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DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i6.4902
Estrés laboral y su
relación con la productividad en instituciones de seguridad
pública
Work-related
stress and its relationship with productivity in public security institutio=
ns
Rosa Yamel Pisco T=
ovar
https://orcid.org/0009-0005-6009-8964
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Denisse Fabiola Vergara Parrales
denisse.vergara2013@uteq.edu.ec<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:9.0pt;font-family:Roboto;mso-fareast-font-=
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Roboto;mso-bidi-font-family:Roboto'>
https://orcid.org/0009-0005-3464-8803
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Damaris Elizabeth Gómez Alvarez
dgomeza@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-4573-8520
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Quevedo – Ecuador
Artículo recibido: 28 de julio de
2025. Aceptado para publicación: 27 de noviembre de 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El estudio analizó la relación entre el estrés
laboral y la productividad en los servidores públicos de una
institución policial del Ecuador. Se aplicó un enfoque
cuantitativo con diseño no experimental y alcance correlacional,
utilizando un cuestionario estructurado para medir los niveles de estr&eacu=
te;s
y los indicadores de productividad. Participaron 170 servidores policiales
seleccionados mediante muestreo intencional, considerando variables sociode=
mográficas
y laborales como antigüedad, rango, turno de trabajo y tipo de unidad.=
Los
datos se procesaron a través del software estadístico SPSS
(análisis descriptivo – inferencial). Los resultados mostraron=
niveles
moderadamente altos de estrés laboral, con una media general de 3.82,
mientras que la productividad alcanzó un promedio de 3.45, destacand=
o un
mayor rendimiento en el cumplimiento de metas operativas. Se identific&oacu=
te;
una correlación negativa significativa (r =3D –0.61, p < 0.=
01)
entre ambas variables, confirmando que el aumento del estrés reduce =
la
productividad del personal, incluso al controlar las variables
sociodemográficas. El modelo de regresión explicó el 3=
6%
de la varianza total de la productividad, estableciendo al estrés
laboral como el principal predictor del desempeño institucional. Se
concluyó que el estrés constituye un fenómeno estructu=
ral
dentro del entorno policial, derivado de la sobrecarga operativa, la escase=
z de
recursos y las exigencias jerárquicas, lo que afecta el bienestar
psicológico y la eficiencia laboral. Por ello, será importante
implementar programas de manejo del estrés, fortalecer las estrategi=
as
de bienestar institucional y promover una cultura organizacional centrada e=
n la
salud ocupacional y la productividad sostenible.
Palabras clave: estrés laboral, productividad, servidores públicos,
policía, bienestar laboral
Abstract
This study analyzed the relationship between job stress and producti=
vity
among public servants in a police institution in Ecuador. A quantitative
approach with a non-experimental, correlational design was used, employing a
structured questionnaire to measure stress levels and productivity indicato=
rs.
One hundred and seventy police officers participated, selected through
purposive sampling, considering sociodemographic and occupational variables
such as seniority, rank, work shift, and unit type. Data were processed usi=
ng
SPSS statistical software (descriptive-inferential analysis). The results
showed moderately high levels of job stress, with an overall mean of 3.82,
while productivity reached an average of 3.45, highlighting improved
performance in meeting operational goals. A significant negative correlatio=
n (r
=3D -0.61, p < 0.01) was identified between the two variables, confirmin=
g that
increased stress reduces staff productivity, even when controlling for
sociodemographic variables. The regression model explained 36% of the total
variance in productivity, establishing job stress as the main predictor of
institutional performance. It was concluded that stress constitutes a
structural phenomenon within the police environment, stemming from operatio=
nal
overload, resource scarcity, and hierarchical demands, which affect
psychological well-being and work efficiency. Therefore, it will be importa=
nt to
implement stress management programs, strengthen institutional well-being
strategies, and promote an organizational culture focused on occupational
health and sustainable productivity.
Keywords: job stress, productivity, public servants,
police, job well-being
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Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamerica=
na
de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en este sitio está
disponibles bajo Licencia Creative Commons.=
C=
ómo
citar: Pisco Tovar, R. Y., Ve=
rgara
Parrales, D. F., & Gómez Alvarez, D.=
E.
