el Blockchain y
la automatización en las operaciones empresariales, con el objetivo =
de
mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente (Busto=
s,
2025). En el caso ecuatoriano, este proceso ha sido clave para modernizar a=
las
grandes empresas digitales y fortalecer su presencia en el comercio global.=
Plataformas
digitales
Las plataformas digitales son entornos
tecnológicos que permiten la interacción entre múltipl=
es
usuarios, facilitando el intercambio de información, productos o
servicios. Estas plataformas constituyen la base funcional del comercio
electrónico y son el punto de contacto directo entre empresas y
consumidores (Andrianova, 2024). En Ecuador, de=
stacan
empresas como TiendaMIA, P=
ayPhone,
Kushki y proyectos basados en Blockchain,
que han revolucionado la experiencia de compra mediante la
automatización y la confianza transaccional.
Confianza digit=
al y
ciberseguridad
La confianza digital se refiere al grado de
seguridad percibido por los usuarios en las transacciones electrónic=
as.
Su relevancia radica en que la adopción del comercio electrón=
ico
depende directamente de la percepción de protección de datos y
transparencia en las operaciones (Galvez, 2025)=
. En
Ecuador, este aspecto constituye uno de los principales desafíos par=
a el
fortalecimiento del ecosistema digital, ya que la ciberseguridad aún
presenta vacíos normativos y tecnológicos que requieren
fortalecimiento institucional.
Inclusión
financiera y pagos electrónicos
La inclusión financiera está
estrechamente vinculada al desarrollo del comercio electrónico, dado=
que
el acceso a productos financieros digitales permite ampliar la base de usua=
rios
activos. Durante el 2024, el 83 % de los ecuatorianos contaba con al menos =
un
producto financiero, cifra que ha impulsado el uso de plataformas de pago
electrónico y servicios fintech (Red
Financiera Rural, 2024). Este avance facilita la participación de nu=
evos
actores en el ecosistema digital y contribuye a la expansión de las
grandes empresas en el ámbito global.
Valoració=
;n
del contexto ecuatoriano del comercio electrónico global en 2024
Ecuador enfrenta un panorama dual en el comerc=
io
electrónico: por un lado, un crecimiento sostenido en innovaci&oacut=
e;n
y competitividad, y por otro, desafíos estructurales relacionados co=
n la
infraestructura y la seguridad digital (Véliz Intriago A. K., 2023).=
El Observatorio Ecuador Digital (2024) ha
identificado que la adopción de plataformas digitales aumentó
significativamente en los últimos años, especialmente en los
sectores de servicios financieros, retail y
logística. Este avance refleja una consolidación empresarial =
que
posiciona al país como un actor emergente dentro del ecosistema de
comercio electrónico regional.
Sin embargo, los estudios más recientes
advierten que persisten brechas tecnológicas y una falta de uniformi=
dad
normativa respecto a la protección de datos, lo que puede limitar la
competitividad internacional (Garay Canales, 2025). La superación de
estas barreras dependerá de la inversión en infraestructura
tecnológica, la capacitación del talento humano y la
implementación de políticas públicas orientadas al
desarrollo digital sostenible.
En síntesis, el comercio electró=
nico
global en la era digital se configura como un elemento determinante en la
modernización empresarial ecuatoriana. Su influencia en la venta de
productos y servicios de las grandes empresas digitales en 2024 demuestra la
transición hacia un modelo económico basado en la innovaci&oa=
cute;n,
la eficiencia y la conectividad.
RESULTADOS
Los resultados que se presentan a
continuación sintetizan la información obtenida a partir del
análisis documental y de las fuentes estadísticas revisadas
durante la investigación. Esta sección expone los principales
indicadores que describen el comportamiento del comercio electrónico
global en las grandes empresas digitales ecuatorianas durante el año
2024, considerando aspectos como la conectividad, la inclusión
financiera, los métodos de pago, las redes sociales empleadas para l=
as
transacciones y la participación empresarial en el mercado digital. =
Los
datos fueron organizados en tablas y figuras para facilitar su
comprensión y reflejar de forma clara las tendencias observadas en el
entorno digital ecuatoriano sin emitir juicios interpretativos o valoracion=
es
analíticas.