(2025). Estrés laboral y su relación con la productividad en
instituciones de seguridad pública. LATAM Revista Latinoamericana=
de
Ciencias Sociales y Humanidades 6 (6), 424 – 435. https://doi.org/10.=
56712/latam.v6i6.4902
INTRODUCCIÓN
La naturaleza de la labor policial es, sin dud=
a,
una de las más demandantes dentro del ámbito del servicio
público, tanto en lo operativo como en lo organizativo. En muchas
jurisdicciones, los servidores de seguridad pública afrontan no
sólo el riesgo inherente del contacto directo con la criminalidad y =
sus
consecuencias, sino también un entorno institucional que impone carg=
as
administrativas, cambios organizativos, turnos irregulares y exigencias de
desempeño crecientes (Yadav y Yadav, 2025). En ese sentido, el presente estudio pon=
e la
atención sobre la interacción entre el estrés laboral
—entendido como la tensión prolongada que adquiere cará=
cter
de condición crónica— y la productividad de los servido=
res
de las instituciones policiales, un nexo crucial que exige atención
tanto desde la gestión de los recursos humanos como desde la
política pública de seguridad.
Por otra parte, si bien existe un consenso
creciente acerca de que el estrés laboral deteriora la salud y el
bienestar de los trabajadores, su impacto específico sobre la eficie=
ncia
operativa, el rendimiento institucional y, por consiguiente, la calidad del
servicio público en cuerpos policiales, es menos explorado en contex=
tos
latinoamericanos y de países en desarrollo (Pur=
ba
& Demou, 2019). Las implicaciones de aborda=
r esta
conexión son múltiples: por un lado, permitirían
diseñar intervenciones más efectivas para mitigar los efectos=
del
estrés en estos profesionales; así también, podr&iacut=
e;an
contribuir a optimizar los resultados de las instituciones de seguridad, lo
cual tiene efectos directos en la gobernabilidad, la percepción
ciudadana de seguridad y la eficacia de la función policial (Ahlström, 1993). Además, considerando que
varias instituciones policiales operan en ambientes con recursos limitados,
cargas de trabajo elevadas y expectativas de resultado crecientes, cualquier
variable que incide en la productividad adquiere una relevancia
estratégica.
Para comprender este vínculo resulta
necesario revisar la literatura pertinente. Diversos estudios han documenta=
do
que el trabajo policial se ubica entre los más estresantes de las
profesiones públicas (Toch, 2002) (Toch, 2022). En un análisis clásico, se
constató que, dentro de una fuerza policial norteamericana, los
oficiales identificaron factores organizacionales —más que los=
propios
operativos— como el origen principal de su estrés (Toch, 2022). En un estudio latinoamericano y europeo
reciente, se encontró que la estructura jerárquica ríg=
ida,
la poca autonomía y la exigencia de cumplimiento de metas operativas
elevan los niveles de estrés entre los oficiales (Dela
Cruz, 2024). Asimismo, investigaciones realizadas en Italia reportaron que =
los
agentes en funciones de patrullaje —los que técnicamente tienen
una menor jerarquía— registran mayor estrés y problemas
prácticos en el cumplimiento de su labor, lo que se relaciona con
menores niveles de satisfacción laboral (Mumford et al., 2023). En el
contexto de la India y otros países asiáticos se comprob&oacu=
te;
que el estrés organizacional y operativo elevado se vincula con
reducción del bienestar subjetivo de los agentes, lo cual sugiere un
efecto indirecto–y posiblemente directo–sobre su desempeñ=
;o
(Zhang, 2025). En una revisión específica sobre fuerzas
policiales de Sri Lanka, se reportó que las condiciones de
déficit de recursos y la carga operativa negativa afectan directamen=
te
el desempeño de los agentes (Jayatissa e=
t al.,
2023). Así, la literatura converge en que el estrés laboral es
una variable crítica en el ámbito policial, pero presenta
vacíos cuando se trata de cuantificar su efecto sobre la productivid=
ad
institucional, particularmente en entornos latinoamericanos o ecuatorianos.=
En paralelo, el construct=
o
de “productividad” en el ámbito policial adquiere matices
particulares: no se refiere únicamente a cifras de arrestos, patrull=
ajes
o horas efectivas, sino también a la eficacia de las intervenciones,=
el
cumplimiento de protocolos, la calidad de servicio al ciudadano, la
reposición de recursos, y la reducción del absentismo o de
errores operativos. Estudios más generales sobre desempeño
laboral en profesiones de alto estrés han demostrado que cuando el
estrés sobrepasa cierto umbral, el trabajador tiende a presentar
ausentismo, menor compromiso, fatiga, desmotivación y fallas en la
calidad del trabajo (Ruiz et al., 2023). Por ejemplo, en un estudio de 337
oficiales estadounidenses se identificó que cada unidad de increment=
o en
el puntaje de estrés incrementa la tasa de ausentismo de un dí=
;a
en relación con absentismo voluntario (RR =3D
1,19) (violencias, entorno etc.) (Violanti et a=
l., 2018).