Tabla 1
Indicadores
generales del comercio electrónico en Ecuador (2024)
|
Indicador |
Valor |
|
Usuarios de Internet |
15,29 millones (83,6 %) |
|
Conexiones móviles |
17,56 millones |
|
Volumen de transacciones electrónicas=
|
USD 6 400 millones |
|
Crecimiento anual proyectado 2025–2027=
|
20 % |
|
Población con producto financiero |
84 % |
|
Frecuencia de conexión diaria |
95 % |
Fuente: elaboración propia con base (Martínez, 2023).
La Tabla 1 muestra que Ecuador registró=
15,29
millones de usuarios de Internet, equivalentes al 83,6 % de la
población, y 17,56 millones de conexiones móviles. El volumen=
de
transacciones electrónicas alcanzó USD 6 400 millones, con un
crecimiento proyectado del 20 % para 2025–2027. Asimismo, el 84 % de =
la
población posee al menos un producto financiero y el 95 % se conecta
diariamente a Internet.
En cuanto al uso de dispositivos, los estudios=
de PCMI (2025) (Martínez, 2023) y MINTEL
/ CITEC (2024) (Ortiz-Muñoz, 2020).
señalan que el 75 % de las compras en línea se realizan a
través de teléfonos móviles, mientras que el 25 % rest=
ante
corresponde a computadoras personales.
Gráfico =
1
Distribuci&oacu=
te;n
porcentual del uso de dispositivos para compras en línea en Ecuador
(2024)
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image006.gif")
Fuente: Elaboración propia en base a datos de (Martínez, 202=
3)
& (Ortiz-Muñoz, 2020)
El gráfico 1 muestra que los
teléfonos móviles representan el 75 % de los dispositivos
utilizados para realizar compras en línea, mientras que las computad=
oras
personales corresponden al 25 %.
Tabla 2
Métodos =
de
pago más utilizados en el comercio electrónico ecuatoriano (2=
024)
|
Método=
de
pago |
Porcentaje de=
uso |
|
Tarjeta de crédito |
74 % |
|
Tarjeta de débito |
16 % |
|
Billeteras digitales |
6 % |
|
Transferencias bancarias |
3 % |
|
Efectivo u otros medios |
1 % |
Fuente: elaboración propia con base en PCMI
(2025) (Martínez, 2023).
La Tabla 2 muestra que el 74 % de las compras =
en
línea se paga con tarjeta de crédito, el 16 % con tarjeta de
débito, el 6 % mediante billeteras digitales, el 3 % con transferenc=
ias
bancarias y el 1 % con efectivo u otros medios (Martínez, 2023).
Gráfico =
2
Proporció=
;n
de los métodos de pago en el comercio electrónico ecuatoriano
(2024)
=
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image007.gif")
Fuente: Elaboración propia con base en PCMI
(2025) (Martínez, 2023).
El gráfico 2 muestra que el 52 % de las
compras en línea en Ecuador durante 2024 se realizó con tarje=
ta
de crédito, el 30 % con tarjeta de débito, el 11 % mediante p=
ago
contra entrega (cash on de=
livery)
y el 7 % a través de otros medios.
Gráfico =
3
Redes sociales
más utilizadas para compras en línea en Ecuador (2024)
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image009.gif")
Fuente: Elaboración propia con base en (Martínez, 2023) (Si=
lva,
2025). ) (García, 2021)
El gráfico 3 muestra que Facebook conce=
ntra
el 42 % de las compras en línea realizadas mediante redes sociales,
seguida de Instagram con el 33 %. TikTok registra el 14 %, WhatsApp el 8 % y
otras plataformas el 3 %. (Martínez, 2023) (Silva, 2025).
Tabla 3
Categorí=
as
de productos y servicios más vendidos en plataformas digitales (2024=
)
|
Categor&iacut=
e;a |
Porcentaje de
ventas |
|
Servicios |
87 % |
|
Bienes personales |
78 % |
|
Alimentos y bebidas |
73 % |
|
Entretenimiento |
59 % |
|
Tecnología |
56 % |
Fuente: elaboración propia con base en PCMI
(2025) y Escalante et al. (2025).
En relación con las categorías de
bienes y servicios ofertados, el análisis de PC=
MI
(2025) (Martínez, 2023) y Escalante et al. (2025) (García,
Gráfico =
4
Tendencia de
consumo digital por categoría de producto (2024)
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image011.gif")
Fuente: Elaboración propia con base en (Forbes Ecuador, 2024) (Herr=
era,
2021) y (El Universo, 2022) (Suominen, 2023).
El gráfico 4 muestra que la
categoría Ropa concentra el 65 % de las compras digitales en Ecuador
durante 2024, seguida de Electrónica con el 55 %, Belleza con el 35 =
% y
Alimentos con el 30 %.
Tabla 4
Empresas digita=
les
ecuatorianas con reconocimiento internacional (2024)
|
Empresa |
Sector |
Empleados |
Valoraci&oacu=
te;n
/ Inversión |
Países=
de
operación |
Fuente |
|
Kushki |
Fintech |
750 |
USD 1 000 millones |
5 |
(Ramos, 2020) |
|
PayPhone |
Pagos digitales |
120 |
USD 350 millones procesados |
5 |
(Lozano, 2024) |
|
Tiendamia |
E-commerce |
330 |
— |
Latinoamérica |
(Cabrera, 2023) |
|
Kriptos |
Ciberseguridad |
— |
Inversión SixThi=
rty
Cyber |
5 |
(Velasco, 2022) |
|
AltScore |
Fintech de créditos |
— |
USD 8,5 millones (Serie A) |
Latinoamérica |
(Suárez, 2024) |
Fuente: elaboración propia con base en el estudio de documentos
(Herrera, 2021) (Suárez, 2024)
La Tabla 4 presenta cinco empresas digitales
ecuatorianas con operaciones o reconocimiento internacional en 2024. Kushki cuenta con una valoración de USD 1 000
millones y presencia en cinco países; PayPhone<=
/span>
registra 120 empleados y procesa alrededor de USD 350 millones; Tiendamia opera en varios mercados latinoamericanos; =
Kriptos desarrolla soluciones de ciberseguridad con
inversión de SixThirty Cyber;
y AltScore obtuvo una inversión Serie A =
de USD
8,5 millones para su expansión regional.
Gráfico =
5
Proporció=
;n
de grandes empresas digitales ecuatorianas con presencia internacional (202=
4)
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image013.gif")
Fuente: Elaboración propia con base en datos de PCMI
(2025), Universidad Espíritu Santo (2024) y Observatorio Ecuador Dig=
ital
(2024).
El gráfico 5 muestra que el 99,93 % de =
las
grandes empresas digitales ecuatorianas operan únicamente a nivel
nacional, mientras que el 0,07 % mantiene presencia internacional.
Tabla 5
Tendencia del
crecimiento del comercio electrónico en Ecuador (2020–2027)
|
Año |
Volumen de
transacciones (USD millones) |
|
2020 |
2 400 |
|
2021 |
3 100 |
|
2022 |
4 200 |
|
2023 |
5 300 |
|
2024 |
6 400 |
|
2025 (proy.) |
7 700 |
|
2026 (proy.) |
9 400 |
|
2027 (proy.) |
11 000 |
Fuente: elaboración propia con base en CECE
(2025) y PCMI (2025)
La Tabla 5 muestra la evolución del vol=
umen
de transacciones del comercio electrónico en Ecuador entre 2020 y 20=
27.
En 2020 se registraron USD 2 400 millones, y para 2024 el valor ascendi&oac=
ute;
a USD 6 400 millones. Las proyecciones para 2025, 2026 y 2027 estiman un
crecimiento sostenido hasta alcanzar los USD 11 000 millones.
Gráfico =
6
Tendencia del
crecimiento del comercio electrónico ecuatoriano 2020–2027
![](3D"1451_GuzmanFlores_archivos/image015.gif")
Fuente: Elaboración propia con base en (Mendoza, 2022) (Rivera-Sant=
ana,
2023) (Silva, 2025).
El gráfico 6 muestra la evolución
del comercio electrónico ecuatoriano entre 2020 y 2027. Durante este
periodo, el volumen de transacciones pasó de USD 2 400 millones en 2=
020
a una proyección de USD 11 000 millones para 2027, reflejando un
crecimiento continuo a lo largo del tiempo. (Mendoza, 2022) (Rivera-Santana, 2=
023)
(Silva, 2025).