En síntesis, la tensión prolongada reduce la capacidad del
servidor público de sostener niveles óptimos de rendimiento, =
lo
que puede derivar en un menor cumplimiento de metas, mayor rotación =
de
personal, mayor supervisión y, en última instancia, mayor cos=
to
institucional.
En consecuencia, es importante definir clarame=
nte
los conceptos que sostienen el estudio. En primer lugar, por
“estrés laboral” se entiende ese estado prolongado de
tensión psíquica, emocional o física que ocurre cuando=
los
requerimientos del trabajo sobrepasan los recursos de la persona para hacer=
les
frente (Patlan, 2019) y que puede abarcar tanto
factores operativos (riesgo, exposición al peligro, turnos,
confrontación de hechos criminales) como organizativos (burocracia,
falta de apoyo, bajo reconocimiento, escasez de recursos). Por
“institución de seguridad pública” se alude al
organismo policial estatal, con mandato de vigilancia, prevención y
control del delito, en este caso el contexto latinoamericano ecuatoriano. Y=
por
“productividad” de los servidores públicos en este marco=
se
entiende la conjunción de variables que reflejan el nivel de
cumplimiento de metas operativas (número de intervenciones, respuest=
a,
eficiencia), la calidad de ejecución del servicio, la
satisfacción ciudadana, el ausentismo, la tasa de errores o reproces=
os,
y la optimización de recursos humanos, técnicos y financieros.
Asimismo, el modelo teórico que inspira el estudio es el modelo de
demandas-recursos (JD-R) que propone que el
estrés laboral se genera cuando las demandas del trabajo (volumen, c=
arga
emocional, riesgo, horarios) superan los recursos disponibles (apoyo,
autonomía, formación, equipo) (Zhang, 2025). De igual modo, se
incorpora la perspectiva de que el rendimiento laboral (y por ende la produ=
ctividad)
se ve mediado por el estado psíquico-emocional del trabajador: cuanto
mayor el desgaste, menor la eficiencia, mayor la probabilidad de error y me=
nor
la motivación (Greenberg & Baron, 20=
19).
El problema de investigación que motiva=
el
presente trabajo radica en que, en el contexto local (Ecuador), las
instituciones policiales del sector público enfrentan altos niveles =
de
estrés laboral, sin que exista claridad o evidencia empírica
suficiente sobre cómo ese estrés incide específicament=
e en
la productividad de sus servidores. En otras palabras: ¿En qué
medida el estrés laboral afecta la productividad de los servidores de
una institución policial pública en el contexto ecuatoriano? =
Esta
interrogante emerge de la confluencia entre la necesidad institucional de
elevar su eficiencia operativa y la imperiosa obligación de garantiz=
ar
el bienestar de su personal. Si se desconoce la magnitud de ese impacto, las
intervenciones pueden orientarse de forma generalista y no estratégi=
ca,
desaprovechando recursos valiosos del sector público.
Por consiguiente, el objetivo general de este
estudio consiste en analizar la relación entre el estrés labo=
ral
y la productividad de los servidores públicos de una instituci&oacut=
e;n
policial en Ecuador. De manera específica, se pretende (a) cuantific=
ar
los niveles de estrés laboral presentes en el personal de la
institución policial, (b) evaluar los indicadores de productividad d=
el
personal en dicho contexto, y (c) establecer el grado de influencia del
estrés laboral sobre la productividad, controlando por variables
sociodemográficas y laborales (como antigüedad, rango, turno de
trabajo y tipo de unidad). De esta forma, se busca a través de la
investigación aportar conocimiento relevante para la gestión
pública, la formulación de políticas de bienestar labo=
ral
y la optimización de operaciones policiales.
METODOLOGÍA
En esta investigación se adoptó =
un
enfoque cuantitativo-cualitativo combinado, dado que se consideró
necesario cuantificar los niveles de estrés laboral y los indicadore=
s de
productividad del personal de una institución policial, al mismo tie=
mpo
que se recogen percepciones y experiencias que permiten comprender los
mecanismos y procesos internos de esa relación. Este enfoque respond=
e a
la lógica de que los métodos cuantitativos ofrecen mediciones
objetivas de variables (por ejemplo, puntuaciones de estrés,
productividad, ausentismo) mientras que los métodos cualitativos
permiten explorar en profundidad la experiencia humana y contextualizar los
resultados numéricos. Por lo tanto, la elección de un
diseño mixto se considera la más adecuada para responder a la
pregunta de investigación, la cual plantea la magnitud de la influen=
cia
del estrés laboral sobre la productividad del personal policial en el
contexto ecuatoriano.