DISCUSIÓN
El análisis de los datos obtenidos perm=
ite
comprender con mayor profundidad la manera en que el comercio
electrónico global influye en la dinámica de las grandes empr=
esas
digitales ecuatorianas. Los indicadores generales muestran una expansi&oacu=
te;n
constante del ecosistema digital nacional, sustentada en la alta penetraci&=
oacute;n
de Internet y el crecimiento del número de conexiones móviles
(véase Tabla 1). Este comportamiento confirma que el entorno digital=
se
ha convertido en un componente estructural de la economía ecuatorian=
a,
impulsando un nuevo paradigma de consumo y de organización empresari=
al.
Tal como sostienen estudios recientes sobre economías emergentes, la
conectividad y la digitalización constituyen los pilares del desarro=
llo
competitivo en el comercio electrónico latinoamericano (Garcí=
a,
2021).
La consolidación del teléfono
móvil como dispositivo dominante para la compra en línea
(véase Figura 1) redefine la relación entre el consumidor y l=
as
plataformas digitales. El m-commerce se posicio=
na
como el principal medio de interacción comercial, favorecido por la
inmediatez, la accesibilidad y la integración de servicios de pago. =
Esta
tendencia coincide con investigaciones que señalan la movilidad como=
el
principal motor del crecimiento del comercio electrónico en la
región (Mendoza, 2022).
Del mismo modo, la estructura de los
métodos de pago (véase Tabla 2) revela una transición
hacia la digitalización financiera. Aunque la tarjeta de créd=
ito
mantiene su predominio, el aumento en el uso de billeteras digitales y
transferencias bancarias demuestra que los consumidores están
incorporando con mayor confianza las soluciones fintec=
h.
Este resultado es coherente con lo expuesto por autores que destacan el pap=
el
de las innovaciones financieras en la ampliación de la inclusi&oacut=
e;n
digital y la formalización del comercio electrónico (Prieto,
2024).
El rol de las redes sociales en el proceso
comercial digital adquiere un protagonismo evidente (véase Figura 3).
Plataformas como WhatsApp e Instagram concentran la mayor parte de las
interacciones de compra, consolidando un modelo de social commerce
en el que la confianza interpersonal y la comunicación inmediata
reemplazan los mecanismos tradicionales de búsqueda. Esta
observación se alinea con los aportes de la literatura que reconocen=
en
la interacción social un determinante esencial del éxito de l=
as
ventas digitales (Rivera-Santana, 2023)
La distribución de las categoría=
s de
productos y servicios (véase Tabla 3) muestra que el comercio
electrónico ecuatoriano ha alcanzado un nivel de diversificaci&oacut=
e;n
que abarca desde bienes personales hasta servicios, alimentos y
entretenimiento. Ello sugiere una expansión transversal del consumo
digital, donde la demanda no se limita a nichos tecnol&=
oacute;gicos
sino que incorpora sectores cotidianos de la economía
(Ortiz-Muñoz, 2020)
En el ámbito empresarial, los resultados
evidencian una marcada concentración en micro y pequeñas empr=
esas
y una limitada internacionalización de las grandes corporaciones
(véase Tabla 4). Solo un número reducido de empresas digitales
ecuatorianas mantiene operaciones globales activas, lo cual evidencia que, a
pesar del potencial del comercio electrónico, subsisten brechas de
infraestructura, inversión y capital humano que restringen la
competitividad global (Almeida, 2022).
La evolución positiva del volumen de
transacciones (véase Tabla 5) corrobora el crecimiento sostenido del
sector, con proyecciones que superan los USD 11 000 millones para 2027. Este
aumento refleja el impacto de la expansión de las fintech,
la confianza digital y el fortalecimiento de los medios de pago
electrónicos (Silva, 2025). En conjunto, estos resultados sustentan =
que
la influencia del comercio electrónico global en las grandes empresas
digitales ecuatorianas es directa, aunque mediada por factores internos com=
o la
adopción tecnológica y externos como las regulaciones
internacionales (Martínez, 2023).
Las implicaciones teóricas derivadas de
estos hallazgos permiten ampliar la comprensión del comercio
electrónico como fenómeno global interdependiente. Los result=
ados
confirman que la relación entre innovación tecnológica,
confianza y desempeño empresarial sigue un modelo de mediación
compleja, donde la capacidad de adaptación tecnológica se
convierte en una variable crítica (Herrera, 2021). A nivel
práctico, se evidencia la necesidad de fortalecer tres dimensiones e=
stratégicas:
la innovación digital mediante inteligencia artificial y
analítica predictiva; la gestión de la confianza y la segurid=
ad
de datos; y la expansión internacional a través de alianzas
logísticas y adecuación normativa (Lozano, 2024).
No obstante, el estudio presenta limitaciones
derivadas de su alcance. La dependencia de fuentes secundarias puede influi=
r en
la representatividad de los datos; la temporalidad centrada en 2024 restrin=
ge
la observación de tendencias a largo plazo; y el enfoque en grandes
empresas excluye la perspectiva de las pymes, que también participan=
en
el ecosistema digital (Ramos, 2020). Además, variables
macroeconómicas externas como la inflación o las polít=
icas
comerciales internacionales no fueron incorporadas de forma sistemát=
ica,
lo que limita el análisis de contexto (Cabrera, 2023).
A partir de estas consideraciones, se recomien=
da
que futuras investigaciones desarrollen estudios longitudinales que
evalúen la evolución del comercio electrónico ecuatori=
ano
en la presente década (Velasco, 2022). Igualmente, resulta pertinente
comparar la influencia del comercio electrónico global entre distint=
os
sectores productivos, incorporar métodos mixtos que combinen
análisis cuantitativo y cualitativo, e incluir variables de sostenib=
ilidad
digital y comportamiento del consumidor (Vera Ortega, Vera, & Plaza, 20=
24).
Estas líneas de investigación permitirán consolidar un
marco teórico-práctico más fuerte y generar evidencia =
que
oriente la toma de decisiones empresariales y de política púb=
lica
frente a los desafíos de la economía digital global.
CONCLUSIÓN
El análisis del comercio electró=
nico
global en la era digital permitió identificar que las grandes empres=
as
digitales ecuatorianas se encuentran en un proceso de consolidación
dentro del ecosistema tecnológico regional, impulsadas por la
conectividad, la digitalización financiera y la innovación en=
sus
modelos de negocio. Los resultados obtenidos evidencian que el país =
ha
alcanzado altos niveles de penetración digital, con más del 8=
3 %
de la población conectada a Internet y un crecimiento sostenido del
volumen de transacciones electrónicas, que en 2024 superó los=
6
400 millones de dólares. Este contexto ha favorecido la expansi&oacu=
te;n
de plataformas nacionales como TiendaMIA, PayPhone y Kushki, las cu=
ales se
han posicionado como referentes del desarrollo fintech=
y del comercio digital ecuatoriano en el ámbito latinoamericano.
Asimismo, se constató que el
teléfono móvil se ha convertido en el dispositivo predominante
para la realización de compras en línea, configurando un ento=
rno
donde la movilidad y la inmediatez redefinen las estrategias empresariales y
los hábitos de consumo. La diversificación de los méto=
dos
de pago y la creciente adopción de billeteras digitales reflejan una
transición hacia la inclusión financiera digital, mientras que
las redes sociales consolidan su papel como canales comerciales
estratégicos que fortalecen la interacción directa entre
consumidores y empresas.
El estudio también revela que, pese al
crecimiento del sector, subsisten desafíos estructurales vinculados =
con
la infraestructura tecnológica, la ciberseguridad y la escasa
internacionalización de las grandes corporaciones digitales. Estas
limitaciones demandan políticas públicas orientadas al
fortalecimiento de la confianza digital, la inversión en
innovación y la capacitación del talento humano especializado=
en
tecnologías emergentes.
En conjunto, los hallazgos confirman que el
comercio electrónico global constituye un motor esencial para la
modernización económica del Ecuador, al promover la
competitividad, la eficiencia y la integración del país en los
circuitos globales de intercambio digital. La comprensión de esta
fenómeno resulta fundamental para orientar la toma de decisiones est=
ratégicas
en el sector empresarial y académico, reafirmando la importancia del
comercio electrónico como eje de desarrollo sostenible y
transformación digital en la economía ecuatoriana
contemporánea.
Tal como sostiene Manuel (Castells, 2001), la
sociedad red se edifica sobre la capacidad de los individuos y las
organizaciones para operar en entornos interconectados, donde la
información y la tecnología se convierten en los nuevos facto=
res
productivos del desarrollo. Bajo esta perspectiva, el comercio
electrónico no solo representa una herramienta económica, sino
una fuerza estructural que redefine la manera en que los países
construyen su competitividad y su inserción en la economía
global.
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ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2025, Volumen VI, Número 6 p 4030.