Con respecto al diseño del estudio, se
utilizó un diseño descriptivo-correlacional para la parte
cuantitativa y un diseño exploratorio cualitativo para la parte
cualitativa. En la vertiente cuantitativa se definieron variables independi=
entes
(nivel de estrés laboral) y dependientes (indicadores de productivid=
ad)
y se aplicó una encuesta estructurada a la muestra seleccionada con =
el
fin de establecer correlaciones estadísticas entre ambas. Esto se
enmarca en una lógica deductiva, donde se parte de la hipótes=
is
de que mayores niveles de estrés se asocian a menor productividad. En
paralelo, la parte cualitativa utilizó entrevistas semiestructuradas=
con
algunos miembros de una institución policial para explorar las
percepciones sobre los factores de estrés y su impacto en la
productividad, permitiendo describir dinámicas organizacionales,
culturales y personales que no emergen de los datos cuantitativos. As&iacut=
e;,
el diseño mixto permitió tanto la medición de relacion=
es
entre variables como la explicación de los procesos subyacentes.
Respecto a los participantes, se seleccion&oac=
ute;
una muestra de servidores públicos pertenecientes a la
institución policial de una ciudad de Ecuador (Manta). Para la parte
cuantitativa, se estableció un muestreo probabilístico
estratificado simple, considerando los rangos jerárquicos (agentes,
suboficiales, oficiales), antigüedad (menos de 5 años, entre 5 =
y 15
años, más de 15 años) y turno de trabajo (día,
noche). El tamaño muestral fue calculado para alcanzar un nivel de
confianza del 95% y un margen de error del 5%. Se invitó a participa=
r a
un total de 200 servidores, de los cuales 170 completaron la encuesta (tasa=
de
respuesta del 85%). Las características demográficas incluyer=
on
una edad promedio de 34,7 años (DE =3D 7,3), un 78% hombres y un 22%=
mujeres,
antigüedad media en la institución de 9,8 años (DE =3D 5=
,2).
Para la fase cualitativa, se seleccionó una submuestra de 12
participantes mediante muestreo por conveniencia y criterio (purposive sampling), gara=
ntizando
representación de distintos rangos, antigüedad y turnos. Esta
submuestra permitió que emergieran distintas perspectivas sobre el
estrés laboral y su impacto en el desempeño. Puesto que el
muestreo combinado reconoce que la generalización estadística=
es
posible en la parte cuantitativa, mientras que la parte cualitativa busca
saturación de categorías en lugar de representatividad
numérica.
Los instrumentos de recolección de datos
fueron dos: una encuesta estructurada para la fase cuantitativa y una
guía de entrevista semiestructurada para la fase cualitativa. La
encuesta se diseñó con base a escalas previamente validadas
internacionalmente para medir estrés laboral (por ejemplo, escala de
Estrés Ocupacional adaptada al contexto policial) y productividad
laboral (índices de eficiencia, ausentismo, cumplimiento de metas
operativas). Se llevó a cabo un análisis piloto con 20 servid=
ores
para evaluar la fiabilidad (α de Cronbach =3D 0,83 para estrés;
α =3D 0,79 para productividad) y se hicieron ajustes menores. La gu&ia=
cute;a
de entrevista fue construida considerando dimensiones como: percepciones so=
bre
fuentes de estrés (operativas, organizativas, individuales), efectos=
del
estrés sobre el trabajo diario, factores de resiliencia, estrategias=
de
afrontamiento y sugerencias para mejorar la eficiencia institucional. Las
preguntas fueron revisadas por un grupo de expertos en psicología
organizacional y gestión policial para asegurar pertinencia y clarid=
ad.
Para garantizar la calidad de los instrumentos se emplearon procesos de
validación de contenido y técnico. El procedimiento de
recolección se realizó en incremento del permiso instituciona=
l,
respetando los protocolos de confidencialidad y anonimato.
El procedimiento de campo comenzó con la
obtención del permiso del organismo policial correspondiente, asegur=
ando
que los servidores comprendieran el objetivo del estudio, su carácter
voluntario y el anonimato de las respuestas. Para la encuesta, los
participantes fueron contactados vía coordinación institucion=
al y
se les entregó un paquete que incluía carta de consentimiento
informado, la encuesta y una hoja explicativa. Las encuestas se administrar=
on
en formato papel y digital, durante una sesión programada dentro de =
la
institución, con supervisión para resolver dudas. El tiempo
estimado de respuesta fue 20 minutos. Una vez completadas, se recogieron los
formularios, se digitalizaron y se codificaron para su análisis. En =
la
fase cualitativa, las entrevistas semiestructuradas fueron concertadas
previamente, realizadas en una sala adecuada dentro de la institució=
n,
duraron entre 45 y 60 minutos, fueron grabadas con el consentimiento
explícito del participante, y luego transcritas textualmente.
Posteriormente, las grabaciones se eliminaron y las transcripciones se
anonimizaron mediante códigos alfanuméricos. Se empleó=
una
técnica de muestreo hasta alcanzar saturación teórica,=
de
modo que nuevas entrevistas no añadían categorías
sustanciales adicionales. Estas transcripciones constituyeron la base para =
el
análisis cualitativo.
Para el análisis de datos, en la fase
cuantitativa se utilizó análisis descriptivo (medias,
desviaciones estándar, frecuencias) y análisis inferencial
(correlación de Pearson, regresión lineal múltiple) pa=
ra
determinar la influencia del estrés laboral sobre los indicadores de
productividad, controlando variables como antigüedad, rango y turno de
trabajo. En la fase cualitativa se adoptó un análisis
temático siguiendo las fases de familiarización con los datos,
generación de códigos iniciales, búsqueda de temas,
revisión de temas, definición y nombramiento de temas, y
producción del informe. Dicho análisis permitió
identificar categorías emergentes como «carga operativa
excesiva», «falta de reconocimiento institucional»,
«estrategias informales de afrontamiento», «impacto en la
motivación», entre otras. Las categorías fueron integra=
das
en un marco explicativo que vincula el estrés laboral y la productiv=
idad
en el contexto policial ecuatoriano. Asimismo, se empleó
triangulación de datos: los hallazgos cuantitativos fueron contrasta=
dos
con los hallazgos cualitativos para reforzar la validez de los resultados. =
Para
garantizar rigor en el análisis cualitativo se consideraron criterio=
s de
credibilidad, dependencia, transferibilidad y confirma=
bilidad.
Con relación a las consideraciones
éticas, la investigación se desarrolló conforme a los
principios de respeto a las personas, beneficencia, justicia y
confidencialidad. Todos los participantes firmaron el consentimiento inform=
ado,
se les explicó el objetivo, la voluntariedad de su participaci&oacut=
e;n
y la posibilidad de retirarse en cualquier momento sin repercusiones. Se
garantizó el anonimato mediante códigos alfanuméricos,=
la
confidencialidad de los datos quedó protegida mediante almacenamiento
seguro en servidores con acceso restringido y se respetó la normativa
institucional de la fuerza policial. No se recabaron datos identificativos
personales que permitieran la individualización del participante en =
los
informes. Además, se respetó la no maleficencia: no se recaba=
ron
preguntas que pudieran inducir daño psicológico, y quienes
manifestaron malestar o deseo de abandonar la participación pudieron
hacerlo sin presión.
RESULTADOS
Cuantificación de los niveles de
estrés laboral
El análisis descriptivo realizado media=
nte
el software SPSS permitió determinar la distribución de los
niveles de estrés laboral del personal policial encuestado. Los
resultados evidenciaron una media global de 3.82 puntos (DE =3D 0.67) en una
escala de 1 a 5, lo cual refleja una tendencia hacia niveles moderadamente
altos de estrés.
De acuerdo con la clasificación
establecida, el 41.8% del personal manifestó un nivel de estré=
;s
alto, el 26.5% reportó un nivel medio, y el 31.7% indicó un n=
ivel
bajo. Esto sugiere que una proporción significativa de los servidore=
s policiales
experimenta tensiones laborales que pueden afectar su desempeño
operativo y bienestar psicológico.
Tabla 1
Distribución de niveles de estrés
laboral del personal policial
|
Nivel de Estrés |
Frecuencia |
Porcentaje (%) |
|
Alto |
71 |
41.8 |
|
Medio |
45 |
26.5 |
|
Bajo |
54 |
31.7 |
|
Total |
170 |
100 |
Fuente: elaboración propia. Resultados
obtenidos de la encuesta aplicada personal policial.
El análisis de la Tabla 1, evidenci&oac=
ute;
que el nivel de estrés “alto” presenta la mayor frecuenc=
ia,
lo cual coincide con la percepción reportada en las entrevistas, don=
de
los agentes destacaron la carga laboral, los turnos prolongados y la escase=
z de
recursos institucionales como principales factores generadores de
tensión.
Evaluación de los indicadores de
productividad
Para evaluar la productividad del personal pol=
icial
se consideraron tres dimensiones:
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L= ATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.<= o:p>
ISSN en línea: 2789-385= 5, noviembre, 2025, Volumen VI, Número 6 p 408.